服務(wù)從心開始演講稿錦集六篇
演講稿可以提高演講人的自信心,有助發(fā)言人更好地展現(xiàn)自己。在當(dāng)今社會(huì)生活中,我們可以使用演講稿的機(jī)會(huì)越來越多,那么你有了解過演講稿嗎?下面是小編幫大家整理的服務(wù)從心開始演講稿6篇,僅供參考,大家一起來看看吧。
服務(wù)從心開始演講稿 篇1
服務(wù)是金融行業(yè)的主題,是信用社與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心。我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢?國(guó)內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語:服務(wù)源自真誠。這句話告訴我們,服務(wù)從心開始。參加信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間,我從事了代辦站收賬員、儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等多個(gè)崗位,逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵:服務(wù)是心與心的交流;真誠的服務(wù),務(wù)必發(fā)自內(nèi)心、愿意為顧客無償?shù)馗冻觥3晒Φ姆⻊?wù)則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴。對(duì)顧客永久報(bào)有一顆感恩的心,樂于為顧客服務(wù),并給他們帶來快樂。正如全球第一名汽車推銷員喬。吉拉德說得那樣:“顧客是我們的衣食父母,顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由。”客戶服務(wù),就象“回音壁”。
我們?cè)绞菒圩约旱目蛻簦蛻艚o我們的回報(bào)也越多,反之亦然。顧客回報(bào)給我們的,不是用簡(jiǎn)單的加減法來計(jì)算的,而就應(yīng)用乘除法。五峰信用“銀寶食品”的個(gè)體工商戶,它主要經(jīng)營(yíng)肉類食品。該個(gè)體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。這些殘幣帶著油膩和肉腥味。前臺(tái)柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶,從不嫌麻煩。憑借多年練就的基本功,她總是盡快地清點(diǎn)殘破幣,及時(shí)兌換。她天天堅(jiān)持,日復(fù)一日,付出的是真誠,換回了客戶的信賴和支持。此刻,這位原本在農(nóng)行開戶的個(gè)體工商戶將賬戶開到五峰信用社,每一天存入三千多元,并逢人便說:“信用社的同志好著哩,把咱自己都看著心煩、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了。
“莫以善小而不為”。我們每一名員工,要有一顆尊重客戶的心,并體此刻每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中,一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑,乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開水、雨雪天的一聲叮嚀“手握手的承諾,心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的這天,我們只有透過心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心,才能建立起信用社長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群;也只有這種熱誠周到、樸實(shí)勤奮的服務(wù)態(tài)度,才能最終取得信用社與客戶的雙贏。在海爾公司有這樣一句話:“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局,并不是被你的`競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的,務(wù)必是被你的客戶所拋棄。”客戶,關(guān)系著我們信合事業(yè)的成敗;客戶是我們生存的理由,而只有真正走進(jìn)客戶的心,才能抓住客戶。
在日常工作當(dāng)中,我們無論從事什么樣的工作,都需要一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)和一流的職責(zé)感。客戶是上帝,需要我們永久抱有一顆虔誠的心;客戶是我們的衣食父母,需要我們永久抱有一顆感恩的心;客戶是戀人,需要我們真心的交流和心貼心的服務(wù),讓我們從心開始!
