文明窗口申報材料

時間：2024-02-02 12:34:14 申報材料我要投稿

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文明窗口申報材料

文明窗口申報材料1

　　XX站的基本情況：

文明窗口申報材料

　　SS高等級公路管理處XX站自20xx年9月建站以來，在局、處黨委的領導下，根據我站的實際情況，內強素質、外樹形象，苦練“內功”，以構建和諧交通為己任，以實現“四個一流”為目的，以文明服務為核心，開展創建“文明示范窗口”活動，通過不斷提高職工的職業素養和強化窗口服務形象，推動了我站兩個文明建設。

　　我站現有職工28人，男職工11人，女職工17人。設有四個征費班，17名征費員；一個監控班，5名監控員。成立了一個黨小組，全站共5名正式黨員，占職工人數的17%。有一個團支部，團員青年占全站職工人數68%。在學歷層次上，我站有兩名本科生，大專以上文化程度占職工人數的85%。

　　XX站自建站之日起就把精細化管理引入到日常的管理工作中去，引入到創建“文明示范窗口”活動中去。其核心思想就是強調管理工作的精細化，也就是強調細節，從細節入手抓管理。我們要求征費人員做到“八心”，即：努力學習持恒心，工作繁重有耐心，遇到困難增信心，完成任務下苦心，照章辦事不違心，上下之間常談心，團結共事戒疑心，誠信服務獻愛心。

　　在創建“文明示范窗口”活動中，我站主要做了以下工作，包括：文明創建工作，職工隊伍建設，制度建設，廉政建設，“窗口”建設等方面的工作。

　　一、領導重視，目標明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”創建工作。

　　為了進一步規范各項工作，XX站以文明創建活動和“行風評議”工作為載體，加強對創建工作的組織領導，成立了以站長為首，各征費班、監控班、行政人員參與的創建工作小組，層層落實，定期召開創建工作會議，研究、部署創建工作，及時地提出創建工作的指導思想和創建工作標準。

　　我站在創建工作中公開各種辦事制度、服務承諾。在收費站醒目位置設置了投訴信箱，對外公布監督投訴電話；單位成員的基本資料（姓名、職務、崗位職位）上墻接受社會監督；站區環境達到整潔優美，秩序井然。站上深入開展“四項工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行業，通過“文明用語服務卡”的發放，讓征費員的優質服務走進千家萬戶；抓好“一線”，就是圍繞生產一線在征費班中開展文明班組活動。在活動中著重強調向社會奉獻高質量服務，通過開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手，組織評選了“微笑服務之星”，“征費能手”，鼓勵職工崗位成材。站上一系列的激勵競爭機制，極大增加了全站職工的工作積極性和主動性，工作質量和服務水平得到有效提高，社會滿意度逐步上升。

　　二、以人為本，強化培訓，全面提高職工隊伍素質。

　　1、積極組織開展政治理論學習。

　　站上規定每周抽出一天時間作為站上的學習日，使職工從思想上認識當前的社會發展形勢，激發職工的愛國主義情感，提高理論水平和思想覺悟，增強全站的戰斗力和凝聚力；在開展保持共產黨員先進性教育活動和“八榮八恥”教育的同時，本著“黨員受教育，群眾得利益”的原則，站領導積極組織黨員和入黨積極份子進行“八榮八恥”學習，為群眾辦實事，接受黨性教育，多名職工積極參加并向黨組織靠攏，遞交了入黨申請書。

　　2、積極組織開展延伸文化教育。

　　組織普通話培訓、計算機操作培訓等內容的業務技能學習。站上將在下一步利用網絡多媒體對職工進行社交、禮儀培訓。通過開展多種形式的文化娛樂競賽活動，使所學的東西能更扎實有效地運用到實際工作和生活中去，職工通過及時的充電，接受更多的新知識、新事物，為單位的發展添加動力。

　　3、根據工作需要，開展業務技能培訓，以練代訓。

　　站上不定期開展業務技能培訓，使職工熟練掌握征費技能。站上推廣了羅盛科班創新的“快速識別車型卡” 的工作方法，即把經常來往車輛的車型、車牌號制作成卡片，提高了判斷車型的準確性和快速性。這些方法使工作效率穩步提高。更好地做到文明作業、優質服務，達到內強素質、外樹形象的雙重效果，在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。

