第三季度工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編收集整理的第三季度工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
第三季度工作總結(jié)1
《大班額條件下培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí)能力的實(shí)踐探索與研究》是我校數(shù)學(xué)組在20xx年x月申報(bào)的織金縣“六個(gè)三工程”課題20xx年x月立項(xiàng)，20xx年x月開題。自開展本課題研究工作以來，我們課題組積極主動(dòng)地開展專題研究和教改實(shí)驗(yàn)，多渠道的獲取相關(guān)信息，該課題的實(shí)施推動(dòng)了教師培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí)能力，提高了教育教學(xué)的質(zhì)量和效率。
一、課題提出的背景及其意義
由于受經(jīng)濟(jì)條件的制約，畢節(jié)市大班額教學(xué)現(xiàn)象比較普遍，在這種情況下，如何探索出一條新路，提高大班額下數(shù)學(xué)教學(xué)的水平和效果，是我市數(shù)學(xué)工作者必須面對(duì)和解決的現(xiàn)實(shí)問題。基于此，本課題立足實(shí)際，在大班額現(xiàn)實(shí)下，實(shí)驗(yàn)自主發(fā)展策略和學(xué)習(xí)指導(dǎo)策略，探索構(gòu)建一個(gè)以學(xué)生為主體，教師為指導(dǎo)，師生共同活動(dòng)、合作完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的自主合作課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)。注重組織課外活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)數(shù)學(xué)情境，鼓勵(lì)自主探索、合作交流，探究新的自主合作學(xué)習(xí)方式。轉(zhuǎn)變?cè)u(píng)價(jià)機(jī)制，構(gòu)建側(cè)重于學(xué)生自主合作創(chuàng)新能力發(fā)展的多維評(píng)價(jià)體系。長期以來，由于受傳統(tǒng)教育觀以及片面追求升學(xué)率的影響，我國中小學(xué)教育被禁錮在一個(gè)以知識(shí)為內(nèi)核的整體劃一的教育模式中，而且班級(jí)人數(shù)一般達(dá)60多人，有的甚至達(dá)到70人。雖然它能保證教學(xué)任務(wù)的完成，但是也暴露出一些亟待解決的問題。主要表現(xiàn)為：
1、師生間缺乏理解與溝通，好像只有課本與作業(yè)本才是師生之間傳遞感情的紐帶，師生接觸的時(shí)間只局限在一堂課。
2、學(xué)生缺乏合作學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)，學(xué)生之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)班集體的工作冷淡，甚至出現(xiàn)嫉妒、敵意等不良行為。
3、教師不注意學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，出現(xiàn)“一刀切”、“滿堂灌”、“教師為中心”等現(xiàn)象，班級(jí)授課制的出現(xiàn)隨之帶來的是教師權(quán)威的絕對(duì)性。教師一人說了算，學(xué)生一味盲從。日久天長，教師的包辦代替使學(xué)生的依賴性增強(qiáng)，毫無主見，不敢發(fā)表自己的見解，失去了獨(dú)立性、自主性、合作性與創(chuàng)造性。
4、教師難以做到面向全體學(xué)生，注意個(gè)性發(fā)展。班集體授課制使教師和家長心目中的尖子生總在臺(tái)上表演，而更多的學(xué)生只能當(dāng)觀眾，其結(jié)果使許多學(xué)生失去了一個(gè)真正屬于自己的自由自在的少年時(shí)代。知識(shí)經(jīng)濟(jì)方興未艾，建立學(xué)習(xí)型社會(huì)是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，終身學(xué)習(xí)，合作創(chuàng)新是人們自我發(fā)展、自我完善的必然要求。如何通過學(xué)校教育，培養(yǎng)出適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)要求的綜合性人才，使他們能夠自主學(xué)習(xí)，合作學(xué)習(xí)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神，是廣大教育工作者面臨的一個(gè)亟待解決的問題。
二、研究目標(biāo)
本課題以現(xiàn)代教育學(xué)與心理學(xué)理論為指導(dǎo)，關(guān)注學(xué)生自主學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí)過程，關(guān)注教學(xué)效益，建構(gòu)學(xué)生自主學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí)的有效教學(xué)策略體系，促進(jìn)教師、學(xué)生和學(xué)校的共同發(fā)展。具體目標(biāo)分為五個(gè)方面：
1、探索和創(chuàng)新課堂教學(xué)方法，構(gòu)建有效提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí)的指導(dǎo)策略體系。
2、優(yōu)化教學(xué)過程，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí)的習(xí)慣，切實(shí)提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí)的有效性。
3、總結(jié)課堂教學(xué)各環(huán)節(jié)中指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行有效自主學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí)的一般策略。
4、讓學(xué)生在自主學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí)中體會(huì)體驗(yàn)性學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)。
5、通過課題研究改變教師教學(xué)方式與學(xué)生學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)學(xué)生積極主動(dòng)地參與教學(xué)活動(dòng)，實(shí)行師生互動(dòng)、生生互動(dòng)的自主探究性學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)能力，使學(xué)生具有良好的人文精神和合作競(jìng)爭(zhēng)能力，具有良好的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，從而成為會(huì)學(xué)習(xí)會(huì)創(chuàng)造的智慧型人才。
本課題能有效地探索了大班額數(shù)學(xué)教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生自主創(chuàng)新能力的途徑，探索有效地促進(jìn)學(xué)生合作交流與自主學(xué)習(xí)的方式，有利于學(xué)生個(gè)性、心理、能力的良好發(fā)展，培養(yǎng)建設(shè)適應(yīng)大班額數(shù)學(xué)教學(xué)的高素質(zhì)教師隊(duì)伍，推動(dòng)我市課改的發(fā)展。
三、實(shí)驗(yàn)方法
（1）調(diào)查法：通過問卷調(diào)查，師生座談等形式，了解實(shí)驗(yàn)動(dòng)態(tài)。
（2）文獻(xiàn)研究法：實(shí)施本課題的理論支撐點(diǎn)以及方法論依據(jù)的研究。
（3）個(gè)案研究法：抽樣選取學(xué)生及教師，建立個(gè)人檔案，進(jìn)行跟蹤調(diào)查，及時(shí)了解師生在實(shí)驗(yàn)中的發(fā)展變化。
（4）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法：定期或不定期對(duì)實(shí)驗(yàn)研究情況進(jìn)行反思，及時(shí)總結(jié)歸納，形成有價(jià)值的研究成果。
（5）實(shí)踐法：對(duì)方法論的探索以及運(yùn)用的研究。
（6）系統(tǒng)論方法：摸索并建立起一套培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí)能力的策略的研究。
四、研究步驟
本課題的研究從20xx年x月開始，至20xx年x月結(jié)題，其間共分四個(gè)階段。
①第一階段：課題研究的準(zhǔn)備階段（20xx年x月～20xx年x月）。組建課題組，落實(shí)人員分工，撰寫研究方案初稿；同時(shí)進(jìn)行廣泛的宣傳動(dòng)員，收集整理資料，匯集成冊(cè)。進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，在專家的指導(dǎo)下，進(jìn)一步完善課題研究方案，形成全面而詳細(xì)的具有可操作性的研究方案，向地區(qū)教研室申報(bào)，做好課題開題論證工作。
②第二階段：課題研究的分析階段（20xx年x月～20xx年x月）。本課題正式立項(xiàng)后，將根據(jù)專家提出的建議進(jìn)一步明確研究方向，理清研究?jī)?nèi)容，調(diào)整研究方案。
③第三階段：課題研究的實(shí)施階段（20xx年x月～20xx年x月）。落實(shí)各子課題的內(nèi)容和方案，將其用于全體教師的教學(xué)實(shí)踐和學(xué)生的學(xué)習(xí)實(shí)踐中，不斷地從理論到實(shí)踐，再由實(shí)踐到理論，如此反復(fù)。請(qǐng)有關(guān)教育行政領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者蒞臨指導(dǎo)，對(duì)課題進(jìn)行論證，提高研究實(shí)效性，形成有一定價(jià)值的操作模式和策略，并對(duì)操作策略和所形成的學(xué)生能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。
④第四階段：課題研究的總結(jié)階段（20xx年x月～20xx年x月）。將各階段的成果整理、匯總，并分析、研究、總結(jié)、提煉，收集數(shù)據(jù)，做好結(jié)題驗(yàn)收工作，寫出研究報(bào)告，并提請(qǐng)主管部門進(jìn)行結(jié)題驗(yàn)收。
五、課題研究的成果
葉圣陶先生曾說過“教師教任何功課，教都是為了不用教。”這句話既道出了教學(xué)的目的，又道出了學(xué)生掌握方法后能自主獲取知識(shí)，去尋求發(fā)展。因此小學(xué)數(shù)學(xué)應(yīng)以學(xué)生全面、主動(dòng)、和諧地發(fā)展為中心。這就要求教師應(yīng)營造一個(gè)寬松和諧、興趣盎然的學(xué)習(xí)氛圍才能使學(xué)生積極、主動(dòng)地參與到教與學(xué)活動(dòng)中，從而調(diào)動(dòng)學(xué)生的“情”與“知”，使學(xué)生真正成為課堂學(xué)習(xí)的主人。
