物業管理心得體會

時間：2023-02-04 14:04:52 心得體會我要投稿

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物業管理心得體會

　　心中有不少心得體會時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，從而不斷地豐富我們的思想。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？下面是小編為大家整理的物業管理心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業管理心得體會

　　物業管理心得體會篇1

　　1.業主的責任意識。小區內的共有共用財產，是全體業主的財產，每位業主對其共有財產，都應負起管理、愛護、監督的責任，特別是對設備設施負起維護，養護的責任。

　　2.業主的投資意識。要使物業延長壽命，就必須投資，而業主的投資就是通過交納物業管理服務費的行為在進行，物管費一方面消費在保潔，綠化等服務中，更多的是投資在設備設施的養護當中，從而實現物業的保值增值。

　　3.物管的企業經營意識。物業管理公司要清楚自己的身份，明確自己的地位，是以服務換取報酬的企業，而不是“管家”、“主人”，不是所謂的“管理者”。企業，就要以企業的姿態出現，樹立企業的意識，才能贏得企業的長足發展。任何企業要獲益，都要善于經營，經營企業，經營產品，經營品牌服務型企業也是如此，節流是經營，開源也是經營，把握、運用自身的各種資源也是經營，把物業管理真正當作獨立企業來經營是物業管理企業亟需樹立的定位意識。

　　4.雙方的道德意識。物業管理人員為業主服務需要有職業道德，業主享受服務也要有基本的公民道德。以“德”為本，是為人之道，也是企業發展的必需。企業要以誠信為業主服務，業主則需要正確地接受服務。當服務與被服務的關系都建立在一個“信"字的基礎上時，一些物業管理人員監守自盜、缺乏職業道德，一些業主無理取鬧，雞蛋里挑骨頭故意與物管作對等等不道德的行為將不再發生。

　　5.雙方的法律意識。物業管理發展到現在，行業法律框架已基本構成，特別是國家統一制定的業主公約、委托合同、前期服務協議等規范性文件，詳細地規定了物業管理與業主的權利和義務，各地先后出臺的.物業管理條例等相關法規，基本可以滿足物業管理行業的服務需求，既然不是無法可依，就需要我們做到有法必依，樹立法律意識，拿起法律武器。

　　6.雙方的合同意識。合同是服務與被服務雙方真實意思的體現，一經簽訂便具有法律效力，對任何一方都有同等的約束力。業主的權利義務與物業公司的權利義務都明載于合同的條款中，合同是雙方行為的準則，因此加強合同意識，訂立合同，信守合同，是解決糾紛的根本之舉。

　　7.公用事業的市場意識：水電氣暖等公用事業部門，計劃經濟以來就習慣了由終端用戶無償代其收取費用。在市場經濟的今天，這種現狀仍然沒有得到徹底改觀，進而為物管雙方都造成了許多本可以避免的糾紛和傷害。順應經濟規律，才能得到發展，因此需要加入市場大潮的參與各方都樹立起市場意識，包括目前的壟斷行業，以免受到規律的懲罰。

　　《物業管理條例》的出臺，標志著國家以立法的方式確定了物業管理行業的社會地位，同時保障了物業管理行業在法制化的軌道上健康發展。過去無法可依的局面將不復存在。因此，有法律相伴，今后的物業管理之路會越走越寬。有人說，物業管理者是我們這個時代的真正的英雄，因為他們正在改變人們的生活方式和生活觀念。所以我相信，在法制日益健全的今天，物業管理的前景會愈發燦爛，愈加輝煌。

　　物業管理心得體會篇2

　　從事物業管理工作也有半年多了，還沒從事這行職業的時候總覺得物業工作是很容易勝任的。但直到工作后就不是那么一回事了，其中有很多很多這樣那樣需要我們去解決的事情。我也總是盡我的全力來達到業主的要求，但有些事情不是我這個管理員說了算的。有些事情上報公司如果公司不同意的話，我們也無能為力。碰到此類事情，我總是希望能得到居民們的諒解和支持，但能理解的又有多少。有時候碰到無理取鬧的居民我也只能忍氣吞聲。

　　經過這半年多的.工作，我覺得做的再好的物業公司都會有居民的埋怨聲，我突然有一種奇怪的想法，我希望我能建造一個居民小區里面住的都是些善良、有責任心、鄰里之間充滿關心和信任的，和物業之間不是無理取鬧，而是一起把這個小區搞好，成為別的小區的典范。（不過我的這個想法實在太天真太幼稚了，根本不可能）。

　　我記得讀書的時候聽過這樣一句話，一立米吃出幾千幾晚種人，每個人的脾氣性格都不一樣。所以物業管理這份工作真的滿難的，要想做的好更是難上加難。

　　我想不論我現在做的怎樣只要我覺得我對的起業主，做的沒錯的話，我會堅持自己的做法。

　　物業管理心得體會篇3

　　“主人翁精神”是中國社會的主流精神，受主人翁精神的激勵，中國曾英雄輩出，王進喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時傳祥、張秉貴……他們無私奉獻，不計得失，任勞任怨，為新中國的建設做出了杰出的貢獻。他們的精神帶動了整個中國社會的發展，新中國就是在這種精神的激勵下訊速發展。他們的精神凝聚了時代的音符，鼓舞了一代又一代中國人。

　　現在的企業要茁壯發展，同樣需要"主人翁精神"，員工具有這樣的精神將會帶給企業無限的后盾力量。我們物業公司根據小區管理及發展的實際需要，以保障業戶的利益為出發點而制定，憑借專業化、高標準、優質的服務，讓業主能充分使用所購置之物業，從而使物業達到保值、增值的目的。

　　我們講主人翁精神，主要函蓋敬業拼搏、吃苦耐勞、無私奉獻等文化要素，強調顧全大局，以集體利益為重。

　　而我們物業客服部同樣具有主人翁精神--敬業拼搏、吃苦耐勞、誠信、積極、專業和創新。

　　以下就是我們主人翁精神的一些事例：

　　在準備業主收樓前的時期，我們物業客服部所有工作人員加班加點，不怕苦不怕累，團結一致去做好收樓前的準備工作。特別是交接鑰匙，總監和主管連夜核對每戶鑰匙，對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓所在。

　　收樓期間，我們部門的所有人員團結一致，細分工作的程序，以優質的服務意識和嚴謹的工作態度去迎接業主前來收樓。特別是物業總監和主管運用專業知識和敬業拼搏的工作態度，來解決業主提出的疑難問題，讓業主得到滿意的回復；同時也得到業主的支持和認可。這就是我們物業服務行業所需要的專業。

　　業主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前臺咨詢，前臺客服助理及業主之所急，以最快的`速度回復業主的咨詢，直到業主滿意為止。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優質、專業、積極、無微不至。

