總經理年度總結15篇
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不妨坐下來好好寫寫總結吧。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編精心整理的總經理年度總結，歡迎大家分享。
總經理年度總結1
各位領導、同志們：
大家好！
非常榮幸參加本次會議。
轉眼之間，已經過了一半，伏案沉思，半年來，作為xxx事業部副總經理，我始終堅持以經濟效益為中心，加強部門管理，腳踏實地，不斷學習，與部門員工齊心協力，較好地完成了公司下達的各項指標任務，主動向“營銷經理”轉型。現就xxx事業部市場經營狀況及下半年市場拓展思路向大家作個簡要的匯報，請領導審查。
本人承蒙xxx及各位領導厚愛，從7月擔任xxx事業部營銷副總，進入xxx事業部后，首先要做的第一項工作就是理清歷年來遺留下來的應收款以及發出商品的銷售情況。然而，在清理的過程中，卻發現成立不到半年的事業部經營狀況如此混亂，發出商品遺留xxx萬元（基本上無法收回），應收款遺留xxx萬元，在這種情況下，我應該立即去做的就是帶動營銷人員清理發出商品貨款，并就可收回的應收款進行大力的催討。在集團各部門的配合下，我們取得了很大的進展，收回了xxx、xxx、xxx應收款共計xxx萬元。并就xxx公司要求的質量索賠事宜同xxx高層進行溝通交涉，經過深入的交談，站在客戶的角度解決問題，在xxx的理解、支持、配合下，至8月底，將索賠標準1賠6降低為1賠3，直接給企業降低損失xxx萬元。我們也深深的知道，客戶是企業生存的生命線，我們也意識到根據目前的經營形式，不能只局限于已有的成熟的老客戶，為了拓展我們的市場，也應該積極的對新用戶進行拓展，在各部門的積極的配合下,在xxx新開發的客戶中，成功地處理好了同xxx的關系，也取得了他們的'進一步的認同，目前合作的非常愉快，訂單也有所增加。另外，在同xxx分部方面的合作，在經過我們的積極的拜訪和通力的合作下，努力滿足客戶的各種需求，目前也獲得了他們的認可，取得了令人欣慰的成績；在和xxx公司的合作也有了實質性的進展，提高了客戶的滿意度。根據市場的需求，緊跟市場電子信息化的進程，通過阿里巴巴宣傳我們公司的產品，調查市場需求，目前客戶詢價不斷，為提高我們未來的市場占有率打下了很好的基礎。
另外，在新老班子領導的交替過程中，我忠實的履行了集團公司對xxx事業部的指示，為xxxxx事業部經營領導班子的更替工作做出了一定的努力。在新的領導班子上臺以后，在經營業績方面也取得了可喜的成績，今年1-6月份產品銷售額同比去年同期增長了145.2％。總而言之，這離不開集團的領導，特別是xxx兼任事業部總經理后的英明決策。在擔任xxx事業部營銷副總以后，我堅持以臥龍“誠、和、創”為精神動力，本著踏踏實實做人的原則來處理各種關系。在穩固老用戶的基礎上，努力拓展新用戶市場。在各個部門的配合下，老用戶xxx公司產品、法國xxx產品、xxx產品都非常穩定，xxx系列產品已經全面投產，訂單也增加了。而xxx的產品實現了系列化，xxx產品也已經全面投產。
下半年，遵照xx總“努力拓展新客戶，新市場”的要求，已著手對罩極電機市場、串激電機市場（外資廠的電動工具）、啟動電機市場進行有效的拓展，重點對有意向的xxx、xxx及正在聯絡的xxx及xxx幾個外資吸塵器電動工具的工業廠家以及廣東中山、東莞罩極電機、串激電機市場進行有效的拓展，為xx年xxx事業部的發展奠定堅實基礎。
其次，加強管理，規范區域經理行為，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關知識通過各種形式傳達給區域經理，使全員轉變觀念，培養工作自覺性；其次通過跟訪、市場調查、平時工作調查等形式規范區域經理拜訪行為,并分析各區域經理工作中的亮點與不足，宣揚亮點、指導不足，盡量使全員業務素質全面提升；為使區域經理拜訪真正有價值，我通過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法，杜絕了走馬觀花現象，提升了拜訪質量；目前由于國外市場的不斷打開，國內市場面臨著很大的壓力，所以我就特別強調對老客戶訪銷服務到位的情況下大力發展新市場，減小市場盲點；重視客戶投訴，將之與客戶經理工作質量結合，加強自我督促，部門全員合理制訂每日、每周、每月工作安排，互相監督，使工作逐漸向程序化發展。通過一系列管理措施，使區域經理基本知道應該做什么、怎樣做。
我認為，一個人只有對自己的企業，對自己從事的工作抱以極大的熱情，才能極大地發揮潛能，為企業創造更大的價值，并在工作中找到樂趣。我正是用這種心態面對自己的工作和企業，按照營銷經理的職能職責嚴格要求自己，盡心盡責做好本職工作；當個人利益與公司利益發生沖突時，毫不猶豫放棄個人利益。
對于今后的努力方向，我對自己做了如下的打算：
1、繼續加強學習，重“內涵”，迎接挑戰；
2、加強動腦思考能力，在工作中多想辦法、出點子；
3、加強組織協調能力；
4、帶領營銷提升服務水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠度；
5、繼續加強國內市場開拓工作。
以上是我的匯報，有認識不足的，請領導指正和幫助，我會在今后的工作中更加努力、帶好隊伍，在xxxxx事業部發展的歷史進程中，以我們的誠實、勤奮和智慧創造我們美好的生活，為臥龍的發展添磚加瓦。謝謝！
總經理年度總結2
各位領導、同志們：
大家好！非常榮幸參加本次會議。
轉眼之間，xx年已經過了一半，伏案沉思，半年來，作為xx事業部副總經理，我始終堅持以經濟效益為中心，加強部門管理，腳踏實地，不斷學習，與部門員工齊心協力，較好地完成了公司下達的各項指標任務，主動向“營銷經理”轉型。現就xx事業部市場經營狀況及下半年市場拓展思路向大家作個簡要的匯報，請領導審查。
本人承蒙xx及各位領導厚愛，從xx年xx月擔任xx事業部營銷副總，進入xx事業部后，首先要做的第一項工作就是理清歷年來遺留下來的應收款以及發出商品的銷售情況。然而，在清理的過程中，卻發現成立不到半年的事業部經營狀況如此混亂，發出商品遺留xx萬元（基本上無法收回），應收款遺留xx萬元，在這種情況下，我應該立即去做的就是帶動營銷人員清理發出商品貨款，并就可收回的應收款進行大力的催討。在集團各部門的配合下，我們取得了很大的進展，收回了xx、xx、xx應收款共計xx萬元。并就xx公司要求的質量索賠事宜同xx高層進行溝通交涉，經過深入的交談，站在客戶的角度解決問題，在xx的理解、支持、配合下，至xx年xx月底，將索賠標準1賠6降低為1賠3，直接給企業降低損失xx萬元。我們也深深的知道，客戶是企業生存的生命線，我們也意識到根據目前的經營形式，不能只局限于已有的成熟的老客戶，為了拓展我們的市場，也應該積極的對新用戶進行拓展，在各部門的積極的配合下，在xx新開發的客戶中，成功地處理好了同xx的關系，也取得了他們的進一步的認同，目前合作的非常愉快，訂單也有所增加。另外，在同xx分部方面的合作，在經過我們的積極的拜訪和通力的合作下，努力滿足客戶的各種需求，目前也獲得了他們的認可，取得了令人欣慰的成績；在和xx公司的合作也有了實質性的進展，提高了客戶的滿意度。根據市場的需求，緊跟市場電子信息化的'進程，通過阿里巴巴宣傳我們公司的產品，調查市場需求，目前客戶詢價不斷，為提高我們未來的市場占有率打下了很好的基礎。
另外，在新老班子領導的交替過程中，我忠實的履行了集團公司對xx事業部的指示，為xx事業部經營領導班子的更替工作做出了一定的努力。在新的領導班子上臺以后，在經營業績方面也取得了可喜的成績，今年1—xx月份產品銷售額同比去年同期增長了145.2%。總而言之，這離不開集團的領導，特別是xx兼任事業部總經理后的英明決策。在擔任xx事業部營銷副總以后，我堅持以臥龍“誠、和、創”為精神動力，本著踏踏實實做人的原則來處理各種關系。在穩固老用戶的基礎上，努力拓展新用戶市場。在各個部門的配合下，老用戶xx公司產品、法國xx產品、xx產品都非常穩定，xx系列產品已經全面投產，訂單也增加了。而xx的產品實現了系列化，xx產品也已經全面投產。
下半年，遵照xx總“努力拓展新客戶，新市場”的要求，已著手對罩極電機市場、串激電機市場（外資廠的電動工具）、啟動電機市場進行有效的拓展，重點對有意向的xx、xx及正在聯絡的xx及xx幾個外資吸塵器電動工具的工業廠家以及廣東中山、東莞罩極電機、串激電機市場進行有效的拓展，為xx年xx事業部的發展奠定堅實基礎。
其次，加強管理，規范區域經理行為，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關知識通過各種形式傳達給區域經理，使全員轉變觀念，培養工作自覺性；其次通過跟訪、市場調查、平時工作調查等形式規范區域經理拜訪行為，并分析各區域經理工作中的亮點與不足，宣揚亮點、指導不足，盡量使全員業務素質全面提升；為使區域經理拜訪真正有價值，我通過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法，杜絕了走馬觀花現象，提升了拜訪質量；目前由于國外市場的不斷打開，國內市場面臨著很大的壓力，所以我就特別強調對老客戶訪銷服務到位的情況下大力發展新市場，減小市場盲點；重視客戶投訴，將之與客戶經理工作質量結合，加強自我督促，部門全員合理制訂每日、每周、每月工作安排，互相監督，使工作逐漸向程序化發展。通過一系列管理措施，使區域經理基本知道應該做什么、怎樣做。
我認為，一個人只有對自己的企業，對自己從事的工作抱以極大的熱情，才能極大地發揮潛能，為企業創造更大的價值，并在工作中找到樂趣。我正是用這種心態面對自己的工作和企業，按照營銷經理的職能職責嚴格要求自己，盡心盡責做好本職工作；當個人利益與公司利益發生沖突時，毫不猶豫放棄個人利益。
對于今后的努力方向，我對自己做了如下的打算：
1、繼續加強學習，重“內涵”，迎接挑戰；
2、加強動腦思考能力，在工作中多想辦法、出點子；
3、加強組織協調能力；
4、帶領營銷提升服務水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠度；
5、繼續加強國內市場開拓工作。
以上是我的匯報，有認識不足的，請領導指正和幫助，我會在今后的工作中更加努力、帶好隊伍，在xx事業部發展的歷史進程中，以我們的誠實、勤奮和智慧創造我們美好的生活，為臥龍的發展添磚加瓦。謝謝！范文僅供參考感謝瀏覽
總經理年度總結3
