精選年終工作總結（通用12篇）

　　時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經告一段落，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，是時候仔細的寫一份工作總結了。但是卻發現不知道該寫些什么，以下是小編精心整理的年終工作總結（通用12篇），希望對大家有所幫助。

　　年終工作總結 篇1

　　當一個人離開了校園和家，他就得學會成長；當一個人成長到一定程度就成了“成年人”，他就得獨自一個人面對生活，就像現在的我們……

　　——前言

　　如果說20xx年是我工作的準備，那么20xx年就是我真正工作的開始。因為這年的1月1日，我正式以工行柜員的身份被分到了**縣**鎮，結束了我為期近一年的“臨時”工作。

　　剛剛開始柜臺服務工作的我就像一個發現玩具的孩子，渴望并充滿了好奇。于是我帶著熱情去工作，努力的學習業務，參加各種考試和比賽，并堅信著成功的契機就是發現眾人都忽略的地方也可以收獲財富！因此處處留心，先后提出優化建議近二十條，發表網訊和電子刊物三十余篇。

　　20xx年是碩果累累的一年，這一年在行里的大力支持下，我先后獲得安徽省優秀共青團員稱號，六安分行職業道德征文一等獎，六安分行青年拓展訓練征文一等獎，六安分行貴金屬知識競賽團體三等獎，安徽省首屆貴金屬知識競賽個人演講三等獎等榮譽。并且在自己的努力下成功的通過了銀行從業人員資格考試，順利的完成了金融專業自考本科的.所有必考科目。

　　但是沒有人能免于困難和挫折，我們都得面對自身和外在的種種與挑戰，以及找尋走出困厄的勇氣！

　　因為剛剛從事柜臺服務工作，不論服務方面、業務方面或是與老前輩們的相處方面我都還只是個“菜鳥”，有很多不懂的地方，會做錯事情，會說錯話，給大家添了很多的麻煩。其實這些我都知道，心里也明白，也在試圖慢慢的改變自己。真的很感謝那些在20xx年里呵護我、關懷我、忍讓我、提醒我的同事、前輩、領導們。新的一年里，我一定會表現出一個新的自己，我相信時間終會證明一切。

　　在銀行工作，多多少少會有任務，這方面我完成的不是很好。或許是因為我太小、經驗太嫩了吧，身處異鄉，我并沒有能夠即時的將自己融入到新的環境之中，建立起自己的客戶群。過分依賴父母和原有客戶群使得這一年里，我只為行里攔到存款幾百萬，辦卡也只有六百多張，跟行里對我下達的任務差距很大。新的一年中，我必將在這方面做出努力和成績。

　　人不能沒有崇高的理想，但目標不可能一蹴而就，那就讓我們把未來的目標分解成若干小目標吧！每一個小目標并不意味著鼠目寸光。相反，它會讓我們奮斗的更加清晰，更有利于我們腳踏實地。每突破一個小目標，我們人生的理想就會越來越近。

　　20xx年，我的目標其實也就八個字--百尺竿頭，更進一步！

　　學習上，我要拿下金融本科，嘗試攻克基金從業資格證、國內金融理財師（AFP）和中級經濟師�；顒由�，我要更加的努力，為行里和個人爭取更多的榮譽。工作上，竭盡所能努力完成行里下達的任務。生活上，努力做到獨立自主！

　　年終工作總結 篇2

　　今年以來，在生活中受到了xx無微不至的關心和幫助、工作中得到了xx的指導和點化，我深感榮幸!結合工作實際，我對我這一年的工作作以下總結，總結不當的地方，請xx批評指正!

　　一、回顧一年來，工作表現好的方面：

　　(一)政治思想穩定。在工作中不斷加強自身學習，堅持用政治理論知識充實自己，使自己在思想認識和能力素質上有了很大的進步，學習中，使我開闊了視野、拓寬了知識、堅定了政治立場，政治思想素質和理論水平有了明顯提高，鑒別是非能力也得到了很大的提高。今年以來，共在《xx報》、《xx日報》上稿20余篇，xx電視臺上稿7篇，主持本團新聞3臺，播《軍營之聲》500余篇，3至9月份在政治處工作。

　　(二)作風紀律嚴。工作和日常生活中嚴格要求自己，不做違紀違規的事，嚴格按條令條例辦事。作為機關公勤人員，我清楚的知道貫徹落實條令條例是打牢部隊基礎的經常性工作，是確保部隊秩序正規、安全穩定的根本保障。所以我時刻遵守團隊的規章制度，從點滴入手、從小事做起，絕不忽冷忽熱，把條令條例所規定的落到實處，確保團隊建設穩步前進。

