家政服務規章制度（精選15篇）

　　在日常生活和工作中，各種制度頻頻出現，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編為大家收集的家政服務規章制度，歡迎大家分享。

　　家政服務規章制度 1

　　1、每個員工應該遵紀守法，做合格合法公民。

　　2、公司員工應著裝整齊，熟悉公司各項收費標準。公司車輛應車貌鮮亮，體現公司完好形象。

　　3、搬運過程當中，搬運工人應服從班組長指揮，協調一致。

　　4、對待客戶應和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴禁與客戶發生爭吵。

　　5、對待業務無大小、貴賤之分，認真完成公司交給的每一項業務。

　　6、不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的.各項規章制度，有問題應及早反映解決。

　　7、干活過程中，在客戶家中不抽煙;在樓道中不打鬧;在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。

　　8、中午期間嚴禁喝酒。

　　9、工作當中嚴禁發生打架、吵架現象，嚴禁未經公司統一私自丟活，降價。

　　10、全體員工應同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護公司對外形象。

　　家政服務規章制度 2

　　一、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經本部門負責人同意。

　　1.遲到：在列隊或集合后點名開始時未到者記遲到，遲到一次罰款50元并記紀律單一張

　　2.早退：在未通知下班或可以自由安排活動之前離開，不經直接上司批準，在集合點到時不在者既早退，早退一次罰款50元并紀律單一張。

　　3.曠工：月累計兩次以上遲到或早退，既算曠工一天。未經直接上司批準沒來上班曠工一天，扣除當天工資的三倍，月累計兩次或連續曠工兩天計自動離職。

　　二、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

　　1.病假：

　　2.確因某種原因不能上班的'員工，應事先請假，如有特殊情況，應設法于當日通知部門主管，并得到許可，否則視為曠工。

　　家政服務規章制度 3

　　一、員工宿舍應輪流負責清掃，保持良好、清潔、整齊的環境，以保證員工在工作之余得到充分的。

　　二、不得在宿舍內酗酒、斗毆、賭博、或從事其他不健康活動，宿舍不得留宿親友。

　　三、貴重物品應避免攜帶，違反規定帶入室內而致丟失者責任自負。

　　四、就寢后不得影響他人睡眠，如有在外留宿，請事先通知部門主管。由于在外留宿發生何意外，公司拒不負責任。

　　五、室內不得使用或存放危險及違禁物品；員工不得將宿舍轉租或借給他人使用，一經發現，立即停止其居住權利。

　　家政服務規章制度 4

　　一、工資結構

　　工資包括：基本工資、崗位工資、業績工資。

　　二、工資計算方法

　　1、實發工資=應發工資－扣除項目

　　2、業績工資=應發工資－扣除項目

　　三、辭退離職工資計算

　　1.辭退：公司有權辭退任務不符合公司發展需要的人員，人員辭退后其工資按標準發放，有保證金給予退還。

　　2.自動離職：不按照程序辭工或月累計曠工兩次，連續兩天曠工按自動離職處理，公司不發房任務補償、工資和保證金。

　　家政服務規章制度 5

　　一、獎金結構

　　1.模范員工獎金每月由各個項目主管人員依工作敬業態度及考核成績中，挑選一至兩名工作表現優異的從業人員進行評核(評核內容包括：工作勤奮，能適時完成重大或特殊任務，服務熱情，為公司樹立良好形象)于每月月初朝會中表揚并頒發100元，以激勵員工士氣。

　　2.考勤獎勤務滿一年以上者，則支付半個月的本薪作為當期績效獎金勤務半年以上者，獎勵300元，以鼓勵員工。

　　3.年終獎由各部門主管人員視整年各人勤務的表現，包括工作效率、服務態度、敬業精神、出勤率、突出成績、貢獻度等多項評核，并依據考核成績核發年終獎。支付一個月的本薪作為嘉獎！

