工作電信心得
當我們受到啟發,對學習和工作生活有了新的看法時,寫一篇心得體會,記錄下來,這樣可以記錄我們的思想活動。一起來學習心得體會是如何寫的吧,以下是小編幫大家整理的工作電信心得,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
工作電信心得1
20xx年是中國電信具有紀念意義的一年,是全業務經營的開始。在這一年里我部在公司的正確領導下,在主業的大力支持和扶持下,深入學習貫徹和落實全省電信20xx年工作會議精神,探索和開拓生存與發展的新思路。進一步解放思想,轉變觀念,以經營發展為中心,以改革創新為動力,以服務質量為保證,以提高效益為目標,不斷強化主營業務和優勢產品,不斷優化內部管理和運作模式,不斷深化企業重組與改革,方方面面的工作都有了新的進展。
一、20xx年1-11月份通信業務指標完成情況
1、實現政企客戶收入2114.54萬元,完成年計劃84.96%,同比增幅14.22%。
2、完成ICT業務收入286.50萬元,完成全年指標的98.79%,同比增幅524.32% ;
4、政企固話彩鈴滲透率59.47%,較上年提升5.55個百分點。
5、凈增寬帶628戶,完成進度102.9%;
6、凈增商務領航信息版364戶,完成進度79.13%;凈增商務領航XT版85戶,完成進度85%;
同時,新增固定電話621部,來電顯示528戶,超級無繩574戶,我的E家129戶,商務彩鈴用戶342戶。
二、20xx年重點經營服務工作
繼續保持政企服務綜合滿意度, 落實省公司提出的“融合、差
異化、聚焦客戶”全業務運營新理念。立足機制創新,以“用戶至上,專心服務”為服務宗旨,切實落實“首問負責制”,倡導“四個一”親情服務;加強部門的業務治理和考核,重點做好日常業務處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關。在業務宣傳、業務指導、資源共享等方面支撐到位。從多種形式,轉變員工服務意識和理念。讓“用戶至上、專心服務”的宗旨深入人心,從而轉化為員工的自覺行動。比如:對服務工作受表揚的員工不單給予績效加分,還要求寫心得,內部交流,共同進步,同時優先考慮其選優評先等;對服務工作做得不夠的員工,不僅給予經濟處罰,還與其談話,要求進行換位思考,讓其深刻熟悉服務不周的種種弊端,切實提高服務質量。
三、重點工作
全面實施品牌經營戰略,積極組織市場營銷各項工作,有效地保存激增。先后組建了人武部視頻會議系統,公安二期監控,南洋尚城智能化項目,信用合作銀行等其它ICT項目。在政企客戶中強化商務領航品牌推廣。商務領航信息版凈增364戶,商務領航XT版凈增數85戶。實現ICT 收入286.50萬元。通過小靈通與固話的融合,保存量效果明顯。加快推廣超級無繩等融合產品。
以下從幾個方面談過去一年的一些工作:
1.保存量方面:指導每個客戶經理建立本片區的固話、寬帶、商務領航等客戶離網檔案信息資料,并逐一上門調查原因,采取針對性措施。加強政企客戶寬帶續包工作。支撐經理每周通報當月寬帶續包進度,要求政企寬帶續包率達80%,商務領航信息版占90%以上。同時要求客戶經理進一步加大重點客戶走訪頻次,從而
及時了解其他運營商的市場動向,針對近來競爭形勢出現的新特點,發現異常情況,及時采取措施。對于一些月租、寬帶、電路費用較高的政企客戶,在收入不下降的前提下,制定風險釋放方案。同時調整客戶經理月度KPI指標設臵,加大流失考核權重。
2. 把寬帶作為經營工作的重點任務,細分客戶群,強化派單管理,開展領航定制終端組合方案的銷售活動,采取商務領航信息版、融合套餐推廣、寬帶升級等手段,爭取客戶增裝寬帶或進行光纖升級。
3. 加快“商務領航”品牌客戶的發展。保持政企客戶收入的穩定和增長,對于穩住企業發展的基本面至關重要。20xx年,我們繼續以客戶消費特征為基礎,以客戶品牌統領市場經營,緊緊依托“商務領航”客戶品牌,進一步做好政企客戶群營銷工作,不斷豐富產品、終端填充品牌價值。從提供綜合信息服務的角度出發,通過品牌經營和業務融合,有效地開展目標客戶的保存激增。以“商務領航”統領政企客戶的營銷工作。
4. 隊伍建設方面,強化員工培訓工作,引導、幫助員工認清形勢,扭轉觀念,強化員工市場意識、危機意識、競爭意識教育。針對員工意識形態的“熱、難點”問題,通過個別談心、集中討論等形式,及時做好疏導、溝通,把思想統一到各項業務發展,應對競爭和改善服務的工作“重心”上來。
5. 引導客戶經理重視商機挖掘,要求客戶經理進一步加大重點客戶走訪頻次,從而及時了解其他運營商的市場動向,分析客戶情況,羅列目標客戶,有針對性的進行營銷,加大號百業務和ICT業務的發展,推進行業信息化,以有效拉動收入增長。
四、不足及下一步打算
20xx年我部雖然取得了一些成績,但是工作中也存在許多不足之處,主要體現在以下幾個方面:
1、在保存量方面,我部今年的存量收入有所下降,部分政企客戶競爭風險未能得到充分釋放。
2、政企寬帶增速較慢,拆機較多,總量上不去。
3、促增量方面,新業務與增值業務發展不快。政企客戶的拓展與轉型推進速度較慢。全球眼、新視通、家校E通、酒店完美聯盟、放心通、平安商鋪、電話看家等轉型業務發展情況不夠理想。
20xx年,我部將不足之處分析研究,轉變工作方法,進一步提升各方面的工作水平,努力增強抵御風險的.能力,為企業今后更好、更快地發展積蓄力量、創造條件、夯實基礎。為此,我部將從以下幾個方面入手做好政企客戶營銷服務工作:
1、強化員工培訓工作,持續深化隊伍轉型。以績效管理為促進企業發展的有力杠桿,有力提升了員工工作積極性。面對20xx年世界金融危機的嚴峻形勢,將最大的危機看做最大的機遇,沒有商機挖掘商機,沒有條件創造條件,抓住機遇,發揮優勢,以最好的服務贏得客戶的認可。
2、繼續不遺余力地發展固網電話,重點挖掘房地產業、汽車工業園、賓館、新興企業,與聯通、移動公話針鋒相對,主動出擊,選點定位,覆蓋式發展公話業務,組建廣域虛擬網,商務靈通網。
3、做好話務量分析,對異常話費和話務量波動分析,根據話務量波動情況,組織客戶經理,有針對性地上門走訪,了解話費波
動原因,在做好客戶話務量流失調查基礎上,認真分析客戶整體通信情況,利用“中國電信”業務組合的多元化優勢,采取靈活的營銷策略,制訂個性化營銷預案,與客戶簽訂全面合作協議,排擠競爭對手,鞏固和發展電信業務。