　　(三)思想素質好。首先是尊重領導、團結戰友。工作中時刻服從命令、聽從指揮，時刻聽招喚認真完成領導下達的各項任務。工作中能夠擺正自己的位置時刻保持清醒的頭腦做到不該看的不看、不該聽的'不聽、不該問的不問、不該說的不說，堅決不在背后議論領導、戰友。在生活中同戰友相互關心、相互幫助、共同健康成長;在工作中同戰友相互學習相互鼓勵共同進步，時刻把戰友當兄弟。其次是個人形象樹得好，不拖團隊整體形象的后腿。無論何時何地都不放松自己，時刻按條令條例規范自己的一言一行，時刻遵守社會公德等，時刻把團隊的集體榮譽裝在心里。

　　(四)工作能力強。到機關工作以來積極學習本職業務，奮發向上、力求上進，不斷提高工作能力。精通本職業務，高標準完成本職工作任務。能夠做到認真完成上級領導交給的各項任務和指示。

　　二、回顧一年來工作中存在不足的方面有以下幾點：

　　(一)參加學習的積極性還不夠高。

　　(二)參加鍛煉的積極性不夠熱。

　　(三)對自身的管控要求還不嚴格。

　　(四)在日常的生活中不注意細節和個人養成。

　　(五)在服從命令方面不堅決。

　　三、下步打算

　　(一)加強自身學習與養成，提高自身能力素質。

　　(二)加強自身管控力度，確保不違規違紀。

　　(三)堅決落實上級的指示命令。

　　(四)加強自身的為人處世。

　　以上是我一年來的工作總結，還有存在許多問題與不足，請xx批評指正，我將誠懇接受并堅決改正。

　　年終工作總結 篇3

　　回顧20xx，幾分耕耘，幾分收獲。經過全班人員的共同努力，齊心合作，在確保安全生產的基礎上圓滿完成了各項生產任務。以下將從幾個方面對電廠班組做出以下工作總結：

　　一、安全生產方面：

　　1、全年出勤率98%。

　　2、對班組制度進行了修改和完善。

　　3、嚴格執行消缺管理制度、運行三查。有效保證了設備健康運行，為我廠安全多發多供電作出了貢獻。

　　4、全年發現設備缺陷180項，其中7月份發現的高備變105開關拒動和10月份發現的＃1主變中性點過熱達100度，均及時通知檢修處理好。杜絕了可能發生的設備事故。

　　5、配合檢修完成了機組大、小修工作及相關設備更換工作。全年執行大型操作161項，工作票407張。

　　6、組織全班參加了廠部組織的安規考試，參考率10xxxx，成績優秀。

　　7、全年認真開展“青年安全生產示范崗”活動并通過總廠團委復查。

　　8、全年實現了“五無”和“零違章”，未出現任何不安全現象。

　　9、認真開展班組安全活動，組織學習相關文件和有關技術措施，針對相關安全事件吸取經驗教訓。認真開展春安、秋安大檢查，杜絕習慣性違章，對查出的問題及時整改，有效保證了班組安全生產。

　　10、至年底班組安全生產天數已達5936天。

　　11、加強班組管理，提高值班質量，全年無違章、違紀現象。

　　二、培訓方面：

　　1、每月按時保質完成了常規培訓，取得良好效果。

　　2、組織全班參加了廠部組織的運規考試，參考率10xxxx，成績優秀。

　　3、組織學習#3機變新更換設備知識，掌握相關操作技能。

　　4、定期組織學習運規。

　　5、黃建獲得總廠”100mw及以下機組電氣運行技術能手”稱號。

　　6、班組培訓出資格班長（成洋）一名、專區（黃渝剛）一名、值班員兩名（吳非、黃宜）。

　　7、兩名人員參加了總廠組織的“200mw機組電氣運行”培訓。

　　8、實現了年初的'培訓計劃。

　　三、精神文明建設及民主管理方面：

　　1、完成了總廠下達的宣傳任務，共投稿15篇。特別是“5.18事故”征文及安全警示語均有獲總廠采納的。

　　2、定期開展班務公開。公布班費收支、來源、用途。

　　3、定期開展名主評議班長活動。

　　4、積極抓好職工小家建設，開展工會活動，使班內呈現團結、互助現象，使班組具有很強的凝聚力。

　　5、積極參加工會開展的兩個勞動競賽。

　　6、我班“青年安全示范崗”順利通過總廠團委復查。

　　7、積極爭創總廠”模范班組”。

　　四、抓好班組建設

　　班組是企業的細胞，是企業的基礎，班組建設的好壞直接關系到企業的發展與生存。搞好班組管理，提高職工隊伍素質，增強班組的活力，發揮每一位成員的作用，是班組建設的根本。

