滿意度整改報告

　　在現在社會，報告十分的重要，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編為大家整理的滿意度整改報告，希望能夠幫助到大家。

滿意度整改報告1

　　進入12月份以來我服務站出現了大量客戶不滿意問題，拉低了聊城地區的滿意度水平，對此我公司深表歉意。也說明我公司在服務上存在不少問題，是我們自身的問題，服務不到位，流程不認真，溝通不順暢，缺少積極主動的服務責任感。為了提升臨清市大成汽車銷售服務有限公司在聊城地區乃至中原區域客戶滿意度水平，同時提升客戶滿意度，我公司現就客戶滿意度提升做出如下計劃：

　　一、提升舉措：

　　1.超出客戶預期：因為客戶滿意度為客戶對服務站提供的服務質量的感受，我公司決定對每位進站客戶進行23項檢測，在滿足客戶維修保養需求外，對于客戶未提出的車輛問題進行免費檢測，同時不換件的項目如：潤滑車門、補充胎壓等進行免費維修保養。并對有情緒客戶贈送玻璃水等方式安撫客戶，用以超出客戶預期，提升客戶對服務站服務的質量滿意。

　　2.規范內部接車、交車流程，針對接車、交車流程，我公司于12月12日下午做出了內部培訓，從下周一開始用五菱寶駿汽車售后服務課件的學習培訓，重點解決各服務人員的思想認識，提升服務質量的本領問題，并將持續下去。用于提升服務質量。加強服務顧問及維修技師對客戶的溝通能力，主動式維修，對服務項目給客戶明確說明，以全心全意為客戶服務為宗旨，不放過任何形成問題客戶的因素。服務站長全盤掌控，對每一位離站客戶進行親自交車服務，對整個流程中產生的問題及時解決，讓客戶報怨消滅在離站之前，并遞交個人名片，加強客戶的被重視感。并對發生的的`問題，各服務顧問、維修技師寫出書面的教訓和下步的做法。

　　3.對于所有進站客戶，離站時，在保養手冊上粘貼“滿意度引導提示貼”內容為：如果您對我們的服務感到滿意，請給我們10分及超乎尋常滿意，如果您對我們的服務感到不滿意，請致電站長專線：xxxxxxxxxx.請及時回復滿意度調查短信，并給我們滿分。對于已經張貼“滿意度引導提示貼”的，服務顧問要在交車時，及時提醒客戶對“滿意度引導提示貼”的注意。

　　4、對于容易產生報怨的客戶整理出詳細情況名單，做出不滿意預警方案，對這些客戶加強服務流程，整個流程要有服務站長親自監督。確保這些客戶在整個進站過程中的滿意程度。

　　二、內部管理激勵政策：

　　1.公司決定對問題客戶零容忍！至12月12日起，服務站每出現問題客戶1批次，責任人罰款20元，并在月度考核中扣除3份。服務站長進行雙倍處罰。若當月未出現問題客戶，服務站全體人員每人獎勵50元。

　　2.對于客戶滿意度綜合表現得分，凡當月客戶滿意度綜合表現得分低于聊城平均分值時，服務站全體人員罰款50元。凡當月客戶滿意度高于聊城平均分值時，服務站全體人員獎勵50元。

　　三、外部（客戶）激勵政策

　　1.凡是接到上汽通用五菱寶駿廠家回訪電話，進行錄音并且給我們10分及超乎尋常滿意的客戶，我們將贈送客戶一油兩芯保養一次。

　　2.對于有效回復廠家滿意度調查短信，并回復1的客戶，我們將繼續堅持在客戶下次進站保養時贈送機油濾清器一個。

　　總之，我公司將下大力氣完美的做好售后服務工作，最大限度的降低客戶不滿意率，創造一個客戶滿意、服務人員積極用心、貼心的服務氛圍，看我們的行動吧。臨清市大成汽車銷售服務有限公司售后服務站有信心迎接滿意度提升挑戰，相信通過我們的提升舉措及服務站內外部的激勵政策，我服務站客戶滿意度將有大幅度提升。

