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物業品質部個人年終總結范文（精選11篇）
極其忙碌而又充實的一年又要過去了，回望過去一年的工作，收獲的不僅歲月，還有成長，這時候，最關鍵的年終總結怎么能落下！很多人都十分頭疼怎么寫一份精彩的年終總結，下面是小編整理的物業品質部個人年終總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業品質部個人年終總結 1
時光荏苒，轉眼間一年的工作即將結束。在這一年里，作為物業品質部的一員，我在部門領導和同事們的支持與幫助下，順利完成了各項工作任務。以下是我對本年度工作的總結：
一、工作內容與成果
1. 品質檢查與監督
制定并完善了詳細的物業品質檢查計劃和標準，涵蓋了小區環境、設施設備維護、安保服務、客戶服務等各個方面。按照計劃，每月定期對小區進行全面檢查，并隨機抽取部分區域進行不定期抽查，確保檢查的全面性和客觀性。全年累計完成檢查xx次，發現問題點xx個。
針對檢查中發現的問題，及時與相關責任部門溝通協調，下達整改通知書，并跟蹤整改情況。通過這種嚴格的監督機制，問題整改率達到了xx%以上，有效提升了物業服務品質。例如，在小區環境衛生檢查中，發現部分區域存在垃圾清理不及時的情況，立即與保潔部門溝通，保潔人員在規定時間內完成了整改，小區環境得到明顯改善。
2. 客戶滿意度調查與提升
組織實施了xx次客戶滿意度調查，采用線上問卷和線下訪談相結合的方式，收集了廣泛的業主意見和建議。共收集有效問卷xx份，訪談業主xx人次。通過對調查數據的詳細分析，了解到業主對物業服務的滿意度為xx%，較上一年度提高了xx個百分點。
根據客戶反饋，梳理出業主關注的重點問題，如停車管理、社區文化活動等，并協同相關部門制定針對性的改進措施。在停車管理方面，優化了停車位規劃和車輛進出流程，減少了停車擁堵現象；在社區文化活動方面，增加了活動的頻次和種類，豐富了業主的業余生活。這些措施的實施有效提升了業主對物業服務的認可度和滿意度。
3. 協助制定和完善工作流程與制度
參與了物業品質管理制度的修訂工作，結合行業最佳實踐和本小區實際情況，對原有的工作流程和標準進行了優化。新增了xx項工作流程，包括設施設備預防性維護流程、客戶投訴快速響應流程等，完善了xx項管理制度，如保潔質量考核制度、安保人員巡邏制度等。
在新制度和流程的推行過程中，積極組織培訓和溝通會議，確保各部門員工理解并能夠有效執行。通過這些舉措，提高了物業服務的規范化和標準化水平，減少了因工作流程不清晰而導致的問題。
二、學習與成長
1. 專業知識學習
積極參加各類物業品質管理培訓課程和研討會，學習最新的行業標準和管理方法。通過線上學習平臺，完成了xx門與物業品質管理相關的專業課程，包括《現代物業品質管控技巧》《物業品質評估與改進》等，拓寬了自己的知識面和視野。
2. 實踐經驗積累
在日常工作中，注重與不同部門的同事交流合作，深入了解物業管理各個環節的實際操作情況。通過參與各種品質問題的解決過程，積累了豐富的實踐經驗，提高了自己分析問題和解決問題的能力。例如，在處理一起因設施設備故障引起的業主投訴時，我與工程部門密切配合，不僅迅速解決了設備問題，還從品質管理的角度提出了預防措施，避免類似問題再次發生。
三、問題與不足
1. 品質檢查的深度和廣度有待提高
雖然在品質檢查方面做了大量工作，但在檢查過程中，對于一些隱蔽工程和深層次的服務質量問題發現不夠及時。例如，在對小區消防設施的檢查中，前期主要關注了表面的設備完好情況，而對消防管道內部的腐蝕問題未能及時察覺，需要進一步改進檢查方法和工具，提高檢查的精準度。
2. 跨部門溝通協調效率仍需提升
在與其他部門溝通協調品質問題整改時，有時會出現信息傳遞不暢或理解不一致的情況，導致整改工作延誤。特別是在涉及多個部門的復雜問題上，協調難度較大。需要進一步加強溝通技巧和建立更有效的溝通機制，提高跨部門協作的效率。
3. 數據分析能力不足
在客戶滿意度調查和品質檢查數據的分析方面，雖然能夠完成基本的數據分析工作，但對于數據背后深層次的原因挖掘不夠深入，不能充分發揮數據的指導作用。需要加強數據分析相關知識的學習，掌握更先進的數據分析工具和方法。
四、改進措施
1. 優化品質檢查方法
引入先進的檢測設備和技術，如管道內窺鏡用于檢查隱蔽管道，紅外熱成像儀用于檢測電氣設備故障等。同時，加強對檢查人員的培訓，提高他們的.專業技能和檢查敏感度，確保能夠及時發現各類品質問題。
2. 建立高效溝通平臺和機制
利用信息化工具建立統一的溝通平臺，使各部門之間的信息傳遞更加及時、準確。定期召開跨部門品質溝通會議，明確問題整改責任人和時間節點，加強對整改過程的跟蹤和協調。對于復雜問題，成立專項協調小組，共同制定解決方案。
3. 提升數據分析能力
參加數據分析培訓課程，學習數據分析軟件如 Excel 高級功能、SPSS 等的使用方法。建立數據分析模型，從多個維度對品質數據進行分析，深入挖掘數據背后的原因和規律，為品質改進措施的制定提供有力的數據支持。
五、未來展望
新的一年，我將繼續努力提升自己的專業素養和工作能力，進一步加強物業品質管理工作。通過持續改進品質檢查方法、優化溝通協調機制和提升數據分析能力，不斷提高物業服務品質，為業主創造更加舒適、安全的居住環境。同時，關注行業發展動態，積極學習和引進先進的品質管理理念和方法，為物業品質部的發展貢獻更多的力量，助力公司在物業管理市場中保持競爭優勢。
物業品質部個人年終總結 2
隨著新年鐘聲的臨近，回顧過去一年在物業品質部的工作，有付出、有收獲，也有需要改進的地方。以下是我對這一年工作的詳細總結：
一、工作完成情況
1. 品質管理體系的運行與維護
負責確保物業品質管理體系在公司內部的有效運行。定期對體系文件進行審查和更新，保證其符合最新的法律法規和行業標準。今年共修訂品質管理手冊xx次，完善了其中涉及的服務規范、操作流程等內容，確保物業各項服務活動都有章可循。
組織開展內部品質管理體系審核工作，全年共進行了xx次全面審核和xx次專項審核。在審核過程中，嚴格按照既定的審核標準和程序，對各個部門的工作記錄、現場操作等進行檢查。通過審核發現不符合項xx個，并及時督促相關部門進行整改，整改完成率達到xx%，保證了品質管理體系的持續改進和有效運行。
2. 服務品質監控與改進
