收費員個人年終總結

　　年終工作總結要怎么寫?需要從哪幾方面入手，一些工作問題要怎么表述?以下是小編搜集整理的收費員個人年終總結，歡迎閱讀，供大家參考和借鑒!更多資訊盡在年終工作總結欄目!

　　收費員個人年終總結一

　　不知不覺，走入職場已近一年時間，

收費員個人年終總結

　　本人于2011年8月初參加首發集團新員工培訓， 8月8日初到京沈分公司，8月12日開始在疃里西收費管理所開始為期三個月的第一階段輪訓實習，11月7日開始在機場北線收費管理所開始第二階段的輪訓實習。半年內從完成了從學生到職場新人的角色轉換，在輪訓實習中收獲頗豐，現以輪訓實習為重點，進行總結如下：

　　輪訓實習目的是通過理論聯系實際，努力快速積累現場工作中的經驗，讓自己更快更好的融入到工作中去，為自己今后的工作做好準備。回顧這半年，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力學習和鉆研，我很快地掌握了收費所工作相關知識，提高了處理實際問題的能力。同時經過了半年的時光沉淀，身上青澀的影子漸漸消逝，留下的是知識的積累與踏實的厚重。

　　一.初到京沈：端正態度，找準個人定位，融入新環境

　　初到公司，要知道能否勝任這份對服務保障等積累了更豐富的經驗。通過多觀察、多思考、多牢記，在沒有另人幫助的情況下自己也能通過努力，尋找相關途徑來解決問題。

　　除了業務知識以外，在經歷了收費一線工作后，讓我感受到收費看似是個簡單并且機械化的過程，但若想干好，需要積極向上的工作態度和嚴謹細心的精神。收費實踐的一個月中，通過跟隨不同的收費員，觀察他們不同的工作習慣、行事風格，也讓我看到了他們不同的閃光點。讓我認識到任何一項工作，若想做好、做得出色，都需要細心觀察，多加思考。收費是個熟能生巧的過程，在過往的四年里，我們接觸到的更多是書本上的知識。書上專業卻晦澀的內容與實操比起來，對一個人業務水平的提高可謂相形見絀。從剛開始點鈔的生疏，到后來的熟稔;從剛開始收費的手忙腳亂，到井然有序。這是一個積累的過程，同時也是一個提高的過程。作為一名服務行業的窗口工作者，服務態度直接影響到了司機的情緒。每天不僅與揚塵、尾氣打交道，同時還要面對部分司機無理取鬧的收費員是我們最值得尊敬和愛護的人。通過在收費一線小夜、中班、早班、大夜的倒班生活，讓我更加深刻地意識到一個好的管理者應該從實際出發，換位思考，不僅僅是單純地關注收費工作，而是發自內心地關心收費員，將人性化滲入到工作和生活，以真誠的態度走入收費員的內心，不斷為收費員排憂解難，創造更好的工作和生活環境。只有這樣才能增加收費團隊凝聚力，我想這也是收費實踐的另一個重要的意義。

　　三.所內工作:全面學習，均衡發展，干負責任的事業

　　在收費管理所辦公室的實習中，經過管理員的精心指導，讓我對收費管理所的內業、外業工作有了全面的了解、學習和滲透。

　　(一)外業工作

　　外業是收費所特有的業務，包含了例如收費現場管理，監督、落實收費政策及各項收費管理規定、收費現場巡視與自檢自查工作，監督、檢查收費員行為規范、崗位職責執行情況以及對收費現場突發事件的調查、分析和處理等工作，這都是一般企業不曾涉及到的領域。在疃里西收費管理所的.最后一個月，我學習了以上工作的同時也學會了如何處理路損、投訴，以及如何撰寫投訴調查報告。在處理投訴、路損的過程中，與司機交流時，讓我意識到選擇正確的溝通方式是處理問題的關鍵，要懂得觀察司機情緒，隨機應變的同時還要堅持按制度辦事，需要靈活與堅持兼顧。

　　(二)內業工作

　　雖然內業工作從內容上來看與其他企業并無特殊，但通過實際接觸，我認為收費所內業工作極具鮮明的企業特色。經過對收費所內業工作的學習，讓我對收費所內勞資事務、黨群事務、物業工作等崗位職責、工作內容有了一定的了解。

　　在疃里西收費管理所實習期間，我學習了收費所考核、排道、辦理員工辭職、制作日報等工作。同時將物業各項費用支出進行匯總，制作出明細的統計報告，以圖文并茂的形式更加直觀地反映出各項費用的支出狀況。隨后也獨立完成了疃里西收費管理所統計年鑒的制作等工作。十一期間積極落實保障工作，參與了所內保障會議，加強服務意識，縮短問題反饋時間，將保暢、和諧進行到底。在所內，我除了學習日常管理工作外，在十月召開的“運動健康月”小型運動會中，組織了羽毛球女子組的賽事，而且積極參與到其他項目中去，展示了年輕人的活力。

　　來到機場北線收費管理所后，根據所里安排，我主要學習黨政工作。通過撰寫信息、制作簡報等文職工作，提高了我的寫作能力，同時也讓我找到了自己的不足，認清了自己的努力方向。通過接觸這一系列的文職工作，不禁讓我反思：雖然已經邁入職場，但學生這個身份還是不能摒棄的，我應該多利用休息時間充實自己、提高自己。學習不僅有利于現在工作的開展，同時也為今后的工作做好鋪墊。

