金融工會年終總結

這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光;我們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲，

金融工會年終總結

。下面是小編為大家搜集提供的關于2016金融工會年終總結范文，歡迎閱讀

2016金融工會年終總結：

20xx年XX銀行工會在上級行工會和支行黨委正確領導下，深入學習黨的十七大精神，以鄧小平理論、“三個代表”和“科學發展觀”為指針,高舉二次創業大旗，服務全行中心工作，努力在和諧企業文化建設，職工權益維護，員工積極性調動和民主管理建設方面有所作為，較好地發揮了工會聯系群眾的橋梁和紐帶作用。

(一)開展文體活動，豐富職工文化生活，努力建設好職工之家。

舉辦豐富多彩的文體文化活動，是活躍和充實員工業余生活，是增強工會工作活力，建好職工之家的基本工作內容。這是工會全年工作的主要工作思路和工作重點。總的要求是，在工會活動時間安排上力求每季度開展一次活動，活動內容安排上，力求做到員工能廣泛參加的健康、輕松、愉悅的活動項目。按照這一要求，在前三個季度，相繼舉辦了2010年“慶元旦,迎新春”羽毛球比賽、組織游覽了上海“世博會”游園活動、開展了“內控與合規”演講比賽等工會活動，近日籌備第四季度“慶元旦”炒地皮紅五比賽活動，以豐富員工文化生活,陶冶職工情操。

(二)以創促建，努力推進企業文化建設。

今年是X行股份制改革上市的第一年,也是省銀行開展二次創業活動，提出用3、5年的時間,通過艱苦創業和拚搏，實現創建主流銀行、精品銀行的目標的第二年。支行工會根據行黨委工作安排和部署，深刻領會主流銀行和精品銀行的內涵，努力把企業文化建設融入貫穿到二次創業中去，有力促進了二次創業活動的開展。工會從自身的特點和工作任務，積極發揮工會的優勢，加強企業文化建設。

一是堅持創建知識型團隊的“人本”文化建設。以創建學習型企業組織為平臺，以提高員工隊伍整體素質和企業核心競爭力為目標，支行工會積極做好員工業務知識培訓和技能考核，廣泛開展崗位練兵活動。今年又根據上級行工作部署和本行業務發展的需要，大張旗鼓地開展了全員崗位練兵活動。新增業務知識網絡測試吸引了業務線的全體員工參加,并在省銀行統一的網絡測試和市銀行現場知識競賽中取得了較好的成績。

支行還組織臨柜員工技能奪標考核，選拔選手參加了市銀行第XX次業務技術比賽，并取得了業務技能兩個項目第一名、三個項目第二名和兩個項目分別第三名、第五名及團體第二名的優秀成績。通過以上活動，促進了我行“創建學習型組織，爭做知識型員工”活動的開展。其次，開展爭優創先活動，促進進取型團隊文化的建設。讓典型引導人，讓事跡教育人。今年我們繼續通過市銀行“員工之星”事跡介紹平臺，大力宣傳我行員工，立足崗位，勤勉盡職，無私奉獻的不平凡事跡。榜樣的力量是無窮的。

工會堅持每年評比先進，弘揚先進人物，宣傳先進事跡，目的就是要進一步鼓舞士氣，凝聚人心，培養一支積極向上，有愛心有信念的，具有勇于進取拚搏精神的有戰斗力的團隊，今年，青海玉樹大地震造成的災難，牽動了全行員工的心，大家紛紛向災區獻愛心，踴躍捐款10658元。第三，圍繞業務中心，積極推進合規文化建設。合規創造價值，安全就是效益。為了能使員工對堅持合規與加強內控建設的重要性有更深更全面的認識，牢固樹立合規和風險意識，支行工會舉辦了“內控與合規”演講比賽，11位員工從不同角度和側面對合規文化建設的重要意義進行了生動的闡述，使全行員工受到了深刻的合規文化教育。

(三)把關心職工疾苦，傾聽員工訴求，排解員工困惑作為工會維護員工權益的切入點，落實工會的基本職責。

工會開展“五必訪”活動，是工會維護員工合法權益的主要組成部分，是關心和維護員工合法權益的具體體現。員工生病住院，員工父母病故、員工生小孩，工會都會組織慰問，送去組織的關心和祝福。工會更是把一年一度的春節送溫暖，困難職工生活困難補助作為工會維護職工權益的一項重要工作來認真落實。