4、在保存量上,我們將通過對重組后通信市場格局中及對手競爭重點的分析,在存量保有過程中做到了“攻防結合”。即保有存量客戶,重點避免中高端客戶流失;維護新增市場份額,最大限度搶奪新增客戶;維持現有客戶話務量,減少話務流失;重點突破競爭對手高價值集團客戶市場;通過多業務捆綁,削弱競爭對手強勢的移動市場占有率;有針對性選擇重點家庭和企業,推進移動和固網業務的融合。
5、對于寬帶,將采取以下措施:1)擴大宣傳,降低寬帶印象價格。2)定期對它網即將到期用戶進行派單,有針對性策反。3)大力拓展社會營銷渠道。4)開展聚類目標客戶專項調查和營銷,細致梳理和調查寬帶目標客戶,建立動態檔案,跟蹤營銷,積極開展團購活動。5)鎖定教育行業,開展專項調查和針對性營銷。6)實施對離網用戶的兩級管控,不斷提高挽回成功率。
6、做好轉型,促進增量:1)以“百千萬”工程為抓手,在酒店、教育等行業繼續推進寬帶接入發展。2)積極與公安部門合作,推進平安工程。重點放在場所監控、平安商鋪工程、平安看家工程。組織好新業務的社會面安防工程的合作及推廣。 3)根據特定行業用戶的特點,適時開展有針對性的團購活動。利用政企客戶三類關鍵人(主要領導、分管領導、經辦人)的影響力,充分挖掘行業客戶的員工寬帶市場。
7、為積極應對競爭,取得競爭主動,保證科學的經營決策,健全和完善中小企業檔案,以電話聯系形式,逐個了解包括企業所有電話號碼、公司規模和人數及老板或負責人在內的信息,再根據已收集的中小企業資料,有針對性地上門走訪,在做好服務工作,解決客戶通信問題,引導客戶通信需求的同時,進一步了解和把握公司情況,根據走訪結果,不斷完善客戶資料。 面對日益激烈的市場形勢,我們必須正視現實,發奮努力,以改革創新、與時俱進的思想品格和知難而上、艱苦創業的工作作風,不斷解決工作中存在的問題、應對前進道路上的各種風險和挑戰,為儀征電信深化改革、加快發展做出新的更大的貢獻。
工作電信心得2
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質,有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的,在報社和雜志社做過記者和編輯,之后,經朋友介紹我正式進入職場,就在湖南電信郴州分公司做營業員。我挺喜歡這個工作,它讓我發現自己的特質:很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進電信公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進電信公司接受服務,感受電信公司上帝般的感覺,而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,來為客戶服務,這對我可以說是一個很大的人生挑戰。
營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影,念書時,好象所有的.對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應,很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存電話號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,終于把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,我差點興奮地躍起來了。
之后,他每次到營業臺辦理業務,都會再三地向我表達謝意,聽到他的稱贊,我特別高興,并表示
這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務。
營業員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題,以便順利解決。
由于營業員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性,如果你是個比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個大男人什么不好干,偏要跑到電信做營業員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太辜負任用你的公司,也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進入電信公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐,請報號碼………”,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業,他更多的是培養人才的搖籃,讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項,也沒有太多的重視,進入公司后,發現自己已經很落后了,于是就天天練習、摸索,雖然現在的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通過努力,我一定會達到公司要求,這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心服務,不知自己的能力如何。首先,我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,我向公司的業務能手學習很重要,它能幫助我不斷地提高自己。另外,我會經常閱讀一些勵志書籍,盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講,我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差,而且比他們豐富,因為在營業員這個工作崗位上,可以學到很多東西。
人的一生,總是離不開工作的。現在的我雖忙碌,卻很快樂,很滿足。盡管現在,我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱,真正發揮自己的潛能,不斷學習,不斷進步,能與電信共成長,見證電信公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務將是我的心愿!