　　三、健全各項制度，全面推進管理規范化。

　　XX站自建站以來就以強化“制度工程”為目標，著手抓行風建設和制度建設。先后制訂了《XX站勞動紀律補充規定》，《XX站勞動紀律量化考核表》，《XX站突發事件應急預案》，《XX站監控員崗位職責》等規章制度，使得征費工作有條不紊地進行。站上通過各種崗位職責，明確服務規范，實行目標管理，層層簽定責任書，落實崗位責任制，站上職工年度考核合格率100%。自建站以來，站上就推行了半軍事化管理和駐站制，要求職工以軍人的標準嚴格要求自己，管理中充分借鑒軍營管理方法，特別是內務管理方面，要求被褥疊放整齊，物品擺放有序；其次是實行征費員勞動紀律量化考核制，將各崗位人員的業務工作、紀律執行情況、文明服務水平等全部納入量化考核范圍，考核結果直接與職工的獎金掛鉤。這些激勵競爭機制的引入，使全站職工的工作積極性和執行紀律制度的自覺性大大增強，使管理、服務和各項運作程序進一步走上了程序化、標準化、規范化的軌道。

　　四、加強廉政建設，增強拒腐防變能力。

　　XX站依托站監控室的.監督、控制作用。把“廉政工程”列為重點。狠抓違章違紀行為和反腐敗工作，認真貫徹上級有關會議精神，建立健全各項規章制度，公開向社會承諾；對內加強管理力度，擴大稽查范圍，進一步拓寬工作思路，改進工作方法，努力提高工作水平，找出腐敗易發部位和環節，堵塞漏洞，積極預防。并針對征費工作的特殊性進行各種方式的思想教育和警示教育，從源頭上遏制腐敗現象的發生。同時站上成立了以監控室為主的專門的稽查組，加大稽查工作力度，采取自查與互查相結合、全面與單項相結合、明查與暗查相結合的方法，圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開工作，在“堵”字上下功夫，在“防”字上作文章，在“查”字上出重拳，在“糾”字上不手軟。站上每周召集監控班對監控工作中發現的問題進行處理，這些措施有效地規范了征費員的工作行為。站上同時設立投訴舉報信箱，每月末對站務進行公開，加強全站職工對領導的監督和約束，增強工作透明度，結合行風評議和站務公開活動，就群眾反映的問題一抓到底，有效地改進了工作作風。從建站到現在，站上無一起舞弊、貪污事件發生，樹立了公正透明、廉潔高效的良好形象。

　　五、形式多樣，全力塑造行業窗口形象。

　　管理是手段，服務是目的。XX站通過深入開展“形象工程”建設，教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”，“管理就是服務”，“細節決定成敗”的服務意識。站上通過轉變服務觀念，把單純地收好費轉變到為社會提供更多的優質服務上來。為此，站上開展了一系列文明服務和文明創建活動，涌現出許多好人好事。

　　1、兌現服務承諾。站上在文明服務的深度和廣度上作文章，大力開展微笑服務、文明服務、委屈服務、延伸服務。在實際操作中更加注意服務承諾的兌現：收費工作不超過3分鐘；不隨意搭乘過往車輛；嚴格執行收費標準，不亂收費、亂罰款；為過往車輛免費提供開水、急救藥品、簡易修車工具等服務。大力倡導微笑服務，要求征費員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態度和藹、無吵架和污言穢語現象發生。提倡委屈服務，即使司乘人員態度惡劣，故意刁難，征費員也要做到不計較對方言行態度，始終保持“請”字開頭。例如：有一次，一輛救護車從我站下路，前方站刷的是緊急卡，我站舒騰林同志經過判斷核實救護車上并無急救病人，按照征費規定該車必須刷卡收費。但該車駕駛員不愿繳費，無理取鬧，把車堵在收費通道中達到拒繳通行費的目的。舒騰林同志一面向班長和站領導匯報此事，一面對該車駕駛員耐心進行解釋說明。對駕駛員的不停辱罵，自始至終未理會，堅持委屈服務，直至行政值班到現場接手處理此事。該車駕駛員后來出于報復，對舒騰林同志的服務進行投訴，站上經過調閱當時的錄像資料，證實完全是該車駕駛員無中生有，惡意中傷。事后，舒騰林同志說：要不是在工作崗位上，真想揍他！這種委屈服務的情況在我站不勝枚舉。

　　2、提高服務質量。為了進一步激發職工愛崗敬業、拼搏奉獻的工作熱情，不斷提高崗位技能，站上開展了一系列評選活動，每月末評選“明星班組”、“微笑服務之星”等工作，對責任心強，文明服務、微笑服務做得好的班組和個人給予一定的物質獎勵和表揚。XX站已成為一個技術熟練、作風過硬，95%以上職工崗位技能達標的集體。

