市國稅局辦稅服務工作總結范文

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　　20**年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務科學發展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務與個性化管理等方面統籌服務資源、創新服務方式，從明確服務職責入手，不斷優化服務流程。圓滿完成各項工作任務。

　　一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。

　　半年來，我們共受理企業申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11.6億，代征工會經費834.87萬元；發售發票3049573份，辦理涉稅事項387戶次（其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等）嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規定的預算科目和預算級次及時征收繳入庫。2013年1月份順利完成12戶“營改增”企業手工申報。

　　二、加強科室配合，協調完成各項工作。

　　一是協調做好“工會代征”工作。協調稅源一科，對企業名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經費的企業嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業繳納工會費時間與金額，確保征收任務穩定平和完成。二是協調做好出口退稅工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業2戶。三是協調做好各項備案工作。嚴格按照操作規程要求，配合相關科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格審核企業提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續不完整企業一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。

　　三、加強納稅服務，積極完成特色工作.

　　（一）制作發放“兩卡”。

　　1.發放“溫馨服務卡”。溫馨服務卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發票管理等涉稅服務的咨詢電話和相關科長的聯系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業務骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的納稅服務。上半年，已發放“服務卡”230張，共收到電話業務咨詢1000多次。

　　2.張貼“納稅監督卡”。“營改增”后，湖北省公路內河旅客運輸發票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發票的真偽，分局也接到了相關消費者對企業的投訴。

　　為減少12366轉辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監督卡”，卡片張貼于納稅人經營窗口、服務場所，消費者只需撥通監督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發票真偽，消除了消費者對旅客運輸發票的存在的疑慮，也為企業解決了后顧之憂。上半年共張貼“監督卡”150戶次，收到相關涉稅咨詢60余次。

　　（二）規范各項制度

　　1.規范了12366熱線咨詢規程。隨著遠程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務分局納稅服務熱線工作規程》，規程綜合了大廳熱線、12366稅務熱線、12345政府熱線三個方面，細化了操作流程，實現納稅人咨詢投訴專業化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉辦的一起消費者熱線投訴，依照《規程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據統計，目前熱線咨詢覆蓋率高達98%，回復率達到了100%，轉辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。

　　2.規范了涉稅事項新操作規程。我們制定了《〈涉稅事項操作規程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體干部對操作規程的學習培訓，促進全員掌握規程的規范操作。結合規程，探索實施涉稅服務星級管，按照涉稅事項各環節進行考核，對工作人員的操作速度和執行正確率等進行評價，最終評價結果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務標兵”評選參考依據。新規程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規程執行，未出現一起差錯。

　　（三）開展納稅人學校。截止目前，已開展二期納稅人學校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學校的企業到課率達95%以上，參與培訓達96戶次。通過納稅人學校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務的針對性、可行性。

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　　20**年，市財政局在市委、市政府的正確領導下，深入貫徹《中華人民共和國政府信息公開條例》，緊緊圍繞增強工作透明度，加強民主監督，密切與人民群眾的聯系，促進依法行政、優質行政、廉潔行政的目標，進一步鞏固政府信息公開成果，規范政府信息公開內容，創新政府信息公開形式，突出政府信息公開重點，提高政府信息公開水平，有力促進了中心各項工作的開展，取得了明顯的效果。現將20xx年政府信息公開有關情況總結如下：

　　一、政府信息公開工作開展情況

　　為進一步規范市財政局政府信息公開工作，我局根據市信息中心的安排，結合工作實際，組織全局干部職工認真學習了《中華人民共和國政府信息公開條例》，將政府信息公開作為我局工作的`重點，編制了市財政局政府信息公開目錄和指南，為進一步提高工作的透明度，切實保障人民群眾的知情權、參與權、表達權、監督權奠定了良好的基礎。

　　局黨組高度重視政府信息公開工作，成立了政府信息公開工作領導小組，領導小組先后召開了幾次會議，認真學習了有關政府信息公開的文件、規定。研究決定了調整和增加對外公開欄內容。先后多次開展活動，對有關工作進行研究和督促檢查，對政府信息公開提出了很多有建設性的意見和建議，從而確保了該項工作的順利實施。目前，已通過市門戶網站向社會主動公開了我局的主要職能、領導職能及其工作分工、內設科室及其職責、聯系電話、年度預算安排及預算執行情況、行政審批和部分信息。

　　二、政府信息公開工作實施過程中采取的措施

　　1、制定了實施政府信息公開工作計劃。我局根據市政府信息公開主管部門的統一安排部署，結合自身實際，制定了《XX市財政局機關政府信息公開實施細則》，明確了政府信息公開工作原則、目標和實施步驟。

　　2、切實加強組織領導。局黨組高度重視政府信息公開工作，成立了市財政局信息公開領導小組，黨組成員、副局長范社民任組長，各分管領導任副組長，局機關各科（室）和局屬單位主要負責人任成員，領導小組下設辦公室，設在局辦公室。明確了工作領導小組的具體工作職責，承辦本單位的政府信息公開事宜。及時編制本單位的《信息公開指南》和《信息公開目錄》，并向政府信息處報送了相關信息。

　　3、分工合作，明確職責。為確保政府信息公開工作落實到位，我局進行了認真的分析研究，指定了專人負責政府信息公開工作的開展。認真做好核稿、審稿、簽批、公布等步驟，明確職責，逐步完善政府信息發布保密審查制度。。

　　三、下一步工作計劃

　　雖然我們在信息公開方面做了一些工作，但工作中仍存在一些不足之處，比如公開內容需要進一步加強，公開的時效性還有待提高，信息公開工作的長效機制建設需要進一步完善。下一步，我們將從以下幾方面不斷加強信息公開工作。

