支行年度工作總結
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編為大家整理的支行年度工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
支行年度工作總結1
20xx年是中國銀行xx省分行全面實施三年發展規劃、落實綜合治理整頓、推進流程和架構重組的一年。xx支行面對業務處理集中化、業務流程垂直化、機構管理扁平化經營模式的巨大變革，認清形勢，轉變觀念，自覺將思想認識統一到省市分行的發展戰略上來，將工作行動統一到省市分行的工作部署上來，圍繞市分行內控嚴密，效益良好的經營目標，埋頭苦干，扎實工作，實現了人民幣存款、貸款、中間業務等主要業務的持續、穩定、健康發展，各項改革、管理工作穩步推進，確保了業務運行安全無事故，實現了未來戰略目標的良好開局。
一、上半年主要業務指標運行情況：
人民幣存款業務增長強勁，公司、儲蓄存款發展不平衡。截止6月底，全行人民幣一般性存款33804萬元，較年初新增4719萬元，同比增加5564萬元，完成年計劃的58.3%。其中：儲蓄存款13799萬元，比年初新增1138萬元，同比增加578萬元，完成年計劃的27.8%，日平新增1378萬元，完成年日均新增計劃的56%。公司存款20xx5萬元，比年初新增3580萬元，同比增加4966萬元，完成年計劃的89.5%;日平新增2958萬元，完成年日均新增計劃的176.1%。外幣各項存款折美元146萬美元，比年初下降7萬美元。6月末.人民幣儲蓄存款市場份額占比7.34%,比年初下降0.19%，新增占比6.04%;人民幣公司存款市場份額占比15.12%,比年初下降1.68%,新增占比10%。
貸款業務運行平穩，零售貸款持續增長。6月末，人民幣貸款余額60137萬元，比年初增加4960萬元,貸款余額市場占比35.9%,比年初減少2.6%,貸款新增占比35.9%。其中：公司貸款規模略有增長，月末余額54650萬元，比年初增加3650萬元，主要是華潤電廠還貸10000萬元，華新提款12650萬元和天驕華庭提款1000萬元所致。截止6月末完成票據貼現1025萬元，占年計劃的51%。零售貸款余額5487萬元，比年初增加1311萬元，完成年新增計劃的39%。零售貸款余額市場占比69%,比年初增加6個百分點,貸款新增市場占比73%。雙降工作有新進展，資產質量持續改善，不良貸款余額15萬元，比年初下降67萬元，不良率0.04%。
中間業務增長較快，個別指標滯后。中銀信用卡新增發卡97張，完成計劃的61%;中銀貴賓理財卡新增發卡31張，完成年計劃的160%;借記卡比年初新增2228張，完成新增計劃的18%;新增個人中高端客戶數35戶，完成年計劃175%;基金代銷2868萬元，完成年計劃的1434%,實現基金代銷收入15.8萬元，完成年計劃的526%;新增網銀3戶，占年計劃的75%;保險兼業代理業務收入3.8萬元，完成計劃的97%;國際結算業務量388萬美元，完成年計劃的97%，代發薪新增349戶，完成年計劃的17%。支付結算開戶工作取得一定進展。新開結算帳戶23戶，其中30萬元以上企業帳戶13個，完成年計劃的100%。上半年實現全口徑中間業務收入51萬元，同比增加70%，完成年計劃的53%，效益水平同比有所下降，元至6月實現帳面利潤1081萬元，同比下降4.7%,主要原因是資產規模縮減，主營收入減少所制。
二、主要工作措施
概括講就是帶好一支隊伍,創建二個機制、發展三大業務。
(一)以班子建設為關鍵，以學習教育為手段，帶好一支隊伍。為強化班子建設，支行結合四項教育活動，通過學理論、看警示片、聽黨課、進行民主座談、開民主生活會、財務行務公開，強化黨員意識，轉變干部作風，促進干部隊伍和班子建設。在分行黨委的領導和關懷下，經過近一年的鍛煉磨合，支行黨支部已經成長為一個敢于作為、善于作為、勤政廉政的戰斗集體，為我行業務發展爭先進位提供了強有力的保證。今年以來，支行所有個人業務指標，班子成員率先完成，支行所有艱巨任務，班子成員沖鋒在前。特別是客戶營銷，班子成員可謂舍棄一切個人得失，只求達到營銷目的。目前，xx市絕大部分大中型企業在我行開戶，中行在地方業界影響力明顯提升，客戶認同感不斷增強，銀企、銀政關系日益密切。支行企業存款班子成員一肩挑，取得了超歷史、超同期、超同業的佳績。特別是財政客戶，經過班子成員精心維護，深度營銷，不但總存款比年初增加5000多萬元，而且存款計息方式由協議存款計息變為法定存款計息，僅此一項，我行每年減少利息支出70萬元。重點客戶華潤電廠經過省市縣三級聯動，班子成員親力親為，持續營銷，銀企關系出現實質轉折，自該企業10億元中長期貸款進入還款期以來，今年首次提款6000萬元，貼現1000萬元。
一支隊伍戰斗力如何，班子是關鍵，員工是根本。為提高員工隊伍整體素質，打造卓越執行力團隊，支行結合四項教育活動，用科學的理論武裝人，用先進的理念引導人，加大員工思想教育培訓力度。認真開展形勢教育、社會主義榮辱觀教育、遵紀守法和合規教育;組織全行干部員工學習《員工行為守則》、《員工違規處理辦法》、雙十禁、王少俊行長在四項教育活動動員大會和四月工作會議上的講話、銀監會防范風險意見十三條等。在業務培訓上，采取請進來、走出去和自學自講的辦法，邀請市分行領導、主任和業務骨干來我行授課指導工作8人次，邀請人險公司、財險公司等專業人士為干部員工培訓4場次，組織干部員工到省分行、市分行去學習、考察、培訓和交流32人次。開展個金、對公結算、服務禮儀等業務培訓工作12場次。為檢驗學習效果，支行逢學必考，先后進行業務知識考試、合規考試、雙十禁考試、文明優質服務考試和3支隊伍資格認證考試，為我行三經一柜的推行打好扎實基礎。在提升員工素質的基礎上，支行積極穩妥地推進人事制度改革和機構廋身強體，在20xx年撤并2個低效網點的基礎上，今年啟動了營業部標準化裝修改造，推行了柜員制、大堂經理制、客戶經理制，為薪酬改革落地掃清了障礙，鋪平了道路。經過班子和員工隊伍建設，內聚和力，外塑形象，員工精神面貌煥然一新，團隊執行力得以大幅提升。
(二)以高效合規為內容，創建二個機制。兩個機制即考核機制和內控機制，一個促發展，一個保合規。考核機制推行以價值創造為導向的績效理念，實施嚴格業務績效考核。同時對所有產品明碼標價，綜合柜員以業務量計價，做多少拿多少，考核直觀透明。內控機制建設體現主動風險管理要求，做到六加強：一加強制度建設。建立健全完善各項工作規章制度和各項業務操作規程4個，涉及現金、清算、賬戶、上門收款管理，力求切實可行，便于操作。二加強制度學習。認真組織員工認真學習、熟悉相關的管理制度，熟練掌握應知應會的操作程序，使之規范運作，杜絕無知違規。三加強風險排查。我行排險工程堅持統籌規劃部署、明確工作重點、解決突出問題的指導思想，認真查找內控薄弱環節，落實整改計劃和措施，做到了人人都參與，周周有例會，階段有報告，排查有效果。有效根治了我行部分機構和員工長期存在的屢查屢犯的痼疾，重發展、輕管理;重措施、輕執行;重形式、輕實質的傾向得到了堅決扭轉，對進一步完善我行內部控制體系、形成長效機制打下了一定基礎。同時，實施主動風險管理，高度重視對案件防范工作，通過落實常規業務檢查制度、錄像點評制度、員工家訪制度、員工舉報制度，切實掌握員工8小時內外工作活動情況，重點防范因賭博、從事第二職業、違規炒股三大因素誘發的挪用案件，加強印章保密管理，嚴格遏制案件的發生。四加強整改。整改分支行和個人兩個層面。支行層面上，對銀監部門進行的操作風險排查、上級行業務大檢查、黃石稽核中心歷次常規和專項稽核以及人民銀行帳戶清理、反洗錢、非貿易外匯收入結匯檢查中存在的問題全面落實整改。重點加大反洗錢、反虛假管理、交易行為工作力度，切實抓好柜員十不準、雙十禁的執行，建立合規文化，嚴格防范操作風險和道德風險。個人層面上，員工針對四項教育活動和風險排查要求、崗位職能職責和業務操作規程，剖析本人在思想認識、工作作風、業務操作方面存在的差距，并提出整改措施，簽訂合規承諾書，各部處主任負責監督整改到位。五加強考核問責。對不能完成工作目標、管理上出現問題及違反規章制度的，按照五個問責的要求，實行嚴格的責任追究。加強違規處罰，加大違規成本，做到在制度面前人人平等，真正做到以制度管人，公平公正管理，增強管理的剛性和約束力，培養合規文化。六加強員工行為管理，建立員工行為積分檔案，從定性向定量轉變，規范員工管理辦法，堅持用制度管人，做到管理有依據，處理有依據。
(三)以提高效益為目標，發展三大業務。
1、負債業務方面，扎實做好開門紅的各項工作，全力以赴拓展存款業務。
一是完善激勵機制，強化工作責任。出臺了《20xx年及一季度綜合經營計劃》和《20xx年一季度績效考核辦法》、《20xx年二季度績效考核辦法》、《關于加大代理保險產品營銷力度的通知》等，把包括存款在內的幾大主要指標實行明碼標價，任務層層分解，并與全行員工績效考核直接掛鉤，強化了責任意識，調動了廣大員工的積極性和潛力，為做好開門紅工作提供了有力保障。支行中北分理處在開門紅活動中，爭先進位，敢闖敢拼，存款在咸寧分行率先過億元，成為支行網點比學趕超的目標。
二是抓好重點客戶營銷。對存量客戶和目標客戶進行仔細梳理，確立營銷重點，細化營銷措施，行領導親自掛帥，犧牲個人休息時間，利用各種渠道、多種方式，調動一切有利社會關系，加強對優質客戶群體的客戶關系維護和深度營銷，特別是加強了對財政、社保、稅務、學校等行政事業單位的營銷。今年以來，僅市財政存款就新增5000萬元。
三是加強通報和督導，緊逼全行業務發展目標。行領導親自督導各部門、分理處負責人，采取電話跟進、當面約談等方式進行督導。每旬對各部門及機關個人完成任務情況在宣傳欄上公布，并進行一次總結點評，大力營造競賽氛圍，極大地增強了全行干部員工的緊迫感和危機感，有力的促進了個金業務的發展。
2、資產業務方面，加強重點客戶和大型項目的營銷服務。
一是加大了對當家重點項目的二次營銷和跟進力度。我行目前擁有華潤電力xx有限公司、華新水泥公司xx項目部2大省行重點客戶，既得天獨厚又責任重大，市縣兩級行為維護2大客戶不遺余力，如履薄冰，不敢絲毫懈怠，省行也高度關注。今年以來，省地市三級聯動，形成營銷合力，同時積極爭取政府支持，銀、企、政三方良性互動，效果明顯，成效顯著，上半年，華潤提款6000萬元，貼現1000萬元，華新提款1.265億元。5月25日咸寧分行已完成了電廠二期項目評估初稿，目前正積極向省分行申報。隨著華新水泥公司xx項目投產臨近，華新水泥xx公司在我行開立基本戶，我行正對其余熱發電項目進行申報。
我行還深度跟進了上市公司晨鳴紙業股權轉讓項目，項目涉及資金2億元，外匯1000多萬美元。目前，該企業已在我行開立外匯帳戶，轉結匯380萬美元，實現收入2萬元。
二是加大對優質中小企業扶持力度，調整資產結構。xx深港房地產公司天驕華庭項目開發貸款總量1700萬元，五月初已提款1000萬元，我行一次性代收保費8萬元，實現手續費收入2萬元，余款700萬元于今年9月提清。該樓盤是我市標志性建筑，建成后我行可敘做一手房按揭1億元，必將大大提升我行零售貸款市場份額，同時也將有力拉動我行中間業務發展;xx銀輪蒲起有限公司是我市招商引資重點項目，母公司為上市公司。該企業技改項目貸款1800萬元已獲批，我行正在積極做好提款營銷。該企業廠區即將搬遷擴建，總投資1.5億元，我行已完成該項目入庫工作。
三是零售貸款方面。加大對已達成合作意向的房地產項目的.跟進和滲透力度。特別是加大了深港房產天驕華庭、銀河灣住宅小區、怡景花園、贛華公司錦林花園、地稅職工住宅小區等項目的跟進工作，努力擴大市場份額.至6月末，零售貸款余額5892萬元，比年初增加萬元，余額市場占比69%,比年初增加6個百分點,貸款新增市場占比為73%。
3、中間業務方面，通過資產業務、負債業務和中間業務交叉銷售、相互帶動，促進中間業務收入快速增長，提高客戶貢獻率。與泰康人壽保險公司和人民保險公司聯合開展了銀保業務競賽活動，所有網點代理保險業務實現零突破，保險兼業收入大幅提升。國際結算方面加強了對xx華舟、銀輪蒲起、九天制衣、恒藝服飾、志強服飾、維仁制衣等一批重點客戶和目標客戶的營銷工作，并與市分行公司部對國際結算客戶進行了逐個拜訪，鞏固了重點客戶、營銷了增量客戶。銀行卡業務方面，按照市分行超常規、跨越式發展的戰略部署，鎖定目標，主要圍繞三個客戶群體做工作，1、企業客戶群體。加強對小企業代發工資的營銷力度，做好代發工資的營銷工作，增加發卡量。2、外出務工人員的發卡工作。抓住春節外出人員回家的時機，做好發卡工作。3、特殊族群。把營銷特殊群體作為工作重點來抓，全面推廣公務卡、金稅卡、社保卡，實行中銀卡、中銀奧運卡、中銀都市卡和長城國際卡全方位立體營銷，搶占銀行卡市場份額。
三、業務發展中存在的主要問題：
(一)儲蓄存款仍是我行短腿，雖然我行今年儲蓄存款新增4625萬元，取得近年少有的好成績，但與我市四大銀行元至6月新增儲蓄存款比較，我行市場份額和新增占比分別為12%和7%，市場份額和新增占比太低。
(二)渠道建設進展緩慢，網點硬件設施落后，位置偏僻，營業面積小，設施陳舊，轉型慢，員工綜合銷售能力差，綜合競爭力弱。
(三)業務結構失衡，中間業務屬起步階段，收入占比太小，貢獻率不高，僅為1%。特別是借記卡發卡量少，代發薪客戶質差量小，儲蓄業務發展的平臺沒建好，嚴重阻礙了我行儲蓄增長發力。
四、下半年工作措施
(一)認清新形勢，把加快發展作為整體工作的主旋律。
今年是我行全面落實省市分行黨委要求，深入推進我行改革、整頓、發展的重要一年，更是我行乘勢而上，努力實現三步走戰略目標的起步之年。機遇與挑戰并存，突破與瓶頸同在，加快發展速度，加大改革力度迫在眉睫。下半年，支行將把打造執行力塑造競爭式合規團隊作為企業文化的重點來抓，強化員工的參與意識和責任感，攪動思想，鼓舞士氣，使科學發展觀進一步入腦、入耳、入心，在工作中處處體現效率觀念、競爭氛圍，促進各項業務的良性循環、快速發展。
(二)轉變經營思想、創新營銷手段，把加快發展的各項措施落到實處
下半年我行將以效益為導向，促進大公司與大零售業務協調并重發展，大力發展中間業務，著力改善全行客戶結構、盈利結構和資產負債結構，在發展中解決問題，在發展中控制和化解風險，在風險可控的前提下，努力做大做強各項業務，從根本上提升全行的經營能力。
一是突破支行存款總量小的瓶頸，重點抓好存款業務的發展
