信訪局年度工作總結

　　總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起來學習寫總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編精心整理的信訪局年度工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

信訪局年度工作總結1

　　在市委、市政府正確領導下，市信訪局認真貫徹落實中央和省、市關于信訪工作的一系列決策部署，堅持用群眾工作統攬信訪工作，強化措施，狠抓落實，全市信訪形勢持續保持平穩、有序、可控的良好局面。今年以來，全市實際發生到市以上越級訪1411起，同比下降15.3%;信訪事項按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個和10.9個百分點，實現了由“重數量”向“重辦理”、“重滿意”轉變。

　　一、領導重視程度有新提高。

　　市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程，制定下發了《關于20xx年全市信訪工作的意見》、《關于20xx年領導干部接待群眾來訪和下訪工作的'意見》等文件。市委、市政府主要領導及分管領導先后16次對信訪工作作出重要批示。市委、市政府先后召開6次專題會議，聽取情況匯報10次。各縣市區召開專題會議研究信訪工作都在6次以上。市縣兩級領導班子成員帶頭到基層走訪、接待群眾來訪，分管領導同志直接組織、安排接訪下訪活動，起到了很好的帶動作用。

　　二、體制機制創新穩步推進。

　　進一步暢通信訪渠道，繼續完善“信、訪、網、電”和信訪代理站“五位一體”訴求表達形式，確保群眾話有處說、冤有處訴、事有人管。在XX縣召開了“愛民便民、暢通群眾訴求渠道現場會議”，大力推行XX縣“陽光信箱、綠色郵政”的做法。建立信訪與調解聯動機制，在XX市召開“全市建立信訪與調解聯動工作體系經驗交流現場會議”，推動建立信訪調解與人民調解、司法調解、行政調解“四位一體、整體聯動”的社會矛盾糾紛“大調解”工作體系。積極推廣XX縣“三包一聯”工作法，并在全省予以推廣，XX縣在全省直接聯系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發言。建立定期分析研判機制，定期召開全市信訪局長會議總結工作經驗、分析存在問題、提出意見建議，解決農民工工資、依法治理信訪行為等意見建議得到市領導充分肯定。充實完善信訪工作責任目標和通報考核機制，下發了《關于進一步落實信訪工作責任制的意見》，充實完善并修訂印發了《全市20xx年信訪工作目標管理考評計分標準》，對通報制度進行改革，推動各級各部門將更多精力轉移到信訪事項“事要解決”上來。

　　三、基層基礎工作進一步加強。

　　堅持矛盾糾紛排查化解，開展排查13次，排查矛盾糾紛3922件，處結率達到100%，群眾滿意率達87.8%。深入推進“兩提升兩降低”工程，全市進京到省來市上訪事項群眾滿意率達到40.5%，比年初提高7.1個百分點。深入推進領導干部接訪下訪，嚴格實行領導干部接訪“四單一記錄”制度，及時調度案件辦理情況，強化跟蹤督辦，推動了信訪事項的有效解決，領導干部接訪事項群眾滿意率達87.6%。全面開展網上信訪辦理工作，自7月份國家信訪局全面放開網上受理群眾訴求內容以來，及時做好受理、辦理、答復等工作，確保群眾訴求得到合理解決，到期群眾網上投訴事項255件，處結率達91.4%。

　　四、重點信訪事項集中治理取得明顯成效。

　　開展信訪積案攻堅活動。通過現場督導、重點調度、集中會診等措施，加大督促指導力度，全力推動“事要解決”和“案結事了”。交辦的247件信訪積案已全部辦結。開展非正常上訪專項治理活動。對62件重點非訪案件進行交辦、督辦，嚴格落實“五個一”措施，采取各種手段限期化解。加大進京上訪人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區和市直有關部門組成工作組進行集中勸返。黨的十八屆三中全會召開前期，省聯席辦對重復進京非正常上訪重點市進行了約談，我市是為數不多的沒有被約談市之一。開展重復信訪專項集中治理活動。交辦的33件重點重復信和34件重復信訪事項得到了有效化解。

