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醫院服務明星先進事跡材料（通用10篇）
在平時的學習、工作或生活中，大家對事跡材料都再熟悉不過了吧，事跡材料具有概括標明先進事跡的主要內容或材料的用途。我敢肯定，大部分人都對擬定事跡材料很是頭疼的，以下是小編收集整理的醫院服務明星先進事跡材料，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫院服務明星先進事跡材料 1
我是急診科的一名普通護士，自20xx年進入急診科以來，愛崗敬業，忠于職守，在日日夜夜的急救工作中，我得到了全面的磨練與考驗，成為急診科的一名護理主力軍，期間傾注了院領導�？浦魅渭白o士長的心血，也滲透著急診科護士姐妹們的關心與支持。
現在有幸成為一名急診科的護士，從開始的手忙腳亂到漸漸找到規律，這才真正體會到想做好一名急診科的護士談何容易！急診科是醫院最重要的窗口，不僅接診正常的急重病人，還要收治從地縣上轉的危重病人，有著急、忙、雜的特性。面對危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當，就容易發生醫療糾紛。而病人及家屬容易產生急躁、憂慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫護人員有充足的時間與患者及家屬溝通，及時了解患者的需求，建立良好的護患關系。在急診，患者及家屬在與醫護人員較短的接觸時間內，還未建立良好的信任感，對醫護人員的`每一個細微環節都十分敏感，醫護人員的言談舉止對病人心理都會產生很大影響。我深知，作為急診科的一名護士，一句普通的問候，一句善意的安慰就影響者患者及家屬的的心情，為了確保每一位患者得到優質，快捷，安全的服務，我們都要付出常人無法想象的辛苦與汗水，為了應對各種突發公共事件，加班加點，廢寢忘食。我在急診科工作的這幾年里，熟練掌握了cpr的搶救及配合，氣管插管術，呼吸及應用技術，清創縫合技術，并對急危重病人快速分診，準確實施有效搶救措施，迅速轉運病人到達指定科室，嚴格履行崗位制度，在急診可工作的幾年里無差錯，零投訴。俗話說，任勞容易任怨難。有一位農藥中毒患者，昏迷不醒、呼吸衰竭，生命垂危，需要立即搶救。這時搶救室已經擠滿了患者家屬，我十分焦急的對家屬說：“請家屬們先出去，我們好搶救病人�！笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著我說：“我們出去，人死了就找你算帳�！鄙踔疗瓶诖罅R，但我仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫護人員積極搶救。氣管插管建立人工氣道后插入胃管進行洗胃，經過搶救和精心護理，患者終于轉危為安。患者家屬深為感動，那位罵人的患者家屬痛哭流涕的對我說：“是我錯怪了你們，多虧了你們，要不我的孩子就沒媽啦！謝謝你們！”。
工作中，我經常和年輕護士們說：面對個別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態去面對，只要換位思考，將心比心，就沒有解不開的結，不管病人帶著什么樣的心情及態度，但他們對我們有最基礎的信任，因為他把他們家最珍貴的兩樣東西交給我們了，他們的命和錢。在業務方面全面提高自己護理技術水平的同時，在醫院的理論考核及中醫操作考核中取得較好成績，帶領年輕護士級護生認真學習護理新知識，新技術，不斷提高業務水平，努力解決護理工作中的疑難問題，為患者提供了最優質的服務。靜脈穿刺技術是護理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環不良的患者，血管既看不清又摸不到，加上患者哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。我在工作中做到細心、耐心、仔細觀察、認真尋找，根據解剖學知識，結合實踐經驗，認真地進行穿刺。練就了一套輕、穩、準的基本功�；旧隙寄茏龅健耙会樢娧薄Ｉ畹没颊叩男刨�。
在生活中關心照顧同志，讓全體護理人員真正體驗到了集體的關懷和溫暖，極大地增強了集體的凝聚力。另外，她積極組織護理組成員參加醫院的各項活動，在單位的各項活動中，護理組的成績都名列前茅。
醫院服務明星先進事跡材料 2
一年來，xxx在院領導的正確領導下，工作努力，學習認真，團結同志，較好的完成了各項工作，受到了廣大職工和患者的一致好評，主要事跡如下：
一、轉變觀念，樹立新形象
一年來，該同志在當前醫療市場激烈競爭的情況下，能夠認清形勢，提高認識，真正認識到患者就是上帝，積極參加以病人為中心的優質服務活動，從小事做起，對老幼病人優先就診，住院病人送至床前，急診病人隨叫隨到，耐心解釋病情，仔細回答病人的咨詢，對行動不便的病人到家就診，做到了服務真情化，熱情化，受到了廣泛的`好評。
二、努力學習業務技術，提高服務質量
日常工作中，該同志非常注重業務學習，利用班前和班后，工作之余，學習新技術，新知識，積極參加衛生系統開展的業務講座和技術比武活動，不斷吸收新知識新技術，同時強化基礎管理，對病歷書寫，醫療文件書寫，認真負責，帶動醫院的醫療服務質量不斷提高。一年來參加危重病搶救31例，搶救成活率達到了99%，無出現醫療差錯和醫療事故，為醫院在社會上樹立了良好的形象。
三、優化環境，擴大創收