滿意度整改報告2

　　根據濰坊市教育局《關于在全市各級各類學校開展群眾滿意度測評的通知》，區教育局6月份對全區中小學進行了電話隨訪調查。調查內容分為教育教學質量、任課老師工作、班主任工作、辦學條件和安全、干部作風等五項內容。從河東于小學轄區內電話調查了20名家長。針對調查結果，結合本校實際，本著求真、務實的態度，就本次區教育局調查結果作一分析并對欠缺的地方進行整改。

　　一、調查結果

　　1、教育教學質量

　　滿意：17人；基本滿意：3人；不滿意：0人。

　　2、任課老師工作

　　滿意：17人；基本滿意：3人；不滿意：0人。

　　3、班主任工作

　　滿意：19人；基本滿意：1人；不滿意：0人。

　　4、辦學條件和安全

　　滿意：16人；基本滿意：4人；不滿意：0人。

　　5、干部作風

　　滿意：17人；基本滿意：3人；不滿意：0人。

　　二、原因分析

　　從上述調查結果中可以看出：滿意的占調查人數的85％，基本滿意的占15％。不滿意的為0。這說明我們的教

　　育教學工作存在著缺陷，在某些方面還達不到家長的要求。主要表現在：

　　1、家校溝通、教師與家長的溝通、學生與學生之間的矛盾處理方面等存在著缺陷。2、學校宣傳的力度不夠，致使個別家長對學校存在偏見。

　　三、整改措施

　　為優化魚人環境，培養世紀人才，實現家校共管，消除學生家長對學校及教師的偏面認識，本著求真務實的態度，學習先進經驗，取長補短，更好的服務大眾，特作如下整改：

　　1、親近學生，研究學生；展現自我，樹立威望。

　　"誰愛孩子，孩子就會愛他，只有用愛才能教育孩子。"教師要善于接近孩子，體貼和關心學生，和他們進行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和"愛"。這是教師順利開展一切工作的基礎。

　　2、以強化常規訓練帶動教育教學工作。

　　要扎實有效地加強一個學生的常規訓練。訓練的'內容包括《小學生守則》和《小學生日常行為規范》要求的常規、課堂常規、出操常規、衛生常規、勞動常規、參觀常規以及路隊常規等等諸多方面。訓練可以通過集體或個人、單項強化或全面優化相結合的方式進行，務必使每個學生具有"服從集體，服從命令"的思想，具有自我約束力，形成習慣，保證整個班集體隨時表現出"活而不亂，嚴而不死"的良好班風班貌。

　　3師德為先

　　加強教師的職業道德教育，做到為人師表，教書育人。根據學生的具體情況進行家訪，用愛心轉化學生，溫暖家長。 4以身作則

　　學校領導要以身作則，率先垂范，積極主動的協調學校與家長的關系，及時聽取家長的意見和呼聲，每學期召開兩次家長代表會，把家長的期望當作學校改革的契機，以便更好地搞好學校的各項工作。

滿意度整改報告3

　　我院針對文件中反映的2個問題，立即召開職工大會進行逐案分析，按照2種類別制定處理預案，對于群眾反映的真實、迫切的問題，迅速查找根源，按照“誰主管、誰負責”的原則，對所涉及的'問題明確專人包保；對于不合理的訴求，跟緊靠上，耐心解釋，力求讓群眾吃透政策，打消疑慮，真正實現讓村民滿意、領導放心、社會和諧的良好效果。具體辦理情況如下：

　　1、在環境衛生方面：

　　我院安排兩人做院內環境衛生工作，各科室人員負責各自區域，堅持一周兩次大掃除，隨時接受院內職工和社會人群監督，院班子對院內環境開展常態化不定期檢查，確保院內環境整潔干凈。

