醫院優化營商環境心得體會（通用13篇）
當在某些事情上我們有很深的體會時，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。你想好怎么寫心得體會了嗎？以下是小編為大家整理的醫院優化營商環境心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
醫院優化營商環境心得體會 1
作為一名醫院管理者，我深刻體會到優化營商環境對于醫院的重要性。在過去的工作中，我積累了一些個人的心得體會，希望能與大家分享。
首先，優化營商環境能夠提高醫院的效率和服務質量。醫院作為一個服務行業，高效的運作和優質的服務是吸引患者的關鍵。通過優化營商環境，可以簡化醫院的管理流程，減少冗余的工作，提高工作效率。同時，優化營商環境還可以吸引更多的優秀醫生和護士加入醫院，提升醫院的醫療水平和服務質量。
其次，優化營商環境能夠促進醫院的創新和發展。醫療行業是一個不斷創新的行業，只有不斷引進新技術、新設備和新理念，醫院才能跟上時代的步伐。而優化營商環境可以為醫院提供更多的發展機會和資源支持，鼓勵醫院進行創新實踐。例如，可以通過減少行政審批時間，降低創新項目的風險成本，吸引醫院積極參與科研項目和臨床試驗，推動醫院的科技創新和學術進步。
最后，優化營商環境能夠提升醫院的競爭力和影響力。在競爭激烈的醫療市場中，只有具備良好的營商環境，醫院才能在激烈的競爭中脫穎而出。優化營商環境可以吸引更多的投資者和合作伙伴，為醫院的發展提供資金和資源支持。同時，優化營商環境還可以提升醫院的`品牌形象和聲譽，增加醫院的知名度和影響力，進而吸引更多的患者和病例。
綜上所述，優化營商環境對于醫院的重要性不可忽視。作為醫院管理者，我們應該積極主動地推動和參與優化營商環境的工作，為醫院的發展和改善患者的醫療體驗貢獻自己的力量。只有不斷優化營商環境，醫院才能實現可持續發展，為患者提供更好的醫療服務。
醫院優化營商環境心得體會 2
隨著我國醫療領域改革的不斷推進，護理服務的重要性逐漸得到人們的認可。作為醫療團隊中不可或缺的一員，護士們在實際操作中遇到了各種各樣的問題，其中就有營商環境問題。在我多年的臨床護理工作經歷中，不斷的總結和反思，我深刻意識到護士對優化營商環境作出貢獻的重要性。下面，我將結合自身經驗，談談我的心得體會。
首先，護士應該建立正確的營商環境觀念。營商環境對于每一個行業都是至關重要的，相信護士也是這樣認識的。但是，從我的工作經驗來看，實際操作中很多護士對于營商環境的重要性認識并不夠深刻，往往沒有抓住機會為優化營商環境做出貢獻。護士需要認識到，優化營商環境是一個長期的過程，需要每個護士都積極參與，才能逐漸營造出良好的工作環境。
其次，護士應該注意提高自身素質。優秀的護士需要具備豐富的專業知識、高超的技能以及淵博的醫學知識。只有具備了高素質的護士隊伍，才能更好地滿足患者的需求，改善醫護人員的工作質量。同時，素質提高不僅僅是技術方面，還包括職業道德、服務態度等方面。擁有高尚的道德品質、溫馨的嘴臉，才能贏得患者的信賴，使患者的就醫感受更加愉悅。
此外，以患者為中心，為自身的工作做好服務。護士職業的特點就是以患者為中心，在臨床操作過程中需要把握所服務對象的特點和需求，為每一位患者提供最優質的醫療服務。在營商環境優化過程中，護士不能只滿足于技術水平的提升，更要注重護理服務的人性化，更好的從患者的視角出發，贏得患者的認可。
最后，積極參與各種交流學習，與他人共享經驗。護士可以在平時工作中，以及通過學習交流也獲得更多的經驗與技能。積極參加各種臨床會議、學術交流會、實際操作培訓等各種交流學習活動，可以使護士更好地把握前沿的醫療進展和最新的'護理技術，不斷提高自身的綜合素質和工作技能，也可以與其他護士分享自己的體驗和經驗，相互學習相互成長。