　　記得有一次，業主過來客服中心辦理裝修手續時，需要借用梯子使用2個小時。客服中心的工作人員馬上向工程部借梯子給業主。當業主向我們微笑地說"謝謝"時，這是對我們工作的認可，同時也突出我們主人翁的精神。

　　然而，我們部門的物業助理同樣具有主人翁的精神。她們在業主還沒有發現樓宇某些地方需要整改時，已經即時向工程部發出整改維修單，讓業主感受到專業化和對工作的積極性。并且，業主在發現需要整改本單元相關位置時，物業助理及時發出整改維修單給工程部相關負責人員，并且做好跟蹤和記錄，及時把問題處理好，反饋給業主，得到業主的一致好評。

　　總而言之，在公司加速發展的重要時期，我們應牢固主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學習，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實現公司戰略目標而貢獻自己的一份力量！

　　物業管理心得體會篇4

　　剛開始工作時，讓我感覺到，新的環境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學習，多留意，多看，多思考，多學習，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便于今后能再這個環境中更好的學習與工作。

　　在實習期間我從事了客服這個崗位，經過這五個月的磨練使我對物業管理有了一個全新的認識，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解，對自己以后的發展也有了一個初步的打算和規劃。在這段時間內我常常在想我們到底要給業主提供什么服務?為什么社會上會那么多的糾紛發生在物業管理中?以下就是我的實習心得與體會：

　　1、有效的溝通

　　溝通工作對我們物業管理工作來說至關重要。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業主著想，及時與業主溝通以保證我們的服務質量。另一方面，公司內部需要有效的協調與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助于我們團結一心提高我們的服務質量。

　　2、走動式服務

　　經過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發現

　　問題并及時與業主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而達到業主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟悉各個崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的影響。

　　3、細節決定成敗

　　物業管理本身就是一個服務性行業，服務的對象是我們的業主，就是我們的上帝。物業服務工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業管理重在細節，重在瑣碎，物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道堵塞，衛生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時注意到細節，做好防范，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。

　　4、換位思考

　　為業主著想，才會有商機，才會達到共贏的局面，我們是業主的朋友，業主的健康，業主的煩惱等等，都應該被我們關心。其實在人與人復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為業主著想，從業主的立場出發，換位思考一下，大多數情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發生這種情況，我會怎么做?往往業主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的表現，另一方面也體現了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業主提醒他明天交報停費，業主

　　以從交房到現在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作不足的一個警示。

　　總之，經過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協調與配合。當然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業主之所想，急業主之所急;對工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質，為公司的發展盡自己的一份力量。

　　作為物業客服專員，我的工作職責主要是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業主，保持公司良好的形象。

　　在這幾個月的工作中，我總結出一些工作經驗：首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調查問題的原因;若問題有涉及物業管理的相關法律法規，應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;最后當然是具體方法的落實。工作結束后總結每次處理經驗，為日后的處理相類似問題做基礎。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時

　　也能縮進我們與業主的.關系，方便日后物業管理工作開展。

　　在此基礎上，通過經理及同事的指導和幫助，建立一個工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足業主的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。預防在先，充分做好達到要求的各種準備，積極預防所有可能發生的問題。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當試驗場。強化培訓，對自己的專業知識要補充再補充，使我的工作盡可能的做到最好。定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正，并及時向經理提出制定相應的預防措施。以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。規范操作：進一步完善操作規范，提高工作效率，合理運用管理軟件，使工作難度簡化。

　　沒有物業投訴其實是每個物業企業的愿望，也是我們物業公司的愿望，也是我的一個愿望。可是真正能夠達到這樣的物業企業是沒有的，因為業主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務的質量，提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個物業公司追求的目標，它要求物業公司能夠完完全全地為業主服務，業主就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業主服務。在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心。

　　在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結合。在學校中我們只能學到理論知識，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習增長了我的知識和才干，我發現在學校學到的知識很不夠，有些課程的學習還遠遠不夠，該學的還有很多，發現不足主動去補，在工作中邊做邊學，會受益匪淺。

　　實習期間，讓我學到的不僅僅是專業上的知識，也讓我學到了與人共事，與同事和領導溝通交流的方式。在學校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應。在中維物業管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學習中自身還存在著很多的不足和缺點，這讓我會本著謙虛進取的態度，在這條道路上走下去。

　　這次實習中除了了解了很多關于物業服務管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質、經驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業管理工作中，我還需要不斷積累經驗，學習新的知識，做一個優秀

　　物業管理心得體會篇5

尊敬的各位領導，各位同事們大家：

　　下午好！

　　5s物業管理在我站推行一年以來，一系列活動深入實踐，使我們的精神面貌，工作環境逐日改善，從而增強了服務意識，提高了服務質量。我們站在實際工作中，堅持“以人為本”，“以好帶差”的理念，結合5s管理辦法，一是從實際操作，行為規范中落實，二是從思想認知上轉變，提高。從而讓每位員工通過制度約束自我，提升自我，超越自我來適應工作，干好工作，快樂工作。在去年舉辦的5s技能比賽中，我站取得了團體第二名，我也取得了個人第一名的成績，這不僅充分的展現了5s實施成效，更有利的推進物業管理服務工作，激發和增強了員工的信心和干勁！下面我將5s實施以來的成效與心得體會從兩大方面與大家一起分享：

　　一，在崗為崗，愛崗敬崗，將5s中的整理，整頓，清掃，清潔實實在在地落實到實際工作中。

　　我們各房間，樓層，會議服務人員根據工種，服務對象的不同，每日將各自所管轄服務區進行日常維護，保養，檢查。清掃對象(天花板，墻壁，地面，門窗，玻璃，電器設備，擺設掛件，桌面，茶杯，話筒，椅子，會議桌側圍，邊角線，衛生間，洗漱臺面，植物，過道樓梯扶手及死角處等等)，保持其無垃圾，無灰塵，干凈整潔的狀態。將工作場所的不必要和必要東西明確，嚴格區分開來；將看得到和看不到的制定要和不要的特別基準；清除過多積壓物品，騰出空間，空間活用；建立標識牌(節約用水，禁止吸煙，發生火災請勿乘坐電梯，電梯乘坐安全知識等等)；作業時,做到取放方便，合理放置。每日還要做到巡查巡視工作，及時發現問題，及時解決問題。下班走時，做好相應檢查工作，注意防火防水，切斷電源，關好門窗，按照服務項目范圍和工作標準實施檢查。工作期間，我們嚴格執行“在崗一分鐘，盡職六十秒”的機關作風，依照5s物業管理相關規定嚴格要求自己。現在我們的工作場所窗明幾凈，清爽整潔，井然有序，一目了然，給辦公樓工作人員創造了舒適，安全，潔凈，明亮的工作環境，正可謂是安居才能樂業呀！