那么，教師該如何培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和合作學(xué)習(xí)能力呢？
（一）創(chuàng)設(shè)課堂學(xué)習(xí)情境。
“新課標(biāo)”指出：學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)實(shí)的、有趣的、具有挑戰(zhàn)性的，這些內(nèi)容有利于學(xué)生主動(dòng)地從事觀察、實(shí)驗(yàn)、猜測(cè)、驗(yàn)證、推理與交流等數(shù)學(xué)活動(dòng)，也容易激活學(xué)生已有的生活經(jīng)驗(yàn)和數(shù)學(xué)知識(shí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)愿望。提出的問題要擊中思維的燃點(diǎn)，這樣能把全體學(xué)生的認(rèn)知系統(tǒng)迅速喚醒，從而提高單位時(shí)間里的學(xué)習(xí)效率。進(jìn)而產(chǎn)生了探究的欲望。
（二）自主與合作操作。
皮亞杰認(rèn)為：“兒童的思維是從動(dòng)作開始的，切斷與思維的聯(lián)系，思維就不能得到發(fā)展。”“智慧在學(xué)生的手指尖上”。手是腦的老師，說過百遍，不如手做一遍。所以讓學(xué)生在動(dòng)手的過程中學(xué)習(xí)x些知識(shí)是必要的，是高效的。動(dòng)手操作也是兒童最感興趣的事，對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性也會(huì)大大提高了。如，在上大多數(shù)幾何課時(shí)通過學(xué)生自主與合作操作，這樣學(xué)生通過動(dòng)手、動(dòng)口、動(dòng)腦，發(fā)現(xiàn)了一種規(guī)律。為今后學(xué)習(xí)各數(shù)的組成掌握了很好的學(xué)習(xí)方法。因此，恰當(dāng)?shù)刈寣W(xué)生動(dòng)手操作不僅可以激發(fā)學(xué)生的好奇心和求知欲，而且也有利于學(xué)生在操作中學(xué)到知識(shí)，所以在教學(xué)中我盡可能為學(xué)生提供實(shí)際操作的機(jī)會(huì)，使他們?cè)诓僮髦蝎@得知識(shí)的同時(shí)，也學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。
（三）小組合作。
自主學(xué)習(xí)課堂對(duì)學(xué)習(xí)小組的劃分要求很高,特別是低年級(jí)的自主課堂更要對(duì)學(xué)習(xí)小組進(jìn)行統(tǒng)籌安排。一般應(yīng)規(guī)定為4到6人為一組,優(yōu)、中、差搭配,發(fā)揮小組學(xué)生以優(yōu)帶中,以中帶差的幫扶作用。學(xué)生小組合作學(xué)習(xí)不能忽視教師的引領(lǐng)作用，教師應(yīng)重視“引”，大膽“放”，抓住合作契機(jī)及時(shí)引導(dǎo)。可以在新知探究的過程中引導(dǎo)；在知識(shí)的重點(diǎn)、難點(diǎn)處引導(dǎo)；在靈活運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積累中努力豐富文本和自我中引導(dǎo)；在小組合作的有效方法和形式上加以引導(dǎo)等。教師要指導(dǎo)好學(xué)生積極采取討論、舉例、引證、實(shí)驗(yàn)、歸納、演繹等探究形式，有效地開展小組合作學(xué)習(xí)，自始至終營造民主、和諧的.合作氣氛，既不失時(shí)機(jī)地點(diǎn)撥，又大膽放手讓學(xué)生獨(dú)立思考、自我完善，教師通過觀察、參與、巡視、指導(dǎo)等方式積極參與調(diào)控，從而不斷深化學(xué)生對(duì)知識(shí)的探索過程，形成自主自強(qiáng)、合作探究的學(xué)風(fēng)和習(xí)慣。
（四）教給學(xué)生學(xué)習(xí)方法和策略。
學(xué)生自主能力的提高，既離不開自身的體驗(yàn)積累，也離不開教師的指導(dǎo)。達(dá)爾文說過：“最有價(jià)值的知識(shí)是關(guān)于方法的知識(shí)。”顯然“會(huì)學(xué)”比“學(xué)會(huì)”更重要。因此，教師在教學(xué)中要重視學(xué)法的研究，教給學(xué)生學(xué)習(xí)方法和策略，讓學(xué)生由“學(xué)會(huì)”過渡到“會(huì)學(xué)”。
1.指導(dǎo)預(yù)習(xí)。自主學(xué)習(xí)的預(yù)習(xí)，貴在獨(dú)立性，是學(xué)生獨(dú)立獲取基本知識(shí)的重要一環(huán)。指導(dǎo)預(yù)習(xí)按“扶——放”原則，起先可設(shè)置“導(dǎo)學(xué)提綱”，在“學(xué)什么”“怎樣學(xué)”兩方面加以引導(dǎo)。這樣堅(jiān)持訓(xùn)練并將預(yù)習(xí)要求、讀書方法適時(shí)滲透，當(dāng)學(xué)生對(duì)如何預(yù)習(xí)有一定的實(shí)踐后，提綱逐步精簡(jiǎn)，最終讓學(xué)生丟掉“導(dǎo)學(xué)提綱”的拐杖，走上自學(xué)的道路。
2.讓學(xué)生自主參與課堂。在課堂教學(xué)中，必須摒棄傳統(tǒng)的教學(xué)觀念和方法，努力創(chuàng)設(shè)民主和諧的教學(xué)氛圍，讓學(xué)生積極參與。學(xué)生通過自身積極參與學(xué)習(xí)，會(huì)掌握一定的學(xué)習(xí)方法。這樣，學(xué)生在民主和諧的氣氛中，心理壓力得到減輕，自尊心得到充分尊重，個(gè)性特長得到有效地發(fā)展，創(chuàng)造性思維得到較全面的開拓，從而積極主動(dòng)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)知識(shí)，還能善于應(yīng)用已學(xué)的知識(shí)進(jìn)行解題，起到觸類旁通，舉一反三的效果，而且富有創(chuàng)造性。
（五）讓學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)、提出問題。
在教學(xué)中，把學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)還給學(xué)生，讓學(xué)生自己主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，探索新知，這對(duì)學(xué)生自己來說印象、感受最深，理解得也最深刻。極容易掌握問題的內(nèi)在規(guī)律、性質(zhì)和聯(lián)系。教師應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生這種自主探求，積極思考的良好品質(zhì)。這樣做學(xué)生既靈活運(yùn)用了知識(shí)，又掌握了本課學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，其教學(xué)效果要比教師一味地講解好得多。可見，如果學(xué)生主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)的過程中，就會(huì)大大提高課堂教學(xué)效率。
（六）引導(dǎo)學(xué)生自己尋找錯(cuò)誤的原因。
學(xué)生學(xué)習(xí)過程中總會(huì)發(fā)生這樣那樣的錯(cuò)誤，這是不可避免的。而這些錯(cuò)誤除了偶然的疏忽，通常有其心理上或思維上的不足之處。教師要研究學(xué)生產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因，然后引導(dǎo)學(xué)生自己先尋找并加以消除。學(xué)生能夠找到錯(cuò)誤的原因并加以糾正，那么就意味著他已掌握了正確的學(xué)習(xí)方法。學(xué)生在糾正錯(cuò)誤方法的同時(shí)，又學(xué)到了一種判斷的方法。
六、存在問題
我們教師是在比較缺乏合作的傳統(tǒng)教育體制下成長起來的，在做學(xué)生時(shí)，合作學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)的能力就沒有得到充分的培養(yǎng)。因此，在實(shí)施合作學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)時(shí)，盡管付出很多努力，由于合作教學(xué)能力和技巧的貧乏不能很好地組織學(xué)生的合作活動(dòng)，再加上班額學(xué)生人數(shù)大，實(shí)施教學(xué)時(shí)常感到心有余而力不足。合作學(xué)習(xí)本身存在著很多需要進(jìn)一步認(rèn)真思考和探討的問題，我們?nèi)詫⒗^續(xù)努力實(shí)踐與探索，不斷地吸取當(dāng)代先進(jìn)的教學(xué)理論，不斷充實(shí)與自我發(fā)展，在合作學(xué)習(xí)教學(xué)中與學(xué)生共同成長！
七、重要變更
在本課題研究過程中，又有許多教師加盟，課題組成員隊(duì)伍得到充實(shí)，研究力量得到加強(qiáng)。其中王建老師介入更使得課題研究工作如虎添翼。
八、下一步計(jì)劃
下一步計(jì)劃我們將繼續(xù)在課題組的領(lǐng)導(dǎo)下，定期活動(dòng)，以活動(dòng)推動(dòng)課題的發(fā)展，使課題的深入研究得到保障。預(yù)計(jì)可以形成我校一個(gè)校本化工作。下一步計(jì)劃我們將繼續(xù)在課題組的領(lǐng)導(dǎo)下，定期活動(dòng)，以活動(dòng)推動(dòng)課題的發(fā)展，使課題的深入研究得到保障。預(yù)計(jì)可以形成我校一個(gè)校本化工作。今后的工作我們更是任重而道遠(yuǎn)，在研究過程中我們將沿著有新意，講科學(xué)的思路繼續(xù)將此課題的研究成果和研究精神延續(xù)在我們工作實(shí)踐中，以全新的理念，積極的態(tài)度做好結(jié)題工作。實(shí)事求是，富有新意地撰寫工作報(bào)告，研究報(bào)告。為結(jié)題交上一份滿意的答卷，也為繼續(xù)推進(jìn)學(xué)校的現(xiàn)代教育技術(shù)工作作出貢獻(xiàn)。在下一步準(zhǔn)備從以下入手抓起：
1.教師角色的新定位
在新課程理念下，教師角色將發(fā)生根本性變化。教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的合作者、學(xué)習(xí)活動(dòng)的指導(dǎo)者、學(xué)生發(fā)展的促進(jìn)者，是學(xué)生成長的“高級(jí)伙伴”；是學(xué)生發(fā)展、課程開發(fā)、教學(xué)效率的研究者。在“先學(xué)后導(dǎo)”的教學(xué)方式中，教師要認(rèn)真審視自己的角色，重新定位自己。首先要明確自己的伙伴意識(shí)，教師是學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)的最好伙伴，相互了解，做到互幫互學(xué)、合作學(xué)習(xí)，真正成為實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)、提高學(xué)業(yè)成績(jī)、促進(jìn)和諧發(fā)展的“長者”；其次要提高服務(wù)意識(shí)，要根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)需要提供及時(shí)、必要、恰當(dāng)、睿智的指導(dǎo)和幫助，能夠做到平心靜氣的交流和溝通，解決學(xué)生自主學(xué)習(xí)中的困難和疑惑，當(dāng)好學(xué)生發(fā)展的“服務(wù)員”和“主持人”；最后是培養(yǎng)民主意識(shí)。學(xué)生自主學(xué)習(xí)是需要和諧、溫馨、放松的氛圍，所以，教師要與學(xué)生建立平等、友好、信任、誠實(shí)的朋友關(guān)系，創(chuàng)設(shè)有效的學(xué)習(xí)環(huán)境。