建立了多元化的服務品質監控機制。除了常規的現場檢查外，還通過客戶投訴處理、神秘顧客訪問等方式收集服務質量信息。全年共處理客戶投訴xx起，客戶投訴率較去年降低了xx%。對于每一起投訴，都認真分析原因，協調相關部門制定解決方案，并跟進處理結果，確�？蛻魸M意度。
根據神秘顧客訪問反饋和現場檢查結果，對發現的服務品質問題進行分類匯總和分析。針對頻繁出現的問題，如小區公共區域照明不足、門禁系統故障等，組織相關部門召開品質改進會議，共同商討并制定了長效的改進措施。通過實施這些措施，小區的整體服務品質得到了顯著提升，在最近一次的第三方品質評估中，得分較去年提高了xx分。
3. 培訓與指導工作
為提升員工的服務意識和業務技能，組織了多種形式的培訓活動。全年共開展了xx次內部培訓課程，包括物業服務禮儀、設施設備維護基礎、客戶溝通技巧等內容，累計培訓員工xx人次。培訓后通過理論考試和實際操作考核的方式對員工進行評估，員工培訓合格率達到xx%以上。
在日常工作中，對一線員工進行現場指導，幫助他們更好地理解和執行品質標準。例如，在保潔人員進行清潔工作時，現場示范正確的清潔方法和工具使用技巧，提高了保潔工作的質量和效率。
二、工作中的亮點
1. 引入先進的品質評估工具
為了更科學地評估物業服務品質，引入了一款專業的物業品質評估軟件。該軟件可以實現對品質數據的實時采集、分析和可視化展示，大大提高了品質評估的效率和準確性。通過使用該軟件，我們能夠更及時地發現服務質量的變化趨勢，為品質改進措施的制定提供了有力的數據支持。
2. 建立社區品質共建機制
積極與業主委員會溝通合作，建立了社區品質共建機制。通過定期召開業主座談會、設立品質建議箱等方式，廣泛收集業主對物業服務品質的意見和建議。今年共收到業主提出的有效建議xx條，根據這些建議，我們實施了多項品質改進措施，如優化小區綠化景觀、增設休閑座椅等，增強了業主對物業服務的參與感和滿意度，營造了良好的社區品質共建氛圍。
三、遇到的困難與挑戰
1. 部分員工對品質標準的執行不到位
盡管進行了多次培訓，但仍有部分員工在實際工作中未能嚴格按照品質標準執行。這主要是由于一些員工對品質標準的理解不夠深入，以及在工作中存在習慣性操作等原因。這對整體服務品質產生了一定的影響，需要進一步加強培訓和監督力度。
2. 品質管理工作受資源限制
在品質管理過程中，有時會受到人力、物力等資源的限制。例如，在進行大規模的品質檢查時，由于人員不足，可能無法做到對所有區域進行詳細檢查。同時，一些先進的'品質檢測設備價格昂貴，公司在設備采購方面存在一定的預算限制，影響了品質檢查的深度和廣度。
四、解決措施與經驗教訓
1. 加強員工培訓與監督
針對員工對品質標準執行不到位的問題，制定了更加詳細的培訓計劃，采用案例分析、現場演示、模擬操作等多種培訓方式，加深員工對品質標準的理解。同時，加強對員工日常工作的監督檢查，建立獎懲機制，對嚴格執行品質標準的員工給予獎勵，對違反標準的員工進行相應的處罰，以提高員工的執行力。
2. 優化資源配置與利用
在人力資源有限的情況下，合理安排品質檢查人員的工作任務，采用分區檢查、重點抽查相結合的方式，確保對重點區域和關鍵環節的檢查質量。同時，積極尋求成本效益高的品質檢測方法和設備，如租賃部分先進設備用于臨時性的深度檢查，或者與其他物業公司共享設備資源，以克服資源限制問題。
五、未來工作計劃
1. 持續優化品質管理體系
進一步研究和借鑒行業內先進的品質管理模式，結合公司實際情況，對現有的品質管理體系進行優化。重點關注流程簡化、標準細化和信息化建設，提高品質管理的效率和效果，使品質管理體系更加適應公司發展和市場變化的需求。
2. 深化社區品質共建工作
繼續加強與業主委員會和業主的溝通與合作，拓展品質共建的深度和廣度。計劃開展更多形式的社區品質共建活動，如社區品質提升志愿者活動、業主參與的服務質量監督小組等，充分調動業主參與社區品質建設的積極性，共同打造高品質的居住環境。
3. 加強團隊建設與人才培養
在部門內部建立更加完善的人才培養機制，鼓勵員工自我提升和發展。通過內部培訓、輪崗交流、外出學習等方式，培養一批熟悉品質管理各個環節的專業人才，提高團隊整體素質，為物業品質管理工作提供更有力的人才保障。
過去的一年是充實而富有挑戰的一年，通過努力，在物業品質管理方面取得了一定的成績，但也清楚地認識到存在的問題和不足。在未來的工作中，我將以更高的標準要求自己，不斷改進工作方法，提升工作質量，為公司的發展和業主的滿意而努力。
物業品質部個人年終總結 3
時光荏苒，轉眼間一年的工作已經接近尾聲。在這一年里，作為物業品質部的一員，我在工作中經歷了諸多挑戰，也取得了不少成績。以下是我對這一年工作的總結：
一、工作內容與成果
1. 品質檢查與監督
全年共完成xx次定期品質檢查和xx次不定期抽查，覆蓋了小區內的所有物業服務區域，包括住宅、公共設施、綠化等各個方面。通過細致的檢查，及時發現了諸如環境衛生清潔不徹底、公共設施損壞未及時維修等問題xx余個。
根據檢查結果，形成詳細的品質檢查報告xx份，向相關部門提出整改建議xx條，有效推動了服務質量的提升。例如，在一次對小區綠化的檢查中，發現部分區域存在雜草叢生、花卉枯萎的情況，及時反饋給綠化部門，并跟進整改措施，使小區綠化面貌得到明顯改善。
2. 標準制定與完善
參與制定和修訂物業品質管理相關標準xx項，涵蓋了客服接待、安保巡邏、保潔作業等各個業務板塊。通過參考行業先進經驗和結合本小區實際情況，使品質標準更加科學合理、符合業主需求。例如，重新修訂了客服接待流程，增加了對業主反饋問題的跟蹤回訪環節，提高了業主滿意度。
3. 培訓與溝通協調
組織開展物業品質管理培訓xx次，參與培訓人員達到xx人次，內容包括品質標準解讀、服務意識提升等。通過培訓，增強了一線員工對品質管理工作的'認識和理解，有助于更好地落實品質標準。
在日常工作中，積極與各部門溝通協調，解決因品質問題引發的部門間爭議xx次。例如，協調保潔部門和維修部門共同處理某樓層因漏水導致的衛生問題，提高了問題解決的效率。
二、問題與挑戰
1. 品質標準執行力度不足
雖然制定了完善的品質標準，但在實際執行過程中，部分一線員工未能嚴格遵守，導致一些問題反復出現。這主要是由于部分員工對品質標準的理解不夠深入，同時缺乏有效的監督機制。
2. 業主對品質提升的期望與實際工作的差距