綜上所述，優化營商環境是我們每一個護士都應該努力的方向，也是推動衛生服務改革的重要途徑。只有護士們每個人都不斷提高自己的素質、提高自己的權益意識，在工作中注重服務質量、以患者為中心，積極參與各類交流學習，爭取更多的發言權，促進醫患關系的健康穩定，才能為營造更好的營商環境發揮自己的最大潛力，為國家醫療事業的發展作出更好的貢獻。
醫院優化營商環境心得體會 3
作為一個普通的醫院工作人員，我對醫院優化營商環境有一些個人心得和體會。
首先，醫院優化營商環境對于提高醫院的服務質量和效率非常重要。一個良好的營商環境可以吸引更多的優秀醫生和護士加入醫院，提高醫院的醫療水平和技術實力。同時，優化營商環境可以吸引更多的投資，引進更先進的醫療設備和技術，提高醫院的診療能力和治療效果。
其次，醫院優化營商環境可以提高醫院的管理效能和服務質量。一個優化的營商環境可以為醫院提供更多的資源和支持，幫助醫院改善管理機制和流程，提高工作效率和服務質量。例如，優化的營商環境可以簡化醫院的審批程序，減少冗余環節，提高工作效率和服務速度。
此外，醫院優化營商環境也可以提升醫院的聲譽和競爭力。一個優化的營商環境可以為醫院創造更好的發展條件和機會，使醫院能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出。同時，優化的營商環境也可以提高醫院的'聲譽和公信力，增加患者的信任和選擇醫院的意愿。
綜上所述，醫院優化營商環境對于提高醫院的服務質量和效率、提升管理效能和服務質量、提升醫院的聲譽和競爭力都非常重要。作為醫院工作人員，我們應該積極參與和支持醫院優化營商環境的工作，為醫院的發展貢獻自己的力量。
醫院優化營商環境心得體會 4
作為一名護士，我認為優化營商環境對于我們個人來說是非常重要的。以下是我對此的一些心得體會：
1、提高工作效率：優化營商環境可以提供更好的醫療設施和資源，使我們能夠更高效地工作。例如，改善醫療設備的質量和更新速度，可以減少我們的工作負擔，并提高病人的治療效果。
2、提供更好的職業發展機會：優化營商環境可以吸引更多的投資和創新，從而提供更多的職業發展機會。例如，引入先進的醫療技術和新的治療方法，可以為我們提供學習和成長的'機會，提高我們的專業水平。
3、提高收入水平：優化營商環境可以吸引更多的投資和企業，從而提高醫療行業的收入水平。這不僅可以提高我們的工資待遇，還可以為我們提供更多的福利和獎勵，提高我們的生活質量。
4、提升行業聲譽：優化營商環境可以提高醫療行業的聲譽和形象。例如，加強對醫療機構的監管和管理，可以減少醫療事故和糾紛的發生，提高病人對我們的信任和滿意度。
總之，優化營商環境對于護士個人來說是非常重要的。它可以提高我們的工作效率，提供更好的職業發展機會，提高收入水平，并提升行業聲譽。因此，我們應該積極支持和參與優化營商環境的建設，為我們自己和整個醫療行業的發展做出貢獻。
醫院優化營商環境心得體會 5
優化醫院營商環境是提高醫院經營效益和服務質量的重要舉措。在實踐中，我總結了以下幾點心得體會：
1、加強內部管理：優化醫院營商環境首先要從內部管理抓起，建立科學、規范的管理制度和流程，提高工作效率。例如，合理分工、明確崗位職責，加強內部溝通和協作，提高工作效率。
2、提升服務質量：醫院是為患者提供醫療服務的'場所，優化營商環境必須注重提升服務質量。通過加強醫療技術培訓、提高醫護人員的專業素養，提供更加高效、便捷的醫療服務，提升患者滿意度。
3、加強與政府部門的合作：醫院作為公共服務機構，與政府部門的合作至關重要。優化營商環境需要積極與政府部門溝通，了解政策法規，及時反饋問題和需求，爭取政府的支持和幫助。
4、引入市場機制：醫院作為企業，應該引入市場機制，提高經濟效益。例如，通過合理定價、優化資源配置、開展市場營銷等方式，提高醫院的盈利能力，為醫院的發展提供更加穩定的經濟支持。