2.教學(xué)方式的實(shí)施要循序漸進(jìn)
在實(shí)施這種教學(xué)方式時(shí)，必須考慮學(xué)生的實(shí)際水平和能力，循序漸進(jìn)，教師要及時(shí)指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，通過檢測(cè)反饋?zhàn)寣W(xué)生體會(huì)成功的感覺。對(duì)于新知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生自己去嘗試、去探索、去發(fā)現(xiàn)，其效果遠(yuǎn)勝于教師單純的講解。數(shù)學(xué)上任何一個(gè)知識(shí)點(diǎn)都有其形成過程，類比后推理得出的結(jié)論，這種數(shù)學(xué)抽象或推理的過程就是知識(shí)的形成過程，如果學(xué)生能掌握這些知識(shí)的形成過程，就能從整體上把握知識(shí)結(jié)構(gòu)，溝通知識(shí)的聯(lián)系，弄清知識(shí)的來龍去脈，將知識(shí)學(xué)“活”。這就要求教師善于挖掘這些知識(shí)的產(chǎn)生過程，并將其分解成若干個(gè)問題，一步一步地去引導(dǎo)、去探求、去發(fā)現(xiàn)。在知識(shí)的形成過程中，學(xué)生的思維能力在不斷形成、不斷完善、不斷總結(jié)中得以提高。
3.教學(xué)方式的擔(dān)心及改進(jìn)措施
擔(dān)心一：此教學(xué)方式會(huì)影響教學(xué)進(jìn)度。實(shí)踐證明，剛開始教學(xué)進(jìn)度的確較慢，但實(shí)驗(yàn)研究過后，教學(xué)進(jìn)度比預(yù)定的還要快一些。
擔(dān)心二：學(xué)生的講解水平不如教師。實(shí)踐證明，學(xué)生的講解水平總體上與教師的確有差距，然而，通過測(cè)驗(yàn)，我卻發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)知識(shí)的吸收率卻比教師講解時(shí)吸收率要高。
4.教學(xué)相長
由于這種教學(xué)方式充分體現(xiàn)了“以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)”的教學(xué)原則，符合學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律，充分尊重學(xué)生的興趣愛好，學(xué)生在課堂上會(huì)有各種奇思妙想，有一些甚至是教師從未考慮過或沒有研究清楚的問題，這樣就會(huì)“強(qiáng)迫”教師不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
今后的工作我們更是任重而道遠(yuǎn)，在研究過程中我們將沿著有新意，講科學(xué)的思路繼續(xù)將此課題的研究成果和研究精神延續(xù)在我們工作實(shí)踐中，以全新的理念，積極的態(tài)度做好結(jié)題工作。實(shí)事求是，富有新意地撰寫工作報(bào)告，研究報(bào)告。為結(jié)題交上一份滿意的答卷，也為繼續(xù)推進(jìn)學(xué)校的現(xiàn)代教育技術(shù)工作作出貢獻(xiàn)。
綜上所述這就是我們課題組本階段的中期報(bào)告，現(xiàn)在需處于研究準(zhǔn)備階段，但我們以及嘗試到了它給我們教學(xué)質(zhì)量帶來的好處和對(duì)我們教學(xué)的幫助，在以后的探索投影實(shí)踐中我們一定會(huì)取長補(bǔ)短，不思進(jìn)取，力爭(zhēng)在第四階段做得更好。
九、建議和意見
在搞本課題研究中，我們認(rèn)為：
一、研究課題不要重功利，輕內(nèi)需。
二、究課題要重成果，輕過程。
三、研究課題要重展示，輕推廣。總之建議有關(guān)部門應(yīng)該要進(jìn)一步重視課題研究實(shí)效，加大對(duì)一線教師的教科研培訓(xùn)，落實(shí)學(xué)校課題研究計(jì)劃，帶領(lǐng)廣大一線教師一起投身課改，讓他們共同體驗(yàn)課改的喜悅，享受課改的成果，這樣才能達(dá)到課改的真正目的。
總之，教學(xué)中凡是學(xué)生能夠探索出來的教師決不替代，凡是學(xué)生能夠獨(dú)立發(fā)現(xiàn)的教師絕不暗示，讓學(xué)生從生活、活動(dòng)、思索、合作交流中學(xué)習(xí)。盡可能多給一點(diǎn)思考的時(shí)間,多給一點(diǎn)活動(dòng)的空間,多給學(xué)生一點(diǎn)表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生多一點(diǎn)創(chuàng)造的信心，多一點(diǎn)成功的體驗(yàn),讓學(xué)生自始至終地主動(dòng)參與教學(xué)的全過程。從而促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí)，讓學(xué)生在參與中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)合作，學(xué)會(huì)創(chuàng)新，使課堂真正成為展示學(xué)生生命價(jià)值的綠洲。
第三季度工作總結(jié)2
第三個(gè)季度已經(jīng)過去了，面對(duì)這一個(gè)季度的工作，我有很多的感觸，但總結(jié)下來之后，我發(fā)現(xiàn)自己也多了一些進(jìn)步和成長，雖然在這個(gè)過程中遇到了一些難題，但是自己還是堅(jiān)強(qiáng)的挺了過來，這是讓我感到非常驕傲的地方，不被困難擊倒，我就有還手的權(quán)力，所以這一次，我在x個(gè)層面上是有些成功的，在此我為這個(gè)季度的工作做了以下總結(jié)：
一、保持嚴(yán)肅的態(tài)度
作為一名公司的財(cái)務(wù)，首先我們做事情就要比任何一份工作都要嚴(yán)謹(jǐn)，平時(shí)很多小細(xì)節(jié)也要抓起來。在財(cái)務(wù)這份工作上，一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的'威力是巨大的，而任何一個(gè)細(xì)節(jié)都有可能讓我們?cè)庥鼍薮蟮拇煺邸Ｋ允紫仍趹B(tài)度上我是非常嚴(yán)肅的，這一個(gè)季度的工作比較多，壓力也比較大，我沒有為此而抱怨，反正能夠平靜下來，有條不紊的處理各項(xiàng)工作，保持一個(gè)嚴(yán)肅的態(tài)度，認(rèn)真細(xì)致的做好每一個(gè)小點(diǎn)，不讓自己陷入一個(gè)窘迫的境地之中。所以這是我這個(gè)季度中的態(tài)度方面，自我認(rèn)為表現(xiàn)良好，但也要再往后的工作中繼續(xù)加強(qiáng)。
二、做好總結(jié)和反思
從事了這么多年的會(huì)計(jì)工作，其中我認(rèn)識(shí)到的最深刻的一個(gè)點(diǎn)就是要做工作總結(jié)和反思，就像我現(xiàn)在一樣，總結(jié)可以讓我直觀看到自己過去的表現(xiàn)，從而也清楚自己現(xiàn)在的狀態(tài)，從而判斷是進(jìn)步還是退步。而反思則是我們工作中必做的一項(xiàng)工作，不會(huì)反思的人是無法前進(jìn)的，因?yàn)闆]有思考就沒有改變。這一個(gè)季度我想了很多的問題，因?yàn)楣ぷ髦幸渤霈F(xiàn)過一些難以解決的問題，我只有沉下心來，慢慢的去反思自己，才能解決它們。所以我認(rèn)為總結(jié)和反思是工作中的重點(diǎn)，往后的工作我也會(huì)把這個(gè)習(xí)慣繼續(xù)保持下去的。
20xx財(cái)務(wù)第三季度工作總結(jié)不僅可以對(duì)本季度的的財(cái)務(wù)做一個(gè)總結(jié)，而且還能反應(yīng)本季度公司的運(yùn)營情況。它可以分析公司各模塊的營收情況，這樣可以為下一季度的工作安排作為一個(gè)很好的參考。可以對(duì)下一季度的工作進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，對(duì)下一個(gè)季度營收有個(gè)促進(jìn)作用。
第三季度工作總結(jié)3
時(shí)間過的很快，一個(gè)季度的物流工作就要結(jié)束了，下面簡(jiǎn)單總結(jié)一下這個(gè)季度的工作情況，總體來說主要有以下幾點(diǎn)：
1、非本崗位職責(zé)的問題比較頭疼：各種板材的生產(chǎn)供應(yīng)問題、模具保管生產(chǎn)問題、倉庫物資供應(yīng)問題、框架設(shè)計(jì)問題等等搞得我管也不是，說也不是，真是左右為難，物流季度工作總結(jié)。
2、在公司的改革聲中，使我學(xué)會(huì)了等待。時(shí)間不是我一個(gè)人的，是整個(gè)生產(chǎn)流程中各管理人員的客戶服務(wù)意識(shí)決定的。生產(chǎn)制造企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品的多樣性和單一性，分散性等決定現(xiàn)場(chǎng)管理計(jì)劃的變動(dòng)的靈活性。管理人員的決斷性和果斷性，做人就不要做事，做事就不要做人。
老板花錢請(qǐng)你來不是讓你來制造問題的而是來解決問題的。也不是整天將老板作為自己的當(dāng)箭牌：“有什么意見就去找老總，這是老總下的指令。”結(jié)果上道工序的生產(chǎn)問題都沒有解決，而要下道工序完成生產(chǎn)任務(wù)，而且用“老總”來實(shí)現(xiàn)自己的“雄心”
3、由于上半年的各種失誤的不利影響和慣性，在不斷提高管理業(yè)務(wù)水平的同時(shí)戒急戒燥，堅(jiān)決要求自己學(xué)會(huì)忍耐，不要得罪他人，做好自己的分內(nèi)之事，學(xué)會(huì)眼不見心不煩，嘴不多，腳不閑，保持跟同事和睦相處，盡的努力協(xié)調(diào)高壓開關(guān)與箱體、底座之間的成套性和組合的技術(shù)性來挽救定單的發(fā)貨問題，將自己管轄的工作損失降到最低。
4、整個(gè)生產(chǎn)流程缺少信息整合和統(tǒng)籌安排，導(dǎo)致生產(chǎn)協(xié)調(diào)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴(yán)重脫離定單型的管理目標(biāo)成套性控制蕩然無存，求數(shù)量而沒有真正的控制生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制點(diǎn)，生產(chǎn)物流的控制也僅僅是盲目的流入最后的組裝工序--問題的沉積、返工、推遲發(fā)貨等。現(xiàn)場(chǎng)管理也僅僅體現(xiàn)于電話，組織的分工脫離于減少運(yùn)輸?shù)目偞螖?shù)和總距離以及工序的.時(shí)間間隔性。
