酒店辦公室工作計劃

2017年酒店辦公室工作計劃怎么寫，以下是小編精心整理的相關內容，希望對大家有所幫助!

2017年酒店辦公室工作計劃

現根據工程進度的實際情況，對餐廳開張籌備工作安排如下：

一、成立籌建工作小組

酒店工作小組其職能為：主要負責開張前企業工商登記注冊、工作計劃制定、工程項目報批(餐飲)及裝修、設施設備采購、員工及管理人員的招聘和培訓、前期酒店營銷等工作，

酒店辦公室工作計劃

酒店籌備工作小組成員：執行總經理任組長、董事會指派幾名人選任副組長。

具體分工如下：

組長：抓全面工作。

重點負責酒店的工程質量管理和設備設施采購、員工和管理人員招聘及培訓、酒店前期營銷等工作。

XXX：協助組長工作。

并重點負責酒店開張前的企業工商注冊、工作計劃制定、餐廳項目的裝修工程管理。

Xx：具體負責員工和管理人員招聘、培訓、實習等工作。

XX：具體負責設備設施采購、餐廳項目報批等工作。

xx：負責酒店前期營銷等工作。

Xx：負責企業注冊、財務管理等工作。

二、工作具體安排

(一)、餐廳項目設計、報批和裝修

1、完善項目圖紙設計與裝修

2、工程資金估算

(二)、管理人員及員工招聘與培訓

管理人員、員工招聘分開進行。先管理人員后員工。

1、管理人員招聘

2、員工招工

1>、招工崗位與人數：

2>、招工時間：8月19日至22日。

3>、培訓時間：8月23日至9月24日。

4>、員工培訓具體安排：付后

(三)、設備設施采購與資金計劃

(四)、酒店前期營銷

酒店前期營銷做的好壞，直接影響酒店開張和今后的業務發展。

酒店前期營銷工作大體上分如下幾個方面：

1、酒店CI企業形象策劃

8月22日前確定一家廣告公司進行CI企業形象設計，8月30日以前完成設計定稿工作。

2、宣傳印刷品及表單制作

根據酒店CI企業形象設計標準，于酒店施工完畢后開始設計、制作和印刷酒店宣傳冊。開張一個月內完成并投放到各營業點。

根據酒店CI企業形象設計標準，于8月份開始進行酒店運行表單的設計，9月份前完成印刷并到位。

3、貴賓卡及消費卡制作

酒店根據賓客需要設制貴賓卡和消費卡。貴賓卡主要作為賓客優惠憑證，對酒店協議單位和常駐賓客發放。消費卡作為充值刷卡消費憑證向賓客出售。上述兩卡8月份前完成優惠政策制定和樣稿設計，9月份前完成制作工作。

4、宣傳廣告發布與組織客源

為酒店開張作準備，酒店基礎營銷工作應做在前面。一方面充分利用新聞和跨街橫幅、宣傳印刷品夾報發行等形式，做好酒店開張前的宣傳營銷工作。另一方面酒店組織營銷人員深入機關、部門、企事業單位、民營企業和社會團體、旅游中介機構組織客源。

1>、宣傳廣告：

電視廣告：

A、招工廣告：酒店利用招工時機在電視臺做招工廣告的同時，做一些酒店前期宣傳工作。

B、酒店開張廣告：酒店開張前一個月在電視臺做廣告。形式上可采用點播電視連續劇或直接廣告等方式進行。并要求電視臺做一個電視專訪。

2>、報紙廣告：酒店開張時做一個整版祝賀廣告[根據公司劉總需要]。

3>、跨街橫幅宣傳：酒店開張前10天在主要街道懸掛N條橫幅廣告。

4>、酒店宣傳冊頁：制作10000份酒店宣傳冊頁，以夾報方投遞。

5>、組織客源：酒店營銷人員分片走訪機關、企事業單位和大型民營企業，簽定消費協議，辦理貴賓卡和出售消費卡。同時，邀請當地和外地旅行社總經理進行業務洽談.