隨著業主生活水平的提高，他們對物業服務品質的要求也越來越高。在一些情況下，盡管我們努力提升品質，但仍然無法滿足部分業主的期望，導致業主投訴。這需要我們進一步加強與業主的溝通，了解他們的需求，同時不斷改進工作方法。
三、改進措施
1. 加強監督與考核
建立更加嚴格的品質監督機制，增加檢查頻次，并將品質考核結果與員工績效掛鉤。對于多次違反品質標準的員工，進行相應的培訓和處罰，確保品質標準得到有效執行。
2. 深入業主調研與溝通
定期開展業主滿意度調查，主動收集業主的意見和建議。針對業主關注的重點問題，制定專項改進計劃，并及時向業主反饋改進情況，增強業主對物業服務品質提升的信心。
四、未來展望
回顧過去一年的工作，我在物業品質管理方面積累了豐富的經驗，但也清楚地認識到存在的問題和不足。在新的一年里，我將繼續努力，進一步完善品質管理體系，加強與各部門的協作，不斷提升物業服務品質，努力為業主創造更加舒適、安全的居住環境。
物業品質部個人年終總結 4
歲月如梭，一年的工作即將畫上句號。在這充實而忙碌的一年里，我在物業品質部努力履行自己的職責，為提升物業品質貢獻了自己的力量。以下是我對本年度工作的詳細總結：
一、工作回顧
1. 品質管理體系優化
對現有的物業品質管理體系進行全面梳理，找出其中存在的漏洞和不合理之處。通過與同行業優秀案例對比分析，提出優化建議xx條，并協助部門領導完成了品質管理體系文件的修訂工作。新的體系更加注重流程的簡潔性和可操作性，有效提高了品質管理工作的效率。
在品質管理體系實施過程中，加強對各環節的把控，確保每一項工作都按照標準流程執行。例如，在物資采購品質管控環節，嚴格審核供應商資質和產品質量證明文件，對采購的物資進行抽檢，全年共發現并退回不合格物資xx批次，保障了物業服務所使用物資的質量。
2. 現場品質管控
積極參與小區現場品質管控工作，每天對公共區域進行巡查，重點關注環境衛生、設施設備運行狀況、安全防范等方面。在巡查過程中，使用專門的品質檢查APP記錄問題，全年共記錄問題xx個，并及時通知相關責任部門進行整改。通過這種信息化的管理方式，實現了問題的快速傳遞和處理跟蹤，大大縮短了問題解決周期。
針對小區內頻繁出現的品質問題，如電梯故障、樓道照明損壞等，組織召開專項品質分析會議xx次，與工程、安保等部門共同研究解決方案。通過優化維修流程、增加預防性維護措施等手段，使此類問題的發生率明顯降低。例如，通過對電梯進行定期的深度保養和易損件更換，電梯故障率較去年降低了xx%。
3. 協助處理業主投訴與反饋
在處理業主投訴方面發揮積極作用，協助客服部門對涉及品質問題的投訴進行調查和處理。全年共參與處理業主投訴xx起，通過深入現場了解情況、協調相關部門解決問題，并及時向業主反饋處理結果，業主對投訴處理的'滿意度達到了xx%。
定期對業主反饋進行整理和分析，挖掘出業主對物業服務品質的潛在需求。根據分析結果，向部門提出改進建議xx項，如增加小區休閑設施的維護頻次、優化垃圾清運時間等，這些建議經實施后受到了業主的廣泛好評。
二、困難與應對措施
1. 多部門協調難度大
在品質管理過程中，涉及到多個部門的協作，但由于各部門工作重點和利益訴求不同，協調工作存在一定難度。例如，在組織公共區域維修工作時，工程部門和保潔部門在維修時間安排上存在分歧。為解決這一問題，我積極與各部門負責人溝通，制定詳細的工作時間表，明確各部門的職責和工作順序，確保工作順利開展。
2. 品質提升資源有限
在提升物業品質過程中，面臨著資源有限的問題，包括人力、物力和財力等方面。為了在有限的資源下實現品質提升，我積極尋求創新方法。例如，在保潔人員不足的情況下，通過優化保潔路線和調整工作時間，提高了保潔工作效率；在物資采購方面，通過與供應商談判爭取更優惠的價格和更好的服務，在不增加成本的前提下保證了物資質量。
三、自我提升與團隊協作
1. 自我提升
積極參加各類物業品質管理培訓課程和研討會，學習最新的行業知識和管理理念。在本年度，參加了xx次線上培訓和xx次線下研討會，通過與同行的交流和學習，拓寬了自己的視野，將所學知識應用到實際工作中，提出了一些創新性的品質管理方法。
2. 團隊協作
注重與團隊成員的協作，在工作中相互支持、相互學習。積極參與團隊建設活動，增強團隊凝聚力。在處理復雜的品質問題時，與團隊成員共同分析問題、制定解決方案，充分發揮團隊的智慧和力量。例如，在籌備小區品質提升專項行動中，與團隊成員分工協作，順利完成了行動方案的制定、實施和監督工作。
四、未來工作計劃
1. 持續改進品質管理體系
關注行業動態和業主需求變化，繼續優化品質管理體系。計劃引入先進的質量管理工具，如六西格瑪管理方法中的部分理念，進一步提高品質管理的精準度和有效性。
2. 加強對新技術的應用
探索將物聯網、大數據等新技術應用于物業品質管理中。例如，通過安裝傳感器實現對設施設備運行狀態的實時監測，提前預警故障，提高維修的及時性；利用大數據分析業主的行為習慣和需求，為品質提升提供更有針對性的方向。
3. 深化團隊建設和培訓
組織更多的團隊培訓活動，不僅包括業務知識培訓，還包括團隊溝通、協作等方面的培訓。通過培訓提高團隊整體素質，打造一支更加專業、高效的物業品質管理團隊。
過去的一年是充滿挑戰和收獲的一年，我在物業品質部的工作中不斷成長和進步。在未來的工作中，我將繼續努力，為提升物業品質、滿足業主需求而不懈奮斗。
物業品質部個人年終總結 5
1.試用期間主要工作內容及取得的成績
1.1根據公司發展建立ISO質量體系文件的編制和部分運行修改、修訂;
1.2編寫了日檢、周檢、月檢、巡檢詳細檢查標準并編寫巡檢報告及月度巡檢報告，發現問題及時與服務中心的經理溝通，將問題及時給予解決，最終為了提高小區的服務質量;
1.3服務中心周例會和月工作計劃的執行情況的核查，督促這項制度完好的執行;
1.4結合公司要求，整頓秩序維護工作;
1.5根據品質管理要求例行對各部門、物業服務中心進行“四檢”，并形成整改通知敦促及時整改;
1.6安全防護;監控系統運行情況的專項檢查，督促實施的小區進一步規范操作;
1.7月度的專項檢查，為服務中心找出管理服務差距，更一步深化服務中心對品質的要求;
1.8雙周例會會議紀要的落實情況的跟蹤并整理整改意見;
1.9參加招投標工作;
1.10一些特別事件報告的核查，核查其真實性，為回復做基礎;
1.11處理些投訴事件;
1.12夜間查崗兩次;
1.13上級交辦的其他工作。