5、效率與效果，現(xiàn)在做事不要只講效率了，效率已經(jīng)不是很重要了，而要重視效果。每個(gè)部門都說自己做了多少多少，結(jié)果出貨時(shí)一件貨物都沒有發(fā)出去。一個(gè)別掛式的工卡就要到兩個(gè)部門去領(lǐng)：人事部發(fā)卡片，行政部領(lǐng)卡皮。要270mm的側(cè)板，結(jié)果生產(chǎn)270mm的門板，要打磨開孔6塊組合門板，結(jié)果說沒有人手不接單。現(xiàn)在是要一樣?xùn)|西都得求爹爹告奶奶，原來三到四天的生產(chǎn)周期現(xiàn)在就要七天到十四天，到底是廠房比較集中犯了錯(cuò)，還是管理出了問題。到底是公司人員變了，還是制度改革錯(cuò)了。
在這種如何去適應(yīng)公司的管理模式的思索中，我的工作也一波三折，沉浮不定，更加促使我去加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高適應(yīng)工作壓力的能力，端正自己的心態(tài)。積極推進(jìn)企業(yè)自備運(yùn)輸車輛管理體制的步伐，在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷完善，把工作引向深入。以降低運(yùn)輸成本費(fèi)用為目的，把改革內(nèi)部運(yùn)輸體制同建立社會(huì)化物流服務(wù)體系結(jié)合起來，充分利用社會(huì)綜合運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)運(yùn)力，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營工作服務(wù)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
第三季度工作總結(jié)4
在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在局屬各辦的大力協(xié)助協(xié)調(diào)下，估價(jià)所以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將20xx年第三季度的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、我們本著自主經(jīng)營理念，在確保原有業(yè)務(wù)不放松的情況下，積極拓展新業(yè)務(wù)，提高市場(chǎng)占有率，樹企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
二、自7月至10月初，估價(jià)所辦理交易評(píng)估734戶，抵押評(píng)估418戶，共收繳評(píng)估費(fèi).00元（壹佰叁拾玖萬零玖佰貳拾壹元）。估價(jià)所不斷強(qiáng)化工作人員自身素質(zhì)，努力打造成巴彥浩特地區(qū)人人信得過的中介機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮估價(jià)所在本地房地產(chǎn)市場(chǎng)中的作用，加強(qiáng)服務(wù)，調(diào)高質(zhì)量。
三、與測(cè)繪公司共同跑業(yè)務(wù)，共同發(fā)展，共同繁榮。
四、目前估價(jià)所面臨的問題：
雖然估價(jià)所在這幾年的發(fā)展中取得了不少的.成績(jī)，但還有許多缺點(diǎn)和不足：缺少專業(yè)的評(píng)估人員，另外我們做的工作還不夠全面，不夠仔細(xì)，不夠完美，我們將在今后的工作中更加努力學(xué)習(xí)，提高效率，充分發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)作用，增加經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，為巴彥浩特地區(qū)房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
第四季度工作計(jì)劃如下：
1、認(rèn)真貫徹局務(wù)會(huì)定的各項(xiàng)工作制度。
2、每季度必須完成兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和理論學(xué)習(xí)活動(dòng)。
3、配合各辦的工作、完成局務(wù)會(huì)的其它工作。
4、配合拆遷辦，做好第四季度的拆遷評(píng)估工作。
以上是我們20xx年第三季度工作總結(jié)及第四季度工作計(jì)劃，不足之處請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指出。
第三季度工作總結(jié)5
轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)完成了第三季度的保險(xiǎn)銷售工作，在這段時(shí)間里由于市場(chǎng)行情的問題導(dǎo)致工作進(jìn)展并不大，得益于部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助讓我很重視客戶開發(fā)工作的完成，畢竟想要在保險(xiǎn)銷售工作中取得績(jī)效自然得要懂得拓展市場(chǎng)才行，即便有著困難也要加以克服才能夠獲得客戶的好感，現(xiàn)根據(jù)這一季度的銷售狀況進(jìn)行以下工作總結(jié)。
1、重視保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的辦理從而為客戶提供更好的服務(wù)，我明白保險(xiǎn)工作的收益往往與自身的努力存在著很大聯(lián)系，因此我在這一季度中能夠認(rèn)真辦理好保險(xiǎn)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，由于我對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)較為熟悉的緣故從而很少出現(xiàn)差錯(cuò)，只不過為了提升自身的服務(wù)性導(dǎo)致我加強(qiáng)了這方面的學(xué)習(xí)，畢竟在同行競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下只能從細(xì)節(jié)方面入手從而贏得客戶的好感，這需要我在工作中能夠?qū)徱曌陨淼牟蛔悴⒍鄬W(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，僅僅滿足于現(xiàn)狀的話并不能夠?yàn)樽约簬砀嗟氖找妫晕业脼榧w的發(fā)展著想并認(rèn)真做好自身的保險(xiǎn)銷售工作才行。
2、提升拜訪量并在客戶開發(fā)方面有所成就，由于市場(chǎng)行情不好的緣故導(dǎo)致第三季度的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)很難推銷出去，這便需要主動(dòng)拜訪客戶并以此來提升保險(xiǎn)公司的效益，雖然過程較為艱辛卻通過拜訪方面的努力獲得了客戶的認(rèn)同，而且相對(duì)于電話中被客戶誤認(rèn)為是騙子來說上門拜訪顯然更有誠意，重要的.是以往電話溝通的方式往往很容易被客戶掛斷從而讓人感到無可奈何，但拜訪的過程中由于做了充分的準(zhǔn)備從而往往能夠獲得客戶的認(rèn)可，因此在下一季度應(yīng)該在這方面的工作中多努力從而創(chuàng)造更多的效益。
3、做好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)查以便于收集客戶對(duì)公司的建議，為了拓展市場(chǎng)自然得要理解客戶對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的需求才行，無論是客戶認(rèn)為哪種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)比較重要還是更為熟悉哪些類型都是我們需要關(guān)心的問題，事實(shí)上通過調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)大部分客戶只對(duì)市場(chǎng)上的部分主流業(yè)務(wù)比較熟悉，這也導(dǎo)致保險(xiǎn)公司員工推銷新型業(yè)務(wù)的時(shí)候往往被當(dāng)做騙子，所以要加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的宣傳并向客戶進(jìn)行科普才行，只有讓他們了解到不同業(yè)務(wù)的用處才會(huì)前來進(jìn)行辦理。
雖然通過第三季度的努力取得不少成就卻也不會(huì)感到自滿，接下來我應(yīng)該將精力放在下一季度的保險(xiǎn)工作中去并爭(zhēng)取做得更好，我會(huì)嚴(yán)格遵守部門規(guī)定并通過努力為保險(xiǎn)公司的發(fā)展帶來更多效益。
第三季度工作總結(jié)6
我是我們公司的一名技術(shù)客服，主要是幫助公司解決我們顧客產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的各類技術(shù)問題。相比如我們公司的銷售客服和售后客服，我們公司現(xiàn)在的技術(shù)客服人數(shù)是相對(duì)來說比較少，雖然我們的人數(shù)少，但是我們?cè)诘谌径鹊目头ぷ髦校覀兗夹g(shù)客服的工作所要解決的問題不會(huì)比我們公司其他客服人員的少。
在第三季度的技術(shù)客服工作中，我們不僅要抓產(chǎn)品的客服工作，同時(shí)我們也要掌握我們公司產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)工作。因?yàn)轭櫩痛蟛糠謱?duì)于產(chǎn)品的技術(shù)相關(guān)問題和投訴，都是交由我們來處理解決。我們的客服工作相比如其他的客服，會(huì)在問題的解決上面更有難度，同時(shí)在對(duì)客服的交流上也是更加有難度的。我們的客服工作是關(guān)于我們產(chǎn)品的技術(shù)問題，所以我們?cè)趯?duì)客服解決問題進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，客人有時(shí)候?qū)ξ覀兯笇?dǎo)的內(nèi)容理解不了，所以我們?cè)诘谌径鹊膬纱蠊ぷ麟y點(diǎn)就是產(chǎn)品的技術(shù)問題的解決，以及對(duì)顧客交流溝通方法。
在我們公司產(chǎn)品的技術(shù)問題的解決上，相比如后者者會(huì)比較輕松，因?yàn)樽鳛榧夹g(shù)客服人員，我們已經(jīng)經(jīng)過了公司對(duì)于我們產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)于常見的產(chǎn)品技術(shù)問題我們都能夠輕松的為客人結(jié)解決。我們?cè)谧约旱目头ぷ髦校步?jīng)常對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題的解決上探討和研究，研究出最方便的`解決方法。不僅幫助給我們顧客提供更加容易的技術(shù)解決方法，同時(shí)也更加方便我們的技術(shù)客服工作，讓我們可以在相同時(shí)間里解決的技術(shù)客服問題增多，讓我們的技術(shù)客服工作更加有效率。在第三季度技術(shù)客服工作里，我們有的時(shí)候也會(huì)有解決不了的技術(shù)問題，在這個(gè)時(shí)候我們除了的請(qǐng)教我們公司更專業(yè)的技術(shù)人員外，我們有時(shí)候會(huì)使用給客人進(jìn)行退貨或者換貨的處理方法。我們使用后者的方法會(huì)多一點(diǎn)，因?yàn)檫@樣不僅可以安撫客人的情緒問題，同時(shí)對(duì)于出現(xiàn)問題的產(chǎn)品，我們之后可以在深入的研究技術(shù)問題，找出解決措施，用來下次的客服服務(wù)過程中。