本人于20xx年x月底來到行政事務部辦公室崗位，過去的一年，有感慨，有喜悅，有探索，有突破。在各級領導的幫助指導和同事們的支持下，通過不斷地實踐和積累，自身素質和能力得到了較大提高，視野更加開闊，現將一年來工作情況匯報如下：
一、立足本職，完成各項工作
作為一名行政總經理，我能夠充分發揮承上啟下、協調左右、聯絡內外的樞紐作用，從信息調研、文件起草、綜合協調的文秘工作，到會議組織、來賓接待、印章管理的行政工作，都體現出行政主管工作的重要性。行政工作無小事，每一件細小的工作都可能牽一發而動全身，從而影響到公司的形象。自擔任行政主管后，迅速投入到各項工作中，完成了各類文件起草、會議安排、信息上報、信訪接待、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務工作。特別對倉庫物品出入、印章管理等工作要求嚴格按照制度執行，避免因責任心不強造成公司經濟損失和產生負面影響。
1、注重學習，努力提升工作能力
堅持把學習擺在重要位置，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。利用空閑時間學習《應用文寫作大全》、《秘書學》和各種行業報刊雜志，以此提高自身素質和能力。
2、立足本職，完成各項文書工作
完成公司年度總結、目標完成情況和下年度工作安排的起草、報送、印發工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作，全年收轉、傳遞、報送各種請示、報告x份。校對、印發黨委、行政、工會、團委各類文件共x份。向市建委上報各種文字材料x份，做到了及時、準確、規范，滿足了公司正常的工作需要，樹立了公司的良好形象。
3、熱情細心，完成接聽接待工作
耐心接聽、解答用戶來電，全年共接聽用水業務咨詢、反映問題、投訴電話x余個，收發傳真材料x余份，接聽率100%，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量用戶出現用水問題，每天辦公室接聽用戶來電x余個，都能夠及時、耐心的為用戶解答。接受、處理、反饋市建委x服務平臺，市消費者協會xx、市長信箱、市人大、政協提案，累計x余份。按照公司領導安排，較好完成了外地水司人員及上級部門的接待、安排和招待任務，一年來共接待來訪x次。業務招待煙、酒、會務用品均按公司標準，嚴格做好登記、領用、報銷工作。
4、積極主動，做好城市綜合整治工作
根據上級工作部署，制訂了公司市容環境和立體美化綜合整治實施方案，分別于20xx年x月、x月和今年x月集中開展了綜合整治活動。活動期間每天收集整理活動開展情況，填寫綜合整治日報表，堅持一日一報，節假日不間斷，及時將整治情況上報市建委。
5、認真負責，加強行風建設工作
編寫、制定了公司20xx年行風建設實施方案、公司行風建設匯報材料、20xx年度公司行風建設工作總結，以及行風建設工作的整改報告。監督、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務。由于工作扎實，成績突出，在今年一月份糾風辦對公司測評中，獲得了滿分。
6、多方聯系，做好水價調整工作
積極配合公司做好水價調整相關工作，多次同省內各地市水司聯系，了解相關信息，掌握最新水價動態。
7、積極投稿，多方面宣傳供水工作
及時向各類報刊投稿，全年個人在全國各類供水報刊網站上發表文章x篇，其中在《xx》等報紙網站發表文章x篇，《xx》報發表稿件x篇。
8、加強培訓，提高員工整體素質
加強本崗位員工培訓教育，制訂學習計劃，重點學習本崗位工作職責、業務流程、各種制度、專業知識等。通過多種形式，多種渠道的培訓活動，提高了員工整體素質。
9、參加活動，樹立公司良好形象
積極參加各種活動，代表公司參加了新鄉市基礎產業工會“華電杯”職工羽毛球比賽，獲得團體第三名；參加了公司慶建國六十周年籃球比賽，獲得亞軍；參加公司迎國慶書畫攝影展。積極響應公司號召，參與“扶貧濟困一日捐”活動，以微薄之力向困難群眾、職工獻出一片愛心。
二、存在不足及努力方向
1、自身的學習抓的還不夠緊，業務技術素質和辦公室公文寫作能力有待于進一步提高。
2、同領導、部門之間溝通協調方面還不夠，還需進一步加強交流。
在新的'一年里，加強專業知識的學習，努力提高業務素質，通過多看、多寫進一步提高寫作水平。積極主動做好領導的參謀，利用各種方式加強同各部門之間聯系溝通，提高工作效率。
取得的成績離不開我們辦公室團隊的支持，我們人員雖少，但個個優秀，大家各盡其責，在自己的工作崗位上出色的完成了各項工作任務。在此我要特別感謝他們，我為有這樣的團隊感到驕傲。另外我還要感謝公司給予我們的一切，雖然目前還面臨困境，但更要求我們互相協作，用優質的服務和業績來推動公司的發展，將公司的興衰存亡的責任擔當起來，心懷感恩，共同迎接中源水務輝煌時刻的到來。
總經理年度總結4
一、科學決策，群策群力。
酒店全體領導班子根據各項工作任務的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，酒店總經理帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。
（一）、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為8600萬元，比去年超額1800萬元，超幅為26%；其中客房收入為3600萬元，寫字間收入為800萬元，餐廳收入2800萬元，其它收入共1400萬元。全年客房平均出租率為116%，年均房價480元/間/夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
（二）、酒店通過狠抓管理，挖掘潛力，開源節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為4128萬元，經營利潤率為48%，比去年分別增加900萬元。
（三）、酒店通過強化《員工接待基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候、行為標準、技能技巧、著裝、規范、素質。”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的優質服務水準。此外，在大型活動的接待服務中，銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自多方面的表揚信，信中高度贊揚我們“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動等。
（四）、酒店全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關心指導下，店級領導天天召開部門經理反饋會，對通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀
酒店全體管理人員率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，結合酒店經營、治理、服務等實際情況，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的治理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。要害是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對治理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、治理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門之間相互推諉扯皮現象少了，互通信息、互為補臺、互相尊重多了；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，主動關心參加、檢查仔細認真多了。在一些大型活動中，在酒店全體領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。
解決前期工程遺留問題，組織圖紙會審，重新確定思路，加快主體工程建設，目前各項工程處于收尾階段。由于今年比較特殊，一下是我的總結問題。
一、解決問題
由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態，工地停工，員工情緒動蕩。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問題，加快主體建設，才能推動籌建工作的進展，穩定民心。在王賓董事長及總公司領導的支持下，本人組織人員進行圖紙會審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實力、有資質、有經驗承建商共同合作，現已完成以下幾項主體工程：
1、弱電工程：電話線、視頻線、網絡線鋪設；消控室和總機房靜電地板項目。有線電線設施完成xx%。目前唯有衛星接收系統項目處于洽談中。
2、設備工程：完成空調主機安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源、煤氣設備。
3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及xx%別墅裝修；主樓裝修完成xx%（包括水、電、地、墻、天花）；酒店外墻大理石完成xx%。
4、其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術長廊、酒店廣場、店標石。園林工程、海邊休閑涼亭完成xx%；酒店停車場完成xx%；酒店噴水池完成xx%；草地照明完成xx%。
二、廣布信息，開展各類招標活動
對各類設備、用品、材料選樣及機器設備選型，并簽定合約。在上述主體工程如火如荼進行同時，各類設備、用品及材料選樣及機器設備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與xx董事長及合作方相關領導溝通下、輔以自身多年酒店行業經驗，進行選樣定型。在供貨商的選定上，采取招標辦法，在招標過程中，嚴格堅持了公正、合法、平等競爭、誠實信用的原則，堅持了資格審查，實地考察，小組審議，上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調、廚房設備、綠化工程、燃氣工程、客房門鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計合約x份，合同總額達x萬元。（附已簽合同明細表）