2.做法和體會
2.1認真做好月度巡檢工作，加大與服務中心的`溝通力度，竭力幫助其提高服務品質;
2.2認真做好月計劃和周工作例會紀要的執行情況的核查工作，積極督促服務中心按時落實;
2.3認真做好各項專項檢查，督促服務中心按制度操作;
2.4認真做好各項核查工作，為上級提供真實的材料;
2.5認真維護好ISO質量體系文件的正常運行;
2.6積極組織和參加各項培訓，打好各項工作基礎;
2.7參加各項工作例會，認真傾聽，為做好各項工作做好準備;
2.8認真完成上級領導布置的各項任務。
3.存在的問題、不足及改進措施
3.1自我批評還要加深，沒有較多的聽取同事對品質部的意見;
3.2執行力還需要加強，各種交辦的任務未按時完成;
3.3在錯誤中總結了教訓，吸取經驗，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些。
3.4品質管理部的工作雖然比較繁雜，但是只要在工作中保持認真謹慎、負責的態度就一定能把工作干好，還會在工作中得到收獲。
4.工作設想
4.1資料整理，嚴格完善各項規章制度;
4.2側重開展系列親情化、人性化服務的培訓，提高公司服務水準，盡最大可能的滿足業主的支持與認可;
4.3在公司降低成本，控制費用的基礎上，嚴格考核，設立節約獎，從嚴格管理方面;
4.4陸續展開各專業星級考核，體現服務優先的思路，激勵員工爭創先進。
5.管理改善建議
5.1成立ISO9001工作小組，專門負責ISO9001文件的管理與落實。
5.2在集團企業文化建設的氛圍下，建設公司的企業文化，確立物業公司子文化。
物業品質部個人年終總結 6
20xx年公司各項事業蓬勃發展。作為湖南萬廈物業品質部的職員，在公司田小德總經理的關懷和正確的指導下，各部門同事的配合下，順利完成了領導下達的20xx年度的各項工作任務。為了發揚優點、總結經驗、克服不足，現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結。
一、導入ISO9001質量管理標準體系，提升物業品牌建設
20xx年為【制度·品質】年，按照品質部制定的品質工作方案，旨在導入ISO9001質量管理體系標準，讓xx物業品牌達到質的升華。
為了實施方案，得到領導的大力支持，成立了品質體系管理推進小組。為了讓品質管理體系推進小組員工接受ISO9000基本理論的培訓，更好地理解ISO9000質量體系在物業服務中的重要意義，更好地將ISO9000導入工作中。品質部安排了一系列的質量管理體系知識培訓，其中包括：ISO9000：20xx質量體系的基本理論；ISO9000標準八項質量管理原則；ISO9000質量體系在物業管理中意義；ISO9000：20xx標準條款知識；《作業指導書效用指南》等培訓。
為打造xx物業公司核心競爭力，公司品質推進小組按照ISO9001：20xx質量管理體系標準，根據公司具體情況，通過收集編寫資料，討論研究各項工作手冊內容，去掉不適宜的作業規程；增加遺漏的作業規程；修改不適宜、可操作性差的作業規程。不斷修訂、編碼，編寫了《行政部工作手冊》、《品質部工作手冊》、《客服工作手冊》、《設備工作手冊》、《保潔工作手冊》、《環境工作手冊》、《秩序維護隊工作手冊》。全面優化改進提升公司運作管理流程，規范公司所有部門的運作，特別是加強公司各部門和個服務中心的規范運作，目的是通過公司內部的.規范運作管理，更好地提升公司的服務質量與服務水平，真正培養xx物業服務公司的市場競爭力。
二、做好安全管理，抓好安全文化建設
為貫徹“安全第一，預防為主”的方針，認真落實安全生產責任制，實現安全生產的管理目標，認真學習集團公司頒發的安全生產管理文件精神，讓廣大員工逐步實現從“我要安全”到“我會安全”的的境界。
根據集團公司的安全生產管理工作要求，品質部編制了公司各崗位的《安全生產責任書》，并按照集團公司的要求，與各工作崗位簽署了《安全生產責任書》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產的重點與難點，時刻謹記防微杜漸，警鐘長鳴。
為了認真貫徹落實物業公司安全生產工作目標，嚴防重特大事故的發生，落實安全生產各項措施，認真排查整改安全生產隱患�？偨浝韺Π踩ぷ魈岢鲋甘�，并提出切實做好公司員工的安全生產管理以及安全教育工作，在未來的工作中，要大力開展安全的宣傳教育，營造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識，努力做到人人講安全，事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底，力爭實現安全第一，預防為主。品質部按照領導的指示制定了物業公司20xx年度安全生產三級檢查計劃，根據公司的實際情況，成立了公司安全生產檢查小組。將20xx年的安全生產工作分為四個季度進行全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有計劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報告。20xx年安全生產檢查工作共安排檢查46個項目，檢查出不合格項196項，整改完成171項，未完成25項，未完成的25項安全整改工作已經附送相關的報告呈送領導，根據領導的批示將全面跟進處理，形成三級檢查環，環環相扣，使一切安全隱患消失在萌芽狀態。
三、溝通無處不在，品質成就優質生活
為了驗證物業公司的服務質量，了解客戶對公司服務的綜合滿意度現狀，找出服務過程中的缺陷，以便采取措施加以改進，提供更優質的服務。品質部遵照公司的服務宗旨真誠服務成就優質生活，并根據集團公司一級績效考核客戶滿意度標準要求，配合集團公司人力資源部制定了xx物業公司20xx年度業戶滿意度調查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對xx物業服務范圍的xx大廈、翠堤灣、xx花園，采用上門問卷和業主信報箱投放的形式進行了業戶滿意度調查工作。