5、加強信息化建設：信息化建設是優化醫院營商環境的重要手段。通過建立電子病歷、醫療信息管理系統等，提高醫院管理的科學性和效率，為患者提供更加便捷的服務。
總之，優化醫院營商環境需要從內部管理、服務質量、與政府合作、市場機制和信息化建設等多個方面入手，不斷改進和創新，為患者提供更好的醫療服務。
醫院優化營商環境心得體會 6
護士是醫療團隊中至關重要的一環，他們承擔著醫院日常護理工作的重任，同時也是醫療消費者與醫療機構之間的重要紐帶。在建立更好的營商環境中，護士的作用至關重要。本文將重點討論護士如何通過優化營商環境來提高醫療服務質量和效率的心得體會。
一、加強內部溝通
醫療服務一直是團隊協作的體現，因此護士應加強內部溝通，提高團隊協作能力。在內部溝通中，護士應建立一個良好的信息共享平臺，有利于護理工作中的情況交流和信息共享，從而更好地配合醫療團隊的工作。
同時，護士應采用有效的溝通方式，如電話、微信、短信等，及時傳遞重要信息，確保整個團隊的工作順利進行。內部溝通的加強不僅有利于提高病人的.滿意度，也能夠優化整個醫療機構的管理效率，為提高營商環境打下堅實的基礎。
二、注重病人體驗
對于護士來說，提高病人的滿意度和體驗是至關重要的。為此，護士應該加強自身的專業素質和醫療技能，更好地為病人提供專業、溫馨、細致的護理，從而創造更好的病人體驗。此外，護士也應該提升服務態度，誠信守信，尊重維護病人的權益，營造一個溫馨、和諧的護理環境，為病人提供更加人性化的醫療服務。
三、加強管理創新
隨著醫療行業的發展，管理創新一直是醫療機構發展的重點之一。護士應該積極參與管理創新，提出自己的意見和建議，幫助醫院制定更好的工作流程和管理方案。例如，護士可以建議推行在線護理、智能化護理等新穎的管理創新方式，優化整個醫院的服務流程和效率。
四、不斷學習與進步
護士作為醫療團隊中不可或缺的一部分，需要不斷學習和進步，提高自身的專業素質和醫療技能。在醫療服務過程中，護士應該不斷關注市場動態和前沿技術，積極學習新知識、新技能，不斷提高自己的職業技能水平，為提高醫療服務質量和效率打下更加堅實的基礎。同時，護士也應該認真履行職業道德，不斷提高自我要求，確保自己在醫療服務中的職業規范和職業操作水平，為病人提供更加專業的醫療服務。
在雖然護士優化營商環境是一個長期的過程，但是護士是其中不可或缺的一部分。通過加強內部溝通、注重病人體驗、加強管理創新、不斷學習與進步等手段，護士可以為優化醫療服務質量和效率作出更大的貢獻，推動醫療機構向更高水平發展。
醫院優化營商環境心得體會 7
作為一名護士，我認為優化營商環境對于護士來說非常重要。以下是我個人的心得體會：
1、提供更好的工作條件：優化營商環境可以促使醫療機構提供更好的工作條件，例如改善工作環境、提供更先進的醫療設備和技術等。這將有助于提高護士的.工作效率和工作質量。
2、加強職業培訓和發展：優化營商環境可以鼓勵醫療機構提供更多的職業培訓和發展機會，使護士能夠不斷提升自己的專業技能和知識水平。這有助于提高護士的職業素質和能力。
3、減輕行政負擔：優化營商環境可以簡化醫療機構的行政程序和審批流程，減輕護士的行政負擔。這將使護士能夠更專注于提供優質的護理服務，提高工作效率。
4、提供更好的福利待遇：優化營商環境可以促使醫療機構提供更好的福利待遇，例如提高護士的工資水平、提供更好的社會保障和醫療保險等。這將有助于提高護士的工作積極性和滿意度。
總而言之，優化營商環境對于護士來說是非常重要的，它可以提供更好的工作條件、加強職業培訓和發展、減輕行政負擔，并提供更好的福利待遇。這將有助于提高護士的工作效率和工作質量，提高其職業素質和能力。
醫院優化營商環境心得體會 8
作為一名醫院管理人員，我深切體會到優化營商環境對于醫院的重要性。在過去的工作中，我不斷探索和實踐，總結出以下幾點個人的心得體會。