服務(wù)從心開始演講稿 篇2
服務(wù)是金融行業(yè)的主題,是信用社與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心。
我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢國(guó)內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語:服務(wù)源自真誠。
這句話告訴我們,服務(wù)從心開始。
參加信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間,我從事了代辦站收賬員、儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等多個(gè)崗位,逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵:服務(wù)是心與心的交流;真誠的服務(wù),必須發(fā)自內(nèi)心、愿意為顧客無償?shù)馗冻觥?/p>
成功的服務(wù)則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴。
對(duì)顧客永遠(yuǎn)報(bào)有一顆感恩的心,樂于為顧客服務(wù),并給他們帶來歡樂。
正如全球第一名汽車推銷員喬。
吉拉德說得那樣:“顧客是我們的衣食父母,顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由。”
客戶服務(wù),就象“回音壁”。
我們?cè)绞菒圩晕业目蛻簦蛻艚o我們的回報(bào)也越多,反之亦然。
顧客回報(bào)給我們的,不是用簡(jiǎn)單的加減法來計(jì)算的,而應(yīng)當(dāng)用乘除法。
五峰信用“銀寶食品”的個(gè)體工商戶,它主要經(jīng)營(yíng)肉類食品。
該個(gè)體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。
這些殘幣帶著油膩和肉腥味。
前臺(tái)柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶,從不嫌麻煩。
憑借多年練就的基本功,她總是盡快地清點(diǎn)殘破幣,及時(shí)兌換。
她天天堅(jiān)持,日復(fù)一日,付出的是真誠,換回了客戶的信賴和支持。
此刻,這位原本在農(nóng)行開戶的個(gè)體工商戶將賬戶開到五峰信用社,每一天存入三千多元,并逢人便說:“信用社的同志好著哩,把咱自我都看著心煩、懶得點(diǎn)的.殘破幣都給咱兌換了,比___行的服務(wù)強(qiáng)多嘍……”。
“莫以善小而不為”。
我們每一名員工,要有一顆尊重客戶的心,并體此刻每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中,一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑,乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開水、雨雪天的一聲叮嚀……
“手握手的承諾,心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。
在激烈競(jìng)爭(zhēng)的今日,我們僅有經(jīng)過心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心,才能建立起信用社長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群;也僅有這種熱誠周到、樸實(shí)勤奮的服務(wù)態(tài)度,才能最終取得信用社與客戶的雙贏。
在海爾公司有這樣一句話:“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局,并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的,必須是被你的客戶所拋棄。”客戶,關(guān)系著我們信合事業(yè)的成敗;客戶是我們生存的理由,而僅有真正走進(jìn)客戶的心,才能抓住客戶。
在日常工作當(dāng)中,我們無論從事什么樣的工作,都需要一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)和一流的職責(zé)感。
客戶是上帝,需要我們永遠(yuǎn)抱有一顆虔誠的心;客戶是我們的衣食父母,需要我們永遠(yuǎn)抱有一顆感恩的心;客戶是戀人,需要我們真心的交流和心貼心的服務(wù)……
服務(wù),讓我們從心開始!
服務(wù)從心開始演講稿 篇3
作為一名銀行工作人員,要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的組成部分。一家銀行的服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,柜臺(tái)是向客戶帶給服務(wù)的第一平臺(tái)。我深知儲(chǔ)蓄柜員工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械?窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對(duì)客戶開始。其次,要做好服務(wù)。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,保證客戶滿意,朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行,都是很用心在為他服務(wù)。我們要善于觀察客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總是去挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里有需要改善。
經(jīng)過幾個(gè)月的工作,使我明白了有效的溝通要誠懇,從心開始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶的心。態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。溝通從心開始,服務(wù)創(chuàng)造未來。
我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,令人滿意的服務(wù)態(tài)度,不是一種表面的東西,熱心的服務(wù)能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格,只有這樣,我們才能從容地綻放發(fā)自內(nèi)心的微笑。
服務(wù)從心開始演講稿 篇4
何謂“精品服務(wù)”“精”,是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的進(jìn)取心態(tài),使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。“品”就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù),就是要經(jīng)過柜員的言行舉止,體現(xiàn)出我們銀行的企業(yè)文化精神,體現(xiàn)出我們銀行人的服務(wù)理念,體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生夢(mèng)想和追求。
