醫院三好一滿意活動工作總結范文

　　我院根據市局要求及縣衛生局《關于展開三好一滿意活動的實施意見》的要求，認真部署，首先組織班子成員學習、深入領會活動精神，并成立了以院長為組長的三好一滿意活動領導小組，結合我院當前工作實際，研究制定了三好一滿意活動實施方案。組織召開了全院中層干部以上三好一滿意活動動員大會。現將情況總結以下：

　　一、服務好：

　　改善服務態度、優化服務流程，建立以病人為中心的服務理念，努力為患者提供全程優良溫馨的服務。首先是改善服務態度，要求醫務職員在進步服務質量的同時，對待每位患者都要仔細、耐心，實行首診負責制，誰接診的患者，就要負責到底，不能出現推委現象，實行人性化服務和人文關懷。護理部實施優良護理工程，展開了無陪護職員服務，給病人洗頭、推拿，讓病人感遭到家庭的暖和。其次就是優化服務流程，方便患者就診。首先從窗口單位開始，針對早高峰病人流量比較大的情況，為了不出現排隊時間太長，我院在年初實施一***的基礎上，又新開了兩個收費窗口和一個藥方窗口，縮短了病人等候時間。

　　二、質量好：

　　醫療質量是保證醫院生存的核心，進步醫療質量才能最根本的進步醫院整體水平，才能發展、才能提升。首先是認真執行十四項核心制度，強化臨床醫護職員的三基三嚴培訓，我院醫務科、護理部每個月對醫護職員考核一次，考核成績與年底評優和提升、升級等工作掛鉤，假如三次以上出現分歧格情況，將予以轉崗或下崗。其次是繼續教育工作扎實展開，由每科高年資醫護職員進行院內講座，主要內容是醫療實踐中的心得體會、常見疾病多病發的診斷及醫治、新技術新療法等，從而進步醫護職員技術操縱的熟練性和正確性。為了保證以上內容的落實，我院考核小組將對醫護質量每個月進行評判，結合業務查房和突擊檢查的結果，對每份病歷文書都認真查對，發現不足的地方，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對這項工作，我們將繼續堅持下往，不斷完善，使之規范化。

　　三、醫德好：

　　良好的醫德是醫患和諧關系的條件。結合行風、糾風工作方案，我院以重視理論修養、培養良好醫德意識為內容，每一年兩次進行醫德考評，考評結果與年終考核掛鉤，凡是被舉報或出現醫患糾紛的醫務職員，最全面的范文參考寫作網站不得評為優秀。我院設立舉報電話、舉報箱，通過與平常走訪的情況結合，對每例舉報都認真核實，嚴厲處理，年內共待崗9人，并給予經濟上的處罰。結合醫院的實際，我院堅持廉政行醫，充分利用群眾舉報等有效手段，對重點科室、重點職員破壞醫院形象的不良行為進行嚴厲查處，促使我院構成良好的行業作風。大力推動公道用藥、公道檢查、公道收費等工作，對雙排序靠前的藥品，進行降價處理，假如不能降價的，將停止銷售。結合目前衛生部下發的抗生素公道使用的規范，我院通過計算機手段進行控制，每級醫師開具相應的抗生素，高級抗生素只能科室主任有權開具，從技術上進行控制，獲得了良好的效果。

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