區旅游局工作總結范文

　　xxxx年是新中國成立xxx華誕之年，xxxx旅游局在區委、區政府的正確領導下，深入學習實踐科學發展觀，在出色的完成了迎接新中國成立60周年國慶游園中心工作的同時，緊緊圍繞“保增長、擴內需、惠民生”的主導思想，積極強化“一個中心”，實施“兩個建設”，推進“兩個提升”，大力促進區域旅游產業全面協調可持續發展，為實現“十二五”規劃目標奠定了堅實基礎。

　　1-9月，全區509家旅游單位實現旅游業綜合收入84億元，同比增長10％，增幅高于全市4.2個百分點。其中，旅游商業36.1億元，同比長9.1％；住宿業24億元，同比長9.6%；旅行社14.5億元，同比長9.4％。全區接待旅游人數2977.7萬人次，同比長27.7％，增幅高于全市2.9個百分點。

　　一、以深入學習實踐科學發展觀為統領，有效推進旅游事業發展

　　局黨組按照市委、區委統一部署和指導，制定的《關于開展深入學習實踐科學發展觀活動的實施意見》，緊密圍繞活動主題和旅游工作實際，廣泛發動，精心組織，扎實推進，順利完成了學習調研、分析檢查和整改落實三個階段的各項規定任務，有效提高了廣大干部群眾，特別是黨員領導干部貫徹落實科學發展觀的自覺性，切實解決了一些制約區域旅游產業科學發展和群眾反映的突出問題，積極穩妥地推進了體制機制創新，收到了較好的效果。創造性地開展工作，深入進行調查研究。以開展“開門尋策問計、促進思想解放”為出發點走訪旅游企業，以著力提高服務水平，完善服務政策，提高行政執法效能建設，建立長效監管機制為重點制定調研課題。實現了四項“新”成效：一是思想認識有新的提高；二是創新體制機制有新的思路；三是促進科學發展有新的舉措；四是改進工作作風有新的變化。

　　二、以高度的政治責任感，圓滿完成國慶游園任務

　　堅持以區國慶游園工作統籌協調和服務保障為核心，不斷提升工作標準。國慶游園活動期間，以優質的服務接待了來自國內外游客163.8萬人次，圓滿地完成了國慶游園各項工作任務。

　　提升整體合力，確保游園籌備工作組織有序。努力推動各職能組、各成員單位協同配合、有效銜接，保證“一盤棋”，形成了整體合力。制定我區國慶游園指揮部方案、任務分解表、應急預案、各項保障任務分解表、突發事件工作流程以及北海公園日常工作處理流程、北海公園游園推進日程表等文案工作。組織開展游園公園風險評估、為520名北海游園服務志愿者進行禮儀禮節和景區知識培訓。

　　提升防控能力，確保游園環境安全有序。通過“三嚴”，創造國慶游園營造良好的治安環境：嚴整公園景區及其周邊無照游商、黑車攬客、散發小廣告等各類綜治問題；嚴打景區景點及周邊黑車攬客、黑導游、非法無照經營、強買強賣、敲詐勒索等各類影響社會秩序的突出問題的綜合清理整治等治安頑疾；嚴控重點景區，通過以日常清整、聯合執法、跟進處罰、事后管控等環節，確保景區安全管控。同時重點對“有限空間”作業安全隱患排查、使用燃氣安全情況和“甲流”防控工作進行指導檢查。

　　提升服務質量，確保游園活動開展有序。在國慶游園活動期間，區旅游局借鑒奧運賓客服務保障模式，全力做好后勤保障工作。各景區積極爭當服務標桿，北海公園志愿者以“一心為游客，滿意在北海”為服務口號，景山公園以“家人式”的服務理念為服務口號，圓滿完成了國慶游園服務保障任務。

　　三、以改革創新意識，抓好“保增長，促內需，惠民生”工作落實

　　（一）借助什剎海旅游節平臺，探索拉動區域旅游經濟發展創新模式

　　以“一”個啟動儀式、五大營銷措施、四大宣傳方式，組織舉辦第八屆什剎海旅游節。本屆旅游節改變以往的運作模式，以“加大營銷力度，促進經濟增長”為中心，結合xxxx區域特點，充分利用旅游產業的連帶效應，廣泛動員xxxx區內企業積極參與，著力把什剎海旅游節從單一節慶活動向商旅結合的方向延展，這是對我區發展都市旅游的一次有益嘗試。在一個月的旅游節期間，共發放餐飲、娛樂、購物、旅游等種類的50萬張面值約1370萬元的消費代金券及各種折扣券約4萬套。借助本屆旅游節平臺，為我區實現了商旅結合，打造消費新亮點;政府主導，為企業搭建平臺；全面宣傳，提高市場影晌力。