一年來，該同志積極獻計獻策，不斷擴大醫院的創收領域，改善就醫條件，優化就醫環境，積極參加回訪患者活動，對出院患者保持
電話聯系，隨時指導患者出院后的起居，飲食，用藥等情況。一年來，該同志接收門診就診患者5000余人，住院患者500多人，為醫院經營指標的完成，為醫療工作的開展，做出了突出的貢獻，被評為十佳服務明星。
醫院服務明星先進事跡材料 3
小倩，2000年參加工作至今19年，一直在神威大藥房一線工作，作為一名藥店銷售人員，每天接觸最多的除藥品外就是顧客，因所學專業是中藥，在學校學了半年的中醫基礎，所以對于中藥養生和保養比較感興趣，19年的工作還是為自己沉淀了很多在學校里學不到的知識和常識。
還記得剛參加工作那年，我的帶教師傅是一名退休的老藥工-崔師傅，72歲的高齡，7歲就跟著師傅學習中藥，精神特備棒，老師傅經常跟我們說，中藥是中國的國寶，你們要好好學，對于抓方劑一定要仔細核對，千萬不能出一點錯，看不清的不能抓，有相反相克的不能抓，也正是崔師傅的影響，使我對于中藥飲片格外感興趣，不忙的時候就把上學時的書拿出來看，也是從那時起拿下執業藥師證成了我當下的最重要的追求。
20xx年通過年復一年的執著終于把執業藥師證拿到了手中，成為了一名真正的藥師，也正是幾年的學習更加豐富了自己的知識面，更多的顧客從中得到了專業的用藥指導。記得17年的夏天的一天，有一位老顧客來店里購買脫敏藥，因為經常來，很熟，我記得前幾天剛買過，我就問了一下，我說叔叔，您不是剛買了沒幾天，還沒好嗎？哪里過敏了？那位顧客說，上個月去青島玩兒了幾天，曬傷了，回來兩個胳膊都是紅腫的，又癢又疼。我一看，還真是挺嚴重的，叔叔說：剛開始用了皮炎平，倒是不癢了，可沒幾天又更嚴重了，去了省二院掛了專家號，開了一堆藥，吃了就好，不吃就壞，這不，吃完了，再買幾盒。了解完情況我說：叔叔，您這都吃了半個多月的脫敏藥了，效果也不明顯，可以換成中藥泡水喝，歲數大了免疫力差，所以不好好，有一味中藥叫黃芪，您應該聽說過，很常用，它在中藥里是抗敏第一藥，而且還能調理脾胃，補衛氣，它就好像一個衛士在我們身邊保衛者，從而增加抵抗力，減少生病的次數。叔叔聽我這么一說，特別相信我，說：那就聽你的，就按你說的'拿。我給叔叔拿了一瓶黃芪和一支蘆薈膠，不到100元，并告知如何服用和飲食禁忌。很普通的用藥指導，沒想到過了有一個星期，早上剛開門這位叔叔就來了，我心里直犯嘀咕，是不是更嚴重了，結果叔叔上來就說：鈕經理，你看看我的胳膊，他把袖子一擼，紅腫不見了，跟好胳膊一樣樣的。我松了一大口氣，并對其他進店的顧客說，神威的經理不簡單，賽過省二院的大主任！我開心的說，只要您不癢了比啥都強。后來這位顧客有什們不舒服的就來找我，要是我不在扭頭就走，后來他去了青島定居，還不時的發微信。通過一件小事，反映出藥店人員的專業知識非常重要，也時刻提醒著我以顧客健康需求為至上。正如我們神威大藥房所傳承的做老百姓身邊的健康幫手！
醫院服務明星先進事跡材料 4
我叫小李，現在就職于xxx醫藥有限公司石家莊友誼大街藥房，擔任執業藥師，店長，處方審核員職務。我畢業于xx醫科大學中西醫結合專業，一直從事藥品銷售工作。2016年取得執業藥師資格，自2018.5月注冊到xxxxx醫藥有限公司石家莊友誼大街藥房。從業10多年來，從一名普通的營業員到藥師，再到今天的執業中藥師，始終奉行“專業化和親情化”的宗旨，工作中認真負責，對待顧客熱情周到，并不斷提高自身業務水平。
在日常工作中，我對于每一批藥品的購進、收貨、驗收、儲存、養護、銷售等各個環節嚴格把關，層層審核，嚴把質量關。
日常學習中，積極參加執業藥師繼續教育并取得繼續教育學分，利用業余時間積極參加公司和廠家的培訓及時掌握了各種藥品的全面信息，為顧客提供用藥咨詢信息，指導合理用藥努力提高業務水平。同時為了能讓同事們掌握專業知識，在門店我會每月定期組織專業知識培訓，積極地幫助同事們提高專業服務水平。
2018年12月的一天，一位男顧客來到店里，沒有處方就想購買坦索羅辛緩釋膠囊，經過仔細詢問，發現顧客是昨晚上突然出現血尿而緊急購藥，我認為可能是泌尿系結石引起的，不像是前列腺增生引起的.，沒有直接把藥賣給他而是幫他分析病因，引導去醫院檢查，因為天氣原因他就想吃點藥不想醫院排隊，認為自己沒有結石，我詳細分析引導，才去了醫院，后來確診是結石，而且醫生告訴他及早治療的優勢，他回來特意謝謝我的。我認為藥師服務不光是賣藥，還要有基本的醫療知識，不能吃錯藥，更不能耽誤病。自此以后，他有任何疾病用藥上的問題都會過來咨詢我，我們也成為了好朋友。通過這件事情，讓公司員工也了解到，現實工作中，不是僅僅給顧客拿藥，還要有基礎的醫學知識，怎樣引導顧客的配合，人人責任心都強起來，不斷學習專業知識服務百姓，老百姓在用藥方面才能更安全、有效、合理、經濟和放心。
我也深知：藥師職業與公眾生活息息相關，事關人民群眾的身體健康和生命安全，為保障公眾用藥安全，我以后一定努力工作，默默奉獻，立足本職，愛崗敬業，為人民群眾提供優質、高效的藥學服務，樹立我省藥師隊伍的良好形象。
醫院服務明星先進事跡材料 5
小朱，女，漢族，1981年3月16日出生，中共黨員，本科學歷，主管藥師。從2003年開始工作至今一直在醫院藥劑科擔任門診調劑工作。醫院成為教學醫院以后，近三年來還兼任帶教工作。
作為一名黨員，她熱愛黨，熱愛祖國，與黨中央保持高度一致。貫徹執行黨的方針政策，嚴于律己，奉公守法，模范遵守勞動紀律和我院的各項規章制度。作為一名主管藥師,她認真執行《藥品管理法》及其實施條例，認真審核調劑處方。保證患者用藥的安全性和有效性。作為一名帶教老師,她有扎實的理論知識和豐富的工作經驗，具備高尚的道德情操，平等的對待每一個學生，尊重學生的個性，理解學生的感情，包容學生的缺點和不足，關心她們的生活。