在小區業主的熱心支持和配合下，20xx年度的業戶滿意度調查工作順利完成。本次《業戶滿意度調查表》實際安排調查表1095戶/份，共發放調查表1093份次，占小區內入伙客戶總數99%。《業戶滿意度調查表》調查內容主要針對6個代表性因素（保潔工作、綠化維護、秩序維護、公共設施設備維護、員工形象、客戶投訴接待處理）和3個意見項（滿意、基本滿意和不滿意）進行客戶滿意度調查。經過各服務中心各位同仁的大力配合，本次客戶滿意度調查取得很好的成績，綜合滿意度為95%，與xx年的客戶滿意度指數95%持平，滿意度調查結果達到了集團公司的一級目標要求90%，并超出5個百分點，表明業主對物業公司的服務工作總體結果是比較滿意的。當然，我們的工作也存在部分需要繼續改進的方面，在未來的工作中，我們將不斷努力，將每項工作做得更好，讓溝通無處不在，品質成就優質生活。
物業品質部個人年終總結 7
在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個發展和進步，都與領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年里更好地打造“xx物業”服務品牌，樹立良好的服務口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx。現對20xx年的工作展望如下：
一、全面推行品質管理體系，構筑xx物業服務品牌
為了讓xx物業品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現規范化運營。打造一支強有力、高素質的物業服務隊伍。品質部根據xx物業20xx年物業公司服務戰略方案，制定了20xx年品質管理體系運行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質量；第二，作為各崗位工作考核的重要依據之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質量以及崗位目標是否實現，來判定員工工作是否稱職和素質能力級別；第三，為公司物業服務積累經驗財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關注焦點。
為了更好的全面運作質量管理體系，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業手冊，品質部繼續編寫物業公司的《質量手冊》《質量程序文件》《裝修管理手冊》《物業服務手冊》《培訓手冊》等作業指導書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內部的管理既無交叉又無漏項，職責分明，事事有人管，人人有專責。將公司運行體系逐步規范化、制度化。
完善監督機制，建立品質部品質體系督導體系，在質量管理體系運行過程中，品質部將要對各項工作進行定期抽查和內部審核，要求各管理處并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改，以達到標準要求，并進行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的.執行情況，并在部門經理會議上對各部門的執行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業服務得到水平進一步提高。
二、完善安全生產制度建設，推進安全科學化管理
安全生產是最大的經濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"安全第一，預防為主"的工作方針，把確保安全生產當作首要和重點問題來抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團公司安全生產管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產過程中進行計劃、布置、檢查、總結、評比生產工作，落實公司的三級安全生產檢查制度，最大限度地減少火災損失,為業主/住戶提供安全環境，保障居民生命及財產安全。
安全重在管理，管理重在現場，現場重在落實。加強安全教育培訓，是確保企業生產安全的重要舉措，也是培育安全生產文化之路。加強員工安全教育培訓，提高職工應變能力和安全技能，以適應崗位工作要求。充分調動每位員工的主觀能動性和創造性，讓每位員工主動參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態。另一方面要建立各物業服務中心自�；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保安全、反違章的內在驅動力。三是要突出重點，強化安全生產專項檢查。圍繞安全重點開展專項監督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現場、生產設備、有毒有害作業崗點以及員工行為的監督檢查和整改力度�？傊踩ぷ髦挥衅瘘c，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴格獎懲兌現，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。
回望過去，展望未來，我們對公司的發展前景充滿了信心。在今后的工作中，我們將揚長避短，振奮精神，與時俱進，開拓創新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
最后，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身體健康、萬事如意！
物業品質部個人年終總結 8
時光飛逝，轉眼間20xx年全年工作已經過去，20xx年已經悄悄地來了。回望全年工作，在各位領導的大力支持和領導下，我這一年的工作取得了長足的進步。
20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內容的轉變和轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，同時在各種工作中也融進了收獲的快樂。在各位領導的大力支持和無私幫助下，在各位同事的密切配合下，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作任務。