　　1、認真規范及時做好各類臺賬，所有的工器具及班組資料實行定置管理。

　　2、認真搞好班組軟件記錄。

　　3、在“達標班組”基礎上嚴格按“模范班組”要求，規范班內各項工作。

　　五、存在問題及采取措施：

　　1、班組制度執行力度不夠。

　　2、班組新人員學習進度不夠理想。

　　3、措施：

　　1）加強班組制度垂直執行力度，充分發揮班組五大員及骨干作用，各司其職，各盡所能，落實責任制。

　　2）加強培訓工作，針對不同的人，采用不同的培訓方式。班組培訓盡量多角度、多方式。讓學習變得充滿生趣。

　　年終工作總結 篇4

　　我在這個大家庭里擔任設計，上學時學的也是這個專業。對這一行也很喜歡，做起來也很得心應手。上學時曾經擔任學習委員，經常能聆聽老師的教誨。老師們說得最多的就是讓我干一行愛一行。我沒有那些耀眼的文憑，但我知道天道酬勤，還理解業精于勤，只要自己下功夫就會得到回報。記得原來公司的活總是忙不過來，甚至還要外放，后來經我和xxx 的努力，終于把事情理順好了，這讓我覺得自己在這個大家庭里還是有價值的。對于技術我想大家都是有目共睹的。晚上的時間有時我也在學習一些軟件adobe premiere 、adobe after effects一些編輯軟件，希望日后我能為公司貢獻更多的一份力。

　　原來有人說處理那些東西不用那么仔細，稍動動就行，一開始我也這樣想，但后來感覺如果這樣下去自己的工作就很空洞。以前老師經常說設計是美的締造者，如果不用心去做事不用心去參與工作就會讓自己的職責失去意義，做為一個設計就要追求完美。做完一張照片一本相冊我都會用客戶的眼光來審視一遍，只要我稍稍用些心保證下質量，那么客戶的回頭率就會高，公司的效益就會好，公司的效益好我們的收入也就能提得更高。我想我們能把好質量這一關公司就會進入一個良性循環。公司越強我們也會越好，越覺得光彩。

　　前輩們總在說先做人后做事，話很簡單卻很難。拿著別人的俸祿，站在一個崗位上就要對得起別人的信任，對得起自己的職責。人都說雁過留聲，人過留名，我希望我在這個行業里會有個好的名聲，所以我一直在盡力要求自己做個合格稱職的員工，站好自己的崗，做好自己的工作，先做人再做事。

　　人總是不同的，真所謂千奇百怪，有的客戶很和氣，有的脾氣就很急。起初有些不習慣，但現在終于想明白了，是啊，如果我把自己看成是消費者，消費了，可東西不如我意，我肯定也會很生氣很著急。影相這些東西是需要珍藏的，每個客戶都希望在上面留下最美好的一面，現在想明白了，設計一定要和客戶很好的交流和溝通，讓他們滿意才能少去更多的麻煩，也才能把公司的.業務做好。每每有客戶在我耳邊說：“就這樣，太好了，太好了，就要這個!”我總是壓抑不住自己的喜悅，能得到客戶的認同就是自己最大的滿足和最好的回報，每一張照片每一本相冊，我只希望可以給他們留下美，不會交給他們勉強和遺憾。

　　記得一次一對新人做相冊，我先做了幾個樣子，讓男客戶看，他說挺好就按這個風格走，我聽了他的意見，他也很高興。我用了藍色調為主題切入，男客戶看了很喜歡，興高采烈的就拉著女友過來看，女的就不高興了�！罢l讓你用藍色的?!不知道我討厭嗎?! 換!換!換粉紅色!”她一口的埋怨。一本相冊我都快弄完了，這個時候說要換，用藍色是她男朋友說的……我沒去辯解什么，什么都沒說，我說對不起，問她這個粉紅行嗎？看著我什么都沒說，男客戶覺得很對不起我，就用眼神和我道歉。我笑著說，女人一輩子就照一次婚紗照，當然要仔細了，我更能理解，只要你們覺得我設計的美，中你們意就行了。 記得他們走時女的很溫順，一個勁兒的說讓我費工了。