門診藥房是一個綜合性服務窗口，接觸群眾多，工作量大，技術要求高。不光要求發藥正確，還要跟各種各樣的病人打交道，解決病人的各種問題。這就要求不僅熟悉各種藥物的藥理作用和配伍禁忌，具有較高的職業道德，精益求精的技術，而且還要具備良好的協調能力才能做好工作，要特別認真、細心、不能在工作中出任何差錯，否則，輕則經濟受損，重則會給病人的身心健康和醫院的聲譽造成無法挽回的損失。
她工作十幾年來時刻牢記著職業賦予她的一種神圣使命“以病人為中心，用藥關愛生命，讓病人放心，讓臨床滿意”,這也是多年以來她一直追求的工作標準。在思想上，她忠誠于醫院，忠誠于醫院事業,忠誠于職業道德，顧全大局，不為私人利益影響科內的全局安排，具有良好的團隊合作精神 。在服務上。她雖然不善言辭，但態度溫和可親，多年來從未遭到過任何投訴，與護士、病人、醫生的關系和諧。作為一名藥師，管好藥用好藥，是她每天的工作，多年來她用藥學知識為眾多的患者答疑解惑，對新來的藥師也是有問必答。
有一次，一位剛進科室的同事正在負責調劑藥品工作，她攔住了藥師。指著處方上的藥品說，你仔細看一下藥品成分,原來該藥品是復方制劑，里面含有另外一種藥的成分，如果同時使用的話會導致劑量過大，加重不良反應和不良風險的發生。同事馬上聯系醫生修改處方，很感謝她的細心指導。在門診調劑管理工作上日日如此，認真細致。她經常說：調劑工作要特別認真細心，一定要嚴格四查十對，仔細審方，藥品從我們這里流出，一定不能出任何差錯。她在門診藥房的`管理工作中，強化優質服務意識，做好窗口服務，盡職盡責，對病人提問，耐心解答；積極主動和門診、臨床、醫技各部門溝通協調，堅持原則，秉公辦事。在患者特需某些藥品時，會主動聯系藥庫采購人員及時為他們購回，為患者提供方便。近年來，我們門診藥房無投訴、無醫療差錯的發生，也贏得了患者的好評。
醫院自20xx年劃轉西安醫學院后，職能發生了轉變，由原來的醫療單位轉變為醫療教學單位，而她也成為了一名帶教老師。從沒有做過老師的她認真的備課，經常上網搜索資料，聽學術講座，聽專家的講座，參加各種培訓活動，豐富了知識功底，也學習一些教學方法。她對學生說：“與其說我是你們的帶教老師，不如說我也是你們的同伴，我們一起學習，一起進步。”她帶學生熟悉醫院及科室的各項管理制度，相關法律法規知識，每兩周進行一次理論的串講，跟學生探討怎樣才能更新強化理論知識，做到理論聯系實際。教學生掌握正確處方書寫和審方，要求掌握大部分藥品的品名、規格、用法、用量、熟悉藥品的管理，藥劑科各項工作流程，操作規范及崗位職責，掌握原則，做好用藥交待與患者溝通基本原則和技巧，培養良好的工作習慣及良好的醫德醫風，熱愛本職工作，為她們以后工作打下了基礎。她對于學生的畢業設計論文，也非常重視，教學生收集資料，經常和學生一起查文獻資料，一起討論，一起反復修改論文，指導書寫論文的格式、要點、結構。記得去年有一個學生,實習不認真,論文完不成任務,她很著急，每天都抽出時間去嚴格督促，一起查資料，認真地給學生輔導，三遍五遍不嫌其煩的給學生講解，怎么查資料，怎么分析，怎么運用，一遍遍修改論，終于那個學生順利通過論文答辯，十分的感謝她的帶教。她和她的學生們結下了深厚的友誼，在2018年被評為優秀帶教老師。
手捧著誠摯的愛心，心懷滿腔的熱情，在做好藥師本職工作的同時，她還積極參加醫院其它工作，不管是義診還是別的地方需要，她都是走在前面,隨叫隨到。她說：“身邊的同事有那么多的好榜樣，激勵著、鞭策著我，門診管理工作和帶教工作上我不敢有半點馬虎，我將繼續深入審查自身的不足，不斷更新知識，提高思想意識和業務能力，才能更好的投入到各項工作中去�！�
醫院服務明星先進事跡材料 6
一年來，職工醫院積極實踐“共建和諧大，保障公司大發展，踐行礦區大服務，促進管理大提升”奮斗目標，始終恪守“生命第一、關愛生命、關注健康”的服務理念，緊緊圍繞醫療護理中心工作，不斷增強服務意識，增加服務項目，提高服務質量，為地區和企業的和諧穩定發展，提供了良好的醫療服務。
樹立質量意識，強化服務理念，加強基礎管理，提高醫療水平。要瞄準同行業先進水平，全力打造醫院服務品牌，更好地服務于公司職工和家屬，服務于廣大患者。這是醫院新班子上任后所確定的工作目標。培育服務意識，樹立醫院形象，是院長齊國輝為全院職工上的第一堂以服務為主要內容的主題教育課。院領導班子號召全院職工，要把服務工作作為醫院發展的重要工作來抓。工作中院領導班子堅持以文化內涵引領服務，各項決策均以患者的利益和滿意為前提，求真務實，盡職盡責。
“作為企業的醫院，要時刻把服務放在第一位，讓患者就診如同到家一樣有種親切感，真正成為職工心目中可信賴的醫院�！鳖I導班子的服務定位很快在職工中形成了共識。
多年來，全院只有一名分診護士、門診就診不能保證一醫一患，秩序難以維持，患者的隱私不能得到很好的保護。醫院領導班子研究決定，抽調優秀護士擔任分診工作，組建了5名專職、3名兼職分診隊伍，極大地改善了就醫秩序。為緩解患者就診等候所帶來的焦躁心情，醫院先后在門診候診大廳配備了電視機，播放常見病、多發病知識講座，普及了醫學知識。兒科門診播放的各種卡通片，為長時間輸液的患兒起到了疏導作用，受到患者及家屬的一致好評。現門診增加的急診、口腔、兒科收費窗口，使患者就近交費，縮短就診時間，更好地為就診患者提供人性化服務。