文明窗口申報材料2

　　青陽縣中醫院急診科目前有醫護人員18人，其中35周歲以下的團員青年有16人，急診科是醫院的前沿陣地，它擔負著全院的醫療急救任務，工作極其繁重，在院領導的正確領導和大力支持下，急診科全體職工積極參與創建文明窗口活動，提出了“挽救生命、維護健康、微笑服務、盡職盡心”的文明服務口號。20xx年以來，她們內強素質，外樹形象，憑借過硬的醫療技術，高度的工作熱情，文明廉潔的實際行動，一次次贏得了廣大病員的信賴，也取得了良好的社會效益和經濟效益。

　　一、統一思想，強化崗位服務意識，建立一支全心全意為患者服務的急診醫療隊伍

　　急診是一門特殊的醫學專業學科，與門診病人相比較，來急診科就診的病人的心理與需求有其不同的特點，急診病人更關心的是能不能在最短的時間內得到醫護人員提供的最好的醫療服務，他們對處于痛苦與焦慮之時而無醫護人員提供積極熱情的“關懷照顧”的現象是最不能容忍的，而且一些急癥發病急、變化快，延誤診斷與治療直接影響急診的最終治療結果。針對這一年多來，我院急診量增加，以及來院急診病人是以“危重病多，無主無錢病人多”為特點，急診在全科醫護人員中開展思想教育活動，強化崗位服務意識，堅持“急病人所急、痛病人所痛、想病人所想、做病人所需”的“以病人為中心”的服務宗旨。在人員不多，要兼管的事兒卻不少。除了要接收管理急診搶救工作外，還要接收全院門診的輸液、肌注、皮試及門診換藥工作。此外，還要承擔義務咨詢的工作，如來人詢問“某某科往哪里走”等等。在創建中，有的同志都覺得我們的工作這么忙，每天能完成工作，不出差錯就不錯了，以至于對創建“文明窗口”沒信心。對此在院領導支持下，認真學習上級有關開展創建活動的文件，并進行動員，通過學習，改變了大家的思想，使大家認識到開展創建活動是衛生事業發展的需要，是醫院發展的需要，也是每個職工自身發展的需要，同時也認識到急診科是醫院的重要崗位，急診是醫院整體醫療質量的縮影，是社會關注醫院服務水平的窗口。急診工作量大，服務質量要求高，社會涉及面廣，急診醫護人員的形象直接影響到醫院在廣大人民群眾中的聲譽。在20xx年初，她們提出了“挽救生命、維護健康、微笑服務，盡職盡心”這一服務口號，并按創建要求進行開展工作，接受廣大病人及群眾的監督，嚴守崗位人員的職責。

　　二、健全制度，促進“文明窗口”有序開展，嚴把醫療質量關健全制度，加強管理是促進“文明窗口”創建活動的關鍵，我們根據上級有關文件精神，從衛生行業的特點出發，提出了創建活動以倡導職業文明為核心，以崗位建設、崗位創優為重點，以科學管理為手段的工作方法，據此，我們嚴格執行各項醫療規范和醫院一系列規章制度。

　　1、實行服務承諾制度：我們確立了“一切以病人為中心”宗旨，向社會承諾提供舒適的環境和優質的醫療服務。在急診科，雙休日，節假日加班，平時拖班已成慣例，多少個日日夜夜，為了病人能得到及時診治，早日恢復健康，她們堅守在緊張而忙碌的工作崗位上，用自己的青春、汗水，甚至委屈的淚水換來病人的生命、健康和笑臉。20xx年7月20日下午17時05分一位60歲的嚴姓女性患者，因有機磷農藥中毒神志模糊急送急診室科，當時正是上下班交替時，有的'護士和醫生剛脫下白大掛，上夜班剛來，她們又立即穿上白大掛投入緊張的搶救工作，時間就是生命，迅速為病人進行插管洗胃，幾次患者不配合胃管被堵，嘔吐物噴到醫護人員臉上和身上，她們毫無言，為病人擦去嘔吐物，安慰患者，重新插管數次，經過大家全力搶救，病人脫離了危險病人抬至病房，她們才回家休息。在這一年多中，這種事情是不勝枚舉，有時碰到酒醉、意識不清的病人，她們都能做到罵不還口，打不還手，忍辱負重，盡心盡責。

