收費員個人先進事跡

時間：2023-02-14 10:52:36 事跡材料我要投稿

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收費員個人先進事跡

　　在日常學習、工作或生活中，大家都不可避免地要接觸到事跡吧，事跡不是單純為其單位和個人評功擺好，而是為了鮮明地體現和積極宣揚一種特定時代所需要的精神。想擬事跡卻不知道該請教誰？以下是小編幫大家整理的收費員個人先進事跡，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

收費員個人先進事跡

收費員個人先進事跡1

　　xx，女，漢族，1990年5月出生，20xx年9月加入中國共產黨，20xx年9月參加工作，現為山東高速青島公路有限公司紅島南收費站收費員，她在自己的崗位上勤勤懇懇、任勞任怨，以站為家，工作認真，用自己的言行詮釋共產黨員的先進性和先鋒模范作用。

　　堅定理想信念，樹立良好的黨員形象

　　作為一名青年黨員，xx堅持學習黨的路線，方針政策，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。在日常工作和生活中不斷加強黨性修養，嚴格遵守黨的紀律，不斷提高綜合素質和業務能力，率先垂范，充分發揮了一名共產黨員的先鋒模范作用。“力求把每一件簡單的'事情做到極致”這是她經常說的話。7年來從未有過任何違規事件和投訴事件，在20xx年6月榮獲“黨員先鋒示范崗”稱號。

　　勇于開拓創新，努力做好本職工作

　　雷鋒同志說過“共產黨員是塊磚，哪里需要哪里搬”。收費崗位是收費站對外服務的窗口，崗位雖小但責任重大，一舉一動、一言一行都代表收費站的形象，多年來她嚴格遵守收費站各項管理制度，是同事們心中的楷模。遇到無理取鬧的司機，不管對方怎樣吵鬧，都保持平和的心態，微笑著耐心解釋，用微笑化解著矛盾。紅島南收費站車流量較大，保暢通任務極其艱巨，節假日更是最忙最累的時候，每每此時xx便會主動地去崗上加班，不管多累多熱都始終堅守在一線，保障紅島南收費站的暢通無阻。

　　一名黨員就是一面旗幟，她始終牢記一個共產黨員的職責和使命，在平凡的崗位默默堅守，努力工作，忠誠踐行著全心全意為人民服務的宗旨，她舍小家為大家的高尚情懷，贏得了同事及廣大司乘人員的信任和贊賞。

收費員個人先進事跡2

　　京秦高速公路，一條連接華北與東北的交通運輸主干線，一條歷經十年鍛造的政治路、旅游路、經濟路。在十年的運營管理里取得了驕人的業績，京秦人與京秦路一路同行，在摸索中走向成熟，在學習中成長進步。京秦人在平凡的崗位上，創造著不平凡的業績；在有限的路程里，創造著無限的價值。香河主線站的收費員姚穎同志就是其中的一個代表。她做為一名京秦高速公路的收費員，守護著京秦、服務著京秦路上的廣大司乘人員，為推動京秦事業的發展十年如一日的堅守在自己的收費崗位上。用無限的工作熱情、嚴謹的工作態度，過硬的業務技能與京秦路共同成長進步，并取得了驕人的業績。20xx年被評為省級“技術能手”，多次被評為“先進工作者”。20xx年在全省收費崗位青工比武中取得了個人六項綜合第九名，20xx年在高管局收費崗位練兵比武中取得了業務理論知識個人第一名，六項綜合第四名。20xx年在京秦處收費崗位技能比武判斷車型、承載能力和行為挑錯比賽中取得個人三等獎。

　　十年前剛剛走出大學校門的她，懷著對未來的憧憬，帶著對工作的向往，來到了京秦高速公路，成為了一名光榮的收費員。她踏入崗位的第一天就暗下決心“一定要努力工作，要以年輕人特有的朝氣和熱情，將青春和愛心融入到通往四面八方的滾滾車流，灑遍京秦高速沿線的山山水水”。從道路通車運營，到運營管理不斷深化完善，再到京秦文化建設深植，十年來，她愛崗敬業、塑造文明服務新形象；熱情服務、情暖過往司乘心；業務熟練、收費保暢促和諧。認真的`態度、嚴謹的作風、熱情的服務，贏得了同事們及無數過往司乘人員的好評。

　　奉獻做起

　　愛崗是她的責任，敬業是她的本分，用行動詮釋“寧可我苦我累，不讓司機等候排隊”是她的使命。在工作中她嚴格要求自己，高標準、嚴要求，時刻貫串規章制度及工作紀律。對領導布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。遇到暑期、節假日、車流量突然激增時，更是隨叫隨到，經常主動請纓主道收費；經常顧不上剛下夜班的疲憊，還未來得及洗臉吃早飯，就又重新回到了收費崗位上。有一次不滿2歲的女兒得了支氣管炎，連日高燒不退在醫院輸液，孩子哭著喊著“媽媽留下來陪我”，她想到北京單雙號限行夜里車多，再加上班組里有三人休婚假一個休產假，含淚親親可愛的孩子，把孩子扔給了父母，毅然坐上了班車。在孩子眼中她是一個只知道工作的媽媽。20xx年下半年由于別的路段已經開始實行計重收費，而京秦高速還沒有實行，所以晚上貨車特別多。而此時姚穎同志的腰卻越來越疼，醫生說是腰間盤突出早期，建議臥床休息，她卻想現在正是站上缺人的時候，我怎么能休息呢。貼上膏藥，xxx完腰，忍著疼痛繼續上崗，還笑著對班長說“我這點輕傷，哪能下火線呀”。在堅守中，她體會到了平凡的意義，體會到了簡單的厚重。