　　二，端正態度，擺好心態，注重儀容儀表，做到做好5s中的素養。

　　素養是培養全體員工良好的工作習慣，組織紀律和敬業精神。學習5s以來，員工從要我做，變成我要做，由原來的監督監管到后來逐步自覺自愿，形成自然習慣性的.去服務。員工之間以好帶差，工作中如發現誰有問題，有不良情緒就幫助化解，彼此學習，互相促進；閑暇之余看書做運動，交心談心得體會，絕大多數員工將好習慣，好思想付諸實踐中，個別員工也就拋棄壞的習慣，轉向好的方向發展，工作環境中發揚好風氣，抑制不良風氣，大家互相信任，互相幫助，團結協作，形成了更高的合作奉獻精神和職業道德，創造了一個具有良性循環，良好氛圍的工作場所。俗話講：有好的思想，就會養成好的習慣，有了好的習慣，就會有好的性格，有個好性格，就會有好的命運。我們從“心”出發，不斷提升自己的素養，以“舉止文明，大方，端莊，穩健”的儀容儀表；以“正直誠實，勤勉高效”的工作態度；以“禮貌，樂觀，友善，熱情”的服務態度去工作，期間不僅成就了工作，也成就了自己。

　　通過學習和推行5s，我認識到做好每件事都是不易的，每一次的整理，整頓，清掃，清潔都不是簡單的形式，而是對自己業務和工作的回顧，改進和總結。5s管理的推行重點是持續進行，只有堅持才能收獲真正的成效。工作中我們還有很多不足，很多需要改進的地方，但我們有勇氣改變與適應，創新和發展。在今后工作中繼續不斷突破，提高，完善自身，真正把機關作風，機關服務理念落實到位，落實到辦公樓的每一個角落，從而更好體現我們機關的職能，彰顯我們機關的風采，提升企業形象和競爭力，為我們同煤的更大發展添磚加瓦，貢獻自己的力量！

　　物業管理心得體會篇6

　　20xx年8月31日，在上級領導的支持下，在經營一公司物業部，人力資源部的精心組織，辦公室、財務部的大力協助下，下屬基層單位-寬和物業在經理張永前帶領下，班子成員和各部門及相關管理處主任一行13人參加了經營一公司組織的物業管理觀摩學習和專業培訓。

　　在參觀圣境物業管理的曲江翠竹園小區時，在下車的一剎那，就被圣境物業管理人員、秩序員的專業舉止所吸引，作為一個20xx年已入住的小區，經過10多年歲月的洗禮，小區依然干凈整潔，設施設備維護到位，并且在傳統物業的基礎上物業公司建立了便民服務平臺，更拉近了與業戶的距離，既拓寬了物業的經營渠道，增加了經濟效益，也為小區廣大業戶營造了互聯網化的便捷服務，值得我們深思和學習。

　　曲江文化大廈，是圣境物業公司管理的高檔辦公寫字樓，項目曾獲得國優示范大廈的榮譽。當走進大廈，潔凈明亮的酒店式大堂，彬彬有禮的物業服務人員，專業簡潔的物業管理情況介紹，給我們留下了深刻美好的印象。作為一個“國優”項目，確實有許多值得我們借鑒和學習的地方。項目的設施設備的管理，是大廈的主要亮點，中央空調機房、高低壓配電房、中控室、電梯機房，處處留有物業精細化管理的痕跡。設施設備管理制度健全完善，維保工作細致而有章法，標示標牌清晰設置合理，巡檢記錄規范齊全，崗位責任落實到人等等，對標我們所管的物業項目，精細化、制度化、規范化的服務和管理，我們與之還有很大的差距。通過這次參觀學習觀摩，借鑒中醫的“望、聞、問、切”，使我們深深認識到了我們在精細化物業管理方面的不足，也理清了我們今后努力的.方向，為下一步公司提升管理品質，提供了一個借鑒的目標。

　　這次所邀請的中物協、西安物協副會長、陜西誠悅物業總經理宮雅玲老師，所講的物業現場管理實操，即接地氣，又開啟思路，是一次注重實效的培訓。宮老師根據多年來的從業經歷和實際物業服務管理過程解決處置問題積累的經驗，按照物業的服務范圍、服務內容、服務標準等方面，采用PPT演示，深入淺出的進行了精彩的講解。尤其提出的“以客戶滿意為導向，最后落實在客服部”，給我們的物業項目管理提供了一個可參考借鑒的方向。誠悅物業多年來一直非常重視客戶服務工作，所總結出的“接待客戶、規范流程、兌現承諾、作好記錄；處理事務，合法、合情、合理；真誠服務、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等寶貴經驗，使我們收獲匪淺。在工程管理方面所提出的，“不在表面、確是良心，對物的管理--設施設備的管理是整個物業管理的核心，是對業主負責的重要標志，是持續保持整體物業保值增值的關鍵”，也契合了目前寬和物業對物業項目設施設備的專注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗、秩序維護、方案策劃和實施等方面也給我們傳授了專業知識，為我們今后開展物業管理服務工作，提供了幫助。

　　物業行業資深專家，《西安市物業管理條例》主要執筆及修訂人，陳萬生老師就新修訂的《西安市物業管理條例》的內容及構成要點、關鍵條款及實際運用進行了生動的解讀，尤其提出的“在物業項目要培養忠誠業主，是物業公司的首當其沖的任務”給予了我們很大的啟示，所提出的項目的經營拓展，和業委會的溝通，怎樣運用《條例》解決日常工作的問題，為我們管理好物業項目，拓展了思路。

　　兩天的培訓學習雖然結束了，但專家傳授解讀的許多物業方面的專業知識和寶貴經驗，一定會為我們今后的物業服務工作提供較大的幫助，請進來，走出去，寬和物業以這次物業專業培訓為契機，完善管理制度，提高服務品質，真正遵照上級領導培訓總結所提出的：“把物業管理當做一個事業來抓，做物業管理精品和優品”，使寬和物業向新的目標邁進！

　　再次感謝公司組織的這次培訓學習，我們盼望這樣的學習培訓長久持續，寬和物業公司為物業管理成為經營一公司的重要支柱而努力！

　　物業管理心得體會篇7

　　從事物業管理這幾年來給我的感覺就是一個字難。在物業管理行業中流行這樣一句話上輩子造的孽，這輩子做物業，這句話道出了從事物業行業人員的心聲，做服務行業想使服務對象都滿意很難，做跟五湖四海的業主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。

　　物業管理服務確實是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動物，業主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當造成供電故障會找物業公司麻煩，鄰里關系有矛盾也會鬧到物業公司，大事小事事事都會找物業公司，物業員工整天都忙著協調，再協調，物業公司的員工天天被業主(提無理要求的業主)罵，有時甚至被野蠻業主打，矛盾