三、確立人員編制、架構，分步有序進行人員招聘
保證人員儲備，加強人員培訓。20xx年x月，酒店確立全體人員編制為xx人。結合酒店特點搭建組織架構，制定人員工資標準體系。目前xx大酒店確立為總經理領導下的各部門相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進行，節約控制人力成本，xx大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來盡快補足，除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外，還通過網上發布招聘信息，請勞動職業介紹所幫忙發布信息和推薦人員，通過勞動局關系和同行協助尋找和推薦酒店所需的人才等方式，目前酒店到職人員共x人，主要為：行政辦x人，財務部x人，前廳部x人，管家部x人，餐飲部x人，營銷推廣部x人，人力資源部x人，廚房x人，采購部x人，工程部x人，保安部x人。以上數據未包含xx年元旦后入職的部分員工和已經落實的四十名實習生。
目前與與酒店簽定“校企合作協議”的大中專院校有“x商學院”、“x學院”和“x學校”等三所。實習期從20xx年x月x日至20xx年x月xx日止。本批實習生都是經過人力資源部挑選和相關部門面試，從中挑選的，基本上都達到了酒店培訓的要求。在所有實習生入店實習后，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外，還將與每位實習生簽定“實習協議”，用以保證我們酒店實習生的穩定性。現在xx學院和xx工貿的學生已經來我酒店開始實習了。酒店現有的員工人數已經達到編制（xx人）的xx%左右，已經能夠保證酒店試營業的員工數量，除了管家、餐飲和工程等三個部門因酒店是逐步開業而不需要按編制全部到位外，其他部門的員工均已達到部門人員總數的xx%以上。接下來，由于已經臨近年關，人力資源部主要通過知會同行，了解過后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好后備人選。
為了能夠跟上酒店進行試營業時新入店員工的培訓，xx大酒店著手開展了兩次共八節培訓課，對所有已入店員工進行系統的培訓，培訓內容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個人素養、職業道德、消防安全知識及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒店的認識和拓展知識面，也大大提高了員工的'工作積極性。
四、規范管理，完成建章立制，實現辦公電子化
經過近半年的努力，xx灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標準成本菜單核算。全面清查酒店資產，建立一套完整的資產實物臺帳及制度，保證酒店資產的安全。完成財務后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩定性。
五、確立市場定位，加強營銷推廣，開展市場調查，提高酒店知名度
隨著旅游經濟的復蘇，xx星級酒店逐步完善與增多，并陸續有國際品牌酒店進駐，xx酒店行業面臨嚴峻的市場競爭。根據本酒店情況，確定酒店的市場定位為商務旅游度假酒店，客源定位為跨國企業、外資企業、大型企業、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體。為做到“知已知彼，百戰不殆”酒店組織營銷人員開展對周邊區域的市場調查、上門拜訪與洽談溝通，對環島內高級寫字樓及各家國際旅行社與網絡訂房中心商談合作。目前已簽協議單位有xx家，旅行社xx家。
通過開展對各大型企業、跨國集團、外資企業、上市公司的重點銷售回訪，得到反饋信息有：xx大酒店定位五星級酒店較合理，房價也可以接受，地理環境得天獨厚，適合接待高級客人。別墅型酒店在xx少有，較有吸引力。旅行社及網絡訂房對xx大酒店也非常感興趣，已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意，以后將把日本、韓國、歐美等國團隊安排xx酒店。這說明各企業、旅行社對酒店的期望值較高，將酒店定位為高檔、集商務、休閑一體商務旅游度假酒店的思路是正確的。
以上為本人在本年度任俱樂部及海灣大酒店總經理期間負責的各項工作。由于兩頭兼顧，任務繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請公司領導批評指正。特此報告。
總經理年度總結5
剛才各部門對上半年的工作作了很好的總結，各部門的總結從財務、生產、管理、銷售、品質、設備等不同側面展示了導線事業部上半年的工作態勢。此次會議既是對上半年所取得的主要成績、存在不足的一個總結會，又是下半年工作的部署會，會議之后，希望各部門把會議精神落實好、貫徹好，統一全體員工的思想，大家心往一處想，勁兒往一處使，落實和完成好年初的既定目標。
一、上半年的工作成績
上午的銷售會議及財務分析會，還有個部門的總結，通過大家的匯報，我們意識到上半年工作中還有很多不足，但導線事業部整體上仍呈現出良好的發展態勢，這一點是可喜可賀的。一是導線事業部的生產情況呈現出較好的態勢。
今年上半年完成產值8928萬元，完成年度預算的35.79%。雖然離既定目標有差距，但較去年同期（7986萬元）增長了11.78%。生產部現有一線員工77名，員工隊伍逐步趨向穩定，員工士氣有所提升，這些都是好現象。
二是技術部的新產品研發有了新的突破。
技術部在人員配備有限的情況下，克服困難，通過自行設計的模具，在拉絲型線及型線絞合上有了巨大的突破（已完成瓦型、扇形單絲設計和拉制），為碳纖維復合芯導線及鋼芯軟鋁絞線等新型架空導線的開發打下了良好的基礎，其中碳纖維復合芯導線240/30已成功在220千伏架空輸電線路上掛網運行。同時，技術部在碳纖維棒的生產及與中南大學鋁合金項目的合作上取得階段性成功。
三是內部管理上逐步趨于規范化和制度化。
導線團隊通過半年來的磨合，逐漸形成了一支戰斗力強的核心管理團隊和一支穩定的員工隊伍。11年上半年導線新進員工44人，其中本科以上學歷的7人，而且新招聘人員的素質普遍高過以往，這是一個好的現象。同時，團隊內部的人員結構正在逐步調整，培訓體系趨于規范，逐步形成良好的內部學習氛圍；團隊凝聚力和員工士氣有所提升，員工離職率較去年同期有所下降；同時，在國富咨詢公司的指導下，逐步完善了內部的'各項規章制度，事業部內部流程逐步得到規范和理順。
二、上半年存在的主要問題
上半年的各項工作雖有起色，但問題還很多，當我們回顧半年來走過的每一步，也應該清醒地認識到我們內部還存在著這樣或那樣的問題，譬如我們外部投訴的增多，安全事故和質量事故還時常發生（上半年發生大大小小安全事故3起，其中一起特重大安全責任事故）。
在內部管理上，員工的職業化程度還急需提高，管理環節上還沒有體現“高效、務實”的原則，“安于現狀、不思進取、得過且過、本位主義”等現象還在一些部門和員工身上存在。
在銷售商，應收賬款一直居高不下，省公司國網公司簽收手續時間較長，老難應收款回收慢；流動資金占用大；銷售部的組織結構不完善，在銷售內勤及倉庫物流管理上還不完善。上述的問題如果不解決，必然會成為我們完成年度既定目標路上的絆腳石。
正是基于以上幾點認識，所以我們要從下半年開始，決定“逆勢進取”，完成下半年的既定目標。
三、下半年工作目標及安排
一、在銷售和生產方面，下半年我們的目標是要確保銷售完成2.1個億，產值完成1.5個億。
年初我們既定的戰略是“以產促銷”，也就說生產上的壓力要及時傳遞給市場，同時，來自市場上的壓力更要傳遞給生產，讓生產和銷售結合更緊密，才能完成我們的既定目標。因此銷售部當務之急的要整合銷售團隊和完善和執行好內部流程。一是要加強業務人員的培訓，提升業務員素質；二是銷售內勤要加強與生產部的溝通與協作，形成銷售額與產值內外開花的良好局面。同時，生產部要進一步加強內部管理，挖潛增效，進一步提高勞動生產率，成為銷售的有力支撐。
二、技術部要繼續加大對新產品研發和推廣力度，從而有力地推進生產和銷售。
技術部上半年的工作可圈可點，取得了一些可喜的成績，但在新產品推廣和對銷售的支持上還有待提高。因此，技術部下半年要更貼近市場，主動收集整理行業信息，同時加強對業務人員的產品知識培訓，做好國內、國外標書的產品技術參數響應支持，為銷售提供有力的支撐。同時，技術部要繼續加大新產品研發的力度，擴大新產品研發成果，會同生產部、設備部加大對工裝、模具的改進，改良生產工藝，提高生產效率。
三是管理部要做好薪酬和績效考核的落地工作，繼續加強員工培訓，提升管理團隊的職業素養。
目前，國富咨詢的工作已經接近尾聲，下半年，管理部要在國富咨詢的薪酬績效方案的基礎上，結合導線的實際情況，完成薪酬績效的落地執行工作。尤其在績效考核方面，要拿出切實可行的方案，真正做到通過績效考核來促使全員績效提高的目的。我們要讓常規性的事物有章可循，制度明確了，流程理順了，獎罰分明了，不僅員工績效會提升，心情也會舒暢很多，當然收入也會提高很多。
培訓就是生產力。管理部在完善人力資源基礎數據管理的同時，還要加大培訓的力度，切實落實好三級培訓。培訓主要抓四方面：一是職業素養；二是情商。情商決定命運，要學會與人溝通，能合作共事。因此你就要學會和大家相處，這樣組織體系才能發揮作用。但如果不懂情商，大家不支持你，你的能力就發揮不出來。所以個人要想做得好，出成績，就不能單打獨斗，要講情商，會溝通，學會與領導、同事、下級相處。三是業務技能。這也非常重要，德行很好，情商很高，業務拿不起來也不行，至少要勝任工作。四是安全培訓。“安全事故無小事”，生產、設備部門要加強對安全的檢查，管理部要加強對安全的教育，齊抓共管，才能杜絕和減少安全事故的發生。
通過半年的磨合期，我們也清醒地認識到，現在制約導線發展的核心不是資金、不是資源，而是人才。能不能把導線年初既定的戰略思想執行下去，執行到位，關鍵看人才。在導線，個人的職業發展空間很大，你的提升關鍵是取決于你自己，而不是等別人提拔你。
因此，公司要發展，個人要進步，就需要付出，通過付出和努力，換來下半年目標的實現，當我們年底開年度總結表彰會時，我希望再度聚首慶功。
利用這個機會，感謝上半年各個部門員工的努力付出，希望每個部門每個崗位發揮最大的潛能，鼓足干勁，圓滿完成下半年各項工作任務。謝謝大家！
總經理年度總結6
今天，公司在此隆重召開xx年度工作總結表彰大會。首先，我代表全體員工，對總結表彰大會的隆重召開表示熱烈的祝賀!