　　微笑做起

　　收費工作是收費站對外服務的窗口，崗亭的面積很小，服務的范圍很大，通行的時間很短，微笑的窗口很長。在她心中有一種信念，就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿載貨物的天津籍車輛，車剛駛到收費窗口司機就又急又煩的說“快點，伸手要錢還這么慢！”她微笑著問候“您好”，接過ＩＣ卡快速的讀卡操作，報出應繳費額，司機把錢往她手里一丟，接著猛按喇叭催促開桿通行。只見桌面上一毛、五毛、一元的夾雜著七零八碎的錢票和硬幣胡亂的糾葛成一團，上面沾滿黑黃油漬，讓人看著十分惡心。她微笑著對司機說“謝謝！師傅，請您稍等。”然后飛快的整理分類，一疊疊紙幣和硬幣按數額羅列成幾個小堆，嘩啦嘩啦十指彈動間，連最后多出來的兩毛錢都數得一清二楚。她一邊把兩毛錢遞給司機一邊對他微笑著說“拿好您多給的兩毛錢。再見！祝你一路平安”，轉眼間剛還在不停的發脾氣催促的司機，反而有些不好意思了，訕訕的自嘲著說“看你們天天坐在這里收我們的錢，故意考驗你。”像這樣的插曲還有很多很多，她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋，將怨氣變為贊賞，讓蠻橫化為理解。“從每一天的微笑做起，從每一次的收費做起，立足本職、愛崗敬業。”這就是她的青春諾言！

　　細節做起

　　收費過程中，收費技能固然重要，但是遇到問題時收費技巧，服務方式更為重要。我們既要促征收，又要保和諧、保穩定、保暢通。一天中午，一輛遼寧牌照的大客車駛入收費站，我發現這輛車比較長，憑經驗判斷為４型車，車輛停在收費窗口，司機滿面笑臉的遞給我通行卡和310元錢說：“老妹給哥哥收個三型，再發個三型卡，走六環能少繳不少錢。”我想要是直接收四型，司機肯定會和我吵鬧的，于是我對司機說：“司機師傅，請您出示一下行使證，我登記一下車牌號，好給更改成三型收費、發卡。”司機高興的遞過行駛證，我打開一看果然不出我所料是假證，39座行駛證字跡模糊，年檢日期有明顯的涂改痕跡。我不急不氣微笑著說：“大哥請您稍等一下，由于您的行駛證字跡不清晰，我們需要由交警檢驗一下，”同時我把手指向在收費后廣場值勤的交警，司機一看立刻遞上一百元說“別查了，快點收費，我等著走呢”。

　　“去石家莊從東六環張家灣出口拐彎，走大興方向上南六環”這是姚穎在為問路的司機指路。她利用業余時間查地圖、收集京秦路沿線旅游景點路線，各服務區位置，北京通往其他大城市的路線和北京市區的旅游路線等相關知識。為往返于高速公路的司乘人員提供準確的行車指南，為開展延伸服務奠定了堅實的基礎。當司機為一時找不到IC通行卡而焦急時，她會用善意的話語引導司機，幫助其排憂解難；當雪天路滑時，她忘不了提醒司機謹慎駕駛。當一些不理解的司機故意刁難時，她會咽著委屈，以誠相待。因為她深知：作為直接面對司乘人員的收費員，她的一言一行、一舉一動都不再是個人行為，而代表著整個高速公路隊伍的形象，直接關系著高速公路的社會效益。

　　提高業務技能做起

　　睿智出自平實，魅力緣于真誠，晝夜車流不息的車道里，過往的司乘帶走的是滿意的微笑，留下的是她對青春拭亮“窗口”的贊譽。“以友愛之心迎過客，以滿腔熱忱對路人。”這是她青春的宣言。她說“在京秦的十年里，她享受了快樂，學會了堅強，學會了感恩，感到過壓力，收獲了許多。正是平凡的崗位，升華了我的生活，鑄就了我青春的信念，萃取了人生的真諦。讓青春在艱苦的磨礪中閃光，用一顆真誠的心對待工作、對待生活、對待社會、對待人生，讓青春在京秦路上飛揚”

收費員個人先進事跡3

　　她，溫文爾雅，美麗動人，是xxx所xxx站的一名普通收費員。參加工作六年來，她抓住點滴時間加強學習業務知識，努力提高自身的業務素質，并逐漸成為收費行業的標兵，景婺黃高速路上的模范，幾年來，她先后被評為十佳收費員、優秀先進工作者、年度微笑服務之星等榮譽稱號，她用火紅的青春譜寫了一曲當代青年成長、成才、甘于奉獻的樂章。