　　1、加大宣傳和督促力度，營造良好氛圍。開展多種形式的宣傳活動，讓局內更多的人員了解政府信息公開的情況，爭取得到理解與支持。同時加大督辦力度，敦促各處（室）、單位認真梳理信息目錄，做好公開的各項工作，及時公布信息，切實做到信息公開的內容常換常新。

　　2、將政務信息公開工作納入每年度績效考核目標，進行月度督辦，季度檢查，半年考評小結，年終考核總結，研究和探索建立政府信息公開工作的長效機制。

　　3、加大公開力度，切實豐富政務信息公開的內容。按照政府信息公開工作的要求，加強與上級主管部門聯系。同時，進一步加大政府信息公開力度，豐富公開內容，努力做到政府信息公開的內容不斷充實和完善。

　　4、加大創新力度，不斷拓寬政府信息公開渠道。努力探索信息公開的新路子，開展多種形式的信息公開方式，暢通公開渠道，方便社會單位及時了解政府信息，有針對性地開展工作，廣泛聽取群眾的意見與建議，把人民群眾普遍關心、涉及群眾利益的政府信息作為重點內容予以公開。

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　　20**年上半年，XX區地稅局在傳承以往公文考核經驗的基礎上，認真查找不足，深刻分析原因，積極整改，不斷改進公文處理流程，完善公文處理制度，規范公文處理工作，努力增強主動性和創造性，充分發揮公文和公文處理工作在機關工作中的重要地位和作用，積極推動公文處理工作再上新水平，公文質量明顯提高，公文處理流程日益規范，較好地發揮了公文以文輔政，確保政令暢通的作用，取得了一定的成績。現就具體情況總結匯報如下：

　　一、加大培訓考核力度，努力提高辦文質量。

　　為使我局公文質量再上一個新臺階，地區局黨組將公文處理納入年度工作目標管理考核體系之中，并將公文處理檢查結果與半年考核、年終考核掛鉤，進一步增強了系統公文質量意識。同時加大公文處理知識培訓力度，結合工作實際，在抓好稅務干部業務學習的同時，把公文處理相關知識的培訓作為一項基本功和必修課一并部署和安排，并將公文寫作、公文處理知識納入《XX區地稅系統全員考試試題庫》開展全員考試，努力提高干部的公文知識水平。此外，鑒于許多發文出自業務科室的實際情況，我們除選派人員積極參加各類公文培訓，提高專業文秘的辦文技能外，還組織系統內各崗位工作人員進行公文基礎知識培訓，就公文處理相關知識和制度進行授課和講解，使各業務類公文擬稿質量不斷提高。

　　二、完善公文處理流程，確保公文傳遞的方便、快捷

　　一是確保專人按時查收文件。指定專人并繼續推行ab崗制度，確保有接替人員負責電子公文的接收和處理工作。每天上班后、下班前必須按時開機處理電子文件。規定每個工作日查收處理電子文件不少于4次，絕不因未及時查看、處理文件而延誤工作。

　　二是將校對公文的時間規定為2天，并納入公文差錯考核范圍，進一步加快了公文運轉。

　　三是堅持公文跟蹤管理，對重要文件和時效性強的文件，以電話或口頭形式告知閱文者及時閱處；定期對公文的處理和承辦情況進行檢查，并對檢查進行通報，有效縮短了公文運轉時間，切實提高了公文處理效率。截止6月30日，我局機關共處理收文916份、發文370份，按公文處理流程及時辦結1286份，及時辦結率為100%。

　　三、完善公文處理制度，提高公文運轉的效率和水平

　　配合制度梳理完善工作，修訂了《公文差錯處理報告制》、《關于重申公文處理規范的通知》，具體規定公文處理的工作流程、公文排版、公文撰寫等方面應注意的事項辦結時限及文字要求等，從制度上保證了公文處理的規范性。對各基層局上報的公文，按季通報公文差錯情況制度，引起了機關各單位及各基層局對公文質量的高度重視，普遍加強了對公文處理實施辦法的學習，公文質量意識顯著增強。對涉密公文嚴密規范管理，嚴格按保密要求實行三級管理制度，進一步做到了機密文件管理的嚴密和規范。

　　四、轉變文風，公文處理日益規范

　　堅持少而精，注重實效的原則，精簡了一些不必要的發文程序和不必要的文件制發，有效控制了“文山”現象我們明確文風就是作風的理念，極力倡導簡潔精練、求真務實的良好文風，對公文撰擬的文風提出了合理化建議，指導和規范稅務系統的公文處理工作，促進了辦文的規范化。

　　五、工作中存在的問題和不足

　　一是對公文重視程度不夠的問題。一部分同志在思想上不重視，仍認為公文處理是辦公室的工作，尤其是發文的辦理，僅需要辦公室把好關即可，不注重公文的格式，行文不夠規范，從而大大降低了公文的質量。二是部分業務科室、縣市單位，業務水平還較低，工作不夠仔細，錯別字或標點符號錯誤等現象時有發生。在今后的工作中，我們將努力改進，確保系統公文處理工作水平進一步提高。

　　六、20**年下半年工作計劃

　　針對上半年工作中存在的問題和不足，下半年公文處理我們要著重從以下幾點出發：

　　一是進一步加大培訓力度，地區局擬在下半年安排一期政務工作培訓班，對公文處理進行一次全面培訓，充分發揮局域網、辦公oa系統的作用，全面提升人員素質與水平。

　　二是狠抓制度落實、監督檢查力度，做到他律、自律相結合，自查、地區考核相結合，考核、整改相結合，糾錯、培訓相結合，全面提升系統公文管理工作質量。

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