為遼陽石化公司職工體檢，是醫院的一項重要工作。為完成好每一次體檢任務，院領導班子都要召開專題會議，認真研究體檢流程，不斷調整體檢路線，縮短等待時間，適時增加人力，提高工作效率，保證服務質量。對離退休老干部特需服務群體增加了體檢專項服務，為行動不便者提供輪椅、協助更衣，為糖尿病患者準備糖果及飲用水，實行感動服務。在人員短缺的情況下，全院上下動員，院領導親自領檢，機關各職能部門積極參與。從自我介紹開始到每個體檢科室，有一套完整的服務流程，全方位的服務標準，規范的體檢報告，建立職工健康檔案等，均受到了體檢人員的好評，樹立了良好的醫院服務形象。僅去年就完成健康體檢21955人次。
醫院以空姐式導診服務，把溫馨帶給就診患者。導診隊實行咨詢、導送、陪檢、辦住院、投訴處理五條線一站式服務，堅持每日上崗有儀式，交班開放，做到儀表端莊、言行規范、主動服務、微笑服務，全年接待就醫咨詢5人次，提供運輸工具3175人次，提供服務3175次，樹立了醫院護理服務的品牌形象。
為進一步培育服務意識，醫院在職工中開展了“患者還需要我們做什么”大討論，找出了92項服務點，全院形成了共識，即患者需求就是我們的工作范圍，患者滿意就是我們的工作標準，患者感動就是我們追求的目標。
去年10月21日晚，由市某醫院同時轉入醫院4名重度燒傷患者。接到通知后，20余名醫護人員在10分鐘內趕到了醫院，立即組成3個特別醫護小組進行搶救，醫護人員的崇高敬業精神，周到熱情的服務令傷者家屬及單位領導感動不已。外三科為搶救一名特重大面積燒傷患者，連續上特護40余天，創造了醫院搶救重癥燒傷患者的最佳水平，得到醫大專家的一致好評。
時間就是生命。一個周六下午，一民警在開會時突覺胸悶，胸部疼痛難忍，被送到搶救室時已出現面色青紫，四肢抽搐，心跳、呼吸驟停。醫院領導聞訊后火速趕到現場指揮搶救，在家休息的醫護人員迅速趕到醫院。經過醫護人員胸外按壓、心電監護、電擊除顫，氣管插管，人工呼吸等心、肺、腦復蘇急救措施，使呼吸心跳停止26分鐘的病人逐漸恢復了心跳，有了自主呼吸�？祻秃蟮幕颊邘е\旗和感謝信，深情地對醫護人員說：“是你們給了我第二次生命”。
為提高醫務人員整體素質，院領導班子狠抓培訓工作，實行高起點、多層次、以賽促訓、以考帶訓的全方位培訓。組織了公司醫療護理“三基”培訓技能大賽。參加市醫療護理技能大賽，并取得醫療組總成績第三名，護理組理論考試個人第一名的好成績。在市衛生系統業務查房拉練活動中，燒傷科重患的'醫療、護理業務查房綜合評分名列前茅。護理查房被評為全市護理查房觀摩單位，迎接了全市各家醫療單位護理部主任的查房及觀摩。
通過培訓，醫護人員的醫療技術水平得到了很大的提高，處理復雜疑難病癥的能力有了顯著的增強。急診外科林永利醫生憑著經常參加培訓及技術大賽所掌握的急救技能，在擔架車上為一名心臟貫穿傷心跳呼吸驟停的患者實施了胸外心臟按壓，嫻熟有效的按壓為傷者的下一步手術救治贏得寶貴的時間。經過幾個科室的合力搶救，心臟被刺傷2.5厘米心包填塞的傷者被成功救治。
經過一年多的努力，醫院護理管理保持了全市標桿地位，醫院感染管理創出了品牌，醫療管理步入了先進行列，行風建設得到了好評。先后被市消費者權益保護委員會授予-誠信單位，榮獲礦區服務事業部“零事故單位”、遼陽市衛生工作先進單位、市級衛生模范單位等榮譽稱號。僅去年全院共收到錦旗34面，同比增加50％；感謝信59封，同比增加61％。患者滿意度達96％，同比提高三個百分點。榮獲省、市衛生系統“誠信服務杯”競賽先進單位榮譽稱號。
醫院服務明星先進事跡材料 7
近年來，醫院始終堅持以提高醫療水平和改善服務質量為核心，創新工作思路，著力提升窗口服務單位形象，努力解決群眾反映比較集中的問題，取得了較為顯著的成效。
一、努力實施職工素質提升工程
(一)投入20余萬元實施了“向素質要形象，向素質要效率”的職工素質提升工程。組織65名中層干部赴沂水中心醫院學習，讓大家充分感受規范化管理和人性化服務；組織員工分類參加了“卓越團隊”、“天使起飛”、“微笑在窗口”、“把信送給加西亞”等拓展訓練，開展了《職業形象與服務禮儀》、《金牌服務素質技能訓練》等以職業素養、人文精神為內容的系統培訓，并邀請劉振華教授、王健康教授來院授課，讓員工了解新醫改方向、服務觀念改變的重要性以及質量管理技巧。
(二)積極開展為期10個月的“講人格、樹形象、促發展”活動，重溫《山東省各級各類醫療機構工作人員行為規范》、《山東省各級各類醫療機構十大窗口服務規范》和著名醫學專家華益慰的先進事跡，并根據學習內容展開討論，每位同志都寫了一份不少于1000字的學習心得，領導小組還采取參加科室會議、現場提問和檢查心得體會等辦法對科室進行檢查，共篩選出54位認識不深刻的同志進行理論考試。與此同時，還開展有獎征文活動，引導廣大干部職工樹立崇高的職業理想，規范職業行為，共收到征文491篇。各科室通過召開病陪人座談會、科室之間溝通會、內部分析會等方式廣泛征求意見，找準群眾認為不方便、不放心、不滿意的主要問題，分析產生問題的根源，有針對性地研究制定詳細的、操作性強的整改措施，并于年底之前落實了2-3項便民服務措施，讓群眾感受到活動帶來的新變化和新氣象。
(三)積極開展爭創醫院“先鋒團隊”活動。打破傳統上的科室界限，按各專業系列進行橫向競爭，把從沂水中心醫院學到的先進經驗落實到工作中去，共評選出來10個“先鋒團隊”，并給予了2019～7000元的獎金。通過此項活動，在全院掀起“比技術、比服務、比貢獻”的干事創業熱潮，形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。
