實用的培訓工作總結4篇
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此，讓我們寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編整理的培訓工作總結4篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
培訓工作總結 篇1
總結20xx年度培訓工作的得與失，汲取經驗教訓，在增加一名培訓員的情況下，根據自身業務塊的不同，以分工合作、協調一致為指導原則，結合酒店年度培訓計劃，制定、開展部門培訓工作。
一、結合人力資源部組織實施的"酒店培訓課程體系"，制定開展部門培訓工作。
二、加強新入職員工的崗前培訓力度，確保員工崗位服務操作的質量和規范。
三、根據上年度培訓時間的反饋情況，進一步做好培訓時間的合理安排。
四、根據部門運營需要，持續加強禮節禮貌、服務意識、工作流程、個人職業規劃等方面的培訓輔導。
五、加強安全管理及突發應急等方面的系統培訓，確保員工的應急處置能力及安全防范意識進一步提高。
六、培訓課程內容以理論與實踐、座談研討與試卷考核等方式合理分配，在確保培訓效果的同時，進一步提高員工參訓的熱情。
物業服務部
二○**年一月三日
培訓工作總結 篇2
我公司年的培訓工作根據市公司人力資源部指導，本著“利用內部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質”的原則，委派我公司內部培訓師晏繼東同志參加省公司統一組織的培訓，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應市公司人才資源部下發的工作通知單，組織培訓師和業務骨干，結合本單位經營工作重點和工作實際，詳細制定了
內訓計劃，分班次集中授課和現場交流相結合。取得了良好的培訓效果。同時組織社區經理，客戶經理及營業一線人員進行案例征集活動。上交營銷服務案例。最后我公司制定了培訓效果評估考核，發放課后培訓試題答卷，員工培訓調查表及培訓考核登記表。 培訓對象及培訓內容。
本次培訓人員范圍主要有：全體營業人員10人，全體社區經理（包括城區和農村片區）10人，農村統包人員5人（覆蓋全局農村網點），商業務客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓78課時
主要培訓內容嚴格按照市公司下發通知精神，同時結合楊凌實際情況組織如下：
�。�1）基礎業務及流程（含寬帶業務基礎知識、最新資費、疑難解答），因我局寬帶維護設立專門的數據維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓組織范圍內。共計培訓課時。
�。�2）新業務培訓：因我局市場部設立有固話產品經理、數據產品經理、和小靈通產品經理，針對不同的業務，組織產品經理及內訓師共同進行培訓，主要對固網彩鈴、商務彩鈴、一呼雙響、農家樂等增值業務、近期我局新的營銷政策等進行培訓，培訓方式采取集中統一培訓。
（3）營業廳服務營銷技能培訓，結合省公司統一組織培訓，主要有服務禮儀，優質服務意識，服務溝通技巧，營業投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態與團隊建設內容。培訓方式結合現場培訓、在互動中進行學習。同時課后采用現場評估方式加強學習效果。
�。�4）農客經理營銷與服務技巧培訓：主要有農客經理心態調整，收集信息方法，客戶拜訪前的準備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。
�。�5）實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次戶營銷、拆機挽留政策。
�。�6）crm系統業務培訓：前臺綜合受理、號線系統，工單處理系統等。
培訓小組成員及人員分工
