管理的工作心得
有了一些收獲以后，可以尋思將其寫進心得體會中，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編收集整理的管理的工作心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
管理的工作心得1
“加強安全管理，共建***校園”是我們領導、老師、同學們共同的心愿。作為領導更應該提高認識，思想上重視。當然這個目標是靠每個人的努力及科學的管理、完善的制度來完成的。本人對安全管理工作有以***會。
一、全員參與，齊抓共管，構筑安全管理體系
1、領導重視措施有力
為進一步做好安全保衛工作，學校始終把安全工作列入首位，成立了安全工作委員會，每月召開一次安全工作例會，負責安全保衛的行政副校長每周召開一次安全工作例會。分解、細化和落實各處室責任，研究安全和穩定工作中出現的新情況、新問題，以及落實上級的新要求。健全并完善了各項規章制度，獎懲細則及各類預案。
2、制度保證措施到位
①建立了安全保衛工作領導責任制和責任追究制度。由學校校長負責，行政副校長具體負責，將安全保衛工作列入各有關處室的目標考核內容，并進行嚴格考核，嚴格執行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關領導及直接責任人的責任。
②簽訂了安全責任書。學校與處室負責人，年級主任、班主任、一線教師的人員等層層簽訂責任書，明確各自的職責。將安全教育工作作為對教職員工考核的重要內容，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。
③不斷完善學校安全保衛工作規章制度。建立健全了定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度，進一步強化門衛值班、自行車管理、安全保衛工作獎懲細則、防火防盜、食品衛生管理、防火安全管理等規章制度。對涉及學校安全保衛的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，堵塞漏洞。
④建立學校各類安全應急預案。學校重新制訂、梳理和完善了應急預案并進行演練，提高了學校安全管理水平和應急能力。每年學校都進行了“防震、防火及自然災害安全疏散演練”、“食物中毒安全演練”、“消防演練”等。
3、齊抓共管群防群治
學校安全教育工作是一項社會性的系統工程，需要社會、學校、家庭的密切配合。我們積極與社區派出所、文保支隊、***、消防、法院、衛生防疫等部門通力合作，做好學校安全保衛工作，學校面向師生組織開展一系列道德、法制教育活動，取得了良好的教育效果。
4、加強教育，增強能力
要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力。因此抓好安全教育，是學校安全工作的基矗我校開設了安全教育地方課程，做到了計劃、教材、師資三落實。以全國中小學安全教育周為契機，對學生展開安全教育，特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。
①認真做好安全教育日、安全周、安全月工作。在安全教育活動期間，學校組織學習安全教育工作文件，對校內易發事故類型、重點部位保護、工作薄弱環節、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作。
②開展豐富多彩的教育活動。利用校會、班會、團隊活動、活動課、學科滲透等途徑，通過講解、演示和訓練，對學生開展安全預防教育，使學生接受比較系統的防交通事故、防食物中毒、防并防體育運動傷害、防火、防盜等安全知識和技能教育。還利用學校廣播、黑板報、懸掛橫幅、張貼標語等宣傳工具及舉行法制教育、主題班會、消防講座、安全征文與知識競賽等形式開展豐富多彩的安全教育。通過《致家長的一封信》，增強家長的`安全意識。通過教育提高廣大學生的安全意識、安全防范能力和自我保護能力。
5、內強素質夯實基礎
學校加強了對安全保衛工作人員的安全教育和管理。特別是對學校門衛的管理和進出登記制度的管理，做到管理與服務相結合。要求門衛對人要和藹，使用文明語言，做到舉止端正、熱情服務。學校制定的《車輛管理辦法》，加大了對全校師生車輛的管理，使車輛管理有序，停放有序。
6、加強檢查，及時整改
學校每月將對全校進行全面的安全檢查，對檢查中發現的隱患及時研究，并由安保科下發《整改通知書》，限期整改。
二、居安思危，加大投入，強化監督管理力度
1、加大投入，加強消防設施、技防設施建設
在安全方面的投資，是最大效益的投資。幾年來學校先后投資幾十萬元更換、維修消防設施、監控設施、安全疏散標志、應急燈等，確保了學校安全。
2、加強食堂管理，確保食品衛生安全
食堂管理由以總務處為主，由總務處、保衛科、教育處組成的食堂管理辦公室負責。日常衛生監督檢查工作，建立了集體抽查一周至少一次，食堂***每日至少兩次，由工會組長兼任的職工***管理食堂監督員隨時督查的制度，衛生檢查、監督網絡覆蓋密度大、力度高，保障了原材料采購、加工過程、銷售環節等的規范有序及衛生安全。
3、評選先進，帶動全校
學校結合自身安全工作特點，開展了創建“平安班級”活動，把安全教育班會、安全主題黑板報、關好門窗、遵守交通法規，不闖紅燈、騎自行車不帶人、掌握消防常識等內容納入評比內容中，提升了班主任進行安全教育與管理的積極性和主動性，班級安全工作從教育到實效，都有大幅的提高，學生安全感明顯增強，學習秩序更加井然。
管理的工作心得2
幼兒常規習慣的培養和一日活動的組織與實施都是以班級為單位開展的。班級的管理水平對幼兒園教育教學活動的進行有著很大的影響。《幼兒園指導綱要》中指出：幼兒園應尊重幼兒身心發展的規律和學習特點，充分關注幼兒的經驗，引導幼兒在生活和活動中生動、活潑、主動的學習。本次班級管理點滴談以安全管理教育為例。
在如火的九月，我們小(4)班迎來了32位稚嫩的寶貝，現在已經快一學年了，我們班也由原來的32位小朋友變成了現在的34位。一份耕耘一份收獲，三位老師付出了辛勤的汗水，當看到孩子們由剛入園時的一臉茫然無措，到如今的歡笑滿足，這其中的點點滴滴，我們甚感欣慰。
剛入園的幼兒不懂得保護自己，在這學期的工作里，我們始終把幼兒的安全工作放在班級工作的首位。那么，安全教育該如何滲透于每個寶貝的心間呢?靜心思考后我們三位老師一起針對小班年齡階段幼兒的實際情況出發，循序漸進地開始了我們的安全教育三步曲。
一步曲：巧用動畫視頻，安全意識初形成。
九月，開學了，對于這樣一群剛入園的娃娃來說，充滿了陌生與好奇，尤其是戶外綠油油的草坪，好玩的滑滑梯，水波蕩漾、魚兒嬉水的小水池......對孩子們來說更是充滿魔力，他們人在教室，心卻早已在教室外嬉戲玩耍。因為這些誘惑，稍不注意就往外跑，他們自在了，可是我們的心卻揪了起來，萬一，不小心落水了怎么辦?萬一，從滑滑梯上摔下來怎么辦?萬一，不小心眼里揚了沙子又該怎么辦?萬一......千千萬萬個萬一涌上心頭，作為一名幼兒園老師不得不把這些安全隱患掛在心上。孩子們好奇好動，但缺乏安全意識，我們怎樣才能悄無聲息的在這群小野馬的心里埋下安全的種子呢?道理說了一大堆，可是對于這群孩子來說，他們到底又能記下多少呢?面對這樣的狀況，我們通過反復的琢磨、思考，嘗試觀看了巧虎視頻《出去玩的'時候，我們手拉手》，相比較文字而言，視頻的沖擊對他們來說是更加強大的，這段視頻深受小(4)班寶貝們的喜愛，孩子們愿意做老師的小尾巴，不再單獨行動，“偷溜出去”啦!當然，我們也組織豐富的游園活動，讓孩子們有更多的機會在草坪上、滑滑梯上、小水池旁自由嬉戲......
我們驚喜地現，就這樣一個小視頻，巧妙地把這群小野馬被悄無聲息的馴服了。
二步曲：智慧調節“戰爭”，安全意識穩步增。
十月，寶寶們都已經完全適應、融入了幼兒園生活。每天看到那一張張如花的笑臉，我們心中也洋溢著幸福。可是緊隨而來的問題又出現了，這群小寶貝開始了“寶貝爭奪戰”，“嗚......，老師，他搶我的玩具!”“老師，他咬我的手!”“老師，他用手這樣打我了”“老師......”諸如此類的問題一波接著一波，可是對著這群剛剛開始集體生活的小寶貝們來說，由于交往經驗的匱乏與不足，再加上家庭和集體環境不同，家長的教育觀念不一，類似的沖突天天充斥著我們的大腦。家長反映最多的題也是“我家孩子是不是又打架啦?”“我家手上有一道劃痕，說是小朋友弄的。” ......
面對這樣的局面該怎么辦?靜心思考，通過摸索，我們三位老師達成共識——所謂“授之以魚，不如授之以漁”，我們與其天天做 “和事佬”、“警察”，權威、武斷，光憑自己所見而給予想當然的處理，還不如幫助他們就事論事，在矛盾中分析解決問題的方法。
這樣做除了要我們老師平時更細致地觀察，還要鼓勵幼兒講述事情的原由和過程。當然小班的孩子不能完整地表達事情的經過，于是我們從孩子的思維角度出發，通過一問一答的方式去理順事情經過，幫助解決問題。對于能力強的孩子，教師就靜觀他們的矛盾沖突，看事態發展，欣賞這群孩子獨特的解決方法，或者只是用簡單的話語稍稍提示幼兒，把解決問題的權利交給了孩子，等孩子實在無法處理了，我們再從中引導調節，在平時，我們也會著重觀察那些經常會挑起糾紛的寶貝，發現問題及時處理。就這樣，孩子在交往過程中逐漸建立了分享、謙讓的意識，避免了矛盾沖突，從另一個角度來說也起到自我保護的作用。
愛孩子的方式有很多，但以往“母雞護小雞”式的方式是萬萬不行的，只有孩子有了解決矛盾，懂得自我保護的方法，才是我們真正想要的結果。
三步曲：變換檢查形式，安全隱患及時消。
教室是孩子們活動學習的地方，寶貝們起來就會盡情地嬉戲打鬧，我們只要稍不留神，他們稚嫩的皮膚就很有可能被劃傷，被擦破。為了避免發生碰撞，磕絆，我們經常會檢查教室儲物柜，玩具架，桌椅，鋼琴棱角是否潛在安全隱患。
當然，我們會更多的把這些檢查的機會留給孩子。班里的儲物柜是孩子們最喜歡搗拾的地方。得有一次，儲物柜的包邊掉了下來，平時他們進進出出都會好奇地用小手去摸一摸，稍不注意，掉落的包邊就會刮傷他們的小手、小臉，就在我們思考著該如何解決這個問題的時候，班里的兜寶貝跑來對我說，“老師，你看，掉下來了。”既然有小朋友發現了這個問題，我為什么不抓住這個教育契機呢?在集體教學活動時，我就和孩子們討論該怎么解決這個問題，寶貝們開動小腦筋，想了很多辦法，最終我們一起通過先包起掉落的邊角，再去報修的方法解決了這個問題，孩子們處理安全隱患的意識也由此開始加強。平時我們會以“我是安全小標兵”的形式進行安全隱患的排查，讓這群可愛的寶貝們自己去發現危險，及時告訴我們，我們一起來商量辦法解決，我們也鼓勵孩子們自己發現安全隱患，并表揚這些寶寶，于是，在他們自己的實踐中，不知不覺的，這群可愛的寶貝們通過自己的小眼睛發現并消除了安全隱患，保護了自己。
安全工作是一個長期而艱巨的工作，我們將時刻謹記，努力為幼兒提供健康安全的環境。希望下學期我們繼續努力，來年在班級安全管理方面有更大的收獲!