　　2、實行綠色通道：“120”救護車和急救人員24小時待命，針對目前流動人口多，交通事故多，三無病人多的特點，在院領導的大力支持下，對所有的危重病人實行“綠色通道”管理，病人一到，醫護人員主動接診，先搶救后辦手續，檢查、治療、住院、手術一路綠燈，使“綠色通道”成為快捷、通暢、安全的生命通道。

　　3、加強業務學習和文明服務：急診醫學涉及到醫學的各個領域，要更好的為病人服務，首先要在業務上有過硬的本領，為此，她們制定了業務學習制度，采用自學、提問、繼續教育、授課及現場操練等形式，對全體醫護人員進行多種方法的技能培訓。服務語言，行為舉止一直是患者比較重視且責言頗多的問題，為了更好的展示醫護人員的良好形象，對全科人員的文明用語、電話禮議，作了具體規范，提倡文明用語，忌用服務忌語。

　　通過了一年多的努力，急診科全年急診人數達3189人次，危重病人搶救92人次，搶救成功率達100%。與去年相比急診病人數量急劇上升，工作量增多數倍，社會與經濟效益與去年相比均有明顯增長，20xx年至20xx年無醫療差錯事故的發生。通過創建工作，提高了急診科醫護人員綜合素質，為廣大急診病人提供了全方位、多層次的急診醫療服務，使病人及人民群眾對我院急診科綜合滿意度大有提高，深受廣大患者的好評。今后我們將改進不足，發揚成績，力求更上一層樓”。

　　青陽縣中醫院

文明窗口申報材料3

　　市動物疫病預防控制中心是市畜牧局的直屬二級單位。主要承擔著全市的動物疫病防治工作；負責動物疫病的監測、預警、預報、實驗室檢測化驗和診斷、流行病學調查、疫情報告、疫情處置與評估；提出重大動物疫病防控技術方案；開展動物疫病預防的技術指導、技術培訓、科普宣傳等工作。

　　近年來，市動物疫病預防控制中心緊緊圍繞畜牧強市戰略目標，致力于畜牧獸醫技術研究與推廣，動物疫病防控規劃和計劃的制定，動物疫病的監測、預防與控制，動物疫病測報網絡建設與疫情預警預報，規模養殖場場址選擇與規劃，動物防疫的科學化、規范化管理，動物防疫隊伍人員素質的提高，動物疫病診斷監測實驗室的建立與管理、防控手段的完善與提升等工作，積極探索建立健全動物防疫長效機制，開展技術咨詢與服務，使全市的動物疫病防控工作水平有明顯的提升，提高了畜牧業生產的經濟和社會效益，維護了社會穩定和社會公共衛生安全，為推動農業科技進步和農村經濟發展做出了突出貢獻。連續被評為省重大動物疫情防控先進單位、省轄市級動物疫病實驗室檢測能力比對試驗優秀單位；被市文明委評為文明服務示范窗口。

　　在市委、市政府的高度重視和正確領導下，在市畜牧局、省動物疫病預防中心的大力支持下，深入貫徹落實科學發展觀，堅持“預防為主、防控結合”的方針，以重大動物疫病防控為中心，以實施新《動物防疫法》為契機，以創新方法機制為動力，以強化基層動物防疫隊伍建設、動物防疫規范化管理示范鄉鎮建設、動物防疫監測網絡建設等工作為重點，強化和規范各項防控措施的落實，各項工作均取得了顯著的成績。

　　1、加強技術咨詢與培訓，提高動物疫病防控的科技水平。一是對各鄉鎮農業服務中心配備的防疫專干，進行了集中培訓，受訓人數達208人，顯著提高了他們的業務水平。二是與職業技能鑒定工作和村防疫員選聘工作結合，對村級動物防疫員和養殖場（大戶）定期開展業務培訓工作，全市受訓人數達1868人，進一步增強了他們的防控意識。三是舉辦了全市第七屆豬病綜合防治新技術培訓班,對各縣區入網的'規模養殖場（戶）、動物疫病預防控制中心主任及負責人400多人進行了培訓。四是深入基層舉辦培訓班、技術咨詢等，全年共發放科普資料2.5萬份；組織培訓35期，受訓人員3000多人、技術咨詢上萬人。五是積極創造條件讓業務骨干到上級或高等院校、科研單位進修學習，積極參加各種研討會，受訓30人次以上。