二、努力提高醫療技術水平
(一)不斷加強醫療質量管理。一是組織臨床、醫技科室主任參與科室醫療質量互查并現場反饋，對住院病歷及門診處方進行季度評比并嚴格獎懲，有效規范了病歷、處方書寫，同時嚴格規范重點科室管理，強化就診流程，各科室的醫療質量均有不同程度的提升。二是努力加強技能培訓，實行醫護人員分級、分層次考核，以考代練，年均累計培訓720余人次，技術操作及理論考試770余人次，有效提高了醫療質量。在全市醫療護理核心制度知識競賽中，我院勇奪第一。三是完善急診急救綠色通道建設，強化了就診流程，加強心肺復蘇等急救技術的訓練，在全市院前急救技能競賽的四個項目中，我院榮獲團體第一名、護理組個人第一名和個人綜合成績第一名，并榮獲棗莊市“五一勞動獎狀”和“五一勞動獎章”，我院的操作被定為樣板接受了市電視臺的全程錄像。2019年，ICU室、急診科、五官科成功創建全市醫療質量示范科室，我院也在“醫療質量萬里行”暨年終質量檢查中榮獲全市二級醫院第一名。
(二)積極推動新技術、新業務的開展。2019年自主開展新技術、新業務10項，累計763例。其中，“拇趾搬家”及斷指再植技術已經具備三級醫院的水平，目前已成功開展11例；宮腔鏡診療技術應用50例；利用核磁共振獨立確診了腦室中樞神經細胞瘤、腦煙霧病等多種疑難或罕見疾病。經衛生廳批準，成立了全省唯一的區域性心臟遠程監護分中心，即山東大學齊魯醫院心臟遠程監護中心魯南分中心，目前已為3200余例病人提供監測服務，為心臟病患者開辟了一條及時救治、保障生命的綠色通道。
(三)籌資1200萬元購置使用了當今世界最先進的美國GE1.5THDe超導核磁共振，該設備與醫院的德國西門子6層螺旋CT、1000毫安數字胃腸機、飛利浦IU22彩超、羅氏大生化組成醫院的五大頂尖設備，打造了我院設備技術領先品牌，為臨床診斷提供了強大支撐。
三、積極做好20件實事，努力建設患者滿意度提升工程
(一)我院向患者鄭重承諾：靜脈打針一次成功，更換液體一呼即到，便民取送一步到位，否則，每次退給或補償患者5元錢。充分體現了我們全心全意為患者服務的信心和決心。據統計，每季度投入培訓經費及穿刺能手獎勵共1.1萬元，目前靜脈穿刺一次成功率達到99%以上。
(二)在窗口科室實施服務質量網絡評價，被評價為“態度不好”的個人，每次罰款20元，情節嚴重的按《服務投訴零容忍制度》處理，開展10個月以來，共有71人次受到處罰，處罰金額共1600余元，評選窗口之星20人次，獎金共4000元。
(三)在全市率先開展了新型農村合作醫療現場結報服務，病人在醫院住院處即可報銷，僅2019年以來就有11781人受益，墊付資金1705.9萬元。
(四)深入開展“出院病人回訪服務”，自2019年以來，共回訪病人63738余人，回訪率為82.1%，滿意率達97.7%以上。
(五)開展醫技科室回訪制度，對來院檢查的疑難病人和診斷不明確的病人進行電話回訪，回訪率達到96.9%。
(六)門診窗口科室實行“服務投訴零容忍制度”。此項制度即“無過錯責任原則”，醫院一旦收到舉報門診窗口科室工作人員醫德醫風方面的群眾來信、來訪及電話，將給予被投訴人及科室一定的處理，科室負責人也要承擔連帶責任。截至目前，已處理5人次，累計處罰金額17700余元。
(七)邀請省級醫院彩超專家、耳鼻喉科專家每個周末連續兩天坐診，使廣大群眾花普通費用，在家門口就能享受到省級專家的診療服務。
(八)嚴格控制醫院藥品收入比例，降低藥品價格和其他醫療費用，使藥品收入比例始終控制在42%以下，新農合病人人均費用達到了全市最低、可報銷比例全市最高水平，真正做到了讓病人少花錢、看好病。
(九)投入80余萬元全面啟動了醫生工作站、醫學影像傳輸系統、檢驗信息系統、醫技科室計費系統等信息化工程，更換了服務器，提高網絡運行速度，提高了工作效率。
(十)推行門診一卡通服務，嘗試先診療后結算的.看病模式，減輕了傳統的反復排隊掛號之苦，也大大地節省了患者看病的時間。
(十一)投入20余萬元在輸液室及急診留觀室等病人最集中的地方安裝了全自動電腦控制熱水爐共13臺，24小時供水，環保、衛生、安全、方便，改變了過去專人推車送水的模式，較好地滿足了患者和醫護人員的生活用水。
(十二)成立了信息宣教中心，利用網絡、短信、講座等方式加強健康宣教。
(十三)在全院推廣靜脈留置針技術，減少了老年患者和孩子的穿刺痛苦，目前全院平均每月開展1680余例，累計近3萬例，居全市之首。
(十四)投入近萬元為兒科和輸液室配備了快速過敏皮試儀，無需注射即能做皮試，5分鐘出結果，無痛苦，受到患兒家長的好評。
(十五)在急診科設夜間小兒門診，方便了患兒就診。
(十六)開展志愿者服務，引導、陪同患者就診。
(十七)免費為白內障患者實施復明手術，目前已開展近百例。
(十八)將院內車棚面積擴大了一倍，并增加60個汽車車位，使停車位達到了155個，方便了群眾就診。
(十九)進入夏季以來，為住院病人免費發放電蚊香片，累計投入1.8萬元；為所有住院病人免費發放便民袋，方便病人存放單據及各種住院手續，累計投入2萬元。
(二十)投入4.7萬元為病房配備了打印機，病人在科室即能拿到一日清單，住院費用一目了然。
醫院的工作得到了社會的廣泛好評，社會形象也實現了歷史性突破，代表棗莊市區級醫院接受了全省“醫療質量萬里行”和全省“重點衛生工作”檢查，得到省檢查組的高度評價，并被授予“全國誠信示范醫院”、“全國百佳品牌醫院”和“全省十大衛生文化基地”稱號，4月下旬，衛生部副部長陳嘯宏來我院視察時，對我院的工作特別是積極兌現承諾的做法給予了高度評價。