管理的工作心得3
在物業項目管理環境中，來自各個方面的沖突是不可避免的。試圖避免沖突、壓制沖突的想法是不正確的，這只能進一步惡化沖突，最終導致更大的不利。
物業沖突管理是創造性的處理沖突的工作藝術，物業沖突管理的作用是引導這些沖突的結果向積極的、協作的，而不是破壞性的方向發展。解決沖突的關鍵是在作好沖突防范的同時，在沖突發生時分析沖突的來源，運用正確的處置程序和方法解決沖突。物業沖突的表現形式可能是顯性的，也可能是隱性的。
一、沖突的來源
在物業項目管理過程中，沖突可來自兩個方面。一方面來自于物業管理組織內部的沖突，另一方面來自于物業管理組織外部的沖突。常見的管理沖突來源可歸納如下：
1、管理程序的沖突：
因管理程序定義不清楚，職責工作范圍、程序對接界面關系搭接步距缺陷等，會導致許多沖突的發生。
案例：某項目物業二次裝修管理工作流程步距過長(環節層次)，項目管理辦公場地分散，職責步距重復搭接。于是引發業主在辦理裝修手續時的牢騷和不滿。當這種不滿情緒處于臨界狀態時，沖突的發生則會隨機的產生于任何一個部門工作范圍中。并有可能導致在日后的物業管理收費時，業主為發泄積壓的牢騷而找出許多不滿意的服務缺陷拒絕交費。
案例：管理程序的沖突也可表現在采購工作流程與倉庫管理工作流程搭接界面處。比如采購物品的品質確認，是兩個界面之間的一個敏感問題。采購物品的品質質量判斷有很大的難度，專業性很強，從而導致內部沖突。提高采購、物管工作人員的素質、設立材料樣板間、專業使用者參與物品鑒定等技術手段的補充，是預防、緩解兩個程序之間發生沖突的管理方法。
2、技術意見和性能權衡的沖突：
在面向技術的項目管理層面上，就技術問題與功能要求;技術選用權衡和實現手段上，都有可能發生管理沖突。
案例：物業項目早期介入過程中，此類問題較為明顯。物業項目選擇的技術實現手段，是用來達到滿足日后物業功能品質服務標準要求而確定的。根據不同的物業項目功能品質之間的差異，而選擇不同的技術實現方法和設備。例如：某物業項目保安服務的技防設備選擇工作計劃，是根據項目中的博物館、戲樓、會所、餐廳、高檔休閑園林的不同功能要求，而選擇不同的技防標準來實現計劃。為日后物業管理、減少損失、降低建設成本、物業可持續發展作好前期介入管理工作，并達到了預期的目的。
但是，在實際工作過程中，項目最高決策者對物業功能計劃的實施有一定的另案考慮，取消了一部分物業服務功能設備，降低了博物館安防等級，取消了多語言同傳翻譯系統……，同物業項目經營及管理層產生意見不一致。
物業項目經營及管理層采取妥協方式保留意見化解沖突。從目前該項目的初步經營效果來看，由于技防水平降低，珍貴文物難以進館展示。國際高端人群消費服務條件欠缺，戲樓票房收入維持在一般價格水平。
3、資源分配沖突：
物業項目管理資源分配沖突，就是由誰來承擔某項具體任務以及分配給具體任務資源數量的多少等方面而產生沖突。
物業項目管理資金的使用分配在此表現的比較明顯，沖突產生的負面作用及時間延續，也是很有重要影響的。
案例：某物業項目工程維修的搶修工作及時性滯后情況時有發生，主管工程師到位時間及準備工作協調較亂。經內部質量工作程序檢查，問題出在與工程師通訊聯絡不通暢(私人手機無公司話費補助)，值班調度用對講工具尋人時，信號傳播不到地下空間，于是出現搶修程序及準備工作不足情況的發生。
為此，責成公司部門經理一方面向高層領導申請增加手機公用話費，另一方面調整搶修工作流程步距，使之更加扁平化，并完善健全崗位責任制，杜絕組織準備工作不足現象的發生。由于調整了資源分配中的不足，從而產生了積極的作用，此類問題在日后工作中的發生頻次逐漸降低。
4、進度計劃沖突：
此類沖突可能會來源于對完成工作的次序(流程)，及完成工作流程所需時間長短的意見不一致，而產生沖突。
物業項目管理中進度計劃沖突也是顯而易見的，每一項工作次序(流程)的銜接，都在為下一步工作的開展作好準備。哪一項工作流程在先或在后的工作計劃，有時是會引發進度計劃沖突的。主要工作線路流程及步距在一定的時間內完成，步距與步距之間的時間搭接不一定截然分開，有時是用時間搭接的方式來完成的。進度計劃與實際進度計劃的偏差產生的結果，就是進度計劃的沖突。
案例：某物業項目管理公司采購流程規定，每月底25日為各部門申報下月采購計劃的申請截止日。由于多種因素，各部門申報采購計劃后，仍有很多未考慮到的采購物品未申報(如種類、數量)，于是補單現象時有發生。如果按工作流程辦理，物品采購種類、數量不全會導致下月工作困難。不按工作流程辦理，采購部工作陷于采購計劃不斷調整過程的泥沼。如果，將所有遺漏的采購項目全部納入下月緊急采購工作程序，理由則不充分，備用金也不夠用。由此，進度計劃沖突產生。
采購進度計劃沖突發生后，經工作計劃調整，每月采購計劃申報步距分為兩步，每月10日、25日各報送一次計劃，為各部門采購計劃修訂補充提供了時間，同時采購部工作流程也改變了月底工作量瞬間增大的問題，瞬間峰值轉變為平均值。為采購部比選供貨商、鑒定貨物品質、壓價簽單工作計劃的順利實施，提供有利保證。降低緊急采購次數，減少備用金的使用量，有利于財務部的資金計劃實施……。
5、費用的沖突：
在物業項目管理實施過程中，經常會由于工作所需費用的多少，而產生沖突。此類沖突大多體現在項目籌備期，部門與部門之間待攤開辦費的使用問題處理過程中產生。
在物業項目啟動開辦過程中，項目管理費用經初步測算由各部門分攤逐項使用。為此，項目管理部門均希望爭取到更多的經費，來支持本部門的未來管理工作。項目經理人在經費統籌使用計劃的編制調劑過程中，往往會遇到管理費用分配的沖突問題。
案例：某物業項目即將竣工交付使用，項目管理各部門接到上級工作文件指示，將各部門的開辦費用作好大項例支計劃上報，并列表做好可行性分析。于是，各管理部門均本著超支申請的對策，盡可能為本部門多爭取一些辦公費用，為日后的管理工作多創造一些條件，并有充足的理由進行說明。
各部門的大項例支計劃上報匯總后，總公司為此開了一次協調會。經匯總統計各部門的開辦費總額，大大超出了開辦費預算總額，項目投資資金總盤子計劃受到嚴重干擾，要求各部門會后重新擬訂開辦費的使用計劃，并深化使用項目的計算。最后，各部門的大項例支開辦費計劃，總算勉強通過公司的預算審核。
究其原因就是費用沖突的結果所至，雖然各部門的沖突是隱性的，表面上看沒有對整體工作產生太大影響，但公司的實際管理工作已經增加了很大的工作量，管理成本也無形加大。
6、項目優先權的沖突：
在物業項目管理目標實現的過程中，項目管理各部門在應該完成的工作任務先后次序上有不同的看法，從而導致沖突的出現。
為達到預期的物業管理目標，各部門的項目優先地位，實際上是人的管理心理因素所至。項目各項工作任務均是不可缺少的，工作任務的先后次序是按照服務流程設計劃分的，而不是按照部門的重要程度劃分的。物業項目管理目標的最終實現，是公司各部門團隊協作的體現，而不是組織中的某一部分、某一個人的重要管理優先權所決定的。各部門的管理業績是從不同的管理分項目標的實現，反映出來的。
案例：某物業公司獲得項目物業托管權，項目經理部各部門對項目管理方法各有一套觀點，工程部門認為項目管理要以工程管理為主導;財務部門提議要以財務管理為中心;投標小組執行總監認為應以管理部為主導;更有甚者認為保安管理才是項目管理成功的根本保障……。
為什么形成項目管理方式的眾說不一呢?就在于各部門均認為自己所了解的管理方式是最佳的優先管理方式。其實是部門之間在強化項目優先權而產生的沖突表現。一般而言，采用職能部方式管理項目的企業，發生此類問題的機會較多，這是條塊式管理方式的根本弊端，各部門自成一體，強化項目優先意識強烈。采用現代流程方式管理項目的企業，一般產生部門強化項目優先權的現象較少，組織體制、團隊協作的工作體系制約了項目優先權意識的發生。
7、個性沖突：
因團隊成員或顧客在個人價值觀及態度上的差異，而容易在他們中間產生沖突。物業管理的服務對象是人，提供服務產品的也是人。人與人的沖突是多角度、多層次、多方位的一個綜合問題。控制服務組織內部人與人的沖突方式，要從組織結構、服務產品工作流程、服務培訓、管理制度等多方面進行協調。而作好被服務對象(業主、顧客)與提供服務者之間的人與人沖突，則應本著以人為本、緩解、調節的方式而進行，從文化、心理兩個方面著手去處理，一般會有較好的效果。具體處理辦法可參見“投訴處理接待辦法”等相關解決方式進行工作。
二、沖突的處理
物業項目管理通常是處于沖突的環境過程中，沒有沖突的物業管理是很難實現的管理工作目標，這是物業管理行業的特殊性所決定的。處理好組織內、外部的沖突，能夠極大的促進項目管理工作目標的完成，從而完成項目管理目標的實現，促進小區居住文化氛圍的形成，完善項目管理團隊的建設工作。
盡管導致物業項目管理過程中發生沖突的因素是多種多樣的，且在不同的項目環境、不同的管理階段，可能會呈現不同的性質。但是解決各種類型的沖突，還是應該掌握基本的解決方法和策略，這是很有必要的修養。再結合各項管理工作的處置預案，沖突的處理是可以達到緩解、轉化、消失的工作目的。將有效投訴轉化為無效投訴是沖突處理的根本目的。
三、解決沖突的常見方法
1、建立公司范圍內的沖突解決方針和程序
物業項目管理過程中，各類沖突的出現是不可避免的現象。構成項目沖突的來源及特殊性，是物業管理企業所處的社會經濟活動關系位置所決定的，是不可避免的社會現象。為此，建立公司范圍內的沖突解決方針和程序則實分必要。根據國家法律、法規，行業管理規定、條例制定不同的管理程序和處置預案，進行沖突整體解決準備工作。
2、在物業項目管理制定計劃階段建立項目沖突解決的方針和程序
物業項目制定計劃的開始階段，根據物業項目市場特點、項目特征研究制定此項管理計劃。制定沖突解決工作方針和程序要因地制宜，有的放矢。
3、借助司法解決沖突的'方式
在物業管理過程中，由于產權權屬的轉移，風險與利益的沖突猶為尖銳。要考慮使用法律手段解決問題。未來將在我國憲法中對物權將有明確的法律界定，物業管理的法律依據將更加充分。