　　工作了這么長時間讓我收獲最多的不是工作經驗，而是面對生活和工作中的種種矛盾有了新的處理方法。讓我知道理解和溝通的重要性，也發現自己的心胸開闊了許多，不是別的，是因為我真的從他們身上找到了自己，換位思考，是啊，是很偉大的處事原則。這也讓我的心里越來越平靜，學會了傾聽客戶的需求，明白客戶的意圖，心平氣和的解決身邊的矛盾。新人結婚是多么偉大重要的事，很多人一生可能就照一次婚紗照結一次婚，新人是最美的，無論是誰都會很挑剔的對待這些事，如果是我我想也許我會更苛刻。給孩子留影，總希望把自己的寶貝最美的一面留下來珍藏。影相這些東西會有太多的內含，有太多的意義在里面。有許多客戶會珍藏一生的，有時想想真的讓我很感動，客戶比你都看中比你更欣賞你的作品，我還哪有理由不去做到盡善盡美。

　　年終工作總結 篇5

　　時間如流水，匆匆而過.。眨眼間來到南夢已有三年多，回想起工作中的點點滴滴，有心酸.，有快樂，更有美好的回憶。在這個融合的大家庭里，同事間的相互學習.幫助.讓我學到了很多。感謝南夢給我這個機會來學習，成長。

　　今年公司定我們店任務150萬，實際完成率100%。任務下達到個人身上，壓力挺大。有壓力才有動力，雖然銷售拿個人制，但是在大家共同努力下，基本上都完成了個人目標。在這期間.公司評我們衡陽店3.4.10.這幾個月為明星柜組。同事間在店長的帶領下，團結努力，才有了今天的成績。工作中也有一些不足，主要是讓一些老顧客流失了，而建立的.新顧客也不多。10年即將過去，將迎來嶄新的一年。新的一年要有新的計劃和目標，我將它歸納以下幾點：

　　1、掌握好商品知識.熟悉搭配跟技能。:

　　2、用心做好五心服務，讓更多雁城女性認識南夢。

　　3、更好的維護老顧客，讓她們帶動消費群，挖掘更多新顧客。

　　4、配合好店長的工作，團結一致完成每月的目標。

　　有了這些目標，我們更有信心，在新的一年里，.不斷的提升自我，以更優質的服務.讓顧客得到認可，讓她們認識南夢，更深入的了解南夢。

　　年終工作總結 篇6

　　回顧一年的，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責�，F將主要情況小結如下：

　　一、主要工作情況

　　1、重視理論學習，堅定政治信念，明確服務宗旨。

　　認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十六大精神，積極參加局機關組織的政治活動，能針對辦公室工作特點，擠出時間學習有關文件、報告和輔導材料，進一步明確“三個代表”要求是我黨的立黨之本，執政之基，力量之源，是推進建設中國特色社會主義的根本保證，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，公道正派，堅持原則，忠實地做好本職工作。

　　2、加強業務學習，提高工作能力，做好本職工作。

　　重視學習業務知識，積極利用參加培訓班等機會聆聽專家的指導，向專家請教學習，提高自己的業務能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學習有關經濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯系實際。在實際工作中，把政治理論知識、業務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。

　　3、勤奮干事，積極進取。

　　認真做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤、口勤，使票據及時報銷，賬目清楚，協助領導建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環境，使各項管理日趨正規化、規范化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內外聯系、資料報刊訂閱等大量的日常事務，各類事項安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。

　　4、成績斐然，爭取長足進步。

　　幾年來，堅持工作踏實，任勞任怨，務實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒有出現任何紕漏，取得了一定成績。

　　二、存在不足

　　一是政治理論學習雖有一定的`進步，但還沒有深度和廣度。二是事務性工作紛繁復雜，減少了調研機會，從而無法進一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。

　　以上是我的個人年終，在以后的工作中，我一定不斷加強個人修養，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

　　年終工作總結 篇7

　　20xx年已經過去了，在這一年中保安部在公司各級領導的關懷指導下，在同事和隊員們的幫助支持下，較圓滿地完成了公司領導安排的各項工作，部門里的工作也取得了一定的成績�？傮w來說，保安部已步入正規化，發展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現將一年來的工作總結如下：

