公司客服工作計劃
2012年公司客服工作計劃
2010年是新的一年,對于剛成立兩年多的電氣設備有限公司來說依舊充滿挑戰,機遇、壓力、挑戰并存,
公司客服工作計劃
。在這兩年時間里,因為上級領導的全力支持與培養,我們公司的客戶服務工作已逐步完善。為了盡快贏得客戶認可,贏得優勢,提高公司形象。特別制定2012年電氣設備公司工作計劃,如下:
(一)創建“服務形象。”嚴格按照規定和規章,與客戶溝通時候使用文明用語,誠信為本,不輕易承諾客戶,一旦承諾就必須做到的,辦事注意細節問題,嚴格關注自身的著裝,儀表,手勢,
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《公司客服工作計劃》(http://salifelink.com)。(二)服務觀念的轉變,將“我的服務”觀念更改為“我要服務”。認真研究公司的各項制度和業務流程,把好質量關,以滿足客戶對質量問題的要求。面對客戶提出的任何方面問題,給予更多的關心,更多的`溝通,積極主動解決問題。深入了解客戶投訴,與客戶保持密切溝通,處理客戶投訴。
(三)增強責任意識,增強服務意識,團隊意識。積極努力實現客服工作的效率,當收到客戶投訴的時候,應立即處理,以減少我們的客戶因質量問題造成投訴,盡量減少不必要的損失,為客戶和公司帶來更多好處。始終堅持謙虛謹慎的工作態度,同時增強團隊精神,以更好地服務客戶。
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