4、沖突雙方持積極態度溝通協商的沖突處理
此階段工作一是防患未然，二是化解轉移。嚴格按操作程序辦事，用技術的手段化解沖突。
5、沖突雙方持消極態度溝通協商的沖突處理
此階段工作防止事態擴大是首要，當積極因素小于消極因素時，溝通、處理沖突的工作應停止，做到有理、有利、有節的緩沖過渡。
四、解決沖突的五種基本策略
1、回避或撤出
此方法并不是一種積極的解決途徑，它可能使矛盾積累，逐步升級為顯性沖突。任其發展的做法要慎重選擇使用。
2、競爭和強制
此處理方法的實質是“非贏即輸”的缺嘆性方式。是一種積極解決沖突的方式手段，避免表面穩定，實則暗藏危機的局面持久保持。如果采用權力強行處置(如法律判決)可能會引發當事人的怨恨，惡化工作的氛圍。此方法不必過多使用，達到震懾作用是最佳的結果。
3、緩和或調停
此處理方法實質是“求同存異”的緩解性方式，著重強調當事雙方矛盾中間的一致性，最大可能的忽視差異，避免沖突顯現或擴大。此方法的缺陷是并不利于問題的徹底解決。
4、妥協
此處理方法實質是“折中”的雙贏方式，當事雙方優劣難分時，采用此法較為合適，但并非永遠可行。
5、正視
此處理方法實質是“迎難而上”的目的性方式。克服分歧，正視問題，明確結局。處理沖突時要深入研究當事雙方的觀點和方法，并掌握其目的所在，而不是壓制當事人的情緒和想法。
五、沖突的防范
建立溝通機制，強調當事人之間的合作信任，以及彼此信任的環境，減少不必要的競爭傾向(如過激的語言、行為)，將沖突防患于未然，營造一個更好的合作空間環境。
為了處理好業主投訴，與業主有效溝通，減少物業公司不必要的損失，提高物業綜合管理素質，有效規避沖突事件所帶來的風險，現將投訴接待辦法提供給有關部門主要人員，以備查用。投訴處理是融匯心理學、社交技巧并體現道德修養、業務水平、工作能力綜合素質的集中表現。投訴工作處理的原則如下：依法辦事，服務業主，杜絕失誤，妥善處理。物業公司每一個投訴接待員，有問題及時匯總到物業總值班室或管理部登記到冊，在接待業主投訴時應切記：說到就要做到;不要隨意承諾;妥善藝術化解;規避有效投訴。
物業公司應注意做好以下各要素結點的處理方法(接待步驟)：
1、要理解業主/使用人的抱怨，永遠不要生氣，因為生氣往往會使簡單的事情變得復雜化而不易解決。
2、告訴對方你十分理解他現在的心情，并盡快做出反應。應立即拿起筆填寫投訴接待單，給對方一種被重視的感覺，以穩定不滿情緒停留在理性范圍。
3、傾聽對方敘述，不要打斷投訴人的話頭，傾聽對方愿望是有效解決問題的第一步。在傾聽的同時進行綜合分析判斷，請對方說出第一問題，第二問題，n個問題后，判斷對方是否已將問題說清楚。
4、融入感情，分析令對方惱怒的真正原因，甚至告訴對方你也曾有過類似的經歷，使雙方產生共鳴。
5、承認你和公司做的不夠好，并向對方表示改進的誠意。因為有時業主投訴不一定全部正確，但只要業主來投訴，就意味著我們某一部分做得不好。物業公司接訴人當著對方的面承認這一點(但不可被對方引入歧途，如簽字承認等)，千萬不要在業主投訴的火頭上為自己找理由。
6、告訴對方你將代表公司認真處理此事，雖然你不能全權處理，但你做出了反應，給對方某種程度上的滿足(心理的)，要注意，所有投訴人在投訴和反映問題時最討厭別人推諉。
7、盡量風趣幽默一些(選用恰當的語言)緩解緊張的氣氛，減輕對方的心理壓力(如給對方倒一杯水等)，從而將大事化小，小事化了。有些投訴并不是被投訴一方能解決的(如業主與業主之間的投訴)，投訴與被投訴協調一下即會解決的很好。
8、當問題解決后，打個電話問候一下對方，給對方留下一個完整的處理問題印象，樹立公司良好的辦事工作作風，征求對方對問題如此解決是否滿意。
9、物業公司接待投訴人員要加強自身學習，熟悉本行業的法律法規，從而以理服人、以法管業，這是處理投訴很重要的一點。如果有人來投訴，接訴人一問三不知，什么也不懂，什么也不會，光知道說“對不起、對不起”是不行的，其問題永遠也得不到解決。
10、每件投訴處理完畢后，要進行小結。如發生此次投訴的原因是什么?從此次投訴處理中我們學到了什么?此次投訴是否屬于隨機出現的問題，還是系統性的缺陷問題?……
以上為物業項目管理沖突處置的管理要點，掛一漏萬。需企業管理人員熟練掌握、靈活運用、取長補短。熟知接待投訴處理的程序，記錄表格，物業規定并及時掌握新的信息，準確選擇相應的沖突處理方式，處理步驟，為企業的經濟效益，社會效益,環境效益作出應有的貢獻。
管理的工作心得4
外方管理酒店成功經營的原因除了在政策上有一定優惠之外，其充分利用人力資源以獲得競爭優勢的人力資源戰略也起著舉足輕重的作用。目前中國大陸由外方管理的主要幾大集團酒店，香格里拉、假日、喜來登、萬豪、希爾頓等。這些酒店已由過去僅僅關注外國客人市場轉向國內和國際并重、由主要城市向二級城市邁進、由沿海地區向內陸擴展，并開始了對中國酒店業的全方位影響。其人力資源管理上值得借鑒的經驗有以下幾點：
1.在用人制度上較為靈活、科學。有地方政府的支持，外方管理酒店在國際范圍內的人才聘用上沒有限制，由于實行合同制，人員的聘用和解聘比較靈活。尤其受裙帶關系影響較小，人員安排更為合理。
2.外方管理酒店普遍重視對員工的培訓。外方管理酒店都設有獨立的培訓部門，有些還建立專門的培訓學校，或者聯系有關院校對員工進行培訓，通過培訓來提高員工素質，從而提高酒店的競爭力。
3.在員工待遇上，我覺得外方管理酒店比較優厚。在付給本地員工的工資基本上高于或持平本行業平均水平，而且在外地員工的獎勵計劃上，根據自身經營業績作出決定。而很多中方管理酒店由于投資主體原因往往需經上級部門批準，企業難以獨立決策。
4.成功推行了人才本土化戰略。在20世紀80年代，國內幾家主要酒店的外方人數曾最高達一百多人，占總員工數的10%左右。進入90年代，隨著中方管理人才的成熟，許多外方管理酒店已經順利實現了人才本土化，成為外方管理酒店維持競爭力的核心戰略。
盡管由于實行了成熟的人力資源管理政策，使得大多數外力管理酒店在大陸市場上取得了較強的競爭力，但在外方管理酒店人力資源的實際管理當中，還存在著一些問題：
一、由文化差異引起的薪酬模式實施困難。個人業績付薪獎勵體系是國外酒店業中較為普遍的做法，它是通過對員工績效的有效考核為基礎，實現將薪酬獎勵與考核結果掛鉤的制度，能夠最大限度地調動員工的工作積極性，發揮他們的潛能。
二、由員工素質低引起的服務質量問題。盡管中國酒店從業人員的素質有了較大的提高，但與國內外客人日益個性化的需求相比，酒店員工的素質和技能還遠沒有達到要求。主要原因是員工學歷普遍偏低，沒有掌握必備的技能，如外語;而且由于傳統觀念的影響，大多數員工對本職工作沒有認同感，認為是伺候人的'行業，缺乏相應的職業道德和職業修養，由此導致服務態度、服務技能難以令人滿意-因此，酒店業員工素質亟待提高。
三、由員工跳槽引起的人才流失問題。由于外方管理酒店用人制度的開放性與靈活性，使得員工流動率一直較高，雖然到了90年代所下降，但另一種現象的存在也令人擔憂，主要流失中高層員工，尤其是大學生跳槽的比例極高，致使許多酒店人力資源部門在招聘員工時寧愿要職高生，也不愿要大學生。這對本身員工素質不高的酒店業來說無疑是雪上加霜，惡性循環。
四、中方管理人才的真正成熟還需要很長一段時間。雖然很多中方管理人才都具有比較豐富的實踐經驗，但由于總體上受教育水平不高，在決策能力.管理能力和總體戰略的把握上還有待于進一步提高。主要是缺少工作經歷，對東西方制度和文化都有較深理解的高級人才。而且，一部分員工“服洋不服內”，也給中方管理人員開展工作帶來了一定的障礙。
五、員工培訓往往達不到預期效果。多數員工沒有主動要求培訓的意識，只是根據酒店的安排參加，這樣難免使培訓流于形式，難以達到預期的效果，只有從根本上解決培訓隊伍的構成、培訓內容以及培訓計劃的安排。符合員工對培訓時間、內容和形式上的需求。才能調動員工參加培訓的積極性，為酒店發展培養合格的人才。
六、由文化差異引起的管理中的摩擦。外方管理酒店中中外方員工關系從總體上來說比較和諧，但也存在文化差異造成的問題，不過好在外方管理人員在進行跨文化培訓，使得由于文化差異所產生的矛盾降到較低的水平。
酒店留住員工并能激發員工的動因可歸納為：合理的薪酬、有發展力的職業前景、愉快的工作氛圍、不斷學習和提高的機會。因此，酒店人力資源管理者應抓好以下幾方面：
一、采用“性格特征聘用法”。員工選擇不當是導致員工跳槽、人員流失的首要原因，并直接導致酒店人力資源管理成本的上升。因此.酒店在選拔員工時，應首先對空缺的職位進行分析，按照崗位的不同選拔符合性格要求的員工。此外，任用那些充滿激情、快樂，友善的員工總是最好的選擇。
二、把核心能力植入人力資源體系，徹底改變傳統的薪酬設計理念。傳統的薪酬體系只能消除員工的不滿意，卻不能達到激勵員工的目的。要明確酒店的商業戰略，例如假日酒店的商業戰略是“提高營業額，使運營成功，重新構建和統一機能，壯大酒店基礎，培養優秀的企業文化，進一步發掘戰略優勢”。然后對面試中發掘的個人能力進行認證，證實有助于酒店商業戰略的成功。再把核心能力與人力資源體系相整合，只有能力完全被整合到所有體系中。包括招聘，培訓、績效考評、獎勵、領導力發展、繼承計劃和職業規劃，才能取得最大的成功。最后，以能力為基礎制定資薪體系，并將能力體系引入新員工的認識環境中，以明確酒店對他們的期望。
三，員工職業生涯規劃。酒店應該對每一位員工設計其職業發展規劃;尤其是對大學生等高素質人才的職業發展要有一套明確的規劃方案，使其能夠看到未來發展的方向和目標。在招聘時，應該選擇有潛質并熱愛酒店工作的大學生，按照其性格特點和興趣愛好，分配到某個部門，給予其一段時間的基層工作鍛煉，如果達到了特定的指標并通過評審，可以提升到一定的職位，這樣，通過不斷的磨練和培養，將能為酒店創造出優秀的管理人才。培訓將有助于留住人才、激勵人才。
