鄉村旅游陽光工程從業人員技能培訓工作總結范文

　　11月30至12月3日，圍繞“全國旅游服務質量提升年”系列活動，峨山縣旅游局、峨山縣農業局聯合舉辦“陽光工程”鄉村旅游從業人員培訓班。對全縣星級酒店、鄉村旅游星級戶的100名一線員工進行了為期四天的培訓。這是開展“創先爭優”和“全國旅游服務質量提升年”開展的系列活動中推出的又一重要舉措之一，整個培訓活動取得了圓滿成功，現將培訓工作總結如下：

　　一、培訓重要意義

　　農村勞動力轉移培訓陽光工程是農村勞動力轉移到非農領域就業前的職業技能培訓示范項目，目的是提高農村勞動力素質和就業技能，促進農村勞動力向非農產業和城鎮轉移，實現穩定就業和增加農民收入，推動城鄉經濟社會協調發展，加快全面建設小康社會的步伐。發展鄉村旅游是實現農村勞動力就地轉移的重要途徑，有利于增加農民收入，有利于新農村建設，提升從業者職業道德和服務技能，加快我縣鄉村旅游發展。近年來，在縣委、政府的正確領導下，按照玉溪市政府“十鎮百村千戶”特色鄉村旅游發展實施方案的要求，大力發展鄉村旅游，先后評定了以高香萬畝生態茶文化旅游區、鴿宴姐妹飯莊、暖竹苑為代表的玉溪市鄉村旅游星級戶9家，通過等級評定使我縣特色鄉村旅游的發展走上了規范化管理軌道。但是我縣鄉村旅游星級戶從業人員服務技能和熟練程度偏底，服務人員業務素質和服務質量有待于進一步提高，鑒以上因素存在，加快鄉村旅游從業人員技能培訓勢在必行。

　　二、培訓的基本情況

　　此次培訓人員主要是來自我縣12家星級酒店、鄉村旅游星級戶一線員工共100人，其中男22人，女78人，年齡最大的55歲，最小的16歲，平均年齡32歲，高中及高中以上學歷33人，初中學歷66人，小學文化的1人。

　　三、培訓內容豐富實用

　　此次培訓班開設的課程有旅游行業職業道德教育、餐飲服務技能和餐飲實作、客房服務技能和實作、艾滋病防治知識，這次培訓參訓人員都是來自全縣星級酒店、鄉村旅游星級戶一線員工。邀請玉溪師范學院商學院多年從事旅游專業的三位老師為學員們講授。在授課過程中，老師理論聯系實際，著重講授實際操作技巧，濾布寓教于樂；運用角色扮演、情景教學等模式，充分調動廣大學員的積極性，讓大家在輕松愉悅的氛圍中學到了標準的服務禮儀及操作技能，并進行了理論考試。

　　四、培訓工作高度重視

　　此次培訓工作得到了局領導高度重視，提早下發了培訓通知，嚴格按要求對參培人員進行分配和統計，確保了培訓人員按質按量圓滿完成，培訓期間縣農業局副局長普瓊英到會做了開班動員，對學員講解了“陽光工程”的內涵、目的和意義，縣旅游局副局長何雪從職能部門的角度對學員提出相關培訓要求，培訓教材、培訓期間的食宿由主辦方免費提供，解決了培訓學員的后顧之憂，在整個培訓過程中沒有學員隨意請假和遲到早退現象。

　　五、培訓成效明顯

　　通過培訓，學員們對“陽光工程”有了初步了解，對國家的惠農政策有了進一步認識；服務水平得到進一步規范和提高，在老師的指導下，個別錯誤的服務動作得到糾正，服務技能進一步提高；培訓活動加強了旅游企業之間、員工之間的交流和學習，在培訓期間，員工們展開了熱烈的討論，互相取長補短，共同提高，在全行業范圍內興起了一股比、學、趕、超的熱朝；學員經過考試成績合格，最高分97分，最底分61分，平均分82.3分，全部學員頒發《玉溪市旅游從業人員上崗證》。

　　總之，在局領導的高度重視下，通過相關部門的通力協作，鄉村旅游陽光工程從業人員技能培訓工作達到預期的目的，取得了圓滿成功，為全縣鄉村旅游發展和明年60周年縣慶培養一批實用型人才，對提升我縣旅游行業從業人員綜合素質打下了良好的基礎。

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