對有困難的職工建立困難檔案，實行動態管理。對因病或意外造成的生活困難的職工，認真向上級行或地方工會申報困難補助，盡可能使有困難的職工得到組織的補助，以充分體現單位大家庭的溫暖。為更好地開展“五必訪”活動，推進“職工之家”建設，近日，我行還制訂了《XX銀行員工個人重大事情管理(暫行)辦法》，以員工的事情無小事的理念，認真關心員工的工作和生活。

(四)完善職工代表大會制度，促進民主管理建設，尊重和發揮員工主人翁的作用。

根據職工代表大會制度，11月召開了X屆三次職工工會代表大會，大會聽取和審議通過了行長工作報告、工會工作報告和財務工作報告。大會期間代表們認真履行職責和大會賦于的權利，暢所欲言，圓滿完成了大會各項任務。大會的成功召開，維護了職工的知情權、參與權和監督權，推進了行務公開,促進了我行民主管理建設。

二、20xx年工會工作要點

2011年XX銀行工會工作的總體要求是，以鄧小平理論和三個代表為指導，認真學習十七屆四中、五中全會精神和中央經濟工作會議精神，高舉二次創業的偉大旗幟，堅持科學發展觀，堅持以人為本，廣泛開展員工建功立業活動，充分發揮員工的聰明才智和主觀能動性，凝心聚力，積極工作，奮發有為，為構建一個進取、和諧的工作學習環境，促進我行改革和發展作出積極的貢獻。

一、開展文體活動，豐富職工文化生活，提升員工生活品質。

明年工會的主要工作重點之一，就是要通過文體活動的廣泛開展，豐富員工的業余文化生活，提高員工業余生活品質。首先，認真組織，合理安排。在時間安排上，支行工會要求每季開展一次文體活動;在活動內容安排上，廣泛聽取征求員工意見，盡可能舉辦廣大員工都能夠參加的文體活動項目。其次，積極參加地方和上級行組織的文體活動，擴大我行影響力。第三，以工會活動小組開展員工喜聞樂見的具有自身特色的文體文化活動。

二、營造員工學習氛圍，開發員工學習需求，培養員工學習興趣。

首先，要提高員工參加學習培訓的重要意義的認識，增強學習的急迫性和危機感。X行成功上市后，按照建立現代企業制度的要求，各項改革明顯提速。當前，工會要立足銀行“四支”隊伍建設，提高從業人員素質的要求，對職工進行宣傳教育，并通過組織舉辦金融知識講座或知識競賽等活動，提高員工的認識，激發員工參加各類學習培訓的積極性，營造濃厚的員工學習氛圍。第二，以機制創新為契機，增強員工競爭意識，促進員工崗位練兵。“以崗定薪，以績定酬”全新的分配機制，將是銀行資源配置改革的重頭戲。

要抓住員工將對自己的崗位重新定位，有豐富自己的業務知識，提高業務能力和水平的意愿要求，以勢利導，順勢而為，創新培訓機制，做好調查研究。要以業務發展的需要和員工的需求為目標，本著缺什么補什么的原則，突出重點，開展崗位練兵活動，提高員工業務知識水平和操作技能。第三，開展勞動競賽，要堅持正面導向的激勵機制，鼓勵員工崗位成才，提高員工參加業務知識、技能培訓的積極性。對積極參加各項業務知識和技能培訓，業務知識和技能考核優秀的員工，要給予精神和物質的獎勵，包括在人員的使用、組織療養和物質的獎勵。

三、以創建省級文明單位活動為載體，以推進和諧企業文化建設為目標，以二次創業活動為動力，努力打造主流銀行和精品銀行的建設，全面提升銀行企業形象。

1、根據我行二次創業三年發展戰略規劃(綱要)提出的創建省級文明單位的目標，制訂創建省級文明單位實施方案，按照創建內容、標準和要求，認真組織實施。

2、以二次創業活動為契機，強化員工以價值創造為核心理念意識的培養，增強打造主流銀行、精品銀行的緊迫感和責任感，加大我行服務品牌建設,以價值創造為核心理念文化的導入。首先，服務業務中心,推進服務品牌建設。要抓住網點服務標準服務導入工作這個平臺，作為服務品牌建設的工作切入點和突破口，從服務教育培訓做起，創新服務模式和工作方法，確保規范化服務標準落實到每個操作程序和工作環節。工會要充分發揮職能的`優勢和作用，在服務品牌建設中能起到推波助瀾有所促進的效果。