來到美洲快一年了，收益良多。在這一年里，在領導的帶領下做了以下工作，主要先是對客服服務的內容的了解，然后是下小區對小區情況的熟悉。然后是對物業管理質量體系的維護進行了解。維護質量體系文件的正常運行；
�。ㄒ唬┻M行月度巡檢并編寫巡檢報告及月度巡檢報告整改情況的復查，發現問題及時與服務中心的負責人溝通，將問題及時給予解決，最終為了提高小區的服務質量；
�。ǘ┲芾龝驮鹿ぷ饔媱澋膱绦星闆r的核查，督促這項制度完好的執行下去；
�。ㄈ┫姥菥殞ｍ棛z查，督促各小區做好消防演練工作；
（四）消防設施設備專項檢查，督促各小區完善消防設施設備的配置；
�。ㄎ澹╅T禁、道閘系統運行情況的專項檢查，督促實施的小區進一步規范操作；
�。﹩T工宿舍物品配置情況專項檢查，為員工配置些急需的物品，為員工提供一個好的工作環境；
（七）總經辦會議紀要的'落實情況的跟蹤并整理編寫報告；
（八）參加內審工作；
（九）一些特別事件報告的核查，核查其真實性，為回復做基礎；
（十）處理些投訴事件；
�。ㄊ唬╊I導交待其他工作。接下來是對體育公園這個新生接觸的工作進行了解。接觸了解并學習一系列的管理及經營理念。從而對體育公園更好進行管理。在體育公園營業的兩個項目中分別參與了單車公園及滑板公園所搞的比賽。通過在搞比賽的過程中學習籌備、聯絡、總結以累計各種工作經驗。
準備在新的一年里承前啟后，繼往開來，計劃在以下幾個方面開展工作：
�。ㄒ唬┱J真做好月度巡檢工作，加大與服務中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務品質；
（二）認真做好月計劃和周工作例會紀要的執行情況的核查工作，積極督促服務中心按時落實；
（三）認真做好各項專項檢查，督促服務中心按制度操作；
（四）認真做好各項核查工作，為領導提供真實的材料；
�。ㄎ澹┱J真維護好質量體系文件的正常運行；
�。﹨⒓痈黜椗嘤枺煤脤W習，打好內功和基礎；
�。ㄆ撸﹨⒓痈黜棔h，認真傾聽，認真理會領導的意圖，為做好各項工作做好準備；
（八）認真完成領導布置的各項任務；
工作雖然比較繁雜，但是只要在工作中保持認真謹慎、負責的態度就一定能把工作干好，還會在工作中得到收獲。
當然在這一年的工作過程中也出現過一些差錯，但是我相信前事之鑒，后事之師，我也會在錯誤中總結了教訓，吸取經驗，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些。
在這些日子里，領導的關懷和教誨，同事的關心和幫助，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、勇敢和執著，給予了我很多的人生啟迪和生活激情。我會在以后的日子里，一如既往的好好工作。
物業品質部個人年終總結 9
時光飛逝，轉眼間20xx年已臨近結束，xx年即將到來。回顧20xx這一年，品質部在公司領導和各部門、各項目的鼎力支持下，品質工作已逐步走入正軌。隨著公司綜合業務的飛速發展，品質部也將內部工作進行了新的調配，對工作思想、內容、方法等一系列進行了調整，這一年我們緊緊圍繞“以質取勝，服務卓越”的服務宗旨開展工作，全面履行部門職責，突出工作重點，狠抓服務質量管理建設，較好地完成了公司領導對品質部下達的各項任務。
20xx年主要工作回顧：
20xx年品質部的主要工作有以下幾個方面：品質日常檢查工作；公司創優輔助工作；積極響應公司組織的拓展、培訓等工作；部門其他雜項工作。
一、品質日常檢查工作概述：
根據公司分配，品質部每月對公司所有運行滿三個月的項目進行日常工作檢查并公開檢查通報。如果說2017年是品質部夯實檢查工作的一個基礎年，那么20xx年就是品質檢查工作的提升年，檢查的內容也根據公司的發展和要求更加細化，主要有以下方面：
1、各項目每月費用的收繳、成本管控及創收情況；
2、各項目經理對人員的管理情況：
監督、檢查經理每月對員工的培訓及會議開展情況，員工對培訓內容的掌握情況，檢查經理是否能及時將公司的會議精神做到下達。
3、各項目員工的現場工作情況。包含：員工著裝，工作態度及工作能力，禮貌素養，處理突發事件的能力，并定期檢查各個部門員工對相關工作表格的記錄情況（如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查記錄）等；
4、每月檢查各項目員工夜間執勤的`工作狀況；
5、各項目消防安全工作的排查情況。
二、輔助創優工作概述：
20xx年，公司領導非常重視創優工作，也給品質部下達了艱巨的創優輔助任務。部門帶領各項目一邊自查自檢，不斷糾正，一邊頻頻邀請市內各創優專家來我公司進行培訓、指導、模擬評分等。于20xx年底，輔助洛陽銀行項目創得河南省優秀示范物業管理項目，輔助河科大一附院新區醫院、拖研所、農商行項目分別創得洛陽市優秀物業管理項目。這期間，做的具體輔助工作有：
1、根據物業辦下發相關創優標準，對參加創優項目基礎文件資料進行了規范引導，對各類文件細致地逐條審閱，指導各項目對缺失的文件進行補充和完善；
2、指導各創優項目對設備房地面及設備房內陳舊、產生銹跡的設施、設備進行了刷漆、保養；
3、指導各創優項目對缺失的上墻制度及設備房內所缺失標識標牌進行了統計和制作；
4、指導重點創優項目對地面車位及引導標識進行了翻新；
5、對創優項目衛生狀況進行了細致檢查和提升的建議；
6、在日常品質檢查中，格外關注創優項目各項工作的進展，并進行實時通報；
7、部門經理及2名品質專員參加了洛陽市物業協會舉辦的創優專業知識培訓；
8、部門經理及1名品質主管參加了河南省物業專家劉老師的創優指導課程培訓；
9、組織部門全員及所有創優項目經理對泉舜xx6商務樓物業的管理和服務模式進行了參觀學習并組織討論了心得體會；
10、在20xx年的創優工作中，品質部經理及1名品質專員開啟全日制在洛陽銀行項目辦公模式，全力輔助創省優的籌備工作。
三、積極響應公司組織的拓展、培訓等工作：
1、部門經理應公司號召對華陽國際飯店的管理和服務模式進行了觀摩學習并在部門內部進行了分享交流；
2、部門三名員工應公司號召對銀潤物業的管理和服務模式進行了參觀學習，并均總結出學習心得上交總部；
3、部門員工應公司號召參加了戶外采摘團建活動一次；
4、部門員工積極響應公司號召，對名門物業的管理和服務模式進行了參觀學習，并進行了討論、總結；
5、部門全體員工對科大一附院新區醫院項目舉辦的物業服務技能展示活動進行了觀摩學習，并在部門內部組織進行了討論、分享；
