物業(yè)公司年終工作總結(jié)

　　1、 年度工作目標的執(zhí)行情況：

　　目標考核

　　季度完成情況自述

　　重大設備責任事故發(fā)生數(shù)：0

　　本季度項目沒有此類事件發(fā)生，完成目標

　　重大安全責任事故發(fā)生數(shù)：0

　　本季度項目沒有此類事件發(fā)生，完成目標

　　投訴處理滿意率90%以上;

　　本季投訴兩起，投訴焦點為業(yè)戶噪音施工及警衛(wèi)員服務管理態(tài)度，按文件要求時限處理完畢，業(yè)戶滿意100%

　　業(yè)戶報修(保修、維修)回訪率不小于50%;

　　維修工作完成次日進行回訪，根據(jù)客服部統(tǒng)計的數(shù)據(jù)得出，達標

　　特殊事件警衛(wèi)到場時限5分鐘;

　　抽查警衛(wèi)部緊急事件處理情況，模擬消防系統(tǒng)報警，測評警衛(wèi)到場時限符合要求

　　保潔事件處理到場時限不超過10分鐘，

物業(yè)公司年終工作總結(jié)

　　抽查保潔事件(自行車庫坡道飯菜遺灑)到場時限符合要求

　　為了創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適安全文明的現(xiàn)代辦公環(huán)境，不斷提高我們的管理服務水平，體現(xiàn)“一切因客戶改變”的服務宗旨，現(xiàn)將我們4月至6月物業(yè)管理報告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們服務的內(nèi)容，敬請您提出寶貴意見，

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　　第一部分：工作報告

　　一、重要計劃的制訂、執(zhí)行、完成

　　1、分公司一級指標：

　　a)物業(yè)費收繳率：95%完成

　　b)成本控制率：100%完成

　　c)供暖運營費收費率：100%完成

　　d)重大設備責任事故發(fā)生數(shù)量：0完成

　　e)重大責任安全事故發(fā)生數(shù)量：0完成

　　f)共用設備保養(yǎng)率：100%完成

　　g)公共設施完好率：100%完成

　　h)業(yè)戶報修回訪率：>50%完成

　　i)物業(yè)服務投訴處理滿意率：100%完成

　　j)投訴處理及時率：100%完成

　　k)綠化完好率：按《北京市綠化管理規(guī)定》中二級養(yǎng)護標準執(zhí)行完成

　　l)崗前培訓合格率：100%完成

　　2、分公司二級指標：

　　m)物業(yè)零修、維修及時率：100%完成

　　n)零修、維修返修率：<1%完成

　　o)保潔事件處理及時率：100%完成

　　p)保安特殊事件處理及時率：100%完成

　　q)新項目裝修有效控制率：100%完成

　　r)培訓計劃執(zhí)行率：90%完成

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