　　這幾個月在兩個收費管理所多方面的學習和生活，提升了我的業務水平，積累了經驗，使我進一步全面發展，從而為對我找準個人定位推波助瀾，

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　　供暖收費員年終工作總結二

　　荏苒，日月如梭，兩年的收費工作很快就過去了。回顧 這兩年來的收費生活,我很感慨。感慨的是我從一個在象牙塔中 走出的學生變身成為熱費收費員投入到形形色色的社會大眾群 體氛圍中去的過程。無論是收費政策的變幻莫測、團隊成員的相 互磨合，熱用戶的反感刻薄或是寬容理解，雖然有時會讓我覺得 無所適從， 但是經歷的多了慢慢就體味到工作就像生活一樣充斥 著五味雜陳，其中囊括了快樂、感動、無奈、同情、理解、辛酸 以及淚水， 當然這些都向我詮釋了什么才稱得上是身為基層工作 者的真正意義上的服務。身為基層服務工作者，基本要求就是要 有“革命一塊磚，哪里需要哪里搬;革命一片瓦，哪里需要哪里 碼”的精神，為了加強服務意識，完善的收費工作能力，特對本 人各方面工作做一述職如下：一、思想品德方面 本人自參加工作以來，思想上積極要求進步，因供暖屬于民 生領域，所以我更多的關注國家民生現狀和民生政策，我積極響 應領導下達的各項政策命令，努力完成政策目標，并且也取得了 顯著成效。由于各方面的原因，我區范圍內屬我公司管轄的各個 片區陸續開始出現了 “收費老大難” 問題， 在面對熱用戶的質疑、 指責和不理解時，耐心解釋以疏導用戶不良情緒、熱情服務以維 護公司形象是我在面對每一戶居民都銘記于心的必做之事。

　　在工 作中我與搭檔互幫互助悉心合作，嚴格遵守收費員職業道德準 則，我們在個人的社會活動中也不忘本職工作，積極與熱用戶溝 通，而得到了大多數用戶的理解和好評。 二、工作能力方面 本人在剛參加工作的初始經過公司系統培訓后上崗， 后來又 參加了市物價局組織的收費員職業素質的培訓并取得了資格證 書，具有了較強的基礎理論與專業知識，但是這并不足以讓我滿 足， 我還在業余時間學習了有關會計的專業課程并且已取得了會 計從業資格證書， 同時還參加了中央廣播電視大學的成人函授本 科教育的學習，我將豐富而專業性的知識融匯到收費工作中去， 做到理論和實踐相結合，大大提高了工作效率。三、勤奮程度方面 自參加工作以來，我沒有特殊情況并沒有無故曠工，總是以 兢兢業業的工作態度迎向熱用戶， 很多時候我和搭檔主動聯系用 戶并留下自己的聯系方式，待到用戶需要交費而聯系我們時，我 們都會馬上投入到收費工作中去， 因為我們一直只把收費認定為 本職工作，熱情貼心的服務讓我們得到很多用戶的認可。四、工作業績方面 就合作組的形式而言， 我們總是按時按量的完成領導下達的 收費任務，有時也會超出指定額度，舉例說明：1、2009-2010 年度熱費收繳情況

　　我們兩人一組規定戶數 1180 戶，收費總額 1419381.08 元， 據不完全統計戶數完成百分比已超過 70%， 實際收費總額也已經 超過 1100000 元，在各位以組為單位的同仁中名列前茅。

　　2、2010 年夏季舊欠收費任務完成情況

　　每人規定額度 5000 元，我們兩人總任務數 10000 元，據不 完全統計完成百分比已達到 200%以上，也就是 20000 余元，超 額完成了任務。

　　3、2010-2011 年度熱費收繳情況

　　每人任務額度 331 戶，以戶數計算要求達到 70%，我們努力 排除了七號小區這個龐大而著名的“老大難“小區的困難，我組 兩名成員均已超額完成任務。

　　4、2011 年夏季舊欠收費任務完成情況

　　5 月-6 月每人任務額度 5000 元，我組兩人完成百分比已達 到 400%以上，也就是 40000 余元，超額完成任務。

　　6 月-7 月每人任務額度 5000 元，目前任務截至日期未到我 組兩人完成百分比已達到 150%，也就是 15000 余元，超額完成 任務。

　　以上就是我對工作數量、工作質量、工作效率以及工作效益 各個方面做出的總結， 相信結合了這些有據可查的具體數字更加 直觀。國以民為本，因此國家目前把工作重點轉向民生，出臺了一 系列的民生政策和法律法規， 供暖工作是關乎民生的重中之重的 主導產業，它更是我們熱力部門的事業，工作的本質是為熱用戶 服務，那么作為一名熱力服務行業的基層工作者，同樣重要的是 為公司謀效益，求發展，我在以后的收費工作中，要做到的有以 下幾點：1、 2、 3、 4、加緊跟進收費政策，以收費政策作為指導，積極耐心地向用戶傳達以促成收費工作的順利開展和進行。

　　圍繞收費中心工作，進一步提高收費工作效率。

　　重視并努力推進與熱用戶關系的和諧化。

　　繼續擴大開放型的收費工作，加強與熱用戶的交流。 5、進一步改革創新， 狠抓作為收費員的自身素質、 個人思想、能力素養的提高。我相信通過兩年工作得來的經驗， 以后的收費工作還會取得 比之前更優秀的成績。在公司各級領導干部的帶領下，在各個部 門的全力配合下，在我們收費員的不懈努力下，熱力部門的良好 形象會在用戶心中深深樹立，我們公司的效率效益會再創新高， 讓我們以此為目標而共同努力吧!
 

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