首先，醫院優化營商環境需要建立良好的溝通機制。醫院內部各部門之間的溝通是高效運轉的基礎，也是優化營商環境的前提。通過建立跨部門的溝通機制，可以及時解決問題、協調資源，提高工作效率，確保醫院各項工作的順利進行。
其次，醫院優化營商環境需要加強與外部合作伙伴的溝通與合作。醫院作為一個服務行業，與供應商、合作醫院、保險公司等外部合作伙伴的關系密切。通過與外部合作伙伴的溝通與合作，可以共同探討解決方案，優化醫院的運作流程，提高服務質量，為患者提供更好的醫療服務。
第三，醫院優化營商環境需要注重人才培養與激勵。醫院作為一個人才密集型行業，人才的培養與激勵是關鍵。通過建立完善的培訓機制，提供良好的職業發展空間，激勵員工的積極性和創造力，可以吸引和留住優秀的.醫療人才，為醫院的發展提供強有力的支持。
最后，醫院優化營商環境需要加強信息化建設。隨著信息技術的快速發展，醫院的信息化建設已經成為提高效率和服務質量的重要手段。通過建立電子病歷系統、醫院管理信息系統等，可以實現醫療資源的共享和優化配置，提高醫療服務的效率和質量。
總之，醫院優化營商環境是一個系統工程，需要全面考慮內外部因素的影響。通過建立良好的溝通機制、加強與外部合作伙伴的溝通與合作、注重人才培養與激勵以及加強信息化建設，可以有效提高醫院的運作效率和服務質量，為患者提供更好的醫療服務。作為一名醫院管理人員，我將繼續努力，不斷探索和實踐，為醫院的優化營商環境做出更大的貢獻。
醫院優化營商環境心得體會 9
醫院優化營商環境是一個長期而復雜的過程，需要全面考慮醫院的管理、服務、設施等方面。以下是我對醫院優化營商環境的一些心得體會：
1、提高醫院管理水平：醫院的管理水平是優化營商環境的基礎。通過引進現代化管理理念和方法，建立科學的管理體系，提高醫院的運營效率和服務質量。
2、加強醫院服務意識：醫院是為患者提供服務的場所，加強服務意識是提升營商環境的關鍵。醫院應注重患者的需求，提供高質量的醫療服務，提高患者滿意度。
3、完善醫院設施設備：醫院的設施設備是提供醫療服務的基礎條件。醫院應加大投入，提升設施設備的質量和數量，滿足患者的需求。
4、加強與政府和企業的合作：醫院優化營商環境需要政府和企業的支持和合作。政府應提供政策支持和優惠措施，企業應積極參與醫院建設和運營，共同推動醫院的發展。
5、建立良好的醫患關系：醫患關系是醫院優化營商環境的.重要因素。醫院應加強醫患溝通，提高醫生的職業素養和醫療技術水平，建立良好的醫患關系，增強患者的信任和滿意度。
總之，醫院優化營商環境是一個綜合性的工作，需要全面考慮醫院的各個方面。只有通過不斷的努力和改進，才能提升醫院的競爭力和服務水平，為患者提供更好的醫療服務。
醫院優化營商環境心得體會 10
作為醫療領域的重要一員，護士旨在為病患提供專業的護理服務，協助醫生完成治療任務，同時也承擔著維護醫院正常運轉的職責。然而，醫療領域和其他領域一樣，也面臨著種種營商環境的問題。針對這些問題，護士們需要積極探索優化營商環境的方法和途徑，并在工作實踐中將其付諸實踐。
首先，我認為，護士們需要加強自身的職業素養和專業能力，以提高對患者的服務水平。因為一個優秀的護士，不僅僅應該有扎實的醫學基礎，還應該具備一定的溝通、協調、解決問題的能力，以及良好的心理素質。在此基礎上，護士們還應該不斷學習和更新專業知識，緊跟時代的步伐，以及適應醫療工作的不斷發展和變革。只有這樣，我們才能更好地適應醫療領域的變革和發展，滿足醫院和患者的需求。
其次，護士們需要積極參與對營商環境的改善工作。護士作為醫院的員工，在提升醫院服務質量和滿意度方面扮演著至關重要的角色，因此護士應該積極參與醫院的各項改革工作。比如，針對醫院服務中心外包的問題，護士可以積極向醫院管理層提出自己的'意見和建議，分享自己在實際工作中的感受和體會，以便醫院管理層及時掌握員工和患者的需求，加強醫院服務質量的提升。