20xx年7月,我懷著對(duì)金融工作的憧憬、對(duì)成為一名銀行工作者的向往,有幸來到銀行工作并被分配至南區(qū)支行擔(dān)任一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過,“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣。僅有這樣,你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”
為了能夠真正做到如此,我曾祈求上天賜與我力量,賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識(shí)和勇氣,賜與我未來的光榮與夢(mèng)想。回顧一年來,自我從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入銀行南區(qū)支行這個(gè)大家庭,接觸了很多人,很多事,學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作;學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位,在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
初到南區(qū)支行,我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎(jiǎng)狀所吸引:“銀行浙江省分行精神禮貌單位”、“省級(jí)青年禮貌號(hào)”、“巾幗禮貌示范崗”、“會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級(jí)單位”、“地市禮貌班組”、“禮貌網(wǎng)點(diǎn)”……看得我目不暇接。
我禁不住悄聲問身邊那些老員工:你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽(yù)她們樸實(shí)地笑了笑回答:我們沒做過什么,我們的工作很平凡、很簡(jiǎn)單。
簡(jiǎn)單而平凡的工作就讓如此多的榮譽(yù)垂青么我?guī)е蓡栭_始了每一天的工作,與那些老員工們一齊品味這平凡中的一切。漸漸的,我發(fā)現(xiàn)這其中好像并不十分的普通,一位位客戶感激的笑容,似乎告訴我:這平凡中還蘊(yùn)藏著許多不平凡的東西。
一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日,一位外地女士為了急事取款在隊(duì)伍后面心急火燎。特事特辦,我們將她引到VIP專柜辦理,但輸入了2次密碼均告有誤。核對(duì)了女士的身份了解為本人無誤后,接待她的小劉利用自我長(zhǎng)年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行各種善意提醒,期望經(jīng)過各種細(xì)節(jié)提示對(duì)她的回憶有所幫忙。耐心地等著她撥打一位位家人的電話,耐心地等著她翻查著包中的筆記,最終,小劉看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條。看到她取到了急用的現(xiàn)金后,對(duì)小劉那感激的笑容時(shí),我頓時(shí)明白:這平凡的工作似乎并不平凡。
曾有一位粗心的客戶來我們支行辦理匯款業(yè)務(wù),手續(xù)基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了,絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走。接待他的小王立即將錢收起另外保管,并根據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系,由于留下的`聯(lián)系方式有誤,幾經(jīng)周折多方打聽總算取得了他的電話號(hào)碼。在他接到電話來到我們行里從小王手上接過那遺忘的30多元時(shí),從他那吃驚的笑容中,我看出:這笑容似乎在告訴我一些不平凡。
在像老柜員學(xué)習(xí)的同時(shí),我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理,我就遇到一位特殊的客戶,那是一位六十多歲的老大娘,只見她東張西望地來到柜臺(tái)前,用詢問的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工,最終目光停留在我的身上,我微笑著向大娘問候:“您好,大娘,您要辦理什么業(yè)務(wù)”大娘小聲說:“小姑娘,存款能得多少利息”我連忙回答到:“大娘,定期存款利息多,活期存款利息相比較較少,您看您的錢如果常用,就存活期,不常用就存定期。定期有三個(gè)月,半年------”我?guī)еo張的微笑細(xì)心翼翼地解答著。同時(shí),根據(jù)大娘提出的本金能得多少利息,我以最快的速度一一準(zhǔn)確的算出利息,以供大娘參考。
看著大娘那充滿警惕的臉上慢慢地露出了笑容,我的心底更加充滿自信。可出乎意料的是,當(dāng)我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后,要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí),那位大娘卻說了一句:“啊,我就是隨便問一問。”聽到這話,我心里覺得很失望,可臉上還是面帶微笑,親切地對(duì)大娘說:“沒關(guān)系,大娘,您有什么不明白的地方盡管問,同時(shí)也歡迎您到銀行來辦理業(yè)務(wù)。”之后,同大娘說了幾句告別的話語,大娘帶著滿意的笑容離去。讓我意想不到的是,過了一個(gè)多小時(shí),那位大娘又來了,這次,她拿來了叁萬元錢,辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我們耐心地為大娘辦完業(yè)務(wù),那位大娘高興地說:“還是你們銀行服務(wù)態(tài)度好,我愿意到銀行來存錢。”聽著大娘的話,心里不禁涌起一種前所未有的成就感。應(yīng)對(duì)客戶,一個(gè)會(huì)心的微笑,一句暖人的問候,一個(gè)真誠的祝福,是平凡之中的平凡小事,但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。贈(zèng)人以言,勝似珠玉。也就是從那一天起,我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個(gè)詞。
服務(wù)從心開始演講稿 篇5
政務(wù)服務(wù)中心是個(gè)不折不扣的服務(wù)單位,作為引導(dǎo)臺(tái)的一名工作人員,我每一天每項(xiàng)工作都是與辦事群眾打交道。
今年的2月14日,迎澤區(qū)政務(wù)服務(wù)中心迎來了280多對(duì)新人登記結(jié)婚。為了提高辦事效率,婚姻窗口臨時(shí)抽調(diào)了一些人員。即便如此,服務(wù)窗口前依然排起了長(zhǎng)龍,對(duì)于這種狀況,大多準(zhǔn)新人給予了理解。但是,仍然有部分人對(duì)窗口的服務(wù)工作提出了質(zhì)疑。為了緩解大家的焦急情緒,我一邊與他們聊些簡(jiǎn)單的話題,一邊督促他們備齊所需材料。同時(shí),還為他們送上了屬于自己的祝福。
不辭辛苦,用心服務(wù)。就這樣,一件接一件,在傍晚6時(shí)前,大家最后完成了所有工作。高效、優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)獲得了辦事群眾的認(rèn)可,同時(shí)也是對(duì)自己最大的肯定。一代人有一代人的使命,一代人有一代人的擔(dān)當(dāng)。從“心”開始,無愧選取。今后的工作,我會(huì)一如既往地力創(chuàng)最優(yōu)服務(wù),爭(zhēng)做時(shí)代新人!
