金正昆服務意識培訓心得范文

　　篇一：金正昆服務意識培訓心得

　　學習了金正昆教授的服務意識講座后，深深感到服務意識在工作中的重要性。在工作中，首先有為旅客、為業戶、為一線同事服務的服務意識，更要有正確的服務意識。作為一名從事車站工作的服務人員，我認為要具備以下服務意識：

　　一、眼觀六路、耳聽八方。首先你是服務人員，不是木樁子，定崗定位不是決定站立的位置，而是以此更好地為旅客提供服務，在你的視線范圍之內你要觀察客人的一舉一動，通過他們動作的信息獲得旅客需要提供的服務，所以要做到眼勤、口勤、手勤、腳勤。做一名服務員誰都能做，做一名優秀的服務員不是每個人都能做好，要時刻提高你的服務意識，提高你的觀察能力，應變能力，通過觀察旅客的舉動就能知道他的想法，揣摩好旅客的心里才能夠更好地對旅客服務。

　　二、想旅客之所想，急旅客之所急，要把旅客的事情當做自己的事情。我們做的是一項工作，沒有高低貴賤之分，一定要懂得換位思考，把換位思考作為我們服務的準則，不管旅客是否尊重你，首先作為服務人員一定要尊重旅客。

　　三、主動為旅客服務。 看到旅客東張西望的時候，我們第一個反應就應該主動上前詢問旅客的需要，而不是看到后不理不睬。

　　四、以旅客滿意度為第一要務，旅客滿意了，認可了你的服務、硬件，才能夠下次繼續來我們這里乘車，只要旅客不高興，不管事件大小都會影響旅客的心情，相應地就會考慮選擇其他的出行方式，對我們來說就是收益上的損失。

　　總而言之，在工作中我們要學以致用，不斷提高自己的業務和服務技能，保持最佳的心態，充分發揮“看、聽、笑、說、動”的服務技巧，不斷提升我們總站形象，共同鑄造我們順和品牌。

　　篇二：學《服務意識》感想

　　最近我們共同學習了金正昆教授的《服務意識》講座，讓我對服務有了更深的認識。

　　對自己的職業要有一個正確的定位，確立正確的服務意識。服務就是為別人服務，為單位服務，為社會服務，要有崇高感、平等感。我們在工作是為別人服務，而我們工作與生活的同時也享受著他人帶給我們的服務。任何職業都沒有高低貴賤之分，既不能輕蔑他人也不能自我卑微。要有自知之明，對每天的工作要不厭其煩，不厭其煩體現了我們的職業道德，也很好的鍛煉了我們的服務意識，并提高服務質量。

　　想要把服務做好就要懂得調整自己的心態，心態決定一切，要有平和的心態，樂觀的心態，要量力而行。有什么樣的心態就有什么樣的生活，有什么樣的心態，就有什么樣的人際關系和服務質量，想要提升自己的服務質量，就要學會調整心態，常想一、二，多想好的方面，人人都說知足者常樂，遇到困難和挫折，要學會換位思考，給自己樹立目標，堅定的去完成。人的生命是寶貴的，要珍惜自己的生命。生活是幸福的，工作是快樂的，世界是美好的，要善待自己和生活及其工作。

　　相信大家對這次學習都有所觸動，讓我們快樂工作，幸福生活吧！

　　篇三：學《服務意識》有感

　　當今社會已有“商品競爭”演變成“服務競爭”，服務，就首先要有服務意識。在服務過程中，服務意識的具體表現就是服務態度。服務態度是指服務人員在對服務工作認識和理解的基礎上，對旅客的感情和行為。

　　當旅客到我們車站坐車，從一進大門，就有導乘員引領著購票、檢票、乘車，有我們的工作人員幫著提行李，為他們解答疑難問題，提供一切便利服務，走到哪里都是笑臉相迎，讓旅客感到到站如同到家，那么，當他在享受我們的服務時，我們的工作也得到了旅客的認可，當他下次出行時，一定會首選我們。因此，服務態度很重要。而良好的服務態度。更能使旅客產生親切感、熱情感、樸實感和真誠感，尤其我們服務行業，服務態度尤為重要。但一個人如果沒有較強的服務意識，也就難有很好的服務態度，因此，服務就必須要加強服務意識。

　　作為后勤人員，更應加強服務意識，學習服務技巧，為一線員工做好后勤服務工作。經常深入一線，到檢票口詢問記錄單的使用情況，現場幫助檢票員解決工作中遇到的問題，對記錄單正確使用，減少工作中的差錯，提高業務技能。

　　通過學習，讓我對服務意識有了更深的感悟，工作中每一個小的細節，無不體現著我們的服務水平。只有提高了服務意識，服務水平才能真正得到提高，才能更好的服務于旅客，只有不斷提高服務質量，真心實意為旅客著想，為旅客服務，讓旅客滿意，才能保持公司良好的競爭優勢，使公司在激烈的客運市場上不斷的發展、壯大，創造公司更持久的輝煌。

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