在二季度由工會牽頭組織舉辦一次服務標準知識競賽或爭當服務標兵的競賽活動，配合全行網點服務標準導入工作全面推進。其次，高舉二次創業偉大旗幟，深刻領會二次創業內涵，把以價值創造為核心的企業理念灌輸到每個員工。先進的企業理念文化是企業長盛不衰的靈魂。

重點要號召員工通過學習趙忠世行長二次創業活動文章中就如何打造主流銀行和精品銀行的精辟闡述，以及專家講座，領導輔導，學習討論和征文等活動，加深員工對以創造價值為核心的企業理念的理解和認識，切實牢固樹立價值創造的觀念;同時要積極引導員工立足工作崗位身體力行的投身于價值創造的實踐，并在刻苦地實踐摸索中體驗收獲，享受成功的喜悅。

3、牢固樹立以人為本觀念，推進和諧企業文化建設。明年是農業銀行股份有限公司成立的第三年，隨著體制、機制改革的逐步深入和人力資源改革力度的加大，新問題，新矛盾也將如約而至。新舊觀念碰撞，利益格局調整，必然會帶給員工程度不同的思想沖擊，積極的和消極的，正面的和負面的影響，將間接地或直接地反映到工作學習中來，反映到員工隊伍建設中來，反映到和諧企業文化建設中來。對此，工會要圍繞銀行改革發展的中心任務，服務大局，積極參與，牢固樹立以人為本觀念，在如何疏導和化解我行深化改革中所產生的一些員工的思想問題和矛盾，著力做好幾方面的工作。

一是要適時開展政策和形勢教育，使員工認清當前的國際國內經濟和金融形勢。引導員工正確的理解銀行股份制改造所出臺的各項政策和措施，擺正個人的位置，順應銀行的改革和發展，并發揮好自己的聰明才智，積極參與，奮發有為。

二是做好員工思想政治工作，通過開展向先進模范人物學習的活動，用身邊的先進人物和先進事跡教育員工，幫助員工理順改革大局和個人利益的關系，樹立正確的人生觀和價值觀。

三是要積極參與涉及員工相關利益的制度和辦法的制定、建立和健全，力求早介入，在源頭有所作為，積極有效地維護職工的權益，使共享改革成果的最終目的落到實處，促進銀行和諧企業文化的發展。

四、加強工會自身建設和職代會制度建設，努力提高民主管理建設的能力。

1、加強工會自身建設，發揮工會組織作用。一是注重工會干部素質修養，提高政策水平和工作能力。一方面要加強理論、政策學習，提高政策理論水平;另一方面，通過以會代訓，相互工作交流形式，提高工會干部工作能力。要著力抓好工會干部的思想作風建設，重點是要增強四個意識。

一是政治意識，要牢記把握發展第一要務，開展工會各項工作，把黨的各項金融政策、方針貫徹落實好;二是責任意識，要有強烈的事業心、責任感，始終保持奮發有為，昂揚向上的精神狀態，忠實地履行工會的社會職能，維護員工的合法權益，城心誠意為員工辦實事，堅持不懈為員工做好事;三是創新意識，堅持解放思想，實事求是，與時俱進的思想路線，著眼于新的實踐，不斷總結工會工作經驗，開拓工會工作新領域;四是群眾意識，牢記工會的性質和使命，滿懷對員工的深厚感情，繼承和發揚工會組織的優良傳統，一切為了員工，一切服務員工，不斷增強工會組織的吸引力和凝聚力。

二是研究制訂工會工作計劃，增強工作的計劃性、針對性，做到工作有目標、重點和措施，提高工作效率。

三是做好女工工作。一方面加強女工教育。發揮女工組織的教育職能，引導女工正視現實，加強自身素質修練，自強不息、勇于競爭，為全行的改革發展作出更大的貢獻。另一方面是以各項創建活動為載體，推動全行女工工作更上一層樓。

2、推進職代會制度和民主管理建設，關心和維護職工的權益。一是要根據工會章程和職代會制度的規定，做好明年職代會選舉換屆工作。依據工會章程和職代會制度，充分籌備好相關會議內容的準備工作，力求工會選舉換屆和職代會按時順利召開，職代會制度得到落實，使代表能充分履行自己權利，推進民主管理建設。