　　旅游節的成功舉辦，使旅游產業在拉動消費方面的重要作用得到了充分的發揮，尤其是帶動了區域內商業、餐飲、住宿、景區銷售整體增長。據統計，參加旅游節活動的14家大中型商場實現營業額8.5億，同比增長19.4％。36家餐飲企業實現營業額3647.03萬元，同比增長10％；環比增長15％。26家一、二星級賓館實現營業額2071萬元，環比增長15.6％。區內14家A級及主要景區接待人數及收入位列今年前八個月之首，接待國內外游客335.7萬人次，同比增長70.6%；實現營業額6764.5萬元，同比增長62.7%。旅游節期間什剎海景區游覽的游客顯著增長，接待游客人數46.4萬人次，環比增長14.4％，收入環比增長74.4％，其中三輪及游船收入較7月份增長75.9％。此外，八月份xxxx區社會商品零售額達到26.5億元，同比增長6.9％。

　　（二）開展豐富多彩的宣傳促銷活動，提升區域旅游吸引力

　　一是借助“城鄉互動和諧游”，向xxxx居民派送郊區旅游門票，落實“惠民旅游|，便民旅游”工作。二是通過組織社區居民參與“旅游體驗活動”的形式響應國家旅游局倡導的提升國民休閑意識的號召。如：“六一”兒童節前夕，組織開展“旅游服務進社區”活動。在街道社區首發我市512張“愛心旅游卡”，受到居民的熱烈歡迎。三是將挖掘文化內涵與旅游市場緊密聯系，推出優惠套票。制作推出“在這里與名人對話—走進xxxx名人故居”優惠套票2000份。四是強化市場服務意識，聯合商戶制作《什剎海消費伴侶》手冊，為提供商戶優惠信息以吸引境外及外地消費群體在重點旅游景區的消費能力。五是參加各種旅游交易會和推介活動，推廣宣傳xxxx資源。其中在xxxx第十一界國際文化旅游節中，我局組織xxxx區少年宮師生在盛裝游行中表演，獲得了好評。六是開展“天地生”科普進校園活動。聯合教委與地質博物館、古動物館等博物場館商談，籌備發放“天地生”校園卡，進一步強化對旅游產業的公共服務的職能。

　　四、以強化統籌規劃的理念，推進旅游產業發展建設

　　推進旅游發展規劃科學化。一是啟動“十二五”規劃前期研究，確定了旅游發展的主導思想和主要模式。二是完成了金融街和阜景街旅游規劃的編制。規劃評估了規劃區域在xxxx古都旅游中的地位與作用，找出了規劃區域旅游六要素的配置與一個優秀旅游目的地和休閑目的地的差距，研究了區域內功能互補關系和相鄰地區的產業承載能力，確定了區域內應該互補的業態和設施；并且根據資源隸屬多元化的特點，設計旅游產品的組織形式與串聯方式，提出街區重點旅游項目的策劃方案。三是完成了提升什剎海地區休閑度假功能的研究，為領導決策提供了科學化的依據。

　　完善旅游監測數據實時化。一是建立了旅游景區統計直報制度。目前，全區A級以上旅游景區每月向我局報送旅游接待人數和旅游收入，為我局及時掌握區域內旅游發展態勢創造了條件。上半年，人民大會堂和國家大劇院被納入到假日旅游監測系統中，這是對具有旅游吸引力的非景區單位進行統計的一次重要突破。二是加強了對旅游統計數據的分析。今年開始，統計工作基本做到了月月有統計，季季有分析，判斷旅游發展態勢。三是初步探索利用技術手段加強旅游統計工作。今年五一期間，我局與中國移動合作，利用其手機定位技術在西單、什剎海地區進行了旅游客流量的統計，取得了較好的效果。如西單地區5月2日，監測到一天的客流量為69萬人次。這些數字的取得為我局研判旅游發展態勢提供了良好的依據。

　　五、以優化產業環境為目標，提升旅游產業服務質量和管理水平

　　（一）加強行業安全監管工作，加大旅游公共服務設施的建設力度

　　認真組織，抗擊甲型H1N1流感和艾滋病工作。一是及時成立甲流防控工作領導小組。修訂區旅游局甲流防控工作預案。召開行業甲流防控工作部署會。邀請區疾控中心“流調”專家針對景區和飯店的預防工作進行培訓。多次與區公安分局聯合向全區所有住宿單位發放通知和要求。迅速落實區政府緊急啟動征用天鋒賓館作為甲流密切接觸隔離觀察點工作。及時協調天鋒賓館騰退客房和游客轉移疏散。積極協調區政府疏散入住客人，緊急征用天鋒賓館作為流感防控指定飯店。加強甲流防控工作檢查及督促工作。向500余家旅游企事業單位免費發放溫馨提示卡22000份，宣傳材料1萬余份，體溫計1200支，口罩25000個，消毒液1200瓶。我局分別與區政府、一二星級飯店簽定了甲流防控工作目標管理責任書，嚴格落實“四方責任”。二是廣泛宣傳防艾工作。完成首都防艾“1+1”十進行動志愿者名單上報；召開飯店防艾工作培訓會，推進宣傳材料和安全套進入飯店客房。