四、交叉培訓。交叉培訓是一種員工通過接受額外服務技巧的培訓來滿足不止一個工作崗位需要的培訓方式，現已被越來越多的西方酒店作為保持人員素質優勢，提高服務質量及競爭力的重要手段。實施交叉培訓有助于酒店更加有效的控制成本，在旅游旺季業務量突增或員工生病、休假以及顧客額外需求導致酒店內部出現工作缺位時能夠及時彌補。同時，還可以降低員工的跳槽率。
管理的工作心得5
一個好的校長就是一所好的學校，這話說得是很有道理的。校長是學校管理的決策者，校長對學校管理的成敗起著舉足輕重的作用。因此，學校管理的而核心在于校長。作為一個小學校長，必須正確認識自己的使命，充分發揮自己的聰明才智，設法改善學校的辦學條件，使學校的硬軟件設施得到提升，更好地為農村教育發展服務。我認為，作為一個好校長，在平時的工作中應做到以下幾個方面：
一、努力提高自己的綜合素質。
學校管理是一種文化，是一種計劃、組織、協調、控制和決策的活動。她要求校長不僅要有過硬的思想素質、良好的文化修養、淵博的知識水平和良好的溝通能力，還要有實事求是的工作態度、雷厲風行的工作作風、強烈的事業心和責任感，要緊跟時代的步伐，把握時代的脈搏，不斷開拓創新。校長應該是教師的教師，無論在哪一方面都應該有著豐富的經驗，綜合素質要高于一般教師。
二、學校管理應從“早”抓起
每天早到校。早到校不僅僅是教師出勤這樣一個簡單的問題，還是校長楷模形象的充分體現。因為校長每天早到校，既能給教師以榜樣的作用，又能了解到其他教師的到校情況。校長到校后，對陸續到校的師生問個“早”，或者向比自己更早到校的師生說聲“我落后了”，以營造一天中第一個和諧氣氛，把自己置身于廣大師生之中，使廣大師生心情舒暢地一起學習，工作，生活，這樣，平時再落后的教師也會以校長為榜樣，自覺地提前到校，學校的各項工作就會更好地開展。
思想早統一。在一個學校的教師群體中，每個成員的觀念意識、文化修養、思維方式、工作能力、個性風格等都存在著不同的差異，作為校長就應該了解教師的思想動向，及早分析不同的思想、觀點，用科學的方法、正確的態度去進行正面疏導，做好教師的思想教育工作，確保教師在工作中統一思想，并朝正確的方向發展。
工作早安排。在工作上，校長應做到心中有數，提前做好各項工作計劃，并根據各人的特長預先安排好各項工作，避免出現因“來得突然無從下手”和“時間緊，任務重”而無法完成工作的現象。
信息早索取。在新課程改革背景下的今天，作為一個校長必須隨時保持清醒的頭腦，認真學習各種科學理論，及時掌握各種管理信息，教育動態，教學方法，及時調整工作思路，向信息要質量，以便更好地指導教育教學工作向高層次發展。
經驗早總結。現在的小學校長有計劃有系統地讀書者，很少。而專心致志，努力寫作者，更少。校長不讀不寫實在是一種缺陷。作為校長，既要有出眾的口才，更要掄得起筆桿子。成功的經驗是下一步工作的起點，校長就應該善于掄起手中的筆，及時反思一天的工作得失，總結一天的工作情況，并將成功的經驗撰寫成文。這樣在行動上做教師的表率，工作就會充滿活力，廣大教師的工作熱情就會高漲。
三、做“研究型”和“學者型”的校長。
不搞課題科研的校長絕對不是一個合格的校長，是永遠落后于時代的校長，最終是會被淘汰的。不搞教育科研的學校，是無法生存和發展的。作為校長，應切實參與到學校的課題研究上來，并在課題研究中擺正自己的位置，端正自己的角色。一方面，校長要成為課題研究的領導者，調動全體教師的積極性，充分發揮教師的聰明才智，為課題研究群策群力，使廣大教師在課題研究中不僅有目標，更有充分施展才華的機會和空間；另一方面，校長要成為課題研究的指導者。校長應是教師的教師，因此應努力把自己培養、鍛煉成為一個“研究型”、“學者型”的校長。再一方面，校長要成為課題研究的實踐者。實踐出真知。實踐是檢驗真理的唯一標準。把課題研究作為實施教育創新的`自覺行動。
四、樹立“小學教育要為學生的一切發展奠基”的思想。
校長應注重把培養品學兼優的人才作為學校工作的重中之重。應把教會學生學習、學會生存、學會做人、學會思考、學會創新等能力作為宗旨，要通過教師把這一教育理念貫穿到日常教學中，只有這樣，教育才不會迷失方向。學校應根據各年級不同年齡不同學生的特點以及他們的接受能力分別對他們進行因人而異、因材施教，因勢利導，循循善誘，培養學生在德、智、體、美、勞諸方面全面發展。不僅要引導學生樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，還要培養他們的成功意識。作為校長，還要在教育觀念上創新，創造出適合小學生的教育方法，而不是選拔適合教育的學生。要樹立“教學活動為學生的一切發展奠基”觀念，使每一個學生都能成為祖國的棟梁之材。
五、以人為本，做教師的良師益友。
建設一支具有高素質的教師隊伍是校長工作的又一重要內容。教師是學校發展的堅強柱石。教師隊伍的穩定、教師教學的態度、教師思想的變化等都需要校長及時關注。因此，除了用規章制度“嚴治”之外，還應該以情感人，做教師的良師益友。作為一個校長，首先，對教師要以誠相待，表里如一。使教師在誠懇的言行中如沐春風，從而達到以誠感人的效果。其次，要有為教師服務的一顆熱心，一腔熱情，要經常深入教師當中，使教師感受到校長的關懷和溫暖。從教師中來，到教師中去，與教師心心相連，融為一體。再次，要相信教師。信任，是一種人格的尊重。校長本身也必須誠信、守信，以信得人，切不可失信于人。此外，校長還應該與教師以禮相待，切不可居高自傲，目空一切。應多鼓勵教師，讓激勵成為教師不斷向前的動力。付出才會有回報，只要校長真正成為教師的知心摯友，用一腔真情去關心、愛護、幫助、感化教師，學校的發展必將立竿見影，指日可待。
管理的工作心得6
轉眼間，在勝宏工作已有半年，我在公司領導及各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自我，按照公司的要求，較好地完成了自我的本職工作。經過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情景作如下個人工作總結：
一、作為一名現場管理人員，首先要確定自我的地位，現場管理人員是業主與乙方共同利益的體現者，對工程進行綜合的動態的管理，現場管理人員應有的職責概括為對工程進行三控制、二管理、一協調。
三控制：對工期的控制、對質量的控制、對成本的控制。
二管理：合同的管理與信息的管理。
一協調：協調與業主之間的關系，以及與平行施工單位之間的關系。
僅有充分認識到在項目中的作用，才能更好的進行管理。
二、加強自身學習，提高業務水平由于感到自我身上的擔子很重，而自我的學識、本事和閱歷與其任職都有必須的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的.領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自我半年來還是有了必須的提高。
經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理本事、綜合分析本事、協調辦事本事和文字言語表達本事等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務。
管理的工作心得7
我擔任這個班的班主任以來，班級工作從開始的沒有頭緒到慢慢進入正軌，現在的我已經有許多的心得：
一、關注每一位學生，學生的差異性是絕對的，在任何時候、任何情況下學生總會有差別。這就決定了作為班主任，接受每一個學生是無條件的。學生在學校都希望得到班主任的尊重、關心、愛護、幫助和教育。班主任平等公正地對待學生是學生共同的心理需求，也是教師職業道德的基本要求。
二、培養一支高效率的班干部隊伍。剛開始做班主任的時候，每天忙得不亦樂乎，但效果并不理想，這樣做班主任的效率是不是太低了。難道做班主任一定要做到鞠躬盡瘁、死而后已？問題的癥結就在于沒有很好的培養一支高效率的班干部隊伍。班主任、班干部及學生三者之間的關系如同傘柄、支架和布，一個再好的傘柄如果沒有支架的支撐是無論如何也撐不起一片天空的'。所以在班級管理中，班干部的選拔、培養是搞好班務工作的關鍵環節。班干部是班主任的好幫手，優秀的班干部可以獨當一面，協助班主任更好的管理班級。班級干部首先要具備組織才能，能起模范帶頭作用，這是無可非議的。班干部選拔出來了，在工作中放手讓班干部去做，他們畢竟只是十來歲的孩子，工作中難免出現差錯，我就有計劃地培養他們，放手讓他們在工作中鍛煉。給他們定工作目標，定計劃。然后放手讓他們去干出現問題，教師給予指導；實行民主監督。在具體的工作實踐中，我體會到，發揚民主，選拔干部，突破框框，還要注重培養班干部，不單純以學習成績好壞論英雄方能發揮班干部的最大作用。
三、以身作則。我覺得以身作則使最簡單也是最難的管理方法，學生的模仿能力很強，班主任的一言一行直接影響到學生，無論從穿著、言談舉止上我都爭取給學生樹立一個學習的典范，以求潛移默化的影響學生。在性格上，我首先做到寬容、公正、積極、耐心、一絲不茍。對每一個學生都坦然面對，力求營造一個積極團結、樂觀向上的班級環境。
四、后進生管理。學生都如剛出殼的小雞一樣可愛而稚嫩，都應該小心翼翼的緊跟著排成一行的，但總會有淘氣的小家伙受周圍花花世界的吸引掉了隊。在班級管理中，總有些先掉隊的學生，我認為對這類學生不能操之過急，壞習慣不是一天兩天養成的，所以也不是一天兩天就能改掉的。我覺得班主任對后進生首先應避免兩者思想上的對立，避免正面沖突，其次應該了解學生的生活軌跡，最后才是批評指正，在取得了該學生一定的信任之后，才能針對缺點開始批評教育，但應注意尺度不要觸及學生敏感地帶。盡量放大該學生的一些閃光點，避免學生對自己失去信心。當然如果真的有的學生無法教育，喜歡不走尋常路。只要他不影響班級的風氣就行。
兩千多年前的孔子就曾經概括過：可與言而不與之言，謂之失人；不可與言而與之言，謂之失言。智者不失人，亦不失言。
管理的工作心得8