　　二、員工罰款結構

　　缺勤：經常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒有完成生產任務或工作任務；罰款100元。

　　3分頁保潔公司管理規章制度

　　（罰）

　　一、具有下列情況之一者，給予口頭警告，并處罰金10-30元。

　　1、上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。

　　2、未經批準使用不可使用的設施。

　　3、大聲喧嘩，遭到超市方投訴。保潔公司管理制度。

　　4、無故遲到、早退。

　　5、上班時間做私事、看報紙、吃東西。

　　6、串崗、扎堆聊天。

　　7、工作時間接待親友或私人探訪。

　　二、工作中出現過失給予一次解釋機會，經及時指導培訓后，如再次出現類似/同樣情況時，按情況輕重予以待崗培訓(不計工薪)或20-50元經濟處罰。

　　1、過失1：清潔工具亂放

　　標準：指定地點，定點定位存放。

　　2、過失2：垃圾箱內堆滿垃圾

　　標準：垃圾箱內垃圾超過三分之二時立即清除。保潔公司管理制度。

　　3、過失3：地面、臺面、鏡面30分鐘內無有效清潔。

　　標準：地面、臺面、鏡面，及時即使清潔，地面垃圾10分鐘內清除。

　　4、過失4：保潔區域頂點設施、設備沒有擦拭

　　標準：設施、設備要求每天抹塵1次，并隨時注意。

　　5、過失5：衛生間、有積水、雜物，清潔不徹底。

　　標準：衛生間、無積水、無雜物及時清理不得超過30分鐘。

　　6、過失8：玻璃、不銹鋼上有污漬

　　標準：低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保潔及清理污漬。

　　7、過失7：其它設施、設備有污漬、污垢

　　標準：發現有污漬、污垢及時清理。

　　三、具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款50-100元。

　　1、對超市方或同事粗言穢語，不講禮貌。

　　2、不經上級批準，中止工作或遲到，早退兩次以上者。

　　3、在工作時間瞌睡或已睡眠。

　　4、在工作區域內不遵守要求，不聽管理和勸阻。

　　5、蓄意破壞超市或公司財物。

　　6、無事生非，挑撥離間，損害員工團結。

　　7、不服從正常安全檢查。

　　8、利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質量。

　　9、開具虛假病歷和處方單。

　　四、保潔人員如發現有以下情況，給予直接開除處理：

　　1、未履行批準手續，擅離崗位。

　　2、工作不力，影響工作質量。

　　3、遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內者。

　　4、經常不能保質保量完成本職工作。

　　5、損害公司聲譽和超市方利益，弄虛作假者。

　　6、泄露內部經營情報。

　　7、利用工作之便，收受他人財物，經查實者。

　　8、盜竊公司或超市的財物。

　　9、觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。

　　(二)獎

　　工作中出現過失給予一次解釋機會，經及時指導培訓后，如再次出現類似/同樣情況時，按情況輕重予以待崗培訓(不計工薪)或20-50元經濟處罰

　　一、有下列情況之一，單次獎勵10-30元。

　　1、每月能按照公司規定，積極完成本職工作，并能起到較好的帶頭作用，表現突出者。

　　2、撿拾顧客財物，積極上繳歸還。

　　3、本職工作被超市領導提出表揚。

　　4、節省公司財物開支，半年內物耗使用比率比其他員工低。

　　5、幫助公司或主管提出合理化建議被采納。

　　二、有下列情況之一，獎勵100-200元。

　　1、清潔工作檢查半年內無扣分，無處罰。

　　2、對公司清潔工作作出重大建議，被采納后的確可行，節省開支、人工者。

　　3、對超市作出重大貢獻者。

　　三、保潔組長每月獎勵50元。(不勝任者，取消獎勵)

　　四、有下列情況之一，獎勵200-500元。

　　1、本職工作檢查一年內無扣分，無處罰。

　　2、對超市作出重大貢獻者。保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。

　　3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的`處罰。當日值班長須做好詳細記錄。

　　4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發生爭執。

　　5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

　　7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退;如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。

　　8、商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

　　9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。

　　10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執行。

　　家政服務規章制度 6

　　為確保公司高效、規范地運作和長遠持續發展，特制定本制度。

　　1、全體管理人員必須在公司統一領導下，堅持“以人為本”的管理宗旨，遵循“變管理為服務”的“人性化”管理理念，充分發揮團隊精神，各司其職，各負其責，愛崗敬業，一絲不茍做好各項工作。

　　2、強化流程運作，實施目標管理，嚴格執行“崗位考核責任制”，部門之間必須緊密配合，無縫鏈接，對工作中麻木不仁、推諉扯皮的管理人員，堅決予以從嚴處理。

　　3、熱情服務，以誠待人，養成良好的職業道德，不斷提高管理素質和服務水平；想客戶之所想，急客戶之所急，杜絕工作中出現拖拉推諉，敷衍塞責等不良傾向；對因工作失誤或業務處理不當而造成的客戶重大投訴，則按“崗位考核責任制”條款對相關責任人嚴肅處理。

　　4、管理人員應視服務人員為姐妹，在日常管理中，動之以情，曉之以理；以關心體諒、理解為主，以說服教育、引導為本，充分尊重她們的人格，維護她們的'權譽。對管理中發生態度粗暴、處理不公、以權謀私行為的管理人員，一經查實，當月予以降薪20%，情節嚴重者將予以辭退。

　　5、管理人員在工作時間，不得利用辦公電話、電腦等辦公設備，提供給非工作人員使用；未經同意，不得將非工作人員留宿公司，違者將按《宿舍管理規定》嚴肅處理。

　　6、嚴格遵守公司作息時間，正常上班時間不得遲到，早退。

　　日常上班時間為上午8：30，下班時間為晚上8：00（午休不得離開辦公場所）。

　　晚間實行輪流值班，值班時間為8：30-9：30

　　7、管理人員實行輪休或調休，每月不少于四天；不得累計休息。重大節日休息時間應視工作需要而定。

　　8、管理人員請假必須嚴格按程序辦理，非特殊原因不得請假；事假每次不得超過三天，病假按正規醫院病情鑒定為準。請事假同時取消當月滿勤獎；輕微患病休息則不扣工資。因患長期性疾病或重大疾病不能繼續工作的，按正常離職辦理。

　　9、全體管理人員應樹立“公司興我為榮，公司衰我為恥”的主人翁思想，時時考量自身的價值，不斷進行主觀思維的自我校正和潛能的超越發揮，為公司也為自己，創造出可持續發展的美好未來。

　　家政服務規章制度 7

　　一、遵守國家各項法律、法規和社會公德，自尊自強，愛崗敬業，誠實守信，遵守公司各項規章制度，維護公司和雇主的合法權益。

　　二、積極主動：講究信用：熱情待人：坦誠相見：尊重他人：注意禮貌：虛心學習。

　　三、努力學習服務技能，提升業務本領，認真完成公司及雇主交給的'各項任務。

　　四、入戶工作時要注意個人儀表，舉止文明，服裝色彩不宜過分艷麗，不得濃妝艷抹。

　　五、進出室內外要主動換鞋，并穿戴鞋套，不得大聲和雇主交談，做到和聲細語。工作期間手機打到靜音或關閉。

　　六、要學會入鄉隨俗。不可以要求雇主因自己而改變雇主的生活習慣，要主動適應雇主。和雇主共同生活期間，不得打聽雇主私人隱私，竊聽或窺視雇主個人私生活。

　　七、和雇主交流要注意文明用語，面帶微笑，說話誠懇，要有恭敬的態度。嚴禁使用服務忌語。雇主家庭成員之間議論的事情不參與、不傳話。不隨便移動雇主的家庭物品，愛護財物。

　　家政服務規章制度 8

　　一、家政含義 ：

　　(1)家政是指家庭事務的管理。"政"是指行政與管理，它包含有三個內容：一是規劃與決策，二是領導、指揮、協調和控制，三是參考、監督與評議。

　　(2)家政是指在家庭這個小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關的事情，它帶有一種"公事"的意味，另外還含有"要事"的意思。在實踐中，它要求我們把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關全局的重要事情。當然，大事和小事是互相聯系的，對小事也不可忽視。

　　(3)家政還指家庭生活辦事的規則或者行為準則。家庭生活中需要有一些關于行為和關系的規定，有的寫成條文，有的經過協商形成口頭協定，有的在長期共同生活中成為不成文的習慣規則。這些規則有綜合的，也有單項的，如對學習和娛樂，常常需要作特別的規定。

　　(4)家政指家庭生活中實用知識與技能、技巧。家庭事務是很具體、很實際的，人們的修養、認識、管理都要與日常行為結合起來才能表明其意圖，實現其愿望。

　　(5)總之，家政是家庭中對有關各個家庭成員的各項事務進行科學認識、科學管理與實際操作，以利于家庭生活的安寧、舒適，確保家庭關系的和諧、親密，以及家庭成員的全面發展。

　　二、服務內容：

　　一般家務、家居保潔、衣物洗滌、照顧和陪護老年人、照顧病人、操持家務、護理老人、制作家庭便餐、照顧小孩等家務家政服務工作。

　　(1)一般家務：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務為主;