帶著激情和責任干工作，帶著感恩和友善待他人。這是我院一貫堅持的工作理念。今后，我們將繼續立足服務，固本強基，自主創新，唱響品牌，全力開創醫院工作新局面！
醫院服務明星先進事跡材料 8
自衛生部開展“優質護理服務示范工程"活動以來，神經內科在醫院領導的關心支持下，以江蘇省實施的《“優質服務示范工程”》為指導，以“夯實基礎護理，提高滿意服務”為目標,強化基礎護理，提高服務水平，患者滿意率、社會認可度不斷提升.現將主要工作總結如下：
一、更新管理理念,完善護理制度
優質護理工作離不開先進的護理理念和完善的護理制度。自3月份醫院首先在她們病區進行優質護理服務試點工作至今，科室始終把更新護理理念、完善護理制度作為首要工作來抓。一是在學習中轉變護理理念。利用晨會、業務學習等時間,通過培訓、座談、討論等形式，組織護理人員認真學習全國護理工作會議的主要精神,貫徹執行“三個文件”的主要內容，并將北京、上海、南京、蘇州等先進地區的護理理念和護理經驗介紹給大家,科室護理工作者的服務理念不斷更新,服務水平不斷提升。護理人員能從病人的細微處入手，點點滴滴為病人著想，體現出“用情護理，用心服務,以人為本,全人照顧"的護理理念，充分詮釋了“做實基礎護理，做精�？谱o理"的優質護理內涵.二是在發現中完善護理制度。在工作中，她們發現，隨著時代的`發展、理念的更新，以前的一些制度陳舊落后，已不能滿足新形勢下的要求。我們對科室各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、護理質量檢查標準與方法進行了修訂和完善，并制訂了病人自理能力評估表、患者滿意度調查表,完善了危重病人的督查制度.每月做一次患者滿意度調查，及時了解患者的意見和需求。
二、改變分工方式，實行彈性排班
為了充分滿足病人的需求，確保護理服務及時周到，科室改變了排班模式,實行彈性排班。護士長每日根據病人數、病人的危重程度、基礎護理工作量、病人的護理要求等，靈活合理配備護理人力。在改變分工方式的基礎上，兼顧患者的需要和護士的意愿，合理制定最佳的排班方式。自開展優質護理服務以來,她們科室增設了生活護理班，設置了生活護理日；在收治病人日、治療高峰期及晚夜班,護士長還增加護理力量，保證了護理安全。她們病區26床是一位腦干出血患者,入院時患者處于淺昏迷狀態，鼾聲呼吸，病情危急。護士長當即根據病人情況，實施彈性排班，為病人安排了經驗豐富的護理人員進行全方位的優質護理，病人在第二天突然出現呼吸心跳驟停,責任護士及時發現病情變化,爭分奪秒為病人實施搶救，使病人轉危為安。
、轉變分配方式，激發工作熱情
自開展優質護理服務后,她們科室重新修訂了護理績效分配方案。新的護理績效方案分為基礎績效和考核績效，其中考核績效主要與護士負責病人的數量、護理質量、護理難度、病人的滿意度等進行掛鉤，真正落實多勞多得，優勞優酬。經過績效分配方案的調整，護理人員的滿意度從原來的85%上升到95％，護理人員的積極性明顯提高，形成了良好的工作氛圍。
四、實行優質護理，打造護理品牌
作為我院首批“優質護理服務示范病區”，科室上下全力實施優質護理，積極打造示范病房，全力推進護理品牌化建設，在實施責任制整體護理過程中，護理特色逐漸形成.一是優化服務環境。根據科室情況，將護理人員分成兩個大組六個小組，護理組長每日監管組員的工作，組員主動對各自分管的病人進行巡察,當病人需要更換輸液時及時前往,改被動呼叫換水為主動巡視換水，基本達到了病房內外無呼叫鈴聲。此外，對病房環境的設計也體現了人文關懷，病室內電燈、空調、冷、熱水開關都有明顯標識，設立便民服務箱等，使病人真切感受到賓至如歸，在充滿溫馨的感動服務中接受治療。二是夯實基礎護理.護士長每日通過五次查房，不定時深入病房，查看基礎護理落實情況;護理組長每日評估住院病人生活自理能力,直接護理疑難危重病人;各護理人員時刻圍繞在病人的身邊，及時為生活不能自理的病人提供生活上的照護。因基礎護理落實到位，家屬陪而不護,自聘護工比例明顯降低，減少了家屬的經濟負擔，每月患者滿意度達到99%左右。三是開展健康教育。她們科室派送護理骨干學習疾病管理，為病人提供專業化的健康教育。同時通過科室四個健康教育小組,以講座與操作相結合的形式，使健康教育達到同質化及個性化。針對神經內科病人疾病的特點，給病人發放健康教育宣傳手冊,將健康教育落實到具體班次及關鍵時間段，責任到人，使患者的安全得到保障。四是強化功能鍛煉。開展優質護理服務后，她們重視病人腦血管疾病早期的良肢位擺放及被動功能鍛煉,重視恢復期被動和主動功能鍛煉相結合。住院期間，護理人員為偏癱病人提供體位墊及丁字鞋，為失語病人提供信息溝通板，幫助病人進行功能鍛煉，教會病人及其家屬進行正確的功能鍛煉的方法，病人在護理人員的工作指導下，大大減少了病人肢體攣縮及畸形的發生率。五是提供延伸服務.為達到護理服務的連貫性，她們把護理服務由院內拓展到院外，延伸到各個家庭，采取了電話回訪、專科護士走進社區等形式。通過了解患者出院后的健康狀況，給予健康指導，將功能鍛煉納入電話回訪中，并提出電話回訪預約服務,提高了病人的復診率，目前護士電話回訪率達100％。
開展優質護理服務以來,科室多次迎接國家、省市專家組參觀檢查。5月7日，國家衛生部護理管理處處長郭燕紅一行來我科視察，郭處長對于她們科室開展的優質護理服務工作予以充分肯定；在4月24日江蘇省衛生廳“飛行檢查”、10月31日省優質護理服務檢查、11月17日“病人安全目標"評估、12月23日“大型公立醫院巡查活動”等檢查中，均獲得護理專家的高度評價.