培訓工作我局領導非常重視，特成立主講人員小組：內訓師-晏繼東、數據產品經理-陳育龍、業務支撐-張彩梅、小靈通產品經理-樊鑫、營業員培訓-辛元。各培訓人員結合各自業務特色進行弧形互動培訓，培訓小組分為3組：營業組、社區經理及商業客戶組�；顒舆^程總結 進度
本年度培訓與計劃進度相比，因為業務營銷工作的影響。總體進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執行力。
工作量
我局今年由于新業務，新政策較多：春蕾行動、存贈優惠、百寶盒、話務量簽約，我的e家等業務更新很快，培訓為不影響公司的正常經營和生產，把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進行，培訓主講人員加班加點堅持進行，各社區經理特別是農客經理因家里縣城較遠，克服困難積極參加培訓，工作量較大。
培訓過程中存在的問題
培訓工作結合公司實際，采用了一些新的培訓方法，如分組討論、互動分享培訓心得過程中，在培訓過程中出現以下問題：
�。�1）課堂學習氣氛不夠活躍，有些學員回答問題和分組討論發言時緊張不知說什么。
�。�2）理論學習與實際營銷過程所做的結合不好，如培訓師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關知識，但是實際在村子中組織在農家樂營銷中，農客經理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓
后，應注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應用。
（3）有個別員工對培訓工作不重視，不參加培訓、遲到早退的現象時有發生。
�。�4）培訓工作后評估和跟蹤不到位。
培訓效果評估
通一系列培訓，全面提升了一線人員營銷服務技能，加強了用戶服務的理念，加強了企業文化，主要表現有：
（1）、通過營業人員營業廳服務營銷技能培訓，營業人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務禮念的培訓，使營業員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業服務禮儀培訓，營業人員在站姿、坐姿、接用戶票據等小思節上注意問題。
另外在營業廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態。
（2）、社區經理（含農客經理）通過”農客經理營銷與服務技巧“的培訓學習后，首先明確了自己的職責，做為一個社區經理除了正常維護工作外，在營銷上還應干什么？如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關知識等方面有了初步的認識。
（3）、強化學習型組的企業文化理念。
培訓工作總結 篇3
鄖陽科技學校是國家教育部于1996年首批認定的“國家級職業學�！薄W校歷經了多次教育資源整合，辦學實力進一步增強，步入了良性化發展軌道，目前已成為鄂西北規模最大的中等職業學校，是湖北省五所萬人規模中等職業學校之一。
學校校園占地面積280畝，校舍建筑面積8.6萬平方米，現有在崗教職工339人，在籍各類學歷生（員）10210人，轉移培訓富余勞動力和貧困勞動力近1000人。
學校師資隊伍過硬，教學設施先進。有中高級教師116人，有從企業高薪聘請的專業實習指導教師25人；學校擁有數控車工、電子電器、汽車駕駛、汽車維修、計算機應用五大專業實習基地，尤其是學校的汽車維修實訓基地，是國家財政部投資興建的專業實訓基地。
20xx年，我校開始承辦鄖縣農村貧困勞動力轉移培訓，幾年來，我們認真組織，積極培訓，圓滿完成了每年的培訓任務，截止20xx年，我校已完成了上級部門下達的農村貧困勞動力轉移培訓（雨露計劃）1350人，20xx年完成農村貧困勞動力轉移培訓500人，其中汽車維修22人、計算機應用168人、數控車工221人、電子電工89人。經我校培訓轉移的學員，由于學到了過硬的專業知識，進入企業后，很快適應企業的各項工作，現在他們中的大多數月工資已達到1200余元，真正做到了“培訓一人、轉移一人、致富一家”，為農民脫貧致富奔小康做出了應有貢獻。總結學校在農村貧困勞動力轉移培訓方面的工作，我們認為主要做到了以下幾點：