為適應我行業務的快速發展，存款總量亟需擴大，因此在下階段的工作中，要強化主動負債管理的意識，在加強成本意識的同時，做到一個擔子兩頭挑，既要努力發展增量客戶，又要優化留住存量客戶。在具體操作上，要緊盯區域招商引資工作的重點項目，以地域優勢、品牌優勢、服務優勢、和中行在當地的影響力優勢，開展優勢營銷;要抓住我市老城區改造，市區居民移居的機會，主動出擊，強力營銷，開拓新的零售存款增長點;要注重產品的搭配組合，利用不同產品線條的產品優勢，實行交叉銷售、捆綁銷售，推出符合客戶需求、有自身特色和競爭力的拳頭產品，攻占市場，跑贏大市;同時，注重客戶關系管理，通過客戶分層次管理，向存量優質客戶提供差異化的服務，維護鞏固優質客戶資源，不斷提高重點客戶的忠誠度和貢獻度。
二是堅持穩健經營的原則，抓住機遇，重點加快發展優質授信業務
首先要通過大力發展信用評級高，抵押覆蓋率高的授信企業，抓好重點客戶和重大項目的營銷，同時，加大力度關注、培育有潛力的中、小企業，調整重點企業授信占比，實現貸款資金向優質客戶傾斜，有效調節客戶結構。其次進一步加快零售貸款的發展步伐，在注重一手房貸發展的同時，改變以往業務拓展手段單一的局面，加大二手房貸款和各類住房抵押貸款的份額。下階段我行將投入更多精力、尋找更多資源，實現更高的增長目標。三是在營銷中做好市場、客戶的分析和把關工作，實施風險關口前移。在業務敘做時引入風險定價機制，實現風險和收益的相匹配;同時，重視貸后管理工作，采取更有效果的貸后管理措施，實現風險資產的全過程管理，及時發現、識別授信風險，提早調整管理策略，加大關注類貸款催收，主動防范和化解風險，使資產不良率控制在非常低的水平。
三是利用支行優勢，重點加快中間業務的發展
1、發揮所處區域外向性企業多，國際結算業務客戶多的優勢，成立國際業務拓展小組，集中全行力量在國際結算方面創造更多的結算收益。
2、結合我行客戶中生產性企業多，國內結算量大的優勢，做好國內結算業務。各部門密切配合、互相支持，共同實現客戶價值最大化，注重產品創新，以理財產品、理財業務帶動中間業務發展，以優質服務創造中間業務收入，繼續通過授信資產，帶動相關中間業務收入。
3、結合我行授信余額大的優勢，樹立理財收費觀念，優質優價。引入資金業務理財收費(外匯保值、利率調期、資金口業務)創新，提高收費業務技術含量。注重產品的包裝組合，擴大收費品種、來源，進一步提高中間業務在收入中的占比。
四是完善內控新措施，提高員工素質，為業務發展提供保障我行將進一步加強內控管理，認真落實抓教育、抓制度、抓監督、抓基層、抓隊伍的五抓措施，對業務管理及操作流程進行梳理、完善加強風險排查、監控機制，提高員工的風險防范意識和應急應變能力，不斷深化合規文化。同時結合四項教育活動，開展一系列形式多樣、健康向上的活動，培養員工的職業精神和團隊意識，以潛移默化的方式，讓每位員工將愛行敬業、勤勉儉樸、客戶至上、誠實守信、依法合規作為自己的工作準則，使合法經營、合規操作的意識不斷深入人心，為加快各項業務的健康有序發展，提供思想保障。
支行年度工作總結2
20××年，在分行黨委、行長室的正確領導下，**支行進一步發揮區域優勢，明確目標，堅持業務發展和合規經營相結合，正確處理好規模、質量、效益三者關系，在上半年度取得一定成績。
截止到20××年11月末，我行各項主要業務指標完成情況如下：
負債業務：本外幣存款余額為****萬元，其中：人民幣存款余額為***萬元，比年初新增***萬元，完成年度計劃的**%。增量結構為：儲蓄存款新增**萬元，完成年度計劃**%；企業存款新增**萬元，完成年度計劃**%。外幣存款余額為**萬美元，比年初新增**萬元，完成年度計劃的**%。
資產業務：本外幣各項給款余額為**萬元，比年初增加**萬元，資產優良率、收息率保持100%。消費給款新增**萬元，同期增幅為**%，完成年度計劃**%。
中間業務：國際結算量累計**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達**%；結售匯合計為**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達**%。
總結今年各項業務發展和管理，我們主要采取以下工作措施：
一、突出績效考核引導作用，重點競賽活動拉動業務發展
1、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。
今年對各項業務指標考核取消了加分封頂的限制，鼓勵網點充分發揮優勢，利用自身區域特點發展業務。同時，為配合總行經營合規年的創建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業務主管的管理職能考核分大幅度提高，體現對內控管理的重視。
2、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業務迅速發展。
一季度堅持存款立行原則，根據市場規律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網點業務宣傳咨詢活動和VIP客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領先位置，對私存款中網點入圍率40%。
二季度結合支行業務發展的重點，開展VIP客戶拓展、黃金寶競賽和聯動營銷活動，并按各層面分別實施競賽獎勵方案。
一是針對網點制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標桿管理方案，明確當季目標；其中突出VIP客戶爭攬的重要性，為此支行制定了專項獎勵方案，通過數據分析、資源投入、聯系拜訪等方式，開展營銷，在支行本部探索深耕新區高層白領新渠道，與臺協共同舉辦活動，吸引更多的外資白領；
二是針對員工制訂了個人吸存精英獎勵方案，發揮員工個人爭攬存款的積極性；
三是針對業務發展部制訂了對公存款時點考核，以加大市場份額，改變以往時點低、日均高的局面。
三季度始，支行出臺了《三季度業務節節高方案》，《對公項目組時點考核方案》，突出獎勵存款執行、VIP客戶拓展和中間業務達標，使各部門及網點明確了三季度的工作重點。無論存款，還是中間業務，支行對每個網點、業務發展部對項目組都制定了清晰的確保量和確保項目，并細化到每月。每周通報業務進展，每月及時兌現獎勵，調動了員工的工作積極性，推動業務長足穩步發展。
二、充分認識優勢及壓力，樹立營銷新理念
由于支行一季度行長室成員調整，新的領導班子到位后，加強分工，明確職責，三位行長與網點建立聯系負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區域資源；柜面和目標客戶營銷相結合，柜面以管理引導柜員營銷為主，變被動服務為主動營銷；業務拓展通過聯動營銷等手段，利用項目組豐富的'拓展經驗，增強對目標客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產品的聯動營銷，由國際結算產品帶動，負債業務的增長。
三、深層發掘區域資源，確保業務源遠流長
1、加強對新項目爭攬。
累計爭攬新項目**個，注冊資金合計達**萬元。日資項目爭攬的傳統優勢地位得到進一步鞏固；歐美項目爭攬踏步前進，如**等紛紛落戶我行。
2、加大對他行目標客戶的爭攬力度。
三個項目組具體鎖定4—5家他行客戶作為近期目標，有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進一步通過外圍營銷、產品營銷、走訪等形式，積極爭攬。
3、繼續強化與政府招商部門的溝通，確保新的優質項目源頭。
首先要求客戶經理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進行具體分工，三個項目組對應三個招商局，充分利用有限資源，重點聯絡，重點跟蹤；再次，點面結合，在全面保持與招商部門聯系的同時，有重點的選擇部分招商經理，重點公關，使他們成為“內線”人物。
四、做大做強中間業務，拓展贏利新空間
1、國際結算：
培育重大客戶，爭攬市場業務份額。根據年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經理制，業務發展部主管客戶經理每季向首席客戶經理匯報業務情況和公司經營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及**分行聯動營銷，抓住有利時機，以網上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加；對于另一結算大戶—**公司，我們以資產業務投入為契機，采取靈活的用款還款方式。經過多方面營銷，目前為止，**公司國際結算量達**億美元，**結算量達**萬美元。與此同時，也關注中小公司的國際結算業務，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發展局面。
2、零售給款：
在有效防范風險的前提下，結合20××宏觀調控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發展二手房業務，同時兼顧新樓盤開發的發展思路。經過努力，實現新增***萬元，較同期增幅為***%。
3、其他中間業務：
經過積極引導，各網點明確了中間業務對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業務指標，經過上下努力，目前大部分業務進度均已完成。另外，支行積極拓展分行新業務，制定***競賽獎勵方案，通過每日發送短信，及時向行長室和網點負責人通報黃金寶行情及相關信息，舉辦業務培訓會和情景營銷，帶動***新品業務的市場占有率提升。
五、狠抓內控合規管理，營造愛行愛崗企業文化
1、制定***員工全面管理規劃，加強員工整體性管理。
將員工管理和成長進行細分，規劃個人發展生涯，打造支行和諧奮進的企業文化氛圍。
2、強化業務主管“內當家”作用。
從責權利方面對業務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業務主管的雙線管理，由內控監督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網點內部管理現狀。
3、以專項活動嚴控風險重點。
一季度開展各條線部門20××年問題的對照梳理，由各業務主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動，組織對公、對私、國際結算業務人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評尋慧眼獎”，涌現有一些有價值的防風險建議。三季度業務主管案例大會演，對實際工作中發生的具體案例進行生動形象的剖析，以點促面，進一步加強“合規文化”建設，切實強化員工工作責任意識、制度執行意識和內控主動意識。四季度舉辦業務主管座談會，對20××年風險性業務差錯進行逐一分析討論。
4、提高員工素質，加強企業文化建設。
21世紀人是最重要的生產力，支行十分重視對員工的培養，注重打造學習型的團隊和個人。為此，自年初開始，支行按網點負責人、業務主管、員工和客戶經理4個層面每周培訓一次。
在全轄開展勵志活動，一是發放勵志書籍，二是勵志作品和口號的征集評選活動。以此來加強了精神文明建設，弘揚愛崗敬業的精神風貌，提高團隊的凝聚力和向心力。
支行年度工作總結3
xx年對**支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在全體員工的共同努力下，**路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持規范經營、防范風險的前提下，以發展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業化服務為手段，積極擴展市場、創新產品、培育客戶，實現了各項業務的全面、快速增長。現將xx年工作情況匯報如下：
一、經營業績
1、負債業務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。
2、資產業務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向**項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷**、**兩家優質房地產企業貸款各5000萬元，為我行房地產金融業務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元，資產質量良好。全年累計簽發銀行承兌匯票達13189萬元，手續費收入達到6.6萬元。
3、中間業務：今年我行對中間業務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業務收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業務空間。代理發售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產品中間業務收入達到**萬元。
4、國際業務：今年我行國際業務有了較大的`進展。通過營銷**科技、**等有進出口業務的貿易企業，我行僅10月和11月就完成對公企業國際結售匯82.59萬元，國際結算量達到71.71萬元。11月，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業務后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業務培訓，懸掛宣傳條幅進行業務推介，并在較短的時間內開始辦理業務，為我行今后國際業務和外匯理財業務的發展奠定了堅實的基礎。
5、電子銀行業務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業務的發展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發展企業網銀客戶14戶，個人網銀273戶，callcenter簽約287戶，網銀結算量達到32393萬元。
6、其他方面：xx年**路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故。同時也積極參與**支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價值創造能力，提高經營水平