服務(wù)從心開始演講稿 篇6
我先講一個(gè)故事:在一個(gè)小鎮(zhèn)上,有一個(gè)十分富有的富翁,但他很不歡樂。
有一天,這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上,這時(shí),走來一個(gè)小女孩,小女孩用天真的眼神望著他,給了他一個(gè)很甜美的微笑。
這個(gè)富翁望著孩子天真的面孔,心中豁然開朗。
為什么要不高興呢,能像這樣微笑該有多好啊!第二天,這個(gè)富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和歡樂。
臨走前,他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。
鎮(zhèn)上的人覺得奇怪,問這個(gè)小女孩,明明不相識(shí)的富翁怎樣會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富,小女孩天真的笑著說:“我什么都沒做,只是對(duì)他微笑而已。”“只是對(duì)他微笑而已。”小女孩一個(gè)善意的笑,卻換來了巨額的財(cái)富。
可微笑在我們的護(hù)理工作中能換來什么呢
有一件事讓我感動(dòng)至今,我們科收治的一位氣管切開病人,為保證患者呼吸道的通暢,我們每一天必須為她多次吸痰。
那天,我像往常一樣,先幫她吸盡氣管套管內(nèi)的分泌物,再為她更換床單,突然,她由于體位改變,嗆咳了一下,氣管套管內(nèi)的分泌物噴了我一臉,濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。
就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí),忽然看到不能說話的病人一臉緊張,從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,“沒關(guān)系,我們只要再換一下被子就好了”,我微笑著說。
當(dāng)她拔除氣管套管后,見到我說的第一句話就是:多謝您,您的笑真美!就在那一刻,我的`內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼……
在逆境中,微笑是最好的醫(yī)藥。
在順境中,微笑是最好的嘉獎(jiǎng)。
微笑像一杯熱茶,滋潤(rùn)患者干枯的心田。
請(qǐng)看!當(dāng)您走進(jìn)醫(yī)院時(shí)門診的護(hù)士會(huì)微笑的對(duì)您說:“您好!請(qǐng)問有什么需要幫忙的嗎”您是否還會(huì)覺的陌生呢當(dāng)您入院治療時(shí),病房的護(hù)士給您一個(gè)安慰的笑,
讓您消除對(duì)疾病的恐懼;查房時(shí),一張張微笑的臉,將走到您的床邊,輕輕地問候,靜靜地聆聽,一個(gè)個(gè)微笑而認(rèn)真的回答您的每一個(gè)問題;做治療時(shí),她們會(huì)以微笑鼓勵(lì)你,
讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí),護(hù)士們微笑著送您,并祝您今后健康長(zhǎng)壽。
您是否還會(huì)覺的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方,是一個(gè)人人都不敢來的地方
病人住院,本身在心理上就承受了必須的壓力,為了更好的護(hù)理病人,到達(dá)夢(mèng)想的護(hù)理目的,微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要,因?yàn)樗w現(xiàn)的是把病人當(dāng)親人,體現(xiàn)的是一份沉甸甸的職責(zé)。
其實(shí),我們每一天的工作都很平凡,可是,我深深的明白我們工作中應(yīng)對(duì)的每一件事,都不是小事,小事不小!積少成多,卻實(shí)實(shí)在在地架起了構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的橋梁。
有句話說的好“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良,而現(xiàn)實(shí)中白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑。”正是因?yàn)檫@份看似普通的微笑,使人間多了多少真情,多了多少溫暖,多了多少和諧,又多了多少人與人之間彼此的愛!
“創(chuàng)業(yè)服務(wù),創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”,“微笑服務(wù),從心開始”,朋友們!讓我們用心去做,全力以赴,堅(jiān)持到底!
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