渠道客服經理的工作總結及計劃

　　渠道客服經理：全面負責轄區代理商已成交商鋪的經營和管理工作。

　　重點支持總代/核代實現EBD本地化客服體系建設，實現EBD專職客服建設。

　　每月工作總結和下月工作計劃，對于工作開展和目標的順利實現，非常重要。

　　上月工作總結 一、業績目標回顧

　　1、業績來源和比例：業績來源和主要產糧大戶占比，主要產糧大戶的甲級客戶轉化率。

　　2、專職客服及其它續費人員：主要產糧大戶專職續費客服人數及其它續費人員；一線出單匯總，分析。

　　3、產品線分析：業績來源的產品線構成及比例

　　4、從到期客戶分析：本月和季度到期客戶多少？續費多少？

　　5、kpi及激勵政策：KPI構成？是否有激勵政策？

　　6、從目標和成果分析：是否完成？原因是什么？

　　7、經驗總結：完成目標的原因？商機寶完成的比較好的原因？

　　8、不續費原因分析

　　二、維護目標總結

　　1、網站基本建設完成的目標值及實際情況

　　2、商機推廣發布情況

　　3、客戶回訪頻率

　　4、投訴情況

　　三、其它

　　1、和渠道經理的配合情況

　　2、代理商客服團隊現狀及改進方案。

　　3、產品知識、溝通技巧，續費技能培訓情況。

　　4、代理商客服執行力情況。

　　5、業務流程出現的問題原因及改進措施

　　下月工作計劃

　　一、業績目標

　　1、業績分解

　　參考因素：

　　A、目前漏斗情況

　　B、到期客戶（最少看三個月）及續費情況

　　C、續費人員歷史出單能力

　　D、代理商愿景

　　E、和代理商老板的溝通

　　F、和渠道經理的溝通

　　G、人力成本

　　通過以上分析得出科學的數據，避免“拍腦袋”。

　　2、主要產糧大戶業績進度表及本月續費思路

　　3、是否制定了激勵措施

　　4、本月KPI是否續費調整

　　二、維護目標

　　根據商鋪建設的質量，客戶關系建設以及總部，回訪情況，有針對性的補缺補差。

　　三、其他

　　備注：宏觀微觀圖

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