在這個(gè)季度的對(duì)顧客進(jìn)行問題指導(dǎo)的交流過程中，我們盡量會(huì)少使用一些關(guān)于產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語，用一些顧客更加容易明白的詞匯來代替，這樣就方便了客人對(duì)于我們產(chǎn)品技術(shù)問題的解決方案的了解。客人對(duì)我們技術(shù)客服是否專業(yè)的評(píng)判，不是因?yàn)槲覀冋f的專業(yè)術(shù)語有多深?yuàn)W，而是我們是否可以用最簡(jiǎn)單的方法，去幫助他們解決產(chǎn)品的技術(shù)問題，這才是我們顧客所真正關(guān)心的。
第三季度工作總結(jié)7
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來說都是一段新的磨練歷程。回顧整個(gè)第三季度，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì)；在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭；在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié)；在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)；在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)；在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念；在溝通和交流過程中學(xué)會(huì)諒解他人。
現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報(bào)：
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；
2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品；
3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排；
4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤；對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：（釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒；）單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的'尷尬場(chǎng)面。客戶對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒有我只有我們。
四、第四個(gè)季度工作計(jì)劃
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。做好秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個(gè)心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行。
3、對(duì)于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
以上是我工作總結(jié)，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng)，在接下來的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開展得更好。
第三季度工作總結(jié)8
不知不覺間第三季度的售后客服工作已經(jīng)通過努力得到了順利完成，回顧這段時(shí)間的努力著實(shí)讓我對(duì)售后客服的職責(zé)有了更深的理解，而且部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨也讓我牢記在心并用來指導(dǎo)客服工作的完成，回顧第三季度的得失現(xiàn)對(duì)自己在客服工作中的表現(xiàn)進(jìn)行以下總結(jié)。
1、認(rèn)真遵守客服部門的規(guī)定并以較高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，為了做好客服工作自然要在各方面做到無可挑剔才行，因此我能夠認(rèn)真遵守部門規(guī)定并體現(xiàn)出自己對(duì)本職工作的負(fù)責(zé)，而且在第三季度的客服工作中也從未出現(xiàn)過遲到或者缺勤之類的狀況，畢竟對(duì)待工作的不負(fù)責(zé)也不利于自身今后的發(fā)展從而需要牢記在心，更何況想要做好售后客服工作本就需要這份細(xì)心才行，另外我也能夠在領(lǐng)導(dǎo)的要求下以較高的標(biāo)準(zhǔn)來約束自己，對(duì)待自身嚴(yán)格也是為了在工作中取得更多進(jìn)展從而需要將其做好，秉承著對(duì)待工作負(fù)責(zé)的態(tài)度并加強(qiáng)思想方面的建設(shè)才是我需要做到的事情。
2、用心對(duì)待客戶的需求并及時(shí)反饋這方面的意見，作為售后客服應(yīng)當(dāng)明白及時(shí)反饋客戶的意見是很重要的事情，因?yàn)樽约旱耐涎邮沟每蛻舾械讲粷M則是得不償失的，所以我在第三季度能夠牢記客服人員的職責(zé)并為客戶進(jìn)行服務(wù)，通過傾聽來了解客戶的需求并在對(duì)方的角度思考問題，凡事為了客戶著想并將對(duì)方的反饋認(rèn)真記錄下來以后進(jìn)行反饋，而且在后續(xù)的工作中也要進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)并確保客戶的問題能夠得到及時(shí)處理，理解客戶的需求并將其順利解決也是我的職責(zé)所在自然要將其做好才行。
3、加強(qiáng)對(duì)公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)方面的學(xué)習(xí)以便于解答客戶的疑慮，客服人員若是對(duì)公司自身的業(yè)務(wù)不熟悉自然是很不負(fù)責(zé)的，所以我除了定期參加培訓(xùn)以外還會(huì)利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)信息有著更多的.了解才能夠充實(shí)自身的底蘊(yùn)，即便是為了今后的職業(yè)發(fā)展也要在工作中養(yǎng)成這方面的良好習(xí)慣才行，通過學(xué)習(xí)來增強(qiáng)自身的工作能力以便于更好地為客戶進(jìn)行服務(wù)，對(duì)我而言能夠在工作中有著這方面的覺悟也是思想進(jìn)步的重要表現(xiàn)。
第三季度的客服工作結(jié)束以后應(yīng)該盡快做好下一季度的規(guī)劃，在我看來應(yīng)該對(duì)客服工作保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度并為了公司的發(fā)展而努力，只有集體利益得到較好的發(fā)展才能夠讓作為客服人員的自己從中獲益，所以我會(huì)用心做好下一季度的售后客服工作并為了部門的發(fā)展而努力。
第三季度工作總結(jié)9
在過去的一年里，我們客服部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、20xx年年初，對(duì)xx路5號(hào)小區(qū)2號(hào)樓xx戶業(yè)主的辦證資料進(jìn)行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項(xiàng)權(quán)證，并將他項(xiàng)權(quán)證移交銀行、公積金，同時(shí)退回住房公積金保證金xx萬元，并同時(shí)準(zhǔn)備xx戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證，收集填寫xx戶xx路5號(hào)小區(qū)2號(hào)樓辦理土地證資料共計(jì)本，辦理了xx戶土地證。
二、為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了從20xx年之前的銷售檔案，將雅馨花園，5號(hào)小區(qū)，7號(hào)小區(qū)銷售檔案進(jìn)行了資料分類成冊(cè)，對(duì)檔案進(jìn)行編碼、裝訂、裝盒、貼標(biāo)簽，共計(jì)27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。
三、前期認(rèn)購期，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購單，登記臺(tái)賬，銷控好房源。
四、為了后期更好的工作，根據(jù)房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計(jì)200套1800本，對(duì)公共部分蓋章、粘貼。
五、為了30號(hào)小區(qū)的'宣傳工作，為了20xx年xx月xx日房交會(huì)，準(zhǔn)備了房交會(huì)的資料及前期工作，使5月x日房交會(huì)圓滿順利進(jìn)行，同時(shí)負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計(jì)發(fā)放禮品，并將房交會(huì)資料裝訂成冊(cè)以備查，對(duì)20xx年其他房產(chǎn)公司的信息，通過電話調(diào)查，對(duì)多家房產(chǎn)公司價(jià)格進(jìn)行了調(diào)查及匯總，通過這次房交會(huì)對(duì)30號(hào)小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ)。
六、為了使公司能盡快預(yù)售，準(zhǔn)備收集30號(hào)小區(qū)預(yù)售證資料，并進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證，使下半年的工作有了一個(gè)好的開始。
七、因?yàn)榭头块T工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個(gè)人要細(xì)心、細(xì)致，時(shí)時(shí)刻刻，時(shí)時(shí)處處都要細(xì)致的做好每一件事，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴(yán)格要求，嚴(yán)格把關(guān)，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得預(yù)計(jì)的效果，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風(fēng)，每人必須認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項(xiàng)具體工作，才使我部門在預(yù)售期的第一個(gè)月底7月x日順利的將30戶貸款資料上報(bào)及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時(shí)間內(nèi)全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。