　　立足本職、體現價值

　　身為人妻、人母，其家庭的責任必然是不可少，一連8天不能回家料理，這是可想而知的。每次回家，家中的零亂，小孩的幼小并身著骯臟的衣服，無不讓她這位做母親的感到心酸。但是xxx說，既然選擇了單位就必須扎根于單位，安心于單位。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績。這是她追求地理想，也是工作中無形的動力。xxx在工作中嚴格要求自己，高標準、嚴要求，時刻貫串規章制度及工作紀律。在崗8小時，自覺做到堅守崗位，不離崗不串崗、不睡崗、不私自頂崗，并練就少喝水，少上廁。盡力為司乘人員提供優質服務，給需要幫助的'司乘人員排憂解難。收費中做到規范操作，力求準確高效、認真細致，每次微笑服務考評都因表現突出，被管理中心考評辦表揚嘉獎。

　　微笑服務、展現風采

　　窗口形象需要我們每位員工來塑造。每當她們身著制服伴著軍事化的英姿站在崗亭之上，儀表端莊、舉止文雅，無疑成了高速上一道靚麗的“風景”線，xxx堅持做到不帶情緒上崗，時刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往乘客。只有微笑，才能容易與人溝通，才能打動司乘人員。在她心中有一種信念，就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿載貨物的車輛，車剛駛到收費窗口司機就又急又煩的說“快點，伸手要錢還這么慢！”她微笑著問候“您好”，接過ＩＣ卡快速的讀卡操作，報出應繳費額，司機把錢往她手里一丟，接著猛按喇叭催促開桿通行。只見桌面上七零八碎的錢票和硬幣胡亂的糾葛成一團，讓人見到都心煩，她微笑著對司機說“謝謝！師傅，請您稍等。”然后飛快的整理分類，一疊疊紙幣和硬幣按數額羅列成幾個小堆，將零錢數得一清二楚。她一邊把票遞給司機一邊對她微笑著說“請拿好通行票。祝您一路平安！”，轉眼間剛還在不停的發脾氣催促的司機，反而有些不好意思了，訕訕的自嘲著說“看你們天天坐在這里收我們的錢，故意考驗你。”像這樣的插曲還有很多很多，她就是一直用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋，將怨氣變為贊賞，讓蠻橫化為理解。xxx真正讓“微笑高速路·禮儀景婺黃”的宗旨得到真實的體現。

　　真誠服務、奉獻青春

　　工作以來，xxx紿終把優質高效、真誠服務放在第一位，總是用春天般的笑臉，火一樣的熱情，在高速公路收費服務這個平凡的崗位上，迎送著每一位司乘。

　　當遇有司乘人員問路或有不明白的事情時，她總是面帶笑容，不厭其煩的解答，直到滿意為止，當遇有司乘口渴時，她總是熱情的給他們倒上一杯開水，當遇有車輛發生故障時，她毫不猶豫的幫他們推車，提供修車工具。她把司乘人員當親人、真誠、熱情、周到地為他們提供各種服務共計幾百余次，得到了過往司乘人員的一致稱贊和各級領導的高度評價。20xx年春節前，一輛大貨車因剎車失靈撞在前一輛等候交費的車輛上，造成追尾，當時駕駛室變型，司機被卡在駕駛室內無法出來，為了盡快解救司機，她顧不上手被劃傷一直流血，與站值班領導全力搶救，經過半小時的努力，司機終被救出，當看到被救司機因傷痛和寒冷全身發抖時，她又主動拿自己的大衣為受傷司機擋風寒，拿來急救藥品幫司機包扎傷口，使這位司機深受感動，連連道謝。

　　工作中她總是認認真真，任勞任怨。作為一名收費員，但她始終是我所最勤奮、最忙碌的人。每天要面對千百輛過往車輛，要讓每一位司乘旅客都滿意是很不容易的。而xxx就能做到讓司乘旅客都高高興興地來、笑瞇瞇地去。靠的就是她把司乘旅客當親人，真誠的情感和精湛的業務技能。她判斷處理車型快速準確，想司乘旅客之所想，急司乘旅客之所急。有時在車型判別問題上與司機存在分岐，但不管司機車主多么刁難，說話多么粗野，她總是心平氣和、不慍不怒，處理得有理、有節，最終讓司乘旅客心悅誠服，致歉而去。她的服務一直受到司機車主的高度贊揚，真正體現了高速公路收費站“真誠待客，用心服務”的承諾。

　　xxx一直說，今天是起點，明天是她追求完美的目標。始終以飽滿的熱情，堅守在收費崗位上，在平凡的崗位上實現著一名收費員的承諾，履行著一名收費員的職責，展示著當代收費員的風采，為高速事業的發展奉獻著火紅的青春，貢獻著全部力量。

