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物業(yè)公司年終工作總結(jié)

時間:2024-10-03 08:35:38 資料大全 我要投稿

物業(yè)公司年終工作總結(jié)

  1、 年度工作目標的執(zhí)行情況:

物業(yè)公司年終工作總結(jié)

  目標考核

  季度完成情況自述

  重大設備責任事故發(fā)生數(shù):0

  本季度項目沒有此類事件發(fā)生,完成目標

  重大安全責任事故發(fā)生數(shù):0

  本季度項目沒有此類事件發(fā)生,完成目標

  投訴處理滿意率90%以上;

  本季投訴兩起,投訴焦點為業(yè)戶噪音施工及警衛(wèi)員服務管理態(tài)度,按文件要求時限處理完畢,業(yè)戶滿意100%

  業(yè)戶報修(保修、維修)回訪率不小于50%;

  維修工作完成次日進行回訪,根據(jù)客服部統(tǒng)計的數(shù)據(jù)得出,達標

  特殊事件警衛(wèi)到場時限5分鐘;

  抽查警衛(wèi)部緊急事件處理情況,模擬消防系統(tǒng)報警,測評警衛(wèi)到場時限符合要求

  保潔事件處理到場時限不超過10分鐘,

物業(yè)公司年終工作總結(jié)

  抽查保潔事件(自行車庫坡道飯菜遺灑)到場時限符合要求

  為了創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適安全文明的現(xiàn)代辦公環(huán)境,不斷提高我們的管理服務水平,體現(xiàn)“一切因客戶改變”的服務宗旨,現(xiàn)將我們4月至6月物業(yè)管理報告呈現(xiàn)于您,以便您能夠較全面地了解我們服務的內(nèi)容,敬請您提出寶貴意見,

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  第一部分:工作報告

  一、重要計劃的制訂、執(zhí)行、完成

  1、分公司一級指標:

  a)物業(yè)費收繳率:95%完成

  b)成本控制率:100%完成

  c)供暖運營費收費率:100%完成

  d)重大設備責任事故發(fā)生數(shù)量:0完成

  e)重大責任安全事故發(fā)生數(shù)量:0完成

  f)共用設備保養(yǎng)率:100%完成

  g)公共設施完好率:100%完成

  h)業(yè)戶報修回訪率:>50%完成

  i)物業(yè)服務投訴處理滿意率:100%完成

  j)投訴處理及時率:100%完成

  k)綠化完好率:按《北京市綠化管理規(guī)定》中二級養(yǎng)護標準執(zhí)行完成

  l)崗前培訓合格率:100%完成

  2、分公司二級指標:

  m)物業(yè)零修、維修及時率:100%完成

  n)零修、維修返修率:<1%完成

  o)保潔事件處理及時率:100%完成

  p)保安特殊事件處理及時率:100%完成

  q)新項目裝修有效控制率:100%完成

  r)培訓計劃執(zhí)行率:90%完成

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