在xx年的工作中，**路支行始終堅持以提高價值創造能力為目標，以增加收入、創造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優美環境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業務發展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優質服務進行維護，要求每天專人統計余額變動，大額進出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶
支行年度工作總結4
根據江陰分行管理規定要求，現對月城中行20××年度業務、20××年工作思路進行匯報，主要分20××年主要績效目標完成情況、20××年工作重點、存在問題及改進計劃、20××年工作思路部分，具體匯報內容如下：
一、主要績效目標完成情況
本人自12月中旬至月城支行工作,12月末較上月各項指標完成情況如下:公司存款余額較上月末新增1.32億元,日均較上月末新增250萬元,儲蓄存款較上月末新增1700萬元,日均較上月末新增60萬元。
二、重點工作及成效
本人到崗月城支行后，主要爭對行部年末收口各項指標開展工作：
（一）、開戶工作，通過自身帶頭發揮全員工作積極性，圍繞“開更多的戶、開有用的戶、開回報高的戶”在市場上尋找開戶資源，在12月下半月完成新開結算戶12戶。
（二）、通過我行優勢產品拓展公司授信戶及個金普惠戶，完成公司授信戶新增3戶，個金普惠戶儲備4戶。
（三）、對照年未收口指標積極爭攬公司個金存款，其中公司存款收口完成300%，個金存款收口完成90%。
（四）、堅持每天走訪兩個新客戶，為完成公司個金各項指標作好充足的準備。
（五）、對網點人員內部管理重新建章立制，打造內部團結有序、分配清晰管理文化，盡可能的解決員工工作上存在的顧慮，調動全員工作積極性。
三、存在的問題、原因及改進計劃
（一）、管理方面：本人到月城支行后發現員工個人業務及營銷能力較強，但網點存在管理松懈、對員工整體協調較差、員工工作信心不足等情況，無法充分發揮員工整體作戰能力。爭對網點現狀，本人通過以下方式提升：
1、對每位員工單獨談話，通過績效收入、工作環境、職業生涯等方面對員工進行輔導，最大限度的發揮員工工作潛力。
2、通過晨周例會、夕會、月度例會，對業務管理要求進行梳理，建立合理高效的內部管理制度及績效分配方案。
3、通過努力達成年末收口指標，自身垂范，提高員工對網點負責人的認可及對網點發展的信心。
（二）、業務方面：月城支行前期存在市場占有率低、客戶基礎薄弱,客戶認可度低等問題，對于20××年收口指標及20××年開門紅均無充分的業務儲備。為了快速有效的完成收口指標及準備來年開門紅，本人計劃在充分挖掘存量客戶業務的基礎上積極拓展新客戶，先夯實客戶基礎，帶動公司個金各項業務發展。
四、20××年工作思路與措施
20××年，本人制定兩條發展思路并存。第一是快速發展，二是要長遠發展。雖然儲備不足，但是指標必須要完成，因此首先要通過短頻快的方式迅速補充儲備完成行部指標。但同時要有一個長遠的全年或者三年規劃，不斷的拓展客戶基礎，有些客戶走訪后立馬有成效最好，暫時沒有效果的通過長期積累，長期跟進，逐步將客戶各項業務轉移至我行，將網點在當地市場份額逐步提高，將網點績效穩定提升。
在公司方面，我計劃優先走訪優質潛力客戶，如協統，仕明鋼管，挪賽夫，世泰世，大氣汽車等存量存款大戶，穩定其在我行存量業務的`同時挖掘更多回報，同時通過各種渠道接觸當地其它優質客戶，如必得科技、安凱特股份兩家擬上市公司，友利特、華盛集團等當地資產實力較強的客戶，積極爭其在他行各項業務。同時，抓大不放小，按照當地規上企業清單，逐戶陌生走訪，同時營銷我行授信和存款各項業務，完成網點的新開結算戶、日均有效戶、普惠新增等指標，積少成多，增加網點全量金融資產日均。
在個金方面，我要加強個金特別是理財方面的學習，梳理網點存量客戶，和理財經理一起逐戶營銷，通過我行資產配置，爭攬客戶他行存款，實現客戶的晉升。按照之前在祝塘的經驗，做好公私聯動工作，在走訪存量公司客戶時，對接企業主個金需求。通過各種渠道發現當地市場上的資金大戶，主動出擊搶占市場。在提高網點全量及存款規模的同時完成財富類收入。另外在其它個金指標如手機銀行上我可以充分調動員工積極性做好存量客戶的電營及外拓，逐戶走訪營銷授信企業及基本戶的代發薪業務,做大網點個金客戶基礎。
在管理方面，一方面，在現有的考核框架及人力資源配置下，制定合理的網點二次考核方案，將現有的網點人力發揮到最大。另一方面，關心員工的工作、生活及職業生涯發展規劃，提高員工工作滿意度和網點歸屬感，讓網點員工能夠主動積極的完成各項工作和指標。
20××年，月城支行全體員工必定全力以赴，展現煥然一新員工狀態及網點風采,牛轉乾坤，在當地市場逐步提高市場地位,在江陰分行取得優異的考核成績。
支行年度工作總結5
20xx年已經過去，回顧一年來的學習、工作時間并不算太長，上半年我在xxx任聯行經辦、事后監督等工作，在工作中我一絲不茍，謹慎的處理好手中的每一筆業務,既講求速度又保證準確，力求作到盡善盡美，得到了領導同志們的信任和一致好評。
3月14日我接受支行的任命擔任xxx一職，在xx領導的信任和同事們的關心、幫助下我很快的適應了新的工作崗位，在任分理處坐班主任的工作中，我認真履行職責，較好的完成了支行下達的各項任務，保證了20xx年會計工作任務的順利完成。
在任職期間我具體做了以下幾個方面的工作
第一、針對具體情況，結合人員素質，合理安排會計工作。
1、根據ABIS系統實施細則，對現有人員具體分工進行明確劃分，嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責范圍，界定了柜員和主管職責，為明確責任、加強內控制度管理提供了保障。
2、根據實際情況，對柜員簽到、簽退管理等做了統一規定，并強調了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到、簽退及時交接、監交有紀錄。
3、突出主管審核和授權管理的規定，確保對部分重要柜臺業務必須實時復核，其余業務可以分批復核，當日帳務日終必須復核完畢。
4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍，記載內容和保管要求，并監督各種登記薄內容的真實和完整性。
5、強調柜員密碼管理，要求按旬定期更換密碼，并進行登記管理。
6、對日常業務中帳務差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業務進行了詳細的記載和監督。對會計憑證的簽章、整訂、歸檔情況進行每日監督。
7、對現金業務的帳務核對，雙人核對現金實物，雙人加鎖入庫保管的工作監督執行。堅持每旬定期查庫工作。
8、規范了自助設備的操作流程，詳細進行記載，及時處理突發事件。
第二、在處理日常會計工作的'同時，積極學習新的業務，拓展業務經營范圍。
1、根據支行統一安排，組織人員認真學習，確保了安全認證卡和跨中心匯兌業務的順利進行。
2、拓展新的業務領域，對網上銀行業務的上線和開通后的業務處理，進行了具體的安排和規范，確保了大批量網上銀行業務的順利開展。
第三、堅持業務學習，積極推行綜合柜員制，提高員工整體素質。
1、堅持業務學習，利用例會時間及時學習和傳達上級行有關業務文件、業務理論知識，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能，做到既能熟練的辦理業務又能圓滿解答客戶的業務詢問。
2、積極推行綜合柜員制的實行，為使綜合柜員制能順利開展，我傾自己之所知，不厭其煩，努力將每一位柜員都培養成為能夠全面掌握各項業務的綜合柜員，在短短半年時間里，我分理處的柜員業務知識得到了很大提高，前臺柜員均掌握了各項業務的基礎知識。
3、組織員工認真學習各項規章制度，讓辦理各種業務的程序和規章制度緊密結合起來，警鐘長鳴，防患于未燃，防止經濟案件的發生。
支行年度工作總結6
20xx年度新區支行的工作，是在上級人民銀行、銀監部門和總行的正確領導下、在總行各職能部門的協同共同下、在新區支行全體員工的配合盡力下，人人齊心協力為全面完成各項工作任盡心竭力。
一、取得的造詣
截止20xx年12月31日新區支行存款余額達XX萬元，頻年初余額XX萬元凈增了XX萬元，完成總行下達全年存款凈增任務XX萬的XX%；全年共計發放貸款XX萬元、收回XX萬元，貸款余額XX萬元，頻年初余額XX萬元凈增了XX萬元，完成總行下達全年貸款凈增任務XX萬的XX%；貸款客戶數達XX戶，較年初XX戶新增XX戶，完成總行下達全年新增貸款客戶數凈增任務XX戶的XX%；貸款利息收入XX萬元，剔除小額貼息貸款后收息率為XX%；手續費及傭金收入XX萬元；無不良貸款；存量手機銀行客戶XX戶，個人網銀客戶XX戶，企業網銀客戶XX戶；在其它稽核指標上也圓滿完成了上級下達的任務。
二、步伐和措施
（一）早計劃、早落實、實營銷、匆匆成長。
1、真抓實干、狠抓落實。年初把我行就把總行下達的各項任務指標進行層層落實，把任務分配到組、到人，把各項具體工作全面進行部署，做到各人有事做、事事有人做，各人明白本身該做什么、任務是若干、該如何去做。
2、牢靠理念、做實營銷。在省總行提倡的“各人當司理、個個會營銷”的營銷理念指引下，新區支行全體干部職工認真領悟“理念”精神，把“行興我榮、行衰我恥”作為做好工作的出發點，以“本行靠我成長、我靠本行來生存”思想看念來左右本身，明白本身所做工作是為本身做，真正做到以行為家。從而在工作中積極盡力，各人爭當營銷能手，盡心努力，使新區支行工作獲得了新突破。
3、以快為本做好貸款營銷工作。新區支行地處城區，貸款業務競爭也相當激烈，各家銀行都在爭奪好的客戶資源。其他銀行固然有貸款利率上的優勢但他們在審批環節上速度相對較慢，所以我們就抓住這一弱點，充分應用審批光陰上的優勢以快取勝。新區支行固然信貸工作涼垠，但貸款從不積壓，為了做好貸款查詢訪問、檢察、貸后反省工作，信貸人員放棄了許多休息光陰，從而使貸款工作在今年整體經濟不景氣的環境下有了很大突破。
4、做好鼓吹、匆匆進中間業務快速成長。在營銷存、貸款的同時注重其它中間業務。比如客戶來貸款時要求把網上銀行、手機銀行開通，并針對一些信用好、資金周轉大、有貸記卡需求的客戶把貸記卡、POS機的營銷工作摻和進去一并營銷，使我社的.中間業務也得了較快成長。
（二）花鼎力氣做好辦事創優工作
1、營業網點依照省聯社統一、規范的形象標準設置社標、社名、社徽、門楣等形象標識。
2、營業廳內各種單據、憑證、看法薄（看法箱）擺放劃一無缺，鼓吹資料張貼有序，鼓吹內容相符要求規定。
3、利率、收費標準等公示牌顯示精確、正常。
4、員工工作臺清潔整潔，各類印章、憑證等放置劃一有序。
5、舉止大方禮貌、親和友善、開展微笑辦事；接待客戶用語文明、貼切、表達清楚，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
6、堅持晨會，并沒天演習辦事禮儀，我行以快捷、高效、微笑的辦事在日常工作中多次受到客戶的好評，全年零投訴。
（三）下大功夫、管好貸款
1、做好貸款的受理和查詢訪問工作。我行固然信貸工作涼垠，但在我社申請貸款的客戶都相當滿意我們的辦事。為了不讓客戶久等，信貸人員犧牲了個人的許多休息光陰，每星期休息一天都感覺奢侈。并且每筆貸款查詢訪問都相當詳細，把好貸款的查詢訪問關。
2、做好貸款的檢察工作。貸款的檢察工作我們嚴格執行審、貸分離制度，貸款由信貸人員和主任查詢訪問后交給自力檢察人按制度進行嚴格，相符條件的審批后實時發放，從不積壓。
3、認真進行貸后反省。貸款發放后我們時時對貸款的使用進行陰郁查詢訪問，有時通過貸戶身邊的朋友對貸款的經營環境進行了解，有時直接對貸戶進行走訪，顛末明查暗訪我行信貸人員對貸款客戶環境都對照了解。對信貸資產質量進步有了絕對包管。所放貸款若有不良趨勢，積極化解，截止20xx年，不良貸款余額為0。
三、積極盡力扎實做好升級達標工作。
一年來，在總行的組織領導下，我行積極共同，按管帳升級達標的標準嚴格執行。
1、 按要求合理設置管帳機構人員、明確管帳工作職責。
支行年度工作總結7
xx年，對我而言，是充實的一年，分別在工人路支行和市行營業部從事綜合柜員工作，在各級領導及各位同仁的關心、愛護、支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，做好了各項工作。現將年度工作總結如下：
一、在工作方面，本人上半年在工人路支行從事綜合柜員工作，在工作中我積極學習主辦業務知識及儲蓄業務知識，積極高效完成本職工作的同時也圓滿完成了行內下發的各項任務。下半年，因我行調入市行營業部從事對公柜員工作，除做好本職工作外，積極配合主管完成了總行對市行營業部的審計工作，20xx年檢及長期不動戶結轉、年終結算等工作，自已的工作經驗和綜合素質得到了進一步提高。
二、在服務方面，我積極向老同志學習，樹立“客戶至上”的工作理念。加強法律法規、金融知識，客戶服務方面的學習，通過積極參加行內組織的'各項會議以及各種形式的學習、培訓，提高自身的綜合素質，不斷提升自己的服務水平，提高為客戶服務的能力。在工作中，堅持以飽滿的熱情用心為每一位客戶服務，堅持以高標準要求自己，想客戶所想，急客戶所急。對手續不全的客戶，耐心解釋，取得客戶的理解和支持。
三、業務技能等方面，一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習培訓，不斷提高自己的理論素質和業務技能，并加以實踐，取得了較好的效果。我珍惜每一次學習培訓機會，在工作多問、多學、多練，結合自己摸索出的經驗，能更好更快地為客戶服務。在一季度的業務技能定級中由合格升為三級。
在來年我有以下打算：
在營銷上，積極熟練掌握我行的xxx等業務產品，積極營銷，爭取在業績上有一個大的突破，為支行做出自已的貢獻。
在業務上，堅持練習業務技能，嚴格執行相關崗位職責和操作規程，不斷提高自身的業務水平，提高自身的綜合素質和業務能力。
在工作上我將以強烈的工作責任心，愛行愛崗，兢兢業業，立足本職、積極配合同事共同為客戶服務，同時在思想上牢固樹立全局觀念和整體意識，服從領導安排，密切配合各部門及人員的工作。
支行年度工作總結8
20xx年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領導下，1000支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標，改進機制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團結拼搏，克難制勝，經營效益進一步好轉，較好地完成了上級行下達各項任務，促進了我行各項工作持續穩健發展。現將20xx年度工作總結如下：