此外，護士也可以在日常工作中關注患者的需求和反饋，及時反饋給醫院管理層，以更好地提升醫院服務質量和患者滿意度。在這個過程中，護士還可以與其他部門或同行進行有效溝通和合作，為醫院服務質量的提升盡自己的力量。
最后，建議護士們加強自己的心理調節能力，增強自我保護意識。在醫療領域，護士經常面臨著各種壓力和挑戰，如處理疑難病例、應對家屬情緒等。因此，護士需要時刻保持冷靜和理智，樹立正確的心態和價值觀，以保證自己的精神健康和職業穩定。
總之，護士作為一線服務人員，在優化營商環境方面扮演著至關重要的角色。在工作實踐中，我們應該加強自身的職業素養和專業能力，積極參與對營商環境的改善工作，增強自我保護意識，以提升醫院服務質量和患者滿意度，為醫療領域的發展貢獻自己的力量。
醫院優化營商環境心得體會 11
實踐證明，經濟發展環境的好壞，直接影響企業的生存和發展，直接影響一個地方利用外來資金推動本地經濟發展的進程。所以要確實針對問題解決問題。分析發現，主要有以下幾個方面的問題：
一是有的大局意識不夠強。一些部門和單位片面地認為，發展經濟是黨委、政府考慮的事，只顧自己發展、部門發展，不管地方發展、整體發展，只關注部門經濟利益得失，視部門利益至上，只要觸及到本部門、本單位，甚至是部分科室的利益，便“斤斤計較”、“寸步不讓”，致使有些優惠政策雖然以政府名義下了文，但仍然得不到落實兌現。有的受部門利益驅動，挖空心思尋找“生財之道”，巧立名目亂收費、亂罰款。有的在執行上級部門規定時，不是從本地實際出發，按照“三個有利于”的要求把上級精神與本地實際有機結合起來開展工作，而是生搬硬套，墨守陳規，理而不治，一管就死。
二是有的市場意識不夠強。在由計劃經濟向市場經濟轉軌變型的過程中，有的部門和領導思想觀念滯后，仍然習慣用計劃經濟的那一套來看問題，辦事情，而不按市場經濟規律辦事。有的地方為了增加招商引資的吸引力，不是著眼于改善經濟發展環境，而是漫無邊際作承諾，制定出臺的優惠政策，洋洋灑灑，十分誘人，但好看不中用。
三是有的服務意識不夠強。過去一些部門辦證手續繁，辦事效率低。更為嚴重的是少數辦事人員素質較差，刁難設卡，雁過拔毛。一些壟斷性行業“老大”思想嚴重，服務質量很差，其所作所為使企業和投資者難以容忍。四是有的法制意識不夠強。個別部門利用權力強行向企業攤派，加重企業負擔。少數執法人員素質較低，執法過程中態度粗暴，方法簡單。存在執法不公，辦案不力等現象，有的甚至濫用職權，謀取私利。
營造親商、安商、富商環境，優化經濟發展環境，可從以下幾個方面入手：
一是要解放思想。思想是行動的先導。各部門要進一步轉變觀念，確立以開放帶動經濟發展的戰略思想，特別在招商引資問題上，要確立既要引得進，更要留得住的思想，正確處理對外來投資者讓利的“得”與“失”關系，牢固樹立讓外商發財，求本地發展，讓眼前利益，求長遠利益；讓局部利益，求全局利益，讓經濟利益，求社會效益的觀念，放膽放手求發展。除法律、法規有特殊規定外，應徹底放開投資經營范圍，并給予優惠政策，創造一個良好而寬松的經濟發展環境。
二是要抓好宣傳。加大力度，拓展對外宣傳，擴大對外影響，是招商引資工作中必不可少的重要環節。由此，在營造優裕的投資經營環境工作中，必須先聲奪人，把投資融資氣氛搞濃。既要大力宣傳已出臺的各種優惠政策和本地經濟、區位以及資源優勢，更要宣傳優化經濟發展環境的重要性和緊迫感。要通過新聞媒體宣傳，不斷增強開放意識和融資功能，促進招商引資工作取得更大成效。同時，對那些影響和破壞經濟發展環境的人和事應及時給予曝光，以獲得更好的正面效應。
三是要落實政策。優惠政策對外商無疑具有很強的吸引力，但要使沖著優惠政策而來的外商留得住、扎下根還得靠政策的落實與兌現。信譽是招商之本，承諾貴在落實。因此，要根據新的形勢、新的實際情況制定和完善新的政策。對近幾年來已出臺的各種優惠政策，要進行一次全面清理，并作適度修改，做到能變則變，能寬則寬。同時，有關部門必須作好承諾，一經承諾，就要確保不折不扣兌現，還要保持承諾政策的連續性。