　　升級就會鬧到法院去，網絡上媒體上經常有關于物業公司與業主鬧法律糾紛的報導，現在的人們維權意識比過去都強了，可并不是每個業主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權途徑，私底下協商作出很大的讓步，這樣造成了別的業主效仿，動不動就起訴你物業公司，物業公司不得不消耗大量的`人力財力，綜上所述給我體會是做物業管理真的很難，管理費也很難收，物業管理本來是一個微利潤行業，是一種勞動密集型行業，社會各界認為做物業什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術性;其實物業管理專業技術含量很高，只是整個行業從業人員的素質不高，造成外界對物業管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質，提高服務質量，該維權的一定要維權，一切按物業管理條例及相關的法律法規辦，同時多與業主溝通、宣傳物業管理條例及物權法，很多物業公司為了自己的利益損很多害業主的利益，嚴重損害了整個行業的形象;如果整個行業做到規范化標準化，社會各界對物業管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業管理也就沒有那么難做了。

　　綜合這幾對物業管理的認識可用這幾句話概括：物業無小事，事事要合規，細微無真情，理解方能和諧。

　　物業管理心得體會篇8

　　通過本次的物業管理部門經理培訓，使我們受益匪淺。在老師的細心講解下讓我們掌握物業管理的精髓，使我豐富關于物業管理的各項專業知識，并感覺到做為一名合格的物業管理人員要付出很多，對自身的各項要求也要不斷的提高。

　　通過接受專業的培訓使我深深的意識到，一名優秀的部門經理要承擔管理、技術、安防、環衛、綠化等工作，是連接業主與上物業服務企業的`紐帶，一定要按照企業的各項指標和要求，實現合理化的經濟效益，以商質量的有償服務來保障業主能在合適安全的生活環境中居住、生活。

　　首先，做為部門的經理必須要熟悉自已的崗位職責和管轄區基本情況，要具有較強的物業管理知識，技能和法律知識，要明確目標、清楚任務，進行合理的分工和科學的管理。

　　第二，做為部門的經理既要與業主打交道，也要與社會各界來往，還要與相關行政管理部門報告聯系。因此，部門經理必須具備很好的社會活動能力、協調能力，做一名優秀的社會活動家。

　　第三、一名合格的部門經理眼光一定要敏銳，對物業問題要有洞察力，對小區物業發展態勢要了如指掌，及時發現情況，化解矛盾解決問題，對物業工作一定要有一定的前瞻性和預測性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。

　　第四、做為一名部門經理，不但自身精明強干工作出色，重要的是帶領部屬共同積極完成管理處的各項工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對下屬員工要關心體貼，使我們員工能夠熱情周到服務于業主，使我們的業主能對物業服務企業工作的大力支持。

　　第五、作為項目負責人，既要考慮企業的生存，也要講質量的誠信服務，還要追求最大的經濟效益。

　　因此，必須加強對人，財，物的管理，提高服務質量，降低企業投入成本最終使我們的企業能實現利益的最大化，使我們的業主能達到100%的滿意。

　　總之，這幾天與老師、同學們學習期間給我很多心得體會，我也將會應用于今后的實踐中，取得更多的收獲。

　　物業管理心得體會篇9

　　x月x日在公司領導的組織帶領下同住宅小區項目負責人在xx花園進行了參觀與學習，首先看到保安在門崗認真的立崗值勤，當我們邁入小區后，踏著整潔干凈的道路，經過郁郁蔥蔥的綠化，就像回到自己家里一樣溫馨。隨后來到辦公區域樓道參觀，整潔干凈的地面與樓梯扶手，還有櫥窗欄規范的告示、張貼、及相關的物業管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細節化展示，讓業主、物業管理人員還有外來人員能夠一目了然的了解小區物業的大概情況與物業管理流程。

　　接下來的座談講座，順安花園的小區項目主任講解了關于管理處與小區業主之間的管理與收費的重點內容及小區管理的月底總結。

　　可以看出順安花園物業管理處是一家執行規范且服務到位的物業管理公司。作為一名同行的物業管理人員，感同身受的體會到他們工作的不易，同時也激勵著我們管理人員的工作態度與服務熱情！

　　作為天潤國際花園的管理人員，希望管理的小區是一個和諧安定的小區，在以后的工作中首先從規范的管理做起，在小區顯要的位置設置櫥窗欄，集中擺放關于告示、通知、倡議書、文件等，方便業主閱讀，做到及時與業主溝通，了解并解決情況，化解矛盾！從大局出發，在業主與開發商之間做好紐帶與橋梁，提高對業主的服務意識，做到規范、全面的管理與服務。創造一個良好的小區硬件、軟件環境，讓業主感覺到溫馨的家園。

　　在前些天有幸參加了一次物業管理的培訓，在培訓中我學到了很多。隨著物業管理在居民生活中的不斷深入，提供業主滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可源于提供服務者的真誠。

　　在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的'事。有人說從事物業管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。在工作中有的人受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸掉了業主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展，業主的滿意源于優質的服務，優質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為業主著想，真誠會滋潤業主們的心田；只要我們給予業主真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理服務品牌。真誠是人與人溝通的法寶，會使人解除心靈上的戒備，使我們拉近與業主之間的潤滑劑，這種真誠絕不是敷衍，我們要把寬容的心真誠的送給住戶，對業主多一份理解，在每一次委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要為公司負責，對業主負責，更要對自己負責。

　　物業管理心得體會篇10

　　我于xx年5月31日來到了xx開始了綜合實訓實習，xxx是陜西新大陸集團公司雅荷地產有限公司投資興建的均好性人文社區，是雅荷地產繼成功開發的五大項目之后全力打造的顛峰之作。

　　小區位于xxx市鳳城五路63號，交通便利，地理位置優越，項目緊鄰西安中學與長安醫院、文景公園、西安圖書館、體育場和大型超市輔稱左右。xxx年國務院批準西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxxxx占地面積180畝，總建筑面積45萬平方米，居住戶數2119戶，公共綠化1.278公頃，綠地率達到30.2﹪，小區內配套充分，體現人性關懷，設有地下商業街1萬多平方米，集體閑娛和購物為一體的社區，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點綴園林，獨有的社區溫泉水景資源，在西安乃至西北地區堪稱獨一無二為打造商品質生活社區提供了優勢資源支持。小區兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯落有致形成圍合式的組團布局，景觀設計注重于優良生活環境的塑造，從園林景觀規劃配套等多個角度滿足客戶在居住和精神上的雙重享受。項目不僅滿足了人們對居住的基本要求更滿足人們健康享受自我實現做新人居價值指標，小區24小時均有安全防范服務人員，小區內設有可視對講，為小區的安全管理進一步提供了有利的`條件為業主和住戶創造一個安心、舒適和溫馨的居住環境，公司秉承“業主至上，服務第一”的服務理念。