一、20xx年主要成績
一是存款繼續保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。xx月末，各項存款余額1000萬元，比年初凈增1000萬元，比去年同期多增1000萬元，完成市分行全年考核計劃的1000%，旬均凈增達1000萬元，凈增總量和旬均增額再創歷史新高。全年上存資金達1000萬元，月均達1000萬元，同比凈增1000萬元，金融機構往來收入1000萬元，同比增加1000萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。
二是信貸資產結構明顯改善，信貸投放進一步向優良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質客戶，有效規避經營風險。xx月末，各項貸款余額1000萬元，比年初凈投放1000萬元。其中：私營企業及個體貸款1000萬元，比年初下降1000萬元；公司類貸款1000萬元，比年初增1000萬元。
三是保險代理等新業務駛入“快車道”，與傳統業務并駕齊驅。xx月末，代理保費收入1000萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費1000萬元，同比增1000萬元；代理財產保險1000萬元，同比增1000萬元；實現手續費收入1000萬元，同比增1000萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金1000萬元，累計代銷國債1000萬元。
四是按時完成不良資產清收任務，不良資產“雙降”取得階段性成果。xx月末，清收不良貸款本息1000萬元，其中：清收本金利息1000萬元，完成全年任務的100%；處置抵債資產1000萬元，完成全年任務的×%；保全1000萬元，完成全年任務×%。年末不良資產余額1000萬元，占比為1000%，不良貸款呈現“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降1000萬元，不良貸款占比率比去年末下降1000個百分點。
五是中間業務持續快速發展，財務貢獻率進一步加強。xx月末，全行中間業務收入1000萬元，占總收入的1000%，同比增1000萬元，提高×個百分點。
六是利息收入繼續保持有效增長。xx月末，全行收息1000萬元，其中：公司類、私企業及個體貸款收息1000萬元，不良貸款清收利息1000萬元。
七是超計劃完成經營損益綜合指標。xx月末，全年帳面虧損1000萬元，同比減虧1000萬元，剔除消化20xx年前應收利息1000萬元、抵債資產處置損失1000萬元，經營利潤達1000萬元，超計劃1000萬元，同比增盈1000萬元。
八是精神文明創建、爭先創優活動取得好成績，涌現出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業榮獲分理處類二等獎；營業部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號；支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一；在銀監局組織金融系統“內控制度知識”競賽中獲團體第三名；在市分行組織“金融產品知識普及”競賽中獲團體第三名。
九是“安全就是效益”、內控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，繼續保持建行52年來安全經營無責任事故和案件的好局面。
二、主要做法：
一、強勢營銷負債業務，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。一是統一思想早行動。20xx年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優質文明服務活動與首季“開門紅”有機結合起來，突出“用心服務，春到萬家”為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增1000×萬元，為全年存款增長打下基礎。二是把握重點，搶占市場。以代理養老統籌基金為突破口，創新服務手段，提高服務質量，為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶、發展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達1000萬元，吸收養老統籌存款1000余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務，培養忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發展我行在區域金融系統壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷1000城區、1000鎮等重要存款市場。突出農行品牌優勢，實現規模效應。20xx年1000城區、1000分理處存款凈增1000萬元，占全行凈增額 84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落后。根據營業網點規模、人均存款制定不同檔次工資基數，同時根據人平凈增額達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導員工由被動到主動，由“要我做”變為“我要做”。六是突出抓農行形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優質服務，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客戶送春聯等形式，農行良好社會形象深入人心，形成了以1000鎮為中心，以周邊100010001000等鎮為輻射圈的服務范圍。全年通過增存實現收入1000萬元，比去年同期增收1000萬元，增幅達70%，為全行財務減虧作出重要貢獻。
二、適度營銷資產業務，逐步退出“散小差”等劣質客戶，搶占優良客戶市場。 面對宏觀調控和信貸總量控制的政策，結合區經濟環境現狀，我們一是穩健發展個人信貸市場，加快結構性調整，繼續支持個體私營經濟中的優質客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。20xx年末私營企業及個人生產經營貸款僅1000萬元，比年初下降1000萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業經營發展需要的切合點為突破口，繼續大力支持、發展有一定規模民營企業。如對管理區的明星企業1000有限公司，支行通過積極介入，嚴格按信貸新規則要求進行評級授信，并積極向市分行申請1000萬元用信規模，并在四季度注入流動資金1000萬元。通過建立中小企業金融服務項目庫途徑，解決制約我行信貸業務發展困境，謀求并實現適合1000行實際的資產業務發展之路。三是加強到逾期貸款的監控管理，建立預警催收、不良貸款臺賬等制度，根據風險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產于未然，嚴防死守不良貸款發生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質量，落實管戶責任人，建立責任追究制度。
三、強化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。一是統一認識，明確思路。針對我行不良資產占比高，任務重，清收空間小，人員少，信用環境特別惡劣的實現狀況，支行將清收盤活工作當作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協助抓的格局。二是在不良資產垂直專業管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和范圍，設立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式。三是繼續實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責制、清收盤活工作問責督辦制。對支行出面協商簽定的協議，承辦人員及時做好后續工作，實施定期問責，通報結果，督促落實到位。基本上做到了“四定三包”即定目標、定時間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的責任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。 四是加大對抵債資產的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產5筆，處置抵債資產金額1000萬元，處置成交金額1000萬元，資產處置率達100%。在處置抵債資產過程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對抵債資產的處置全過程進行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中，我行準確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發揮政策的積極作用，盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對1000、1000廠的不良貸款清收中，我行清收人員發揚“咬定青山不放松” 鍥而不舍的精神，對企業據理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，終于清收回1000貸款本息1000萬元，1000廠貸款本金1000萬元。六是進一步強化風險資產管理和維權保全工作。對企業及時簽發到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認，使訴訟時效得以延續，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過公證機構派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時效的合法性及信貸資產的安全性。全年清收本金利息1000萬元，處置抵債資產1000萬元，不良資產總額下降1000萬元，占比下降1000個百分點。
㈣大力發展中間業務，逐步提高中間業務收入財務貢獻率。全行中間業務收入1000萬元，同比增1000萬元，占總收入×%，提高×個百分點，為完成財務指標作出了貢獻，中間業務已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發展保險代理業務。把保險代理業務作為業務主打產品，實施系統營銷，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發。二是認真開展“六到位”工作。即“抓好認識到位，人員到位，任務到位，激勵辦法到位，員工培訓到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業務考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核；手續費收入嚴格按比例兌現到個人；對外出展業代理財險部分按2%標準增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業化經營三項重點開展工作，努力促進卡業務由數量擴張型向質量效益型轉變。銀行卡業務收入迅速增長，全年手續費收入1000萬元，同比增1000萬元。
四、保障措施
㈠加強會計基礎管理，扎實抓好“內控制度落實年”活動。20xx年是“制度落實年”。一是以財務會計基礎管理為重點，認真實施基礎管理建設工程。在統一、規范制度和作業流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環節、重點崗位的風險控制和防范。結合近年來內外檢查中發現的問題，有針對性做好薄弱環節的`整改工作。高度重視現有網絡技術條件下和業務創新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機安全體系及與之相關聯的新興業務制度建設，努力控制操作風險。二是支行財會監管員每月對各網點進行一次財會質量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發監管通報×期。三是增強各網點坐班主任和一線操作員的自律監管意識，前移監管重心，增強責任約束，不斷提高管理水平。把常規檢查與專項檢查結合起來，加強對財務收支、支付結算、往來賬務、庫存現金等重點項目、重要環節的監控，有效回避財會風險。
㈡深入貫徹落實信貸新規則，強化貸后管理，堅決控制新的信貸資產風險。 規范管理始終是加快發展的基礎和前提，尤其是基于信貸資產質量差的歷史背景和農業銀行改制上市的迫切要求下，資產業務拓展必須更偏于風險防范。信貸新規則是信貸管理的綱領性文件，必須不折不扣實施到位。一是嚴格信貸準入管理。信貸準入管理必須堅持統一標準、統一口徑，嚴禁降低客戶準入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權管理制度，規范操作流程，嚴格執行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業務。 加強客戶部和客戶經理愛行敬業意識和盡職水平，嚴把準入條件。全面真實反映客戶信息，提高專業能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習慣。信貸部要嚴格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標準，在政策上把關，認真履行審查職責，限定辦結速度，規范細化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴控制貸款展期、借新還舊，規范收回再貸行為。四是強化貸后責任管理。20xx年是實施貸后管理工程的關健年，我們通過建立風險預警及處理機制，規范、落實客戶經理定期聯系協調制度、風險經理定期風險分析預警制度、貸后管理定期報告制度，落實責任人責任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規范，貸后管理責任不落實的問題。