一、根據用人市場的需求狀況，合理設置專業
目前，我校開辦的汽車維修、數控車工、計算機應用、家電維修、等專業的培訓，市場用人需求旺盛。特別是我校的汽車運用與維修專業，我們依據該專業過硬的師資、先進的設備，長年不間斷地開展培訓服務，使農民工通過培訓后能獲得機動車駕駛證和機動車維修等級證書，該專業培訓的多名合格駕駛員和維修工，經轉移就業后，絕大部分都取得了可觀的經濟收入；培訓的家電維修、計算機組裝與維修、計算機應用等技能勞動者，是沿海發達地區外資、中外合資等企業急需的一線工人，這些企業對工人的文化程度要求不是很高，但必須有相關的技能，非常適合鄖縣農村勞動力實際狀況，我校近幾年開辦的這些專業培訓班，重在教會如何在流水線下進行正確的操作，此類專業的勞動力，外出就業每月工資均在1500元左右。
二、采用靈活多變的培訓方式，方便農村勞動力培訓。
我校在開辦各類培訓時，考慮到時間短，任務重，要讓每位學員確實學到技術，我們在教學中強調學理論，重實踐，主要培訓學員的實際操作能力。每個培訓專業，我們都按制訂了相應的專業培訓計劃，教學大綱，嚴格組織教學，數控車工、家電維修、計算機應用、汽車維修等專業更多強調學員對技能的掌握，確保學員能學到一技之長。教學方式也靈活多樣，在培訓的過程中，我們積極向學員講述維權、職業道德和安全用工知識，同時聘請了一批專業技能過硬的師傅對他們進行專業培訓，使廣大學員學到了一技之長。
三、根據用工單位的要求，采用“定單式”培訓，及時轉移，解除了學員的就業之憂，并建立就業跟蹤服務網絡，及時解決學員在工作中出現的問題。
農村貧困勞動力的整體素質在得到充分提高后，對農村的產業結構
調整起到了極大的促進作用，農業勞動生產率的提高，降低了農民的勞動強度，減少了從事農業的人員。在耕地有限的情況下，就出現了較多的農村剩余勞動力，為了使掌握一定技能的農村剩余勞動力能順利轉移出去，我們采用各種方法，為農村剩余勞動力跨地區就業創設了廣闊的平臺。
一是加強領導，成立專班，健全機制，實現校企聯合，形成政府支持、部門配合、學校落實的良好局面。為了推動農村勞動力的有序轉移，我校專門成立了以校長為組長、其他校級領導為副組長、各中層機構主要負責人為成員的“農村貧困勞動力轉移培訓領導小組”，教務處、實習處、駕校具體負責培訓和考核工作的組織落實，就業指導辦公室負責學員的就業安置，把農村貧困勞動力培訓并有序轉移作為學校一項常規工作來抓，作為一項增加地方經濟收入的富民工程來抓。
二是積極行動抓落實，考察聯絡促安置，跟蹤服務保效益。實踐證明，能否實現農村勞動力的有序轉移，是檢驗學校培訓質量的試金石，也最為直接地影響著學校的培訓規模，為此，我校建立了專門的農村貧困勞動力轉移培訓基地，成立了專門的農村貧困勞動力轉移培訓辦公室，與省、市、縣人事和勞動部門建有長期的業務關系，隨時掌握全國各地的用工信息，主動到用人單位考察學習，共同協商培訓計劃和培訓內容。
為了及時準確地得到用工單位的用工信息，我們利用網絡上網查詢、利用電話咨詢、到用工單位實地考察等形式密切關注全國各地的用工信息，根據用工單位在不同時期對用工的要求，有針對性進行培訓，與企業簽訂委托培訓協議，為企業定向培訓急需的一線工人。培訓開始時，我們和每位學員簽訂安置協議，解除學員就業的后顧之憂。我們與深圳市十大明星企業比亞迪簽訂“訂單式”培訓協議，一次性向該公司輸送一線工人500余人，比亞迪公司試用后，認為經過我校培訓的人員技能
操作熟練，一進企業即可上崗，于是又預訂了全年的用工計劃，凡是我校培訓的合格的農民工，比亞迪公司將全部錄用。目前，進入比亞迪公司就業的員工在試用期內，勝任工作，月收入均在千元以上。為了及時了解學員就業后的工作狀況，我們特地在學員集中就業的深圳市龍崗區設立了“鄖陽科技學校駐深圳辦事處”，并安排教師長駐辦事處，及時協助解決學員在工作過程中出現的一些問題，做好學員就業后的維權等工作。辦事處教師堅持每月和每位學員至少有一次聯系，貼心的服務，使學員倍感溫暖，也促使他們努力工作，增加了他們脫貧致富奔小康的信心。