隨著公司經營規模的迅速擴張，公司粗放的、傳統的管理方式已不能適應企業發展的需要。為此，xxx年公司以集團公司確定的“標準化管理年”為契機，按照集團公司開展“標準化管理年”活動的具體要求和總體部署，在已經建立、實施和持續的“三體系”管理成果的基礎上，按照公司提出的全面落實“規范企業管理行為，促進企業各項管理工作和業務系統標準化、制度化、科學化、規范化”鐵路建設“六位一體”的管理要求和落實“高標準、講科學、不懈怠”的要求，圍繞我司中心任務，認真組織學習、領會標準化管理各項文件精神，明確機關各部門各負其責，完善和推行統一的管理標準，制定先進性、系統性、統一性、文化性的標準化管理體系，進一步樹立標準化管理新理念，深化、細化機關標準化管理工作，大力推動機關工作再上新臺階。
一、標準化管理工作推進狀況
(一)、認清形勢，提高認識，把加強標準化管理工作放到重要位置。
近年來，公司抓住國家拉動內需、加大基礎設施建設力度這一難得的歷史機遇，產值連創新高，市場領域不斷拓展。但隨著公司經營規模的擴大，企業安全、質量、工期、成本等管理工作困難增多。就其原因主要是公司的管理粗放，缺乏行之有效的、科學的、標準化的管理。又因集團公司把xxx年確定為“標準化管理年”。于是，我司借機把鞏固、深化和發展標準化管理工作作為重要舉措，以此強化機關管理、規范機關工作、提高機關效能的重要途徑。
為此，我司設立了“機關標準化管理督導領導小組”，公司黨政主要領導擔任組長，按照統一領導、分工負責的原則，認真制定工作方案。機關標準化管理督導領導小組堅持“五項原則”推進機關標準化管理：
一是堅持與日常監管工作相結合，把標準化理念貫穿于各項工作之中，培養全體干部職工共同的行為規范和辦事流程;
二是堅持解放思想，與時俱進，轉變作風，開拓創新，大膽吸納、融合一切先進的、適合工作特點的標準化管理新理念;
三是堅持全員參與，上下同心協力，樹立人人是機關形象的管理要求;
四是堅持以人為本，著力營造關心人、尊重人、理解人、培養人的氛圍;
五是常抓不懈，把標準化管理貫穿于機關內部工作目標考核和日常管理的各個環節之中，每個工作人員按月匯報工作并理解審核，各部門按計劃向公司提交“標準化管理對標自查報告”，并理解監督。同時，標準化管理工作與規范工作程序、嚴格工作作風、強化內部管理工作，同部署、同落實、同考核。把標準化管理的績效掛鉤、權責分明、職責量化等先進管理理念引入機關，把服務對象的滿意度作為衡量工作成效的根本標準。使人人有職責、個個有壓力，促使標準化管理工作分步分層展開，逐步滲透到機關管理工作的各個方面，落實到每一位工作人員的平時工作中，營造出全員參與的工作氛圍，真正起到了推動標準化管理工作上水平、上臺階。
(二)明確目標，精心組織，強力推進公司標準化建設。
標準化管理強調的是工作程序的標準化、規范化和制度化，制定和嚴格執行標準是標準化管理的核心資料，也是確保標準化管理取得成效的根本保證。為此，我司從以下幾方面開展了“機關標準化管理”推進工作：
一是明確目標，制定推進計劃。
為更好的推進公司標準化管理，實現企業管理質量持續提升，我司今年于3月24日制定并上報了“學習動員、對標自查、檢查整改三個階段”的推進計劃。計劃詳細的明確了每個階段的目標任務，措施方案，組織保障。
二是增強意識，培訓學習文件。
我司標準化管理辦公室針對工作要求，在今年3月份成立了“標準化管理知識培訓班”。培訓班在3月份共開展了3次培訓講座，培訓了包括領導班子成員及機關各部門負責人等學員102名。
第一，培訓學習了鐵道部《關于推進鐵路建設標準化管理的實施意見》(鐵建設[xxx]x號)文件及《標準化工作流程》。
第二，針對項目管理中人員配備標準化、現場管理標準化、過程控制標準化，討論學習了《標準化項目部》及《標準化工地》。
第三，針對施工作業中材料、驗收、圖紙、安全等各項管理的標準化及人員配備，現場作業管理、施工過程控制等的標準化，結合工地實際，學習了《標準化作業》及集團公司《工程項目管理手冊》(集司工程[xxx]x號)文件。透過培訓，不僅僅讓全體學員對什么是標準化管理，如何實現標準化管理有了較為全面的了解及更深層次的交流學習，更是在標準化管理意識及知識上有了極大提高，在3月末，透過收集三次學習效果的狀況反饋，限度的保證了培訓質量，順利完成了階段學習目標。
三是完善制度，制定標準化手冊。
我司機關17個部門及下屬5個分公司。大家結合實際工作和對照集團公司《標準化工作流程》中與自身相抵觸的規章制度，從“突出指導性、操作性和特色性”出發，將管理性文件、辦法及日常用的各類表格、報表等進行了重新完善、修訂，集成制作了《標準化管理手冊》。并將“手冊”及時下發到了公司各業務系統，努力做到將標準化管理推行到每個部門、每個項目、每個職工。
四是對標查改，追求標準化實效。
根據制定的標準化管理推進計劃，我司用心組織了“對標自查整改”活動，根據自查結果，不斷改善。在工作中，公司機關開展了對標自查工作，查出在工程技術、財務、物資設備、人力資源及安全質量等方面存在6大類13個問題。各部門針對查出的問題，重新制定頒發了29份管理制度文件，同時及時廢止了與標準化管理不相適宜的文件。透過認真自查與用心整改，機關標準化管理工作得到大幅提升。
(三)、上下聯動，扎實推進，大力提高項目標準化管理水平
公司把標準化管理當做一項系統工程，是一項長期的、艱巨的任務，調動全員參與，上下聯動，以現場管理、過程控制薄弱環節為核心，進一步提高公司標準化管理水平，提高企業的持續盈利潛力。
1、強化項目施工組織管理。
一是落實領導分片負責制，加強對重點工程建設的組織協調工作，個性是對鐵路線進行了重點督導，強化指揮，施工中出現的突出問題得以及時解決，滿足了業主的各項工作要求。
二是加強工期目標管理和目標考核，強化生產工作的計劃與控制。
三是加強施工技術管理，抓好施工組織設計和技術方案的編制與審核。
2、控制項目成本管理。
堅持“標準明確、程序清楚、現場禮貌”12字方針，實施精細化管理。
一是加強新開項目的前期工程策劃，科學核定項目成本，細化項目成本分解，完善成本管理約束和激勵機制，完善項目經營績效評價體系，實施及時嚴格的考核獎懲。
二是加強合同管理，認真研究合同，做到相關管理人員人人心中有數，嚴格履行合同不走樣。
三是優化技術方案，合理配置生產要素，挖潛提效，降低成本，切實做到既要開源又要節流。四是抓好物資設備管理，嚴把八大關口。五是加強經濟活動分析，使實際成本始終處于受控狀態。
3、規范項目安全質量管理。
一是抓好安全管理制度的執行，重視細節管理。
二是全面規范管理行為，推動安全管理精細化、標準化。
三是認真查找薄弱環節，切實制定整改措施。
四是加大安全工作考核力度，嚴格執行安全職責追究制度。
五是加強安全培訓教育，員工自我防護意識和操作技能得到提高。六是加強工程質量過程監控，質量通病有效整治。
(四)、科學統籌，務求實效，以標準化管理促進企業發展。
推進標準化管理的重要目標，是保證企業透過規范科學的管理創造企業效益、健康持續發展。在推行標準化管理過程中，公司進行了精簡機構、因需設崗，干部隊伍進一步向知識化、年輕化、科學化方向發展;項目經理部層層簽訂目標職責書，公司定期督察、考核等等一系列改革措施，讓員工看到了期望，信心倍增，極大地調動了公司和項目經理部領導班子的職責感和用心性，大家以工程為中心，群策群力，項目管理水平不斷提高，經濟效益穩步增長，管理成效初步顯現。公司各級領導工作重心下移、前移，經常深入工地，緊緊圍繞項目管理開展各項工作，xxx年x-x月超額完成了集團公司下達的半年施工生產任務，再創歷史新高，企業呈現良性發展局面：完成營業收入x.x億元，完成年度計劃的x%，較去年同期增長x%;實現利潤總額xx萬元，較去年同期增長了x%;連續七年榮獲x“企業百強”;完成新簽合同額x.x億元，為集團公司確定目標的x.x%;施工生產推進有序;基礎管理得到加強;科技創新成效顯著;隊伍結構得到改善;企業文化不斷推進;和諧企業持續穩固。
二、推行標準化管理工作的收獲及啟示
透過近一年的標準化管理工作的`開展，深知標準化體系是企業的基礎性管理工作，事關企業的持續、健康發展。廣大職工樹立了“為事之要，貴在落實;落實之要，貴在執行”的理念，理解任務不講條件，執行任務不找借口，服務意識明顯增強，工作作風明顯轉變，工作效率明顯提高。我們深刻體會到：
1、領導重視，各職能部門聯動配合是推進標準化管理的基本前提。
實踐證明，要貫徹、落實、到達集團公司標準化管理要求。只有黨政主要領導親自抓，標準化管理工作才能得到推行保證;只有牽頭部門和各職能部門在各項具體工作中密切配合、協調聯動、構成工作合力，對出現的新狀況、新問題，及時主動調查研究，不斷總結經驗，提出對策措施，才能把標準化管理工作落到實處;只有改革和創新標準化管理工作，才能進一步整合內部資源，增強企業競爭力。
2、加強學習，完善制度與規范工作流程齊頭并進是提升標準化管理水平的基礎。
在推行標準化管理以來，
一是公司透過多次組織對《標準化管理》系列文件及相應文件精神的系統培訓學習，讓機關全體干部職工深刻認識到推進標準化管理的重要好處，明確了標準化管理工作的目標任務，增強了標準化管理意識，為推進標準化管理打下了堅實的基礎。
二是透過《標準化管理手冊》的制定，各項管理工作有了準確而快速地查找問題、改善工作的標準。
三是透過貫徹實施《標準化管理手冊》要求，機關標準化管理工作水平得到有效提升。
3、更新觀念，提高項目管理水平是公司推進標準化管理的根本。
要全面提高我司標準化管理水平，首要的是轉變思想觀念。以業主滿意為焦點;以推進標準化管理為手段;以提高項目管理水平和企業增效為目的。做到“有標準對照、照標準學習，按標準作業”。不能停留在理論和口號上，減少隨意，務求實效，務必貫穿整個工作，使各項工作措施一件一件的付諸實踐。使我司承建的工程項目均到達國家規范、標準和合同要求。
近一年，透過推進標準化管理工作，我們雖然取得了必須的成績和經驗，但仍有三個方面的問題和不足需要改善：