　　在實習中我熟悉了小區的樓房結構，來人來訪的接待，當有人來訪時應面帶微笑，熱情主動問候使用禮貌用語您好，耐心了解客人的來意，根據客人的需求積極予以幫助，對客人的咨詢應細心傾聽后在作解答，解答問題要有耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等我幫您問一下”并及時向客人反饋，對于業主的投訴首先應及時放下手頭的工作，熱情的接待請客人入座耐心聽取業主投訴內容，對業主提出的問題應積極幫助聯系，其次真誠以待相敬有禮，及時處理回訪有序，善于理解做貼心人對他們始終要抱一個真誠的微笑，在坦誠和諧的氣氛中接受他們的意見與投訴。在實習中我還參與了交房驗房竣工驗收的工作，并知道了辦理裝修的程序，業主在辦理裝修手續之前應交相應的裝修保證金，然后同裝修負責人一同辦理裝修手續，在辦理時需有業主身份證經辦人身份證及業主委托施工方的營業執照正本資質證書等有關證件復印件裝修方案填寫房屋裝修申請表。在水電買賣方面每次售電不能超過200度，冷水不超過5噸，熱水不超過3噸，這樣做是為了將能更好的采取適當行為追討業主或住戶所欠應繳納費用。

　　一個月時間將要結束了，通過這次實習使我明白了物業管理是隨著市場經濟興起的新興行業，它作為人們的市場化、企業化、專業化、社會化方式解決房地產后續管理的主要手段，越來越凸現其重要性，如今的物業管理以成為人們買房置業過程中最關鍵的因素，隨著人們生活水平的提高，享受物業管理服務的意識越來越強了，物業管理是一種不同其他任何一種服務類型的服務，首先服務和管理合二為一，其次服務對象非常廣泛服務內容不斷豐富，最后服務標準千差萬別，具有自生性。

　　通過一個月的實習在管理人員的熱心指導下，我參與了物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證了所學的物業管理理論知識，使我對物業管理的知識邁向了一個新的臺階，為走向工作崗位奠定了夯實的基礎。

　　物業管理心得體會篇11

　　通過這次學習，結合自己對公司現狀的理解，覺得我們的確存在很多問題，這些問題如果不解決，肯定會影響公司的發展。其中，我們公司與z相比，在很多方面存在明顯的差距，建議公司重視以下問題：

　　一是我們的管理制度和專業流程不夠嚴謹，我們的制度有一些，但根本形不成系統。我們現有的制度和工作程序在物業管理的專業度上還存在很多不合理、不規范和不健全的地方。而制度與流程規范是公司運作之本，需要我們努力來完善。

　　二是我們的專業人才缺乏，公司缺乏zz主任那樣能夠一專多能、獨擋一面、正直穩沉的行政人才，缺乏專業的人事、品管、財務方面的管理人員，尤其在物業管理方面缺乏精通業務的骨干力量。現有的管理人員也大多無管理經驗或不敢管不善管，甚至還存在置公司的利益不顧而一味地搞庸俗化的人際關系來減輕自己的工作壓力、逃避作為管理人員應該付出的努力的.現象。

　　三是我們目前在執行力方面存在不足，z總良好的意圖往往在往下傳達和執行中大打折扣。很多我們自己定下的標準和制度、程序都不能被按要求來執行，工作任務得不到及時完成，人浮于事、事浮于面。

　　個人以為，這些問題都需要我們盡快解決，使公司能夠增強實力，更上一層樓。

　　當然，我們也有我們的優勢，我們有良好的工作環境、有一批跟隨公司發展起來的員工隊伍，有一些超常規發展的經驗，有集團強大的實力背景，更有z總這樣親力親為的帶路人，在z我處處聽到跟z總接觸過的z公司管理人員對z總的敬佩，包括z總z總都齊聲贊揚我們有z總這樣勇于開拓的總經理是公司的最大優勢，也正是因為有z總人格魅力的感召，z公司從上至下對我們都尊敬有加。

　　通過這次學習和考察，感受到z與外地在經濟發展上巨大的差距，也看到了差距中存在的發展機會，建議公司爭取在集團支持下理順管理體制、輕裝上陣，積極實施向外擴張拓展的戰略，把握發展機遇，把公司做大做強。

　　由于本人水平有限，看問題的角度定有偏頗失當處，本總結報告僅代表個人看法，表達自己受公司委派出外學習后的一些良好愿望。

　　物業管理心得體會篇12

　　陽春三月，在王總及辦公室組織的為期一周的物業培訓知識已結束。物業管理對我來說是個新的課題，更不懂物業管理和服務方面的專業知識，而且是第一次接觸物業，因此我也十分珍惜對這次難得的學習機會。一周來，通過學習理論知識本人受益匪淺。總結有以下幾點心得：

　　了解到我公司現在所拓管物業類型：住宅小區物業、工業物業、綜合寫字樓及星級賓館物業，拓管面積265578平方米。堅持以“業主滿意、員工為本、立足中原、開拓涌進”的治企方針，“誠信、務實、創新、卓越”的企業價值觀；制定了一套嚴格管理的制度和操作規程，公司形成了“追求完美、和諧共存”的文化理念。

　　物業管理是一個微利行業，同時應對市場風險的變數非常有限。現在的物業管理，是一種勞動密集型而不是技術密集型行業，什么人都可以干。事實上，目前由于職業素質導致糾紛的情況很多。通過這幾日的市場考察，由于物業管理起步較晚，物業服務不規范、不到位，所以出現了不少的物業矛盾和物業糾紛，但這并不意味著物業公司和業主之間的矛盾無法調和。因為除了房子質量無法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒有什么不能改變和協商的。一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認為，買了房子以后，維護自身權益的最好方式好像就剩下一種--不交物業管理費。

　　拿物業管理費來發泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。有了這種情況以后該怎么辦，怎么去解決？首先，我們要分析業主的心理，為什么不交物業費呢？即使事情解決了，或因態度不好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。根據市場調研，在一些居住小區，有的收費率達到８０％左右，有的售后房小區只有１０％，物業管理費收繳率低，已經不再是秘密。物業公司為了收繳物業管理費，絞盡了腦汁，花去太多的時間和精力。本著“對業主負責，對公司負責”的宗旨，以過硬的服務品質、優良的管理績效、全面的顧客滿意為基礎，建立品牌核心價值，規劃品牌系統，塑造品牌形象、建立顧客忠誠。