　　2、在政策好，具體做法跟不上政策方面：

　　我院加大國家政策宣傳力度，加強院內職工業務能力培訓，讓職工吃透國家政策，在工作中按章辦事，并通過開設監督電話和意見箱等方式接受院內外各界人士監督，將投訴內容在院內職工大會上通報，并納入年終績效考核。

　　至此報告起草時，文件中反映的2個問題已圓滿辦結，但我院將以此為警鐘，在后期工作中以提升為民服務質量為抓手，以達到群眾滿意為目標，以全面排查消除矛盾隱患為手段，以優質服務提高群眾滿意度，全面營造和諧穩定的經濟社會發展局面。

滿意度整改報告4

　　本月我廳滿意度回訪率為89%，主要存在用戶反映問題有以下幾點：服務態度不好、服務態度待提高，不熱情。其中有三單用戶較明顯反應。

　　經分析，回訪用戶中有兩單為九月份校園促銷（華光學院），當時并未與用戶當面接觸，而是通過現場促銷人員代受理業務。故不存在廳服務態度不好的問題。但鑒于個別用戶所反映問題，同時也為了進一步加強我廳滿意度回訪，為用戶提供更高效、優質的服務，切實做到“一切以客戶滿意為中心，想用戶所想，急用戶所急”。現特擬定一個詳細的分析及整改方案，力爭于下月較好提升滿意度。

　　首先，抓落實、提升營業員的業務素質；

　　為了使營業人員能正確理解、深刻認識到“滿意”重要性，更好的使工作在營業廳得到落實，配合縣分我廳也從不同層面、不同角度、多次組織營業員業務培訓和業務練功，從思想上、業務上為滿意服務做好準備。

　　其次，共同參與、營造營業廳的服務氛圍；

　　為了提高營業廳服務氛圍，每個營業人員都配戴“好服務100+10”的相關胸牌，桌面同時立有服務監督有您參與的桌牌，方便用戶直接通過短信方式反映營業人員的服務，并實時引導用戶填寫相關滿意回訪，以此來找出服務中的不足，從而進一步提升服務水平。

　　然后，強抓細節服務，提升營業廳的服務質量；

　　在營業員中開展“多說一句話”活動，提高營業的服務和營銷能力；開展“客戶離網真情挽留”活動，使客戶真正感受中國聯通的真情與關愛；從細節上提高我們的服務質量，讓用戶感受到聯通公司周到、細致的服務。

　　最后，掀起比、學、趕、幫、超的熱潮；

　　通過每月業務考核，滿意度測算，以及營業廳四聲服務執行的`排名，很大程度上調動營業員的工作積極性，在營業員中形成了“比服務質量、學業務知識、趕上最優秀的營業員、幫業務較差的營業員、并一次次實現服務工作的自我超越”良好氛圍，有力的推動了營業員綜合素質提高。

　　以上幾點就是我廳針對滿意度做出的提升整改計劃。

滿意度整改報告5

　　近三個月理賠客戶滿意度調查中，出現較嚴重的客戶不滿意現象，主要表現在問題：及問題：,針對上述情況，**中支提出如下整改措施：

　　1、理賠人員必須掌握足夠的理賠專業知識，只要有專業的保險及理賠知識、快速的理賠時效、透明化的理賠服務、以及良好的服務態度，就能讓客戶感到理賠其實不難，服務就在身邊。

　　2、實行報案客戶100%電話回訪，對客戶的出險經過進行初步了解，同時為后續的時效提速墊定基礎。時刻保持微笑服務，特別是在接受理賠材料時，要給客戶良好的第一印象，這將會間接導致理賠滿意度的回訪工作。

　　3、結案后對客戶進行預回訪，回訪客戶前重新將案件翻閱，了解客戶的基本信息資料，同時了解客戶所投保險的保單條款及其賠付計算方式，確認客戶是否對理賠金額有疑義，是否不了解理賠金額是如何理算出的，如有疑義即根據相應的保險條款給予解釋。對于解釋以后仍然對理賠金額不滿的`客戶，我們得從客戶的角度出發，表示理解客戶的疑慮及難處，緩解客戶情緒，拉近與客戶間的距離，并將理算說明書由業務員轉交予客戶，告知客戶如有問題可電話理賠人員為其解答，從而將矛盾淡化，避免客戶針對理賠服務方面而產生不良情緒。