八、截止20xx年xx月xx日，已審核商品房買賣合同戶，并正確無誤登記房源，做好臺(tái)賬，使銷售回籠金額與財(cái)務(wù)回籠金額無差異。收集、填寫、上報(bào)貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預(yù)告、預(yù)抵證，共計(jì)貸款到賬金額xx多萬元，放貸率達(dá)%。
回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù)，主要是因?yàn)橐韵聨讉�(gè)方面：一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持，二是公司其他部門的配合協(xié)作，三是本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力的工作。在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，還有很多不足的地方需要改進(jìn)和努力。
在新的一年里，我部門要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求，隨著公司不斷的擴(kuò)大、規(guī)范、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識(shí)更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司的發(fā)展要求，做好20xx年的工作計(jì)劃，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作，提高工作效益，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。
第三季度工作總結(jié)10
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼又到第三季度末，回首這一季度的工作，緊張而又平淡，在這一個(gè)個(gè)緊淡的日子里，一步一個(gè)腳印腳踏實(shí)地的走來。我積極認(rèn)真地做好本職工作，完成好各項(xiàng)任務(wù)，始終用優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。下面我就這一季度的思想、學(xué)習(xí)、工作和生活方面做一簡(jiǎn)要的總結(jié)。
一、思想方面
我深知作為一名黨員要嚴(yán)格要求自己，在思想覺悟和境界上要高于普通群眾，在行動(dòng)上要時(shí)時(shí)處處先于普通群眾，在工作業(yè)績(jī)上要優(yōu)于普通群眾；還應(yīng)熱愛本職工作，踏實(shí)工作，干一行，愛一行，精一行，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，在工作崗位上體現(xiàn)全心全意為服務(wù)的黨宗旨。
為此，我努力提高自己的思想覺悟，時(shí)刻提醒自己要有大境界、大胸懷、大眼界，始終以滿腔的熱情投入到工作中去。
二、理論學(xué)習(xí)方面
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。
在過去的一季度中，我主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要包括繼續(xù)深入領(lǐng)會(huì)黨的精神，特別是新修訂的《黨章》，切實(shí)地提高了自己的思想認(rèn)識(shí)；同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)事的了解，通過學(xué)習(xí)，提高了自己的敏銳性和鑒別能力，更加堅(jiān)定了立場(chǎng)、堅(jiān)定了信念，在大是大非問題面前，更能夠始終保持清醒的頭腦。
三、工作方面
思想境界的提高和理論知識(shí)的加強(qiáng)，還要體現(xiàn)和用于工作實(shí)踐，只有知和行的統(tǒng)一，才能學(xué)有所得、學(xué)有所用，學(xué)習(xí)才不流于形式。
因此，我時(shí)刻提醒自己注意，什么是一個(gè)黨員該做的，什么是不該做的，怎樣做才能優(yōu)于普通群眾、優(yōu)于普通黨員；我經(jīng)常用優(yōu)秀黨的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己，找出自己的不足和差距；首先，我深刻而清楚地認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足，并在工作中循序漸進(jìn)地改進(jìn)，知和行統(tǒng)一還不夠，還需要長時(shí)間的知行統(tǒng)一磨練意志，達(dá)到知、行、意的統(tǒng)一，才能將缺點(diǎn)和不足改正并形成習(xí)慣和自覺自發(fā)行為。
其次，在認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)的同時(shí)，也要自信地發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)；對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，哪些是自己做得好的.，要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)；哪些自己做得比別人好，要敢于肯定。
今年x月，我開始從事組織員這個(gè)新的崗位，陌生而又新鮮，新的業(yè)務(wù)需要學(xué)習(xí)，新的崗位需要補(bǔ)充知識(shí)，需要職能角色的轉(zhuǎn)變，知識(shí)體系的更新；為此，除了吃飯睡覺和周末，我把辦公室當(dāng)成家，經(jīng)過短暫的學(xué)習(xí)和熟悉，自已感覺已不像初來乍到時(shí)的緊張和惶恐；
當(dāng)然，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)仍將是今后工作和生活中的一項(xiàng)主要的內(nèi)容，只有不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要；只有不斷的提高自己的理論素質(zhì)，才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的客觀要求。
四、生活方面
在緊張充實(shí)的工作學(xué)習(xí)之余，我認(rèn)為我的生活是很有規(guī)律的，沒有別的不良嗜好，但缺少體育鍛煉，今后我要擠出一定的時(shí)間，鍛煉身體，培養(yǎng)一些興趣愛好，有益于身心健康，才能更好地為服務(wù)，為企業(yè)服務(wù)。
五、自己的缺點(diǎn)和不足
首先，工作上，一季度來雖然勤勉盡力，但工作業(yè)績(jī)平平，缺少亮點(diǎn)和特色，更談不上創(chuàng)新；其次，學(xué)習(xí)深度不夠，面不寬，積極主動(dòng)性不夠強(qiáng)，學(xué)習(xí)效果不明顯，有為學(xué)而學(xué)、為完成任務(wù)的傾向；總之，一季度來，工作學(xué)習(xí)，生活方面雖無錯(cuò)誤，但平平淡淡。
第三季度工作總結(jié)11
加入泰昆這個(gè)大家庭至今已經(jīng)兩個(gè)多月了，很感謝泰昆的領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)。在品管科這段期間，認(rèn)識(shí)了品管科的工作性質(zhì)和重要性，學(xué)習(xí)了很多以前未接觸過的知識(shí)，科長和前輩們的耐心教導(dǎo)和細(xì)致關(guān)心使這個(gè)秋天變得充實(shí)和溫暖。現(xiàn)本人對(duì)這段期間的工作總結(jié)如下：
一．工作回顧
1.加入泰昆正值收購?fù)荆刻斓倪M(jìn)貨量很大。部門臨時(shí)抽調(diào)生產(chǎn)部門人員三名才勉強(qiáng)緩解收購壓力。看著十幾二十幾噸的卡車排起長隊(duì)，必須盡快熟悉工作為企業(yè)的收購添一份力。師傅們很耐心的將原料的干濕霉雜各種情況都給我細(xì)心的說明，并讓我對(duì)每種的原料進(jìn)行感覺琢磨。本人的感官有些遲鈍，過了一周才有些大概的判斷力，內(nèi)心很是焦急，師傅們還是一如既往的耐心指導(dǎo)。就這樣日復(fù)一日的練習(xí)，從跟著師傅學(xué)習(xí)到師傅一旁指點(diǎn)，最后自己一個(gè)人小心翼翼的感覺中熟悉了品管的收購工作。期間犯了很多的錯(cuò)誤給領(lǐng)導(dǎo)和師傅們添了許多麻煩，在此表示由衷的感謝和歉意。
2.貨量逐漸減少以后，開始接觸化驗(yàn)工作。看著前輩們忙碌的身影和各種步驟繁多的實(shí)驗(yàn)，感覺無從上手。對(duì)于眾多的實(shí)驗(yàn)器具的陌生和實(shí)驗(yàn)的諸多注意事項(xiàng)有些畏首畏腳，每一步每一個(gè)細(xì)節(jié)都要問清楚了才敢繼續(xù)。很感謝前輩們的講解和不厭其煩的重復(fù)，讓我對(duì)化驗(yàn)的工作有了初步的了解。
3.停止收購以后，開始了解油脂生產(chǎn)線。對(duì)每個(gè)車間設(shè)備的名稱、功能、注意事項(xiàng)等進(jìn)行了學(xué)習(xí)，在車間師傅的帶領(lǐng)講解下，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)有了初步的認(rèn)識(shí)，知道我們化驗(yàn)的試樣的由來和各種化驗(yàn)的目的和重要性。
二．工作檢討
1.工作態(tài)度不夠端正
對(duì)于簡(jiǎn)單的工作缺乏認(rèn)真對(duì)待，對(duì)于復(fù)雜的工作缺乏全力以赴，在領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)提醒交談和同事以身作則的影響下認(rèn)識(shí)了自己的不足。
2.公司的文化制度認(rèn)識(shí)的不徹底
由于收購的繁忙造成對(duì)文化制度了解的缺失，工作中出現(xiàn)了一些違反公司制度的現(xiàn)象。在領(lǐng)導(dǎo)的諒解和培訓(xùn)后，才沒造成更嚴(yán)重的影響。3.對(duì)工作的熟悉還不夠
很多的`實(shí)驗(yàn)僅處于筆記階段，還有一些還沒接觸和做筆記。上手過程中出現(xiàn)步驟遺漏的低級(jí)失誤，觀摩中的發(fā)現(xiàn)和思考還不夠細(xì)致。今后要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)和工作能力，努力向前輩們看齊。
三．新一年的展望
1.原料的感官能力進(jìn)一步加強(qiáng)，向準(zhǔn)確，快速的目標(biāo)前進(jìn)。
2.化驗(yàn)的理論知識(shí)做到細(xì)致了解，動(dòng)手能力保證準(zhǔn)確無誤。
3.生產(chǎn)環(huán)節(jié)了然于胸，能夠發(fā)現(xiàn)試樣的問題。
4.增進(jìn)同事之間的合作與交流。
20xx年的腳步馬上要到來了，在認(rèn)識(shí)到自己的不足和錯(cuò)誤后，以踏實(shí)的態(tài)度學(xué)習(xí)新的知識(shí)和鍛煉實(shí)驗(yàn)的熟練，以虛心的態(tài)度向前輩請(qǐng)教工作中的問題和難點(diǎn)。在新一年加強(qiáng)已學(xué)知識(shí)的鞏固，加緊新學(xué)知識(shí)的消化，加快完成新手到合格化驗(yàn)員的蛻變。
第三季度工作總結(jié)12
一、工作開展情況
（一）始終保持查違高壓態(tài)勢(shì)，確保違建“零”增量。