收費員個人先進事跡4

　　靈石縣城市集中供熱總站小河北換熱站收費員xxx，1968年出生，86年10月入伍，88年1月份入黨，中共黨員。小河北站有三名收費員，他是唯一的男性，小河北站有兩個分站，上村北和苗旺站，三個站距離有2公里左右，供熱面積為30.25萬㎡，有2800余用戶，典型的點多面廣，考慮到兩個女同志跑兩個分站不太方便，他主動要求在兩個分站收費。收費是一項非常繁瑣，大多數人都不愿干的工作，最忙時白天晚上都需要去用戶家里，去物業和用戶聯系、溝通、協調，有不暖、漏水和其它情況需要處理的，及時反饋回站內，和站內維修人員一并去解決，遇到好說話的還理解，遇到那些不好說話的就故意刁難。

　　收費員是供熱站內的一個窗口、一面鏡子，同時也代表著供暖單位的形象，在大多數時間里是第一個人、第一時間把各種供暖方面的信息反饋回站內，站內值班、維修人員去做各項調整。

　　在冬季運行期間，他抽時間和站內維修人員走家串戶，檢查漏水和戶內地暖不循環、不熱等各種情況。記得去年運行期間，12月份的下半月上村北注水A區7號樓內上水管（PPR）主管突然爆裂，他和維修人員搶修七、八個小時，最終把管道接好送上暖，這樣的事每年運行當中都能碰到無數例，他基本每次都參與，有人對他講收費人員沒必要參與維修搶修，收好你的費才是職責所在，干這是多余的。但是他不這樣認為：供暖期內無小事、隨時要保障用戶室內溫度，我應該掌握第一手信息，溫度不出問題才能保證費用順利收回。所以在他調入小河北站9年內，上村北和苗旺站的暖氣費，除正常報停以外，沒有一分錢外欠，做到應收盡收，更沒有死帳、爛帳。

　　在此期間，他盡量抽出時間協助小河北站的`兩位女同志，有針對性的對一些交費慢、不想交和逃避交費的人區別對待，單獨上門做工作。特別有幾戶要上門數十次之多才能勉強完成。最終他想方設法讓這些老大難完成了當年度的取暖費，讓這些不想交費、想逃避的人丟掉幻想、自覺交費，經過幾個人的共同努力，和站內領導的配合，小河北站每年的收費完成率能達到98%以上，得到總站領導的好評。

　　他就是這樣一個做人做事非常認真的平凡人。

收費員個人先進事跡5

　　xxx，男，漢族，1985年6月出生，中共黨員，機械工程碩士學位。于20xx年5月進入山東高速青島公路有限公司收費處工作，主要負責膠州灣大橋收費、監控和通信系統機電設備的維護管理工作。

　　腳踏實地，認真做好本職工作

　　作為公路公司收費處的一員，xxx深知一線收費員工的辛苦，也深刻體會到機電設備的正常運轉是收費站做好收費服務的重要前提條件。入職后，通過長期與維護人員共同在一線進行維修、巡檢工作，熟練掌握設備的運行故障機理，不斷降低設備的故障率，減少因設備故障給收費人員帶來的工作壓力和強度。工作至今，共開展機電設備整體巡檢350余次，組織維修設備故障3800余起，保障膠州灣大橋機電系統的正常運行。

　　為迎接20xx年的“十二五”全國干線公路養護管理大檢查，在最后的備檢沖刺階段，xxx連續加班2個月，獨立完成了內業檢查中四大板塊之一，“信息”板塊的全部備檢工作，順利通過了檢查組的'檢查。

　　認真嚴謹，確保工程質量

　　參加工作至今，組織完成了多個重大項目機電系統升級改造工程的實施工作，如“美麗青島”行動機電系統提升工程、通行費營改增收費系統改造工程、取消省界收費站機電系統改造等工程。在施工現場技術管理過程中，xxx對每個關鍵工序嚴格把關，確保工程進度和工程質量。在20xx年8月份開始的取消省界收費站工程施工期間，xxx與部門同事一起，克服了時間節點緊張、施工難度大、管理人員嚴重不足等困難，全程緊盯施工現場，晝夜加班加點，連續奮戰3個月無休班，順利實現膠州灣大橋、膠州灣高速與全國路網聯網收費。

　　不斷創新，助推智慧高速建設

　　xxx積極響應公司戰略部署，做好“智慧高速”信息化建設和創新工作，參與完成視頻監測系統、交通氣象預警平臺、非現金支付系統等多個信息化平臺在膠州灣大橋的部署，為公司管養人員提供及時準確的路況及氣象信息，使過往司乘人員享受到優質便捷的服務。