　　4、特別關注長期險案件，回訪過程中客戶有疑義的需及時進行解釋，如果電話無法解釋清楚的，轉部門經理，由部門經理安排當地事務員或安排人員再次上門解釋，直至滿意為止。

　　5、所有的長期險實行二次回訪制，二次回訪首先是為確認一下理賠款是否收到，并為總公司理賠滿意度抽檢做準備。二次回訪時告知客戶我司非常重視客戶理賠的感受，將會對其做理賠滿意度回訪，回訪內容即為上次預回訪所問的內容，如果對我司服務認可的話希望屆時給出一個滿意的評價。

　　6、盡量減少客戶在投保時對相關保險條款、保險知識的不了解，營銷人員也應盡可能告知客戶相關保險責任、保險名詞，從源頭保證客戶對保險責任的了解。

　　7、保險營銷方面，加大對業務員的宣導，加強保險營銷人員的誠信及職業道德培訓，避免營銷人員的銷售誤導行為，不能刻意夸大產品的功能和收益性。營銷人員要向客戶明確說明免除保險人責任的條款及投資風險，盡量減少客戶在投保時對相關保險條款、保險知識的不了解，營銷人員也應盡可能告知客戶相關保險責任、保險名詞，從源頭保證客戶對保險責任的了解。

滿意度整改報告6

　　針對群眾滿意度“微調研”反饋的活動組織、基礎設施、加強宣傳、活動場地等4大類問題，區文旅局第一時間進行細化梳理，圍繞存在問題立查立改，不斷健全市北公共文化服務體系，提升市北文化品質。

　　一、主客觀原因分析

　　1．主觀原因分析：

　　一是公共文化陣地利用率不高。目前街道社區公共文化服務陣地因服務項目單一、場地條件受限、宣傳力度不足等原因，導致市民參與興趣不高，進而產生場地利用率不高的現象。

　　二是文化陣地宣傳方式有待創新。調查反饋的問題中，不少百姓反映身邊無娛樂活動場所。分析原因，一是部分居民對公共文體設施概念不清；二是現有陣地知曉率不高。今年以來雖然開發了文化交互圈地圖、開展了一次線下打卡活動，但文化陣地宣傳方式仍然相對單一，部分居民無法免費參與或使用公共文化設施或場地，導致調查反饋滿意度不高。

　　三是文化活動宣傳渠道廣度不夠。今年以來，我局通過雙微平臺，各街道官微、社區微信群等加大了文化活動宣傳力度，因受眾群體相對固定，存在宣傳“到達盲區”，宣傳廣度仍然不夠，居民對身邊的公共文化活動知曉率不足，參與率不高，導致調查問卷出現不清楚、不了解的情況。

　　三是文化活動精準服務力度不足。目前開展的群眾文化藝術節、夏季納涼藝術季等群眾文化活動，受眾仍以兒童、老年群眾居多。年輕人忙于工作，喜好更加時尚前衛，目前的公共文化服務對年輕群體的吸引力不足，導致其活動參與度不高。

　　2．客觀原因分析：

　　一是文化陣地硬件條件不足。我區作為老城區，街道社區公共文化服務陣地受場地限制，文化設施相對落后、可打造空間有限，不少老城區的'街道、社區無單獨活動場地，存在“一室多用”的現象，無法滿足居民日常公共文化活動需求。

　　二是文化活動資金投入不足。文化活動作為民生工程，資金投入決定活動開展數量及品質，但近年來，區財政在文化方面投入連年大幅下降，客觀上也造成了我區文化工作整體發展水平滯后，弱化了文化工作正面的吸引力、影響力和傳播力，限制了文化活動質量的提高。