我隊(duì)在查處違法建設(shè)方面積極協(xié)調(diào)社區(qū)工作站和社區(qū)城市更新辦，并結(jié)合核查違法建筑衛(wèi)星圖斑等技術(shù)手段，以確保信息通暢，處治及時(shí)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，今年第三季度，我隊(duì)開展違法建筑整治行動(dòng)42次，共拆除違法建筑面積12023平方米（其中拆除臨時(shí)性建筑29xx平方米、拆除永久性建筑的面積為xx38平方米），整體查違形勢(shì)良好。
（二）全面開展市容環(huán)境綜合整治工作。
根據(jù)相關(guān)工作要求，我隊(duì)在第三季度全力開展市容整治工作，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)主干道沿線及人流密集區(qū)域的亂擺賣、超門線、亂張貼、違法戶外廣告、泥頭車違法等影響市容環(huán)境行為的清理整治。通過推進(jìn)差別化分組管理，明確落實(shí)管理責(zé)任制，對(duì)轄區(qū)市容環(huán)境實(shí)施全面監(jiān)控，共清理整治亂擺賣1xx2宗、超門線及占道擺賣205宗，清理橫幅標(biāo)語、沿街廣告牌等各類違法戶外廣告23宗，查處泥頭車違法案件1宗，確保了我轄區(qū)良好市容環(huán)境秩序。
（三）大力推進(jìn)違法建筑“減存量”工作任務(wù)。充分運(yùn)用城市更新和土地整備手段加快消化存量違建。積極協(xié)調(diào)項(xiàng)目單位和房屋業(yè)主，加大談判力度和加快簽約進(jìn)度，對(duì)簽訂協(xié)議且騰空交樓的，實(shí)現(xiàn)“簽約一棟，消化一棟”，提高處理效率。新區(qū)今年賦予我們xx辦事處減存量的任務(wù)目標(biāo)是減少存量違法建筑面積（以下簡(jiǎn)稱“存量面積”）7.24萬平方米（此任務(wù)指標(biāo)數(shù)系xx新區(qū)依據(jù)我xx辦事處轄區(qū)歷史存量面積比例計(jì)算確定），目前已核對(duì)“減存量”面積為4.6萬平方米。
二、工作亮點(diǎn)
（一）坪西路亂擺賣現(xiàn)象得到有效控制。
坪西路作為通往旅游景區(qū)的交通要道，車流量大，在旅游旺季，會(huì)出現(xiàn)大量流動(dòng)商販在路邊占道擺賣游泳圈的`現(xiàn)象，不僅影響交通，還存在潛在的交通安全隱患。針對(duì)這個(gè)問題，我隊(duì)專門成立整治組，每天安排專人于亂擺賣高發(fā)地盯守，從今年旅游旺季情況來看，坪西路亂擺賣現(xiàn)象已得到有效控制。
（二）拆除鹽村綜合樓。
我隊(duì)于xx年對(duì)鹽村綜合樓違法建設(shè)進(jìn)行了立案查處，經(jīng)過持續(xù)的調(diào)查及協(xié)調(diào)各方，于xx年9月23日對(duì)該處違法建筑實(shí)施了強(qiáng)制拆除，此次拆除行動(dòng)為xx乃至整個(gè)xx新區(qū)其他區(qū)域違法建筑拆除工作提供了一個(gè)成功的樣板。
三、第四季度工作計(jì)劃
1、繼續(xù)推進(jìn)違法建筑“減存量”工作任務(wù)，確保完成年度的任務(wù)目標(biāo)。重點(diǎn)協(xié)調(diào)推進(jìn)譚屋圍和上洞集體物業(yè)的談判簽約工作，協(xié)調(diào)督促項(xiàng)目單位盡快完成已簽約的房屋的拆除工作，真正實(shí)現(xiàn)“簽約一棟，拆除一棟，消化一棟”，確保在11月30日前完成7.24萬平方米的“減存量”任務(wù)目標(biāo)。
2、緊抓重點(diǎn)，繼續(xù)開展各項(xiàng)整治工作。我隊(duì)將進(jìn)一步落實(shí)“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理、嚴(yán)防回潮”的執(zhí)法要求，集中一切可以集中的力量，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化整合，加大整治巡查力度，力抓市容整治及查違工作不放松，進(jìn)一步細(xì)化對(duì)老市場(chǎng)、汽車站等重點(diǎn)區(qū)域的管理，集中力量對(duì)亂擺賣、占道經(jīng)營等市容亂象進(jìn)行全面整治，同時(shí)加強(qiáng)違法建設(shè)和違法用地的巡查工作，確保全年查違共同責(zé)任考核及市容考核取得預(yù)期成績(jī)。
3、提高認(rèn)識(shí)，全力配合重大項(xiàng)目的開展。我隊(duì)將全面提高認(rèn)識(shí)，以大局為重，充分調(diào)動(dòng)力量，全力協(xié)助相關(guān)部門開展壩光房屋、蝦苗場(chǎng)征收確權(quán)、西邊洋河“治水提質(zhì)”工程和環(huán)城西路房屋征收拆遷補(bǔ)償?shù)日勁泄ぷ鳎詧?zhí)法促進(jìn)拆遷談判，協(xié)助相關(guān)部門完成談判拆遷工作任務(wù)。
4、完善長效管理機(jī)制。在下一步工作中，我隊(duì)將改進(jìn)前期工作中的不足之處，進(jìn)一步完善市容管理和查違方面的長效管理機(jī)制，狠抓落實(shí)，在鞏固當(dāng)前成果的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好轄區(qū)內(nèi)的市容管理和查違工作。
第三季度工作總結(jié)13
尊敬的朝陽園全體產(chǎn)權(quán)人：
本人作為業(yè)委會(huì)第二期輪值執(zhí)行主任的任期屆滿，特向大家匯報(bào)朝陽園業(yè)主委員會(huì)20xx年7月20日——10月20日的工作情況。
一、積極籌備并圓滿結(jié)束了對(duì)朝陽園業(yè)主第二屆業(yè)主大會(huì)書面征求意見函發(fā)放及回收的各項(xiàng)工作
1、與物業(yè)管理處針對(duì)《朝陽園物業(yè)管理臨時(shí)委托服務(wù)協(xié)議》中的物業(yè)費(fèi)價(jià)格問題進(jìn)行多輪談判，最終就此問題達(dá)成一致共識(shí)，出臺(tái)新《朝陽園物業(yè)管理臨時(shí)委托服務(wù)協(xié)議》供園區(qū)業(yè)主進(jìn)行表決。
2、順利召開朝陽園第二屆業(yè)主大會(huì)，提出四項(xiàng)決議案：《朝陽園物業(yè)管理臨時(shí)委托服務(wù)協(xié)議》、《關(guān)于實(shí)施朝陽園延長低溫供暖方案的決議案》、《關(guān)于實(shí)施朝陽園樓宇、會(huì)所門禁安保系統(tǒng)改造方案的決議案》、《關(guān)于繼續(xù)保留朝陽園會(huì)所信息欄的決議案》面向園區(qū)全體業(yè)主投票表決。
3、順利完成朝陽園業(yè)主大會(huì)書面征求意見函的發(fā)放及回收工作，嚴(yán)格按照朝陽園業(yè)主大會(huì)書面征求意見的辦法，邀請(qǐng)居委會(huì)業(yè)主志愿者監(jiān)督委員會(huì)等人員共同參與統(tǒng)計(jì)投票結(jié)果并對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)督，在對(duì)書面意見函的回收情況進(jìn)行了縝密的統(tǒng)計(jì)后，已將統(tǒng)計(jì)結(jié)果公告園區(qū)業(yè)主。
二、與物業(yè)針對(duì)園區(qū)業(yè)主關(guān)心的事宜進(jìn)行充分的討論，主要有：
1、關(guān)于取消班車問題與物業(yè)進(jìn)行多次開會(huì)討論，業(yè)委會(huì)要求物業(yè)管理處把在部分班車暫時(shí)停運(yùn)期間因此所節(jié)省的費(fèi)用單獨(dú)列支，并且將運(yùn)營車輛的預(yù)算費(fèi)用列明，并多次向物業(yè)聲明保持原有服務(wù)品質(zhì)不變的明確態(tài)度。
2、底商與物業(yè)的租賃合同將于年底陸續(xù)到期，督促物業(yè)盡快出臺(tái)底商管理方案，對(duì)園區(qū)底商的經(jīng)營行為進(jìn)行規(guī)范管理。
3、隨著《朝陽園物業(yè)管理臨時(shí)委托服務(wù)協(xié)議》的表決通過，會(huì)所管理方案的修改成為當(dāng)務(wù)之急，業(yè)委會(huì)建議物業(yè)按照新委托服務(wù)協(xié)議的要求修改會(huì)所管理方案，并加強(qiáng)該方案的執(zhí)行力度，讓會(huì)所在合理有效使用的基礎(chǔ)上，成為大家休閑娛樂的中心。
三、其他工作情況
1、進(jìn)一步完善業(yè)委會(huì)工作結(jié)構(gòu)，按照各項(xiàng)工作分別由委員專人負(fù)責(zé)并交由委員討論執(zhí)行的原則開展、本季度共收到業(yè)主到業(yè)委會(huì)來訪反映情況約32件，其他通過電話咨詢溝通等若干件，對(duì)業(yè)主提出的各項(xiàng)問題，業(yè)委會(huì)都熱情接待并耐心解釋，在每周的例會(huì)上均及時(shí)向物業(yè)反映業(yè)主投訴信息，督促物業(yè)盡快給業(yè)主答復(fù)并解決、
2、建立了業(yè)主參加會(huì)議制度業(yè)主投訴登記制度業(yè)委會(huì)會(huì)議議題表決制度等
3、針對(duì)業(yè)主對(duì)綠化、衛(wèi)生、養(yǎng)犬等方面投訴較多的問題，重點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督，主要協(xié)調(diào)解決以下問題：
3、1園區(qū)綠化：就園區(qū)目前綠化工作的基本情況及存在的問題，約請(qǐng)物業(yè)分管綠化工作的主任、外包公司負(fù)責(zé)園區(qū)綠化工作的負(fù)責(zé)人座談，大家就園區(qū)綠化工作的諸多問題作了充分的討論。
3、2園區(qū)衛(wèi)生：在此期間物業(yè)將朝陽園保潔外包的兩個(gè)保潔公司調(diào)整為一家公司，調(diào)整后分別與被調(diào)整離開及留下的`保潔公司負(fù)責(zé)人溝通，了解園區(qū)保潔工作具體情況與問題。
3、3園區(qū)規(guī)劃：
3、3、1就關(guān)于籃球場(chǎng)后面的圍墻拆除后移籃球場(chǎng)議題與物業(yè)溝通。鑒于此事關(guān)鍵在于根據(jù)朝陽園業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則中6—4—5條的規(guī)定，改建、重建建筑物及附屬設(shè)施需全體業(yè)主表決并雙過半方可，此議題可通過下次表決解決。
3、3、2關(guān)于園區(qū)南側(cè)圍墻外擴(kuò)一事，開發(fā)商已出示建委通過的圖紙，朝陽園一、二期的規(guī)劃線與現(xiàn)有圍墻相符。
3．4園區(qū)養(yǎng)犬：由于正值奧運(yùn)，本時(shí)段此工作基本擱置，但業(yè)主投訴極多，此問題已成為影響園區(qū)和諧的主要問題。
四、本季度業(yè)委會(huì)辦公費(fèi)用支出情況匯報(bào)
1．召開第二屆業(yè)主大會(huì)印制書面意見函1600份3600元
2．業(yè)主投票快遞費(fèi)130元
3．領(lǐng)辦公用品：A4復(fù)印紙2包47元
磁珠30個(gè)12元
注：B1公告欄玻璃窗本月22日前一直未安鎖，無鎖期間公告欄內(nèi)的磁珠經(jīng)常丟失。
五、下季度業(yè)委會(huì)工作計(jì)劃
隨著《朝陽園物業(yè)管理臨時(shí)委托服務(wù)協(xié)議》議案的通過，開始針對(duì)各項(xiàng)具體工作督促物業(yè)盡快實(shí)施：
1、與物業(yè)公司正式簽約后，督促物業(yè)加強(qiáng)園區(qū)管理，保持并進(jìn)一步提高園區(qū)服務(wù)品質(zhì)和質(zhì)量。