一是標準化管理與機關實際相結合。
二是提高為項目服務的水平。
三是文件的持續改善，使其更具指導性和可操作性。
管理的工作心得9
對于班主任來說，班級管理是最重要的事。班級管理好了，其他的一切都有希望。我是第一年擔任班主任工作，在過去的半年多時間內，我真切地體會到了班主任工作的不易。
在網上學習了班級管理這一章節內容，我獲益匪淺。下面針對其中的班干部選擇，講講我們這個班級的故事。
我帶的班級是三年制普通中職學生，所學專業為服裝。由于進校時普遍的中考分數很低，在一定程度上也決定了班級管理的難度不小。班級中的孩子絕大部分是獨生子女，性格上較為自我，易沖動，自主性比較差。第一學期初進校，同學們相互間都還不熟悉，在班會課上選班干部時都沒有人站出來選舉，因此我只好指定了各個崗位上的班干部人選。由于初為班主任，在這方面沒有經驗，很快班級里就出矛盾了。
在半個學期過后，在一次批閱周記時發現很多同學都要求換班長。從周記中同學反映班長做事不公正，很多時候沒有以身作則，沒有班長的榜樣作用。有一小部分和班長比較要好的同學似乎得到班長的'庇護，為此另一部分同學更是和班長鬧起了矛盾，寢室的衛生和紀律等也受到了很大的影響，甚至一度有苗頭要發生打架的事情，幸好樓下阿姨發現早，及時通知我，并做了處理。在學校安排的“小紅帽”活動中，班干部的作用也發揮得不是很好。由此看來，最初的班干部選擇不是很恰當啊。
參加了班主任培訓的網上學習后，我分析班級的人員組成，了解同學們的心理想法以及他們的期望，在第二個學期剛開始的班會課上進行班委的重新選舉：先讓學生自我推薦班委候選人，組織全班同學們來投票選舉班干部，要選有頭腦、有能力、有吃苦精神、有自信心、有主人翁意識的人，通過民主評議，推選出班委成員。這樣選出來的班干部有工作熱情，責任心強，有強烈的競爭意識，有工作魄力。班委會成立之后，盡快使他們熟悉自己的崗位，明確自己的職責，每周末，我要求召開班委例會，每位班干部總結自己的工作，找出存在的問題，最后，我進行講評。在講評中，我側重表揚，突出教育，重點是給予指導。這樣，班干部的工作能力有了很大的提高，更重要的是培養他們的主人翁意識和責任心。
管理的工作心得10
眨眼間一學期的時間又過去了，回顧這一學期自己的工作，真是感觸很深。在沒有配班老師的日子，每一次理解了當班主任的“操心”的真正含義。我站在終點回顧這個學期的點點滴滴確實收獲了許多。以下是我對這學期工作總結如下：
今年我帶的是小班，與孩子們朝夕相處的這段日子里，我有喜，有悲，有累也有汗，但更多的是歡樂。這份歡樂是孩子帶給我的，我愛孩子，孩子們也愛我。也因為有愛而滿心歡喜，也因為有愛使我深入每個孩子的心靈，讓我與孩子的心融匯在一起，這使我對班中的每個孩子也有了更深地了解。的確，雖然有時也會因孩子的調皮而埋怨，因他們的不聽話而失態。因為工作的忙碌而感到累，但是由此在心中總會涌起一種強烈的'責任：我是老師，我要給這些尋夢的孩子引路，在他們心里寫一本最美的書。這強烈的意識不斷激勵我以真誠去擁抱每一個孩子。與孩子朝夕相處，我始終想著兩句話，那就是“假如我是孩子”“假如是我的孩子”。這樣的情感使我對孩子少了一份埋怨，多了一份寬容；少了一份苛求，多了一份理解；少了一份指責，多了一份尊重。我想，只要我們用自己的“心”認真地去愛，那么我們的孩子將是最棒的。
在工作中，我一如既往地嚴格要求自己，遵守幼兒園的各項，做到不遲到、不早退，無缺勤與曠工現象。還積極參加園內外的各項活動，服從工作安排，努力用幼兒教師職業的標準來要求自己，全心全意地做好教育教學工作。由于我班孩子年齡小，剛入園時，很多孩子都是臉上掛滿淚水，生活自理能力也相對較差，在一日學習中，我們重點放在穩定幼兒情緒、幫助幼兒養成良好的學習、生活習慣方面。因此，在我們的培養下，我們班孩子的自理能力都大大的提高很多，例如我們班的莫軒菡，宋書瑤小朋友已經學會自己吃飯。原來孩子們吃飯灑飯的情況現在也好轉了許多，__進步也很大，大部分孩子懂得友好相處。
在教研活動中，我也能認真投入，認真學習。我感到人人都是我的師長，我能學，要學的東西還很多。如：蒙氏教育活動中教師要做到規范、正確的操作演示。通過這一次次的自我反思與實踐，我覺得自己只要堅持認真學、認真做，在空余時間，去書城購買與教育教學有用的各類書籍，這些書籍對我來說受益匪淺，現在我的線描畫有了很大的進步，我相信我會做到更上一層樓的。
在共同性活動中，我們開展了《快樂的幼兒園》、《開心果園》、《調皮小動物》三個主題。在主題研習過程中，我們注重對幼兒的參與性、計劃性、動手能力等方面的培養，并收到了一定的成效。在環境創設方面，我們改變以往的以區域劃分、形式單一的，用展示孩子們的學習過程，及幼兒在探究過程中的豐富作品有序地布置環境。我班孩子在寬松、和諧、開放的教育環境中各方面能力均得以提高。他們能夠大膽地在集體面前與同伴分享經，積極認真地與老師共同活動。
在家長工作方面，本學期我利用家訪、家長會等形式，經常與家長進行溝通交流，也利用早、晚家長接送孩子之時進行隨機談話。不僅讓家長及時了解孩子在園的表現，也為我們進一步了解和掌握幼兒現狀并有針對性的進行及時教育提供了有利的前提。
而且，在生活中我無微不至的關心、照顧班里的每一位幼兒，留意他們的飲食、幫助幼兒在不同的天氣穿衣服，細心照顧生病的幼兒的同時，及時和家長取得聯系，將孩子的病情詳細反映。并注重為幼兒營造一個舒適、健康、溫馨的生活環境，以減少孩子們對家長的思念，并讓孩子們能夠身心愉悅、健康、快樂的成長。正因為實實在在的付出，不僅得到了家長的認可，還贏得了家長的信任。
雖然這學期非常忙也非常累，但收獲卻不少。在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發現一些存在的問題。我享受的收獲我會用于下學期的工作中，我所碰到的問題我要認真思考想辦法解決，努力提高思想及業務素質，大膽地創新，對于與搭班老師的協作上，會更加的注意技巧，做到有問題及時溝通，力求把日后的工作做得更好！
管理的工作心得11
一、增強服務意識，供給優質服務
一年來，在工作中自始自終強調讀者第一、服務育人、禮貌規范、科學現代化的服務理念。師生是學校圖書館的主要服務對象，在服務過程中，經過圖書館供給的書刊對學生進行思想品德教育，拓寬學生的知識面，培養學生的創新精神和實踐本事，在圖書館工作實踐中，作為圖書館的管理員，努力為師生營造一個禮貌、整潔、清新的館容館貌，學生閱覽室為學生開拓視野、增長知識、培養學生個性和創造性造就良好的閱讀場所。
二、做好圖書館的日常管理工作。
1。開學初忙而不亂，建立建全了各項管理工作；高效率，快節奏完成發放教輔用書和作業本以及教師用書工作，認真做好教材驗收、分發和統計等工作，熱情接待每一位師生。耐心細致處理好每一個班級教材余缺調劑。保證了學校教育教學工作的正常進行。
2。及時辦理新生和新進教師的借書證工作；為學校師生的書報、刊物借閱工作供給最大的方便。還加快了圖書、報刊的新進電腦登記錄入工作。認真分析了學校圖書的藏書結構、針對學校教育教學工作的特點和需要，上半年完成了新書的.選購并于暑假之前協助編目員完成編目上架等很多工作。向廣大師生推薦介紹好書、新書。對新到的報刊及時展出，決可是夜，讓廣大師生及時看到最新的報刊資料，并對過期的報刊及時裝訂入庫，讓每一種圖書報刊都真正地發揮出效益。從而激發了廣大師生的閱讀興趣和熱情。為節省師生的時間，在提高工作效率上作文章、下功夫。實行了邊工作、邊學習、加強練兵的“三步曲”。一是勤整理，對師生歸還的圖書每一天及時歸類上架；二是勤檢查，對師生在借閱時抽亂、插錯的書籍勤查找；三是勤過目，到書架旁勤看一看，對圖書的位置了如指掌。從而為師生查找資料時節省了時間，提高效率。
3。認真完成圖書的剔舊換新的任務。目前學校藏書量是4。5萬多冊圖書，為了不誤學生閱讀、教師借閱的情景下，對那些流通率高容易壞的書本及時修補上架。由于圖書書脊上的標貼大部分已經脫落，故本學期對全書庫的圖書標貼進行修理，這是一項比較大的、比較苦累的工作，可是工作起來沒有一句怨言。
4。及時高效地完成了報刊的征訂工作。在做好報刊征訂的同時，注重搞好服務，每一天收發的報刊幾十種，不管時間再晚，工作再累，只要報刊到校，立刻動手，每次都準確無誤地于當天分發到師生手中，并在放假前開始回籠已借出的圖書，安排停當假期前的師生借閱工作。
四、注重充分發揮學生家長的優勢
學生人數一年多于一年，為了圖書的借閱及學生來館閱讀等工作做得更好，圖書管理單憑領導重視，圖書館管理員努力還是不夠的。所以，在忍受緊缺的條件下，我們想到學生家長，請他們來圖書館幫忙管理，在我一番簡單介紹，他們能很快上手，盡心盡職，在借書期間他們還會耐心的跟學生說如何愛護書籍和合理地保管書籍：注意防潮、防折、不涂劃、不污損，一年來，圖書室的圖書完好無損。
五、利用業余時間認真學習業務知識，不斷進行思想教育，端正服務態度。
我邊工作，邊學習，不斷提高專業理論水平和工作實踐本事。在圖書館管理中既注重“管”，又不忘“理”，認真探討指導學生閱讀的方法，在學生閱讀過程中，進取對學生進行閱讀指導。這些工作看似簡單，做起來比較麻煩，但從沒有怨言，努力使圖書館真正成為廣大師生最愿意來的地方。
圖書管理工作是十分繁瑣而又神圣的。管理的是圖書，傳播的是文化和思想。所以，在今后工作中，我要以滿腔的熱情更加努力地工作，始終如一為教育教學服務，為廣大師生服務的宗旨，管理要有章有序，有始有終，使圖書館所有圖書資料最大限度的得到利用，讓圖書館成為我校的禮貌窗口單位做出我應有的貢獻。
一年來總覺得自我整天在忙碌中，有做不完的事情。可是還是有不足之處，比如如何將圖書館管理得更好，再上一個水平，還要不斷地學習和研究摸索。今后爭取不斷改善，努力做得更好！
管理的工作心得12
