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水務(wù)局年度窗口服務(wù)工作總結(jié)范文
篇一：
一年來，水務(wù)窗口在區(qū)行政服務(wù)中心及局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下。以人水和諧為理念，樹立良好的水務(wù)形象為己任，認真落實上級指示精神，按照方便、快捷、規(guī)范的審批原則，依法行政，積極開展水務(wù)行政審批的各項工作，主要工作情況有以下幾個方面：
一、加強窗口管理，規(guī)范辦事流程。
1．認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作，申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規(guī)定的，當場一次性告知申請人補齊全部材料。20**年，經(jīng)窗口受理業(yè)務(wù)共95宗，其中，取水許可17宗，水土保持方案許可78宗。
2．認真做好業(yè)務(wù)咨詢和解釋說服工作，推行熱情禮貌服務(wù)，對來窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。對于不能及時作出答復(fù)的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)股室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作。同時，嚴格遵守行政服務(wù)中心各項規(guī)章制度。
二、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)嚴格行政審批
1．認真做好取水許可行政審批相關(guān)工作，依據(jù)《水法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請之日起45個工作日內(nèi)作出準予取水的決定。
2．認真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作，依據(jù)《水土保持法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請之日起20個工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。
為了提升工作效能，上述行政審批均在規(guī)定工作日內(nèi)提前辦結(jié)。20**年，窗口辦結(jié)業(yè)務(wù)95宗，辦結(jié)率達100%。
三、存在主要問題
一年來，水務(wù)窗口工作雖然取得了一點成效，但仍存在不足之處，主要是理論學(xué)習(xí)不夠，業(yè)務(wù)水平還有待提高，在日常工作中只滿足現(xiàn)狀，開拓進取精神不強等。針對這些，每個工作人員都要提高認識，加強自身素質(zhì)的培養(yǎng)，互幫互學(xué)，營造和諧氛圍，理論與實踐相結(jié)合，不斷增強工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務(wù)窗口新的一年相關(guān)工作。
篇二：
今年，XX縣行政服務(wù)中心（以下簡稱為中心）在縣委、縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各窗口單位和有關(guān)部門的大力支持下，以黨的十八大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分發(fā)揮服務(wù)、協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督職能，以機關(guān)效能建設(shè)為重點，不斷創(chuàng)新辦事機制，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將今年工作情況總結(jié)如下：
一、今年工作完成情況
1、進駐項目情況。根據(jù)縣政府《關(guān)于公布XX縣第五輪行政審批制度改革事項調(diào)整目錄（20**年第一批）的通知》（龍府〔2013〕20號）文件精神，縣行政服務(wù)中心對服務(wù)大廳進駐事項進行歸類梳理。經(jīng)統(tǒng)計，目前進駐中心的16個窗口單位受理的服務(wù)事項，由原95項調(diào)整為76項（其中行政審批事項62項，非行政審批事項12項，一般日常業(yè)務(wù)管理事項2項）。
