學習勞動模范的心得體會范文

　　學習是21世紀的通行證，用時下流行的話來說就是“充電”，只有不斷學習的人才有可能成為21世紀的高效能人士，成為未來的成功者。通過近期我集團舉辦的向集團公司勞動模范和先進集體學習的活動，我們學習了微笑天使??呼和浩特分公司公安廳加油站副經理董河鳳的先進事跡，使我受益匪淺。

　　董河鳳說：“開始我并不知道自己的微笑代表什么、詮釋什么，但我在飽含親情的微笑服務中找到了服務的價值、事業發展的動力源泉。微笑對我來講不只是用來工作的服務技巧，它已經成為我的生活乃至人生的一種態度了。”從董河鳳樸實的話語中，我聽到了勞模的.心聲；從她的先進事跡中，我看到了勞模一貫的工作作風。

　　董河鳳同志作為呼和浩特分公司公安廳加油站副經理，在工作中不論面對什么樣的顧客，她都能做到笑臉相迎，以自己的真誠和熱情對待進站的每一位顧客。并在工作中不斷的學習，積極參加各種培訓，熟悉業務流程，盡量掌握更多更全面的業務知識。在學習中開拓進取，勇于創新，獨具匠心的推出了微笑服務“三五零”法。全員“三五零”服務法，使班組員工有了凝心聚力的團隊精神，不自覺地養成微笑服務的習慣，給顧客營造了一種賓至如歸的感覺。

　　我作為一名平凡而普通的加油員，以前總認為拓展業務是領導們的事，我們只要加好油收好錢就可以了，但是通過學習董河鳳的先進事跡，使我認識到只有提高顧客的滿意度，才能增強顧客的忠誠度，也只有我們基層員工共同努力，才能把顧客留住。另外我們還要學習董河鳳同志勇于專研業務知識，開拓創新，求真務實的工作態度，始終保持良好的心態，在平凡的崗位上創造出不平凡的業績。她的這種工作態度正是我們缺少和值得學習的。

　　我們學習勞模，不是光喊口號，不是做表面文章，應學習勞模所表現出來的一種精神，這是一種無華的忠誠、一種樸實的敬業、更是一種與日俱增的進取。作為中國石油的一名加油員工，我要始終學習董河鳳同志的這種笑臉相迎，真誠服務的精神，在平凡的工作崗位上，努力嚴格要求自己，把微笑帶給每一位顧客。

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