四是要搞好服務。環境優的標志之一是服務好。各級領導和部門要進一步轉變工作作風，合理劃分事權，明確責任分工，實行政務公開，從體制上解決辦事環節多、效率低的`問題。“一門式”辦證收費服務大廳應做到“紅燈不閃，綠燈常亮”，使之辦事快，效率高。結合事權分工，建立對口幫扶責任制，主動為投資者及企業提供全方位的服務。要認真推行檢查報批制、收費登記制，嚴格遵守對外經濟活動“十不準”，同時，切實抓好“外來客商證”和“收費明白卡”的發放工作，為外商創造一個滿意的生活環境和經營環境。
五是要管好秩序。優良的投資經營環境離不開穩定的社會秩序和良好的市場秩序。政法部門要切實維護投資經營者的合法權益，對重點企業、外商及個體私營業主實行治安掛牌保護。紀檢監察機關要嚴厲懲處執法腐敗行為，重點是整治有法不依，知法違法的行為。對執法人員隨意對企業、投資者敲詐勒索和吃、拿、卡、要；執法人員與社會流氓惡勢力相勾結，侵害投資者及企業的合法權益；利用辦證、辦照、年檢強行向企業及投資者“搭車”收費，推銷產品訂購書刊；要從快查處，嚴厲打擊。
六是要完善機制。優惠政策的落實，執法行為的公正與規范，僅靠部門自覺行動和自我約束是不夠的，必須從體制上加以保障。要進一步完善優化經濟發展環境保障機制，使之更好地適應新經濟形勢發展的需要。要充分發揮優化經濟發展環境投訴中心的作用，要實行定人定崗定責的工作制度，確保外商及企業投訴件件有著落，事事有回音。同時，要完善投訴件轉辦交辦制度，敦促各部門“看好自己的門，管好自己的人”。對未按投訴件轉辦、交辦規定履行職責的部門和單位，要責成限期改正，情節嚴重的，要追究領導人及當事人的責任；對濫用職權，玩忽職守造成損失的，要追究法紀責任。
醫院優化營商環境心得體會 12
上班的第一天，市委、市政府組織有全市廣大干部群眾收聽收看的廣播電視大會，就進一步優化石家莊的發展環境進行了全面部署。通過認真的學習和討論，我深深的體會到這次大會是非常及時和必要的，在今后的工作中，我一定以此次為契機，不斷提高服務意識，增強工作質量，改變工作作風，嚴守各項紀律，為實現我市的科學發展跨越發展做出自己應有的貢獻。
發展是硬道理，環境是硬條件，環境對區域經濟發的作用越來越重要、越來越具有決定意義，良好的發展環境，是生產要素聚集的洼地、人才向往的高地、商務成本降低的盆地和經濟效益提高的福地。哪里的環境好，哪里就會聚集更多的生產要素，經濟活動就會出活力出效益。因此，大力優化發展環境是我們必然抉擇，我們一定要切實增強危機感、緊迫感和責任意識，把環境建設作為加快省會發的最佳切入點、最佳結合點、最佳著力點，努力營造優質一流的發展環境，進而推動我市實現發展、跨越發展，這次大會必將對推動我市的發展起到里程碑的作用。
對于我們每一名公務人員，尤其是從事城鄉統籌發展與新民居建設試點任務的人員，深感使命光榮，責任重大，在今后的工作中，一定以此次會議為契機，以政務環境建設為突破口，提高服務意識，增強工作質量，改變工作作風，積極做到以下幾點：
一、不斷提高服務意識。
對人民事業充滿激情，時刻將人民群眾的利益放在第一位，以群眾滿意不滿意作為工作的出發點和歸宿，急群眾所急，想群眾所想，解決眾之難。
二、努力提高工作質量。
始終堅持高標準嚴要求，一絲不茍，按要求、按時、按質、按量的高標準完成領導交給的各項工作任務。
三、不斷改善工作作風。
自覺建立工作目標和責任制，不斷提高自己的.工作能力和水平，提高辦事的工作效率，堅決杜絕不給好處不辦事，給了好處亂辦事，不作為亂作為的現象。
四、嚴守各項工作紀律。
不遲到、不早退，不私自外出，有事請假；工作時間不上網聊天、玩游戲，不從事與工作無關的事項；廉潔從政，堅決杜絕吃拿卡要等的現象。
五、加強團結協作。