對全體員工xx年所做出的成績和貢獻，尤其是受到表彰的先進管理者和優秀員工個人，表示熱烈的祝賀!對所有員工家屬表示春節的慰問。
過去的一年，是公司不斷成長、成熟的一年。我們在胡總經理的正確領導下，在全體員工的共同努力下，堅持“以人為本”的經營理念，認真貫徹公司的發展戰略，正確面對金融危機、人力資源緊缺等困難，充分發揮內部優勢，使得公司保持了平穩發展，在不少方面取得了一定成績，確保了產、供、銷平衡發展的局面。
在此，就xx年度制造中心的主要有六個方面的工作，總結匯報如下：
1、組織結構進一步完善，明確了公司發展方向，清晰了部門職責。
公司在下半年調整了組織結構，成立pmc部，整合了計劃、倉儲、采購部門，強化了生產計劃、物料采購供應、物料控制和物流配送的供應鏈系統化管理作用。同時，也對工藝部門、品管部門等做了適當的調整。雖然人員尚未配置到位，但為適應xx年生產規模的擴大，明確了職能部門的職責、分工與協調、合理配置人力資源，是公司的持續發展、規范化管理的基礎工作。
2、車間環境衛生得到了很大的改善。
尤其是生產一部5s管理方面改變較大，生產二部5s長期保持在一個較好的水平。出現了車間為搞好環境衛生工作，自行規定獎罰制度等好苗頭。說明大家對5s管理有了一個更高的認識，我們還要不斷改進，持續完善，在xx年一定會更好。
3、產品質量得到了進一步調整。
在胡總的嚴格要求下，我們通過多次對全員品質觀念、品質控制流程和品質標準的現場培訓，結合，嚴格執行首檢制度等手段，產品品質有了明顯改善，同時，公司報廢處理了一大批低質板片，更換了產品包裝，加大新產品的開發等一系列手段，使得產品品質普遍得到提高。例如：客戶退貨率呈現了逐月下降趨勢；客戶投訴比08年下降了54%，全年無重大客戶賠付事故；品質事故次數明顯減少等。
4、倉儲數據準確率有所提升。
物料數據不準，長期影響生產計劃安排的合理性，也就影響到客戶交期的達成率。下半年抓倉庫數據管理，配置了專職人員及設施，啟用了電腦制單，賬、物、卡管理，責任到人等方法，使得數據準確率有了較大的提高，尤其是成品倉數據通過幾次抽查，達到99%左右。但其它各倉還必須加強管理，積極配合明年的生產計劃，力爭實現成品倉100%，輔料倉、半成品達到98%以上。
5、制度、流程得到進一步完善。
xx年共制定或修改了《成品出入庫流程》、《物料報廢流程》等各種制度與流程近15個。對企業實現規范化、標準化管理向前邁進了一步，尤其是人事《工資福利管理制度》的出臺，對留住員工，調動員工積極性起到了很好的激勵作用。
6、培訓體系的建立，管理人員素質有了一定提升。
公司投入資金，搭建了很好的培訓平臺，xx年開展了人員講授、在線商學院教學和dvd視頻等綜合培訓，基本建立起了人力資源開發培訓體系。員工的學習積極性有了一定程度的提升，同時，管理人員素質也有了一定提升。實際中可以看到管理人員在心態和管理知識方面的進步。
21世紀是知識經濟時代，是創新制勝的時代，靠膽量、靠力氣、靠投機的時代一去不復返。全體員工要抓住機會，好好利用這個平臺，不斷提升自己的知識、技能，端正工作態度和職業道德觀，力爭成為一個有利于自己、有利于xx、有利于社會的人。
xx年除了上述幾個方面工作外，還在自力更生實現了車間的順利搬遷、人事部組織員工義務獻血、資格證申請獲批等多方面做出了成績，在此就不一一總結了。
同事們，xx年既是充滿希望的一年，也是面臨許多困難的一年。我們必將面對內部如管理水平不高、銷售量迅速增加帶來的產能壓力和外部社會人力供應不足等等實際問題。對此，大家務必要保持清醒的頭腦，面對新形勢、新任務、新要求，做到早認識、早適應、早出擊。
年初以來，在公司的領導和同事們的`支持幫助下，我較好地完成了全年的工作任務，先后擔任了xx廣場酒吧裝二修工程、xx處裝修工程、xx防公司裝修工程、xx書店裝修工程的監理及xx園區裝修工程的項目經理，現將工作情況簡要總結如下。
1、加強學習，提高了自身素質。
作為裝飾行業的一名總經理，我深知，自身的專業知識和業務素質都離公司的要求相差很遠。因此，我在日常工作中注重了對與裝飾行業有關的知識的學習，先后閱讀研究了《裝飾施工手冊》、《工程驗收標準》和《項目經理管理手冊》等書籍。在向書本學習的同時，我還謙虛地向周圍業務水平高的同事學習，做到不懂就問、點滴積累、循序漸進，逐步地提高了自己的理論和業務水平，現在已基本能適應工作的要求。
2、廣泛宣傳，樹立了公司形象。
我借助自己工作與外界接觸廣泛的優勢，每到一處工地，我都向甲方領導及周圍的工作人員介紹公司實力、人員素質、公司業績和公司的發展趨勢，盡量使他們能對公司有一個全面的了解，同時取得他們的信任，建立長期的聯系，有力地促進了工作的順利開展。擔任項目經理期間，我從嚴格自律做起，要求下屬和施工人員時刻注意自己的形象，提醒他們，每個人的一言一行都代表著公司，不能以犧牲公司利益為代價贏得個人利益，即使受到了委屈，也要忍耐，不能頂撞甲方。通過一系列工作，維護了公司的良好形象，為客戶留下了深刻的印象。
3、完善制度，強化了施工管理。
沒有規矩，不成方圓，針對宏偉園區工地制度不完善，管理比較松散的實際，我經過細致的調查研究，先后制定了《早會制度》、《獎懲制度》和《材料管理制度》，規范了工地秩序。打鐵還需自身硬，我始終堅持要求別人做到的，自己要首先做到，而且要做得更好，例如每天我都按上班時間提前來到工地，先全面檢查一遍，針對發現的問題，在早會上做出及時妥善的安排和處理，為下一步工作提供了時間和空間，從而樹立了自己的威信。對工作中表現好的人員，我都進行表揚和獎勵，對不符合規范，且屢教不改的，堅決予以懲罰，拒絕任何人說情，從而促使工人養成了良好的工作習慣，自覺遵守各項規章，提高工作標準，全面完成自己的工作任務。
4、深入協調，推進了工作進程。
在剛剛進入宏偉園區工地時，很多事務和關系都不理順，給工作帶來了很大的難度。我首先從協調同甲方關系入手，全面開展了協調工作。為了解決圖紙與現場實際情況不符，且沒有彩鋼板、給水詳圖、空調電路、排風口等分項工程圖紙的問題，我多次反復與設計部進行協商，在我的真誠感動下，他們終于同意由我公司對原有設計方案進行變更，再報甲方審批，又經過對甲方的細致工作，設計部終于在變更的圖紙上簽字，使新的圖紙得以實施。
甲方對我們采購的地磚、墻磚等材料干預很多，要求必須按預算價格進行采購，后經多方積極協調，甲方做出了很大讓步，為公司贏得了差額利潤；一開始監理方對我們要求很嚴，規定每次進場材料都要到大慶檢測站進行二次化驗，電工等特別工種要有上崗證，并且要我方提供分包資質。
面對這些問題，我始終以不影響工程進度和質量為宗旨，經過努力協調，這些問題都迎刃而解，避免了很多不必要的麻煩，而且與監理方增進了感情，給予了我們很多支持，如：主動幫我們策劃水、電的改動，哪些地方可以減料、減工，哪些地方變更對我方有利等等，還幫助我們作內業資料。使我們節約了資金近xx萬元，如電纜橋架按設計減少了xx，寬度減少了xxmm，封閉門上亮槽鋼減少一半，外立面橫向灰條減少一半，原定的12對實木門改為放火門。
雖然在工作中做出了一定成績，但同時也發現了一些問題。一是公司管理制度不健全，尤其在工程的現場管理上顯得十分缺乏；二是工作人員的權限不清，造成了一些推諉扯皮現象；三是具體工作人員有時領會不透總經理的意圖，延誤了工作；四是公司在承擔大型工程時，前期計劃不全面，對利潤、施工方案、基礎設施的投入不詳細，考慮還不周全，工作起來有時措手不及。
針對公司的實際情況，我有如下建議：
一是建立健全公司的管理制度和章程，分清工作人員的崗位責任，真正做到出現問題時有章可循。
二是對待大型工程，一定要分析可能出現的困難和問題做出幾套有預見性的、詳細的工作方案，對癥下藥，保證公司立于不敗之地。
三是健全項目組管理人員，工程中安全員、施工員、材料員、保管員等很多崗位不能壓縮，這些人可以兼職，但必須要稱職，雖然表面上成本增加了，但工程質量提高了，公司就有了信譽，安全保證了，公司就有了最大的效益。
總經理年度總結7
嚴控品質為根本，一流服務為靈魂。
敢于創新勇突破，不畏艱苦XX人。
為實現企業持續健康增長，開創XX科學發展新紀元。
———二0一五年經濟工作會議報告
X X
各位員工，同志們：
大家好！
今天我們在這里召開一年一度的XX工作會議---20xx年經濟工作會議。在此，我謹代表公司向奮斗在公司生產一線的職員及駐外辦事處的全體同志致以美好的祝福和衷心的感謝！
下面我代表公司經營管理團隊做工作報告，報告的主題是《嚴控品質為根本，一流服務為靈魂。敢于創新勇突破，不畏艱苦XX人。為實現企業持續健康增長，開創XX科學發展新紀元。請全體員工審議
一、二0一四年主要工作回顧
20xx年我公司制定了十大項目、三大轉換的重要發展方針策略，經過一年的努力，取得了很好的成績，質量管理標準更加細化，特別是營銷部區域化營銷策略取得了有目共睹的成果，相比起來技術部進行的技術改革，財務支出也有著顯著的改善。經過大家共同的努力，公司取得了斐然的業績。 二0一四年主要經濟指標完成情況
1、20xx年營銷公司回款 萬元，完成計劃的 %，與上年同期相比增長 %。其中內貿回款 萬元，完成計劃的 %，與上年同期相比增長 %。外貿回款 萬美元，完成計劃的 %，與上年同比增長 %。
2、 年營銷公司訂貨 萬元，完成年度計劃的. %，與上年同期相比減少 %。其中內貿訂貨 萬元，完成年度計劃的 %，與上年同期相比減少 %。外貿訂貨 萬美元（折合人民幣 萬元），完成年度計劃的 %，與上年同期相比減少 %。主機訂貨 萬元，完成年度計劃的 %，與上年同期相比減少 %。
3、全年完成工業產值 萬元，完成年度計劃的 %，與上年同期相比增長 %。其中主機完成 萬元，完成年度計劃的 %，與上年同期相比增長 %。
4、全年共完成XX 臺套，與上年 臺套減少 臺套。
5、在崗職工月人均收入 元，與上年同期相比增長 %，其中一線崗位職工月人均收入 元。
6、產品一次校驗合格率達到 %，與上年同期相比減少個百分點。
20xx年，總體來講20xx年相比20xx年公司整體都有了較大的提高。下面我想就20xx年完成情況中較好的方面和不足的地方，以及20xx年幾項重點工作向大家進行闡述。
好的方面：
1. 全廠上下齊心支持外貿工作的全面展開
20xx 年回款共計 萬元，其中外貿增長 萬元。這些成績的取得與各個部門的努力有著密不可分的關系。外貿業務員和設計人員克服了語言差距、設計差距、經驗缺乏等困難，不厭其煩的為客戶一次又一次的提供方案；車間、質保、物流對外貿訂單能夠充分重視、保證按照合同要求的時間質量完成，為全年外貿工作超額完成任務提供了有力支持。
2. 重視質量
通過年初制定的周公布、月考核的質量管理辦法，再加上年初改造噴砂房，購買導軌割焊機、半自動焊接設備等一系列措施。20xx年我廠產品質量尤其是外觀質量有了較大提高，基本得到了國內外用戶的肯定。在提高訂貨率、增加回頭客的同時也憑借此項優勢徹底擺脫與周邊小廠的價格競爭，并對年中期、末期的兩次提價提供了有力的支持。
3. 生產計劃的細化，重視物料的配送，將生產周期前移并重視每個生產的細小環節。
20xx年中下期，計控部帶頭下達生產相關的圖紙、采購、下料、成型、鉚焊、裝配、涂裝、物流分項明細計劃，將各個環節，尤其是過去常常忽視的微小工序串聯起來，保證每個環節務必按計劃時間完成，尤其是14年4季度，合同履約情況較之前有了很大的改善。
4. 年中由財務和營銷共同制訂了訂貨付款條件約束及成品庫存資金的考核辦法，使業務人員逐步認識到合同執行的重要性，很大程度減少了成品庫存資金，緩解了資金壓力。
通過全體員工的團結協作，我們與20xx年相比有了長足的進步，各部門的溝通配合有所加強，生產效率有所提高；但是，20xx年我們整體并未完成預定目標，工作中仍然存在或多或少的問題。