　　要想組建一支優秀的物業管理團隊，必須了解掌握物業管理方面的專業知識：

　　一、住宅小區物業管理的內容：

　　（1）物業共用部位的日常維護和管理；

　　（2）物業共用設備、設施及其運行、使用的日常維護和管理；

　　（3）環境衛生、綠化管理服務；

　　（4）物業管理區域內交通秩序與車輛停放的管理服務；

　　（5）物業管理區域內治安、消防等協助管理事項的服務；

　　（6）物業裝飾管理服務；

　　（7）物業資料的管理；

　　（8）開展住宅小區的社區文化活動；

　　（9）開展多種形式的便民服務。

　　二、寫字樓物業服務的內容：

　　1、寫字樓的商務服務。

　　2、寫字樓的前臺服務。

　　3、房屋建筑及附屬設備設施的維修養護和管理。

　　4、環境保潔與綠化美化服務。

　　5、安全管理服務。

　　三、物業服務合同的內容：

　　1、物業管理事項。

　　2、服務質量。

　　3、服務費用。

　　4、雙方的權利義務。

　　5、專項維修資金的管理與使用。

　　6、物業管理用房。

　　7、合同期限。

　　8、違約責任。

　　四、前期物業服務合同的特點：

　　1、前期物業服務合同具有過渡性。

　　2、前期物業服務合同有建設單位和物業企業簽訂。

　　3、前期物業服務合同是要式合同。要式合同是指法律要求必須具備一定形式的合同。

　　五、參加物業管理投標的條件：

　　1、參與物業管理投標應當是具有相當物業管理企業資質和承擔招標項目能力的法人企業。

　　2、招標方規定投標方具有管理與投標物業類似項目的經驗與業績，并對投標人在資金、管理和技術實力，投標人的商業信譽，派駐項目的負責人、管理團隊的條件，物業管理服務內容和服務標準，投標書的制作、技術規范和合同條款等方面做出明確具體的要求。

　　六、物業管理投標的程序：

　　1、獲取招標信息。

　　2、項目評估與風險防范。

　　3、登記并取得招標文件。

　　4、準備投標文件。

　　5、送交投標文件。

　　6、接受招標方的資格審查。

　　7、參加開標、現場答辯和評估。

　　8、簽約并執行合同。

　　七、投標文件（標書）的內容：投標函、投標報價表、資格證明文件、物業管理方案、招標文件要求提供的其他材料。

　　在當今市場競爭日趨激烈的嚴峻形勢下，不進步就意味著退步，不發展就意味著滅亡。物業管理企業唯有迅速占領市場份額，擴張自身規模，才能在市場上立足。

　　通過以上的重點回顧及自身的心得體會，總結出物業管理行業是新興行業，該行業屬于萌發階段，所以很多條文規定都不夠成熟和規范，但物業管理行業的市場潛力和發展空間很大。

　　下面我談談物業拓展方面的工作計劃：

　　房地產業的迅猛發展，帶動了物業服務業市場的形成，據房地產主管部門統計全市物業管理企業僅100多家，通過近期的市場考察，從以下四點來拓展市場：

　　1、認清本市物業管理市場的特點，了解本市物業行業發展狀況。

　　2、提高自身的業務水平和文化修養，為開拓市場打好基礎。

　　3、提高物業知識宣傳力度。

　　4、通過人脈關系開拓物業市場，充分利用有限資源，獲取更多的經濟效益。

　　二、物業相關收費。

　　由于我們管理處是單一業主，物業管理費都是直接轉帳到公司帳戶，不經過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收。我是第一次接觸物業管理，對于物業費的收繳，也只是學習了理論知識。在聯銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業主是物業費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業主卻是一樣一樣地繳，而且有些業主是一次繳一點，難度最大的是有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業主的理解和支持，使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理，作為物業這個服務行業，溝通技巧在日常工作過程中占據著十分重要的位置。以業主為重，服務第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。

　　三、標識標牌。

　　在設備管理上，聯銀大廈管理處建立和完善設備管理制度，并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調一直未開啟，但是這些空調控制設備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

　　四、人際關系處理。

　　管理處和業主建立良好的關系，目前有一百多個公司在大廈內辦公，管理人員對業主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。經常看到有業主來管理處談工作、溝通交流，儼然一家人似的。管理處各部門人員關系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部。保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

　　五、關心員工生活。

　　聯銀大廈管理處很關心員工生活，在保安監控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監控崗調整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業余生活。聽李主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們去了附近一個旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。領導對員工的關心，使員工有歸屬感，使員工更加穩定和安心、充滿激情地工作。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。

　　一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。下一步我們將借鑒他們的優點來完善的我們管理處的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現。

　　在工作方面他一直遵循著“四知，六主動”的原則。何為“四知，六主動”？

　　四知：

　　1、知小區內大廈有幾座，住戶、業主有多少；

　　2、知業主情況；

　　3、知住戶情況；

　　4、知轄區內公共設施、治安保衛、園林綠化、環境衛生和

　　各種費用的基本收支情況。

　　六主動：

　　1、主動上門為孤寡老弱戶、困難戶服務；

　　2、主動走訪業主、住戶征求管理意見；

　　3、主動向住戶宣傳有關物業管理規定；

　　4、主動檢查小區內各種公共設施、安全衛生情況；

　　5、主動承接小區的各種服務，為公司創更多利益；

　　6、主動向領導匯報業主及住戶對管理工作的意見。除此以外，我們還要做到

　　1、嚴格自律、遵守社會公德，講究職業道德，文明服務，禮貌待人；

　　2、嚴守崗位，處理好日常及值班期間的業主投訴；

　　3、搞好上下、內部與兄弟單位之間關系，互協互助。

　　4、處理事情要做到：業主滿意、領導滿意、自己滿意。

　　5、努力完成公司下達的經營指標及收繳率。

　　6、在接待業主時，做到說話文明、有理、有利、有節，不損害公司利益，不承諾、不留字據。

　　這幾句話看似簡單，要真正做起來可不是件容易事。人說跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說跟物業業主打交道的工作更不好做。但是，不能因為不好做就不做了，這個工作總還是要有人去做的`。有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協調、解決，他覺得作為一個物業管理員首先要端正自己的態度，不要學以前房管站的那一套：“我是爺，有事兒你得來求我！”我們是來干什么的？是來為業主提供服務的，但是服務也不能一味的去討業主的歡心，那樣在業主心里就失去了你的威信。我們要在平等、互利的基礎上來為小區業主提供我們所能提供的最優質的服務,這才是一個物業管理員所應具備的價值觀。只有這樣我們才能在市場競爭如此激烈的今天為公司的今后的發展打下堅實的基礎。物業管理作為一種全新的業態形式，今天它給人們所提供的服務，已經得到了全社會的認同。伴隨著我國房地產業發展的大好形勢，人們已經開始十分注重提高生活特別是自身居住環境的質量，這使得物業管理因為有了如此難得的“天時、地利”而被人們喻為“朝陽”行業。就像買電器一定關心保修一樣，物業管理作為商品房售后服務的重要作用已越來越被人們所重視。物業管理服務的市場執行價格偏低和物業管理費收繳難等問題，已經在今天成為眾多物管企業遭遇到的共同難題。對待這些問題我有他的一些個人的看法:

　　首先,物業公司和業主之間沒有不可調和的矛盾

　　通過這幾日的市場考察，由于物業管理起步較晚，物業服務不規范、不到位，所以出現了不少的物業矛盾和物業糾紛，但這并不意味著物業公司和業主之間的矛盾無法調和。因為除了房子質量無法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒有什么不能改變和協商的。

　　本來物業公司和業主就不應該有特別大的矛盾，但現實情況卻是，許多矛盾最后都指向了物業公司，于是拒繳物業管理費成為一些業主的“殺手锏”。

　　一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認為，買了房子以后，維護自身權益的最好方式好像就剩下一種--不交物業管理費。拿物業管理費來發泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。當然這些事在....大廈就很少見，但是也不是沒有。有了這種情況以后該怎么辦，怎么去解決？首先，我們要分析業主的心理，為什么不交物業費呢？即使事情解決了，或因態度不好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。拒交物業管理費的“理由”東拉西湊、五花八門。凡此種種，不一而足。

　　據統計，在一些居住小區，有的收費率達到８０％左右，有的售后房小區只有１０％，物業管理費收繳率低，已經不再是秘密。物業公司為了收繳物業管理費，絞盡了腦汁，花去太多的時間和精力。

　　于是在現實生活中，出現了一種現象：物業管理服務水平高的小區，物業管理費較高，物業管理費的收繳率較高；物業管理服務水平低的小區，不論收費多低，物業管理費的收繳率也低。這足以充分說明，物業管理服務水平與物業管理費的收繳率成正比。管理服務有代價也有邊界

　　業主買房、交了物管費之后，理所當然應該得到相應的服務。服務沒錯，但所有的服務都是有限度的，所有的管理都是有限度的，不可能想干什么就干什么。就像你買了機票上飛機，航空公司為你服務，也不能允許你打手機。

　　就物業管理來說，水平和收費絕對成正比，不可能有超值服務，質優價廉的服務是沒有的。物業管理是服務，服務是軟性的，可以改變，可以改進，但改變不了的卻是開發商已經建成的房子。物業管理的水平再高，也難以解決房子建設過程中遺留下來的質量問題。問題已經存在了，業主不找物業公司又能找誰？

　　說開發商的問題絕不是為物業公司與業主的矛盾找借口，的確有相當多的物公司與業主的糾紛其實出自開發商。應該把物業公司和業主的糾紛、開發商和業主的糾紛分別對待，分開處理，不能攪在一起，并且采取合法的方式來解決。

　　物業管理心得體會篇13

　　探討別墅物業管理居住類型上物業分為：一般住宅、公寓、別墅三種。從檔次上別墅屬于最高一層。別墅住宅隨市場經濟的發展日益增長，成為房地產業的“寵物”，倍受消費者親睞。因此對別墅的管理也成為物業管理企業的一個重要課題。下面筆者就其公司即將接管的別墅談一下對別墅物業管理的個人觀點，望各位同行批評指正.所謂“別墅”現代漢語所給定義為：在郊區和風景區建造的供休養用的園林住宅。

　　所謂“管理”在這里的喻義為物業管理，含保管、照管與料理、約束的并列關系。雖然書中對別墅的定義與目前市場上銷售的別墅及國外發達國家的別墅有諸多不同之處。但即稱“別墅”住宅都有許多相同之特征，那么別墅的物業管理除了進行一般物業管理工作所包涵的社區清潔、保安；

　　一般設備養護、維修；

　　公共設施保養、維護等，還要根據別墅的特性，搞好針對的服務管理工作，方能取得良好的效果和收益。

　　一、別墅環境的特性由于別墅區選址大都在郊區、風景區，遠離城市喧嘩區域，在開發建設與它類型物業相比，占地多、面積大、個性化強、綠化用地與占地面積的比例不低于1：

　　1，各建筑之間距離大，道路寬闊。那么通常物業管理中所要求的，綠地無雜物、雜草，人行道和機動車道無損壞；

　　保持清潔標準，就不適宜了。首先園林綠化區域的設計，在風格上需與別墅的建筑相符，在選擇的品種上，需考慮到南北氣候的差異，否則會造成“碧綠”一會兒，“優雅”一時的短時效應，一年只有一季二季綠的景象。如果這些“先天不足”一旦形成，那么后期的物業管理無論如何，也無法達到良好的效果。另外，距離大、道路寬、人口密度小，宜造成了人與人之間情感溝通的不暢。根據別墅所處的.區域，入住人群的類別，通過“民意測驗”、“客戶調查”，增加一些實用功能的公共設施，如開設露天健身房、兒童樂園、老人活動地、露天燒烤區、藝術園藝塑品、信息欄等，以溝通開發商、物業公司、業戶之間的情感，提高物業管理成效。還有，象雪天及時有效地清掃道路，雨天道路排積水處理等等，正是這些看似細微的工作，構成了管理的全面，可以體現管理水平的地方。

　　二、治安特性與管理別墅在規劃上是統一設計、施工的幾十棟、上百棟為一組的、相對封閉、上規模的社區。

　　從價位上講，擁有者為有經濟實力者及有社會地位者等人群。從使用上講，多為人們休假的第二居所、在西安辦事處、集團辦公地等。由于人流疏稀、人員密度小、財產價值大、隱患部位多，因此安全治安工作必須放在首位，要達到通信暢通、反應迅速、防范有效，則要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范緊急反應系統是必不可少的。以技防和人防相結合，利用先進的智能化設施，對社區周界、出入口、車庫、公共場所、重要部位進行24小時監控。保安員利用固定或流動的方式進行詢問、檢查、幫助別墅區內的人員。以使用電動、機動交通工具達到“快速”，以完備先進的設備裝置達到“準確”，以訓練有素的專業人員達到“有效”從而防范、控制、處理各類突發事件。但是值得注意的是，過多的盤問、繁瑣的登記、嚴格的控制，會喪失住宅的舒適和方便感覺，取而代之的是“壁壘森嚴”的“監獄”感。如何恰如其分地做到安全又方便，確實是個難題。我想因為別墅面積大、人員流動小、固定保安崗與流動保安崗利用通信設備，實現“移動通報制”可以緩解此矛盾。（即隨著來人、車輛的移動線路，不斷的通報方位形成隱形安全網）。有的別墅在對外來人員，車輛管理上實行主、付卡驗證方式，效果也還可以。在物業管理中，保安工作除了具備準軍事化的素質、職能，還應該盡可能熟悉一棟別墅的各方面情況，從單純的保衛職能到兼有幫助、服務職能。這屬于服務軟件上的范疇，不少項目，提出“有困難找保安”的承諾，是一個即好又難的課題。另外別墅區內車輛交通的管理，也涉及到很大的安全因素，因為每戶在不少于一輛車的現實狀況，使之必須“人車分流”，那么標識的正確、有效、到位、路線合理流暢是減少不安全因素的條件之一。