　　(2)看護嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管;

　　(3)護理老年人：照料、陪護老年人;

　　(4)照顧病人：在家庭或醫院照料、看護病人;

　　(5)護理產婦與新生兒：護理產婦與新生兒，亦稱月嫂;

　　(6)家庭教育：主要是對幼兒或小學生的品德和良好習慣的培養、智力開發和學業輔導;

　　(7)家庭理財：對客戶日常生活開支的管理，包括采購、記賬等;

　　(8)家庭秘書：從事家庭或家庭企業的文書檔案處理、電腦操作、公關事務、汽車駕駛等;

　　(9)家庭安全員：一類是負責家庭器物的維修與安全，如負責水電、電器、電腦、住宅的維修服務與安全等，又稱家庭技術員;另一類是負責家人的安全，又稱家庭保安員;

　　(10)陪伴：陪同購物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨感，或通過其他陪伴方式滿足客戶的.心理需求;

　　(11)管家：對客戶的家庭事務進行全面安排，具體安排其他家庭服務員的日常工作。能針對客戶家人的不同特點，調配膳食，美化家庭環境，科學體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂、旅游，迎送賓客，指導合理的作息等等;

　　(12)居家服務的家政從業人員(保姆)其服務項目一般是全面多項的，而鐘點工、計件工則有單項或多項的，其具體服務項目應以客戶與家政企業或家政從業人員所簽訂的合同內容為準。

　　(13)單位、社區的服務項目，因其后勤服務比較專業化，其項目一般以單項或幾項為主。

　　三、鐘點工(小時工)：以計時方式為客戶提供衛生清掃、接送小孩、做家務、做飯、開荒保潔等服務的工種。

　　家政服務員職業守則及家政行業管理規范

　　一、從事家政服務工作應具備以下條件：

　　(一)年滿16周歲，有民事行為能力和服務技能;

　　(二)受過初中或同等學歷教育;

　　(三)有合法的身份證件;

　　(四)身體健康，持有縣級(含)以上醫院的體檢合格證明。

　　二、家政服務人員應當如實向經營者提供本人身份、學歷、健康等資格證明及其他有關資料。

　　三、家政服務人員要逐步做到持職業資格證書上崗。 按照家政服務人員的服務技能水平，應劃分出初、中、高不同等級，取得差別的勞動服務報酬。

　　四、家政服務人員有權要求經營者與其簽訂書面勞動合同，了解合同內容，享有法律賦予勞動者的權利。經營者和消費者變更家政服務內容應征得家政服務人員的同意。

　　五、行為準則

　　(一)遵守國家各項法律、法規和社會公德;執行《公民道德建設實施綱要》，自尊自強，愛崗敬業;遵守企業各項規章制度，維護經營者和消費者的合法權益。

　　(二)遵守職業道德，尊重消費者生活習俗，主動適應消費者，視消費者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員;不泄露消費者隱私;不參與消費者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾;不向消費者借錢或索要財物;在離開消費者家庭時，要主動打開自己的包裹讓其檢查，以示尊重。

　　(三)遵守合同條款，不無故違約，不無故要求換戶或不辭而別。如與消費者發生矛盾，出現消費者侵犯家政服務人員合法權益，或變更服務地址、服務工種等，無論何種原因家政服務人員均應先行告知經營者，不要擅自處理。

　　(四)努力學習服務技能，完成經營者和消費者安排的工作任務。對不會使用的器具，未經經營者指導和消費者允許不要使用。未經消費者同意不使用其通訊工具和電腦等設備。

　　(五)保證自身和消費者的安全。不要與異性成、青年人同居一室;不帶親朋好友在消費者家中停留或食宿;不擅自外出或夜不歸宿，如有特殊情況不能按時返回，要征得消費者同意;要注意防火、防盜.

　　家政服務規章制度 9

　　1.遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司各項規章制度。

　　2.努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高專業水平和服務質量，按時完成勞動任務；提高職業技能；執行勞動安全規程，遵守勞動紀律；講究職業道德。

　　3.初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動作好份內的工作，盡快熟悉客戶家庭環境和生活習慣，牢記客戶忌諱的事情及特別要求。

　　4.在客戶家中工作，給業主及家庭要做到說話輕走路輕關門輕、移動物品輕拿輕放。

　　5.家政員要始終擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。在業主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好份內工作后應自覺回避他人必要的私人空間。

　　6.公司及業主的叮囑和交代要記清。因語言原因未聽清和聽懂的，一定要問清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。

　　7.下班后截止私下打業主的電話，更不能把業主的.電話告訴他人。

　　8.做人要誠實，不能欺騙公司及業主，更不要把自家煩心事講給業主聽。切記自己是來賺錢養家的，不是出來找麻煩的。

　　9.工作時盡量小心仔細，如損壞東西應主動認錯，爭取公司及業主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責任。

　　10.本人的生活用品不得留置業主家。不得使用業主專用的生活用品，更不可動用主人化妝品或好奇而翻看公司及業主的私人用品。

　　11.注意細節，不經業主同意不要進入主人臥室，如要進去工作必須先敲門，征得主人同意方可進入，出來時應輕輕把門扣上，平時應衣著簡樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。

　　12.不經公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人帶到業主家，也不可把業主家的地址及家庭情況透露給他人。

　　13.未經業主同意不得在業主家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關的事。

　　14.給公司和業主采購物品時，要記好明細帳，不得虛報冒領，要幫助公司及業主節約各種開支。

　　15.與業主發生不愉快和矛盾時，不論誰對誰錯，都不得擅自與業主爭論，應及時向公司匯報，由公司出面協調處理。

　　16.進入本公司的員工一定要按規定的服務內容不折不扣的完成任務，更不得擅自要求業主增加費用，接受業主的小費，向業主借款。

　　17.獎勵和處罰制度堅決執行：

　　(1)出勤天控制；員工當月出勤天不能低于20天，低于20天者降低當月內的工資標準10元/天。

　　(2)新員工試用期30天，在試用期內工資標準為80.35元/天。試用期滿后天按正式員工工資標準計付，出勤天按有關規定核算。工資發放已現金發放（或者銀行打卡）工資發放時間：本月9-12號發放上月工資。

　　(3)員工在試用期內，紀律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動他人、扇風點火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將開除本單位，工資按20元/天。