我們必須正視這些問題，這是我們工作的隱患也是工作中可以挖掘的潛力:
1營銷政策不盡完善
在制定營銷政策時過于樂觀的預估了業務人員的素質和營銷管理人員的執行力，使得在實際的營銷中，工作效率沒有完全發揮，沒有完全按照計劃進行工作，全年未能制定出完整的銷售網絡。
2設計工藝水平遠遠落后于公司發展的要求
20xx年多次出現在投標時選用型號與系統工藝不符，選用風機型號過大傳動組過大的情況；車間在生產產品時方法
不統一，甚至有些工段沒有完整的工藝流程方法，使生產效益的提升以及產品工藝優化大大落后于同行業其他廠家，并對財務核算產品的利潤平衡點造成困難。另外，產品設計材料占比過高，造成產品利潤空間小。
非標問題
3質量水平未能達到預期目標
雖然20xx年產品外觀質量有所提高，但產品內在水平特別是鉚焊件的尺寸控制、裝配關鍵尺寸的公差配合我們做的還遠遠不夠。不僅使得20xx年售后費用明顯增多，還對公司品牌建設造成了負面的影響。
4費用制度不完善，財務未能深入到經營當中去
在實際的銷售中，營銷合同的銷售價以及采購部門的采購價沒有進行二次審核，使得用各項指標不明確，繼而造成車間工具使用不規范等等很多跑冒滴漏的事情。
5管理人員素質偏低，各項業務流程不清晰
管理人員之間缺乏有效的溝通和配合，造成工作效率低下，扯皮推諉現象嚴重；各部門銜接不暢，出現問題不能確定責任積極解決，互相指責推卸責任。
總經理年度總結8
年初，提出了“發展、提升、規范、透明”的戰略方針，物業公司提出了以“五心”撰寫xx年物業優質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行董事會下達的目標管理責任制。科學安排，強化“三全管理”，為創銀河特色的企業品牌，樹良好企業形象，完成新物業交接，實現多元化管理，力創社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的各項任務。現對近一年來的工作作如下小結：
一、明確指標努力增收節支
年初，按董事會下達的目標管理責任進行分解，并按部門簽訂了部門責任書，明確了總經辦的各項任務指標。一年來，雖有物業管理員的更換，隨著房屋問題的增加發生影響了物業管理費的加收，但想方設法還是完成了收費任務，同時注意物業外增收，經努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入xxxx元，代為服務收入xxxx元。名都交接增收xxxx元。
二、抓實培訓落實量化制度
依據“培訓大綱”把培訓工作落到實處，購進“物業管理是怎么煉成的”光盤，組織大家認真觀看學習，學時近10個小時共8盤，自編培訓講義x課題宣，講x次（全員）并加強崗前培訓和在職培訓結合，在新進職員多、員工進出變數大的情況下，培訓放在首位，先培訓再上崗。并著重抓責任制的落實，并結合工作實際對各崗位職責完善量化，操作起來簡便易監督檢查，確保了各項制度的落實。肯定保潔工的職責細和實在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責完善規范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。
三、物業交接鍛煉員工隊伍
今年公司一項重大工作，新物業xxxx大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準備。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。由于組織準備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務，實施對新物業的管理。半年多來的實踐，員工隊伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。
四、五心服務提高企業形象
年初提出的以“五心”做好優質服務工作以提高企業形象，總辦以身作則，在拓寬服務上大做xx，為讓業主滿意，必要時業主需要的都主動去服務，業主全家外出，家里的`花木要澆水，養的觀賞魚要喂養，物業管理員主動接下鑰匙，很好完成任務。業主提出要請保姆，主動聯系家政服務公司，幫助協調，先后調換多人，終于請到滿意的保姆。業主汽車xxx通行證要辦理，主動幫助代辦，密切與業主的關系。受到業主的贊揚和感謝，企業形象得到了提高。
五、加強溝通發揚團隊精神
今年注意擺正與其他部門的關系，新物業管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協調不好，影響工作心理不好受，及時調整注意溝通。現在已能很好配合開展工作。對發現的問題不直接去干預，而是與部門主管、經理協調，讓他們去解決問題，并能通過個別問題在部門教育大多數，有利調動了大家工作的積極性。能發揮主觀能動性，使團隊精神得到了發揚。
六、反思不足落實整改提高
認真回顧，也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個方面：
1、學習抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何考慮總結不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底、抓及時、抓落實不夠。
3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創新上未發動大家，聽大家意見不夠。
4、時時體貼關心員工，以愛心、兄弟情關愛員工不夠。
在新的一年里，新的形勢、新的要求，我們必須作出新的努力，有以下新打算：
1、制度上不講情面。進一步量化制度，把制度落到實處。
2、強化企業文化。公司和員工是伙伴關系，提升員工歸屬感、責任感。
3、認真培訓。培訓抓緊抓實，培訓出效果，培訓形成制度。
4、打造企業品牌。企業是生命，品牌出效益。物業公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。
5、強化目標管理。認真計劃，要有前瞻性、科學性、全面性、系統性、可能性。加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。
6、建立員工服務中心。多和員工溝通，象對待業主一樣對待員工，幫助員工解決困難，讓員工心情愉快的工作。
總經理年度總結9
作為一名物業公司的總經理，我深感到了這個工作的不易。小區里，事務繁雜有很多，人有很多，每一天處理的事情十分多。正是在這種情景下，才能突出我們總經理的作用，需要我們總經理帶領我們的下屬去完成任務，努力做好每一步的工作，給我們的下屬做好榜樣。
一、全力配合集團地產開發，小區管理品質不斷提升今年，為了配合集團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、后規模”、“把工作重心放在改善集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤供給配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作，并專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短發現問題和解決問題的周期；優化人力資源配置，調換部分管理處負責人；收支實行“取之于集團物業，用之于集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”，以集團開發物業小區為試點，并向各全委小區全面推廣封閉式管理；加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施；實行管理處主任—安全主管—分隊長的安全管理組織架構，安全總監—安全管理部—安全主管垂直領導，經過測評考核確定安全主管人選34人；經過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人；根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。
第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規范，異常是外來人員車輛管理及各種異常情景的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時人。
第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達xxx元人·月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、金地期刊、金地物業報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人；增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出并推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業戶需求；推出入戶維修免費服務，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的'滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規范培訓，共28項資料，培訓課時達56小時人。據集團公司三季度對開發物業進行的`調查，業主對我們維修服務的滿意程度到達了100%。
在銷售配合方面，籌備成立xxx分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。
今年，針對xxx小鎮存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內），最大限度地降低了在社會上構成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，應對銷售、入伙、裝修、業主生活同時并存的環境條件，公司全力以赴供給一流的銷售現場管理、入伙前與業主的主動溝通及規范的入伙手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。
總經理年度總結10
在xx工作的這段時間里，我秉承自己一貫固有的踏實、認真做人的作風，以高度的責任感和事業心來為企業服務，把自己多年來學習和實踐的經驗用在工作中，嚴于律己，克盡職守；在領導支持及同事的配合下，較圓滿地完成了所承擔的任務，在思想覺悟和工作能力上都取得了一定進步，為今后工作和學習打下良好基礎。下面就任職以來的從參謀、承辦、管理、協調督辦等方面的情況總結如下：
一、概述
任職期間，較圓滿地完成了應負責的本職工作任務和領導布置的臨時任務。
二、履行職責情況及工作中取得的成績
清晰定位，清楚自己所應具備的職責和應盡的責任；正確認識所處的位置和所要謀的“政”，就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執行看處在“執行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產生履職或者越位，何況所要協調工作的對象都是公司領導，自己的上級、同級和下級，在實際工作中我的作法是：為領導參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”；服務到位但不干預領導工作。具體從以下幾方面開展工作：
