寶潔公司實訓培訓心得

為期一個月是實訓拉開了序幕，培訓是在新教學樓進行的，一個對于我們來說全新的世界，陌生的地方，陌生的面孔...

經歷了三天的寶潔公司培訓，讓我們更加的了解了天貓旗艦店的一些開店規則以及細節，培訓內容主要是寶潔售前客服服務的一些技巧以及細節。三天的培訓時間比較緊，休息時間也少，每天高強度的培訓下，課后測試，同學們也都比較辛苦，但是學到了很多東西，像客戶在咨詢的時候，我們做出的承諾是需要根據實際情況來判斷結合的，不能隨意口頭承諾，如果隨意承諾可能會導致店鋪關店造成巨大損失。在商品方面也需要有一定了解，對于店鋪活動，特別是本次的雙十一大促活動規則需要深入了解，否則在面對顧客的時候可能會手忙腳亂，影響上班效率。

了解了很多寶潔的產品特點，很成功的被安利了，5號，6號兩天我們進行了上號實操，對于我們大部分的同學來說很多都是第一次接觸客服這個工作，上班都會有一定的模式，對顧客要使用敬語，禮貌，回復要及時。剛登陸賬號的時候，看到消息對話框那邊的99+，真的是被嚇到了，冷靜下來，一個個回復客戶，服務結束之后看到顧客回復的謝謝，真的會很滿足，客服，一個看似簡單的工作，里面還是有很多的知識的，接下里就要開始正式的上崗工作了，今年雙十一，我們在一起，不在是買買買，我們要一起賣賣賣~~~

一輪培訓下來，讓我們感受到了電商的運營模式以及一些在面對顧客的時候可以做出的一些應對方式。寶潔官方旗艦店的實力毋庸置疑，這次的實訓令我們受益匪淺，是一次寶貴的頂崗實訓體驗，非常感謝紹興職業技術學院能給我們提供這么一個平臺讓我們去接觸，也非常感謝寶潔公司的培訓師們的指導,老師們辛苦了

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