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物業治理年終工作總結范文
20**年，是物業治理艱巨的一年，但在治理處全體員工的同心協力下，創造條件，降服艱苦，同時也有賴業主的理解與支持，計劃工作得以較順利地完成。
一、人員配置
項目總計64人，此中治理處主任1人、客服部7人(客服員6人、收費員1人)、工程部5人、安管部26人、情況部25人(潔凈23人、綠化2人)
二、客戶辦事
1.設有辦事款待中心，公示24小時辦事電話。
2.業主訴求15分鐘內響應，有記錄、有跟進、有處置懲罰、有反饋，形成閉環。
3.依據業主需求，提供物業辦事合同之外的特約辦事，并公示辦事項目與收費價目。
4.每季度頒布物業辦事費用及物業專項維修資金的出入環境。
5.每年至少1次征詢業主對物業辦事的看法，滿意率80%以上。
6.治理辦事人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，辦事主動、熱情。
三、房屋治理
1.對房屋共用部位進行日常治理和維修養護。
2.依據房屋實際使用年限，按期反省房屋共用部位的使用狀況，必要維修，屬于小修范圍的，實時組織修復;屬于大、中修范圍的，實時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出申報與建議，依據業主大會的抉擇，組織維修。
3.每日巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，并實時維修養護。
4.樹立完善的住宅裝飾裝修治理制度。裝修前，依規定審核裝修，見告裝修人有關裝飾裝修的制止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場，發明影響房屋外不雅、危及房屋布局平安及拆改共用管線等損害公共利益現象的，實時勸阻并申報業主委員會和有關主管部門。
5.對違反籌劃私搭亂建和擅自轉變房屋用途的行為實時勸阻，申報業主委員會和有關主管部門。
四、公共設施設備維護
1.對共用設施設備進行日常治理和維修養護。
2.樹立共用設施設備檔案，設施設備的運行、反省、維修、頤養等記錄齊全。
3.設施設備標志齊全、規范，責任人明確;操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及頤養規范;設施設備運行正常。
4.對共用設施設備按期組織巡查，做好巡查記錄，必要維修，屬于小修范圍的，實時組織修復;屬于大、中修范圍或者必要更新改造的，實時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主委員會提出申報與建議，依據業主大會的抉擇，組織維修或者更新改造。
5.電梯24小時運行，例行頤養不跨越2小時，一般故障維修不跨越3小時，中等故障不跨越12小時，重大維修不跨越48小時(特殊環境另行頒布光陰并闡明原因除外)。
6.消防設施設備完好，可隨時啟用;對違反規定堵塞消防通道的行為實時勸阻，申報業主委員會和有關主管部門。
7.設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
8.小區途徑平整，主要途徑及停車場交通標志齊全、規范;路燈、樓道燈完好率不低于95%。
9.容易危及人身平安的設施設備有明顯警示標志和警備步伐;對可能發生的各類突出設備故障有應急規劃。
五、公共秩序維護
1.小區主收支口24小時站崗值勤。
2.對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次;配有平安監控設施的，實施24小時監控。
3.對進出小區的車輛予以秩序維護，引導車輛有序通行、停放。
4.對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時收支證治理。
5.對火警、治安、公共衛生等突發變亂有應急預案，事發時實時申報業主委員會和有關部門，并幫忙采取相應步伐。
6.重大責任事故每年不跨越2起。
六、平安衛生
1.合理結構垃圾收集箱，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶潔凈、無異味。
2.合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。
3.小區途徑、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;消防樓梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周潔凈1次;樓道燈每月潔凈1次。
4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月反省1次，視反省環境實時清掏;化糞池每月反省1次，每半年清掏1次，發明非常實時清掏。
5.生活池塘每半年清洗1次，準時巡查，水質相符衛生要求。
6.依據氣候環境按期進行滅蟲除害：每月對蒼蠅、蚊蟲噴霧消殺不少于2次，對蟑螂煙炮消殺1次，對鼠屋及綠地等公共區域全面反省1次，實時彌補鼠藥、打消鼠患。
七、綠化養護
1.草坪生長優越，實時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。
2.花卉、綠籬、樹木應依據其品種和生長環境，實時修剪整形，保持不雅賞后果。
3.按期組織灌溉、施肥和松土，做好防澇、防凍。
4.按期噴灑藥物，預防病蟲害。
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