6、部門經理對正骨醫院項目舉辦的延伸服務比賽活動進行了觀摩、學習。
四、部門其他雜項工作：
1、在公司領導班子的高度重視和公司全體員工的配合努力下，我部今年順利完成了ISO質量管理體系文件的重審認證工作；
2、以向業主、客戶發放調查問卷的形式，進行了住宅、商務、醫療項目的上、下半年度2次客戶滿意度調查，對調查結果進行了統計、總結、分析，均出具了相關滿意度調查報告；
3、20xx上半年，通過到鄭州項目與甲方相關負責人現場回訪的形式，對鄭州市信訪局，鄭州市兒童醫院，鄭州市第一人民醫院，三個項目進行了滿意度回訪，并根據甲方反饋的結果，作出了回訪報告；
4、堅決擁護公司決策，積極調配部門員參加公司外派援助工作：
（1）部門經理積極配合公司外派至駐馬店項目一周，進行工作援助；
（2）部門品質專員董小強因工作需要外派至周口項目進行工作援助兩月有余；
5、對部門內部進行了人員調整，減員增效，為公司節約了人力成本；
6、配合專家老師，進行市長質量獎的部分資料整理工作；
7、策劃、籌備、舉辦了龍祥物業20xx趣味知識競賽；
8、2名品質專員參加了公司舉辦的儲備項目經理競聘活動；
9、安排輔助我公司市長質量獎的韓老師與輔助我公司進行九千體系認證的靳老師與品質部人員共同進行了一次關于市長質量獎文件后續修改問題的詳細溝通；
10、對品質部日常檢查所用車輛（尾號為789的面包車）進行了年審；
11、兩名品質專員參加了公司舉辦的“我與龍祥共成長”文藝比賽的演出活動。
五、20xx年工作中存在的問題：
總體來講，品質部在即將過去的一年里，雖然做了很多工作，也取得了一定成績，但與公司標準和領導要求還有一定的差距：
1、品質日常檢查范圍不夠深入和專業，仍需加大對部門員工的專業知識培訓；
2、質量管理體系知識掌握依然不夠，還不具備編寫質量體系文件能力。
六、xx年品質工作重點：
新的一年，品質部將承前啟后，繼往開來，認真做好以下幾個方面工作：
1、加強部門員工物業專業知識培訓，認真做好每日、每周及月度巡檢工作，加大與公司各部門的溝通力度，竭力協助各部門、各項目提高服務品質；
2、對20xx年客戶滿意度調查中總結出的問題進行后續跟進；
3、努力學習質量體系知識，適時開展質量體系知識培訓工作，使員工了解和認識標準化質量管理體系重要性；
4、努力完成公司下達的xx年創優輔助任務；
5、認真完成領導布置的其他各項工作。
物業品質部個人年終總結 10
一、完成的工作
理頭緒、抓管理、樹形象一月份我們從xx人手中正式接管物業后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。
對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修為了徹底改變小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題，x過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對x區的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環境進行徹底的整治。先后投資x余萬元，更換了小區x扇單元門，清掏了x口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門x個，檢漏修補屋頂漏水x余戶，更換住戶玻璃xx多塊、對x多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區污水井x口、化糞池x個，修補拓寬路面x多米，更換了x區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了x多個維修單，回訪住戶x多戶，業主對我們的滿意率達x%以上，接到投訴x起，并圓滿地協調解決。
建全檔案，對各類手續進行檢查為了加強公司內部管理，便于更好地服務業主，x月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。對小區進行綠化美化為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的'支持下先后栽刺柏x多株，裝點假山邊鮮花x多盆，種植鮮花xx棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區面貌煥然一新。加強宣傳力度，配合城管、社區完成x工作物業服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣傳廣告欄向業主宣傳“創城”理念、消防常識、業主行為規約等，先后展出了x塊宣傳牌匾，張貼了x多xx街道關于全民參與的“xx宣傳廣告，廣大業主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創城”意識得到了很大的提高。
配合集團公司完成x區奠基開工典禮的準備工作及善后工作x月x號——x月x號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到x區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質得到了很好的展示。
二、體會與不足
在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為xx房地產后期服好務，為璽建祥房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把xx物業打造成品牌物業，為集團公司增添光彩。當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規范，員工的整體素質還有待提高。
三、下半年的工作打算
全力以赴將x區項目的接管工作完成好。培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識xx市的房產開發及xx房產開發給我們帶來了無限的發展前景，我們要做好市場調查，總結上半年的工作經驗，做好業主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業知名度。做好我們的回訪我工作，特別是業主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。