在教育界有一個很的效應——“皮格馬利翁效應”，是講只要全心全意付出了真愛，就連石頭都能感化。作為一名與學生聯系密切，對學生影響最深遠的班主任，尊重學生，理解學生，對學生嚴格要求，發自內心的去愛每一個學生，這一向是我工作的指導原則。在這個原則的指導之下，我分階段分步驟開展了班主任工作。對于班主任工作，我認為應抓好以下幾方面：
一、做好學生思想教育工作，打好班級管理基礎
1、隨時與學生談心，建立良好師生關系。
經過談心能隨時掌握班級學生的大體情景。如他們的思想、家庭、學習情景等，隨時解決，比如有些同學因家庭貧困，看到其他同學穿，比闊氣，就抬不起頭來;有的同學因了解到社會的某些陰暗面，就認為世風每況愈下，世上沒幾個好人。遇到諸如此類的問題，經過個別談心進行開導，引導學生對社會、人生進行進取的思考，力求使他們的心理由脆弱變堅強，由偏激變全面。從而拉近了師生距離，使師生彼此信任和理解，為今后開展工作打下了良好的基礎。
2、引導學生，重塑自我。
隨時引導學生：過去怎樣樣并不重要，教師關注的是你此刻和將來的表現!隨時鼓勵學生踏踏實實，為自我完美的明天而努力，而拼搏!
3、幫忙學生明確努力方向，確立奮斗目標。
“好的開始是成功的一半”，如果在一開始起跑的時候就能目標明確，斗志昂揚，以后的道路必須越走越寬，離成功也就不遠了。所以，學生在升入高二以后應指導學生確立好短期目標與長遠目標，使他們在今后的學習中能學有目標，趕有方向。
二、做好班干部的選拔和培養工作，指導學生自我管理
班干部是班級的`核心，是帶動班級發展的主要力量，他們應當是班級其他成員的模范。所以，選拔一批有工作本事，愿為班級服務的班干部隊伍，既有利于增強班級的凝聚力，引導班級輿論從而促進良好班風的構成，又有利于教育者的教育要求轉化為班級內部的需要;還有利于構成良好的班級人際關系，為班級獨立的開展工作供給條
1、引入競爭機制，公開競聘班干部
選拔班干部的方法較多，我采用競選的方式來選舉，并且規定新班委有一個月的試用期。這樣學生對自我競選來的職務較感興趣，自然會很珍惜，也就會努力去干
2、扶、放結合，加強對班干部的培養。
班干部產生以后，他們獨立的工作態度和大膽負責的工作精神對于推動班級的發展，提高班級的自我教育和自我管理本事發揮了重要的作用。可是事實上，我們也會看到，在班干部的工作中，不可避免的會出現各種各樣的問題，有些問題甚至會影響班級的發展。所以，作為班主任，必須要加強對學生干部的培養，并且把這個過程看成是一個連續持久的過程。
三、激勵為主，嚴中有愛
以學生為主體，喚起他們的內驅力，激發他們的學習動機，使其主動參與教學過程，才能獲得教學的成功。對于違紀的學生，要抓住他們的心理，用愛心去感化他們，讓學生感受到教師在時刻關注他
四、開展豐富活動，活躍班級氣氛
作為新時期高中生，我們應當將他們培養成“知識+本事”的復合型人才。而本事從哪里來?除了學習，更多的是從活動中培養。所以，我十分注重班級開展各項特色活動。
經過參加各種特色活動，學生的自我得以展示，特長得以發揮，本事得到了提高，班級的凝聚力得以加強;重要的是，經過活動，學生不再有剩余的時間去揮霍浪費，減少了違紀現象，構成了禮貌向上的班風。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。班主任工作任重而道遠，在以后的工作中，我將更加努力，深入探討班主任工作的思路和方法，為學生管理工作貢獻自我的力量。
管理的工作心得13
物業管理 工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業管理服務實踐，我逐步認識到一個物業項目管理的好壞，關鍵要看企業、服務人員的工作指導思想和方式方法。我認為：做事不僅要認真，而且還要用心，只要認真加用心的工作就會找到切入點，就會找到解決問題的辦法。上門溝通，是個笨辦法但也是一個有效的辦法
20xx年8月我入職的物業管理有限公司，在所管理物業小區中白云畔山花園小區就是一個明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個別心術不正的業主混入小區業委會，借業委會維權之名在小區中生事，無理的利用業委會身份嚴重擾亂了物業管理工作，當時小區大字報、橫幅滿天飛，經常上報紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點，沒有公正、公平、客觀、真實的進行正面的報道宣傳，為了達到轟動效應，甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區業主對物業管理工作意見較大，使得前期多位物業管理經理在小區內無法開展工作，對物業服務公司的影響也較大。
我任職后首先對小區的基本情況進行了解后冷靜分析，并加以解決：
第一步加強公司員工內部管理、學習、培訓，特別是中層以上管理人員服務意識及業務實操培訓，提高了物業服務水平。
第二步親自帶領員工在小區綠化區內除雜草、雜物、對小區樓梯及一些隱蔽位置進行全面的沖洗、清理和整治。
第三步同時組織公司全體秩序維護員進行文明禮貌、規范用語模擬實操培訓，加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的“三個一”培訓。
培訓過程中分兩人一組，一人扮業主一人扮在崗人員進行互問互答，之后交換角色進行現場培訓，從而帶動了整個秩序維護員隊伍文明執勤、禮貌服務的作風，掀起了文明服務質量月活動的高潮，讓業主看到了物業管理服務水平的全面提高，給小區業主看到了希望，增加了信心。
為了能夠更加徹底的了解業主對小區管理工作的意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調24人組成的“融冰活動”的探訪小組，主要議題是“上門聽取業主意見，虛心接受業主批評，積極采納業主提出的合理化建議”。為了確保此次活動的成功，在活動開始前半個月，我親自編寫培訓材料及整理小區的相關資料，組織探訪小組人員進行培訓，培訓的主要內容包括如何進行正確的語言表達，對小區業主提出的如：小區室內車位產權歸屬問題、藍印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學等反響比較強烈的焦點問題進行總結歸納，進行統一口徑解答，整理成材料，并進行統一培訓，對員工培訓后要求員工分兩人一組進行模擬實操演練，并分別以物業管理人員和業主身份進行互問互答，最后由我親自審查指正，達到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發放了準備好的培訓資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負責解答業主提出的問題，一人負責記錄，通過一個多星期利用晚上的時間對小區的所有住戶全部進行了探訪，探訪結束后組織員工進行總結，特別是對業主提出的問題進行了歸納統計，并根據問題的輕重緩急進行逐步處理，針對問題較多的小區滲漏問題馬上與開發商協調進行了全面的維修，可視對講門鈴問題更換了維保公司，請了專業的維保人員進行了徹底解決，并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業主反映的問題事事有回復，件件有落實。
特別是原業委會借公共面積分攤作文章，假借維權制造動亂，從而影響小區的和諧穩定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業主，特別是原業委會林某，通過對話和上門探訪，并親自帶他們到現場測量（5棟）首層大堂面積114.5m2（大堂并擺放了5張條椅，為業主提供休息場所），每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的`住戶是4戶，二層以上為5戶，總計是十層，加權平均分攤樓梯通道面積為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分攤面積為10m2，因每位業主住房面積大小不同，分攤多少也就不同，令在場的業主深入了解。
此次“融冰活動”既教育了員工，提高了員工的綜合素質，而且又達到了為業主解決實際問題的作用，取得了非常好的效果，通過此次“融冰活動”后的民意測評，業主對物業服務公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節，不但進退自如而且不失尊嚴
20xx年4月初我接到擎山苑管理處上報說小區某棟1506房業主投訴因維修外墻搭建排柵而導致家中被盜，損失一臺手提電腦折算金額近萬元，已報警拿到了報警回執并要求我公司給予賠償，當時我馬上安排下屬秩序維護員部吳振會經理及管理處余松主任到現場查看并做處理，但經過一個多星期的協調，此問題不但沒有處理好，反而該業主要求賠償的態度越來越強硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經過十幾天商談，此事不但沒有好轉的跡象且此業主要求賠償越來越高，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過相關媒體曝光并通過法律途徑追回損失。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理，經過我查看現場及走訪調查，發現其家中門和窗均未有任何損壞，當時發現其家中后天臺有腳印，之后我馬上召集原當值秩序維護員，并找到對面住戶施工的民工了解情況，對面民工說當天15：00左右他看到對門業主當天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進入房間，而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺，打開自家的天臺后門進入家中，我馬上將這些重要證據現場收集，并要求秩序維護員和民工寫經過做證明并按手印提供身份證復印件。