第二步：酒店正式營業之前的廣告策劃

廣告是現代商戰中必不可少的手段，同時也是我們綠島陽光生態酒店先聲奪人的最有利武器。開店廣告活動是經營者根據營業方針的設定，并配合營業具體策略，在開店前所展開的一切宣傳活動。因此，廣告活動的內容包括開業日期、宣傳主題、宣傳標語、媒體的運用、企劃活動的配合等等，針對消費者的宣傳誘導，以塑造新店鋪的形象。

1、廣告活動的前期準備

這是整個開店活動的基本計劃，所以對于全盤進度的擬定，最理想的狀況是在正式開店1個月前能予以立案，在開店半個月前能加以定案，以便整個活動能夠充分地準備與有效地展開。

2、具體實施

需要在開店前1個月左右展開，以便將整個開店信息告知消費者，使開店當日達到活動的最高潮，其實施的方式與內容可分公司員工對商圈內家庭的訪問，各項廣告媒體的運用、公共關系活動的展開、開店當日慶祝活動的實施、特別服務項目的提供等等。

3、后期宣傳

這是配合前述系列性的活動內容，為達成開店盛況的持續，而推出的連續性活動，如文化活動、商品促銷活動、服務性措施等，使整個開店宣傳活動能獲得預期效果。

開店廣告及宣傳的實施，是各部門業務綜合的表現，當然在時間的展開與準備方面，可以配合業務內容的繁簡做彈性的調整與運用，前面所述各階段的準備期間是以大型酒店為標準的，至于一般中小型酒店則可予以縮減。當然，整個開店宣傳，就是針對人力、物力、財力諸項工作做有效的組合與運用，以求最佳效果的展現塑造公司整體的形象。

第三步：關于酒店籌備期施工方案的建議

我根據所了解的部分施工工程狀況，依據我的工作經驗，提出如下建議

一、目前，所有裝修吊頂部分，馬上面臨著封頂階段，特此我提出：中央空調管道系統、冷熱水系統、所有弱電布線、電話布線、電腦網線、背景音樂的布線及安裝、餐廳龍鳳臺音響的布線、閉路電視線路、電視監控系統布線等所有綜合布線必須在正式開業前全部完工，否則，日后會造成重新安裝、重新拆頂等重復浪費。

1.電腦網絡系統目前是否談定，不詳，但無論是哪家電腦軟件供應商都必須具備“星級”酒店成功運作的經驗，必須能夠保障良好的培訓能力和售后服務，否則，日后營運時，可能造成員工操作不當、不便操作或電腦經常“死機”，甚至系統崩潰，對酒店造成重大經濟損失和聲譽的影響，所以軟件供應商的選擇必須具備國內多家“星級”及以上級星級飯店實操成功運作的經驗，并且公司至少成立四年以上，這樣才能保障酒店電腦管理系統的品質和穩定性，因為電腦軟件的開發相對較容易，但其穩定性則需要經過數年時間成功的運作及不斷修改完善程序，新的公司或不知名的公司只會把客戶當試驗田。目前，根據已了解情況，電腦系統的布線已完成，如果日后并非由這家提供電腦軟件，封頂后，所布網線可能作廢，但是，也決不能因此而隨意選擇電腦管理軟件，否則，損失會更大。我建議，速選定電腦管理軟件公司，在未封頂前對原所布線進行了解和充分的再利用，這樣才能避免損失，合理利用資源。另外，我提供符合“星級”酒店管理要求的管理軟件的參考合理價位，約在10~15萬元，首期可僅支付2~3萬元，例如“中軟”、“西軟”、“千里馬”等公司。