加強x各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業知識，提高業務水平，提高自身素質；繼續完善和規范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。配合集團公司完成x區的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企業永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區創作一個安全、舒適的環境。結合實際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難。
總之，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創機遇，擴大發展空間；勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創璽建祥物業輝煌。
物業品質部個人年終總結 11
一、經濟目標完成情況
我們中心一直將經濟效益作為管理的目標，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經過努力取得了以下成績：
�。�1）物業費共收取xx戶xx元，收取面積xx ㎡
�。�2）其他有償服務費xx元
二、工程維修方面
�。�1）副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協調農行方面進行用電線路改裝，為后來西四層水電費和物業費的催收打下了良好的基礎。
（2）出色完成公共設備的急修和搶修。3月份D區主水管爆裂、5月份箱變開關損壞，徐磊聯系施工隊伍的同時，帶領胡元，路遙連夜加班加點實施搶修，熬夜后白天不休息的繼續干，沒有要求任何支援，沒有任何怨言，在最短的時間內完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。
�。�3）按時對電梯、消防設備及中央空調進行維修，保養。使園區設備正常運轉。
三、增收節支
�。�1）在公司領導的參與幫助下，爭取了C、D區五年的廣告位招商權。
�。�2）分別于集團公司工程部及產業園協商，解決了商城空置房內損壞零配件的配置問題。
�。�3）通過消防管理，對商戶人為破壞的消防設施設備，提供有償服務，增加收入的同時，提高消防火災防御水平。
�。�4）針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源，找出漏水點，積極聯系組織維修，減少損失的同時，組織準備相關材料報工程協調解決水損資金，挽回損失。
（5）加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量。
�。�6）平時對辦公設備、保潔、保安等服務工具及低值易耗品節省利用，減少采購申請。
四、商城管理情況
（1）客服部：客服人員李森、張霞在物業費、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業戶解釋，靈活謹慎的處理的關系。在接待服務中禮貌待客，為業主排憂解難，獲得商戶的好評。截止現在，物業費及水電費的收繳率都達到x%以上，顯現出良好的職業到個和出色的業務技能。
�。�2）規范保潔服務，制定了標準監督、落實分區負責制，定人定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動積極性。在人少成本低，任務中的情況下，完成保潔服務的任務，提升商城環境質量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下，發揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環境清潔付出艱辛的勞動和汗水。
五、安全防范工作
根據商城實際情況，重新修訂秩序維護個人職責范圍，明確工作內容，提出工作重點，人防機防相結合，保障商城及商戶的經營秩序、消除安全隱患。
六、公共秩序治理
（1）在完成基礎安全防范工作的同時，加大力度規范廣告牌的安裝，使公共區域無廣告牌亂掛現象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。
�。�2）通過制定實施嚴密周到的公共區域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規行為進行了有效地制止，成果顯著。
（3）同時對越來越多的車來車往、停放，秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導，車輛亂放現象得到有效控制，維護了商城的車輛通行和經營秩序。
（4）突發事件的處理，對于商城出現斷水斷電、盜竊、個人破壞及在工作沖出現的意外沖突事件，秩序維護隊及時發現，反應迅速，處理得當，記錄完善。隊長賈廷華在工作中認真負責，反應敏捷，關鍵時刻挺身而出，處理執勤過程中發生各種問題并協助消除隱患。并帶領隊員正確處理突發事件，做到了沒事不惹事，出師不怕事的'要求，隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀律，成為隊員們學習的好榜樣。
七、消防方面
1、主管xx盡職盡責，在提高自身業務素質的同時，為商城的消防管理獻計獻策，積極聯系消防設備維修，并向施工隊員認真學習掌握業務技能并具有較高的弱電技能，協助徐磊在日常巡檢中認認真真，從不馬虎，動手干活時毫不含糊，盡心盡力。
2、理順與產業園各部門的工作關系，完善物業工作流程，加強工作銜接，簡化手續，使園區運營工作扎實有效的開展。
3、在完成基礎服務工作的同時，大力協助配合產業園的工作，并提出合理建議（如停止餐飲業的招商等），公共區域治理工作更是大力促進了招商工作的進展，尤其是綠洲酒店心租賃區域的交付使用。
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