工作電信心得3
我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年里,有苦有累,有歡笑也有感動。有收獲有疑問,有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的三年里,我的提高是直線向上的,緩而不慢,細而扎實。因為作為一個客服人員,我深知基本功要做好做實,微笑要留住,禮貌要恰當,耐心要堅持,這些非一日之促成。這個工夫是細水長流,著急不得,不近功也不能急利。于自我的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自我優秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優秀客戶代表.在xx年作為優秀代表派往xx去進行親和力培訓,在xx年被安排去xx10000號交流學習,期間我的多次提議被領導采納.由于成績突出,被評為xx年度優秀員工.在文娛方面,興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目,獲得大家的好評。
做客服,人說“這是在做吃力不討好的事”。確實,客服需要處理的事有時是那么瑣碎,每一天忙忙碌碌,每一天都會碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯的,感激的,生氣的,講理的,不講理的,打錯電話的……剛開始的時候,每一天的情緒也會隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,心境變得沉重,笑不出來;被客戶表揚了,立刻輕快起來,熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫忙,使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自我的價值。在初接電話,對客戶所提出的問題,我不敢輕易做出回應。但很快,我便意識到除了有熱情的態度之外更應當有豐富而扎實的業務知識,才不致以使自我沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是,我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時,我遭遇很多困難,不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,甚至遭遇到客戶的投訴,我的心境在很長一段時間內都處于最低谷。可是,我沒有所以而放棄自我,而是一向在尋找弊端,不恥下問,加強業務積累和學習,還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力,我最終沒令自我失望,榮獲“優秀話務員”的稱號,得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話,說他家的小靈通被搶,要立刻報停,可是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕,并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心境顯得頗為激動,顯然他是多次打入過。沒有值班長在場,怎樣辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則,但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時,我立刻說:“先生,我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號,并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題,當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時,又不損害公司利益情景下,我們是多為用戶研究還是害怕擔當一些職責?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理,敢于承擔一些職責?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好,研究周全,拿捏準了,這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想,替客戶分憂,達成客戶心愿,絕非口上那句“先生,您的心境我能理解”就能夠完成,而是需要我們具有敢于承擔職責的職責心和善于分析和處理的確定力和執行力才能真正為客戶完成心愿,提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個
挑戰,然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員,我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍,如《銷售心理學》,《市場服務營銷》《電話營銷》等,與同事討論電話服務技巧有關的案例,更加充實自我。了解客戶心理,使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生,很抱歉”來的不易引起客戶的反感,一句“我們會轉業務部門,或說我們會轉xx部門(直接說出部門名)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易理解,用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服上和同行們交流心得,講述我們客服人自我的客服故事,一齊探討我們的客服未來。關注客服行業的'發展,關注客服群體,關注這個群體的心理健康及心態變化,還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型,關注我們客服人員的本身,了解我們自我的職業成長環境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫忙的。這對我們的企業也是有意義的我們個人應當更加要去了解.我想要做一個合格的,優秀的,有綜合素質客服人員,這些都是應當關注的。
平凡的客服,不平凡的事業。我的經歷是平凡的,做的事也很平凡,但每個時間階段的工作所得,所思考的,所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰人生的一個起點。
工作電信心得4
我作為廣東郵電人才的電信政企服務經理,在中國電信****區分公司政企客戶部,已工作了六個月了。我現在被安排到政企客戶部聚類行業組的同濟區域小組中工作。這半年的工作中是我人生中彌足珍貴的經歷,給我留下了深刻回憶。在這段時間里領導、同事都給予了我這個新人足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分感受到了大家對我的肯定和關心。我為能有機會成為這里的一份子而感到十分榮幸。
這段時間,在領導和同事們的關懷和指導下,我努力,展開各方面工作。現將我20xx年的工作情況作以下總結。
主要的工作是圍繞下面幾方面展開:
1、協助客戶經理開展群決策關鍵人的營銷維系服務工作。包括:完善關鍵人資料、為關鍵人提供個性化服務、關鍵人日常關懷等等。
2、協助客戶經理開展群的售中工作。包括:客戶員工業務辦理資料的`收集、處理;客戶使用手冊的優化調整;群的客戶交付;用戶的電信業務使用培訓等。
3、負責群的價值提升,開展增量營銷。包括:新用戶的主動拓展以及攬裝;用戶的套餐行業應用和增值業務推薦、流量經營等,促進收入提升。
4、開展群的主動關懷維系。包括:采集群的競爭信息并及時向客戶經理反饋;有計劃的開展協議到期續約準備工作,并協助客戶經理開展合同續約;用戶套餐到期主動維系;群內批量用戶消費異常的預警維系;用戶的節日問候、短信關懷;群的欠費追繳;其他有利于存量保持的關懷活動。
5、負責群的日常服務。包括但不限于:提供群內用戶業務咨詢、查詢、賬務、故障處理等;推廣網上、掌上營業廳等自助服務工具,指導群內用戶應用。
為了以后更好地展開工作,我認為要在以下幾方面要繼續努力:
1、保持恪盡職守的工作精神,繼續認真完成本職工作。在工作中,要嚴格遵守班組里的各項規章制度,愛崗敬業、扎實工作、熱情服務、勤學苦干,充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。