二是廣開言路，集思廣益，促進民主管理。通過召開職工座談會，開展獻計獻策等群眾活動，廣泛聽取員工意見和建議，為支行決策提供客觀依據，提高決策的科學性。三是真誠為職工報務。關心職工工作、學習和生活，注意傾聽職工的呼聲，做到耐心、細心和誠心，為職工理順情緒，釋疑解難;關心職工生活，懷著愛心、真心和熱心，為困難職工排憂解難。第四，開展“職工之家”建設。認真實施《XX銀行員工個人大事管理(暫行)辦法》，推進和諧企業文化建設。

2016金融工會年終總結(二)：

去年是我行實施“超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年，也是實現三年發展規劃的第一年。在分行黨委的正確領導和關心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

一、業務經營呈現出超常規的發展態勢：

跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，走出了一個發展的上升通道。

(1)各項存款快速增長 ，

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《金融工會年終總結》(http://salifelink.com)。至年底本外幣總存款余額預計超過8.5億元，比年初增加3.6億。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業存款增加8000萬;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。

(2)貸款規模增加，結構不斷優化。年末各項貸款約超過10個億元，比年初增加3億，主要增投于優良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款;如PTA、投總、鎢業、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。

(3)經營利潤成倍增加。至年末，我行創利水平預計可達1500萬元(含結售匯收入)，其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結售匯手續費收入約為350萬元。人均利潤達21萬元。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。

(4)中間業務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業務收手續費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。

二、主要工作措施和成功經驗：

(一)以業務經營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業務工作快速發展。

1、細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發業務。2005年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客戶將責任主體提升到業務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢,抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優于他行;行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國托、海滄醫院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業務迅速發展打下了堅實的基礎。

2、堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行VIP服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業務。一是開展規范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業務VIP服務方案，開設VIP優先通道，建立VIP客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉和業務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉的每一個角落，加大我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。

3、加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款營銷，針對PTA、翔鷺、眾達、鎢業、多威、投總等重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優良客戶及低風險業務的貸款占比達90%以上。原創文章，盡在文秘知音網絡.com網。

4、大力發展國際業務，增加中間業務收入。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業務從業人員綜合素質較高的特點，我行十分重視抓住機遇發展國際業務。今年來，我行通過加強客戶經理培訓，進一步提高從業人員的素質和水平;在服務上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效;同時，以國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業務。在國際業務營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好PTA的開證業務，確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額;實現在德彥、金達威等客戶國際結算的突破。至本年末，我行的國際結算量預計達到2.6億美元，結售匯達1億美元，國際業務手續費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤的45%。

5、緊抓清非收息工作不放松。今年以來，我行對清非收息工作早布置、早行動，取得了明顯的效果。一是嚴格把關，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關。二是符合分行盤活原則的企業，要有負責任的態度大膽盤;如果客戶經理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理;三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策，加大進度的落實，每日追蹤;對賴帳不還的企業拿出典型，實施有效手段進行催收。四是抓緊農貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現了下降，下半年受貸款形態調整影響，預計使年末數比年初增400多萬元。綜合收息率預計將達到97%，完成分行下達的目標。

6、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現利潤。從年初開始，支行就要求業務部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調節約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業務招待費和公雜費的管理，把錢用在業務發展的關鍵上。網點無效益的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節支。業務部門還堅持每日做好重點企業資金進出的監控和調度，優化頭寸運用效率，提高了經營的效益。

(二)、深化改革，強化管理，提升服務品質，創建有海滄農行特色的企業文化品牌，全面提升競爭力。( www.lizhi123.net )

1、今年以來，我行進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內部競爭引進人才和引進相結合，不斷提高中層干部隊伍素質。實施全員競爭上崗，實行內部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調，優化勞動組合。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護;在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對各網點全面推行內部模擬計價，根據網點的綜合效益、工作質量和數量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素，科學制定崗位系數，向關鍵崗位傾斜，推行客戶經理等級制，真正調動員工的積極性。在組織機構上，支行推行扁平化管理，實施上收事后復核等措施。通過積極推進三項制度改革，海滄支行逐步建立了科學合理的競爭、激勵和淘汰機制，人員結構得到了調整，設立助理崗位鍛煉了年輕干部。調整崗位系數，進行雙向選擇摘牌，及時進行干部的局部調整等都極大調動了干部職工的`積極性，很大程度地促進了業務的發展。