2.電話系統應采用電話、寬帶、有線電視三線合一的方案。目前，市場上有“中國電信”、“中國聯通”及“鐵通”三大公司在競爭市場，其中，“中國電信”的質量最穩定，效果最好，而“鐵通”的價格競爭占優勢，全套系統造價約在150~200萬元，但在西安市場需求方僅需支付1~2萬元，(全國應基本統一，渭南也不應有太懸殊的差距)即可獲得安裝，對方還負責將所有線路布置到每間房的每個端口。收費方面，經過洽談，可將每門電話的座機費降為10~15元/月，而且依據總房數還可打五~七折來計算，根據我現在了解的情況，目前電話不知道和哪家談訂，但是如果此項目已經簽訂合同，并開始實施，則只有加快進行，配合好，否則，如有可能可否考慮其它方案。

另外，我還建議如果有可能，應將可視電話線路布置進每間包房及相關站點，因為根據時代的日益飛速發展與變遷，有關專家估計1~2年內，可視電話將隨著成本的下降而日益普及，所以，我們應以超前和長遠發展的眼光來看待這項建議，以保證我們酒店真正在渭南市乃至周邊地區的酒店業中處于領先地位，以獲得最佳的經濟效益和社會效益(這也是我們酒店在渭南市場營銷的賣點之一)。

3.中餐廳的豪華包目前就應該考慮安裝音響設備(包括封頂前的布線系統)，因為日后將作為高檔宴、壽宴舉行儀式的主席臺，必須具備音響設備，并且根據日后經營需要，中餐廳還有可能根據營銷策略的需要而推出音樂伴餐或美食節的.中、小型文藝演出，這一切都必須有音響系統的保障。

4.會議中心(二期)也必須安排音響設備，設施系統也需提前布線，如條件允許還應該裝同聲翻譯系統(另為又一賣點)，以便讓我們酒店成為渭南唯一有條件承辦洽談會、拍賣會、市級接待活動的重要場所，從而進一步提升我們酒店的品牌效益。

二、包房進門衛生間外的墻上應該安裝維修插座，讓服務生使用洗地機、吸動塵器等設備。因為根據管理動線的要求，服務生進房清掃包房后，因遵循從里到外的原則，最后退到門口拔掉設備插座，這樣才符合管理要求，試想，如果在一間總統套房內，員工清潔完房間后，又進去到處拔插頭，會是怎樣一副尷尬像。因此我建議如有可能，包房應按要求安裝維修插座。

三、包房區域應設專用的消毒間，因為所有包房區域杯具等必須進行清毒，所有的布草與撤換下來的臟布草必須分開并封閉儲存。

四、中餐廳廚房在安裝通排風系統時一定要注意外壓不得大于內壓，否則，將會造成油煙無法正常排出，而倒灌進營業區域的嚴重后果。

五、酒店排風系統也一定要有良好的保障，因為飯店大部分核心設備均設在大廳，如果沒有良好的通風系統，將縮短設施、設備的使用壽命。

六、關于豪華樣板間套房，根據現場觀測，存在如下問題：

a.就結構上來說，沒有 房，可采用與隔壁的標準間打通，用雙面開門，使得兩套房即可分開單獨使用，又可聯合成為一個整體，成為名符其實的套房。

b.目前套內的公用小洗手間內所使用的潔具等均不符合套房的品質要求，建議予已更換。

c.套房的靠板及兩側木裝飾均需重新進行裝修改造。

d.套房內的所有木質裝修，目前只能作為毛坯，而必須加以鏤金、雕花等再加工，才能與套房內配備的家俬相匹配，使其成為名符其實的套房。

第四步：如何做好正式開業籌備工作

背景：

作為一家新開酒店，前期籌備工作千頭萬緒，尤其是餐飲部，涉及面廣，內容多，稍有不周，將對開業后的管理產生較大的影響。

做好餐飲部開業前的準備工作，對餐飲部開業及開業后的工作具有非常重要的意義;對從事餐飲管理工作的專業人士來說也是一個挑戰，

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本文采用倒計時的手法，將餐飲部開業籌備工作作為一個項目來運作。