2、必須努力學習,不斷提升業務水平。我深知在社會發展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要,只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務,更好的為客戶服務。為了不斷提高自身技能,我從不放過每一個學習的機會,在工作中虛心求教,不斷總結完善,創新思路,科學統籌,大大的提高了工作效率。
3、要樹立工作目標,創品牌服務形象。心系客戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意,業務發展”始終要作為我的工作目標,盡自己所能為客戶排憂解難,主動熱情,迅速辦理,及時回復,用誠心、細心、耐心、精心,為客戶提供優質熱忱的服務。
在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用戶都當成自己知心的朋友,熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰,努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力,為我們的企業貢獻自己的一份力量,為我們的企業樹立新的形象,朝著“更快、更高、更強”方向邁進,突破,沒有終點。
工作電信心得5
20xx時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,現對20xx年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
20xx月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、部會議接待參與接待了重慶電信全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省G網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的`經營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協調酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的經驗。
2、內部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務。一年來,共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統,確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據,周二找領導簽字后錄入ERP系統,并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據1000余份。合同錄入20
四、綜合事務工作。
20xx月,因部門人員變動,我被調至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。
至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態度熱情,嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送信息20篇,采編電信之窗2對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,及時聯系維修網點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。
其他工作在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名;重慶電信誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
五、工作中的不足
在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數量和質量不高,影響公司在全省的信息排名。
六、20xx年工作計劃
1、加強自身學習,結合綜合部實際,多從細節考慮,緊跟領導意圖,協調好內外部關系,多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗,提高接待水平,提升公司形象。
3、做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將工會送溫暖活動繼續開展下去。
強食堂管理工作,進行市場調查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。20xx年即將過去,充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨,在新的一年里,我將總結經驗,克服不足,加強學習,為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
工作電信心得6
同志們:
這次工作會是近幾年來規模最大的一次,時間雖然只有一天半,但會議內容豐富,非常重要,關系著全年各項工作任務的全面完成。經過與會代表們的共同努力,順利完成了會議的各項議程,會議取得了圓滿成功,與會代表進一步認清了形勢、統一了思想、統一了認識,達到了預期目的。會議馬上就要結束了。下面我對大會做一個做簡要總結:
在這次工作會上xx總經理結合xx實際做了題為《認清形勢堅定信心 團結拼搏 加快發展 為全面完成今年各項工作任務而努力奮斗》的工作報告。今天上午與會代表分組進行了討論,大家一致認為xx的報告篇幅不長,語言簡練,總結成績客觀,實事求是,分析問題透徹,講的到位,任務明確,重點突出。市場部對下半年業務發展工作進行具體安排;財務部對上半年財務預算執行情況進行了分析,并提出了具體的工作意見;網絡部就當前企業競爭形勢、如何優化網絡資源、提高網運質量、挖掘資源潛力等方面進行了具體安排,發展計劃部就下半年通信建設、規劃、網絡資源調整進行了安排。以上幾個部門的發言對上半年工作中存在問題的分析,客觀實在,下半年干什么、怎么干,思路清晰,提出的措施具體、具有可操作性。郊區分公司線路資源挖潛的經驗很好,很值得各單位學習和借鑒;會上發的兩個文件,與會代表在討論中感到這兩個文件出臺的很有必要、很及時,將對完成下半年的各項工作任務起到積極的推動作用。表示在今后的工作中要很好地貫徹落實,不斷地加以完善。剛才xx就各自分管的工作、圍繞如何完成全年各項工作任務講了具體意見,都講的很好,關鍵是落實。對與會代表們提出的一些意見和建議,討論中對有些問題已經作了解釋和答復,在這里就不再一一做答復了,還有一些個性的問題,會后有關部室給予研究,以及時對基層加強以指導。下面,我就如何進一步貫徹好、落實好這次會議精神,真正把會議精神落實到下半年各項工作中去,再強調四點:
一、進一步認清形勢,樹立信心,加快發展。
上半年,我們克服了各種困難和不利因素的影響,在競爭中求發展,在發展中創效益,各項工作取得了較好的成績,上半年不容出錯。
二、高度重視處理好各方面的關系,營造加快發展的氛圍。
在加快各項業務發展的同時,我們要著重處理好各方面的社會關系,要樹立和強化“良好的社會關系也是先進生產力”的`觀念。一是要加強與地方政府部門的溝通,取得他們的支持和理解,營造企業良好的外部環境;二是要處理好其他運營商的關系,在經營中,我們要拿出主導運營商的胸襟、氣魄和眼光,堅決按照法規、法律的要求規范經營,誠實守信,樹立企業的良好形象。在競爭中合作,在競爭中發展。三是要充分發揮企業自身優勢,調動方方面面的積極因素,充分利用我們通信員工親情、友情、誠信打好市場保衛戰,激增量、奪分流,增量增收。
三、認真做好穩定工作
下半年,我們面臨著當前經營環境不規范“保存量、激增量、挖潛量”的艱巨性超過以往任何時期,用戶量、話務量雙重流失的壓力越來越大的現實,下半年,我們仍面臨著經營環的不規范,要完成全年各項任務還很重;再是重組上市,我們將按照新的架構、定員,組織全員競聘上崗,企業改革的任務很重。對此保持企業的穩定尤為重要。必須全力維護穩定,必須處理好改革發展的關系。從全局上講以發展增收為目標,以改革促發展,以發展促穩定,在實際工作中,我們要始終把維護穩定放在首要位,在保持企業穩定中推進改革發展,在改革發展中維護保持穩定。堅持以人為本,做個細的思想政治工作。一是要抓好日常性的教育,引導員工認清形勢,增強參與企業改革發展的自覺性。二是要有針對性地做好個別工作。做到有針對性,就必須掌握隊伍中的思想動向,要掌握員工的思想動向,必須堅持做好分析排查。做好分析排查是卓有成效開展思想政治工作的基礎環節。實情不清,隱患不明,出招不準,勢必造成工作不能促效,以致工作被動。要堅持分析掌握實情,深入作細,疏導化解搶前抓早,把問題解決在萌芽狀態,解決在基層,方能保一方平安。