　　(4)損壞、丟失的財物一律照價賠償；造成返工的活，一律不計工資，并如實修復完工，造成材料損失的一律照價賠償。

　　(5)當月。出勤天在29天以上者獎勵50元。

　　(6)請假需提前一天告知（請假條），負則按曠工對待。無故曠工一次扣工資50元。

　　(7)遲到、早退一次扣工資20元。

　　(8)上班時間內保持通信設備正常。

　　(9)工作服連續兩天不穿的扣工資50元（所處罰款項當月工資里扣清）

　　（10）員工在工作期間干私活走后門（只要是收費的發生交易的均視為私活），偷賣材料，造成損失一律按原價付清，并以私活及材料價格的十倍扣發工資（凡參與此活的人均視為責任人，按人頭計算份額）。

　　（11）話費補貼按出勤天計算，其余自付。私下不能留自己的號碼給業主，一律以辦公電話028-86125538或者18782981227為中心。

　　18.完成任務后，離開顧客家時，一定要留下本公司的辦公電話：028-86125538或者卡片，便于更好的為客戶下次服務。

　　家政服務規章制度 10

　　一、對顧客態度和藹、誠懇，服務積極、認真，說話和氣、禮貌。

　　二、對顧客要一視同仁，不以衣帽取人，不優親厚友，不走后門，拉關系。

　　三、對顧客要耐心周到。做到有問必答，百問不厭，百挑不煩，千方百計為顧客著想，急顧客所急，幫顧客所需。

　　四、對顧客要謙虛謹慎，自覺接受顧客監督，歡迎顧客批評，切不能與顧客發生爭吵。

　　五、儀容要整潔，舉止要文雅。服務員要通過服裝打扮，儀容姿態，舉止動作反映出一個優良的思想品德和文明的`時代精神。語言要藝術，不說粗話、臟話。

　　六、刻苦學習業務技術，不斷提高服務質量。每個人都必須在自己的工作范圍內，刻苦鉆研學習，練好基本功，做一名最佳的服務員。

　　家政服務規章制度 11

　　一、勞動紀律

　　1、員工需嚴格按照公司要求，提前10分鐘上班，特殊情況需

　　要調休或事假，應提前與店經理溝。上班后要及時調整心態，盡快投入到工作中。

　　2、員工在工作期間需注意個人衛生，上班要穿戴整齊，不可

　　穿涼鞋、拖鞋；只允許配戴簡單首飾，不允許濃妝艷抹，穿著過于夸張等不符合工作性質的打扮或裝束。

　　3、員工應按時上下班，不遲到、早退或曠工；根據工作需要服從安排；工作期間，嚴格執行工作規程，做好本職工作，不做與工作無關的事，工作時間內不準吸煙、高聲喧嘩、唱歌、閑談、閑逛等；為顧客提供服務時，應面帶微笑，語氣親切溫和；任何情況下都不得與客人爭辯、吵嘴、打架。

　　4、離職規定：所有員工辭職需提前10天向經理提出辭職申請。（特殊情況除外）不辭而別的員工或未履行辭職手續的員工，按相應獎懲條例處理。

　　5、工作期間未經許可禁止私自外出，如有私人事情需要馬上處理須向經理說明后方可外出。如未經同意私自外出按礦工處理，扣除當天工資。

　　6、所有服務人員須經過嚴格身份審核并持健康證上崗工作。

　　二、服務人員各項管理制度

　　服務人員指未上崗的保姆、月嫂、小時工等，各服務人員在未上重慶市怡家佳家政服務有限公司網址：熱線：

　　崗前要按照店面營業時間進行上下班，以便能夠及時與顧客溝通，早日上崗；未上崗服務人員，公司會按其保底工資或統一基本工資，給予發放工資。未上崗期間必須遵守公司各項管理制度。

　　1、懲罰

　　1）工作期間儀容儀表不合格。

　　2）遲到早退，未經許可私自礦工。

　　3）在工作區域吃零食，或大聲喧嘩。

　　4）工作期間未經許可，私自外出。

　　5）工作中服務欠妥，導致顧客投訴給公司聲譽造成影響。經核實情況屬實。

　　6）未經許可提前停止營業，或未按正常時間營業。

　　7）員工之間編造是非，影響公司聲譽。

　　8）工作期間員工之間發生肢體爭執。

　　9）不服從工作調配或人事調動，頂撞管理人員。

　　10）遺失公司或客戶各種重要資料；透露公司或他人信息。

　　11）違反宿舍管理規定。

　　12）觸犯國家法律法規。

　　2、獎勵

　　1）凡在本公司員工長期努力工作，促進公司業務發展或做出貢獻者，均依照本制度產業獎勵。

　　2）本制度規定獎勵種類為年終獎、滿勤獎，優秀服務獎和創新獎。

　　3、年終獎

　　在本公司員工服務滿一年并且成績優秀者，在年末按工作的具體貢獻分別發放不同級別的獎金。

　　4、滿勤獎

　　本公司員工在一個月內滿勤，工作積極努力且對公司作出突出貢獻得到客戶好評，按本月店鋪純營業收入多少而發放。

　　5、優秀服務獎

　　本公司員工在服務過程種受到顧客評價最好的員工進行發放獎金。

　　6、創新獎

　　本公司員工在業務服務中，創造新的服務方式和內容，主動開發新顧客，給予獎勵。

　　年終獎為每年一次；滿勤獎為每月一次；優秀服務獎和創新獎為每年一次。

　　以上各項規章制度，獎罰條例由即日起生效，各員工包括服務人員必須嚴格遵守，如違反工作標準條例，將根據情節嚴重進行相應的處罰。

　　三、門店管理制度

　　1、人員管理

　　及時招聘人員，激勵員工，調動員工積極性，凝聚團隊力量，

　　確保門店的正常快速運轉，效率提高的同時也要不斷提升業績。合理安排員工正常休假，及時培訓新員工，及管理人員，確保人員充足，使后續連鎖門店能夠順利開張；人員培訓將納入考核范圍之內。

　　2、現金管理

　　門店備用金500，備用金是指公司存放于門店的備用現金，一般都換成零錢用于當天營業所需，或臨時需購買辦公用品等時使用；公司規定當天每筆收入都要列表統計，每日下班前統計當天收入，下班后填寫過夜現金單，并由經手人及店經理簽字確認，存入保險柜，于次日將頭天營業收入（備用現金例外）存入公司指定銀行賬戶.當天如有報銷費用，則將收據或發票收好放入保險柜，票據要注明費用說明，注：保險柜內當天現金+未報銷票據=當天營業收入+備用現金。保險柜鑰匙由專人保管，所有有關人員必須執行以上規定，以便公司隨時查賬。