　　在取消省界收費站項目建設期間，連續數十次赴省廳研討取消省界收費站項目聯調聯試、收費費率及并網運行相關工作，并針對膠州灣高速河套立交附近不具備建設ETC門架條件將導致的通行費漏征問題，提出利用系統路徑判定代收通行費的方法，經多次參數編寫錄入及系統驗證后，順利實現對河套收費站至河套立交970米里程的通行費代收功能，每年可挽回通行費損失300萬元。

　　xxx始終恪守一名合格共產黨員、一名合格工程師的行為準則，以積極認真的態度，踏踏實實為一線員工做好機電系統的保障工作。

收費員個人先進事跡6

　　自合安高速開通起，陳青同志成為合安高速員工一員。在這兩年來，她抓住點滴時間加強學習業務知識，努力提高自身的業務素質，并逐漸成為收費行業的標兵，合安路上的模范。

　　工作的獲得與同她生命的二次逢生，對此她也倍加的珍惜這份工作，沒有理由和借口在工作中打折扣。在干好工作的同時，著重加強思想品德意識，加強求穩、求細、求高、求精的意識，加強“職業道德”和“文明服務意識”。以“樹高速形象”，“立合安品牌”為思路，尋找著力點。收費站是窗口單位，它的好壞直接關系到高速的聲譽。為此只有在實際工作中揣摩、探索，不斷總結經驗。

　　一、立足本職、體現價值

　　以單位為家，奉獻崗位。就必須劃清單位和家里之間的矛盾關系。我所在安排班次上實行四班三轉制度，故此這給家庭帶來了一定的的沖突，身為：人妻、人母、主婦，其家庭的責任必然是不可少，連續幾天不能回家料理，這是可想而知的。每次回家，家中的零亂，小孩的幼小并身著骯臟的衣服，無不讓她這位做母親的感到心酸。當然兩者只能選擇一種，家庭聯產承包責任的犧牲是必然的。她選擇了單位就必須扎根于單位，安心于單位。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績。這是她追求地理想，也是工作中無形的動力。記得起在交通通報的先進個人許振超同志先進事跡。他的一番話最能鼓勵陳青同志。他是這樣講道：“一代人要有一代作為，一代人要有一代人的犧牲主人翁精神。愛崗敬業、頑強拼搏、艱苦奮斗、無么奉獻，在平凡的崗位上做出不平凡的業績。”他那種勇敢的敬業精神，堅持不論干什么，干就一流、爭就爭第一，拼命也要創品牌，為企業增效，為集體爭光的精神是她為這之學習的楷模。雖沒有許振超同志那樣的壯舉，但她能立足本職，體現自身價值。在工作中嚴格要求自己，高標準、嚴要求，時刻貫串規章制度及工作紀律。對領導布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。在崗8小時，自覺做到堅守崗位，不離崗不串崗、不睡崗、不私自頂崗，并練就少喝水，少上廁。盡力為司乘人員提供優質服務，給需要幫助的司乘人員排憂解難。收費中做到規范操作，力求準確高效、認真細致，幾年來沒有因工作失誤造成大、小差錯。創造無收費差錯率。受到部門領導的充分肯定，并多次被上級領導評為“先進個人”和“文明收費員”。

　　二、塑造窗口形象、展現自已“風采”

　　窗口形象需要我們每位員工來塑造。首先注意外在的美是來自第一感覺。當然儀表是重要環節，上崗前必須做到裝飾整潔、衣著整齊、儀表端正、精神振作。每當我們身著制服伴著軍事化的英姿站在崗亭之上，儀表端莊、舉止文雅，無疑成了高速上一道靚麗的“風景”線形成與環境并存之感，無不讓過往乘客為之羨慕，為此我深感自豪。其次美在臉上。上崗前必須消除一切雜念，做到不帶情緒上崗，時刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往乘客。只有微笑，才能容易與人溝通，才能打動司乘人員。美在語言，“您好，歡迎光臨合安高速，謝謝，旅途愉快，一路平安，再見”雖只是簡短的幾句文明用語，但真正能體現我收費員內在的素質和修養。就是這幾句熱情洋溢的話語打動過多少過往的司乘人員。美在心靈。用一顆真誠的心靈及其優質的服務奉獻對每位司乘人員做到，充分了解司乘人員心理，盡量貼近司乘人員，真正與司乘人員形成心靈溝通，實現溝通從心靈開始的'服務意識，做到能夠站在不同的立場上進行換位思考。記得有幾次在收費中碰到極少數無理取鬧的駕駛員，說她多收了他的通行費，中貨按大貨收，拒絕繳費，口里并不停的吐著臟話大罵。我始終做到節制有度、態度誠懇、耐心說服、宣傳收費政策、說清收費標準，最終用真誠打動了那位駕駛員，使他愉快繳了費，滿意離去，走時還一再地表示歉意。總之以上幾種美真正讓“滿意在合安”的宗旨得到真實的體現。

　　今天是起點，明天是她追求完美的目標。在以后的工作中她將以許振超同志的事跡為一面鏡子對照自己，用一顆不變的心對待工作，相信在不久的將來合安高速的史冊上會有她的一筆。

收費員個人先進事跡7

　　身為一名高速公路上的收費員，我的工作是在高速公路的第一線，每天都在三尺崗亭，笑迎來自五湖四海的司乘朋友。工作平凡而單一，寒來暑往，斗轉星移，但依然頂著烈日、冒著風雪向司乘人員致禮問好，給他們以熱情服務，在平凡中奉獻著火熱的青春，體味著人生的苦與樂。