工作電信心得7
一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下,本人認真學習“三個代表”重要思想,牢固樹立以“八榮八恥”為內容的社會主義榮辱觀,按照局黨委確定的工作思路,以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結如下:
一、勤奮學習,與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層服務人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯系實際,用實踐來鍛煉自己。
二、立足本職,愛崗敬業
作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時,自己總是對新業務做到全面、詳細的`了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
一年來,為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,服務第一”的工作思路,使自己更好地為客戶服務,我一邊向公司的老同志虛心請教,努力學習和借鑒她們的工作經驗,一邊嚴格要求自己,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發現問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發生。
以上是自己對全年工作的總結,但自己深知還存在一些不足之處,離上級的要求還有差距,一是工作經驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時急于求成。在下步工作中,要加以克服和改進。
工作電信心得8
紐約附近的康寧鎮,是以生產康寧鍋、康寧碗出名的康寧企業總部所在地。但是有近年歷史的“康寧”早已不出售碗盤,而是跨入高科技領域——電信、半導體、生物科技。“康寧”每年生產萬公里長的光纖電纜,世界市場占有率,遙遙領先第二名的朗訊科技公司。
壯士斷腕轉型成功
麻省理工學院史隆管理學院院長理查·史邁倫西曾說:“成功公司的最大包文秘站版權所有袱,就是原來的資產。”“康寧”也曾為自身成就所累。但是,“康寧”最終戰勝自我,再造成功。年前,掌管“康寧”余年的哈夫頓家族毅然擺脫家族承襲慣例,將總裁位置讓給從公司基層上來的愛克曼。愛克曼當機立斷,將“康寧”所有精力集中在三個快速成長的領域——電信、半導體、先進材料,其他業務或者獨立出去,或者賣掉,就連起家產品——家用器皿,也賣給了其他公司。
今年,愛克曼又打破“康寧”舊例,積極并購同業小公司,以補“康寧”的不足。去年月,“康寧”花億美元購買橡樹企業();今年月,又花了億美元,購買網際光纖公司();今年七八月間,更與北方電訊公司()商談交換股權,希望買下“北方電訊”的光纖電纜部門。“康寧”要在電信業呼風喚雨的雄心清晰可見。
用腦力克服金融危機
“康寧”轉型過程并非一帆風順。年,“康寧”正準備邁向電信業,積極進軍世界市場,當時東南亞各國正大力發展多媒體走廊、信息王國,成為“康寧”光纖電纜的主要市場。但是年亞洲金融危機,光纖電纜價格驟降一半,使得年上半年,“康寧”的營業額減少,營業利潤少了一半,情況岌岌可危。
但是“康寧”不懼市場萎縮,積極發展新一代光纖產品。研究人員夜以繼日發展出一種名為的光纖電纜,雖然價格比普通光纖電纜貴出兩三倍,但是因為品質特殊,用以傳送信息的光波,能通過更長的'電纜,鋪設電纜的公司就不必買昂貴的光放大器。仔細算下來,鋪相同距離光纖電纜,“康寧”的新產品,反而可為客戶節省成本。最后,“康寧”“用腦力克服了金融危機”。
用愛來再造
年前,企業再造在美國掀起熱潮,很多公司再造期間,都通過裁員、遷廠來節省成本。但位于紐約州的康寧鎮,一半人口都是在“康寧”工作。前任總裁哈夫頓在企業改造一開始,就宣稱如果改造意味著摧毀康寧鎮,“康寧”寧可不做。英國《經濟學家》指出,大部分企業再造失敗,是因為公司一開始就大幅裁員,而不做結構改造,這種瘦身法,不但摧毀員工士氣,造成內部嚴重不安,導致生產低落,而且等經濟景氣時,卻缺乏員工,找不到適合的人,訂單流向別的企業。文秘站版權所有
最后,“康寧”雖然不得不裁減位員工(只占員工總數約),但是是漸進式進行的。在再造一年中,“康寧”開過數次全鎮會議,解釋公司動向,員工可以寫電子郵件給最高管理層,表達對再造的看法,公司甚至請心理學家給員工做心理輔導,減輕他們的壓力。
現在,“康寧”不但產品傲人,連他們新蓋的大樓,都成為美國管理界的典范。“康寧”總部,不蓋摩天大樓,大部分都是一層樓。公司認為這樣不會帶給康寧小鎮壓迫感,最高主管可以與員工有更多互動,免除“高處不勝寒、不知人間疾苦”的決策弊病,促進公司凝聚力,更因經常接觸而冒出創意的火花。
工作電信心得9
光陰似箭,轉眼間,三年的大學生活已經結束。面臨著就業的我們,第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉電信分公司實習工作。在這里,我接觸了許多的人和事,在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少.
寧鄉縣電信局屬國營企業。該企業的主要業務由傳統的固定電話業務,寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發展電子商務,展望今后幾年里發展3g電話業務。
在為期近一個月的實習期間,我有幸能在政企部門實習學習。學習一些業務的辦理,信息的采集,文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心,成立于xx年。因機構調整于xx年3月由原大客戶中心與商業客戶中心合并,成立政企客戶部。下設四個分部:既行業分部、聚類分部、農村分部、轉型分部。負責全縣大客戶單位,原商業客戶單位,農村七站八所,工業園區和專業市場等的營銷服務和管理工作。現有1214家單位。
實習的第一天我當然是先熟悉工作環境了,在辦公室看同事如何的工作,看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開始,我是從做信息采集表開始做的,幫同事進行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡單的,但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的,哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后,我就接手了幾次打電話的工作,因此在那段時間,我成了一個專攻打電話的工作者了。雖然工作很簡單,但能夠幫上一些忙,也鍛煉了自己的勇氣和信心,感到非常的開心。后來,寧鄉縣要創立文明城市,于是公安局就委托我們來進行一項電話形式的民意,而且都是在加班的時間內打電話,說起來也挺累的,打了3天,估計是打了1000多的電話吧,幾乎寧鄉縣每個村每個城市都打了電話。其實這是個比較艱難的任務,要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒,還要不停的重復著一段已經可以倒背如流的話,還要用最真正的態度,禮貌的和對方交流。不過,只要我們認真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。其中真的有很多細節,很多平時上課學不到的知識搜集整注重品牌的建設方案范=文庫為您搜.集整'理x的,通過學習我了解了品牌的概念,同時我也懂得了只有品
牌的建設方案范=文庫為您搜.集整'理x才能贏得市場,從中我們了解了電信的品牌,懂得品牌和顧客之間的關系。