　　3、重要資料管理

　　規定所有有關公司內部資料、客戶、及服務員資料，必須上鎖分類存放。如有重要資料則要存放于保險柜內，不得隨便透露或給外部人員查看。如有資料丟失，給客戶或公司造成損失，公司將追究其責任人。

　　4、門店的運轉

　　1）為保證門店及公司的正常運轉，門店經理需在一定時期內，帶動員工，利用一切宣傳或營銷手段，穩定與老客戶群的關系，同時要不斷發展新的客戶群，提高門店收入，擴大影響力，提高公司品牌知名度；

　　2）無論從門店自身管理，或業務擴展，門店經理都要敢于突破，要敢于同周邊同行作比較，要用不同的.服務特色，作為自身優勢，擊敗周圍競爭對手。

　　5、有價物品管理及使用規范

　　門店經理要每日對店內貴重物品進行核對，員工要愛惜使用公司各類物品，不允許有故意損壞，或浪費現象發生，如發現有員工故意損壞，必須照價賠償。

　　6、門店各項成本的控制

　　員工要愛惜門店內設施與物品，在不影響門店營運的情況下，節約使用水電等可控資源，控制不必要的支出，禁止浪費現象發生。

　　7、衛生管理制度

　　制作周清潔工作計劃表，每天安排員工對各區域進行打掃，隨時保證營業期間店面的干凈整潔，并做好班前班后衛生清潔工作。

　　五、管理注意事項

　　1、顧客投訴處理

　　1）當顧客在店鋪投訴處理未果，情緒激動的情況下，要及時穩定其情緒，禁止當著其他顧客的面與其爭執；若處理不了，要及時匯報上級，說明情況，尋找最合理的解決辦法；處理過程中要以誠懇的態度來耐心傾聽顧客的意見，如無必要盡量不要打斷顧客的談話。

　　2）未經公司或部門經理同意，不要做出超過店經理最大處理權限的任何承諾或意思表示；如遇電話投訴時，處理程序同上，但要記錄顧客的聯系方式，以便進行回訪。

　　2、適當的回訪

　　1）定期向顧客回訪聽取意見，要從經驗少，到不斷的積累經驗。創造品牌服務；重大節假日要對顧客進行電話或短信問候。

　　3、與外部有關部門的溝通

　　與外部單位及有關部門溝通對店鋪而言主要是指與政府各職能部門，外部服務單位的溝通。良好的外部溝通可以使營運工作獲得更多的有效資源，通過溝通與了解形成良好的外部環境，有助于日后各項工作的開展。在接待外來檢察人員時要態度誠懇，積極配合檢查工作，對檢查中出現的問題及時上報上級部門，以便及時糾正問題。留存好檢察人員的聯系方式，以便日后溝通。

　　家政服務規章制度 12

　　為了樹立公司形象，加強和規范企業管理行為，健全和完善各項工作制度。促進公司持續，穩定，健康，快速的發展，特制定本規章制度。

　　一、服務承諾

　　1、凡聘我公司家政服務人員，完全依照雙方簽訂的合同履行。

　　2、客戶因合理需要需更換服務員，以客戶要求為準。

　　3、家政人員服務水準不到位，可隨時進行再培訓再上崗。

　　4、服務人員如有違法亂紀的，經查實按法律程序交有關部門處理。

　　5、服務人員上崗后，一切入鄉隨俗，確保家政平安和睦。

　　6、服務人員與用戶不協調時，本公司將隨時配合客戶加以教育并可考慮換人。

　　二、客戶合同簽訂制度

　　1、根據《中華人民共和國勞動合同法》及其他有關法律、法規的規定，本公司與客戶雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎上，簽訂合同。

　　2、合同內容包括客戶基本信息以及選擇的服務項目、時間、費用等，根據您的需要為你選派合適的家政服務人員。

　　3、家政服務員按照合同內容本著客戶至上，誠信為本的宗旨為客戶提供服務。

　　4、根據合同客戶有權合理選定、要求調換家政服務員，有權追究家政服務員故意或重大過失給其造成的損失。

　　5、客戶應按合同約定向家政服務員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。

　　6、客戶不得強迫家政服務員從事約定服務項目以外的服務。

　　7、服務期滿若客戶續用本公司家政服務員，應提前10天與本公司續簽合同。

　　三、家政工作人員守則

　　1、遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司各項規章制度。

　　2、努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高專業水平和服務質量，按時完成勞動任務；提高職業技能；執行勞動安全規程，遵守勞動紀律；講究職業道德。

　　3、初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動做好份內的工作，盡快熟悉客戶家庭環境和生活習慣，牢記客戶忌諱的事情及特別要求。

　　4、在客戶家中工作，給業主及家庭要做到說話輕走路輕關門輕、移動物品輕拿輕放。

　　5、家政人員要始終擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。在業主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好份內工作后應自覺回避他人必要的私人空間。

　　6、公司及業主的叮囑和交代要記清。因語言原因未聽清和聽懂的，一定要問清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。

　　7、不要打業主的'電話，如急需應征得業主的同意或到公用電話亭，更不能把業主的電話告訴他人。

　　8、做人要誠實，不能欺騙公司及業主，更不要把自家煩心事講給業主聽。切記自己是來賺錢養家的，不是出來找麻煩的。

　　9、工作時盡量小心仔細，如損壞東西應主動認錯，爭取公司及業主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責任。

　　10、本人的生活用品不得留置辦公室及業主家。不得使用業主專用的生活用品，更不可動用主人化妝品或好奇而翻看公司及業主的私人用品。

　　11、注意細節，不經業主同意不要進入主人臥室，如要進去工作必須先敲門，征得主人同意方可進入，出來時應輕輕把門扣上，平時應衣著簡樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。

　　12、不可把外人帶到業主家中來，也不可把業主家的地址及家庭情況透露給他人。

　　13、不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關的事。

　　14、給公司和業主采購物品時，要記好明細賬，不得虛報冒領，要幫助公司及業主節約各種開支。

　　15、與業主發生不愉快和矛盾時，不論誰對誰錯，都不得擅自與業主爭論，應及時向公司匯報，由公司出面協調處理。

　　16、不得擅自要求業主增加工資，接受業主的小費，向業主借款。

　　17、外出施工不能留自己的號碼，一律以辦公電話為中心。手機自備。

　　18、完成任務后，離開顧客家時，一定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務。

　　四、獎勵和處罰制度

　　1、出勤天數控制：員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內的工資標準2元/天。

　　2、新員工試用期90天，在試用期內工資標準為正常工資標準的60%天。90天以上者按正常工資標準計付，出勤天數按有關規定核算。協議期內的正常工資在當月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預借工資。特殊獎勵和處罰按規定增減。