2、為保證業(yè)主的正常生活以及園區(qū)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，針對(duì)園區(qū)部分業(yè)主欠繳物業(yè)費(fèi)的問題，將配合物業(yè)開始催繳宣傳及收繳工作。
3、開始啟動(dòng)撰寫全面、具體、正式的物業(yè)管理委托合同。
4、按計(jì)劃開始對(duì)物業(yè)管理處的財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督工作，目標(biāo)是針對(duì)業(yè)主問題每月專項(xiàng)監(jiān)督。
5、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的具體監(jiān)督，督促物業(yè)年底之前出臺(tái)底商管理方案。
6、加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的監(jiān)管，并督促物業(yè)盡快完善車場(chǎng)的監(jiān)視攝像系統(tǒng)的安裝調(diào)試。在園區(qū)和樓內(nèi)優(yōu)化現(xiàn)有安保方案和設(shè)施，并盡快研究在安保盲區(qū)架設(shè)圖像采集設(shè)備的可行性。
7、園區(qū)的整體綠化工作計(jì)劃在明年三月開始全面展開。在此之前，準(zhǔn)備約請(qǐng)物業(yè)、綠化公司、園區(qū)一些從事綠化工作的業(yè)主，針對(duì)園區(qū)綠化工作存在的問題，討論、制定相應(yīng)整改方案。加強(qiáng)對(duì)園區(qū)綠化、保潔工作的監(jiān)督。
8、衛(wèi)生工作計(jì)劃近期在園區(qū)公布衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)，要求物業(yè)建立衛(wèi)生監(jiān)督反饋模式。
9、養(yǎng)犬：針對(duì)這一園區(qū)熱點(diǎn)和棘手難題，要求物業(yè)制定切實(shí)可行的實(shí)施細(xì)則，并監(jiān)督、協(xié)助物業(yè)實(shí)施。
希望園區(qū)業(yè)主一如既往地對(duì)業(yè)委會(huì)的工作理解、支持，讓朝陽園真正成為首選宜居的和諧之區(qū)。讓我們一起努力。
第三季度工作總結(jié)14
在這第三季度的時(shí)間里，是我人生中的又一次重大轉(zhuǎn)折，從一名剛畢業(yè)的學(xué)生轉(zhuǎn)變成一位銷售業(yè)務(wù)人員，回望這第三季度的成績(jī)，自己感覺學(xué)到的東西不少，但給公司帶來的效益卻很少。總結(jié)之前得與失，為以后的工作做好打算，為明天的勝利做好鋪墊。
首先，我很慶幸，我能夠在全國知名的xx企業(yè)這個(gè)大平臺(tái)上從事銷售工作，讓我對(duì)自己的產(chǎn)品有著足夠的信心，同時(shí)也讓我在面對(duì)客戶時(shí)，無形中多了一份自信和自豪。再加上公司對(duì)銷售人員的強(qiáng)有力的支持，讓我知道，選擇xx公司是正確的，我愿意把自己的人生理想和公司連接在一起。雖然我對(duì)馳田公司來說，只是一名普通的銷售業(yè)務(wù)員，但是xx公司對(duì)我來說卻是我人生中的一次新的啟航，承載著我的希望和夢(mèng)想。
其次，在xx公司實(shí)際從事銷售工作只有x個(gè)月的時(shí)間，在這短短的x個(gè)月中，也讓我深刻地認(rèn)識(shí)到了自己的不足，無論是從個(gè)人的知識(shí)構(gòu)架上，還是從與客戶的溝通交流上，以及自己的工作習(xí)慣上，需要我學(xué)習(xí)的東西太多太多，讓我突然之間感到應(yīng)接不暇。雖然我也知道冰凍三尺非一日之寒，這是一個(gè)需要逐漸積累和不斷學(xué)習(xí)的過程，可是，這些知識(shí)明顯地影響了我和客戶之間的交流，特別是面對(duì)專業(yè)的知識(shí)問題，我不知該如何解釋時(shí)，失去了一次和客戶之間建立信任感的.機(jī)會(huì)，這讓我很苦惱。我迫切的希望能夠改變這種狀況。在處理問題的的時(shí)候，我也感覺到自己的經(jīng)驗(yàn)不足，特別是碰到非客戶原因的問題時(shí)，不能夠很好的解決，我希望自己能夠做得更好。
但是，在我感到困惑的同時(shí)，我看到的更多的仍然是希望，因?yàn)橹R(shí)可以學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)可以積累。而xx公司搞銷售的前輩為我們打下了良好的基礎(chǔ)，給客戶留下了很好的口碑，而且在我所接觸的客戶當(dāng)中，沒有客戶對(duì)xx公司的產(chǎn)品質(zhì)量提出過異議，這才是我們不可多得的寶貴財(cái)富。另外，我所負(fù)責(zé)的xx小循環(huán)區(qū)域，也存在著很大的發(fā)展空間，像xx、xx、xx、xx等很多有待深開發(fā)的客戶；特別是xx小循環(huán)輕量化，車型更新較快，能夠很快適合部分區(qū)域市場(chǎng)，這讓我感到興奮。小循環(huán)的客戶現(xiàn)有的也十分有限，挖掘出來的空間還只是很小的一部分，還有一些深藏不漏的小循環(huán)企業(yè)還有待開發(fā)；x x、xx、xx更是一片空白，這些都讓我對(duì)自己的市場(chǎng)充滿著希望。并為自己的工作定下了如下幾個(gè)努力方向：
1、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：我堅(jiān)信，一個(gè)出色的銷售業(yè)務(wù)人員，只有擁有過硬的專業(yè)知識(shí)，才能夠幫助客戶解決問題，才能讓客戶刮目相看，并在彼此之間建立起信任，只有這樣，才能培養(yǎng)起客戶的忠誠度。在改裝知識(shí)方面，我不能僅僅只停留在起初的培訓(xùn)學(xué)習(xí)階段，我希望自己在業(yè)務(wù)中不斷的升華自己，做到與時(shí)俱進(jìn)。在行業(yè)相關(guān)知識(shí)方面，我會(huì)加強(qiáng)和客戶交流，不斷地向客戶學(xué)習(xí)，了解客戶的需求，在學(xué)習(xí)的過程中注重經(jīng)驗(yàn)的積累。
2、與客戶溝通和交流：有了一定的專業(yè)知識(shí)，為我和客戶的溝通架起了一座很好的橋梁。然而，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很多事情的進(jìn)展，并不是想像中的順利，這時(shí)如何解決價(jià)格、信譽(yù)度等一系列的問題需要的是全方位的溝通和了解，如何與客戶之間建立起更深層次的關(guān)系，把握好客戶的動(dòng)向，需要我用一顆雙贏、并注重長遠(yuǎn)發(fā)展的心態(tài)來對(duì)待，這些需要我在實(shí)踐中不斷地思考、學(xué)習(xí)和總結(jié)，碰到問題時(shí)及時(shí)向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。
3、良好的工作習(xí)慣：做到事事有條理，對(duì)于工作中碰到的問題，做到心中有數(shù)，清楚明白；在工作中認(rèn)認(rèn)真真，積極主動(dòng)，避免出現(xiàn)因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽而造成的不必要麻煩；把客戶的事情在最短的時(shí)間內(nèi)解決。加強(qiáng)與現(xiàn)有重要客戶的進(jìn)一步溝通，在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，不斷地去開發(fā)新的客戶，對(duì)于新項(xiàng)目的進(jìn)展，做到心中有數(shù)。
第三季度工作總結(jié)15
很快，今年的第三個(gè)季度接近尾聲了，今天盤點(diǎn)也已經(jīng)結(jié)束，剩下的只要等待明天的差異表來檢驗(yàn)這三個(gè)月的成績(jī)了…
明天又是一天忙碌，面臨的壓力真的很大，從一開始接手這一亂攤子到現(xiàn)在，就我個(gè)人表現(xiàn)來說還算滿意，但是整體表現(xiàn)還不足以讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，畢竟，領(lǐng)導(dǎo)在乎的只是個(gè)結(jié)果，并不在乎過程…
我從六月份開始接手?jǐn)嚢枧浼〝嚢枵竞蛿嚢柢嚺浼段闹ぷ骺偨Y(jié)：我的第三季度工作總結(jié)。由于剛開始接手，對(duì)配件型號(hào)，用途以及貨位都不熟悉，以致我上手比較慢，之后在兄弟們的理解和幫助下很快能夠獨(dú)立完成配件管理。雖然經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨、漏消卡等等一些不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，但是后來都在努力改進(jìn)，盡量避免低級(jí)錯(cuò)誤的出現(xiàn)…
由于在我們之前沒有一個(gè)非常優(yōu)越實(shí)用的管理方法和方案，所以我們沒有一個(gè)固定的模板去效仿，而我們那些所謂的師傅們給我們留下的都是一些差異，導(dǎo)致我們經(jīng)常出現(xiàn)有賬有卡卻找不到實(shí)物或者由于沒有管理到位，配件已經(jīng)銹損，破裂，甚至是哪天不經(jīng)意從垃圾堆里找出幾個(gè)以前怎么找也找不到的配件！而漢壽和沅江那邊有時(shí)候開的領(lǐng)料單上的名稱或者型號(hào)有誤，也一定程度上影響了我們出入庫上的'失誤，而電腦賬上的數(shù)量與我們卡片上的數(shù)量也不一致，就要花很多時(shí)間去查，增加了我們的工作量…這些都是我工作上失誤的客觀因素…
最重要的是，由于有些配件特別重，于是我們便選擇一些投機(jī)取巧的方法，沒有嚴(yán)格按照流程走，出入庫都沒有記錄，這是這個(gè)季度我犯下的一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，也是導(dǎo)致差異最主要的原因…
由于我們攪拌組整體實(shí)力不濟(jì)，加上以前沒打好基礎(chǔ)，目前仍然落后于其他組，今天領(lǐng)導(dǎo)找我談話了，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我們組的表現(xiàn)極其不滿，而且給我施壓了，要我做好榜樣，管理好團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好本職工作，縮小和其他組的差距…
其實(shí)，這幾個(gè)月以來我們的差異率較以往要小了很多，這是我們現(xiàn)在唯一能拿出手的成績(jī)，但是這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，雖然我們現(xiàn)在只能接受這個(gè)事實(shí)，但是我們?nèi)匀恍枰诿髦星斑M(jìn)，在前進(jìn)中不斷完善，在完善的同時(shí)接受更大的挑戰(zhàn)…
兄弟們，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)在意我們做出現(xiàn)在這樣的成績(jī)付出了多少汗水和艱辛，不會(huì)在意我們走到現(xiàn)在忍受了多少人的質(zhì)疑，他們不需要過程，只求一個(gè)結(jié)果，所以，我們要更加努力，相信總有一天我們會(huì)實(shí)現(xiàn)反超，總有一天我們會(huì)讓他們閉嘴…！
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