經查，該業主長期欠繳物業費，欠費金額超過了4千多元，找到以上重要證據后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業主商談，并讓他把報警回執復印件拿來和損失物品詳細清單寫好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復印件，經過同報警回執比對，原報警回執上只寫了丟失筆記本電腦一部，價值近萬元，并沒有說丟失其它物品，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鏈、金戒指、現金價值計6萬余元，初步認定是訛詐，并安排余主任將證據原件復印后拿到業主跟前，將其報假案的后果與其說明，該住戶進行百般狡辯，我們當時準備報警處理且要通知相關媒體過來采訪并進行報道，其臉色突變，看我們要將此事認真擴大的情況下，不得不承認自己報假案，想趁此事來敲詐物業服務公司，用敲詐的錢來抵扣所欠的物業費，并一再向我們認錯，后來看其態度比較誠懇，補交了原所有欠費而且做了書面保證，認錯態度較好，沒有再繼續追究。
管理的工作心得14
1.保育員分層次管理。對有經驗的保育員要有重點的管，對新手保育員要教給他們做保育工作的技巧。可以讓新老保育員結對子，探討保育工作的新路子。
2.按規定擺放物品。除注意室內環境的整潔外，還要注意特殊物品的標志，比如拖把要有干濕兩種，并分開放置。活動室和廁所用的拖把都要分開放置并有明確的`標識。
3.加強幼兒午睡的管理。抽查各班幼兒睡姿、蓋被、幼兒換拖鞋、午睡前幼兒脫掉的衣服擺放有序、午睡率的情況，增強教師管理午睡的責任心，保證幼兒身體健康。
4.衛生工作交接。我園每學年都要交換教室，為了避免互相扯皮的現象，保證不給后面的班級留下衛生后患，推出了“衛生工作交接”的辦法，由新任班長和原班班長進行衛生情況交接，這項工作的實施，有效的提高了老師們的責任意識，也為老師們工作有始有終，為新學期順利開展工作打下了良好的基礎。
5.日常對班級保育工作做到有檢查，有落實。保健員和相關領導對室內外衛生進行嚴格把關，保健員每天有兩次巡視各班崗的衛生狀況，發現問題及時糾正。對檢查發現問題及時指出、督促改正。檢查結果進行公開，與工作質量量化掛鉤。
管理的工作心得15
一、作為一名安全管理人員，應擺對位置，堅持原則。
在其位、謀其職、做其事、盡其責。每一名安全工作者，包括我自己，要把忠于職守、勤勉盡責作為最起碼的職業操守和道德品質，要用強烈的事業心和責任感，確保把工作做到盡善盡美精益求精。作為一名基層安全管理負責人，首先必須擺正自己的位置，不能肥了別人的地，荒了自己的天，要自覺把崗位職責、分內之事銘記于心，該做什么、怎么去做要及早謀劃、未雨綢繆，一門心思把精力撲在安全工作至上。凡是涉及安全生產之事，必須做到不因事大而為之，不因事小而不為、不因事多而忘為、不因事雜而錯為，不能因循守舊、墨守陳規、原地踏步，而要勇于創新、與時俱進、奮力拼搏。要堅持做人做事最基本的原則，一切以大局為重，以德服人，用實際行動在職工中樹立威信，盡全力做好本職工作。
二、熟知制度和安全規程。
作為一名安全管理人員，首先要從自身做起，應對安全生產各項規章制度和安全操作規程深刻體會，理解其深層次的含義和實質，不僅要讀懂而且要讀透，要熟記于心，準確把握，不折不扣地給予執行。打鐵必須自身硬，只有過硬的本領，自己在工作中才能做到及時發現隱患和問題，正確提出或給予處理解決方案，只有這樣才能得到職工的信任，才能解決實際問題，也才能真正保障企業的安全生產。要做到這點，就要求自己在平時的工作和生活中要不斷加強安全管理、安全專業技能方面的學習和培訓，鞏固和提高自身的安全意識，盡可能多的掌握安全知識技能，從而不斷增強自己發現、解決和處理問題的能力。
三、辦公地點定在現場。
作為一名基層安全負責人，不應只坐在寬敞明亮的辦公室里看看制度、動動嘴皮、指指點點，更不能遙控指揮，發號施令，而應該經常深入生產一線，盡可能的掌握施工現場的第一手資料。常言說的好沒有調查就沒有發言權，只有自己清楚了各個施工現場的詳細具體真實的情況，才能對問題進行正確的分析與判斷，才能在此基礎上給予準確無誤的解決與處理。要把辦公地點設在施工現場，主要解決的就是這一問題，同時這樣做，也能拉近與員工的關系，了解他們的所思所想，把握他們的思想動態，聽到群眾的真正呼聲，挖掘出深層次潛在的安全隱患，在及時處理現場問題的同時，更重要的是能夠解決掉員工在思想根源上的問題，真正得到自保意識提高，互保意思增強的效果。
四、鐵面無私、有錯必糾。
安全生產，它的定義為：在生產經營活動中，為避免造成人員傷害和財產損失而采取的對相應的事故的預防和控制措施，以保證從嚴的人身安全，保證生產經營活動的以順利進行的相關活動。顧名思義就是安全與生產的統一，其宗旨是安全促進生產，生產必須安全而搞好安全工作，改善勞動條件，可以調動職工的生產積極性;較少職工傷亡，可以減少勞動力的損失;減少財產損失，可以增加企業效益;而生產必須安全，則是因為安全是生產的前提條件，沒有安全就無法生產。弄清弄明白了安全生產的重要性，我們作為安全管理的負責人，在這方面就必須有一顆鐵面無私的包公心，一是一、二是二。在對待、制止、處理一切違反安全生產的事情都應力場堅定、毫不留情、絕不手軟。要始終明白嚴是愛、松是害的道理，力求做到安全面前人人平等，而安全工作又是一個細致、果敢、常抓不懈的工作，嚴謹認證的工作作風必須貫徹我們工作的始終。同時作為一名安全管理負責人，應有主動承認錯誤的勇氣和氣魄。金無足赤、人無完人，在日常的管理和檢查中，難免會有不同認識、不同時段、不同環境、不同條件等情況下的看法與觀點，但涉及安全方面的問題，寧可相信其有不可信其無，在處理上錯了，事后我們要主動向相關方、相關人員承認錯誤，講明自己當時的想法與做法的出發點與目的，讓大家知道自己的真實意圖：對事不對人。其實我們每個人都有犯錯的時候，只要我們能夠虛心求教，及時發現問題和錯誤并予已改正，那也一定能夠贏得大家的尊敬，并使自己的工作成績明顯提高。
五、大事小事、事關全局。
大禮不辭小讓，細節決定成敗。在日常生活中，在我們的身邊，包括自己的身上，想做大事的人與想法很多，但愿意吧小事做細的人與有毅力的人很少，現實中不缺少雄韜偉略家，缺少的精益求精的'執行者，絕不缺少各類管理的規定制度，缺少的是規章條款不折不扣的得以執行。安全生產工作，事關家庭、企業與國家，是一個全局性的系統工程，時時處處存在，事事件件體現，因此我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，必須提倡注重細節、把小事做細的做法。作為主管安全的負責人，在處理安全問題上，要大事小事一起抓，要做到事無巨細、認真對待、嚴肅處理，在抓大事的同時，更要注意細節的關注。無論何處發生的每一起事故，對其原因分析，無不是不注重細節而引發導致的，事故的當事人或我們大家在對事故原因進反思后都會發出：如果再仔細一點、如果再在小事上多關注一點、如果再的聲音，往往事情的發生不會有很多的如果，后悔、悔恨、甚至于失去生命，將會無法彌補與補償。千里之堤、潰于蟻穴，向我們講述的就是這個道理，細節決定成敗，我們一定要把細節實踐于自己的工作之中。
六、問題不落實就是失職。
落實力就是戰斗力、執行力。針對上級各檢查單位檢查頻繁，對查出的隱患問題要虛心接受、認真落實、整改到位，落實力往往取決于領導干部的責任心和工作能力，我們必須樹立領導干部不抓工作落實就是失職，工作不落實不力就是失敗的理念。因此，轉變工作作風、提高履職能力就成為了增強落實力的關鍵。我們作為安全負責人，必須想方設法、充分利用各種資源來應對和解決落實過程中的新情況、新問題，必須發揚親力親為、深入一線、雷厲風行、一抓到底的工作作風，必須務求工作實效，用實效結果來檢驗過程控制，從而發現問題并加以改進。安全工作不能有一絲的松懈，我們必須不談苦勞，只談功勞。做好了，那才叫做了，不能看表象，每天忙忙呼呼，不亦樂乎，抓個亮點，追求各轟動效應，更不能急功近利，報喜不報憂，用亮點掩蓋缺點，用亮點掩蓋隱患，從而給安全生產埋下更大的隱患，后患無窮。
七、熱情工作，善于工作。
作為基層安全工作管理負責人，在對待安全工作上首先要有熱情，要滿懷激情的去工作。在充分認識到本崗位的重要性后，要全身心的投入到工作中去，只有對工作付出全部精力，才能使工作任務順利和出色的完成。另外，我們干工作不光要有熱情，還要有好的工作方法和能力，即要善于工作。安全管理工作，即是一個管與被管的相對排斥的易引發一定矛盾的過程，因為涉及到批評與處罰的具體問題，因此在工作中不可避免的會遇到一些問題與矛盾，這就需要我們運用所學到的知識和耐心，運用我們的智慧和情商去和對方溝通交流，用言語、用行動去化解掉對雙方心中的不快或誤會，不得形成對抗或長期的誤解，否則，我們的工作就不易進行下去，也會使隱患一直存在，這點也是我們管理人員處理解決問題的真正能力的體現。其實在這些問題、矛盾處理之后，也就會使我們的思想境界有一個明顯的升華，在處理工作生活中的其他問題時會更加得心自如。
安全發展是企業發展的永恒主題，而安全工作只有起點沒有終點，只有更好沒有最好，在當前煤炭形勢稍有好轉的特殊時期，作為我們安全管理人員更應該嚴把安全生產關，認真貫徹執行上級文件精神，貫徹學習安全生產管理相關知識，牢固樹立安全高于一切，一切服從安全的理念，以科學的態度、務實的精神、扎實的工作，教育引導全體員工同心協力保安全、保穩定、促發展，用我們自身的實際行動履行好職責，我們的社會就一定會更加和諧，我們的企業就一定會長治久安，我們的家庭就一定會幸福美滿，我們礦山未來的美好圖景必將會更加絢麗多彩、燦爛輝煌。
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工作管理心得體會03-15
安全管理工作心得03-28