一、餐飲部的工作任務

餐飲服務是組成酒店必不可少的部分，餐飲部門是酒店的重要創收部門。在酒店各部門中，餐飲部員工集中，業務環節繁多，技術水平要求高，牽涉到的學科知識廣泛，因而其管理也最為復雜，加強餐飲管理，對整個飯店的經營管理都有非常重要的意義。餐飲部主要負責食品原材料的加工，各類飲食食品的烹制，各餐廳產品銷售和宴會服務工作，滿足來店客人和店外前來用餐客人的物質和心理享受需要。

二、餐飲部開業籌備的任務與要求

餐飲部開業前的準備工作，主要是建立部門運轉系統，并為開業及開業后的運營在人、財、物等各方面做好充分的準備。

具體包括：

(一)、確定餐飲部的管轄區域及責任范圍

餐飲部總監一般要提前3個月到崗。

到崗后，首先要通過實地察看，熟悉飯店的平面布局。然后根據實際情況，確定餐飲部的管轄區域及餐飲部的主要責任范圍，以書面的形式將具體的建議和設想呈報總經理。飯店最高管理層將召集有關部門對此進行討論并做出決定。在進行區域及責任劃分時，餐飲部管理人員應從大局出發，要有良好的服務意識。

餐飲部管理范圍較大，為綜合利用會議設施，發揮最大的效能，一般宴會廳、包間劃歸餐飲部管轄;員工餐廳也由餐飲部統一管理。

(二)確定餐飲部各區域主要功能及布局。

根據酒店總體建筑布置和市場定位，對餐飲區域要進行詳細的功能定位。

在進行區域分布時，要合理考慮餐飲各項管理流程;如送餐線路;服務流程的合理性;廚房工作流程的合理性;餐具收拾和洗滌的流程;足夠的倉儲場所和備餐間;尤其是多功能宴會廳(一般有二套設施)，要留有充足的儲放會議桌和餐桌的場地。

(三)設計餐飲部組織機構

要科學、合理地設計組織機構，餐飲部經理要綜合考慮各種相關因素，如：飯店的規模、檔次、建筑布局、設施設備、市場定位、經營方針和管理目標等。參考資料《路易酒店管理公司餐飲管理實務》。

(四)制定物品采購清單

飯店開業前事務繁多，經營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，僅靠采購部去完成此項任務難度很大，各經營部門應協助其共同完成。無論是采購部還是餐飲部，在制定餐飲部部門采購清單時，都應考慮到以下一些問題：

1.本飯店的建筑特點。采購的物品種類和數量與建筑的特點有著密切的關系。

2.行業標準。《路易酒店管理公司最低產品標準》是餐飲部總監制定采購清單的主要依據。

3.本飯店的設計標準及目標市場定位。餐飲管理人員應從本飯店的實際出發，根據設計的星級標準，同時還應根據本飯店的目標市場定位情況，考慮目標客源市場對餐飲用品的配備需求。如高檔宴會的布置需要;婚宴市場的產品。

4.行業發展趨勢。餐飲管理人員應密切關注本行業的發展趨勢，在物品配備方面應有一定的超前意識，不能過于傳統和保守。

5.其它情況。在制定物資采購清單時，有關部門和人員還應考慮其它相關因素，如：餐飲上座率、飯店的資金狀況等。采購清單的設計必須規范，通常應包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規格、單位、數量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關物品的配備標準。

(五)協助采購

餐飲部總監雖然不直接承擔采購任務，但這項工作對餐飲部的開業及開業后的運營工作影響較大，因此，餐飲部總監應密切關注并適當參與采購工作。這不僅可以減輕采購部經理的負擔，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。餐飲部總監要定期對照采購清單，檢查各項物品的到位情況，而且檢查的頻率，應隨著開業的臨近而逐漸增高。

(六)參與制服的設計與制作

餐飲部的崗位較多，而且風格各異，如僅中餐廳就有零點餐廳、宴會廳、包廂、風味餐廳等;為營造較好的服務氛圍，在制服的款式、面料要加以區分。有些餐飲部為了方便管理，把零點餐廳和宴會廳的服飾制作是統一的，這就很難顯示一種宴會服務的氛圍。

