年度銷售工作總結報告范文
部門/車間：營銷部姓名：***日期：xx年。12。30
本人工作要素（負責哪些工作）：
1。市場業務處理工作（沈陽、廣州、大慶、烏魯木齊、溫州、秦皇島、江陰、昆明）。
2。售后問題解答、處理及售后流程制定，返廠產品的評審、維修交接，在erp中退貨退款處理工作，售后費用報支處理分攤工作。
3。與公司各部門進行有效溝通，對交貨期產品直接跟蹤。并將市場反饋的各類信息進行匯總整理，轉遞到相關部門
4。對業務新同事的培訓指導工作，對新產品的熟悉了解工作。
5。江蘇展廳來客產品介紹工作，江蘇客戶日常送貨、收款工作。
6。根據發貨周期及時開據檢疫證書。
7。協助營銷總監制定銷售政策、促銷方案、進行系統性銷售分析。
8。其它領導交辦事項。
工作履行情況（工作做得怎樣，存在哪些問題，發生過哪些失誤？）：
1。常因臨時事件把工作計劃打亂。
2。售后到廠維修產品處理不及時（要求為48小時內處理）。
3。業務訂單處理速度有待提高。
4。有1件定制件做錯現象。（已轉售處理）
5。開據檢疫證書不及時。
6。銷售分析有待進一步縱深化系統化的分析。
7。erp系統報表統計操作需要進一步熟練掌握。
對兄弟部門工作建議：
財務部：1。提高對帳、核準發貨單的及時性有待改進，建議專人專項負責。
2。成品庫存帳物相符程度需要改進。
3。建議代理打款賬戶轉到江蘇財務部。
行政部：1。建議公司每年組織一兩次集體活動。（如團隊協作培訓、旅游等）
2。建議公司改進食堂的衛生條件、伙食標準。
3。豐富員工業余生活。
4。增加專業培訓課程。
營銷部：1。加強售后隊伍建設，增設相應的專業培訓。
2。組織針對缺貨現象的專題會議和專門加急小組。
3。將營銷工作推出廠門，走向市場。
采購部：無
技術部：定制圖紙能在9個工作小時內結束。
生產部：在缺貨回復交期的時候希望確實是經過核實最短的時間。
品管部：1。對營銷部反饋的質量問題不能只停留在書面回復上，建議主動聯系客戶解決，例如31070—02事件。
2。存在明顯質量問題的成品出廠，質檢人員要負連帶責任。
自我評定：□滿意□較滿意□一般□不滿意
對公司的建議：
1。公司要建立人才儲備庫，要有時刻準備另新開一個公司的人才儲備量。目前有許多崗位是一崗一人制，此極不利于公司的長遠發展。
2。公司應建立緊急預警方案。（例如自然災害、公司高層有突發事件，公司如何運營。）
3。建立公司廣告宣傳后的運營預案。（至少要有三種以上設想）
4。公司是否考慮在北方建立分公司的設想。（南方產品畢竟很難適應北方的氣候）
5。建立公司滯銷產品的處理方案，設立評審處理小組。（不能靠個人決策）
6。公司自xx年以來一直存在發貨缺貨現象，公司能否考慮劃出10％的生產能力設立缺貨加急生產小組，把缺貨產品的交貨期縮短到25天以內。
09年計劃及個人奮斗目標：
個人目標與公司目標是統一的。每個人都會有壓力、有需求，實現自己的個人目標，這就需要將自己的個人職業生涯規劃融入到公司的發展當中，公司會不斷的發展，要上新產品、要建分廠、要上市……，只有上下統一起來，步調一致，才能往前走。
09年公司將在央視做廣告宣傳，我們不能再像xx年以前那樣對于營銷還只停留在公司內部的單據處理、催發貨、售后到廠維修原始工作上。我重新梳理目前工作內容，讓業務工作走出廠門、沖向市場。我將重新定位自己，有句話說得好，“不參加培訓的人不能當經理，不會培訓人的人當不了大經理。”每個企業都要做大做強，但江山不是一個人打出來的，而要依靠群體的力量。每一個銷售經理在面對銷售部員工時，首先是長者，有義務有責任讓下屬開心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作風、老爺作風帶到隊伍中來，要讓自己的隊伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長；要努力培養下屬，將自己的知識和技能毫無保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態來對待它；要切實加強團隊意識，加強培訓，建設一支真正優秀的屬于公司的團隊。
拿破侖·希爾曾經說過，“人與人之間沒有太多區別，只有積極的心態與消極的心態這一細微的區別，但正是這一點點區別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異。”因為你沒有網絡，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經常有人會這樣說——“如果當初我怎樣怎樣，那么現在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結果？
借用我們營銷總監的話來表達我09年的目標：08xx年年度銷售工作總結報告