㈢加強內控制度建設，健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制。20xx年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動，采用集中學習、專題輔導、開座談會等形式著重學習各項規章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養員工愛崗敬業講奉獻的職業精神，端正了行風，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監管執法監察，重點加強防范各個層面、各個環節的以權謀私的腐敗行為，加強對貸款業務以及大宗物品購建制度、風險資產管理制度執行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監察部門通過組織人員開展有針對性執法監察，加強對自律監管的再監督。三是繼續把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責任制及追究制度，加強職能部門職責，做到齊抓共管，共同防范，為業務穩健經營保駕護航，保持了我行建行10年來無責任事故和案件的好成績。
㈣加強財務管理，努力增收節支。一是嚴格按權責發生制原則組織核算，將所有收入納入賬內核算，杜絕財務收入“跑冒滴漏”現象。嚴格落實《1000行財務管理辦法》，會議費、業務招待費同比壓縮20%，嚴格專項費用管理，對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業網點庫存現金實行比例控制，加強支行大庫現金管理，做好票幣的清理、整點、上介工作，全行庫存現金控制在存款總額的×%之內。三是加強資金營運，向內挖潛要效益。通過監控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時間差，做好資金靈活調度和運用。20xx年全年上存資金達1000萬元，月均達1000萬元，同比凈增1000萬元，金融機構往來收入1000萬元，同比增加1000萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。
支行年度工作總結9
20xx年，在新洲支行黨委的正確領導和衡州支行全體員工的共同努力下，衡州支行年終實現個人有效戶新增戶，個人存款新增4420萬，中間業務新增500多萬，信用卡新增1156戶，基金萬，保險萬等，出色的完成了支行下達的任務指標。同時網點今年成立了黨委建設小分隊，利用晨會、夕會不斷的加強網點員工精神文明建設，努力實現精神文明物質雙豐收。
在面對看似艱巨的任務指標，衡州支行按照支行“公私聯動”營銷策略，主抓存款，維護存量客戶，挖掘潛力客戶，拉動有效客戶新增，以下是衡州支行工作中取得的一些成績:
首先，在支行領導的幫助下，衡州支行利用地理優勢，與鄰近單位醫保辦、勞保局等保持良好合作關系，幾乎每天都會有報銷醫藥費和領取退休金的新增客戶。同時，網點負責人和客戶經理積極響應支行“五走進”方針，在支行優良設備和先進技術的幫助下，帶領員工走訪各大單位、小區營銷工資代發和建信卡，利用休息時間自己駕車下鄉營銷、開展裕農通業務。使得衡州支行客戶新增快速、穩定，該指標在各大網點中一直名列前茅，遠超支行目標計劃。
其次，有了良好的客戶新增，存款自然也就跟著增長，但僅僅是依靠新客戶存款還是不夠的，維護好存量客戶依舊是存款的重點工作。在支行技術指導幫助下，網點負責人和客戶經理利用數字個金，大額資金變動系統，全面分析網點資金流向，合理分配客戶，整個網點共同維護客戶，增加客戶粘稠度，做到“一個白金客戶帶出三個黃金客戶”，盡量保證存量資金內部循環不外流。
此外，衡州支行的專項分期業績也是在全省百強之列的，為網點全年的中間業務收入打下了殷實的基礎。這大部分歸功于網點客戶經理不辭勞苦、日夜奔波于4S店與各大單位之間，與4S店建立起長期合作關系，即使在休息的時間，只要客戶有需要，客戶經理依舊會出門協助客戶看車、買車，全身心的為客戶服務，與客戶之間建立起信任的`橋梁，這樣一傳十十傳百，客戶會主動推薦自己的親朋好友主動上網點來辦理分期業務，這樣，網點的分期業務也是節節攀升，全年處于各大網點的領先地位，同時，一個汽車分期還能帶來一個信用卡的新增，為衡州支行提前完成全年信用卡計劃任務打下基礎。
今年年初以來，省分行大力推廣高速ETC業務，支行積極響應分行業務導向，同時也給各網點下達任務指標，雖然各網點全力以赴營銷客戶，但上半年我行任務計劃完成仍不夠理想，時間過半，任務完成指標未能過半。下半年來，在支行領導的幫助下，我行推出移動柜臺業務，使我們能夠外出營銷ETC，服務更多的單位客戶和農村客戶，將ETC業務的發展推向高潮。衡州支行負責人和客戶經理在得到行領導的技術支持后，全力發動身邊資源，利用休息時間帶動網點外出營銷，多次送方便到各大單位和底下鄉鎮，每次營銷都能簽約30多臺車輛，其中一次更是創下來60臺的日簽約記錄，為我行ETC計劃任務的完美收官推波助瀾。
最后，也是非常重要的一點，銀行作為一個服務性行業，優質服務是爭取和保留客戶的基本工作，這也是我行一直以來關注的重點工作，網點對于優質服務工作的督促也從未間斷過，每每晨會、夕會網點都會組織員工交流經驗，互相督促進步。今年以來，衡州支行在省分行和支行的錄像抽查中多次獲得表揚，其中省分行的優質服務錄像抽查更是出了三位“服務明星”。在良好的優質服務幫助下，客戶與網點的粘稠度越來越高，對于我行的產品也懷有充分信心，不論是基金、保險還是實物黃金，衡州支行的銷售業績都是可圈可點。
以上是衡州支行本年度取得業績的大致匯報，除了銷售業績外，衡州支行的內控評價和會計核算工作也是進行的有聲有色。
經過支行紀檢監察合規部的指導工作后，衡州支行每個星期都召開合規一講專會，加強員工風險意識，提高員工業務認識度，讓每位員工做到業務一筆一清零差錯，在提高業務水平和收入水平的同時保護好自己的事業人生。經過網點的共同努力后，衡州支行由年初的警戒級上升到正常二級，并由正常二級上升到正常一級，我們爭取在20xx年度能夠再上升一個臺階達到優良級，為網點三綜合轉型和20xx年開門紅打下堅實的基礎。
在為網點同志們創造了物質豐收的同時，衡州支行還注重網點精神文明建設。本年度衡州支行成立了由商行長牽頭的衡州黨支部，共三位黨員，在工作之余，衡州支行經常召開黨員大會，互相學習交流黨的新精神、新政策、新風氣。我們的目標是全員入黨，爭取每年都有新同志能夠成為預備黨員，為創建全國文明單位獻出自己的一份力。
當然，這一年我們也有做得不夠好的地方，如客戶等候時間較長，新員工業務還不夠熟練，客戶投訴率還可以降低等等，這幾個弊端可以說是相依相存，新員工的業務不夠熟練就會加大客戶等候時間，客戶等候過久就會造成投訴率升高。針對這些不足的地方，在新的一年里，衡州支行準備每個星期組織員工學習業務知識，加強新員工處理業務技巧，通過老員工的傳幫帶和會計主管的監督，新員工也能成為業務能手，從而減少客戶等候時間，增加客戶體驗，減少投訴率。
總的來說，衡州支行在20xx年里運行情況良好，業務穩定發展，員工建設工作有條不紊，在新的一年里我們有信心揚長避短，做到網點的物質收入和精神文明一手抓，讓衡州支行成為新洲支行一顆耀眼的星星。
支行年度工作總結10
xx年對xx支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在全體員工的共同努力下，xx路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持規范經營、防范風險的前提下，以發展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業化服務為手段，積極擴展市場、創新產品、培育客戶，實現了各項業務的全面、快速增長。現將xx年工作情況匯報如下：
一、經營業績
1、負債業務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。
2、資產業務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向xx項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的.成績，分別營銷xx、xx兩家優質房地產企業貸款各5000萬元，為我行房地產金融業務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元，資產質量良好。全年累計簽發銀行承兌匯票達13189萬元，手續費收入達到6.6萬元。
3、中間業務：今年我行對中間業務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業務收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業務空間。代理發售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產品中間業務收入達到xx萬元。
4、國際業務：今年我行國際業務有了較大的進展。通過營銷xx科技、xx等有進出口業務的貿易企業，我行僅10月和11月就完成對公企業國際結售匯82.59萬元，國際結算量達到71.71萬元。11月，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業務后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業務培訓，懸掛宣傳條幅進行業務推介，并在較短的時間內開始辦理業務，為我行今后國際業務和外匯理財業務的發展奠定了堅實的基礎。
5、電子銀行業務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業務的發展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發展企業網銀客戶14戶，個人網銀273戶，簽約287戶，網銀結算量達到32393萬元。
6、其他方面：xx年xx路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故。同時也積極參與xx支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價值創造能力，提高經營水平
在xx年的工作中，xx路支行始終堅持以提高價值創造能力為目標，以增加收入、創造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優美環境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。
支行年度工作總結11
根據市分行要求，現將我被任命為xx銀行xx縣支行行長以來的工作情況匯報如下，請予評議。
一、履職情況
我于20xx年x月份來xx縣任職，20xx年x月xx銀行xx縣支行掛牌成立，我被任命為支行行長，近八個月來，作為xx縣支行班子負責人，如何切實履行好工作職責、保證經營管理的各項工作落實到位，努力營造良好的內外部環境，為xx縣xx金融業務持續快速發展提供條件，我深感責任重大，使命難辱。我始終認為，作為支行“一把手”要為上級負責、為企業負責、為班子負責、為自己負責、更要為全支行二十八名干部職工負責，始終能以良好的精神狀態和務實的工作作風，團結領導班子，穩定內部環境，增進外部交流，加強基礎管理，創新經營思路，推動工作的有效開展。
總的來說，我從以下幾個方面著手：
（一）協調支行組建，保證團結穩定
一是擺正自己的位置，遇事多溝通，多向上級行匯報，營造和諧局面。二是在上級領導及縣郵政局領導的大力支持下，積極組織協調，穩妥扎實推進，xx銀行xx縣支行作為xx市首家縣級支行試點于x月x日掛牌成立。三是順利接收了兩個一類網點和28名劃分過來的員工，努力搞好團結穩定工作。四是按要求設置了綜合管理部、綜合業務部和會計核算部三個部門，公開選聘了的部門經理，確保了支行各項工作的正常開展。五是配合郵政局深入開展“共謀發展，共創未來”主題教育活動，組織了豐富多彩的思想教育活動和勞動競賽，確保支行以xx為龍頭的各項金融業務持續、穩健發展，并繼續為xx縣xx金融的全盤發展做好支撐服務。六是在原則問題上，該堅持的堅持，需要靈活的向上級行匯報后再靈活，x月底將金庫值守工作依文件規定順利交xx值守。
（二）力抓業務發展，提升經營效益
作為支行負責人和xx縣xx金融業務帶頭人的雙重角色，我深感壓力重大，面對xx體制改革、地震影響及金融危機爆發下的新環境、新形勢，我始終以做強做大xx縣xx金融業務為己任，帶領廣大干部員工堅定不移抓發展、一心一意提效益，在業務管理上注重大方向、追求高效益，放手讓有能力、想干事的年輕職工去開拓打拼，為其提供一個良好的展示平臺。經過全體干部職工的不懈努力，全年實現xx金融收入x萬元，同比增長37.64%，銀行自身實現收入xx萬元，占比為33.33%，規模與效益同步提升。
1、始終堅持負債類業務及代理類業務為“立行之本”
儲蓄業務在逐步降低成本的基礎上不斷加快增長方式的轉變，繼續加大對重點窗口、重點時段、重點客戶、重點項目的人、財、物的投入力度，狠抓規模發展不放松。一是要求業務部結合不同時段資金流動特點，先后開展豐富多彩的勞動競賽活動，調動各級人員發展儲蓄業務的積極性和緊迫感。二是大力倡導不斷通過開發代收付業務、綠卡業務，布放華商聯盟，實現活期存款資金交易的規模化，逐步達到調整存期結構、客戶結構、增量結構的目標。三是積極實施“深層次培訓、多方位宣傳、特色化服務“戰略，力促代理保險、理財產品銷售規模效益再上新臺階。四是抓窗口服務，在窗口中低端用戶較多的情況下通過增加臺席、強化大堂經理職能定位、設立涉農補貼兌付和代理業務專柜等途徑疏導窗口客戶，提升服務效率、服務能力和服務質量。全年xx縣郵政儲蓄余額凈增3.16億元，年底余額規模達到12.58億元，凈增絕對數列全市第2，市場占有率達到38.13%，新增市場占有率72.66%，市場占有率及新增市場占有率均列全縣各金融機構之首；其中銀行自營網點余額規模達到3.88億，規模占比為30.87%。全年代理保費x萬元，列全市第2位，其中銀行自營網點代理保費x萬，占比為13.09%；全年銷售理財產品x萬元，銀行自營網點銷售理財產品xx萬元，占比高達89.43%。