　　“耐得住寂寞，受得起委屈“是干我們這行最基本的性格特點。雖然我們收費員對每位過往司機都報以燦爛的微笑，但并不是每個司機都會以禮相待，我們受委屈挨罵是“家常便飯“。記得有一次白班，才接班不久車流量就越來越大，車輛排成了長龍，正在我忙著發卡的時候，一輛大巴駛到了收費窗口前，我剛說完：您好，請稍等！那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班，不如趁早滾回家去！他說我耽誤了他的時間，要投訴我什么的。我當時一下就愣了，可我還是耐著性子跟他解釋：對不起，師傅，因為國道修路所以才會造成堵車。誰知他根本不聽，還是一個勁地罵，最后在保安的勸說下，他才罵罵咧咧地離開了。說真的，那一剎那，真正體會到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉，但我忍住了。我想，個人委屈一點不算什么，一定不能逞一時的嘴上之快而和司乘大吵大鬧，影響我們的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發泄一下不滿又何妨呢，自己既然選擇了收費工作這個崗位，就應該承受住這些時常發生的事情。這樣的事情多了，漸漸的.我也學會了用微笑來對待，不管對方怎樣的吵鬧，都保持平和的心態，微笑著耐心解釋。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態度、得體的語言化為烏有時，我的心里就多了一絲寬慰。

　　一張美麗的外表并不能代表一顆美好的心靈，美貌毫無疑問是一筆財富，但真誠的微笑比美麗的容貌更能夠打動人心。每一個小小的收費亭都有一個感人肺腑的故事，每一個收費員都在故事中不斷升華著他們的情感，無論苦與樂、委屈與辛酸，一切都隨滾滾車流而流逝。我們在優質服務上注重每一個細節，用“微笑“和“誠信“面對每一位過往的司乘人員，一句“您好“、“請好走“，拉近了司乘人員與收費員之間的距離。正當司機疲憊地駕車經過收費站的時候，我們一聲真誠的問候和親切的微笑，讓司機朋友感到無比的溫暖。當我為急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠滿意的笑容，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實他們一個真誠滿意的微笑就是我們為之服務最好的答案。

　　我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界“。既然是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象。我們時刻都以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務態度對待工作，讓我們漢十高速公路這個“窗口“更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進一步！

收費員個人先進事跡8

　　收費站是高速公路的主要窗口，而收費員更是在此窗口上和司乘人員直接接觸的人。因此每位收費員的工作態度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到廊涿高速乃至河北高速的形象，這就要求我們收費員要加強政治思想和職業道路德教育，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業無私奉獻。

　　去年，我認真學習了郭娜陸地航空班的先進事跡，面對她們付出的辛苦和取得的成績，我感觸良多。給我最大的體會就是“郭娜陸地航空班”忠實履行平凡而光榮的崗位職責，認真履行行業核心價值體系，充分展示了現代交通運輸職工的精神風貌和過硬素質，她們是當代交通人的優秀代表，是時代的楷模、文明的典范。結合郭娜班的五種精神對照自己的工作崗位、工作效率和工作水平，我深深感到了自身存在的不足，有很多地方需要改進。由于我們崗位的特殊性，我們的'一言一行、一舉一動都代表著行業形象，代表著河北交通人的形象。為了更好的將學習郭娜陸地航空班先進事跡和五種精神融入到本職工作中，我努力學習她們團結協作，勇于探索的精神，學習她們立足崗位、樂于付出的奉獻精神，學習她們勇于超越、創先爭優的進取精神。

　　在具體工作中，就是要以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，寓工作于服務之中，想司乘人員之所想，幫司乘人員之所需，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱情服務，從自身的良好形象出發，切實把收費站建成社會主義精神文明窗口。牢固樹立優質服務理念，以窗口標準規范操作，增強服務自覺性和責任感。文明服務不僅僅是推行簡單的文明用語和微笑服務。做到文明用語和微笑服務并不難，難的是要有一顆真誠的心去面對來來往往性格各異的司機。用一顆真誠的心去做，去面對，去展示你的親和力，像對待朋友一樣對待每一位司乘人員，在他們漫長而疲勞的旅途中送上一份微笑，一絲溫馨，就可能減少一個不必要的糾紛，確保費收工作正常的良性循環。因此，一個微笑，一句問候，不僅展現的是一個人的和善、真誠和人格魅力，更展現一個群體的文明感召力和團隊凝聚力，展現了廊涿高速的良好形象。同時還要以持之以恒的思想，不斷深化服務意識。認真服務好每一輛車，說好每一句話，追求每一次司乘人員的滿意度，把優質的服務作為一切工作的出發點和歸宿，把社會滿意作為評價工作的標準，把為司乘人員提供優質服務體現到工作的各個細節中。認真地投入我們的親和力，我們的服務才會更文明。同時更是要不斷地提高業務技能和業務知識，提高優質服務水平。收費發卡操作是我們收費員服務工作的基本功。我們每天都要接觸不同地區，不同階層，不同年齡，不同方言的人，只有具備扎實的業務技能，深厚的知識儲備，才能更好地解決司乘人員提出的問題，提供給司乘人員滿意的服務，才是真正體現我們的優質服務。