在實習其間,我深切感受到,我所在的政企部是一個團結,上進,充滿了活力的`集體。每天大家都是笑臉相迎,即使面臨很大的工作壓力,辦公室里仍然會聽到笑聲;面對客戶,大家總是熱情真誠;面對工作上的困難,大家總是互相幫助,直至解決難題。整個部門和睦相處,就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長,給每個人很大的空間自由發揮。特別令我感動的是,每當我遇到困難向大家求助時,誰都會無私地告訴我。有時候,辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費,他說,這對于我們大學生其實是一個挑戰,也是一個心理素質的挑戰,因為有時候人家會不聽你的,會突然掛掉電話,甚至會罵你之類的,當然那是極少數。不過我比較幸運,打了一上午的電話通常都是非常通情達理的,非常成功!通過向同事學習,認真完成領導和同事們交給我的每一項工作,得到了部門和同事尊重和好評。
工作電信心得10
20xx年1月我加入了電信客服中心,很幸運的是,我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,而且每一個身處其中的人在“逆水行舟,不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下,我們彼此取長補短,查漏補缺,再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑,不管遇到什么困難,我們都能團結一心,尋求到行之有效的處理辦法,渡過難關,將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知,公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點,公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的.,班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,小心謹慎,唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導,這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴,但都有驚無險,最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態,雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距,不管成功與否,我們都將不斷地摸索和嘗試,如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力,作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試,在培養聲音魅力過程中,讓電話交流的載體更加生動,由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度,由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組,對于今后的工作可謂任重而道遠。
工作電信心得11
人間萬物之間的聯系都講緣。兩年前,我從校園畢業時正巧遇上郴州電信招聘職工,就這么,在兄弟的鼓舞下,我參與了其時的應聘,并幸運地變成郴州電信經營班的一員。
在普通的作業崗位中,建立“用戶是上帝,用心效勞”的理念是電信公司對每一位職工最基本的請求,以生射中極大的熱忱去完成所酷愛的作業同樣是我慎重的許諾。我深深理解,干一行就要愛一行,愛一行就要專注行,專注行才干做出一流的作業成績。一流的效勞作業請求咱們在加強效勞理念,增強效勞意識的一起,有必要要從愛崗敬業、誠實守信、樂于貢獻做起。
富蘭克林有句名言叫做:“推進你的作業,不要讓你的作業來推進你。”關于做好經營員的作業,我有十二分的決心,由于我有三顆紅心,那就是:熱心、責任心和進取心。
經營廳的作業,整天和事務受理、事務學習、效勞禮儀訓練打交道,枯燥乏味,假如沒有仔細仔細、勤奮努力、無私貢獻是不可能干好的。開端進入經營班作業的一段時刻里,全部的新鮮感,被上班、就餐、睡覺三點一線式枯燥乏味的日子所埋沒,心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為作業中用戶的指責與咒罵而啼哭,為回到屋子面臨冷冰冰的墻面而惆悵,我生射中首次感受到人生的每一步跨越是如此困難。但是,一種激烈的責任感、使命感不允許我這么做,我不能在日子的道路上畏縮,我更不能在起步時輸給他人,輸給自個。我開端以努力的學習充分我的`日子,全身心地投入到每一天的作業中,全部都從最基本的做起。一張張考試卷,成績從七八非常上升到九十多分,凝聚了多少汗水與汗水;一陣陣操練打字時鍵盤的擊打聲,打破了多少個靜夜的沉寂;一本本寫滿了事務知識的筆記本,記錄了多少個不普通的日子。循環往復的操作規程,高強度的作業,不斷磨煉著我的毅力。就是這簡略而又充分的作業,使我的心里充滿了欣喜與滿足。鞭策著我做到兢兢業業,干一行、愛一行、鉆一行,時刻謹記“老老實實做人、踏踏實實干事”的做人宗旨,把真摯的微笑送給每一位客戶。
記住有一天,由于要上晚班,我預備去就餐,剛剛動身要脫離貨臺,迎面走來一位五十多歲的大嬸,她抱著沉甸甸的塑料袋對我說:“小姑娘,我想費事你幫我交100元話費,行不?”我二話沒說,當即轉身坐下來,大嬸翻開塑料袋,一股油腥味登時彌漫了全部經營廳。本來大嬸是賣油條的,拎著一袋零錢交話費來了。看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上為難的表情,我微笑地說:“大嬸,您定心,我這就給你交話費,請問您號碼是多少?”隨后,我幫大嬸把硬幣十個一摞,十個一摞地收拾,把零鈔撫平弄規整,用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人處理事務的空檔,我又幫大嬸把剩下的零錢收拾結束。當大嬸動身連聲道謝地滿足而去時,我才感受到了胃的激烈抗議。雖然那時是我的用餐時刻,而且前臺幾乎沒有用戶處理事務,我完全能夠把用戶引導到別的臺席,我能夠好好享用自個的晚餐,但是我用自個的實際行動回報了客戶,我把真情浸透到了客戶心中,所以我是高興的。聚沙成塔,積腋成裘。郴州電信高樓大廈,不恰是這么依托咱們一線職工用點滴實際行動建造造而成的嗎?
“三人行,必有我師”,參與推廣效勞技能大賽的每位搭檔都是我最佳的教師。他們身上都有我要學習的東西,我要仔細地向他們學習,使自個天天都有前進,天天都在前進。
此時此刻,此情此景,假如有人要問我:“啥最美?”我會堅決果斷通知他:“不是落日、大海和玫瑰,而是咱們心愛的電信,我那群經營班心愛的兄弟姐妹們。”假如有人問我“啥獨愛?”我會堅決果斷通知他:“不是卿卿我我,不是紙醉金迷,而是普通充分的繁忙,客戶滿足的笑臉!” 讓生命在這里放飛,我無怨無悔!讓生命在這里放飛,我默默耕耘!中國電信,為了你的明天我愿貢獻夸姣的芳華。
工作電信心得12
時光如梭,不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業知識,時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習,對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容:
一、立足本職,愛崗敬業
作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作總結計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奮學習,與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯系實際,用實踐來鍛煉自己。
三、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性;對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性;
四、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的`步伐。
很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優秀的團隊,電信的文化理念,客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進步!