2、始終堅持資產類業務為“強行之柱”
資產類業務能否迅速拓展市場并樹立口碑，是今后郵政金融業務收入的增長動脈。小額業務繼續依托廣泛的窗口宣傳和爭取扶貧辦的惠農貼息政策，保持了強勁的增長勢頭，全年累計發放小額全年發放xx萬元，列全市縣局第1位、全省前茅，其中扶貧貼息貸款xx萬元，銀行自營網點發展小額xx萬，其中扶貧貼息貸款為xx萬，占比分別為41.20%和26.36%。小額信貸業務xx縣支行作為xx市試點縣開辦以來，我始終堅持要求業務人員做到學習強素質、真誠待客戶、廉潔樹形象，并認認真真地參與核實每一份客戶資料和參加每一次審貸會，確保信貸業務高效率、高質量持續健康發展，業務部組織策劃了電視廣告、中郵專送廣告、展板及墻體廣告等多種形式的`深入宣傳活動，并于10月組織召開了銀企座談會，郵政小額信貸手續簡、放款快、成本低的特點深得民心，也得到了縣委縣政府相關領導的高度評價，全年發放小額信貸發放965.5萬元，列全市縣支行第1位，年末結余xx萬元。
3、始終堅持公司類業務為“富行之源”
公司業務“低成本、高收益”的特點顯現出極大的增收潛力，xx縣屬農業大縣，獨立運營的良性企業非常缺乏，公司業務領域已有x行、x行、x行、x行、信用社等5家銀行群雄逐鹿，xx銀行直接想占據一席之地異常艱辛，因此我支行把錨頭對準了已與xx建立合作關系的代發單位及財政資金。公司業務主要靠關系營銷，作為行長我身先士卒，并安排專職客戶經理長期維護財政局等相關單位的關系，在爭取退耕還林過渡戶資金能提前劃轉的專項營銷活動中，我親自帶領業務人員前往財政局及農發行多次，協調多方關系，最終將財政局農林科在xx行賬戶上的所有資金劃轉到我行，并為xx年的專項資金提前劃轉奠定了扎實的基礎。人民銀行在我行公司業務正常開辦、參加同城交換、財政專戶核準等過程中也是原則性很強，最終我通過多方面協調疏理關系，逐步與xx銀行建立了良好的關系。公司業務沒有在年底為市分行做出特殊貢獻，但通過前期的探索實踐已經積累了一定的工作經驗，我有信心、也有決心讓公司業務真正成為xx縣支行收入增長的又一動力源泉，截止20xx年底共開19戶，其中有效戶為16戶，9個賬戶發生業務，結余資金735萬元，現已與財政局等單位達成協議，相信20xx年公司業務將會有較大的發展。
（三）加強風險控制，改善服務水平
由于新業務市場的不斷拓展，在人力資源嚴重不足的情況下，我始終堅持樹立支行全體人員人人都是風險防控工作的重要責任人的風險意識，風險防控不只是稽查的工作，也不只是支行長的事，要求上至行長、下至營業員人人都要嚴格遵循各項規章制度，先把好自己履職的風險關，并相互協作監督，銀行成立后要把三級權限的落實、票款交接等現場管理提到全新的高度，逐步由事后監督向事中控制、事前預防轉變，探索一套適合自身發展、順應當前形勢的風險控制體系。
隨著各類代發項目的增加，xx年以來郵政金融業務的窗口服務壓力陡增，由于人員緊缺，抽調3人后的營業部窗口服務壓力更是空前巨大，我堅持每天到一類網點視察窗口服務狀況，并要求相關管理人員在做好本職工作的前提下盡力協助營業部做好自助機具的維護和現場作業組織，針對業務筆數多、金額小、文化素質較低的農村低端客戶設置了“涉農補貼資金專柜”，極大地改變了窗口亂插隊、速度慢的尷尬局面，為進一步開辟vip用戶綠色通道奠定了實踐基礎。總體來說，近兩年來的各類工資及農民補貼資金代發工作得到了社會各界的認可。
（四）加強學習實踐，做好廉政自律
一是自覺地加強經濟企劃管理理論知識的學習，堅定信念，開闊思路，在政治上始終與市分行保持高度一致性。二是自覺、認真接受總行和省、市分行的各種培訓，并能把培訓所學結合到實際工作之中，做到學以致用。三是在處事為人上，堅持誠實做人，踏實做事，始終以強烈的事業心和責任感、飽滿旺盛的熱情投入工作，力爭用自己的行動感召人，用自己的形象影響人，用自己的誠意打動人。四是在處理工作關系上，比較注意把握自己的角色定位，自覺地維護大局，維護團結。五是平時自覺地加強黨性、黨風、黨紀和廉政方面的學習，注意做到常思貪欲之害，常懷律己之心，自我回顧檢查，沒有違反中央、省市關于黨員干部廉潔從政和國企干部廉潔自律有關規定的行為。六是在管理工作中充分發揚民主，身先士卒，始終認為作為領頭人，做到如何挖掘員工潛質、如何確保企業持續健康發展、如何增加職工收益就是對企業的貢獻。
二、存在的不足
1、督導內控制度的嚴格落實有待進一步提高，小額業務辦理過程中出現了一些管理漏動。
2、銀行成立以后，面對新的經營思路和戰略視野，隨著許多新業務的快速推出，使我經常感覺很多方面業務知識比較欠缺，急需充電。
三、下一步努力方向
1、要不斷學習先進理論和經驗，提升自身能力，弘揚正氣，敢為人先，首先保持自身先進性，進而保持xx縣郵政金融的縣域競爭力。
2、要大膽改革，不斷創新，始終保持旺盛的斗志，始終堅持科學發展、標準化管理，使xx縣支行在下一年度隊伍素質、發展能力達到新高度，腳踏實地，一步一個腳印地抓好各項工作的落實，認真貫徹上級的要求，加快xx縣郵政金融業務發展。
3、xx銀行的發展與壯大，離不開縣域經濟發展，更離不開郵政，當前乃至今后很長一段時間有很多業務的市場拓展都必須依靠近年來郵政大發展時期所形成的縣域郵政金融終端實體和廣大客戶群體。因此，下一步我將以身作則力踐“共謀發展，同創未來”主題教育活動精髓，在不斷加強與縣域黨政機關、各部門及同業金融機構橫向聯系并努力協調各種關系和矛盾的基礎上，進一步與縣郵政局領導加強溝通協作，打造xx縣郵政金融品牌，促進xx縣郵政金融持續、快速、協調發展，切實提升企業影響力和競爭力。
支行年度工作總結12
xx年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領導下，××支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標，改進機制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團結拼搏，克難制勝，經營效益進一步好轉，較好地完成了上級行下達各項任務，促進了我行各項工作持續穩健發展。現將xx年度工作總結如下：
一、主要成績
一是存款繼續保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款余額××萬元，比年初凈增××萬元，比去年同期多增××萬元，完成市分行全年考核計劃的××%，旬均凈增達××萬元，凈增總量和旬均增額再創歷史新高。全年上存資金達××萬元，月均達××萬元，同比凈增××萬元，金融機構往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。
二是信貸資產結構明顯改善，信貸投放進一步向優良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質客戶，有效規避經營風險。12月末，各項貸款余額××萬元，比年初凈投放××萬元。其中：私營企業及個體貸款××萬元，比年初下降××萬元；公司類貸款××萬元，比年初增××萬元。
三是保險代理等新業務駛入“快車道”，與傳統業務并駕齊驅。12月末，代理保費收入××萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費××萬元，同比增××萬元；代理財產保險××萬元，同比增××萬元；實現手續費收入××萬元，同比增××萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金××萬元，累計代銷國債××萬元。
四是按時完成不良資產清收任務，不良資產“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息××萬元，其中：清收本金利息××萬元，完成全年任務的100%；處置抵債資產××萬元，完成全年任務的×%；保全××萬元，完成全年任務×%。年末不良資產余額××萬元，占比為××%，不良貸款呈現“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元，不良貸款占比率比去年末下降××個百分點。
五是中間業務持續快速發展，財務貢獻率進一步加強。12月末，全行中間業務收入××萬元，占總收入的××%，同比增××萬元，提高×個百分點。
六是利息收入繼續保持有效增長。12月末，全行收息××萬元，其中：公司類、私企業及個體貸款收息××萬元，不良貸款清收利息××萬元。
七是超計劃完成經營損益綜合指標。12月末，全年帳面虧損××萬元，同比減虧××萬元，剔除消化xx年前應收利息××萬元、抵債資產處置損失××萬元，經營利潤達××萬元，超計劃××萬元，同比增盈××萬元。
八是精神文明創建、爭先創優活動取得好成績，涌現出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業榮獲分理處類二等獎；營業部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號；支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一；在銀監局組織金融系統“內控制度知識”競賽中獲團體第三名；在市分行組織“金融產品知識普及”競賽中獲團體第三名。
九是“安全就是效益”、內控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，繼續保持建行52年來安全經營無責任事故和案件的好局面。
二、主要做法：
一、強勢營銷負債業務，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。一是統一思想早行動。xx年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優質文明服務活動與首季“開門紅”有機結合起來，突出“用心服務，春到萬家”為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增×××萬元，為全年存款增長打下基礎。二是把握重點，搶占市場。以代理養老統籌基金為突破口，創新服務手段，提高服務質量，為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶、發展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達××萬元，吸收養老統籌存款××余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務，培養忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發展我行在區域金融系統壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷××城區、××鎮等重要存款市場。突出農行品牌優勢，實現規模效應。xx年××城區、××分理處存款凈增××萬元，占全行凈增額 84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落后。根據營業網點規模、人均存款制定不同檔次工資基數，同時根據人平凈增額達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導員工由被動到主動，由“要我做”變為“我要做”。六是突出抓農行形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優質服務，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客戶送春聯等形式，農行良好社會形象深入人心，形成了以××鎮為中心，以周邊××××××等鎮為輻射圈的服務范圍。全年通過增存實現收入××萬元，比去年同期增收××萬元，增幅達70%，為全行財務減虧作出重要貢獻。
二、適度營銷資產業務，逐步退出“散小差”等劣質客戶，搶占優良客戶市場。 面對宏觀調控和信貸總量控制的政策，結合區經濟環境現狀，我們一是穩健發展個人信貸市場，加快結構性調整，繼續支持個體私營經濟中的優質客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。xx年末私營企業及個人生產經營貸款僅××萬元，比年初下降××萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業經營發展需要的切合點為突破口，繼續大力支持、發展有一定規模民營企業。如對管理區的明星企業××有限公司，支行通過積極介入，嚴格按信貸新規則要求進行評級授信，并積極向市分行申請××萬元用信規模，并在四季度注入流動資金××萬元。通過建立中小企業金融服務項目庫途徑，解決制約我行信貸業務發展困境，謀求并實現適合××行實際的資產業務發展之路。三是加強到逾期貸款的監控管理，建立預警催收、不良貸款臺賬等制度，根據風險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產于未然，嚴防死守不良貸款發生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質量，落實管戶責任人，建立責任追究制度。 共3頁,當前第1頁123