(七)編寫部門運轉手冊《管理實務》

運轉手冊，是部門的丁作指南，也是部門員工培訓和考核的依據。一般來說，運轉手冊可包括崗位職責、工作程序、規章制度及運轉表格等部分。參考資料《路易酒店管理公司餐飲管理實務》。

(八)參與員工的招聘

通常，餐飲部的員工招聘與培訓，需由人力資源部和餐飲部共同負責。在員工招聘過程中，人力資源部根據飯店工作的一般要求，對應聘者進行初步篩選，而餐飲部總監則負責把好錄取關。

(九)、抓好開業前培訓工作

開業前培訓是餐飲部開業前的一項主要任務，餐飲部總監需從本飯店的實際出發，制定切實可行的部門培訓計劃，選擇和培訓部門培訓員，指導其編寫具體的授課計劃，督導培訓計劃的實施，并確保培訓工作達到預期的效果。

一般培訓計劃以倒計時的方式編定。員工一般要求三個月前到位，經過酒店整體的半個月軍訓后，由部門安排培訓，餐飲培訓的主要內容有：餐飲的基礎理論知識;基本功練習;餐飲服務規范流程的訓練;酒店主菜單培訓;為培訓團隊的凝聚力，可在培訓期間穿插一些團隊合作的學習和訓練等。培訓結束，可組織一次大型的培訓成果匯報會，也可從中發現一些優秀服務人員。

(十)建立餐飲檔案

開業前，即開始建立餐飲檔案，對日后的餐飲管理具有特別重要的意義。很多飯店的餐飲部就因在此期間忽視該項工作，而失去了收集大量第一手資料的機會。最好能與最初確定餐飲定位和功能劃分的人進行一次溝通，領會他們對餐飲設計的意圖。

(十一)參與餐飲驗收

餐飲的驗收，一般由基建部、工程部、餐飲部等部門共同參加。餐飲部參與餐飲的驗收，能在很大程度上確保餐飲裝潢的質量達到飯店所要求的標準。餐飲部在參與驗收前，應根據本飯店的情況設計一份餐飲驗收檢查表，并對參與的部門人員進行相應的培訓。驗收后，部門要留存一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查。

(十二)開業前懇荒衛生工作

開業前懇荒衛生工作的成功與否，直接影響著對飯店成品的保護。很多飯店就因對此項工作的忽視，而留下永久的遺憾。餐飲部應在開業前與飯店最高管理層及相關負責部門，共同確定部門清潔計劃，然后在管事部的指導下，展開全面的清潔工作。

2017年酒店辦公室工作計劃

酒店在去年取得豐碩成果基礎上乘勢前進、大展宏圖再創輝煌一年今年我們將實施打造“情滿XX舒適家園”品牌戰略為了實現這一宏偉目標總辦將與其部室一道齊心協力、求實創新、不斷進取將部門工作真正做到“爭一流求完美”為此特制訂如下工作計劃

一、加強學習講奉獻

工作要干好首先要有一個好工作態度要樹立正確人生觀、價值觀因此今年我部將借助全國上下開展保持共產黨員先進性教育活動春風有計劃、有針對性地開展提高員工職業道德素質學習教育活動幫助部門員工培養愛崗敬業與奉獻精神樹立全心全意服務理念同時部門還將組織員工積極參加酒店培訓并且根據酒店年度主題培訓計劃部門自己也將定期組織員工開展酒店規章制度與業務知識培訓通過培訓、學習來不斷提高部門員工業務技能與水平提高辦事效率

二、嚴格紀律樹形象

紀律一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守行為規則提高部門戰斗力有效保障古人云：“無規矩不成方圓”所以總辦要搞好2006年全局性工作必須要以嚴格組織紀律作保障組織紀律要常抓不懈部門負責人要帶頭從自己管起徹底杜絕違紀違規現象發生部門員工言談舉止、穿著打扮要規范努力將總辦打造成酒店一個文明窗口