工作電信心得13
經歷了二十幾天的社會實習終于結束了,總的來說還是挺讓人難忘的。剛來的那一天我們都被分配到2號線的包裝車間。那時是三十幾度的高溫天氣,我們幫師傅們搬傳感器,搬箱子,整個上午汗就沒干過,可見其艱苦程度。不過師傅們都很熱情,盡他們所知的全部告訴我們。當我們不了解時,他們一般都不會煩躁,而是很有耐心的盡量能使我們理解的方式給我們解釋。有時他們也會主動告訴我們一些知識和技巧,我們也都認真地聽著。下午我被分配到了制程分析室,以后我就在這個崗位工作。生產中的各種失誤,導致了傳感器出現線性差,不回零,輸出異常等問題,這些都是不良品。分析師分析這些不良品,找出具體的原因和出處的那道工序,并寫上責任人,然后反饋。柯力的管理方式的確嚴格,不過正是這種管理方式改善了工序,督促了員工,造就了目前中國最大的稱重元件公司。
我做的是返工,這種工作很簡單,就是將膜片敲掉,取出里面的'電路板,最后把膠清理干凈。剛開始做比較費勁,熟練了以后就快了。這就是所謂的熟能生巧,不過我沒生巧,我是生快了。
剛來的時候,我很有學習熱情,到處問這問那,過得很充實。但是一兩周過后我開始覺得日子難熬。每天看到的都是一樣的東西,接觸的都是同樣的人,生活一個樣,我變得有些浮躁,變得有些無聊。于是我開始玩手機,睡覺,有幾次就被經理看到了,累得師傅挨罵,我感到很抱歉。公司不比學校寬松,我得時刻注意。
師傅對我們很關心,經常提醒我們要注意安全,因為膜片很容易割傷手。師傅說得沒錯,而我也確實手割傷了。但俗話說梅花香自苦寒來,寶劍鋒從磨礪出。只有經歷了磨練只有經歷了痛苦的洗禮才能在以后的工作中做的更好,這些付出都是值得的。
一個月的實習我的人生路上雖算不上什么驚天地泣鬼神的事情,但它告訴我的卻會讓我的后半身受益無窮,因為我們以后的工作生活將會是在這個基礎上進行的,它將是以后每一天的一個縮影。我相信,這逝去的一個月會改變我的一生,定會讓我以后的路走得更順利。
工作電信心得14
快樂工作 快樂生活
讀了省公司***總經理致全省電信員工的信和在全省經營發展工作布置會上的重要講話后,他感觸頗深。
以前的他,總是煩躁自己的工作太多、壓力太大、任務太重。開始他真的很不理解,認為領導有點過于嚴厲,做事太較真了。但當他讀完廖總的信和重要講話后,心中竟然有了一種豁然開朗的感覺。這些話讓他轉變了以前不成熟的思想,讓他明白了工作的意義。每個人都需要工作,工作應該是一種創造的過程,在創造中尋找樂趣和意義,才是工作的最高境界。
工作是什么呢?工作就是為了拓寬、加深、提高自身的技能,將自身全面發展成為和諧、美麗的人,工作是一個施展自身才能的舞臺,人的'知識、應變力、決斷力、適應力以及協調力都將在這個舞臺上得到展示。他從走上工作崗位到現在已經整整十一年,在這十一年中,他從一個懵懂時期,已逐漸步入成熟;在這十一年中,每天重復的就是工作中的現事。剛開始還是懷著滿腔的熱情和激情,可隨著時間的推移,這種熱情和激情稍有退卻。工作時間久了,一提到“工作”兩個字,立刻想到的就是工作所帶來的壓力和煩惱、枯燥與乏味。在對工作有時會產生牢騷的時候,從未曾靜下心來想過這個簡單而又深刻、內涵的問題,“我,在為誰工作?”
我在為誰工作呢?他說:如果讓我來回答這個問題的話,先從現實一點來講,不說是為家人、為社會、為企業之類的大道理,我們想沒想過是在為自己而工作呢?其實我們首先是為自己能學到一技之長而工作,為個人的成長而工作,為自己熱愛的事業而工作,為自己幸福的生活而工作,因為人生并不是只有現在,而是有更長遠的未來。
作為電信企業的員工,無論是剛剛踏入職場的新員工,還是工作多年的老職員,在工作中不管做任何事,都應抱著學習的態度,對工作應心懷感激。我們每一天都要盡心盡力的工作,哪怕是每一件小事情,都要力爭高效地去完成。因為在每一天的工作中,我們都能從中獲得豐富的知識和專業技術上的經驗,在每一天的工作中,我們都能從中感受到充實所帶來的快樂。要知道,我們在為他人工作的同時,也是在為自己工作,決不是只為了看到領導的笑臉,而是為了自身的不斷進步、拓展和加強自身能力。我們要時刻保持著一顆進取心,因為不斷進取的過程更是重塑自我的過程。我們要時時設定新的目標,不斷增強工作所需的能力,決不能安于現狀,要不斷創新,在工作中需要有責任感,使命感和激情。廖總的講話,讓我們在黑暗中找到了一盞智慧的明燈,讓我們把減退的激情和熱情在這一刻重新燃燒,讓我們在以后的人生中找到了自己前進的方向!
現實生活中,我們雖然改變不了環境,但可以改變自己;我們不能預知明天,但可以把握今天;我們不可能樣樣順利,但可以事事盡力。我們的工作從此變得快樂,即使每一天都是簡單重復著,我們也不再覺得枯燥與乏味;即使工作中依然充滿壓力和煩惱,可我們的心情卻不再浮躁。讓我們以飽滿的激情和熱情來努力工作吧!從工作中發現樂趣。為了我們更好的成長,讓我們嘗試著超越自己,在工作的激情中創造自己的奇跡吧!