　　三、別墅的服務與管理服務與管理從字面上看，前者是聽從命令的，后者是發出命令的。

　　但在物業管理中就要將二者溶匯貫通，有機地結合起來。曾經在與香港戴德梁行物業管理公司西安分公司總經理交流時，其總經理感嘆：在中國，很多人花幾百上千元吃頓飯沒關系，就是心疼每月幾十元的物業管理費。這也從一個側面反映了國內許多業戶對物業管理的不理解。在人們較熟悉的香港物業管理模式中，物業管理經費完全來源于業主。在中國如何在人們的經濟和心理承受力不到的前提下完全實現“以區養區”，就要在服務的種類多樣化，管理形式靈活上大做文章。雖然別墅的封閉性、遠離性帶來生活、日用品服務的必須性和單一性，但因別墅用戶的活動半徑大，第一居住所等原因，使大件物品及耐用品不會在社區內消費。所以，安排服務設施，提供商品種類要認真推敲。由于別墅建筑的特性及消費人群的特性，使得別墅帶有很強的私密性，各種費用的收繳是管理工作之必行，如上門收取，從服務角度上講固然可取，但頻頻打擾用戶又是不可取之。這時利用多費統收、智能傳輸等方式，可以一舉兩得。住別墅的一族人群對休閑、健身、娛樂都有一定的需求，應運而生的“會所”是一個很好的契機。辦好了，即可以滿足用戶需要，又可以提高收入，達到“以區養區”的目標。但是現有項目會所空置、困置大有所在。故而一定要考察和制定會所的項目、周邊情況、經營的方式、面積的大小、收費的高低等等一系列可行方案，解決經營和安全等問題，方能達到預期的目標。休閑會所的經營是物業公司值得審視和思考的問題，如何使項目其巨額的運行維護費用得以維計并最終為開發該會所贏得利潤是今后將要關注的焦點。另外別墅房屋的鑰匙管理；

　　代出租委托管理；

　　公司用房、會議活動管理等等都是別墅區別于其它物業的服務項目，是值得進一步探索的方面。

　　四、管理控制措施

　　1、運行流程物業公司在內部管理上，由物業部負責接收來自上級、客戶等信息和物業管理服務需求，并及時傳遞給相關部門執行運作，同時，協調、溝通與監控客戶和相關方，收集執行過程中的信息通過反饋渠道回到物業公司總經理處，供其決策時做出校正、判斷、總結。使物業管理服務做到有布置、有監管、有總結，確保了物業管理服務的及時性和有效性。

　　2、管理控制措施在別墅項目物業管理的不同階段，物業公司應采取以下管理措施強化對物業的有效控制，保證物業管理服務的整體質素。一站式服務在物業交付使用后，物業公司物業管理部的客戶服務中心為業主、用戶提供“一站式”服務，使業主、用戶辦理相關業務簡捷方便。空置物業

　　保養別墅項目在物業交付使用后，由于銷售策略的原因，有一定量的物業處于空置狀態。物業公司在空置物業的管理上，按正常使用物業實施物業管理，并建立定時入室檢查制度，讓空置物業保持良好的使用性質，使之隨時能投入使用。安全應急預案別墅項目大都是以住宅為主，帶商業群樓的建筑模式，其安全是重中之重。物業公司在進入服務前，將根據別墅物業各系統的特性，制訂電梯、消防、安全等突發事件的應急預案和處置指引，并加以演練。樓宇巡視在物業管理服務過程中，物業公司物業管理部、工程部、秩序維護部每日均須執行巡視檢查制，通過定時定期對各自職責范圍內管理控制的重點區域、重點部位、重點設施設備的檢查，將管理服務由辦公室延伸到管理服務的第一線，做到早發現、先預防。l隱形清潔別墅項目的清潔管理服務，物業公司推行“隱形清潔”服務方法，清潔服務內容盡可能放在非業主出入的高峰時間進行，其他時間以保潔為主，這樣，當客戶進入物業時，物業時時保持整潔的環境。上門走訪別墅項目物業管理服務中，物業公司變被動為主動，改變以往的通過業主、用戶投訴改進工作的方法，實行定期上門走訪，主動與業主、用戶交流，從中發現管理服務中的不足之處，加以改進。

　　3、信息反饋流程物業管理中心經理定期與開發商工作人員及用戶進行溝通,反饋信息,發現問題及時整改。

　　物業公司定期或不定期與開發商和轄區政府機構進行溝通,發現問題及時商討整改辦法,并督促現場管理中心進行落實。

　　物業公司應保障橫向縱向溝通渠道暢通,強化服務系統的及時改善和有效溝通,最大限度地滿足開發商確定目標和客戶服務需求。

　　目前國內的物業管理，如西安還處于探索、磨合階段，無論是國外的模式，還是國內自產的，無論是借鑒酒店管理經驗，還是引進英式管家服務；

　　都沒有一套以一應百的完全管理手冊。別墅的物業管理同樣如此，依據自身特點、市場情況及管理需要，堅持創新和穩步結合、服務與收益結合，業戶、開發商、物管公司三方受益相結合，推動本項目健康、持續發展，使別墅物業自身保值升值，物業管理公司產生社會效益，增加知名度和美譽度，創造服務品牌。文/張義軍

　　物業管理心得體會篇14

　　將近半年的培訓，從“心態”到“溝通”，從“細節決定成敗”到“如何制定目標”這一系列非常精彩的培訓內容使我想到了很多東西，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好，從以上的學習內容中我體會到了這些。

　　提高執行力就要做到加強學習，更新觀念

　　日常工作中，我們在執行某項任務時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設法解決問題，千方百計消滅問題，結果是圓滿完成任務;一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結果是問題依然存在，任務也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的`人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉變，思想解放具有“核裂變”效應，能夠產生推動發展的不竭動力。只有轉變觀念，解放思想，企業才能始終保持快速發展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。綜觀我們福康大樓近年來所取得的超常規、跨越式發展，正是思想先行、觀念解放的必然結果。實踐證明，如果不是破除了“等靠要”的舊的思想認識，樹立了新的改革創新發展觀念，正確施行了科學的管理手段，就不會有我們福康大樓輝煌的今天。由此，我們要認識到，任何一個企業的發展，不僅僅是戰略決策，經營規劃等等，更重要的是各級人員的執行能力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發，不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執行不作為的不良習慣，自動自發地做好本職工作。

　　提高執行力就要做到誠實做人，認真做事

　　我們常說，誠誠實實做人，認認真真做事。做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個態度問題，一個責任感強不強的問題，一個做人是否誠實、做事是否認真的問題。聯系到一些企業“做強做大”的發展格局，就象我們

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