2、辦件受理情況。1年來，中心服務(wù)大廳共接待服務(wù)對象達8000多人次，截止今年11月30日止，受理業(yè)務(wù)7708件，辦結(jié)7650件，辦結(jié)率達到99.2%。其中即辦件5654件，占受理總量73.4%，承諾件2054件，占受理總量26.6%。主要集中在縣質(zhì)監(jiān)局、計生局、工商局、水務(wù)局等4個窗口。業(yè)務(wù)辦理總體運行良好，各窗口基本都能按照中心的要求，進入縣電子系統(tǒng)辦件登記，全過程在監(jiān)察系統(tǒng)的監(jiān)督之下進行，有效地避免了違規(guī)、違紀操作行為，全年沒有出現(xiàn)黃牌情況。
3、項目協(xié)調(diào)情況。全年召開項目協(xié)調(diào)會議達25次，接待企業(yè)咨詢70余次，協(xié)調(diào)項目6個，包括云頂溫泉度假村、國華南昆山項目、華潤管道煤氣等重點投資項目，切實加快了建設(shè)項目的報批速度。
4、工作紀律情況。今年，為進一步加強服務(wù)大廳管理，中心通過健全完善大廳管理制度、召開窗口單位分管領(lǐng)導(dǎo)、窗口負責人會議以及每周公布考勤信息等辦法，切實推行服務(wù)大廳實行制度化管理。今年，除個別單人當值窗口工作人員因特殊情況（如：回單位辦事、開會、參加學(xué)習(xí)等）或臨時請假外，沒有出現(xiàn)無理空崗情況，大廳整體運行良好。
5、窗口動態(tài)情況。一是窗口工作人員服務(wù)意識、服務(wù)水平明顯提升，涌現(xiàn)一批批好人好事，受到群眾一致好評。縣外經(jīng)貿(mào)局服務(wù)窗口工作人員1年內(nèi)受到縣內(nèi)3個企業(yè)送來感謝信表揚，對其工作熱情，耐心細致，業(yè)務(wù)熟悉等表示感謝。二是組織窗口人員觀看央視《焦點訪談》、《東方時空》熱播有關(guān)群眾辦事視頻，受到工作人員歡迎。三是積極參與中心建設(shè)。如縣工商局積極參與中心工作簡報投稿活動，已被中心采納1篇。四是到11月為止，我中心共受理網(wǎng)上投訴1宗，實時投訴0宗。
6、行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)情況。一是目前我中心除房管局、供電局窗口只接受咨詢業(yè)務(wù)外，其余14個窗口部門都能按照要求將行政審批系統(tǒng)的事項如實按時錄入行政審批系統(tǒng)，按期辦結(jié)率繼續(xù)保持100%；二是各部門業(yè)務(wù)辦結(jié)情況總體良好，全年未出現(xiàn)一宗有效投訴。
7、網(wǎng)絡(luò)信息工作情況。更新中心網(wǎng)站信息300條。內(nèi)容包括：經(jīng)濟類的資訊動態(tài)、政策法規(guī)，16個進駐部門的進駐項目、辦事時限、審批條件、申請依據(jù)、審批程序和收費標準。
二、主要工作回顧
（一）加強窗口建設(shè)，提升服務(wù)效能
1、加強大廳管理。從4月份起，為進一步加強服務(wù)大廳管理，中心采取多項措施嚴肅工作紀律：一是4月17日，印發(fā)《關(guān)于加強縣行政服務(wù)中心服務(wù)大廳紀律的通知》，進一步明確上、下班時間，請銷假制度和上班紀律，加強服務(wù)大廳管理；二是以公開的形式，每周定期通報窗口工作人員考勤信息，對情況嚴重的工作人員實行書面通報，同時將考勤作為個人評優(yōu)評先的重要依據(jù)；三是通過印發(fā)中心工作簡報，及時將服務(wù)大廳每季度的運作情況反饋至各進駐單位；四是加強監(jiān)管力度。5月7日，中心印發(fā)《XX縣行政服務(wù)中心窗口辦件管理制度（試行）》等4個制度，重申所有窗口工作人員嚴格落實一次性告知、首問負責、承諾服務(wù)、限時辦結(jié)、責任追究等制度，進一步明確工作人員工作職責，實現(xiàn)以制度管理，嚴格按制度辦事的工作機制；五是強調(diào)工作紀律。5月15日，中心召開了由各進駐單位分管領(lǐng)導(dǎo)或負責人參加的服務(wù)大廳專題會議，要求全體工作人員嚴格執(zhí)行縣委的“八項規(guī)定”，轉(zhuǎn)變工作作風，所有窗口人員必須按時到崗，克服庸、懶、散、浮等現(xiàn)象，切實為企業(yè)、為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2、強化監(jiān)督體系。中心充分利用高科技手段，實時對辦理事項實行動態(tài)管理。一是加強電子監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)督檢查。通過視頻監(jiān)控技術(shù)，對大廳16個窗口工作人員工作作風、服務(wù)態(tài)度和辦事效率等進行有效實時監(jiān)控。二是做好辦件管理。通過政務(wù)公開，對進駐中心的審批項目實行嚴格辦理制（一般事項即時辦理制，復(fù)雜事項、上報事項限時辦理制，特急事項特殊辦理制）。
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