物業服務禮儀培訓心得

王思齊認為：物業管理企業通過為業主提供各式各樣的服務獲得利潤，從而生存和發展，在當前的物業管理企業的實際運作中，為業主提供什么樣的服務，才能滿足不同層次業主的需求，一直是困擾物業管理企業的難點和亟待解決的問題。

物業服務禮儀培訓介紹

課程主題：物業服務禮儀培訓

培訓時間：客戶自定

培訓對象：物業相關工作人員、管理人員、銷售人員、行政辦公人員等。

培訓方式：

講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現場模擬等使培訓效果達到最好!

物業服務禮儀培訓目的：

1、通過培訓使學員掌握并熟練應用物業服務禮儀;

2、通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造職業形象;

3、通過培訓提升學員對客服務意識和企業的整體對外形象;

4、通過培訓幫助學員將企業精神運用到實際工作中，提升銀行競爭力。

物業服務禮儀培訓背景：

房地產的發展、社會的發展，要求物業服務企業要更專業、更精細。面對服務業的激烈競爭，象征服務人員和服務企業良好形象的服務禮儀就顯得至關重要。

今后，物業服務公司的競爭將會出現一個靠品牌競爭、靠管理競爭、靠服務理念競爭的時期，這一時期無論是市場還是業主都將對這一行業從服務觀念到服務方式，從經營理念到市場定位提出更高的要求。

而如何服務業主、如何創造和維護一個安全、文明、和諧、舒適、便利的美麗家園、如何精益求精解決業主衣食住行等方方面面的問題是物業公司的首要職責所在。

物業服務禮儀培訓課程內容

第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義

1、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現

2、禮儀是如何體現教養——國際商務禮儀通則

3、美學、心理學在禮儀中的適用

第二講：物業服務禮儀培訓

1、什么是物業服務禮儀

2、用心物業服務

3、主動物業服務

4、變通物業服務

5、愛心物業服務

6、激情物業服務

第三講：形象制勝：-物業人員的儀容禮儀

分析：第一印象法則

討論：形象的重要性

一、面部修飾

1、基本要求

2、局部修飾

二、發部修飾

1、發部的整潔

2、發型的選擇

3、頭發的美化

三、肢體修飾

1、手臂的修飾

2、下肢的修飾

四、化妝禮儀要領

五、物業服務儀容禮儀禁忌

講解、提問、測試

第四講：物業服務人員儀表禮儀

一、著裝的基本原則

1、個性原則

2、和諧原則

3、TPO原則

二、常見著裝誤區點評

三、西裝及領帶禮儀

四、鞋襪的搭配常識

五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

六、物業人員的著裝

講解、分析、案例討論

第五講、物業服務人員儀態禮儀

(一)動作語

1、手勢語

2、站姿

3、坐姿

4、走姿

5、蹲姿

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