三、強化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。一是統一認識，明確思路。針對我行不良資產占比高，任務重，清收空間小，人員少，信用環境特別惡劣的實現狀況，支行將清收盤活工作當作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協助抓的格局。二是在不良資產垂直專業管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和范圍，設立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式。三是繼續實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責制、清收盤活工作問責督辦制。對支行出面協商簽定的協議，承辦人員及時做好后續工作，實施定期問責，通報結果，督促落實到位。基本上做到了“四定三包”即定目標、定時間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的責任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。 四是加大對抵債資產的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產5筆，處置抵債資產金額××萬元，處置成交金額××萬元，資產處置率達100%。在處置抵債資產過程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對抵債資產的處置全過程進行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中，我行準確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發揮政策的積極作用，盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對××、××廠的不良貸款清收中，我行清收人員發揚“咬定青山不放松” 鍥而不舍的精神，對企業據理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，終于清收回××貸款本息××萬元，××廠貸款本金××萬元。六是進一步強化風險資產管理和維權保全工作。對企業及時簽發到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認，使訴訟時效得以延續，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過公證機構派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時效的'合法性及信貸資產的安全性。全年清收本金利息××萬元，處置抵債資產××萬元，不良資產總額下降××萬元，占比下降××個百分點。
㈣大力發展中間業務，逐步提高中間業務收入財務貢獻率。全行中間業務收入××萬元，同比增××萬元，占總收入×%，提高×個百分點，為完成財務指標作出了貢獻，中間業務已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發展保險代理業務。把保險代理業務作為業務主打產品，實施系統營銷，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發。二是認真開展“六到位”工作。即“抓好認識到位，人員到位，任務到位，激勵辦法到位，員工培訓到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業務考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核；手續費收入嚴格按比例兌現到個人；對外出展業代理財險部分按2%標準增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業化經營三項重點開展工作，努力促進卡業務由數量擴張型向質量效益型轉變。銀行卡業務收入迅速增長，全年手續費收入××萬元，同比增××萬元。
三、保障措施
㈠加強會計基礎管理，扎實抓好“內控制度落實年”活動。xx年是“制度落實年”。一是以財務會計基礎管理為重點，認真實施基礎管理建設工程。在統一、規范制度和作業流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環節、重點崗位的風險控制和防范。結合近年來內外檢查中發現的問題，有針對性做好薄弱環節的整改工作。高度重視現有網絡技術條件下和業務創新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機安全體系及與之相關聯的新興業務制度建設，努力控制操作風險。二是支行財會監管員每月對各網點進行一次財會質量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發監管通報×期。三是增強各網點坐班主任和一線操作員的自律監管意識，前移監管重心，增強責任約束，不斷提高管理水平。把常規檢查與專項檢查結合起來，加強對財務收支、支付結算、往來賬務、庫存現金等重點項目、重要環節的監控，有效回避財會風險。
㈡深入貫徹落實信貸新規則，強化貸后管理，堅決控制新的信貸資產風險。 規范管理始終是加快發展的基礎和前提，尤其是基于信貸資產質量差的歷史背景和農業銀行改制上市的迫切要求下，資產業務拓展必須更偏于風險防范。信貸新規則是信貸管理的綱領性文件，必須不折不扣實施到位。一是嚴格信貸準入管理。信貸準入管理必須堅持統一標準、統一口徑，嚴禁降低客戶準入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權管理制度，規范操作流程，嚴格執行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業務。 加強客戶部和客戶經理愛行敬業意識和盡職水平，嚴把準入條件。全面真實反映客戶信息，提高專業能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習慣。信貸部要嚴格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標準，在政策上把關，認真履行審查職責，限定辦結速度，規范細化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴控制貸款展期、借新還舊，規范收回再貸行為。四是強化貸后責任管理。xx年是實施貸后管理工程的關健年，我們通過建立風險預警及處理機制，規范、落實客戶經理定期聯系協調制度、風險經理定期風險分析預警制度、貸后管理定期報告制度，落實責任人責任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規范，貸后管理責任不落實的問題。 共3頁,當前第2頁123
㈢加強內控制度建設，健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制。xx年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動，采用集中學習、專題輔導、開座談會等形式著重學習各項規章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養員工愛崗敬業講奉獻的職業精神，端正了行風，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監管執法監察，重點加
強防范各個層面、各個環節的以權謀私的腐敗行為，加強對貸款業務以及大宗物品購建制度、風險資產管理制度執行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監察部門通過組織人員開展有針對性執法監察，加強對自律監管的再監督。三是繼續把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責任制及追究制度，加強職能部門職責，做到齊抓共管，共同防范，為業務穩健經營保駕護航，保持了我行建行××年來無責任事故和案件的好成績。
㈣加強財務管理，努力增收節支。一是嚴格按權責發生制原則組織核算，將所有收入納入賬內核算，杜絕財務收入“跑冒滴漏”現象。嚴格落實，會議費、業務招待費同比壓縮20%，嚴格專項費用管理，對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業網點庫存現金實行比例控制，加強支行大庫現金管理，做好票幣的清理、整點、上介工作，全行庫存現金控制在存款總額的×%之內。三是加強資金營運，向內挖潛要效益。通過監控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時間差，做好資金靈活調度和運用。xx年全年上存資金達××萬元，月均達××萬元，同比凈增××萬元，金融機構往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。
四、存在的不足
回顧xx年的工作，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足，主要表現在：
一、傳統業務操作模式仍占主導地位，一定程度上制約了業務發展。目前，我行除營業部實行柜員制外，其余網點仍是雙人記賬、雙人復核方式，客戶辦理業務時常出現排隊現象，特別是代理退休職工工資發放時，正常業務根本無法開展，部分大客戶因此轉到他行開戶。部分網點不堪重負，存在變相趕客戶怠慢客戶現象。
二、機關部門工作作風拖沓，作風不實時有表現。一是機關工作人員自律性差，遲到早退、工作時間人員去向不明的現象難以改變，抓的緊好一陣，抓的松又恢復老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協調時有脫節，總是需要行領導親自過問，才能辦好。
三、資產業務良性發展存在難度，有效收入增長不足。一是優良客戶少、民營私營企業規模不大，在宏觀調控、信貸總量控制的背景下，客戶自身達不到準入條件，想進入進入不了。二是客戶貸款承擔的費用成本較高，手續冗雜，影響貸款營銷。部分優良客戶因此主動退出，不再向銀行借貸，轉向民間資金借貸。三是不良資產占比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨著××改制全面到位，××所屬企業貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收。××農業貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴重制約了有效收入的增長。
在新的一年里，我們將繼續以加快有效發展為主題，不斷克服自身不足，創新經營機制，強化內控管理，嚴控經營風險，充分挖潛人力資源優勢，保障各項業務穩健持續發展，爭取更好成績。
支行年度工作總結13
xx年對xx支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在全體員工的共同努力下，xx支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持規范經營、防范風險的前提下，以發展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業化服務為手段，積極擴展市場、創新產品、培育客戶，實現了各項業務的全面、快速增長。現將xx年工作情況匯報如下：
一、經營業績
1、負債業務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。
2、資產業務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向xx項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷xx、xx兩家優質房地產企業貸款各5000萬元，為我行房地產金融業務打下了良好的基礎。全年累計收息達到萬元，資產質量良好。全年累計簽發銀行承兌匯票達13189萬元，手續費收入達到萬元。
3、中間業務：今年我行對中間業務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業務收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業務空間。代理發售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產品中間業務收入達到xx萬元。
4、國際業務：今年我行國際業務有了較大的進展。通過營銷xx科技、xx等有進出口業務的貿易企業，我行僅10月和11月就完成對公企業國際結售匯萬元，國際結算量達到萬元。11月，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業務后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業務培訓，懸掛宣傳條幅進行業務推介，并在較短的時間內開始辦理業務，為我行今后國際業務和外匯理財業務的發展奠定了堅實的基礎。
5、電子銀行業務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業務的發展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發展企業網銀客戶14戶，個人網銀273戶，callcenter簽約287戶，網銀結算量達到32393萬元。
6、其他方面：xx年xx支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故。同時也積極參與xx支行舉辦的各種活動，在x行慶x周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業部、xx支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價值創造能力，提高經營水平