　　注重細節，加強安全生產管理水平。將有限空間隱患排查、燃氣罐使用、冬季預防燃氣中毒等安全生產工作作為重點，以自查、互查、抽查、聯合執法檢查等形式開展全面的行業安全生產檢查工作，并把“兩大五小”節假日及重大活動期間作為重點時段，抓牢抓實。

　　推進建站工作，初步形成咨詢服務網絡。完成了動物園、景山公園和后海咨詢站的建設。目前，我區已有八個站點，站點數量位居全市首位，覆蓋我區主要旅游街區的咨詢網絡也已基本形成， “一中心多站點”的管理模式已初步成型。咨詢服務量尤其是外賓的咨詢服務量在全市名列前茅，今年全區咨詢站共接待中外游客22842人次，發放資料247550份，覆蓋了歐、美等50多個客源國。“中心管理站點，站點服務游客”的模式是我區旅游咨詢工作的一個首創，這一首創性工作得到了市旅游局的認可，擬將我區作為試點，在全市范圍內推廣。

　　完善旅游景區建設系統。在對景區游客中心建設、景區標識系統建設、景區基礎設施建設和景區監控系統建設進行施工改造方面，我區走在全市前列，共為景區申請補助資金159.4萬元。重點工作是對主要景區加強中英文標識導覽牌和無障礙設施建設。如恭王府管理中心、景山公園等景區投入資金100余萬元，配備了自助語音導游機和無線無噪音講解器1500臺（套），主要景區已全部實現了中英文導覽牌工作，部分景區，如什剎海和海洋館已完善了5種文字的導覽牌，實現了主要景區無線導游和多語種自助導游機服務。

　　（二）加強標準化建設，構建人本化的旅游服務配套體系

　　開展飯店和景區質量等級復核工作。區內31家一、二星級飯店和14家等級景區全部接受了等級復核。檢查結果中，3家二星級飯店被取消星級飯店資格。德勝飯店從二星升至三星。除中國科技館因搬遷外，區內13家等級景區均通過審核。此外，推進恭王府升國家5A級景區、天文館升國家4A級景區和國家大劇院等景區評A工作，目前推薦工作已經完成，恭王府入選今年首批被列為5A級景區的候選單位。我區的什剎海、北海、國家大劇院經評選后正式納入“新xxxx十六景”。配合市旅游局做好景區對殘疾人免票工作。

　　完善旅游咨詢服務中心站點管理標準工作。繼續深化站長負責制度，明確站長工作職責、強化站長責任意識和管理能力。咨詢員隊伍建設提升到新的層次，通過周簡報、周工作報告等方式及時反饋咨詢服務一線存在的問題，及時調整工作。豐富考核手段，在信息管理平臺上建立了xxxx旅游咨詢服務知識試題庫和網上考試功能，不斷充實xxxx旅游、文明禮儀、法律法規。

　　推進胡同游接待戶標準工作。為加大“胡同人家，宅院會所”開發力度，加快推介我區特色旅游產品工作，今年把胡同人家納入到市旅游局推廣的xxxx人家標準的編制中。經過幾輪的研討，編制評定工作已經完成。下一步將按照新的標準審核我區備選接待戶的各項經營指標。

　　健全處理旅游投訴機制。受理投訴70件，其中受理住宿單位投訴13件，受理景區投訴57件，有效投訴61件，無效投訴9件。

　　（三）做好旅游市場整治工作，確保區內良好旅游秩序

　　積極主動與相關單位聯合執法，加大對xxxx旅游集散中心、xxxx急救中心周邊和什剎海、景山西街等周邊地區散發“一日游”小廣告、尾隨兜售、黑車、黑導等整治力度。截止10月底，開展專項整治行動16次，出動執法人員360余人次，出動車輛120余臺次。處罰違規車輛20余臺，處罰導游4人次，收繳盜版假地圖13600余份，鏟除一個藏有大量盜版地圖共計60包12000張假地圖的窩點。同時為社會旅館發放“一日游”宣傳折頁60000余冊。要求社會旅館將“一日游”宣傳折頁放展架、擺前臺、入客房，方便游客需求。

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