　　五、重點敏感時期信訪工作成效顯著。

　　全國、全省“兩會”及“9.26”濟南中院審判來案件期間，特別是黨的十八屆三中全會期間，及早部署、強化措施，實現了“五個不發生”的目標。強化信息預警工作，嚴格落實24小時值班制度和“零報告”制度;對排查重點群體重點人員全部落實穩控措施;進一步加大各級領導干部公開接訪密度和頻次。

信訪局年度工作總結2

　　根據市節能辦《關于在全市開展xxxx年公共機構節能宣傳周活動的通知》（貴公節辦〔xxxx〕6號）的文件精神，貴港市信訪局結合實際扎實有效地開展各項節能宣傳活動。現將活動開展情況總結如下：

　　一、高度重視，加強組織領導

　　成立了由局主要領導任組長，其他局領導為副組長，各科室（中心）負責人為成員的宣傳周活動領導小組，為宣傳周活動的開展提供了強有力的組織保障。

　　二、緊扣活動主題，多形式宣傳

　　（一）制定節能宣傳周活動方案

　　為了達到宣傳節能效果，制定貴港市信訪局xxxx年節能宣傳周活動實施方案。把節能降耗工作落在實處，進一步制定了節能減排實施方案，落實了相關責任人、重點工作、節能措施、保障措施等，并對節能指標進行了分解。

　　（二）開展以“節能有我、綠色共享”、“工業低碳發展”為主題的宣傳活動

　　節能宣傳周活動期間，我局緊緊圍繞“節能有我，綠色共享”、“工業低碳發展”主題，結合信訪工作實際，開展了形式多樣，豐富多彩的宣傳活動。

　　1、展出板報、懸掛和張貼各種宣傳標語及宣傳畫

　　在市信訪局辦公樓正門口懸掛宣傳標語；在辦公樓一樓、二樓、三樓等樓道顯眼處張貼宣傳畫。在一樓接訪大廳展出以“節能有我 綠色共享”為主題的節能宣傳板報，向更多的干部職工及來訪群眾普及能源資源節約和資源循環利用知識，營造濃厚的節能宣傳氛圍。

　　通過多形式向干部職工宣傳節約用水、用電的重要意義和必要性，號召全體干部職工在工作和生活中積極主動節約用水、用電，提高干部職工節能減排的意識。

　　2、開展各種主題宣傳和體驗活動

　　一是開展節能低碳主題宣傳活動。在節能宣傳周期間，以建設生態文明為主線，凝聚社會各界力量，普及生態文明、綠色低碳發展理念，通過群眾喜聞樂見的各種宣傳形式，普及生態文明理念和知識，引領帶動全社會形成崇尚節約節能、綠色消費與低碳環保的社會風尚，倡導綠色化生產生活方式。二是開展低碳日能源緊缺體驗活動。6月13日是“全國低碳日”，當天，我局機關和人民群眾來訪接訪中心辦公區域停開空調一天，公共場所停開照明燈一天，辦公室、會議室內充分利用自然光，不開或者少開照明燈；辦公區域停開電視、電風扇等非辦公電器。辦公樓、辦公室一律停開工作照明燈、空調，飲水機進行定時定點開電供水，做到人離切電。積極響應市提倡的節能措施，以綠色低碳的辦公模式和出行方式支持“能源緊缺體驗日”活動。三是開展廢舊商品回收利用宣傳活動。通過召開會議的形式，向全體干部職工宣傳隨意丟棄廢舊燈管、電池對生態環境和人體健康的危害性，牢固樹立保護環境、節約能源與循環利用的思想觀念、形成“保護環境、人人有責”的良好風尚。局機關設置廢舊燈管和廢舊電池回收箱，鼓勵廣大干部職工及家屬把辦公場所、家里的廢舊燈管（電池）統一拿到回收點進行處理。