三、創新管理求實效

1、美化酒店環境營造“溫馨家園”

嚴格衛生管理確保酒店環境整潔為賓客提供舒適環境有效措施今年我們將加大衛生管理力度除了繼續堅持周四衛生大檢查外我們還將進行不定期檢查并且嚴格按照標準決不走過場決不流于形式將檢查結果進行通報并制定獎罰制度實行獎罰兌現以增強各部門責任感調動員工積極性使酒店衛生工作躍上一個新臺階此外要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作目前正值鼠螂繁殖高峰期我們要加大治理力度切實消滅蠅蟑鼠等蟲害

花草美化酒店、營造“溫馨家園”不可缺少點綴品今年我們與新花卉公司合作加強花草管理要求花草公司定期來店修剪培植保持花草整潔美觀并根據情況即時將花草花色、品種予以更換力求使酒店花草常青常綠常見常新給賓客以溫馨、舒適之感

2、創新宿舍管理打造員工“舒適家園”

宿舍管理歷來一個薄弱環節今年我們將加大管理力度為住店員工打造一個真正“舒適家園”為此一要有一個整潔寢室環境我們要求宿舍管理員搞好公共區域衛生并在每個寢室設立寢室長負責安排督促寢室人員打掃衛生要求室內清潔物品擺放整齊并對各寢室衛生狀況進行檢查將檢查情況進行通報

第二要加強寢室安全管理時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍實行對外來人員詢問與登記制度以確保住宿員工人身、財產安全

第三要變管理型為服務型管理員要轉變為住宿員工服務員住店員工大多來自四面八方初出家門年青人們大多年齡小社會經驗不足因此在很多方面都需要我們關心照顧所以宿舍管理員要多關注們思想情緒變化關心們生活尤其對生病員工要給予們親情般關愛使們感受到家庭般溫暖

四、節能降耗創效益

1、加強宿舍水、電、氣管理

要加強宣傳、教育將“提倡節約、反對浪費、開源節流”觀念深入員工心中增強員工節約意識同時更要加強這方面管理在水、電及空調使用方面我們將根據實際情況限時開放并加強督促與檢查杜絕“長流水、長明燈、長開空調”現象并加強員工澡堂管理嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內洗衣服等現象發生

2、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品管理

我們將參照以往有關標準規定并根據實際情況重新梳理制定各部門辦公用品、服裝及勞保用品領用年限與數量標準并完善領用手續做好帳目要求按規定發放做到帳實相符日清月結并對倉庫物品進行妥善保管防止變質受損

3、加強車輛乘車卡及電話管理

建立車輛使用制度實行派車制嚴禁私自用車與車輛外宿并加強車輛油耗、維修管理以及車輛護養確保酒店領導用車及用車安全對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格管理及登記制度防止私用

六、內外協調促效率

總辦酒店對外接待窗口酒店與社會各職能部門、各單位進行聯系、銜接、協調重要部室今年我們將利用已有外交資源繼續加強與有關部門聯系為酒店經營發展創造一個良好外部發展環境

同時根據部門職能我部將注重與店內各部室銜接協調各部室工作及時協調解決一些因銜接不到位而耽擱事務并對酒店各項措施決定落實情況進行督促并編匯每月工作會議紀要使酒店各部門工作月月有安排日日有行動

六、宣傳、推介亮品牌

1、要提高文件材料寫作水平與質量及時完成酒店各種文件、材料起草、打印及發送工作要加強檔案管理建立檔案管理制度對存檔有關材料、文件要妥善保管不得損壞、丟失

2、及時宣傳報道酒店典型事跡加大對酒店宣傳力度大力宣傳酒店在三個文明建設中涌現出先進典型極力推介酒店樹立良好酒店外部形象提高酒店知名度

總之在新一年里總辦全體員工將以新起點新形象新工作作風在酒店正確領導下與各部門緊密配合團結一心為酒店發展與騰飛而努力奮斗!

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