四、認真落實農村貧困勞動力培訓補貼政策，臺帳規范
學校始終堅持為地方經濟建設和社會發展服務的辦學方向，致力于為地方經濟建設做出應有貢獻。我校開展的雨露計劃培訓，我們將國家補貼資金直接優惠到學員，讓學員充分享受國家的補助政策；學員培訓 全是免費培訓，沒讓學員交一分錢。對每月的臺帳，及時上網，學員的各種資料健全。
由于學校不斷提高培訓質量和對勞動力轉移的不懈努力，近三年，經過我校培訓的農村勞動力，向非農產業轉移達5000余人，轉移出去的`農民，每年人均可增加收入1萬元，發展了“打工經濟”，極大地促進了貧困山區農民脫貧致富奔小康的步伐。
正是學校近幾年不斷地探索和開拓，努力地改革和創新，使學校在農村貧困勞動力轉移培訓方面取得了長足的發展，也極大地豐富了職業學校的辦學內涵，在不斷地為當地農民增收的同時，也使學校取得了良好的社會效益和經濟效益。
展望未來，鄖陽科技學校將在各級領導和關懷支持下，依托“雨露計劃培訓基地”這個平臺，發揮培訓基地的資源優勢和輻射功能，創新
工作思路，開拓進取，把這項惠及鄖縣農民的富民工程做得更好，為加快鄖縣地方經濟建設，構建和諧鄖縣做出應有的貢獻。
培訓工作總結 篇4
在前段時間，我們經管系進行了一次團干部培訓。所有團干都認真聽了校團委的關于團干知識培訓的講座，雖然此次培訓時間不長，但是培訓內容安排緊湊，培訓過后還進行了團干知識搶答賽，通過這次培訓，讓我們受益匪淺，也讓我了解了很多關于以往不曾涉及的團干方面應該知曉的知識。
這次培訓是為豐富大學生生活，提高干事素質，加強校園文化建設，培養干事團隊精神，為廣大學生提供一個展現自我的鍛煉平臺和學習交流的園地。要創新方式方法，加強對內部人員的管理，就要積極加強內部的建設，努力培養干事的獨立工作能力，以提高干事自身素質，使之肩負起責任感、使命感和緊迫感。
從這次培訓中，我了解到作為學生干部，首先要有表率作用，只有自己身體力行，才能極好地帶動身邊的人。另外，要注意各方面的學習，占取信息制高點，拓展知識面�！叭穗H要簡單一些，工作要精明一些，做人要厚道一些�！辈皇橐痪涠笠锌系闹腋�。然而，讓我印象最深的莫過于公私分明，把工作與生活有條理地分開對待，正確地處理工作關系與朋友關系。只有在工作中真正抱有負責任的態度，認真專注，不拖泥帶水，不拉拉扯扯，一切以學生會事務為重，才能夠心無旁騖，使團體發揮最高效率，達到最佳狀態；同時，在平時的學習生活中，要與大家打成一片，多加溝通與交流。
要形成一個良好的團隊，除嚴格要求之外，還得把愛和信任寓于其中。這就要求我們在開展日常的工作中真心愛護每個人，在活動中以人為本，增強人文關懷；互相關愛，互相信任，平這樣既可以喚起積極上進的精神，也可加深彼此的感情，縮短彼此的距離，增強凝聚力。
溝通、交流是產生共鳴的基礎。多談心交流，在工作時，積累工作經驗，不斷提高工作水平及增強工作能力。同時通過溝通加強彼此的了解，彼此會涉及平時的生活學習等問題的交流，縮短距離，增進感情及信任度。經常在工作中交流，工作中可以打成一片，擰成一股繩的良好局面。
同時在工作中，團干還要起到模范帶頭作用。這就要求我們在平時的工作中認真踏實，努力作好每一件自己應該作好的事情，而是指作好每一件自己的份內之事，只有全心全意的為同學們辦事，自己才能得到同學們的認可。
我感受最深的就是對于我們學生會干部本身來說，這尤為重要。在工作中，我們會遇到各種問題，如果你的團隊是一個沒有凝聚力的團隊，那么任何問題都會很難解決，對于開展后面的工作就更加難以進行。
團隊的凝聚力不僅是維持團隊存在的必要條件，而且對團隊潛能的發揮有重要作用。增強的凝聚力，使每一分子都能團結起來，增進互相了解，共同迎接未來的挑戰。
雖然這次培訓已經結束，但是我們的任務還沒有完成，我們還要繼續努力，不斷提升自身素質，使自己擁有一名團干應有的才能和品質，做一名真正合格的團干。
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