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酒店員工演說稿

時間:2022-08-06 08:54:44 演講稿 我要投稿
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酒店員工演說稿

尊敬的領導、各位同事:

酒店員工演說稿

  大家好,我是前廳部的xx,非常榮幸,我能有這個機會站在這里同大家交流,今天我演講的題目是《盡我所能,用心服務,讓星光更加閃爍》。

  這次星評能夠順利的通過,我的心情和大家一樣激動。從酒店籌劃至今,經歷了無數個日日夜夜,所有月亮灣人祈盼的就是這一刻的星光燦爛。在酒店工作的這些日子里,我看到的是領導和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不茍、不計個人得失、兢兢業業的工作態度,這所有的一切無不對我產生巨大的影響。在沐浴星光的同時,我也時常問自己,我要以怎么的實際行動才能為星評添光彩呢,我想我所能做到的就是盡我所能,用心服務。

  那么要怎么才能做好用心服務,我認為有以下幾點:首先,必須不斷提高自身的素質。個人的良好素質是通過我們的知識、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個人內涵等方面綜合體現的。我到月亮灣大酒店的工作時間不長,但我一直很努力的學習各種專業知識,前臺的接待,總機的接線,商務中心的預訂,希望每一位來酒店的客人能夠享受到最快速最便捷的服務。

  用心服務的第二點就是感動客人。讓客人在我們酒店這個環境中能感到愜意,安全和關愛。讓客人在我們酒店沒有陌生感和距離感。那么感動客人,需要注重細節服務,有時僅僅一句親切的問候,一個燦爛笑容,就足以感動客人了。

  用心服務的第三點,我認為也是最重要的一點,走進客戶的心。優質的服務其實是心與心的交流。走進客戶的心,從客人的真正的需求出發,想客人所想,急客人所急,真心誠意為客人服務。有時只是為了讓客人有一個愉樂的心情,為了讓客人得到足夠的面子,不與客人爭吵,我們甚至要承受著巨大的委屈。哪怕我們得理,我們也讓他三分。我在前臺工作的時候,就遇到過這樣一件事,它給我帶來了苦澀,但它也給我帶來了甜美,它給我留下了非常深刻的印象。

  那一天我上晚班,大約晚上九點多鐘有一位先生下榻本酒店,看著他一臉的疲憊,我以最快的速度幫他辦好了入住手續。可是過了十多分鐘,這位先生怒氣沖沖地來到前臺,他將手中的房卡,往前臺上一扔,“你這是什么卡,連門都打不開。”“對不起,先生”我一邊說一邊拿起房卡,放入門鎖系統中查詢,一切都正常啊,我再次確認無誤。我想一定是客人用卡不當,所以當我把卡遞給這位先生的時候,我特地的用手筆畫一下,“先生,您好,這房卡的磁片要朝上的。”“你什么意思?”還不等我說完,他就打斷了我的話,“我住了這么多的酒店,難道連門都不會開嘛。”“你們酒店怎么搞的,找一個培訓生當班,你到底會不會刷卡啊。”這時,我覺得自己特別的委屈,好想對他說,我并沒有刷錯卡呀,你要不信,我可以讓服務員跟你上樓層對質,看看到底誰錯了。可是看到那位先生那么激動,誰對誰錯并不重要,就是我實話實說好了,也一定到發生一些不愉快的事。我只是微笑對他說:“先生真的對不起,給您添麻煩了,我讓客房服務員在12樓的電梯口等您,要有什么事,您可以直接找她處理,您看這樣行嗎?”也許是我的誠懇的態度打動了他,他壓住了火,只是說:“好好,讓服務員動作快一點。你看看現在都幾點了,我明天還要很早起床呢。”我立刻通知服務員辦理此事。事后,我才從服務員那兒知道,原來這位客人用1202的房卡去開了1220的房門。聽到這里的時候,我心中的所有委屈、疑慮都釋然了。但是事情就這么湊巧,第二天這位先生很早退房,而且又是在我手上退房。這位先生非常有心,他在辦理完所有的退房手續后,離開前臺,當他走到門邊時,他又回頭,特地走到我的身邊,誠肯的對我說,他一共說了兩句話,我一直記憶猶新。第一句是“小姑娘你真的很不錯,”第二句是“有你這樣的培訓生是你們酒店的驕傲。”我知道這位先生的話有點過了,但當他著重說“培訓生”三個字的時候,我明白他的所要表達的意思。

  其實我們承受的委屈,有時能得到客人的理解,事后還能夠得到表揚,但更多時候只能是在我們心中默默地承受著。但在我們承愛委屈給客人帶來快樂的同時,都會在客人心中留下非常深刻的印象,他們會在經意或不經意間把這些感動傳遞給他人,在無行當中就會給我們的服務作了一個免費宣傳,會為我們的酒店做一個免費的推廣,那么我們酒店最終能夠得到什么呢?我們會得到一批最忠實的客戶,而酒店也將會得到非常豐碩的利潤回報。

  我在xx酒店工作的時間不長,只有短短的兩個多月,也許我對服務的理解還不夠透徹,但這確確實實是我在工作中的真實體驗。我希望在不久的將來,能在月亮灣大酒店這個溫暖和諧的大家庭里,不斷的積累業務知識,不斷地在服務中提升自我,更好地做到盡我所能,用心服務,讓酒店的星光更加燦爛。

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