　　3、員工在試用期90天內，紀律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動他人、怠慢工作，有損公司效益及形象的，將予以辭退。

　　4、損壞、丟失的財物一律照價賠償；造成返工的活，一律不計工資，并如實修復完工，造成材料損失的一律照價賠償。

　　5、收麥當月和農歷12月，分別出勤天數在29天以上者分別每月獎勵300元。農歷正月出勤天數在25天以上者本月獎勵800元。平均工資以年出勤天數計算。

　　6、請假需提前有請假條，負則按曠工對待。無故曠工一次倒扣一天工資。

　　7、遲到、早退一次扣工資20元。

　　8、不能耽誤零星小活（限時20分鐘必須聯系到用戶）否則將扣發20元工資。

　　9、標志服連續兩天不穿的扣工資20元。

　　10、員工在工作期間干私活走后門（只要是收費的發生交易的均視為私活），偷賣材料，造成損失一律按原價付清，并以私活及材料價格的10倍扣發工資（凡參與此活的人均視為責任人，按人頭計算份額）。

　　11、員工在進本單位十天后公司將為你辦理保險一份，合作期滿或300天后可與報銷，提前離開本單位的不予報銷。

　　五、風險防控制度

　　1、家政服務員必須提供真實有效的身份證件（出示原件、提交復印件、個人彩色相片三張），交予公司人事人員核對身份證件的真實性。

　　2、家政服務員必須提供衛生部門指定的檢查單的有效體檢合格證明且不能患有傳染病、精神病等；同時客戶有義務告知家中是否有傳染病、精神病患者。

　　3、家政服務員并須參加企業對其進行的職業道德、工作技能、服務水平的培訓管理服務，取得職業資格證書做到持證上崗。

　　4、職業保險、意外保險：公司要為員工設立相應的社會保障機制，盡可能為客戶、經營者、家政服務者提供相應的保障，化解彼此的風險。

　　5、聯合誠信：家庭服務消費者、經營者、服務者三方都要誠信。

　　首先，經營者要誠信經營，提供誠信服務，對消費者和家政員；其次，消費者得誠信消費，不得唆使家政服務員脫離企業的管理；再者，家政人員要誠實服務，要具有責任心和愛崗敬業。

　　6、法律服務：在家政服務過程中受到損害的，應尋求正當的法律途徑進行糾紛解決。

　　7、公司的管理風險防范：員工化管理，簽訂勞動合同，對員工進行培訓，持證上崗，為員工做醫社保，投保一些相應保險；加強管理人員的培訓，提升管理水平，引進高素質的專業管理人才

　　六、其他

　　本規章制度自公示之日起適用于全體員工。

　　家政服務規章制度 13

　　為了標準保潔人員的管理制度，提高保潔人員的效勞質量，使公司整體衛生環境清新、整潔，特作以下規定：

　　一、工作職責、工作守那么及工作時間：

　　1.保潔人員需每日全面、細致的對衛生區域進行清掃、除塵。衛生區域包括：金碼大廈12層休閑區、校內5、6號小樓辦公室、走廊、衛生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等衛生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。

　　2.嚴格遵守公司規章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。

　　3.保潔員每天工作時間為：

　　上午8：00：30

　　下午13：30-18：30

　　4.休息日為周六每月休四天。

　　二、工作制度及標準細那么：

　　1保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛生，維護公司良好形象；不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作；穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次；不濃妝艷抹及佩帶不適宜的.飾物；不留長指甲；不穿拖鞋上崗。

　　2按要求高質量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。

　　3.工作時間內保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品如電腦、電話等。

　　4.愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。

　　5.按工作職責每日全面清掃。環境衛生包括辦公室、前臺、走廊掛畫，5、6號小樓衛生。

　　其中辦公室衛生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。

　　前臺衛生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。

　　走廊衛生包括：掛畫、公司牌匾等。

　　衛生間包括：洗手液、空氣清新劑盒、衛生紙等用品的及時更換。

　　校內5、6號小樓衛生包括：辦公室、走廊地面、地角線、門窗、玻璃、百葉窗、衛生間及時更換用品、飲水間等。

　　家政服務規章制度 14

　　1、不能跟雇主套近乎來謀求好感，應當踏實工作來獲得雇主信任和喜愛。

　　2、不能主動跟雇主說自己的家庭的狀況和過去的瑣事。

　　3、不能跟雇主說不利于公司的話，要維護公司的良好形象。

　　4、不能在雇主家接待，留宿親朋好友。

　　5、不能用語言或行動頂撞雇主，要不行激烈爭論或說臟話。

　　6、不能把雇主的孩子或物品在未經允許的狀況下帶出家門。

　　7、不能奢侈雇主家任何東西。

　　8、不要與老年人，病人，孩斤斤計較，要寬容。

　　9、不能向雇主提出漲工資的要求，應向公司提出申請，由公司協調。

　　10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。

　　11、不能占孩便宜，運用雇主的`化妝品，護膚品。應當自己運用自己的生活用品。

　　12、不能睡懶覺，按時作息，早睡早起，午休時間要和雇主商議。

　　13、不能長時間占用衛生間，會給雇主帶來諸多不便。

　　14、不能在款經允許的狀況下給自己開灶。

　　15、不能在未經允許的狀況下跟雇主同桌就餐，要起先跟雇主商議好分餐還是同桌就餐。

　　16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨立的餐具。

　　17、不能與成年異性詞語過多接觸，以免引起女雇主的反感。

　　18、不能問詞語私事，不參加家庭的探討，更不能跟外人談論雇主家的大事情。

　　19、不能翻動雇主家的珍貴物品和抽屜，明哲保身，清清白白做事，做人。

　　20、不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節約時間。

　　21、不住家保姆不能在詞語家洗澡，除非雇主允許，也要節約用水。

　　22、不能輕易放棄一份工作。（人會有許多挫折，都是對你的考驗，英勇面對。

　　家政服務規章制度 15

　　服務承諾

　　一、凡聘我公司家庭服務員，完全依照合同辦事。

　　二、客房需要更換服務員，一切以客戶要求為準。

　　三、服務員服務水準不到位，可隨時進行再培訓再上崗。

　　四、服務員如有違法亂紀的，經查實按法律程序交有關部門處理。

　　五、服務員上崗后，一切入鄉隨俗，確保家政平安和睦。

　　六、服務員與用戶不協調時，本公司將隨時配合客戶加以教育并可考慮換人。

　　家政工作人員守則

　　1、愛崗敬業，認真負責，有工作責任心。

　　2、文明用語，禮貌待客，服務熱情到位，嚴格接待程序——起身、問好、讓座、交談、送別。接電話時：“你好，家政服務中心，請問您有什么服務需求？很高興為您服務?”來電鈴聲不得超過三響。

