實習總結供服

實習總結九個月的實習時間好快，一晃就過去了，我們已經告別了我們的實習生活，也永遠告別了我們的學生時代，在這將近一年時間了，我們收獲了好多，收獲了知識，技術，友情，經驗，還懂得了許多人生道理，…這些我們在學校中都無法學到。通過實習使我們所學的基礎理論,專業知識和基本技能綜合運用于教育和教學實踐：培養了獨立工作,與人合作的能力,初步教育工作的各個環節,并查缺補漏,回到學校后補充知識營養！當我們進入美容院的那一刻，我們是那么激動，心想在那里一定要好好發展。把所有的女人變漂亮變年輕時我們的責任，作為一名美容師，我們應該在美容院認真努力學習，使自己獲得扎實的專業理論知識和嫻熟的操作技能，這樣才能為我們以后成為一名優秀的美容師墊下基礎！實習開始了我們什么都不知道，但是公司的領導們都很照顧我們，剛開始給了我們一個全方面的培訓，在那里我們學到了很多，無論是技術知識還是理論知識。在那里我們懂得了做名優秀的美容師具有較強的公關能力，會與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運用高雅的職業談吐了解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什么情況下都能以良好的形象出現在顧客面前，使顧客得到最好的服務，在宣傳產品及各項服務等方面都能贏得顧客，有顯著成效。在實際生活中我們待人親切、誠懇、實在，注意個人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營造愉快和諧的氣氛。有集體觀念，團結協作好，在工作中處處起帶頭作用，不計較個人得失，能服從領導積極工作，能主動清理室內衛生，注意美化服務環境，同事間能互相幫助，互相關心，互相謙讓，互相學習，共同提高。實習生活雖然很枯燥但在那里我學到了美容師的產品銷售技。例如美容用品是一般女性的日用必需品，很多女性都會去化妝品專賣店、百貨公司專柜或超級市場購買，很少在美容院購買，這是因為美容院用的產品不同于大眾化美容產品；美容院的產品多是針對問題性皮膚或特殊需求的專業性產品，而在百貨公司、超市等銷售的產品則是以滿足普通大眾的護膚、化妝需求為前提的；大眾化的化妝品常見于報刊、廣播電視等大眾媒體上，影響較廣泛，而專業性的美容品則在大眾媒體上宣傳較少。所以美容師必須首先具備專業的技術水平，否則容易讓顧客產生不信任感，而高超的技術也是推銷產品的基礎。美容師要緊隨潮流，密切注意業界發展狀況及顧客的最新需求，把專業理論當武器，向顧客深入淺出地講解；要全面了解準備推介的產品，知道該產品在社會上的有關反應及在同類產品中的對比情況，時刻關注市場，不做夸大其辭的推銷，要善于觀察顧客，根據顧客的經濟狀況、工作性質、消費習慣、穿著風格和品味等來推斷其可接收性。現場推銷時，切忌急功近利，要設法調動起顧客的積極性我們在美容院接觸客人時，領悟了作為美容師說話一定有修養，美容師首先要明確一點，沒有好客戶，只有好服務，不要因為銷售而服務，因為服務的好而自然銷售，真正的銷售在于售后，用心服務勝過所有的銷售方法。美容師在為顧客服務的過程中，要保持整潔清爽的個人形象，帶上真誠的笑容。真情的微笑是情感的自然表達，是良好溝通的開始，美容師在為顧客服務的過程中，要學會以真誠的微笑面對客戶，讓顧客從微笑中讀出信賴。在個人性格方面，不管你是屬于內向型還是外向型，作為一名美容師，首先需要具體的一點是需要善解人意。對于顧客服務中的各種細節都能夠及時的注意到，并且對于顧客的需求能夠較好的把握。我們經常服務客人時，讓客人等的很久，一定要記得不要讓客人等太久。這也需要美容師在顧客等待的過程中，能夠及時的奉上一杯溫暖人心的清茶，耐心的向顧客解釋，并且盡快的安排美容師來為顧客服務。有時候我們很累，服務和技術上不到位是很正常的，美容師嫻熟的手法以及技術是成就顧客服務效果的最重要的因素。首先只有自己的技術過關，才能有足夠的信心和熱情來為顧客提供服。真心誠懇的贊美也是作為美容師不可缺少的。贊美顧客首先必須真誠。每個人都珍視真心誠意，它是人際交往中最重要的尺度。贊美顧客也是如此，如果你的贊美不是出于真心，顧客就不會接受這種贊美，甚至懷疑你的意圖。因為人性中有一個優點，就是"無功不受祿"。如果你毫無根據地贊美一個顧客，他不僅感到費解，還會莫名其妙，覺得你油嘴滑舌，有詭詐，想利用她，進而引起她對你的防范。所以在贊美顧客時，為避免引起類似誤會，你必須確認你所贊美的顧客"確有其事"，并且要有充分的理由去贊美她。比如一位你所熟悉的美貌女士，你可以對她說："你真美。這樣她可能會感激你對她的贊美；但如果你對一位其貌不揚的女士說這句話，則可能會引起她的煩感。實習有苦有樂，有歡笑有淚水，有數不盡得酸甜苦辣；實習讓我豐富了知識，增長了經驗；實習讓我堅定了學習的信心，給予了我勇氣；實習帶來的是無價的人生閱歷，是寶貴的一課。荊州職業技術學院醫藥衛生系0715：張斌麗2010年3月25日

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