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規章制度

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規章制度模板

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  1.員工應嚴格按要求出勤:上班時間不遲到,不早退,不曠工(10:00_11:00)

  2.工作要服從上級安排,認真工作,如有不同意見應婉轉相告

  3.如有特殊情況需要提前申請,方可請假.

  4.如要離職,應該提前一個月向老板說明.

  5.不準在工作期間做與工作無關的事情

  6.工作期間不準大聲喧嘩以免打擾到在坐的客人.

  7.要愛護本店財物,

  8.員工之間要團結互助,在和諧融洽的氣氛中工作.

  9.注意本身品德修養切戒不良嗜好

  本店員工因過失或故意使店里遭受損失應負賠償責任:如果員工個人的工作出現的差異過大危及本店利益都,扣除當日工作以及全年獎金.

  員工不按時出勤按以下規定辦理:

  遲到15分鐘后,記遲到一次,扣五元,累計三次部除一日工資;遲到一小時,扣半日工資

  早退:如無客觀原因,必須完成當日安排的工作,如未完成,按早退處理,扣除半日工資,

  第二條:員工請假應按以下規定辦理

  1.病假:因病須治療或休養都可以請病假,休假期間無薪水

  2.事假:因私事待理者可以向上級請事假,休假期間無薪水,休假期限以到如還未到店里報道者影響到店里工作,按曠工處理.

  3.員工如果離職,提前一個月向上級申請離職.予以批準方可離職.如未經批準擅自離職都,壓金不給

  第三條:員工對客人的服務要求

  2.主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務,不做有損本店利益和聲譽的事。

  3.熟知飯店和本部門的主要服務項目,能隨機應答客人的有關問題。

  4.愛護飯店的一切工作用具,定期保養,不得損壞公物;在保證工作質量的前提下,節約各類材料、用劑,降低費用,延長設備壽命。

  5.各級管理人員須做到盡心盡職,現場督導,嚴于律己,做員工表率,不得以權謀私,以情違章,

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  6.嚴格按照各部位班次表上班、休假,提前到崗上班,以便有足夠的時間更換制服,準時簽到。

  7.不能無故曠工,因有事不能前來工作(或在崗因事不能繼續工作),應事先請假,如果遲到要先說明理由方能上崗;調班必須經過同意。

  8.如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學歷等私人情況發生變化,應及時匯報。

  9.凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領班報告,假若不能解決,再由老板出面解決。

  10.堅守工作崗位,不得擅自進入其他工作區域與其他服務員一起工作或交談(遇有特急任務得到上級的委派除外)。

  11.非工作時間不得在店外和飯店其他區域逗留和休息,影響他人工作。

  12.服務員不得攜帶包裹進入工作區域,客人遺留物品一律上交部門。

  13.工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。

  14.談吐得體、態度溫和,不得高聲喧嘩或扎堆聊天,不得與賓客爭辯,賓客有無禮言行時,應克制忍讓,報告上級妥善處理。

  15.對部門工作有意見或建議應通過正當渠道向上反映,不亂做評論,不得造謠中傷其他員工。

  16.根據時間有禮貌地向賓客打招呼,盡可能稱呼客人姓氏和職稱。

  17.在崗工作期間嚴禁接打私人電話。

  18.在飯店任何地方看到雜物均須拾起。

  19.保持工作區域每一個地方都干凈、整齊。

  22.如發現客人在店內吵鬧、生病或醉酒,立即通知上級管理人員。

  24.工作前、下班后將工作區域清理干凈,布置整齊。

  30.若在公共區域內發現老鼠、昆蟲、蟑螂,迅速報告上級管理人員。

  33.客房部員工必須樹立強烈的服務意識,努力為客人提供優質服務,對于賓客的正當要求不可拒絕。

  34.所有員工必須努力鉆研業務技能,以便為賓客提供更加專業、標準、人性化的服務。

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