　　“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在以后的工作之路，我還會繼續不斷學習，不斷給自身充電，才能在風雨兼程的路上做好本職工作，才能成為一名優秀的收費員，逐漸實現自己的人生價值。

收費員個人先進事跡9

　　她，溫文爾雅，美麗動人，是我們三班的一名普通收費員。她，進公司七年多了，也是一名老員工了，工作勤勤懇懇，任勞任怨，從不請假，遲到，早退。她，不善言語，卻默默地幫助他人。新員工遇到突發狀況棘手事件時，她會施以援手，熱情幫忙解決。

　　有一次由于電腦故障，幾輛車子沖出道口，駕駛員發覺未付費而折返付費時。一名新員工舉足無措，不知如何收費時，她主動上前教她操作及時快速地解決了道口通行。她是新員工們的好師傅，也是班長的好幫手。記得有一次一名員工生病，第二天無法來上支援班，正當班長急的不知如何時。她自告奮勇地站起來說"我去吧，沒事"就這樣，她連著工作了24小時。

　　她老公是一名出租車司機，為了照顧年邁的婆婆和幼小的女兒，他們兩人幾乎碰不上面，一家人在一起吃飯更是難得。為了能看妻子一眼，丈夫常在安亭拉客，客人回市就會經過妻子所在的收費站，偶爾能碰上妻子所在的道口，沒有過多言語的交流，只為互相看一眼。年幼的女兒也深知父母的'艱辛和不易，從不奢求父母哪天也像其他小朋友父母一樣準時出現在校門口接她。總是一個人拉著拉桿書包默默地走回家，等到天黑了，爸爸或媽媽匆匆回來后將就著做一點吃的。她也從不嚷嚷著要吃什么，她也早已習慣了這匆匆有匆匆的腳步，習慣了節假日也沒人陪伴的日子，這就是父母工作的特殊性。

　　她，就是我們三班的收費員，默默無聞，愛崗敬業的收費員——王xx。

收費員個人先進事跡10

　　一個簡單樸實、默默無聞、踏實肯干的女孩子，她的工作地點就是那小小空間的三尺崗亭，三尺崗亭雖小，卻裝載著她對工作的無線熱情，對司乘人員暖暖的笑意，一句問好聲，一句祝福語，都能讓司乘人員如沐春風的開心和快樂，她在這平凡的崗位上，勤勤懇懇，任勞任怨，總是做好自己的每一份工作，她就是裴xx。

　　自20xx年9月她來到高速公路這個大家庭以后，五年的時間，她在收費崗位上勤勤懇懇、任勞任怨，始終以收費員的標準嚴格要求自己，始終保持求真務實、開拓進取的工作作風，在平凡的崗位上用實際行動體現著一個收費人員對事業、對人生的執著追求。

　　她，刻苦鉆研，爭做業務上的能手

　　在工作期間，許多司機對收費政策不理解，收費過程中存在很多困難，她在通車收費前掌握的收費知識無法打消司機拒絕繳費的念頭，為了盡快熟悉收費業務，更好地為司機解釋收費政策，經常將收費過程中遇到的棘手問題一一記錄下來，下班后及時查看相關政策法規、業務知識，同時還經常虛心地向其他同志請教，努力尋求解決問題的辦法，不斷提高自己的業務技能，豐富自己的工作經驗，做到了解釋收費政策有理有據、判斷車型準確無誤、收款遞票迅速快捷。作為一名基層收費員，她經常主動學習，在工作中精益求精，還積極和全班人員認真學習各項法律法規、收費政策及業務知識，通過學習不斷提高自身理論修養和業務技能。

　　她，從微笑做起，從奉獻做起

　　愛崗是她的責任，敬業是她的本分，用行動詮釋“寧可我苦我累，不讓司機等候排隊”是她的使命。在工作中她嚴格要求自己，高標準、嚴要求，時刻貫穿規章制度及工作紀律。對領導布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。收費工作是收費站對外服務的窗口，崗亭的面積很小，服務的范圍很大，通行的時間很短，微笑的窗口很長。在她心中有一種信念，就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿載貨物的天津籍車輛，車剛駛到收費窗口司機就又急又煩地說“快點，伸手要錢還這么慢!”她微笑著問候“您好”，接過IC卡快速的讀卡操作，報出應繳費額，司機把錢往她手里一丟，接著猛按喇叭催促無桿通行。她熟練快速地進行一系列操作。以最快的速度操作完并微笑著說：“祝您一路平安，再見”。像這樣的插曲還有很多很多，她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋，將怨氣變為贊賞，讓蠻橫化為理解。“從每一天的微笑做起，從每一次的收費做起，立足本職、愛崗敬業。”這就是她的青春諾言。

　　她，嚴于律己，爭做遵章守紀的模范

　　收費工作天天與金錢打交道，沒有良好的政治素質和較強的拒腐防變意識是很難勝任的。幾年來，一直嚴格要求自己，模范遵守各項管理制度，自覺抵制各種不正之風，在收費工作中真正做到了應征不免、應免不收，讓大家由衷的感到欽佩。為了做到車輛通行費的足額征收，文明收費爭做構建和諧交通的踐行者，每次走向收費崗亭的時候，她都清醒地認識著自己所肩負的責任和對司乘人員的無聲承諾!

