酒店前廳部接待員崗位職責(zé)

　　酒店前廳部接待員崗位職責(zé)

　　部門：前廳部

　　職位：接待員

　　上級(jí)：接待主管、前廳部經(jīng)理

　　督導(dǎo)：

　　工作性質(zhì)：接受房間預(yù)訂;負(fù)責(zé)接待抵店的團(tuán)隊(duì)、散客，辦理賓客住店手續(xù)，分配房間;負(fù)責(zé)回答賓客的詢問(wèn)，提供各種有關(guān)酒店內(nèi)部和酒店外部的的'信息;負(fù)責(zé)保管所有客房的鑰匙和掌握住房客人動(dòng)態(tài)及信息資料等，

酒店前廳部接待員崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)：

　　1、按時(shí)上下班，做好交接班手續(xù);

　　2、做好散客、團(tuán)體、會(huì)議的接待工作以及辦理入住手續(xù);

　　3、為客人辦理?yè)Q房事宜;

　　4、接待賓客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務(wù)，使客人稱心;

　　5、通過(guò)電腦、電話、報(bào)表、單據(jù)等方式，把客人的在關(guān)資料傳遞給各部門;

　　6、掌握房態(tài)和客房情況，制做有關(guān)客房經(jīng)營(yíng)的各種報(bào)表，為客房經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的資料;

　　7、負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作;

　　8、協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作;

　　9、了解客情，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，

資料共享平臺(tái)

　　我已熟知本崗位工作職責(zé),并將在今后的工作中嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

　　部門經(jīng)理簽名：年月日

　　總經(jīng)理簽名：年月日

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