今后，她們將一如既往、更加努力地做好優質護理服務工作,在平凡的工作崗位上，盡心盡職,讓政府放心,讓病人舒心，為建設“三個揚州”貢獻力量。
醫院服務明星先進事跡材料 9
一、醫院高度重視“雙文明”活動建設，積極打造文明服務品牌
醫院黨、政領導把創建文明服務窗口單位和文明服務標兵擺上重要日程、納入醫院年度工作要點。把此項工作與醫療衛生工作同部署，同完成，成立了由書記任組長、院長任副組長的“雙文明”建設領導小組，多次研討文明服務窗口創建工作。全院上下形成了“人人參與、齊抓共管”的良好氛圍。
二、把創建文明服務窗口單位作為醫院持續發展的主旋律
一是把創建目標貫穿于醫療、護理、管理工作中。堅持開展以“文明服務窗口單位、文明服務標兵”創建為主線，先后在全院開展了“愛醫院、愛崗位、愛病人”的“三愛”活動；“講文明、樹新風”活動；
“優質服務競賽”活動；
“兩好一滿意”、 “創先爭優”活動；
一系列主題活動都專設領導小組，制定計劃，按階段進行。通過學習動員、演講比賽、典型引路、經驗交流、總體推進等形式的運作，增強了醫務工作者的服務意識，提高了服務質量，做到了醫患“零距離”、診療“零缺陷”、服務“零投訴”。從整體上提升了干部職工隊伍的綜合素質。
二是學習、宣傳先進典型人物，不斷豐富窗口行業文明服務創建內容。先后開展了“向白求恩、吳登云、華以慰等先進人物”學習活動，開展了評選“文明科室”、“誠信科室”、 “優秀共產黨員”、“星級護士、創新標兵”等活動，大張旗鼓地進行表彰獎勵，把醫院文明服務建設工作落實到實處。
三是積極開展各項爭創活動；
去年以來，縣醫院獲得中華醫學會新中國60年醫療衛生“優秀單位”，省級“醫院經濟管理先進單位”、“巾幗文明”示范崗，市級“五一勞動獎”、市級“青年文明號”、“醫院文化建設示范基地”等榮譽稱號。
三、堅持以人為本，構建和諧、優美、舒適的患者之家
一是加強基礎設施、環境及綜合服務能力建設，對醫院環境進行美化和亮化。創建優良秩序及優美環境，院區綠化面積達25%以上，突出了人文、自然與休閑功能。開展了門診大廳行政總值班，咨詢臺負責“分診、導診”服務和免費供開水、測體溫等“溫馨”服務，調查顯示，社會及病人滿意度達95%以上。
二是堅持以病人為中心，教育引導醫護人員樹立誠信服務理念，堅持合理檢查，合理用藥，合理收費，極力降低患者的醫藥費用。推出了“醫德醫風全程監控體系”，重點把好藥品“進口關”和“出口關”，杜絕藥商在醫院帶錢促銷藥品的現象；
嚴禁醫務人員收受“紅包”和接受“吃請”；
通過聘請社會監督員、設置意見箱、公開醫療服務投訴舉報電話，進行滿意度測評，接受社會各界及病人的監督。
三是改善服務態度，提高服務質量，把群眾滿意做為活動的出發點和落腳點。從抓優質服務入手，開展了“不為糾紛找理由，只為滿意想辦法”的大討論，醫護人員提出了30余條提高質量、完善服務的金點子。舉辦了“用心護理，感動服務”征文大賽活動，推出了“護理服務示范病房”、“優秀護士”創建活動。大力開展了“五心工程”，要求以誠心、愛心、耐心、細心、責任心，對待每一位病人。窗口科室開展了“樹文明服務意識，做文明服務表率”活動。親切溫馨的服務，使病人感受到了我們的真情。優質服務的品牌脫穎而出。ICU、新生兒監護病房推出了“貼心服務”、外五科推出了“文明示范病房”，內四科推出了“健康教育之家”；
婦產科、小兒科、腫瘤外科等分別推出了“母嬰安全病房”、“健康兒童病房”、“綠色環境病房”，優良的服務促進了病人的盡快康復，同時也改善了醫患關系，提升了服務水平。
四、建章立制，打造平安醫院品牌
一是建立健全民主管理制度，認真落實院務公開、政務公開等辦事制度；
緊緊抓住公開招標這一有效手段，在藥品及衛生材料招標、大型設備采購招標、建筑工程招標等重要工作中依法充分行使職工的民主監督權，來處理各類熱點問題。
二是堅持依法行醫；
醫院領導班子帶頭堅持學習制度、民主生活會制度、年度述職述廉制度，組織開展《中國共產黨黨內監督條例》和“八榮八恥”教育，嚴格執行醫療法律法規及規章制度。
三是加強治安綜合治理，打造醫院“平安”品牌；
加強內部安全保衛工作，重要節日、夜間安排領導帶班，隨時巡視。醫院通過人防、物防、技防三結合，未發生各種不良事件，受到市縣綜治委的好評。
五、積極構建適應和諧社會發展的醫院特色
一是通過各種載體、各種形式，大力開展社會化文化活動和群眾性文體活動，塑造良好的.醫院文化。由院總支、工會、團支部、精心組織、編排、表演的文藝節目，以及元宵節鑼鼓隊表演已成為XX縣文藝演出的一大亮點。先后通過電視臺、報刊、網絡以及其它形式大力宣傳醫院新形象，做到報紙年年有文章，電視月月有圖像，為構建和諧社會、和諧醫院作出了積極貢獻。
二是醫院高度重視專業技術人員的專業培訓；
首先，制定了醫護人員基本理論及基本技能培訓計劃、崗前培訓計劃、醫療法規及新技術、新項目開展計劃等，為全院干部職工提供了行為規范和道德準則。其次，采取“走出去”戰略，外出“取經”“借梯上樓”。醫院在保證各科室工作能正常運轉的基礎上，盡可能多地送專業技術人員外出培訓。有計劃、有組織、有目標地將一批學科帶頭人送出去進修，最大化地培養人才。再就是醫務科、護理部定期組織“三基三嚴”知識考試考核，實施“請進來”工程，不定期邀請上級醫院的專家來院進行專題講座、會診。提升醫院專業技術人員業務素質。為各科室專業發展搭建廣闊的平臺，在全院形成“做名醫、創名科、建名院”的濃厚學術氛圍與學習風氣。
三是醫院加大治理商業賄賂的宣傳力度，利用多種形式，從多個層次加大對醫務人員法紀法規和醫德醫風宣傳教育。組織中層以上干部觀看警示電教片《警鐘》，請檢察院的領導到醫院講授法律知識，使廣大的醫務人員進一步筑牢思想道德防線，廉潔行醫。