1.受總經理委派、處理具體事務和問題，各項工作對總經理負責；
2.及時傳達貫徹上級和公司有關會議、文件、批示精神；
3.組織安排公司各種會議，負責并督促會議決議的貫徹落實，并對各部門情況及時跟進反饋；
4.及時組織完成總經理、公司所需文件的起草，有關材料的擬制；
5.受總經理委托，協調公司領導之間、系統各職能部門之間，分公司之間的工作；
6.圓滿地完成公司來訪團體的商務接待工作；
7.處理各類來電及信訪工作，解除總經理為瑣事纏身的困擾，使其可集中精力執行公司經營決策；
8.為發揮好參謀助手作用，積極搜集相關信息，分類整理；經常深入調查研究，了解和全面掌握實際情況，在實際工作中注意，利用各種方式了解生產經營情況，傾聽各級領導和職工的建議，征求公司相關部門的意見；為領導相關工作參好謀、獻好策。
在領導支持和同事的配合下，通過自身的努力，在工作上也取得了一定成績：
1.針對公司印刷的表格，規范了非受控表格的編號方式，并將公司所有非受控表格進行匯總、編碼；
2.針對公司內部公文的收發、格式等不規范現象，出臺了《xx管理規范》，并完成了對各部門《xx管理規范》的宣貫培訓，為公司公文的良好運作奠定了堅實的基礎；
3.為順應董事會成立文控中心的旨意，規范公司文件、資料的統一管理，制訂了《xx管理辦法》；
4.為規范公司印章的使用及管理，制定并頒布了《印章管理辦法》。
三、遵章守紀情況
1、工作期間，積極學習并遵守公司的各項規章制度，無違章違紀現象，不做有損公司利益的事情；
2、團結同事，能通過溝通的方式解決工作中存在的問題；任職以來未曾出現差錯了。
四、個人存在的不足
x個月來，雖然作了一些應該做的工作，這與公司的正確領導和各部門同事的大力支持是密不可分的，但細想起來，仍然存在一些問題，主要是：
1.調查研究深入還不夠，有些情況沒有及時地掌握，以致為領導參謀、決策還不到位；
2.在工作中偶爾會情緒化，有急于求成的現象。
五、未來工作展望及設想
1.通過幾個月時間的了解，我發現目前公司在部門歸屬、組織結構、人員設置等方面存在著弊端，各部門之間缺少有效監督和制衡的機制，各級員工責任感不強，甚至相互推委。應當制定明確的崗位職責，把工作責任到人，并通過領導的以身作則，可以在公司內形成一種敢于批評和自我批評的風氣，真正做到出了問題有人負責，有人指正；
2.牽頭對公司各系統、部門所有文件進行一次全面清理工作，并將各部門文件納入文控管理：
通過觀察了解，各個系統的.歷史文件（含制度、規范）從未進行過清理工作。據此現象，我希望通過領導的支持，針對公司文書方面實行改革，由總經辦牽頭，要求各個部門將各自的文件清理，列出清單，過期失效的文件按程序進行銷毀，而部分失效的文件則需要完善和改進，由部門負責人擬出修訂計劃表，提交給總經辦，總經辦按計劃表跟進催辦落實。公司文件無累贅，保持順暢、規范，以達到高效運作的目的。并將各部門整理后的文件納入文控管理。
3.優化公司各系統之間運作及銜接流程：
（1）結合公司實情，擬制《會議管理制度》以提高會議質量、降低會議成本，在實際操作中可主要采取四個方面的措施：
①控制會：
結合公司生產實際，認真貫徹公司《會議管理制度》中規定的會議審批程序，哪些會議能開，哪些不能開，哪些可以合并開，對會議參加的人員、內容、時間都進行嚴格把關，尤其是讓各系統/部門負責人參加的會議，必須要經過公司主要領導同意才能開，從而控制了會議的數量，保證了會議的質量。
②少開會：
開會是推動工作的重要方法，但不是方法。在工作協調中、本著向公司服務的精神和意識，凡有些工作打個電話，發個通知就可解決的問題，就堅決不安排開會，做到了既少開會或不開會又保證了工作進行有序。
③開短會：
每次安排會議前，都按領導的意圖，事先確定議題，并提前通知，對于臨時動議的，不予安排，縮短會議時間。
④開實會
開會是一件非常嚴肅的事情，為了使會議起到預定效果和解決實際問題，一是要做到會前要準備實、準備充分，堅持杜絕漏洞；二是要做到內容實；三是形式實；最后是效果實，對于會議精神和領導提出的要求，會后注意進行檢查和督辦，保證會議精神落到實處。
（2）隨著辦公現代化的不斷提高，消耗品的費用隨之而升，復印機、打印機的消耗品成本均不低，各部門的電腦雖然能夠打印，但復印量卻越來越大，費用亦大量增加，面對這個現狀，應推進企業信息化，充分挖掘電腦局域網的功能，對公司內部一些知照性文件、實行無紙辦公，凡有電腦的部門，不再印制文文件，一律在局域網上發布。這樣一可以開源節流，二可以逐步推進以計算機為基礎的百利信息化、制度化、無紙化運作建設。
4.要高度重視企業文化的建設，可通過創辦企業內刊，保持員工隊伍旺盛的士氣與活力：
一個企業要發展，一定要有一種優秀的文化，有一股精氣神，才能擁有一支過硬的隊伍，企業才能立于不敗之地。企業的發展歷史證明，調動人的積極性和主觀能動性，限度地保持和發揮團隊戰斗力，始終是企業得以發展壯大的根本。當前百利面臨的一個課題就是如何激發以及保持我們的隊伍的_與活力。希望我們的經營管理層要高度重視，既要發揮領頭羊的作用，擔當企業文化的、建設者，又要做好企業文化的維護者、傳播者，將百利已積淀的優良的文化傳統發揚光大。
總經理年度總結11
尊敬的各位來賓、各位朋友、同仁：
大家好！
今天我們歡聚在這里，舉行年終總結大會暨優秀員工表彰大會。首先，我謹代表公司向全體員工和各位來賓，在中的辛勤工作、努力進取表示深深的感謝：“大家辛苦了！”回顧，我們同心協力克服了種種的壓力和困難，公司各方面工作均取得了滿意的成績，各部門相互協作，使得各項經營目標都得以實現。同時團隊的`素質、專業的精神、管理的層次都得到了較大的提升，所取得的每一個可喜的成績，離不開公司全體工作人員和各外協領導的共同努力，我們今天要表彰的優秀員工和優秀集體，證明了我們這支工作團隊，是一個有凝聚力、執行力，且勇于創新、銳意進取的優秀團隊，你們是優秀的，我為公司能夠有這樣一支團隊而感到自豪！
盤點過去、展望未來，新的一年我們將面臨更多的機遇與挑戰，我們要好好把握當前空調產業發展的走勢，利用公司所處的優越環境，挖掘、整合有利資源，以市場為導向，爭取在經營業績上取得更大的突破。全體員工要增強危機感、責任感和緊迫感，進一步弘揚“精簡高效、和諧創新、目標同向、管理同心、少說空話、多干實事，眾志成城、爭做第一”的企業文化，抓住機遇，迎接挑戰，堅定信心，頑強拼搏，為完成新的目標任務，實現公司持續穩健發展而努力奮斗！最后，祝全體員工和各位外協領導在新的一年：身體健康、工作進步、闔家幸福、萬事如意！謝謝大家！
總經理年度總結12
x年已經過去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。
酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在20xx年的復核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。
所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。
所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
一、加強業務培訓，提高員工素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。
二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本
“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節省了費用，房卡xx元/張，鑰匙袋xx元/個，每天團隊房都xx間以上，一年可節約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。四、注重各部門之間的協調工作、
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
四、加強各類報表及報關數據的管理
前臺按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統計上報。20xx年客房收入與20xx年客房收入進行對比，住房率增加了xx%，但收入卻減少了xx元，主要原因是因為酒店業之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現象，客房簡況表附后。
成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：
1.在服務上缺乏靈活性和主動性；
2.總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴；
3.個別新員工對本職工作操作不熟練；
4.商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的收入，今年全年商務中心的復印現金收入只有x元，附上商務中心x年經營簡況表：根據酒店給營業部門制定了新的銷售指標和任務，20xx年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出20xx年工作計劃：
1.繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量；
2.穩定員工隊伍，減少員工的流動性；
3.“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足；
4.提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。
新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優質的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。
尊敬的董事長、全體同仁：大家好！
今天我們以愉悅的心情，迎來了新世紀的又一個新年。過去的一年，是對**酒店發展具有重大而深遠意義的一年。在董事長英明果斷的決策和正確的領導下，與時俱進，積極適應市場需求，使**酒店走上了制度化、規范化管理的軌道；市場營銷和客戶服務工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報。獲得較好的經濟效益的同時，**酒店在漳浦乃整個漳州的知名度也擴大了。今天我作為**酒店總經理，向大家作20xx年的工作總結和20xx年的工作安排。
一、回顧20xx年的主要工作
20xx年的工作可以概括為“一個中心，兩個重點，三個要抓”，詳細的說就是“以顧客為中心；重管理樹形象、重發展強品牌；抓安全生產、抓文化培訓、抓節能增效”。下面我將詳細進行闡述。
1.一個中心：以顧客為中心。
“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標、以顧客的滿意為標準，這是每個經營者都必須遵守的信條。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現出來的，要付諸行動從多方面著手：通過了解顧客的需求，提高員工素質，提高管理水平，提供舒適的環境，提高服務質量等等方面的工作相結合才能達到。根據顧客的需要，完善我們的工作方式，根據顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行。
2.兩個重點：重管理樹形象、重發展強品牌。