　　3、著裝整潔，儀表端莊，統一佩帶工牌。

　　4、準確無誤填寫家政服務需求信息，及時反饋辦理相關事宜。熟悉各項服務標準，業務操作熟練，準確掌握價格標準。

　　5、認真、如實按規定時間填寫《家政服務中心工作進度報表》，不得虛報瞞報，適時總結家政服務工作與市場接軌的經驗提出有建設性的意見。

　　6、嚴格遵守工作紀律，不遲到、早退，有事請假。

　　7、工作一絲不茍，態度嚴謹，嚴格執行公司統一出臺的各項規章制度，不得擅自改變。

　　8、牢固樹立“團結、合作、勤奮、務實、誠信、創一流服務”的經營理念。

　　家居保潔員工作職責

　　1、進家前主動與用戶聯系，核實時間、地點，嚴格按照客戶約定提前到達，作現場，要守時、守信。

　　2、進家后，請客戶驗收派工單，核實工作內容，計價方式如有異議要及時與中心聯系，妥善處理。

　　3、嚴格按照《家居保潔行為規范》的要求，以對用戶高度負責的精神，保質保量地完成工作，不怕臟、不怕累。

　　4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準以任何理由與用戶爭吵，不準私自從用戶手中接活，不準私自更改預定價位，擅自向客戶討價還價。

　　5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛生清潔用品。

　　6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶家庭財產安全。損壞東西要自覺賠償。

　　7、要樹立公司形象，維護公司利益，遵循“誠信為本，用戶之上”的服務立念。

　　8、完成預定的保潔工作后要經客戶檢查驗收合格，并在《服務反饋單》中填寫意見，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷單手續。

　　家政服務部工作人員守則

　　一、家政服務部工作人員必須服從部長的統一安排和領導。

　　二、工作期間不得串崗，不準干私事、聊天，要愛護單位各類財產。

　　三、上班時間應做到服裝整齊、得體、大方，說話和氣、微笑服務。

　　四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提前請假。

　　五、尊重領導、尊重顧客。

　　六、不得泄露信息或與他人私下交易，嚴格遵守財務制度。

　　家政人員規章制度，新到客戶家后

　　一、新到客戶家后，要介紹自己的姓名、年齡、來自何地、有何特長等;并讓客戶檢查保險單、健康證明、培訓報告、身份證復印件。

　　二、盡快詢問客戶自己所需做的事，并記錄。認真負責做好客戶安排的每一項工作。樹立主動、熱情、耐心、周到的工作態度。

　　三、服務時間必須穿工作服上崗。如發現工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價賠償。

　　四、把客戶家當做自己家一樣，協助客戶節約開支。必須使用業主指定的個人生活用品。

　　五、客戶在與不在，不準私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。

　　六、未經得客戶同意，不能隨便撥打私人電話，更不能把客戶家的電話告知別人。

　　七、不經客戶同意不準私自外出。如有特殊情況，應向客戶說明，征得客戶同意后方能外出。

　　八、損壞客戶家財物或遺忘客戶所規定的服務項目，要立刻道歉，并積極改正，取得客戶的諒解。不準隱瞞，或尋找理由為自己作辯護。

　　九、嚴格執行公司的分食制規定，在吃飯或休息時，盡量回避客戶的生活空間。

　　十、不可強行讓客戶增加休息或工資，不準打聽和傳播客戶的私事。

　　十一、要控制自己的情緒，特別是不開心的時候，要越加注意。

　　十二、協議簽訂后，一切都要參照協議執行。

　　服務員守則

　　第一章總則

　　第一條、本守則適用于本公司所有的高級管理助理家庭服務員，并做為員工培訓的基本教材。

　　第二條、服務宗旨：按照規范化、標準化、專業化的現代新型家政行業的管理要求，通過嚴格的培訓高效的管理，實現為民、便民、利民、安民的服務宗旨。

　　第三條、管理目標：創品牌，建一流，比人品，看業績。

　　第二章員工的素質要求

　　第四條、員工應該當履行與經營者（公司）、與消費者（雇主）簽訂的合同，遵守公司制度定的各項規章制度、遵守職業規范。

　　第五條、立足本職、敬業樂業、嚴守職責、真誠服務、講究職業道德、維護公司名譽和形象，需做到以下一下幾點：

　　1.要做到必備十點：

　　笑容多一點；聲音輕一點；

　　脾氣小一點；技能精一點；

　　品德高一點；干活勤一點；

　　嘴巴甜一點；理由少一點；

　　2.要做到六會六懂：

　　學會禮貌用語；懂得使用范圍；

　　學會尊老愛幼；懂得善理事務；

　　學會精打細算；懂得節省開支；

　　學會助人為樂；懂得積極進取；

　　學會以誠待人；懂得以心換心；

　　學會善用微笑；懂得包涵謙讓。

　　第六條、努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高業務水平和服務質量。

　　第七條、努力提高個人素質、愛護公物、維護環境衛生、講究禮儀禮貌。

　　第八條、誠實守信、安心工作、誠懇待人、不得陽奉陰違、提倡拾金不昧。

　　第九條、同雇主及其他家庭成員以及鄰居、同行要和睦相處、團結友愛、熱情相助。

　　第十條、潔身自愛，遠離一切惡習及不良行為，不做非份和不道德的事。

　　第三章工作紀律

　　第十一條、初到雇主家中要積極主動做好份內工作，盡快熟悉家庭環境和雇主生活習慣，必須牢記雇主得忌諱及重要指示。在三天內做好日程安排。

　　第十二條、初到公司得員工必須進行嚴格的半軍式化培訓，培訓內容有：職業道德、法律常識、家庭日常中得禮儀禮節、營養與烹飪技能、家居保潔與美化，家用電器使用及保養，衣物得洗滌與熨燙、家庭購物、護理保健、家庭辦公理財、家庭教育、家庭秘書等。并接受公司鎖門、暫交身份證得規定，及遵守公司得各項規章制度和宿舍制度。