　　一、牢抓防火防盜，確保小區安全

　　小區安全是居民幸福生活基本的保證，安全責任重于泰山。消防工作更是關乎小區的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠。為了確保小區安全無事故，部門制定了一系列工作計劃和安全應急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“安全”這根弦，再確定安全工作重點區域與南大門保衛科共同聯防，從每一個環節入手，周密細致地檢查，及時發現并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態。

　　另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時準時應對突發事件。在今年的七月份，由于連續暴雨，市場附一樓漲水，值班隊員多次通知全體隊員搶險，為公司將損失減少到最低。經過全體隊員的共同努力，本年度小區無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了小區的生活穩定。

　　二、提高隊員素質，做好小區服務

　　為了建設一支高素質的保安隊伍，服務好小區廣大住戶。部門制定了嚴格的入職標準和管理條例，從隊員的入職開始嚴格把關，并且必須符合三個標準即“招聘標準，試用標準，入職標準”一年來部門開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，并讓隊員共同參與培訓及教育內容的制定。

　　通過儀容儀表、文明用語、行為規范的學習，通過每周的軍事訓練先使隊員從外表上改變，樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責任”等的學習改變隊員們的消極思想，樹立正確的人生價值觀，隊員們的素質和修養得了一定的提高。

　　由于保安工作的特殊性，住戶有什么困難問題往往每一個找到保安來解決，那么保安就必須有優質的服務理念和及時有效的解決方法。從服務態度上出發，部門能解決的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯系，不讓住戶再去找。對經營戶的意見及時反饋給公司領導。

　　一年來保安部把服務做為工作中的主要內容，部門也多次召開會議，共同探討，講授經驗，并進行了專題學習，使隊員們明白了服務的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協作，共同努力，為營造良好的經營環境和更優質的服務發揮了重要作用。

　　三、靈活處理各種糾紛，維持小區良好經營秩序

　　我們小區地處繁華路段，住戶多，每天人流量很大，小區里出現的各種糾紛也較多。為此，部門專程派人在xx派出所學習外理各種糾紛的方法，本著無論什么原因，以先勸開雙方為主，再仔細詢問情況，劃分責任，盡量使雙方意見達成一致。在維持市場秩序方面，部門先后出臺嚴格的管理措施，長期管理。保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的.問題，不足之處更是需要深刻總結，努力改正。

　　在下一年的工作中，我們部門會針對不足之處，結合部門實際情況，揚長避短，在樹立xx公司形象和完善保安部內部建設上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領導的指導下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績。

　　我雖是一名普通的保安員，但在我心中，xx小區就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區的事是我自已的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛小區、守衛我家”的責任重大。

　　保衛是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼�？▋然�鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經說過“我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己�！币虼耍�我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。

　　在xx的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到租、住戶的滿意，得到了領導的認可，我們的工作今年是比較重的一年。當中有幾家住戶裝修消防的施工，進出的人員多且復雜，對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區的安全。

　　年終工作總結 篇8

　　20xx年即將結束。在公司領導和同事的支持和幫助下，我一直在學習理論知識，總結工作經驗，加強自身修養，努力提高自身綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，盡職盡責�，F在我將把我過去一年的工作總結如下：

　　第一，工作態度

　　熱愛自己的工作，能正確認真對待每一份工作，工作努力，有高度的職業精神和高度的主人翁意識，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

　　二、業務能力

　　更加努力學習：我開始在公司工作，這對我來說是一個新的挑戰。但是為了盡快上手，不怕麻煩，向領導請教，向同事學習，摸索自己的做法。在很短的時間內，我熟悉了所做的工作，明確了工作程序和方向，提高了工作能力，在具體工作中形成了清晰的工作思路，使我能夠順利工作，熟練圓滿地完成工作。經常與其他銷售人員溝通，分析市場情況、存在的問題和解決方案，以便共同提高。

　　三、未來努力的方向

　　為了提高我們的服務水平，我個人認為應該提供人性化的.服務。訂票人員在說話和接電話時應該禮貌、禮貌、謙虛、簡潔、整潔、大方、體貼、體貼，并養成使用“你好”、“請稍候”、“請放心”、“旅途愉快”等“謙虛”的習慣，給人一種親切感和春風感。