尊重領導，團結同志，牢固樹立一盤棋的思想，全心全意地支持兄弟處室的工作。向工作認真負責的同志學習，向平時標準要求高的同志學習，向嚴格要求自己的同志學習。
今年是“xx”的開局之年，市委市政府提出了升級、跨越趕超兩大重任，我一定從現在做起，從我做起，積極參與石家莊市的優化環境建設，為使石家莊市成為全省乃至全國最安全，最適合資本落地成長最適合創業發展的城市，為這次力度空前的“效能革命”做出自己的努力！
醫院優化營商環境心得體會 13
從優化發展環境工作開展實施以來，我院根據衛生行風建設工作的總體要求，按照鞏固、提高、規范、發展的總體思路，緊緊圍繞改善服務態度、提高醫療質量、規范醫療服務行為、優化發展環境，建立和完善教育、制度、監督、考核并重的行風建設長效工作機制，標本兼治，綜合治理，從源頭上預防和治理行業不正之風，構建和諧新型醫患關系，實現了兩個總體目標：
(1) 群眾綜合滿意度98%；
(2) 群眾行風投訴率0.1%；具體工作有以下六方面：
一、加強領導，真抓實干
把每項工作落到實處，加強組織領導，調整行風建設領導小組成員,措施到位，職責到人，院長王愛鳳任組長，院副書記任副組長，負責行風考核，行風辦公室由專人負責行風日常事務處理。實施院科二級抓行風建設工作。行風建設領導小組成員每月進行一次行風例會，部署下月工作重點；每周在科主任會上將行風工作作為重點；副書記制訂月、周工作計劃，有檢查、有反饋，真抓實干，把每項工作落到實處。年初制訂出臺醫院管理醫療投訴、糾紛、爭議、事故處理制度，進一步完善行風相關規章制度和行風考評辦法，定期檢查和考核，重獎重罰，獎優罰劣，加強行業自律管理。行風考核與個人績效工資及評優直接掛鉤。
二、完善院務醫務公開， 強化民主監督
建立和完善醫務公示二項制度。積極推行醫務公示制度，健全職代會制度，充分發揮職工民主管理的作用，職工意見和建議及時有效反饋和整改，提高管理效率，凝聚職工力量。在醒目處設立專門的醫務公示欄，將醫院人事、財務等有關制度、規定、具體運作過程在院內內部網向職工公示，把醫療服務項目、藥品價格、收費標準、收費依據、服務承諾以及有關診療程序、規定等公示，公開內容必須真實可信，突出重點并講求時效，提高醫療服務和診療工作的透明度，保證患者及家屬享有知情權，加強社會對醫院工作的監督，以良好的信譽取信于民。繼續完善了病人選醫生、門診收費清單制和住院費用一日清單制等行之有效的制度。專人負責收費考核，嚴格執行物價規定，不存在亂收費等損害群眾利益的問題。
強化監督，定期組織黨員民主生活會、班子民主生活會、科主任民主生活會、科室民主生活會、院領導與職工面對面的民主生活會15次，會上活躍的氣氛、踴躍的發言、對同事缺點、錯誤的指正、對自己存在問題的剖析，形成了人人有權監督他人，人人被他人監督的體制，更有利于增強團隊凝聚力，強化團隊建設，最大限度的發揮團隊效應。
三、強化教育培訓，提高職業道德素養
認真抓好全體醫務人員的社會主義榮辱觀教育和職業道德教育工作。職業道德教育的參加次數和教育效果作為年終評優評先的依據之一。制訂職業道德繼續教育計劃，開展了專題教育，科室內部根據科室性質自行組織學習，每季度1次，每次學習都要記錄行風學習筆記。結合職業道德教育，認真組織《開展社會主義榮辱觀》、《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》等有關法律法規的學習，做到知法、守法，從活動開展至今我院共組織法律法規培訓3次，提高了醫務人員依法執業的意識。不斷提高全體醫務人員的職業道德素養，增強服務意識。加強對重點部門、重點崗位人員的法紀教育和監督管理，進行政策、法規及警示教育，構筑思想道德防線。樹立先進典型，弘揚行業正氣。