　　第十三條、要尊重雇主的生活習慣懂得作息起居，保持生活環境的安靜，不要在雇主睡后或未起床時大聲喧嘩。做事時盡量避免發出響聲影響雇主休息。

　　第十四條、要舉止文明，尊重他人，懂得公眾意識，不要當眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、吐痰、伸懶腰、叉腿坐、搖頭晃腦、搔癢、摳腳趾。

　　第十五條、在雇主家中不能隨意會見親友和客人，更不得留外人在雇主家過夜。

　　第十六條、不得隨便打電話給親友、更不得私自盜打長途，如雇主同意打電話給家鄉親人，應長話短說、簡潔明了。

　　第十七條、要與雇主友好相處，在得到雇主允許時方可休息（或請假）沒得到允許不準私自外出，更不得頂撞雇主，決不能用蠻橫得方法賭氣出走，如果要請三天以上應提前通知公司再通知雇主。

　　第十八條、對雇主家得珍貴物品，不要隨便亂動，對雇主交辦自己處理文件類資料，應以妥善處理；不得隨意使用雇主家的電腦及上網、查閱搜索。對與自己工作無關得高科技電子產品，更不得隨意操作，以防損壞。

　　第十九條、外出辦事或采購時，不要與不相識得人搭茬，聊天拉關系陌生人主動接近必須拒絕，特別自稱老鄉得及時遠離以防上當受騙。

　　第二十條、盡量使用普通話，不要使用本人當地得方言土語，與他人溝通時，嚴禁使用任何污言穢語。

　　第二十一條、不準像雇主提出過份得要求，如與雇主發生摩擦，分歧或不愉快的'事件的，不得與雇主吵架，謾罵，哭鬧，更不得再工作中鬧情緒，泄私憤，消極怠工，損壞財物或私自離家，而應該及時向公司督導部督導顧問匯報，由督導顧問與雇主協調，或另行分配工作。

　　第二十二條，實事求是，不得陰奉陽違，當面一套背后一套，搬弄事非，如在工作中出現失誤或錯誤，應勇于承擔責任，不得找借口開脫或狡辯，更不準私自隱瞞或銷毀。

　　第二十三條、積極為雇主做好保密工作，不該問的事情絕對不問，特別是不能議論，偷聽或傳播雇主私生活，不得將雇主家的地址，電話號碼及家庭情況告訴他人。

　　第二十四條、對雇主家庭，其他成員要一視同仁主動同老人，小孩溝通，家中如有傷殘或缺陷成員要主動關心，照顧，不能歧視或不理不睬，更不得大罵虐待。

　　第二十五條、照看嬰兒要細心，專注，不可一心二用，照管、接送入托入學兒童過馬路一定要手牽手，不可遠離自己半步。

　　第二十六條、不要隨意亂動、亂用雇主及家庭成員的專用日常生活用品，老人、病人或兒童的營養品，保健品更不能隨便食用，更不能偷吃。

　　第二十七條、要尊重雇主得飲食習慣，按雇主得要求合理搭配菜肴，并正確理解是否同時，同桌進餐，不要固執己見，學會精打細算，懂得節省開支。

　　第二十八條、對雇主家庭成員或來客遺失、遺落得財物，無論貴賤大小，均要及時告知雇主，并放在現眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得據為己有。

　　第二十九條、對所經手的費用支出，應及時索要憑證，不準錢物不清，按時記賬，及時清報賬目，并養成記賬得良好習慣，嚴禁占小便宜，報假賬。

　　第三十條、服務期滿或中途離職，應主動開包，請雇主檢查自己攜帶物品，不得以任何理由拒絕檢查。

　　第三十一條、員工上崗兩天后，必須給家人打電話報平安。每個月必須向公司督導員打一次電話，匯報在雇主家工作情況己所需要解決的困難。

　　第三十二條、不準對工作挑三撿四，必須服從公司的管理和分配，不得挑選雇主和哄抬工資，未經雇主同意，不得擅自外出或帶小孩外出，不得干與合同不符得工作，有任何事應及時向公司督導部反映，公司將記錄在案，并予以解決。

　　第三十三條、不準將工作合同轉讓他人更不準無顧毀約，如不能繼續執行合同或不能續約時應提前七天通知公司和雇主，不得擅離工作崗位。

　　第三十四條、從雇主家回來得服務員必須填寫《返回情況調查表》，交于公司。

　　第三十五條、服務員工作兩個月后，都可以請假一個月，請假超過一個月者，第一個月保證金概不退。春節期間（未滿一年合同者），不能請假，雇主和公司特意除外；否則扣違約金兩百元。

　　第四章儀容儀表

　　第三十六條、無論在家中或在外，均應保持整潔、干凈、清爽、的個人形象，要做到四勤"勤洗手，勤剪指甲，勤沖涼、勤換衣物"頭發梳洗時應在洗手間，地上的頭發應撿起柔成小團丟入垃圾簍。

　　第三十七條、所有員工均不得梳理各種前衛怪異發型，不得留長指甲，不得涂抹指甲油，盡量不化妝、化妝盡量避免使用氣味濃烈的化妝品，宜淡妝，保持清新整潔。

　　第三十八條、睡衣在自己的臥室中穿著，不得穿睡衣、暴露衣褲、裙在客廳走動及工作或外出，不得在廚房、客廳內梳頭，吃飯少說話，口中有異物應到洗手間去。

　　第三十九條、坐立、行姿勢要端莊舉止要大方，坐時不準腳放在桌椅上，兩腿交叉時腳尖向下，不準左右或上下搖動，站立時姿勢要自然大方，雙手自然下垂，行走時不能搖頭搖腦。

　　第五章禮節禮貌

　　第四十條、家中來客或對外交往要自然、大方、穩重、熱情、有禮，做到微笑待人，用好敬語，不可以貌取人。

　　第四十一條、客人來到時，要主動為客人上座，主動為客人提物，準備拖鞋沏茶、茶沏七分滿，客人離去時，要主動為客人開門歡送。

　　第四十二條、與客人談話時要站姿或坐姿端正，禁止左顧右盼，低頭哈腰或昂頭叉腰，用心聆聽客人談話，不插嘴，搶話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣溫和，語言要文雅，與人說話保持距離，不準勾肩搭背。

　　第四十三條、不得詢問有關客人的經歷。收入、年齡等，對奇裝異服或舉止奇特的人不得好奇，不羨慕。

　　第四十四條、如客人在家中就餐時，要詢問客人的口味、習慣、忌諱、服務周到，如主人

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