安檢頂崗實習總結報告

機場安檢工作個人總結沒有過硬的業(yè)務知識再好的態(tài)度和再高的激-情也不能使服務對象滿 意。在每一次的服務中我們要善于總結經(jīng)驗提高服務的藝術性。講究 藝術性能夠使服務對象感到舒適和滿意這需要細心揣摩好好體會要 經(jīng)常換位思...任何職業(yè)都是間接或直接地為人類或別人服務只是服務對象、 服務層 面不同而服務質量的本質要求是相同的。

目前一般認為服務質量就是 服務對象的滿意度和同行認可度而要服務對象滿意、 同行認可絕不是 簡簡單單的微笑、 文明用語及事后處理更重要的是事前工作的質量和 輸出的產(chǎn)品的質量。我所從事的安檢工作工作的核心內容是保障安全我們輸出的產(chǎn)品是 安全安檢服務質量最重要的衡量標準同樣是安全。

那么怎樣才能提高 服務質量體現(xiàn)安檢工作最大價值呢我認為首先要認識到服務質量的重要性和關鍵性。

服務質量優(yōu)則被服務對象 滿意度高其心情則舒暢才會和-諧、 愉快地配合安檢反之則服務對象滿 意度低其心情郁悶內心則會產(chǎn)生厭惡、 對抗甚至敵對意識干擾安檢工 作。

我們服務質量的好壞表面上講會影響到安檢的形象深層次講會動 搖安全的根基其后果將是不可挽回的。

因此我們必須不斷提高服務質 量以優(yōu)質的服務保障安全贏得聲譽。其次要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格。

如果沒有這兩樣品 質是不可能提供出高質量服務的沒有這兩樣品德就會不思進娶 敷衍 塞責、得過且過就會無精打采、不負責任、行事馬虎、差錯不斷就會 影響團結、影響合作、影響形象。因此要網(wǎng)想有意識地不斷提升服務 質量就必須具備這兩樣品德。第三要有大局意識和良好的心態(tài)。

只有具備大局意識才會真正意識到 服務質量的重要性和必要性只有具備大局意識才會積極、 主動地為他 人著想、為服務考慮具有具備大局意識才會自覺提升服務質量。只有 具備良好的心態(tài)才會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性只有具 備良好的心態(tài)才會認為為他人提供優(yōu)質的服務是一種良好的品德是 一種相互合作是一種人與人之間的尊重只有具備良好的心態(tài)才能意 識到能為他人提供優(yōu)質的服務是一種享受和幸福。第四要加強學習提高素質總結經(jīng)驗講究藝術。只有不斷地學習才能 提高業(yè)務素質也才會為服務對象提供無差錯的優(yōu)質服務。

只有個人素 質過硬才會贏得服務對象的信賴才能提高服務對象的滿意度和認可 度。 沒有過硬的業(yè)務知識再好的態(tài)度和再高的激-情也不能使服務對象滿 意。在每一次的服務中我們要善于總結經(jīng)驗提高服務的藝術性。講究 藝術性能夠使服務對象感到舒適和滿意這需要細心揣摩好好體會要 經(jīng)常換位思考體諒他人的處境和難處。為了旅客的滿意我必須提供優(yōu)質的服務為了保障空防安全讓我們攜 起手來共同創(chuàng)造質量共同打造安檢工作堅不可摧的質量基石。

以上 是我的幾點粗淺的認識請各位領導、評委、同仁批評、指正。謝謝大 家。

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