　　（三）建立并完善單位節約用水、用電制度

　　結合單位實際，經局領導決定，制定了單位節約用水、用電制度，對節約用水、用電的'總體要求、管理細則、處罰制度等作了詳細規定，并安排人員對各科室遵守節約用水、用電管理制度情況進行不定期檢查，對檢查中發現的問題，視情況給予通報批評、停用空調電扇等不同的懲處措施。

　　三、存在問題及建議

　　由于節能宣傳周時間短、內容多，當前，我市信訪工作壓力大，任務重，我局把工作重心放在全力做好社會矛盾糾紛的排查化解工作上，宣傳教育活動方面還留有一些死角。下一步我們將按照節能辦的要求，在今后的工作中繼續投入更多的人力、物力和財力，加大宣傳力度，逐步提高廣大干部職工的思想意識，形成綠色生產生活方式，營造崇尚節約、合理消費與低碳環保的社會風尚。

信訪局年度工作總結3

　　在xxx委xxx政府的領導下，在xxx信訪局的指導和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學發展觀，踐行“三個代表”重要思想，結合我xxx社會保障工作現況和發展方向，切實部署落實好信訪工作，截至目前，共受理信訪事項件，其中xxx委xxx政府、市人社局、xxx信訪局轉辦件，網絡回帖件，信訪代理辦結和處理回復率，實現全年無群訪、越級訪，現將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計劃安排匯報如下：

　　一、20xx年信訪工作開展情況

　　(一)加強領導，強化責任

　　嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神，緊緊圍繞促進經濟發展、維護社會穩定大局，干部職工統一思想，明確責任，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據人員變動，及時調整綜治信訪工作領導小組，定期召開信訪工作會議，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級訪、重復訪等發生。

　　(二)建立健全信訪工作管理機制

　　1、完善服務大廳值班長制度。安排各部門負責人在社保服務大廳進行值班接訪，現場解答群眾咨詢，引導服務對象辦理社保業務，及時化解窗口工作人員與服務對象之間矛盾，避免群眾反映問題復雜化和擴大化，有效地減少了因社會保障問題引發的信訪。

　　2、建立健全首接辦結制度。簡化群眾信訪問題解決程序，細化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理、辦結和信息反饋效率，提高群眾滿意度，避免重復訪、越級訪的發生。

　　3、加強重大事項評估制度落實。制定了《關于明確xxx社保局重大事項社會穩定風險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項、評估責任，及時發現存在重大矛盾糾紛隱患的事項，并及時做好調研、制定應急預案等工作，防止矛盾糾紛發生和擴大，提高應急效率和處置力度。

　　4、嚴格舉報投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結、回復實行責任制，嚴格做到登記受理不缺位、調查處理不拖沓、總結回復不延時，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯系通暢。

　　5、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項，信訪件、信訪人基本信息、處理結果、回復件進行登記保存，并在辦結后對信訪人進行電話回訪，必要時處理部門可約見信訪人。

　　(三)強化措施，嚴抓落實

　　信訪工作中，我局要求經辦人員以“熱情接待，認真辦理，及時反饋”的.服務態度，切實提高信訪事項處理效率，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質量。

　　1、做好社會保障工作，信訪源頭預防到位。一是積極開展社保政策法規宣傳，通過發放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認真落實社會保障政策，開展社保經辦人員業務培訓，保證各項工作按規章制度辦理。

　　2、增強服務意識，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經辦人員強化服務意識，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責任制、輿論處罰制、首接辦結制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當中。

　　3、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發現問題，解決問題;二是明確信訪責任，規范信訪事項處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時處理和反饋。

　　二、20xx年工作計劃

　　(一)繼續加強對信訪工作的領導，落實各項責任制度。繼續將信訪工作納入到20xx年重要工作當中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制，落實責任追究制;落實好陪同xxx黨政領導接訪工作，協調配合相關單位對群訪網絡建設，規范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅持領導批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質量和結案率。

　　(三)繼續強化各項工作隱患評估，控制群訪和越級訪、重復訪發生。繼續落實重大項目或重大決策出現前要進行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調研、有討論、預案。

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