書店營業員工作心得

個人感言：一份耕耘，一分收獲。員工是最大的效益創造者。

　　管理心得：注重細節并不是事無巨細都要過問，而是能夠對各方面工作進行指導。

　　推薦理由：工作踏實，勤勤懇懇，成績突出，在長期工作中積累了豐富的管理、經營經驗。

　　看高春梅的簡歷，會發現，她的工作經歷很豐富。自１９８４年她來到新華書店后，到１９８８年進入西寧大十字新華書店，再到２００６年青海省新華發行（集團）有限公司正式成立，她被調到互助縣書店任經理，直到今年年初，她被任命為圖書音像批銷中心經理。　　

高春梅目前任職的圖書音像批銷中心管理著六個批銷零售門店，同時擔負著全省一般圖書的發行工作。而她曾經工作過的地方——青海省最大的中心門店西寧大十字書店，現在正面臨著近距離的民營書城的激烈競爭。據高春梅介紹，２００７年圖書發行集團對大十字書店進行了改造，取得了不錯的效果，但競爭依然是日見白熱化。雖然，如今高春梅已不在一線工作，但其多年工作經歷讓其對書店的經營、管理有著很深的理解，這也給她目前的工作帶來了極大的便利。　　在書店管理上，高春梅認為最值得注意的是細節。“當然，注重細節并不是事無巨細都要過問，而是管理者能夠對各方面工作進行指導。立足本職，大膽放權，使員工都能獨擋一面，將服務、營銷做得更細致。”她認為要做好這一點，最關鍵的就是需要對員工進行經常性的培訓，同時將培訓在實踐中的效果與個人待遇結合在一起，對實際工作做得好的加以獎勵，促使員工之間樹立自覺學習、自我提高的意識。“這樣才能增強大家的的競爭意識，書店為員工創造了學習環境，其他的要靠自己的努力，這樣才能培養員工的忠誠度。”

　　高春梅要求員工在工作中一定要細致，千萬不能疏忽大意，她對員工提得最多的是這樣一件事情：１９９８年夏天，當時高春梅任大十字書店經理時，一位來青海旅游的日本讀者需要購買一本關于藏族方面的圖書，恰好那天書店無貨。書店答應給他郵寄過去，但由于雙方的疏忽，這位讀者居然留下了書錢卻沒有留下地址就走了。當時誰都沒有留意，直到半個多月后，這本書到貨了打算郵寄時，高春梅才發現了這個問題。書店馬上通過各種方法去找這位日本讀者的信息，但找了很多旅行團都沒有線索。直到３個月后，恰好日本游客所屬的旅行社導游來書店購書，偶爾說起這事才發現是他帶的團。最終，通過他找到了這位日本讀者的地址，書店將書連同道歉信寄給了他。當時，這件事情已經過了３個多月。“雖然我們這么做挽回了不良影響，但這件事給我和大家留下的影響太深了。直到現在，我們還在用這件事告誡大家，工作一定要細致，才能避免不必要的事故。”

　　對于書店的營銷工作，高春梅認為：“營銷是企業實現市場功能的基本條件，在圖書發行中至關重要。營銷的對路，可以快速地擴大市場，增加銷量。”對此，書店一方面充分發揮會員制的功能，通過推出會員卡了解讀者信息。在每次舉行活動時，書店都會根據會員留下的聯系方式予以通知，雖然不能百分百地通知到，但還是取得了很好的效果，也使書店擁有了一大批忠實讀者。她說到了一位老讀者的故事：有一位青海省工商局退休的劉師傅，是個真正的“書迷”，退休前他就經常來大十字書店購書，退休后就來得更勤了。漸漸和大家也熟悉了，他經常會對書店書架的擺放、圖書的陳列及員工的服務提出一些中肯的建議，對書店的工作有不小的幫助。現在，每天書店一開始營業，他就會進來看看書。另一方面在店面營銷的舉措上，書店注重培育店堂氣氛，努力營造活潑的氛圍。如日常經營中，店堂氣氛以休閑、舒適為主；專題活動時則以不同背景、音響效果作為陪襯，烘托活動主題。

　　“作為一個多年的發行員和職業經理，我心中的書店不應僅是銷售圖書、音像制品和文化用品的場所，而應該是集閱讀、購書、休閑、娛樂等多項經營為一體的綜合賣場。”這是高春梅理想中的書店。她認為，實現這個理想需要更大的空間以及員工的理解和支持。盡管現階段還可能不大現實，但她想到，通過中心書店的扶持，選擇合理位置建立兩三所專業書店的目標或許能夠實現。畢竟，專業書店的存在會使整個書店的構成更加合理。

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