　　二、整改情況

　　1、明確導向，逐一進行整改。認真研判反饋問題，全面剖析，以問題為導向，明確下步工作方向，對能立即整改提升的第一時間整改，對需要分步實施、長期堅持的列入計劃，爭取逐步整改到位。

　　2、優化資源，做好陣地開放。啟動圖書館改擴建項目，新增“中泰信職工之家”、“綏寧路書房”2處城市書房，建設11處閱讀漂流點，為市民提供全域性的、優質便捷的閱讀場所；結合文化強省示范區創建工作，督導各街道、社區做好文化陣地免費開放工作；聯動商務樓宇、街道社區、特色里院等打造音樂角、文化驛站、庭院演藝和城市書房等新型文化陣地40余處，補充市北區文化陣地資源。

　　3、開展活動，拓展文化空間。一是創新開展非遺進社區、電影進社區、x時光公益培訓等基層文化服務活動，打通基層服務壁壘；優化群眾文化藝術節、讀書節等性節會內容，導入才藝海選、x音樂演出等各類文化演出資源，實現老、中、青、幼全年齡段覆蓋，上半年舉辦各類文化活動20xx余場次。

　　二是積極推進樂藝市北文旅嘉年華惠民工程，開展藝術大師課、夏季藝術季、兒童話劇季、惠民消費等項目，舉辦“藝海弘文”百姓課堂，開設聲樂等21門課程，惠及市民6300余人次，豐富市民精神文化生活。

　　三是借助新型文化陣地開展文化微服務。上半年開展各類庭院演藝活動600余場次，營造文化在身邊的氛圍，提高活動的知曉率和參與度。

　　4、聚力宣傳，提升文化影響。加大文化宣傳矩陣建設，繼續聯動區委宣傳部、各個街道（社區）以及合作媒體，進行線上線下全方位宣傳，擦亮“家門口的文化陣地”品牌。用好新媒體平臺，上半年區文旅局微信、微博平臺發布各類稿件1187余篇，其中原創稿件55篇，閱讀量36．5萬人次。加大文化活動的事前、事中、事后全鏈條宣傳，尤其是預熱宣傳力度，豐富宣傳形式，擴大我區文旅活動的宣傳面，提高文化活動、文化陣地的知曉率和參與度，提升文化生活滿意度。

　　三、下步措施

　　1、分級管理，強化巡查，抓好基層陣地建設

　　建立巡查督導小組，更新公共文化陣地臺賬，開展定期督導巡查，確保現有陣地有專人負責、能正式使用、有活動開展；根據文化陣地硬件條件分級管理，對硬件條件不達標的陣地，借助文化驛站、庭院演藝、音樂角等形式，導入文化活動，提升文化活動數量和質量。

　　2、線上線下，共同發力，織密公共文化生活圈

　　制化手繪地圖、優化文化電子交互圈地圖，通過活動聯動，派發地圖物料、提升電子交互圈地圖使用頻率，拓展基層文化陣地知曉率；開啟“訂單式”文化惠民服務模式，通過文化驛站、公益電影等新型文化服務內容向基層傾斜，構建“15分鐘公共文化服務圈”，廣大居民在“街角巷口、房前屋后”便能享受到實實在在的“文化福利”，培養不同年齡段市民參與文化活動習慣，提升市民與陣地的粘合度；發揮公眾號網絡平臺優勢，結合局內各科室資源，定期發布網上文化資源包，提升文化“數字”服務水平。

　　3、加大宣傳，全局聯動，形成群眾文化宣傳新矩陣

　　一是推進各項品牌活動實施，同時加大活動鏈條式宣傳，增強視頻宣傳力度，擴大傳播力；

　　二是拓展宣傳渠道，借助區局街公眾號以及宣傳海報等形式，構建線上線下宣傳矩陣，發布活動預告、文化陣地宣傳等內容，打通宣傳壁壘，提升公共文化設施、活動的知曉率和參與度。