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自衛生部開展“優質護理服務示范工程”活動以來，神經內科在醫院領導的關心支持下，以江蘇省實施的《“優質服務示范工程”》為指導，以“夯實基礎護理，提高滿意服務”為目標，強化基礎護理，提高服務水平，患者滿意率、社會認可度不斷提升。現將主要工作總結如下：
一、更新管理理念，完善護理制度
優質護理工作離不開先進的護理理念和完善的護理制度。自3月份醫院首先在她們病區進行優質護理服務試點工作至今，科室始終把更新護理理念、完善護理制度作為首要工作來抓。一是在學習中轉變護理理念。利用晨會、業務學習等時間，通過培訓、座談、討論等形式，組織護理人員認真學習全國護理工作會議的主要精神，貫徹執行“三個文件”的主要內容，并將北京、上海、南京、蘇州等先進地區的護理理念和護理經驗介紹給大家，科室護理工作者的服務理念不斷更新，服務水平不斷提升。護理人員能從病人的細微處入手，點點滴滴為病人著想，體現出“用情護理，用心服務，以人為本，全人照顧”的護理理念，充分詮釋了“做實基礎護理，做精�？谱o理”的優質護理內涵。二是在發現中完善護理制度。在工作中，她們發現，隨著時代的發展、理念的更新，以前的一些制度陳舊落后，已不能滿足新形勢下的要求。我們對科室各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、護理質量檢查標準與方法進行了修訂和完善，并制訂了病人自理能力評估表、患者滿意度調查表，完善了危重病人的督查制度。每月做一次患者滿意度調查，及時了解患者的意見和需求。
二、改變分工方式，實行彈性排班
為了充分滿足病人的需求，確保護理服務及時周到，科室改變了排班模式，實行彈性排班。護士長每日根據病人數、病人的危重程度、基礎護理工作量、病人的護理要求等，靈活合理配備護理人力。在改變分工方式的基礎上，兼顧患者的需要和護士的意愿，合理制定最佳的排班方式。自開展優質護理服務以來，她們科室增設了生活護理班，設置了生活護理日；在收治病人日、治療高峰期及晚夜班，護士長還增加護理力量，保證了護理安全。她們病區26床是一位腦干出血患者，入院時患者處于淺昏迷狀態，鼾聲呼吸，病情危急。護士長當即根據病人情況，實施彈性排班，為病人安排了經驗豐富的護理人員進行全方位的優質護理，病人在第二天突然出現呼吸心跳驟停，責任護士及時發現病情變化，爭分奪秒為病人實施搶救，使病人轉危為安。
三、轉變分配方式，激發工作熱情
自開展優質護理服務后，她們科室重新修訂了護理績效分配方案。新的護理績效方案分為基礎績效和考核績效，其中考核績效主要與護士負責病人的數量、護理質量、護理難度、病人的滿意度等進行掛鉤，真正落實多勞多得，優勞優酬。經過績效分配方案的調整，護理人員的滿意度從原來的.85%上升到95%，護理人員的積極性明顯提高，形成了良好的工作氛圍。
四、實行優質護理，打造護理品牌
作為我院首批“優質護理服務示范病區”，科室上下全力實施優質護理，積極打造示范病房，全力推進護理品牌化建設，在實施責任制整體護理過程中，護理特色逐漸形成。一是優化服務環境。根據科室情況，將護理人員分成兩個大組六個小組，護理組長每日監管組員的工作，組員主動對各自分管的病人進行巡察，當病人需要更換輸液時及時前往，改被動呼叫換水為主動巡視換水，基本達到了病房內外無呼叫鈴聲。此外，對病房環境的設計也體現了人文關懷，病室內電燈、空調、冷、熱水開關都有明顯標識，設立便民服務箱等，使病人真切感受到賓至如歸，在充滿溫馨的感動服務中接受治療。二是夯實基礎護理。護士長每日通過五次查房，不定時深入病房，查看基礎護理落實情況；護理組長每日評估住院病人生活自理能力，直接護理疑難危重病人；各護理人員時刻圍繞在病人的身邊，及時為生活不能自理的病人提供生活上的照護。因基礎護理落實到位，家屬陪而不護，自聘護工比例明顯降低，減少了家屬的經濟負擔，每月患者滿意度達到99%左右。三是開展健康教育。她們科室派送護理骨干學習疾病管理，為病人提供專業化的健康教育。同時通過科室四個健康教育小組，以講座與操作相結合的形式，使健康教育達到同質化及個性化。針對神經內科病人疾病的特點，給病人發放健康教育宣傳手冊，將健康教育落實到具體班次及關鍵時間段，責任到人，使患者的安全得到保障。四是強化功能鍛煉。開展優質護理服務后，她們重視病人腦血管疾病早期的良肢位擺放及被動功能鍛煉，重視恢復期被動和主動功能鍛煉相結合。住院期間，護理人員為偏癱病人提供體位墊及丁字鞋，為失語病人提供信息溝通板，幫助病人進行功能鍛煉，教會病人及其家屬進行正確的功能鍛煉的方法，病人在護理人員的工作指導下，大大減少了病人肢體攣縮及畸形的發生率。五是提供延伸服務。為達到護理服務的連貫性，她們把護理服務由院內拓展到院外，延伸到各個家庭，采取了電話回訪、�？谱o士走進社區等形式。通過了解患者出院后的健康狀況，給予健康指導，將功能鍛煉納入電話回訪中，并提出電話回訪預約服務，提高了病人的復診率，目前護士電話回訪率達100%。
開展優質護理服務以來，科室多次迎接國家、省市專家組參觀檢查。5月7日，國家衛生部護理管理處處長郭燕紅一行來我科視察，郭處長對于她們科室開展的優質護理服務工作予以充分肯定；在4月24日江蘇省衛生廳“飛行檢查”、10月31日省優質護理服務檢查、11月17日“病人安全目標”評估、12月23日“大型公立醫院巡查活動”等檢查中，均獲得護理專家的高度評價。
今后，她們將一如既往、更加努力地做好優質護理服務工作，在平凡的工作崗位上，盡心盡職，讓政府放心，讓病人舒心，為建設“三個揚州”貢獻力量。
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