部門/車間：營銷部姓名：***日期：xx年。12。30
本人工作要素（負責哪些工作）：
1。市場業務處理工作（沈陽、廣州、大慶、烏魯木齊、溫州、秦皇島、江陰、昆明）。
2。售后問題解答、處理及售后流程制定，返廠產品的評審、維修交接，在erp中退貨退款處理工作，售后費用報支處理分攤工作。
3。與公司各部門進行有效溝通，對交貨期產品直接跟蹤。并將市場反饋的各類信息進行匯總整理，轉遞到相關部門
4。對業務新同事的培訓指導工作，對新產品的熟悉了解工作。
5。江蘇展廳來客產品介紹工作，江蘇客戶日常送貨、收款工作。
6。根據發貨周期及時開據檢疫證書。
7。協助營銷總監制定銷售政策、促銷方案、進行系統性銷售分析。
8。其它領導交辦事項。
工作履行情況（工作做得怎樣，存在哪些問題，發生過哪些失誤？）：
1。常因臨時事件把工作計劃打亂。
2。售后到廠維修產品處理不及時（要求為48小時內處理）。
3。業務訂單處理速度有待提高。
4。有1件定制件做錯現象。（已轉售處理）
5。開據檢疫證書不及時。
6。銷售分析有待進一步縱深化系統化的分析。
7。erp系統報表統計操作需要進一步熟練掌握。
對兄弟部門工作建議：
財務部：1。提高對帳、核準發貨單的及時性有待改進，建議專人專項負責。
2。成品庫存帳物相符程度需要改進。
3。建議代理打款賬戶轉到江蘇財務部。
行政部：1。建議公司每年組織一兩次集體活動。（如團隊協作培訓、旅游等）
2。建議公司改進食堂的衛生條件、伙食標準。
3。豐富員工業余生活。
4。增加專業培訓課程。
營銷部：1。加強售后隊伍建設，增設相應的專業培訓。
2。組織針對缺貨現象的專題會議和專門加急小組。
3。將營銷工作推出廠門，走向市場。
采購部：無
技術部：定制圖紙能在9個工作小時內結束。
生產部：在缺貨回復交期的時候希望確實是經過核實最短的時間。
品管部：1。對營銷部反饋的質量問題不能只停留在書面回復上，建議主動聯系客戶解決，例如31070—02事件。
2。存在明顯質量問題的成品出廠，質檢人員要負連帶責任。
自我評定：□滿意□較滿意□一般□不滿意
對公司的建議：
1。公司要建立人才儲備庫，要有時刻準備另新開一個公司的人才儲備量。目前有許多崗位是一崗一人制，此極不利于公司的長遠發展。
2。公司應建立緊急預警方案。（例如自然災害、公司高層有突發事件，公司如何運營。）
3。建立公司廣告宣傳后的運營預案。（至少要有三種以上設想）
4。公司是否考慮在北方建立分公司的設想。（南方產品畢竟很難適應北方的氣候）
5。建立公司滯銷產品的處理方案，設立評審處理小組。（不能靠個人決策）
6。公司自xx年以來一直存在發貨缺貨現象，公司能否考慮劃出10％的生產能力設立缺貨加急生產小組，把缺貨產品的交貨期縮短到25天以內。
09年計劃及個人奮斗目標：
個人目標與公司目標是統一的。每個人都會有壓力、有需求，實現自己的個人目標，這就需要將自己的個人職業生涯規劃融入到公司的發展當中，公司會不斷的發展，要上新產品、要建分廠、要上市……，只有上下統一起來，步調一致，才能往前走。
09年公司將在央視做廣告宣傳，我們不能再像xx年以前那樣對于營銷還只停留在公司內部的單據處理、催發貨、售后到廠維修原始工作上。我重新梳理目前工作內容，讓業務工作走出廠門、沖向市場。我將重新定位自己，有句話說得好，“不參加培訓的人不能當經理，不會培訓人的人當不了大經理。”每個企業都要做大做強，但江山不是一個人打出來的，而要依靠群體的力量。每一個銷售經理在面對銷售部員工時，首先是長者，有義務有責任讓下屬開心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作風、老爺作風帶到隊伍中來，要讓自己的隊伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長；要努力培養下屬，將自己的知識和技能毫無保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態來對待它；要切實加強團隊意識，加強培訓，建設一支真正優秀的屬于公司的團隊。
拿破侖·希爾曾經說過，“人與人之間沒有太多區別，只有積極的心態與消極的心態這一細微的區別，但正是這一點點區別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異。”因為你沒有網絡，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經常有人會這樣說——“如果當初我怎樣怎樣，那么現在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結果？
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