　　在工作中她和同事們一起，文明收費、優質服務，做到了停車交費有迎聲，司機詢問有答聲，收費臨走有送聲，服務不周有歉聲、配合工作有謝聲。五年來，始終保持著“零投訴”的記錄。

　　工作的開展并非是一帆風順，被辱罵是家常便飯，車道被阻塞的事件時有發生。有時司機將車停在收費車道，將怨氣連同通行費收據一同無禮地扔向收費員，臟言亂語脫口而出，不理解溢于言表。面對這種情形，她從來都是不亢不卑，罵不還口，五年的收費工作使她深深地了解到，司機也需要理解，只有換位思考，將心比心，才能贏得更多的理解與尊重。于是她學會了用真誠的`微笑來化解矛盾，學會了用耐心細致的解釋來排除糾紛。司機飛濺的唾沫、蔑視的目光，這一切她都默默承受著，還是一遍又一遍地解釋著收費政策，以高度的工作熱情，踏實的工作作風，嫻熟的業務技能，優質的服務水平，贏得了廣大司乘人員的好評。她，以高度的工作熱情，踏實的工作作風，嫻熟的業務技能，贏得了大家的一致好評。面對贊譽，她總是沒有過多的言語，只是嘿嘿一笑，簡單的一句應該的，這就是我們的收費員，一個簡單而又平凡的收費員用自己的行動默默的為高速公路收費服務行業付出著自己的一切。

收費員個人先進事跡11

　　xxx，女，漢族，山東萊西人。2007年3月參加工作，中共黨員。現為山東高速青島發展有限公司收費稽查中心監控員。該同志愛崗敬業、恪盡職守，多次取得技能比武、業務比賽第一名的好成績，先后榮獲站級、處級、青島市級、省級公路“先進工作者”“十佳收費員”“服務之星”“勞動之星”等榮譽稱號，連續多次年終考核為優秀等次。

　　提高政治站位，筑牢政治忠誠

　　作為一名中共黨員，xxx始終把學習作為強化素質、提高工作水平的有效途徑，結合“不忘初心、牢記使命”主題教育和黨史的學習教育，加強對政治理論、法律法規、黨風廉政建設的學習，撰寫學習心得體會，不斷提升自身理論水平和工作能力，不斷錘煉黨性。堅持集中學習與個人自學相結合，學理論文獻，學黨章黨規，學先進典型，不斷加強自身理論武裝。

　　立足主責主業，勇于擔當作為

　　xxx堅持以身作則、率先垂范，踏實老實扎實干事創業，面對車輛稽查、審核、投訴等繁瑣工作，精益求精、極致對待，不誤情、不延情、不壓情，確保工作有效運行。每碰到困難問題，她都主動請纓、任勞任怨、連續突擊、攻堅克難，確保了各項工作平穩高效運行。該同志以為社會公眾提供高品質出行服務為初心和使命，每逢重大節假日都主動申請值班執勤，并積極主動與相關部門溝通，確保收費站安全高效運行。疫情防控期間，她一直堅守崗位，積極協助收費站與相關部門，協調解決防疫物資，為疫情防控做出了自己的貢獻。

　　2020年恢復收費以來，列入狀態名單1.8萬余車次，查補偷逃費車輛762車次、查補金額287488.74元,較上年同期同比增長42.16%。今年一季度處理各類工單3000多個，發起追繳工單600多個，待追繳金額4萬余元（進行全路網追繳金額）。完成集團公司專項稽查任務3次。強化與公安、交警、路政協同協作保障，建立“一路四方”工作機制，深入推進路網聯勤聯動工作。利用門架抓拍系統協助查證、鎖定損壞路產車輛6車次，追回路損20余萬元；協助交警查獲酒駕1車次；入口拒超勸返1801車次。

　　協助領導每年組織開展收費業務集中培訓，現場為其他同志傳授經驗，并協助收費站進行收費業務培訓，切實提升了收費人員的綜合業務能力和文明服務水平，形成了濃厚的學習氛圍，涌現出了大批愛崗敬業先進個人。她真正發揮了一名黨員的`模范先鋒作用，讓黨徽在工作崗位一線熠熠發光。

　　加強作風建設，遵守廉潔紀律

　　xxx認真學習黨的紀律法規和行業制度規范，主動參加警示教育，敬畏法紀、敬畏紀律，嚴格遵守“六大紀律”，不斷增強反腐倡廉自覺性，打牢“不想腐、不能腐”思想根基，筑牢反腐拒變防線。該同志嚴格按原則、按程序、按要求辦事，規范收費監控操作流程，全面加強對收費人員文明服務、業務操作等方面的監督與指導，確保收費工作“應收不漏、應免不收”。該同志嚴格遵守政治紀律，堅決聽從指揮，堅定維護核心，抓落實不打折扣、不講條件，積極參加黨內生活，用好批評與自我批評武器，不斷改造思想、改進作風，不斷凈化自己的朋友圈、生活圈，做到清清爽爽、干干凈凈。

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