抄核收班工作總結范文

　　連南供電局三江供電所抄核收班的總體工作。在三江供電所領導的正確領導下，在供電所其它部門班組的熱心配合下，抄核收班全體人員以安全生產為中心、以狠抓電費回收和班組建設管理為重點，通過全體班員的堅持努力下，順利、圓滿的完成了各項工作任務指標。一年工作情況匯報如下：

　　一、班組人員情況

　　我班現有班員共10人，其中，女員工有8人，體現男女員工的比例嚴重失調。班組內存在2名在2年內將要退休的員工，新老員工比例嚴重失調。同時，今年新到崗位報到的有3人，從班組調出的2人，退休職工1人。新到位員工的崗位培訓嚴重不足，造成新到位員工難以在短時間內適應新的工作崗位。另外，人員調配過于頻繁，抄核收工作需要長時間的適應能力，新到位的員工在短時間內，無法正常地開展日常工作，造成一段時間內，班內事情處理壓力大。抄表班的總體工作任務較重，抄核收班需要負責三江供電所管轄范圍內的1.5萬戶，縣城范圍內，平均每個抄表員每月需要抄表1800戶左右。部分抄表員，隨著年齡的增長，無法正常接收、完成工作任務。

　　二、今年工作情況

　　今年抄核收班順利地開展全年的班組工作任務，完成對大工業用戶、小水電站用戶等用戶表數1.5萬個的抄表收費、催費工作，全年抄表次數高達12萬次。電費通知單、電費催繳函、停電追費通知單等的派發工作良好。并對用戶表計核對用戶的信息記錄，

　　進行張貼標簽。客戶服務，停電通知到位率完成良好，基本做到對重要用戶進行提前的計劃停電和臨時停電通知到位。按局市場營銷部的要求，做好電子賬單宣傳工作到位，并持續開展此項工作，力爭在2012年基本實現電子帳單的實施。

　　三、存在問題

　　1. 電費回收工作：電費催收難度大，主要存在于受歷史遺留問題影響及政府影響。次要原因是，縣城人口流動大，造成電費追收難度大。班組內人員不夠，車輛缺乏，難以形成停電、追費、復電等工作的及時有效進行。

　　2. 對電費風險預防不夠，體現在收預付電費態度不夠堅決，對存在電費風險高的用戶，沒用作出及時的預控處理（收取預付電費）。特別是對用電量大的新裝用戶沒有及時收取預付電費，有可能造成以后的電費追收工作難度加大。

　　3. 有部分抄表人員業務知識不夠強，對營銷系統使用不夠熟練。需要加大對本班組所有人員的業務知識的培訓。

　　4. 客服工作仍有不到之處，主要體現在部分員工在遇到素質較差的客戶時，不能應對處理。部分員工對客戶服務工作不夠認真，認為客戶服務工作不重要，不需要認真執行。

　　5. 由于工作單的走流程問題，容易產生錯誤收費，不能收費等，影響正常的電費回收工作。

　　6. 抄表員的工作責任心不夠強，在抄表過程中發現問題不能及時上報或者處理，抄表不到位，追收工作不到位。

　　四、今后工作建議

　　1. 完善業績考核制度，并嚴格按照考核制度進行考核。對工作不認真、不負責的人員，要加以考核，拒不服從的予以堅決的處罰。

　　2. 與個人簽訂抄表、催費責任書，確定了每個人的工作責任。通過實施相關的措施，約束每個班組人員認真做好自己的本職工作，切實提高抄核收班全體員工的工作積極性。按時完成分配的各項工作，從而加強班組管理和人員管理。

　　3. 明確分工、責任，做到工作到位、責任到人。

　　4. 要求抄表員結合轄區客戶繳費情況，對電費回收存在風險的客戶建立預防檔案和具體應對措施。

　　五、展望2012

　　1. 認真完成當年的抄表計劃，按時錄入電表數據，計算電費電費，發行電費。加強電費回收力度，建立預防機制。同時，針對今年電費回收工作中出現的問題，修改、完善電費回收考核制度，并采取有效的措施，不斷提高電費回收率。

　　2. 做好鞏固常態管理工作，對照考核的指標，要認真進行自查工作，確保明年全年的指標能夠按時完成。

　　3. 加強班組人員的業務知識培訓，確保培訓的到位情況及培訓的效果。

　　4. 全體班員要做到積極努力，團結互助，確保在2012年我班還將再接再厲，取得更大的成績。

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