　　每一個電話，每一個確認，每一個報價，每一個解釋，都要充滿誠意和熱情，才能體現我們的服務態度，表達我們的信心，展示我們的實力。回郵件和傳真回復，要干凈、清晰、美觀、簡潔、準確、清晰，格式規范。為了贏得對方的好感，換取對方的信任與合作。

　　我們知道，公司的利益高于一切，這樣才能增強員工的主人翁意識。每個人都有貢獻，開源節流，開源節流。明白一個簡單的道理，公司和員工命運相同，公司的發展離不開大家的支持，大家的利益通過公司的成長體現出來。旅游旺季，大家的努力都得到了回報，更加堅定了我們更加努力，取得更好成績的決心。

　　回顧過去一年的工作，我成功地完成了我的工作。這是公司的培養，是領導的關心和教育，是同事的支持和幫助。它包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事。在未來的日子里，我會好好珍惜，好好學習，勤勤懇懇工作，忠實地完成做人做事的宗旨，在領導和同事給我的舞臺上為公司的發展盡自己的一份力。在以后的工作中，我會更加努力，“走得更遠”。

　　年終工作總結 篇9

　　綜上工作，得益于領導指揮有方、各部門協同配合，使后勤工作基本上做到了使人信賴，效率讓人贊許，態度令人滿意。在以后的工作中，我將繼續發揚優點，改正不足，不斷積累經驗，與后勤部全體員工團結一致、開拓進取，為公司的發展做出最大的貢獻。

　　20xx年在忙碌和充實中度過，總的來說，一年來，我分管協管的工作比較多、工作的范圍廣、任務重、責任大，由于我正確理解領導的工作部署，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責，發揮了領導管理和組織協調能力，充分調動員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協管的工作任務。現簡要回顧總結如下：

　　一、抓好后勤管理工作，大力提升服務水平

　　后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來我們以加強監督管理，提升服務水平為指導，從多方面著手，努力做好后勤工作。

　　1、能做到有及時地申購辦公所需用品，做到不浪費，無過多存貨等情況的發生。為各部門做好服務，能及時、保質保量送去各部門所需辦公物品。月月盤點，對庫內物品熟悉、清楚。

　　2、辦公儀器和日常生活方面出現故障和問題時能及時處理，處理不了的.時候請專業人士來處理，做到不擔誤正常工作的運行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過我們的努力配合，圓滿地完成了20xx年的后勤和倉管工作。

　　二、車輛管理及維護

　　1、今年我們改革了用車制度，統一調度管理，做到出車有，歸車有記錄等工作流程。同時，車輛用油方面也制定出相關監督流程，排除了公車私用等情況的發生。

　　2、在車輛安全運行方面我們與司機簽了出車安全責任書，保證出車安全，遵守交通規則。在保證工作正常運行的情況下，加強車輛管理，做好車輛的正常保養及維修，為我公司工作的開展提供了較好的服務。

　　三、做好全公司衛生工作，創造優美環境，做好安全保衛工作

　　對兩位衛生員進行深刻、人性化的思想培訓和具體工作細節及責任的培訓與指導。制定相關衛生責任制度，要求每天多轉、常掃、勤擦，隨時發現問題及時處理。每周一大掃，周周有檢查。對公司保衛人員，進行了安全防衛、防電、防火、防水培訓，強化安全意識，做到時時提醒和經常檢查。

　　四、工作中的不足

　　1、創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善。

　　2、工作中沒有做好統籌安排，經常疲于處理工作中的各項紛繁瑣事。

　　新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要不斷的學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新一年的挑戰，有責任心地踏踏實實工作，不能只是限于自身周圍的小圈子，要著眼大局，著眼今后的發展。向其他同事學習，取長補短，相互交流好工作經驗，共同進步。新的一年里，我會圍繞著公司的中心工作，明確個人的職責做好工作，搞好協調、當好參謀、搞好服務，密切配合，希望能圓滿地完成了20xx年的各項工作任務，為公司發展起到積極作用。

　　年終工作總結 篇10

　　20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃，下面結合我今年的工作實際情況作如下總結：

　　截止到20xx年x月x日，20xx年共辦理交房手續x戶。辦理二次裝修手續x戶，二次裝修驗房x戶，二次裝修已退押金x戶。車位報名x戶。

　　一、日常接待工作

　　每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

　　二、信息發布工作

　　本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信群發發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