滿意度整改報告7

　　近日，梁山縣人民醫院對第三方滿意度調查結果進行分析，制定如下整改措施：

　　一、提高醫療技術服務核心競爭能力

　　患者主要意見在診斷、治療效果不夠好，治療及時性不夠等方面。醫院在提升醫療技術能力上創新思路、持續用力，狠抓對醫務人員的業務技術培訓和引進高新技術項目等，不斷提升專業技術能力，此乃醫院核心競爭力，充分利用與上級醫院結成對口支援暨醫聯體的優勢，借助濟寧市第一人民醫院雄厚的技術力量，高素質的人力資源和先進的管理經驗，提升醫療技術水平，為患者提供更多安全、優質、經濟、便捷的醫療服務。

　　二、加強醫院核心醫療制度落實

　　下一步醫院將持續做好核心醫療制度培訓、案例分析，舉一反三，清除危及患者安全的觀念、習慣和做法，嚴格規范診療行為，踐行“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的精神。

　　三、加強醫患溝通

　　加強醫患溝通是順利完成診療計劃、保證醫療質量的前提，也是預防醫患糾紛的重要措施。一季度調查顯示，因醫患溝通不充分、不到位引起的患者不滿較多，部分醫務人員還沒有重視改善醫患溝通，沒有主動加強醫患溝通的行動。如患者做了很多檢查，醫生一句話就打發了；醫生不聽患者說完就打斷，直接讓拿藥走人；告知義務不履行等等。建議加強對醫務人員的教育培訓，重視醫患溝通，掌握溝通技能，主動構建和諧醫患關系，減少醫患矛盾點，消除危機觸發點。

　　四、改善服務態度

　　患者針對服務態度的不滿意見涉及醫生、護士、窗口服務人員、導診人員、醫技科室工作人員，甚至保潔人員等。“態度差、不熱情、不仔細、不主動、不耐煩、愛答不理”等是患者評價服務態度的高頻詞，今后醫院以改善服務態度為重點，開展專項整治提升行動，加強教育培訓、考核考評，嚴格投訴管理、嚴格獎罰措施等，牢樹“以病人為中心”的觀念，重塑關愛患者的形象。對打病人的現象查證屬實要嚴肅處理，服務態度一貫較差的人員有針對性運用批評教育、扣罰績效、調崗待崗等措施，促其轉變服務理念，改善服務態度。

　　五、改進收費管理

　　收費合理性指標滿意率比較低，下一步醫院厘清收費管理中的問題，有針對性地落實改進措施，減少患者對收費項目的'不滿。一是藥品、診療項目、檢查等收費價格要公示，公開透明收費。二是主動、及時提供費用清單，清晰明了，讓患者看得明白。三是依法合規按標準收費，該收的收，不該收的不能收。四是減少不必要的檢查、重復性檢查，減少報銷范圍以外的用藥及醫療開支，減輕患者自費負擔。五是嚴格計費核對制度，杜絕多記項目、多計費等人為差錯。

　　六、優化就診流程，提高環境質量

　　醫院以患者視角設計流程，重視流程環節的優化，減少重復掛號、繳費等環節；提升工作人員辦事效率；開辟綠色通道，服務發熱、老年等患者。針對患者提出的衛生條件差、環境不干凈、病房異味大等問題，著力加強衛生管理，改善衛生環境，提升清潔度。

　　七、參照分析患者滿意度，狠抓持續改進

　　根據患者滿意度與具體意見，深入分析醫療安全管理與服務質量，分清責任，逐項整改。特別是問題較多的科室要重點分析，制定措施，強化治理。

　　嚴格落實八部委《醫療亂象專項整治行動方案》、國家衛健委《醫療機構投訴管理辦法》、省衛健委《進一步改善醫療服務60條措施（20xx年）》等文件精神，依法規范醫療行為。嚴格落實“九不準”，堵塞漏洞，堅決整治收紅包、亂收費等行為，守住底線降低風險。

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