　　2、采取多項措施，為畜牧業發展保駕護航。市動物疫病防控中心利用科技人才優勢為畜禽場制定科學的防疫措施；建立高效的防疫和管理體制，為規模養殖場提供科學、準確、快捷的服務；按照疫病的發生、發展規律和特點，分析其危害程度、可能的發展趨勢，及時做出相應級別的預警，為全市養殖場戶挽回經濟損失上億元；科學評估防控效果、正確分析和把握動物疫情動態，為指揮決策防控工作提供可靠依據，有力、有序、有效地做好重大動物疫病防控工作，確保有病不流行、有疫不成災，為我市的畜牧業發展起到了保駕護航作用。

　　3、加強疫病監測，科學預警預報重大動物疫情。為了切實掌握高致病性禽流感、口蹄疫等主要疫病流行規律和疫情動態，及時發現疫情和疫情隱患，提高重大動物疫情預警預報能力，更好地為動物疫病防控工作提供技術支撐，確保實現全年重大動物疫病防控目標，我們按照集中監測和日常監測相結合原則，結合實際情況，全年監測禽流感血清樣品7714份；藍耳病原學898份，血清樣品3967份；豬瘟血清樣品5893份；口蹄疫血清樣品6332份；新城疫血清樣品5245份；奶牛布魯氏桿菌病7610頭；奶牛結核病7610頭，圓滿地完成了任務。

文明窗口申報材料4

　　一、指導思想

　　根據浙江省精神文明建設委員會《關于開展創建文明示范窗口活動的通知》的文件要求，以及寧波黨群對創建工作的要求，積極開展文明窗口創建活動，深入開展以樹立以社會主義榮辱觀為切入點的職業道德建設，大力推廣文明禮儀、規范服務，進一步提高服務水平;切實加強科學管理，進一步端正行業之風。提倡優質服務，提高工作效率，提升管理水平和班組整體素質，努力完成各項任務。

　　二、創建目標

　　通過扎實有效的創建工作，使整個班組齊心協力、團結協作、奮發進取，提升寧海移動分公司良好的對外形象，努力創建優秀文明示范窗口，樹一流信息企業形象。

　　三、具體措施

　　1、提高思想道德建設，進一步加強文明創建意識。

　　堅持各營業廳每天晨會的業務學習，要求各班組每天對業務受理八步曲進行演練，做到真城、主動、熱情、耐心、周到地為客戶服務，想客戶所想、急客戶所急，多看一遍、多問一遍，時時體現寧海移動的良好風貌。

　　2、規范營業廳管理，提高營業人員服務素質。

　　營業廳是客戶感受移動公司精神風貌的重要窗口，分公司檢查小組將不定期對各營業廳加強檢查力度，對營業員的服務禮儀、文明用語、操作規范等進行檢查，發現問題及時改正;要求營業廳負責人，每天進行現場巡視，做好巡視記錄，每天晨會給予糾正。

　　3、加強團隊建設、提高員工凝聚力，共創文明示范窗口。有效開展“快樂團隊”、“學習俱樂部”活動，把企業文化、日常工作等溶入其中，真正把“快樂團隊”“學習俱樂部”的創建意義體現出來，提高營業廳服務質量，提高營業員的'業務技能，增加團隊凝聚力，培養員工整體配合的協作精神，使大家形成一種團結向上、相互進步的氛圍，同時，團隊中的每一個人，都能有自我發揮的空間，增強員工的主人翁思想，使文明、優質服務從我做起，從細節做起，從而更好的服務于客戶。

　　4、提高職業道德、樹一流信息企業形象。

　　提倡愛崗敬業、爭先創優、服務客戶、奉獻社會的文明精神，引導員工內強素質，外塑形象，規范服務，優質服務，倡揚社會文明新風尚;在工作中使要用文明用語，杜絕服務忌語，做到微笑服務，對客戶的疑問要求耐心、細致的回答，爭創文明服務，爭做文明員工。

　　5、落實各項衛生制度，營造良好的衛生環境。

　　做到營業廳地面、窗戶時時檢查、時時清掃，養成良好的衛生習慣，做到“時時清”、“天天清”。桌面臺席嚴格按照5S的要求，時時保持整潔規范，不該放的不放，保持“窗口”營業廳的良好形象。

　　6、加強營業廳內部管理，開展批評與自我批評。

　　在日常工作中，抓管理，嚴考核，嚴格按照分公司考核評分表進行考核，并在班會上進行通報，與班員一起分析、分享、探討;要求在班組會議上，開展“批評與自我批評”，做到能充分認識到自己的不足，努力加以改進。同時，能加強班員之間的交流和溝通，提高凝聚力。

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