重管理樹形象：科學決策，群策群力，一個企業要發展，必有一套行之有效的管理體系。酒店領導層根據各項工作任務的要求，制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。通過動員，增強了求真務實抓效能的針對性、實效性；進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制；規范了學習要求；破除了無所作為、不思進取的平庸觀念，提高了酒店職工工作的積極性和主動性，極大地提高了服務質量和服務水平，也為酒店在漳浦同行業中形成標榜。
重發展強品牌：20xx年，**酒店全年客房入住率達%，平均房價元/間，餐廳就餐率達%，日均收入萬元，在漳浦同行業中處于前列。這些都得益于硬件設施的改進、服務質量的提高。作為漳浦第一家四星級酒店，我們有著得天獨厚的優勢，但也深知行業競爭的'激烈，
誰能穩住更多的客源，誰就能達到更長久的可持性發展，20xx年酒店積極尋找客源，通過市場調查，詳細分析本縣的競爭形勢，與多家單位簽訂固定協議，穩固客源，在縣委接待方面，至始至終，展示酒店最優質的服務，通過各部門員工的齊心努力，保證了全年接待工作無失誤，得到了縣委縣政府的充分肯定。另一方面加大酒店宣傳和營銷力度，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養新客源，努力提高服務意識,全面樹立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范圍樹立起**酒店品牌。
3.三個要抓：抓安全生產、抓文化培訓、抓節能增效。
抓安全生產：酒店堅持“安全第一，預防為主”的方針，本著“安全無小事”的原則，全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實了安全生產目標責任制。特別加強了對餐廳、員工宿舍、食品衛生、車輛保管、出租房屋等重點和薄弱環節的消防安全管理，做到責任到人；堅持進行安全衛生大檢查，并對存在的安全隱患及時、限時整改；工程保安部加強了對安全隱患整改及習慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規范到位、整改及時，消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識。
抓文化培訓：酒店一直把對企業文化的形成和員工的培訓作為一項重點來抓，完善培訓方式，采取集中培訓和靈活培訓相結合的模式，結合服務人員的知識結構，找準部門特點與弱點，將重點放在店紀店規、禮節禮貌等服務技能操作規范化的培訓，促進酒店管理水平和服務質量的提高。同時，建立健全班前例會制度，以便及時總結前一天的工作，安排當天的工作。注重教育、引導廣大服務人員樹立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線對客服務。要求在對客服務盡量滿足客人合理的要求；轉變“怕麻煩、怕費時費力”的思想。力求服務上有所突破，用客人的口碑擴大酒店形象和影響面，整體服務質量有較大提高。全年共評出優秀員工名，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優秀代表有、是**酒店人的驕傲，我們要向她們學習，學習他們敬業奉獻的精神，學習她們愛崗敬業、勤肯鉆研的工作態度；更加學習她們善待顧客、細致周到的服務理念。
抓節能增效：首先，加強財務核算管理。各經營部門按月核算收支，分析營業收入和成本控制情況，發現問題及時采取對策。財務部加強對每日收入的審核，避免了各收銀臺的漏洞。各項帳款及時催收，盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發生。其次，各部門都扎實做好了成本核算和成本管理的各項基礎工作，嚴格控制了酒店非生產性支出，降低酒店的各項管理費用。在采購環節上，嚴格堅持審批制度，用多少采購多少，采購部門及時與倉庫溝通聯系，并配合做好庫存的盤點工作，避免了物資積壓。再次，在日常的管理中，各部門注意對員工進行節約思想的教育和引導，提高了酒店職工的節約意識。對酒店的設備設施管理本著保養和維修相結合、
修舊如新的原則，注意設備設施維護、保養，總結改進錯誤及容易損壞設備設施的操作方式，防患于未然；將維護保養具體貫徹到日常操作的細節中，必要的環節要形成良好的操作習慣。
當然在一年中，酒店也突出了一些存在的問題，有些來自于客人投訴反饋的意見，有些是酒店部門自查所發現的。具體有以下幾方面：
1、設施設備不盡完善。
2、員工隊伍不夠完善，員工流動率過高。
3、服務技能有待提升。服務技能主要表現在人員文化修養、專業知識、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊；酒店尚未制訂出切實可行的“績效考核”；執行的隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發生。
4、服務質量尚需優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。
5、營銷部未形成強有力的客戶團隊。
總之20xx年取得的成績都歸功于全體員工不懈的努力。同仁們，通過大家的團結協作、共同努力，**酒店在過去的一年中管理更加規范、制度更加健全，取得了更大的進步，我們**酒店人可以自豪地說：是我們譜寫了**酒店新的輝煌篇章。
二、部署20xx年度工作
20xx年，我們面臨的市場競爭將更加激烈，客源也有待進一步提高，客觀形勢要求我們效益必須進一步提升。根據董事長的要求，我們今年的營業收入要比去年增幅%。只要我們積極改革挖潛，完成任務我們是有信心的，在我們面前是機遇與挑戰并存，壓力與動力同在，在**酒店人面前沒有攻不下的難關，我相信只要抓住機遇，就能戰勝一切挑戰。
為圓滿完成20xx年全年任務指標，我們必須努力做好以下幾個方面的工作：
1.內挖潛力，外拓客源，共同提高客戶入住率及餐廳就餐率。繼續在全員營銷全同服務上下功夫。**酒店上下，人人都是服務員，個個都是營銷員，營銷中有服務，服務中有營銷。建立客戶檔案，了解客人的愛好，無微不至地做好服務工作。為擴大**酒店在漳浦縣乃至漳州市的影響，適應不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機會，開展豐富多彩的特色促銷活動。作個有心人，商機到處有，采取“走出去，請進來”、送上門、發賀卡、送優惠等多種形式，讓顧客了解**酒店，享受**酒店的服務。
2.開展優質服務和創先活動，為員工展示才華提供舞臺。繼續評選季度優秀員工活動，對于當選的員工，頒布資金并作為職位提升的主要依據。在全公司營造爭當先進、向先進學習的濃厚氛圍，促進服務質量的提高。
3.做好各項服務保障工作，一切為了顧客的需要。客房部、餐飲部是公司的第一線，直接為顧客服務，代表著**酒店的形象，**酒店的形象如何，首先取決于客房部和餐飲部的服務。認真總結服務經驗，提升服務質量，讓顧客開心而來、滿意而歸，爭取百分百的回頭率。其他各部門除了出色完成本職工作外，要為客房部、餐飲部做好服務保障工作。財務部要及時準確、公平、合理地處理好涉內涉外財務，做好商品、物資采購，確保一線需求。保安工程部，做好水、電、暖、冷、氣正常運行，設備完好無損，節能降耗，指揮、管理好顧客及員工車輛。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理，績效考核、薪資管理及員工培訓工作。
同仁們，今年是**酒店大酒店開業的第六年，也是漳浦成為優秀旅游縣的第一年，我們要抓住這個大好時機，實現今年的營業任務，需要酒店領導的正確領導，更需要全體同仁的共同努力，讓我們團結一致，開拓進取，銳意創新，實現**酒店經濟效益的突飛猛進，以優異的業績為**酒店奠定堅實基礎，為**酒店品牌而努力奮斗！
謝謝大家。
總經理年度總結13
一、秘書工作職責履行情況
1、負責公司正式文件、決議的編號、登記、存檔工作。雖然公司是虛擬的，公司的運作也是虛擬的，但是，在虛擬運作的過程還是會產生一定數量的文件，有各種合同、申請表、登記表、公司內部記錄文件等等，有電子版的也有紙質版的，第八、第九年的業務都結束了，兩年的文件加起來也不少，作為秘書，我首先把這些資料文件收集起來，再分各個部門加以整理。
2、做好每一次的會議記錄
本公司第九年一共召開了五次全體會議，其中有一次是有關公司經營戰略事宜的全局性會議，這一次會議是對公司在第九年的經營策略轉變方向的討論。會議過程中，我都能對每個人發言的做好記錄，總結出高層中認為最有效同時也最有利于公司的決策，協助總經理做出會議的總結、得出最優的經營計劃總方案。
3、協助總經理做好公司內部管理工作，及時、準確地向各部門傳達相關信息，積極、穩妥的做好與其他公司的聯系工作。我根據季度計劃，跟蹤每個部門的工作是否按照計劃執行，并做好業務記錄。
二、稅務員工作職責履行情況
經過了第x年的納稅工作后，第九年的納稅工作我有了一定的經驗，對于車船稅、房產稅、印花稅、消費稅的申報和繳納工作我都完成得相當輕松。至于增值稅，第九年的申報和繳納工作還是有一定難度的。因為，在第xx年，我們公司已經取得國際市場的準入資格，我們的銷售有一部分是面向國際市場的，這樣，就會涉及到出口退稅的問題，出口退稅的計算對于我們這些非稅務專業的學生來說還是很有難度的。還有的就是，20xx年我們公司主要是銷售xx產品和xx專利產品，這樣，我們的增值稅就會涉及專利產品增值稅返還問題，由于稅務局給出了計算公式，這個專利產品的增值稅返還的計算還可以順利完成。xx是高新科技產品，按照政策，我們公司繳納所得稅是可以享受優惠按xx%的稅率來計算的.。總的來說，作為稅務員，我覺得我們公司的稅務工作還是有一定挑戰性的，特別是對于我們這些非稅務專業的學生來說。
最后，我想對這個課程提一點意見。第一，我認為在這個仿真實習中最好還是擔任與自己專業相符的工作會更效率，而且會是這個實習更有成效。所以希望在分組的時候，可以把各專業的學生分配得更適當一點。第二，我認為在這個仿真實習中財務的工作量是相當大的。由于我們是虛擬企業，市場是虛擬的、生產是虛擬的、物流是虛擬的、人力培訓也是虛擬的，但是，財務方面除了錢是虛擬外，證、賬、表卻是實實在在的。
20xx總經理秘書年終工作總結（二）
從事總經理秘書工作是我畢業后的第一份工作，同時也是我職業生涯中的一個起點，對此我也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。轉眼間半年過去了，回顧過去的半年時間，在公司領導以及同事的指導和幫助下，緊緊圍繞著公司提出的“三年走出草原、五年走遍中國、七年走向世界”的奮斗目標而努力。我在工作中主要負責公司文件擬寫、打印以及檔案管理工作，雖然在工作中取的了一些成績，但在成績的背后還存在著這樣或那樣的不足之處。我所做的工作與公司的“高標準、嚴要求”的工作作風相比還存在著一些問題與差距。現就20xx年我參加工作以來的工作情況總結如下：
一、不足之處