　　三、業主遺漏工程投訴處理工作

　　20xx年x月x日之前共發出x份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份，投訴處理單x份。開發公司工程部維修完成回單x份，業主投訴報修維修率x%。我部門回訪x份，回訪率x%，工程維修滿意率x%。

　　四、地下室透水事故處理工作

　　20xx年x月x日地下室透水事故共造成x戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

　　五、培訓學習工作

　　在物業公司x經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的`溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

　　總結：客服部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。

　　年終工作總結 篇11

　　今年結束了，我這一年的工作真的結束了�；仡欉^去一年的工作，真的是感覺自己一直堅持這個崗位，對我來說算是很大的進步�，F在，讓我總結一下我的工作。

　　第一，努力學習，豐富業務知識

　　這一年，我花了很大的力氣學好了崗位的知識，不斷充實自己，補充工作中需要的知識和理論，讓自己在工作中更好的展現自己的能力。我也是每天看書，把相關的知識都看完，重要的背下來，應用到實踐中。只要和我的業務有關，我都會特別關注，邊工作邊夯實基礎。所以，只要我說明我做的事情，為領導解決問題，我就能在一年內順利完成工作。

　　第二，工作條件好

　　這一年我每天工作狀態都很好，上班也沒有打瞌睡，主要是每天做完工作能保持足夠的睡眠。因為這份工作是我最喜歡的，也是出于熱愛，所以無論工作中面臨什么挑戰，我都會努力去做，直到覺得滿意為止。因為工作認真，今年收獲不少，成績也很好。工作時間特別積極努力，把工作當成自己的事情，讓我沒有忽視工作，而是以最好的狀態去面對。

　　第三，有缺點

　　今年的工作雖然比較好，比較滿意，但是也有一些小問題小缺點，導致工作中出現一些小錯誤。雖然錯誤不是很大，但急需糾正。畢竟一點點不足還是會影響一部分工作的。好在我及時發現了，所以我會努力改正自己身上的缺點，為來年的工作掃清障礙。

　　其實一年根本不長。很快就過去了。我們正在進入新的.一年。為了讓我的新年工作更好，我必須在新的一年里拋棄更多的缺點，完成我的工作，為公司的良好發展提供力量，為公司貢獻我最大的能力，回報公司的培養，努力做好我個人的工作，讓領導看到更多更好的地方給我。在未來，我相信會有更好的提升空間，所以只有更加努力，我才會進步。

　　年終工作總結 篇12

　　在過去的一年里，我有幸加入了xx的行列，現將工作簡要總結如下：

　　一、繼續加強學習，進一步提高素質。

　　具備良好的產品知識和專業素質是做好工作的前提和必要條件。一年來，我們始終把學習放在重要位置，努力提高綜合素質。一是注重學習產品知識；二是學習電商部門相關的規章制度；三是在前輩的指導下，學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。每次開會總是認真聽公司領導講話，吸收養分，收獲頗多；四是向理論水平高、業務能力強的同事學習，努力充實、豐富、提高自己。可以說，在這一年里，從最初饒有興趣的介紹到現在，我能夠獨立處理一些事情，對這項工作始終有著濃厚的興趣。

　　二、努力工作，做好本質

　　我的主要工作是客戶服務，完整的工作流程可以體現在了解上架產品的信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。早期在淘寶平臺上用于收集商品網絡信息�？蛻艚哟�可以說是我們產品信息輸出的重要環節和直接窗口。在今年的實際操作中，我抱著一絲不茍的態度。在不斷總結日常工作、提高溝通能力的同時，參考了一些優秀的例子和經驗分享，逐漸形成了日常工作體系，不斷更新工作技能，查漏補缺�，F階段，我們在訂單履行和售后處理過程中掌握了更高效的訂單處理和統計方法，可以有效解決售后問題中的常見問題。對于罕見的、復雜的、難以處理的'問題，要第一時間去看問，看看前輩們是怎么處理的，問一下相關生產、銷售環節的細節。如果再遇到類似的問題，我們可以獨立解決。

　　三、有待改進的缺點

　　我在學習和工作中逐漸成長和成熟，但我知道自己還有很多不足，這將成為新年伊始的改進重點。

　　1、善于溝通，優于協助和協調，逐步提高自己的理論水平和專業能力。

　　2、克服青春急躁，腳踏實地，提高工作主動性，提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在實踐中提升自己。3、熟練掌握專業技能，勤于觀察和總結，并盡量將工作總結標準化、數據化和可視化。

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