在xx年的工作中，xx支行始終堅持以提高價值創造能力為目標，以增加收入、創造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優美環境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業務發展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業務的客戶和存款余額較大的.客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優質服務進行維護，要求每天專人統計余額變動，大額進出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經理維護的優質客戶戶數增加了42%，存款余額增加22%。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初xx萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經理，開辟vip客戶專區，篩選xx和xx返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯系等手段，發現并留住高端客戶，從而促進對私業務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了xx支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內予以推廣。
為了調動客戶經理的積極性，5月份我行出臺了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經理充分發揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內大客戶的維護工作，我行對公業務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使**科技、等信貸業務的投放為我行今年以及明年的`對公業務、國際業務發展奠定了基礎。
3、從嚴把握核算質量，防范資金風險
今年，面對dcc上線、員工業務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業務水平在短時間內達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。
4、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質
今年，我行加大了培養優秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：
1）積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產11天專心學習。
2）支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。
3）加大對客戶經理、中層負責人、業務骨干的提升培訓。組織讀書活動，推薦《細節決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續創造安全無事故
安全是各項業務發展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規章制度，并督促每一個員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯保責任書，員工思想動態調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業務差錯和違規違紀現象。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業務發展。
6、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強
今年工會注意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。
三、存在的問題
1、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發生。今年我行發生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。
2、客戶經理隊伍有待于加大。現有客戶經理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。
3、對公、對私業務發展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業務快速發展。
4、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。
四、xx年工作規劃
xx年發展思路：以學習《決定》為發展契機，圍繞增強價值創造能力，深入挖掘人員和業務潛力，積極組織各項業務發展，堅持走高端路線，創新經營，規范發展，防范風險。
1、指標規劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增xx萬元，中間業務收入有更大突破，實現180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元。國際業務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成xx支行下達的任務。
2、繼續推進績效管理，促進全行經營績效的全面提高。
3、擴充經營人員隊伍，增設客戶經理崗位，從核算主導型向價值創造型轉化。
4、會計達標通過一級驗收。
5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。
6、加大網銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。
支行年度工作總結14
歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己20xx年工作進行總結:
一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售xx萬的業績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務。
三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業務素質
作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的'同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，特別是理財業務知識，全面提高綜合業務知識水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。同時繼續提高自身政治修養，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業永遠年輕和壯麗，興旺和發達。
支行年度工作總結15
XX年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領導下，××支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標，改進機制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團結拼搏，克難制勝，經營效益進一步好轉，較好地完成了上級行下達各項任務，促進了我行各項工作持續穩健發展。現將XX年度工作總結如下：
一、XX年主要成績
1、存款繼續保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。
12月末，各項存款余額××萬元，比年初凈增××萬元，比去年同期多增××萬元，完成市分行全年考核計劃的××%，旬均凈增達××萬元，凈增總量和旬均增額再創歷史新高。全年上存資金達××萬元，月均達××萬元，同比凈增××萬元，金融機構往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。
2、信貸資產結構明顯改善。
信貸投放進一步向優良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質客戶，有效規避經營風險。12月末，各項貸款余額××萬元，比年初凈投放××萬元。其中：私營企業及個體貸款××萬元，比年初下降××萬元;公司類貸款××萬元，比年初增××萬元。
3、保險代理等新業務駛入“快車道”，與傳統業務并駕齊驅。
12月末，代理保費收入××萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費××萬元，同比增××萬元;代理財產保險××萬元，同比增××萬元;實現手續費收入××萬元，同比增××萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金××萬元，累計代銷國債××萬元。
4、按時完成不良資產清收任務，不良資產“雙降”取得階段性成果。
12月末，清收不良貸款本息××萬元，其中：清收本金利息××萬元，完成全年任務的100%;處置抵債資產××萬元，完成全年任務的×%;保全××萬元，完成全年任務×%。年末不良資產余額××萬元，占比為××%，不良貸款呈現“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元，不良貸款占比率比去年末下降××個百分點。
5、中間業務持續快速發展，財務貢獻率進一步加強。
12月末，全行中間業務收入××萬元，占總收入的'××%，同比增××萬元，提高×個百分點。
6、利息收入繼續保持有效增長。
12月末，全行收息××萬元，其中：公司類、私企業及個體貸款收息××萬元，不良貸款清收利息××萬元。
7、超計劃完成經營損益綜合指標。
12月末，全年帳面虧損××萬元，同比減虧××萬元，剔除消化XX年前應收利息××萬元、抵債資產處置損失××萬元，經營利潤達××萬元，超計劃××萬元，同比增盈××萬元。
8、精神文明創建、爭先創優活動取得好成績，涌現出一批先進集體。
在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業榮獲分理處類二等獎;營業部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號;支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一;在銀監局組織金融系統“內控制度知識”競賽中獲團體第三名;在市分行組織“金融產品知識普及”競賽中獲團體第三名。
9、“安全就是效益”、內控管理意識進一步加強。
全年各類案件率為零，繼續保持建行52年來安全經營無責任事故和案件的好局面。
二、主要做法：
1、強勢營銷負債業務，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。
一是統一思想早行動。XX年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春” 優質文明服務活動與首季“開門紅”有機結合起來，突出“用心服務，春到萬家”為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增×××萬元，為全年存款增長打下基礎。二是把握重點，搶占市場。以代理養老統籌基金為突破口，創新服務手段，提高服務質量，為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶、發展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達××萬元，吸收養老統籌存款××余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務，培養忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發展我行在區域金融系統壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷××城區、××鎮等重要存款市場。突出農行品牌優勢，實現規模效應。XX年××城區、××分理處存款凈增××萬元，占全行凈增額 84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落后。根據營業網點規模、人均存款制定不同檔次工資基數，同時根據人平凈增額達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導員工由被動到主動，由“要我做”變為 “我要做”。六是突出抓農行形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優質服務，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客戶送春聯等形式，農行良好社會形象深入人心，形成了以××鎮為中心，以周邊××××××等鎮為輻射圈的服務范圍。全年通過增存實現收入××萬元，比去年同期增收××萬元，增幅達70%，為全行財務減虧作出重要貢獻。
2、適度營銷資產業務，逐步退出“散小差”等劣質客戶，搶占優良客戶市場。
面對宏觀調控和信貸總量控制的政策，結合區經濟環境現狀，我們一是穩健發展個人信貸市場，加快結構性調整，繼續支持個體私營經濟中的優質客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。XX年末私營企業及個人生產經營貸款僅××萬元，比年初下降××萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業經營發展需要的切合點為突破口，繼續大力支持、發展有一定規模民營企業。如對管理區的明星企業××有限公司，支行通過積極介入，嚴格按信貸新規則要求進行評級授信，并積極向市分行申請××萬元用信規模，并在四季度注入流動資金××萬元。通過建立中小企業金融服務項目庫途徑，解決制約我行信貸業務發展困境，謀求并實現適合××行實際的資產業務發展之路。三是加強到逾期貸款的監控管理，建立預警催收、不良貸款臺賬等制度，根據風險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產于未然，嚴防死守不良貸款發生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質量，落實管戶責任人，建立責任追究制度。
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