文秘室對于我來說是個全新的工作領域，作為文秘室的文職人員，我清醒的認識到，文秘室是總經理直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下，溝通內外，聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。相比其他部門而言，文秘室的工作比較雜亂，這就需要在工作中仔細、耐心。然而我在這幾個月的工作中，在打印文件和檔案管理這兩項工作中出現過一些錯誤。剛開始由于我缺乏工作經驗，粗心大意，在打印文件時出現丟字、錯字現象。例如，在一次制作周工作表填寫說明時，出現了“于”和“與”字用錯的現象。為此領導在會議上明確指出并給予指導。我虛心接受領導的指導及時改正錯誤。在檔案管理工作中，由于我對檔案的不夠熟悉，沒有及時將急需材料提供出去，導致工作效率降低。以上所出現的錯誤，在領導和同事的點撥以及我個人努力學習，日后工作中的失誤逐步減少，個人的技能也明顯的提高了。
二、優點與成績
秘書崗位是個責任心特別強的崗位，要求秘書應該盡職盡責，這一點是我特別注重的，也是自我認為做的比較好的一點。比如，我在下發文件時沒有出現過錯誤，每次將下發的文件準確及時的發到每個部門或每個人手中，并及時登記所發文件。還有，為了確保周例會的順利召開，將每個部門的周工作表及時收回上交，供總經理參考，以便布置下周主要工作。除此之外，我積極配合各部門工作，迅速提供所需文件，從而提高了總體工作效率。
雖然我參加工作以來，沒有在工作崗位上做出突出的貢獻。但是由于我的勤奮，工作態度積極，虛心向領導和同事學習，從而得到了領導的認可，因此，在xx月中旬，我被提升為人力資源部副部長兼總經理辦公室秘書。在年底我又榮幸地被評為“20xx年度先進工作者”。領導給了我精神上和物質上的鼓舞，使我對今后工作更加充滿信心，也感覺到了責任的重大。
三、經驗教訓
（一）通過一年的工作，使我深刻的認識到在今后工作中，我不應該安于現狀，應該為公司的前途、經濟效益多提一些新鮮的意見和建議，勇于創新。而不是埋頭苦干，那些循規蹈矩的工作，卻不知最終的目標在何處。公司前途的發展是我們全體員工的出發點，因為公司的命運與我們的命運精密相連。
（二）辦事要細心、穩重也是我以后應該特別注意的，為達到事半功倍的效果，就得在工作中細心、認真、不急、不躁。
（三）要想盡心盡力做好本職工作，就得從心底熱愛本職工作，把自己從事的工作當成生活中的樂趣，而不是負擔。
（四）要想做好秘書工作就得與領導和同事融洽相處，虛心學習，取長補短，使工作順利完成。
通過以一年工作的總結，我吸取了經驗教訓，為日后工作總結了相對豐富的經驗。日后一定盡量克服不足之處，同時把優點發揚光大，為公司多做貢獻，把個人價值充分地體現在工作中。
總經理年度總結14
尊敬的各位領導，各位同事們：
下午好！
首先感謝一直默默為我們營銷中心提供支持的公司總部的各位領導，以及日以繼夜生產的員工們。在過往的一年里頭，全賴你們的支持，我們營銷中心團隊才可以毫無后顧之憂，全力拓展富麗的市場。
現在，就讓我為各位領導及同事對09年營銷中心的整體運營以及20xx的發展計劃作出簡報：
對于20xx年的總結，我將分為三大部分，分別是；人員管理及培訓部分、市場拓展部分、公關活動及形象推廣部分
第一部分：人員管理及培訓
企業以人為本，內務人事管理是達致外部成功的重要關鍵，在20xx年初制定了廣州公司的人員組織架構，并根據公司的實際狀況細化到每個人的工作職責，在實踐的過程培養出各部門的候選負責人，實施自治的管理制度，最大限度地發揮廣州公司每個員工的特長及潛能，加強他們對工作的積極性和信心。通過整年的實踐與修正，于09年底修訂最終的人員組織架構。
在管理方面，09年制定了各項行政制度，員工培訓手冊，差旅制度以及各項工作的執行流程等。在良性的規章制度約束下，提高了員工的自律及穩定性，在執行每項工作的時候，都有更好的發揮。
人員培訓方面，我將富麗營銷中心的的員工都看作是未來的中層，在工作上給予許多的支持及發揮空間，除了通過常務工作使他們在實踐獲得經驗之外，我還選用了“執行力”這套教材，使他們的思想以及工作能力得到全面的提升。除此之外，我還有常備管理教材，為他們提供了快捷便利的學習平臺。
第二部分：市場拓展
09年是我們營銷中心非常重要的一年，作為新品牌的前線拓展部隊，我們必須對市場有充分的了解，在整個動態市場里對所有必要資料進行提純，分析。作為拓展戰略最重要的部分，我們制定了從南往北的調研計劃。分別是；廣東（廣州、中山石岐）、廣西（遼寧）、湖南（長沙）、南京（）、貴州（貴陽）、四川（成都）、遼寧（沈陽、大連）。
縱深挖掘國內拓展品牌的最佳地點，通過各部門的研討及分析，將調研資料提煉為專業數據庫，從而明確了富麗首批實驗店面的開發地點，并為日后的深入開發奠定了厚實的基礎。
09年開發的富麗實驗店面有：
1、汕頭高新區店
2、中山石岐店
3、遼寧店
4、長沙百聯東方店
5、沈陽中街興隆大家庭店
6、沈陽新光店
當首批實驗店開業后，我們通過銷售直接獲得了更多關于消費者方面的數據，例如是消費習慣、消費心理、消費動態趨向等，使我們更深入地了解到除了地域差異的影響之外，消費者的需求形成及宏觀、微觀的消費體系。而且還可以通這些數據制定了專門針對店面銷售的培訓資料以及市場監督制度，直接提高了營運商的經營能力和店員的銷售能力。
第三部分：公關活動及形象推廣
作為一個高檔品牌，“形象”，就是她向消費者及商家展現自身魅力的重要關鍵，必須通過有效的推廣才可以使富麗打開內銷關口的大門，在20xx年，我們對于富麗品牌形象的塑造是非常主動的。
首先，在公關活動上面，我們把品牌知名度以火熱的態勢進行市場搶占，于09年初，美博服裝城開業，富麗服飾成為開業活動服飾的獨家贊助商，于服裝界打響了09年初的第一炮。
09年4月，中山石岐店開業，我們策劃了大型促銷活動，于轉賣店所在的小區廣場進行互動式的形象促銷，反響巨大，簡單的配置，獨特的形象給中山的消費者留下了深刻的印象，并為中山店的銷售打下良好的基礎。
09年8月，我們的品牌在白馬舉行了為期3天的訂貨會，本次訂貨會打破了白馬商廈品牌有史以來最長的商業活動記錄，得到了白馬商廈領導的大力支持。訂貨會以法國復古的格調展示出富麗獨有的韻味，吸引了不少客商的目光，并于09年9月榮獲20xx-20xx廣州白馬服裝市場優秀品牌稱號。
平面形象方面，09年了將原有品牌VI基礎上繼續細化，創建了企業MI（企業理念識別系統），匯編了09版的`企業簡介，制定了店面常規的平面形象推廣系統，如燈箱廣告、POP廣告、形象易拉寶、X展架、以及店面促銷形象系統等，全面規范化店面的視覺識別，大大提高了消費者對富麗品牌的感官認識。
另外，在畫冊的拍攝方面，通過09年拍攝的2套畫冊，我們已經累積了一定的經驗，逐漸將品牌畫冊的形象及功能定位調整到位，并且能購置了基本的攝影器材，現階段已經組建了攝影小組，可以自行拍攝單品的配搭。
到這里為止，是09年營銷中心運營的一個概括性的總結，去年是一個開端，是為今年的沖刺鋪墊的一個根基。我相信，時機已經成熟，是時候邁向更高的臺階。以下，我將為大家簡單地介紹一下，我們營銷中心20xx年的拓展計劃。
在市場拓展方面，我們會甄選實驗店做得好的區域，繼續深入拓展，自中心起到周邊城市擴散，核心著重于廣東和東北市場。20xx年上半年，預計于廣州、中山、貴陽、沈陽等地開拓總數到達10間店面，預計全年銷售額達到1000萬。
另外，明年將重新調整品牌VI，根據春夏的銷售狀況決定是否舉行20xx訂貨會；將加強沈陽形象廣告的投放力度，以支持新光、鐵西、新天地等店面的開業。將重新定制招商資料，為市場運作部提供更高質量的招商工具，使招商工作能夠順利進行。
我的總結到此結束，謝謝在座的領導及富麗全體員工。最后，預祝各位新年快樂，身體健康，心想事成。祝富麗國際服飾有限公司虎年虎虎生威，生意興隆！
總經理年度總結15
轉眼間，充滿機遇與挑戰的xx年已經過去，我們迎來了嶄新的xx年。在這一年里，我在公司領導和同事幫助下，工作的各方面有一定的進步，同時我深深的感到：作為“金鵬人”、“廣告人”有種深厚而濃烈的感情。
我于xx年年8月份到公司，xx年下半年按照領導的指示負責金鵬圖語廣告公司的業務發展部的工作，任部門經理。六個月以來，在領導的幫助和同仁的支持下，工作上取的了一定的成績。在此將21年主要的工作情況述職如下：
一、計劃完成情況：
金鵬圖語廣告全年計劃完成銷售額1元;實際完成176194.4元，未完成全年銷售計劃。
二、加強自身的業務素質和管理能力，在不斷的學習、實踐中做好一個部門經理的基本知道和技巧。
xx年，廣告公司的工作是“以天鴻項目為主，積極拓展新的營銷業務工作”。在天鴻項目上，業務發展部協助公司完成天鴻項目二期的各項工作，主要有：天鴻二期的認籌、天鴻凱旋城“理查德·克萊德曼”演奏會、天鴻房展會、天鴻上海展會、天鴻招遠分銷處等工作。其他項目工作主要有：招商銀行離岸業務推介會等各項工作，東山、向陽辦事處圖冊的設計、區政府圖冊的設計與制作、酒業公司經銷商會、海爾紐約人壽1年頒獎晚會、百年電力手提袋、區政府軟件發布會、職業學院圖冊、蓬萊海關關慶十周年、山海云天開盤等。同時積極參加集團及公司組織的培訓，對管理大綱、公司規章制度、房地產基本知識、電話營銷、媒介營銷、商務禮儀等有了較深刻的理解和掌握，從而提升了工作能力，豐富了經驗，開闊了視野，對公司的企業文化及經營理念有了更進一步的認識。
xx年，我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動的組織、操作流程及現場布置，以及活動所能涉及的每一個細節，提高了在活動方面專業知識和有效經驗，也真正的體會到“為客戶創造價值”的分量，但是，作為業務發展部的經理，所需要掌握的知識面和操作經驗既廣且雜，這是我自身存在的不足，需要繼續強化學習力和積累管理工作經驗。
三、堅持“為客戶創造價值”的理念，不斷更新服務手段;鞏固老客戶，吸納新客源。
廣告公司在煙臺是一競爭激烈而且不成熟的行業，存在操作透明度高、價格競爭的初級市場狀況，對于我司的業務產生了較大影響。
xx年，業務發展部在拓寬外協單位的同時，不斷提升自己的專業水平及對客戶服務的`產品質量，并建立并執行“提醒式”服務系統，在一定的程度上，有效的遏制價格競爭的趨勢。但是，在廣告業業務和操作透明度越來越高的前提下，公司多次出現活動方案被“套”的現象和丟單的現場，由此我加強學習關于印刷及活動的相關知識，盡可能的了解這個領域的所有問題，完善自身的素質，在專業知識上領先于其他的廣告公司，為公司樹立良好的企業形象。
四、形成“總問題，提高自己”的內部溝通機制。以市場需求為導向，提高工作效率。
廣告公司的工作比較復雜，特別是活動方面，需要協調、聯系的工作比較多，在這些工作中我注重與設計、各個外協單位的建立融洽的關系，以便于開展工作。加強自身的執行力，提高工作效率。作為業務發展部經理，由于對外合作的工作較多，接觸的事務比較復雜，要順利完成工作，提高工作效率，就必須堅守工作流程和公司的各項規定，違反制度的事情堅持不做，只要做到這一點，才能稱得上是為公司負責、為部門負責，更是為自己負責。
五、存在的問題及下步工作打算
回顧這半年的工作中自己發現還有很多的不足與缺憾：首先，在工作中由于經驗不足，工作方法過于簡單，在處理一些問題上不夠冷靜、沉著。其次，在業務理論水平和管理能力上還有待于進一步提高。再次，廣告專業知識方面，需要大量的學習的充實完善自己的知識庫。這些不足，有待于下步的工作中加以改進和學習。在xx年的工作中，我決心做到：首先，我要加強學習專業知識，學習工作和管理經驗，不斷提高業務素質和管理水平，使自己的全面素質上升一個新的層次。其次，加強責任與危機意識，提高完成工作的標準。為公司的新年度的工作再上新臺階，更上一層樓貢獻自己的力量。再次，廣告公司的業務發展的主流方向，一直懸而未決，成為業務發展的一個桎梏，解決廣告公司發展方向是9年工作的重中之中。這也將是完成公司全年計劃利潤指標的完成的大前提，尋找自有媒體，以創意指導制作，有效地與其他兄弟公司進行整合，將是我努力的方向。
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