組織關于服務禮儀的培訓，強化了職工的文明服務意識，組織了電話禮儀、儀容、儀表、儀態禮儀、導診接待禮儀、出入院接待禮儀、護理禮儀等的培訓共4次。通過培訓，醫務人員從外表上，著裝整齊、儀表規范；行為舉止上文明得體、落落大方；內在素質上，互相謙讓，互相關心。培訓之后，醫務人員的服務理念發生了改變，服務水平得到了提高，服務態度明顯改善，打電話時對方有禮貌的您好，我是某某，請問您找誰，出院時您走好，定期復查，讓患者從入院到出院都感覺溫馨、舒適。各種教育、培訓，提高了醫務人員的技術水平、服務水平、人際交往能力和綜合素質，加強了醫院的軟件建設，營造了溫馨診療環境。
四、加強監督， 暢通信訪投訴渠道
公開24小時辦公室行風投訴電話，在門診大廳的醒目位置標注院長的聯系電話，加大監督金和查處力度。組織召開行風監督員座談會，共收到了意見和建議20余條，并及時有效整改，整改結果及時反饋。建立健全投訴舉報辦結制度、醫患爭議處理機制和責任追究制，認真查處每一件群眾投訴舉報，今年服務投訴舉報累計2次，件件查落實，事事有回音。對各類比賽為醫院獲得榮譽、電話回訪及各類會議得到病人表揚、收到表揚信、錦旗的個人給予行風獎勵，工作開展以來來，有 8人次獲得行風獎勵。
在院內開展形式多樣的滿意度、患者意見建議調查，并作為醫院周考核和行政查房的.重點。在門診征求病人及家屬對接診醫生的診療水平及服務滿意度調查10次；向住院病人征求住院期間對醫護人員治療護理的意見建議5條；向臨床醫務人員征求行政后勤人員的服務及工作效率滿意度11條；向職工征求對醫院管理的看法、建議15條。經過滿意度調查，看到了我們存在的問題，促進了我們的工作，拉近了醫務人員及醫患之間的距離，有效的減少、控制了醫療糾紛的發生，促進了醫患和諧。
五、提升醫療服務水平， 樹立良好社會形象
強化以病人為中心、以質量為核心的理念，積極探索醫療質量動態監測、評價、反饋機制，完善醫療質量責任追究制，充分發揮各質控小組對醫療質量的監測、評價作用。及時了解和分析臨床診療信息，包括臨床用藥、醫療收費等情況，有效防范和及時糾正診療工作中存在的問題，努力減少醫療糾紛。積極開展業務培訓，加強經常性醫療檢查，嚴格執行醫療，護理技術操作規范，提升醫療、護理和服務質量。大力推行以人為本的人性化服務，設置統一標牌，進一步完善導醫制，設置綠色通道、輪椅通道，為老、弱、病、殘、行動不便者提供全程服務；努力改善、美化就醫環境，規范就醫服務流程，各類服務窗口和門診實行彈性工作制；盡可能推行一站式服務，減少環節，方便群眾。大力開展惠民便民親民服務，為有效解決群眾看病難看病貴的問題，我院采取以下惠民措施：
①免收掛號費；
②持優惠卡各項治療、檢查減免20%；
③對本鄉戶口特困居民治療、檢查減免20%；
④在本鄉開展村民健康體檢及醫療救助；
⑤認真落實病人的知情同意權和嚴格抗菌藥物的使用管理，合理用藥；
⑥對于我區農民給予部分病種減免手術費用30%。
病房、部分門診添置電風扇、紗窗、電視，改善診療和住院環境。加強了消防安全教育、措施到位、責任到人。開展了院內外的健康教育，下鄉入村傳播健康知識。在食堂增設電磁灶，方便病人家屬自行做適合自己口味的飯菜。進一步完善和落實繼續堅持出院病人回訪制，出院病人回訪率達70%。積極推行文明禮貌服務，引導和激勵黨員、干部貼近本職工作，積極參與精神文明、行政效能、行業作風等建設，在實踐中強化自我教育，自覺養成為民、務實、公正、廉潔、高效的優良作風，把對病人的尊重、理解和信任關懷體現、貫穿于醫療服務的全過程，建立相互尊重、相互理解和相互信任的新型醫患關系，加快行業文明建設。
六、不足之處
我院還存在人性化、規范化服務意識欠缺，主要表現在導醫缺乏熱情和主動，醫患聯系制有待加強；環境衛生工作，特別是輸液大廳、院內公共廁所等場所不能隨時保持清潔；有個別科室辦公桌面不夠整潔；便民設施、惠民規定還不全面，在這些方面還需要繼續努力。
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