旅行社服務質量保證書

　　第一條為了維護旅游者的合法權益，根據《旅行社管理條例》和《旅行社質量保證金賠償暫行辦法》及有關法律、法規制定本賠償試行標準，

旅行社服務質量保證書

　　第二條因旅行社的故決或過失未達到合同約定的服務質量標標準，造成旅游者經濟損失的，旅行社應承擔賠償責任。

　　第三條由于不可搞力因素或旅游者本身原因造成旅游者經濟損失的，旅行社不承擔賠償責任。

　　第四條旅行社收取旅游者預付款后，因旅行社的原因不能成行，應提前三天(出境旅游應提前七天)通知旅游者，否則應承擔違約責任，并賠償旅游者已交預付款10%的違約金。

　　第五條因旅行社過錯造成旅游者誤機(車、船)，旅行社應賠償旅游者的直接經濟損失，并賠償經濟損失10%的違約金。

　　第六條旅行社安排的旅游活動及服務檔次與協議合同不符，造成旅游者經濟損失，應退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金。

　　第七條導游未按照國家或旅游行業對客人服務標準的要求提供導游服務的，旅行社應賠償旅游所付導游服務費用的2倍。

　　第八條導游違反旅行社與游泳者的合同約定，損了旅游者的合法權益，旅行社應對旅游者進行賠償

　　1、導游擅自改變活動日程，減少或變更參觀，旅行社應退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金。

　　2、導游違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫療保健等項目，旅行社承擔旅游者的全部費用。

　　3、導游違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數，每次退還旅游者購物價款的20%，

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　　4、導游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品系假冒偽劣商品，旅行社應賠償旅游者的全部損失。

　　5、導游私自兜售商品，旅行社應全額退還旅游者購物價款。

　　6、導游索要小費，旅行社應賠償被索要小費的2倍。

　　第九條導游在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責，旅行社應承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費用30%違約金。

　　第十條旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發生質價不符的，旅行社應賠償旅游者所付餐費的20%。

　　第十一條旅行社安排的飯店，因飯店原在低于合同約定的等級檔次，旅行社應退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償差額20%的違約金。

　　第十二條旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低于合同約定的等級檔次，旅行社退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，并賠償差額20%的違約金。

　　第十三條旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽，旅行社應退景點門票、導游費并賠償退還費用20%的違約金。

　　第十四條其他損害旅游者合法權益的，國家法律、法規已作規定的，按有關法律、法規處理。

　　第十五條在旅游過程中發生質量問題，組團社應先行賠償旅游者的損失。

　　第十六條旅行社在旅游質量問題發生之前已采取以下措施的，可以減輕或免除其賠償責任。

　　1、對旅游質量和安全狀況已事先對旅游者給予充分說明、提醒、勸戒、警告的。

　　2、所發生的質量問題是非故意、非過失或無法預知或已采取了預防性措施的。

　　3、質量問題發生后，已采取了善后處理措施的。

　　第十七條國家旅游局負責保證金賠償標準的發布、修訂和解釋。

　　第十八條本標準自發布之日起試行。國家旅游局20**年*月*日下發的《旅行社質量保證金賠償試行標準》(旅辦發20****號)同時廢止。

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