當機遇來臨時,我們已經做好了充分把握住它的準備,因為我們快樂的面對工作,快樂的面對生活!
工作電信心得15
一、電信企業安全生產的重要性
電信企業屬于國家的基礎設施和基礎建設,是國家信息化的基礎,既擔負著國家通信的重要職責,又承擔著普遍服務的責任和義務。這一點直接決定了電信企業開展安全生產的重要性和必要性!
首先,這是由電信企業的職能決定的。電信企業既擔負著國家通信的重要職責,又承擔著普遍服務的責任和義務;既是構成國家信息化的基礎,又是國家信息安全的重要保證!因此,從這個意義上來說,電信企業的安全就是整個國家和整個社會的安全!
其次,電信企業的安全是全面保證國家的政治、經濟和文化穩定運行的前提條件。電信企業是國家信息傳遞的中樞,國家信息安全以及金融,保險等部門的生產經營無不都依賴和依托于電信網絡的安全和穩定。
再次,開展安全生產工作是電信企業自身生產經營和發展的根本要求。企業的生產經營需要有穩定安全的生產環境,安全生產工作的好壞直接決定著企業的經營和發展。
最后,全面落實電信企業的安全生產工作不僅是對企業,對員工的一種責任,更是對國家,對社會的一種義務。
二、電信企業安全生產的特征
電信企業安全生產主要呈現出如下特征:
(一)多樣性。影響電信企業安全生產的因素復雜,安全隱患事故更是多種多樣,既有通常所說的消防安全,又有由通信網絡、通信設備等因素引起的安全事故。
(二)、連帶性。電信企業全程全網作業的特點表明每一項工作的完成都需要全網的協同配合,每一個電信企業都是這一網絡中的重要組成部分。因而安全事故的出現,無疑會對這一網絡中的其他企業形成連帶影響,進而影響到全網的安全和效率。
(三)廣義性。電信企業的特殊性決定了其安全生產含義的廣泛性。電信企業的安全既包含一般意義上的消防安全因素,又包含有通信網絡安全以及企業保密安全等方面的內容。
(四)經濟性。電信企業的資產是國家的資產,努力使國有資產實現保值增值的的目標是電信企業義不容辭的責任。電信企業的特殊職能和特殊地位賦予了其開展安全生產的的'特殊意義,安全事故的發生對企業、對國家、對于整個社會來說是一個不可估量的損失。
三、電信企業安全生產的落實
(一)、電信企業安全生產,抓制度落實是根本。
首先,要從思想上高度重視安全生產的意義,牢固樹立“安全無小事”的安全意識。宏觀上要加強對國家安全法,保密法,消防法等相關法律法規的貫徹和落實,微觀上要認真執行企業制定的相關安全生產規程和業務操作流程,保證企業安全生產“有制度可依,有制度必依,落實制度必嚴,違反制度必究”,做到令行禁止。二是要將這些制度和措施落實貫徹到企業生產活動中去,把企業的安全生產納入企業管理的議事日程,使企業安全生產與企業的經營工作同布置,同安排,同落實。三是按照“管理自主,隱患自除,責任自負”的要求,與企業相關責任人簽定安全生產責任狀,使企業安全生產權責明確,層層落實和層層管理。六是實行安全生產一票否決制,將企業安全生產與個人績效考核有效地結合在一起,使企業員工對企業安全生產高度重視,使之在其位、謀其政,行其權,享其利,負其責。
(二)、電信企業安全生產,抓教育培訓是途徑。
隔行如隔山。企業安全生產的落實有賴于員工安全素質的提高。一是加強學習相關法律法規,開展員工保密教育,進一步增強員工的安全責任意識和安全觀念,二是加強對員工消防技能的培訓和學習,對企業員工進行消防知識,消防安全、消防器材、消防自救等方面系統的學習和培訓,進一步提高員工的安全素質和技能。三要加強對消防安全單位的聯系和交流,聘請他們對企業的安全工作進行指導和監督,努力健全企業安全工作監督預警機制。四要利用局務公開宣傳欄,自辦小報等多渠道多形式加強對安全工作的宣傳和引導,通過安全培訓,安全案例分析講解、參觀教育等方式來促進企業落實安全工作。
(三)電信企業安全生產,抓隊伍建設是關鍵。
一是根據企業實際組建一支素質過硬的企業業余消防隊,按照“召之即來,來之能戰,戰之能勝”的嚴格要求,平時加強安全訓練和實戰演習,使企業安全生產防患于未然,。二是兼聽則明,偏聽則暗,應多聽聽企業員工群眾對企業安全工作的意見及建議,開展“我為安全獻一策”的活動,集思廣益,讓全員參預企業安全生產,舉行安全生產可行性建議競賽活動,對有突出貢獻的給予一定獎勵,三是要在企業內形成良好的安全生產氛圍,切忌走過場,走形式,虛張聲勢,通過樹立安全生產典型事跡,巧妙運用榜樣的表率作用的感染力量來促進企業安全生產工作的深入。
(四)、電信企業安全生產,抓硬件設施建設是基礎。
一是努力加強消防設備和消防器材的配備,在企業的重要部門和重要地點配備必要的消防設施。二是加強對企業消防設備和消防器材的預檢預修工作,及時發現存在的安全隱患,及時消除。三是建立企業自動安全報警系統和企業安全集中監控中心,以科技的力量來加強企業的安全生產工作。四是建立企業安全預警系統和應急方案,做到防患于未然,力爭把安全隱患扼殺在萌芽狀態。
四、總結
電信企業的安全生產工作是事關企業發展、社會穩定和國家安全的重大問題,絕不能有一絲一毫的松懈,電信企業要站在戰略的高度上來重視企業的安全生產工作,把企業的安全生產工作全面納入企業管理的議事日程,使企業的安全生產工作與企業的經營工作做到同布置、同安排、同落實,從而為企業的經營和發展保駕護航!
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