2 、探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子，促進管理上臺階。在內部管理方面，今年我行繼續健全規章制度建設，完善執行、監督、檢查機制。首先是嚴格執行《海滄農行員工手冊》，使全行養成遵章守紀的好習慣;其次是堅持加大監督檢查力度。支行行領導每月至少應對基層網點檢查一次，機關職能部門每月至少對基層網點全面檢查二次，加強社會監督員的社會督查力度，每月出一份內部管理通報，把內部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度，對管理不力、業務停滯或存在其他問題的中層干部進行書面警示，直至免去職務。四是加強財務核算管理工作，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本。對各業務經營網點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業務發展費用，提高費用效益比。同時,重視加強財產管理、車輛管理和辦公用品招標采購，控制管理成本，減少費用支出。五是創新管理方法，嚴管和科學管理相結合，力爭管理上臺階。如重視內部綜合管理網絡和外部網站建設，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內部管理網絡，實現內部管理網絡化、績效評估數據化，促進管理上檔次。成功建設了支行外部網站，宣傳我行業務，加強與客戶的溝通，成為推動業務發展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入ISO9000質量管理體系。在行領導的積極倡導下，經過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于2005年7月份開始借助外部力量，啟動ISO工程，塑造服務品牌。作為廈門銀行同業中第一例，我們通過制定和實施質量方針和質量目標、內部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象。

3、開展“創一流服務，樹農行品牌”活動，追求服務上檔次。年初以來，支行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優質服務的觀念，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。我行一是堅持了去年“一流服務現象會”總結出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高;二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規范化服務流程演練，以及開展銀企座談會、企業財務人員培訓、業務宣傳等行之有效的文明優質服務主題活動。尤其是開展“紅五月文明優質服務月”活動，著力在服務的廣度和深度上做文章，在這個活動之后，我行的業務成績也逐步攀升。下半年，我行開展了以宣傳農電改造代繳費業務的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉的新形式，提高我行對農村儲戶的服務水平，宣傳了農行的形象;三是服務創新。今年以來，支行營業部通過推行重點客戶的雙線服務工作，取得良好成績，重點客戶業務增長成為我行業務快速發展的最主要動力。下半年推出的私人業務VIP服務，也在海滄地區引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式，贏得了客戶贊揚。四是培養和涌現了如營業部主任郭國柱、業務部付主任邱蕓以及一批優秀客戶經理等服務明星，這些先進的服務典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創一流服務成為我行員工自覺的行動。一流的服務改變了農行的形象，產生了良好的區域性社會影響力，提升了我行的競爭力。

4、堅持“人才興行，以人為本”，著力推進“成才計劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質，營造精神和物質上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創造力。今年以來，行領導著力倡導企業發展和實現個人價值同步成長的觀念，推動“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業務素質。我們采取的措施主要包括實戰鍛煉、培訓提高、鼓勵升級、機制催化和活動促進等。通過推動“成才計劃“，我行不僅引進了一批高素質人才的加盟，更重要的是培養了一大批年輕有為的人才，為我行業務發展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環境差、工作積極性不高而一門心思想調動離開海滄。現在這些人不僅堅定地留下來，而且許多人還迅速成長為支行的業務骨干。正是良好的機制，使全行員工形成了強大的內聚力和強烈的歸屬感，使海滄支行成為一個團結開拓進取的團隊。今年以來，支行還特別設立了“成才獎”，做為鼓勵員工成長的一項長期性措施。二是重視改善職工工作環境和工作條件。今年以來，支行加強了網點的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進了業務工作的發展。原創文章，盡在文秘知音網絡.com網。

此外，在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面，我行也做了大量細致認真的工作，建立了有效的責任制管理，通過抓落實保證了全年安全經營無事故，得到分行有關部門的好評。

三、正確判斷形勢，充分認識工作中存在的不足

1、從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發展很快，相比之下我行的發展速度還不算最好，還有努力的空間。

2、從經營業績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現象。未完成全年下降250萬的任務;三是我們的網點間發展非常不不衡。

3、從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠。 二是對待工作存在先松后緊現象，導致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神 遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水平提高速度緩慢，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發展不相適應。

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