客服內(nèi)部管理工作總結(jié)

客服中心從組建到現(xiàn)在，整整經(jīng)歷了一個(gè)春秋，縱觀(guān)2011年客服中心全年的工作，基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行，努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標(biāo)兵”和“重要營(yíng)銷(xiāo)分支”的目標(biāo)奮斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多問(wèn)題，包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上，比如上半年和下半年的團(tuán)隊(duì)氣氛明顯出現(xiàn)異常情況，現(xiàn)本人從以下幾方面重點(diǎn)對(duì)2011年客服中心管理工作不足點(diǎn)做簡(jiǎn)單的述職。

第一方面：管理者本身不足

要點(diǎn)：威信

1） 過(guò)于人性化，缺少威信：

2） 執(zhí)行力方面缺少韌性：在制度執(zhí)行方面；

3） 未能與同事達(dá)到共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠；

4） 各類(lèi)培訓(xùn)不完善：包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營(yíng)銷(xiāo)技巧、消費(fèi)心理等等方面；

5） 自身思想存在不成熟的地方：

【備注】鄭重向所有同事道歉，并在2011年盡最大能力去改正！

第二方面：團(tuán)隊(duì)成員的不足

1） 上進(jìn)需求欲望不足：日常自身學(xué)習(xí)不足等；

2） 自身綜合素質(zhì)要求不高，自由、散漫：

3） 大局觀(guān)不強(qiáng)、小團(tuán)體利益作祟：

4） 自身工作目標(biāo)性不強(qiáng)：

5） 主管能動(dòng)性欠缺：

6） 缺少總結(jié)分析能力：

7） 崗位工作態(tài)度-無(wú)所謂：如果同事覺(jué)得個(gè)人工作無(wú)所謂或直接影響團(tuán)隊(duì)和諧建設(shè)及不利于管理，那么就請(qǐng)你主動(dòng)離開(kāi)；

8） 作為社會(huì)的人，要學(xué)會(huì)相互尊重：上下級(jí)、同事之間等；

第三方面：2011年管理目標(biāo)：將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍！

1） 建立威信：將改變10年的某些管理模式，適當(dāng)?shù)脑黾印皩?zhuān)制性”，減少民主性；

2） 加強(qiáng)制度執(zhí)行力度：

3） 用人管理方面：借用原蒙牛集團(tuán)牛根生董事長(zhǎng)的用人制度：

有德有才，堅(jiān)決重用；有得無(wú)才，培養(yǎng)使用；

有才無(wú)德，限制錄用；無(wú)才無(wú)德，堅(jiān)決不用；

誠(chéng)信待人，認(rèn)真做事。

【說(shuō)明】“德”的個(gè)人理解：包含品質(zhì)和品德，品質(zhì)指?jìng)�(gè)人綜合素質(zhì)問(wèn)題；品德包含職業(yè)素養(yǎng)，職場(chǎng)修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)榮辱觀(guān)

鄭重申明：

1）對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)或管理的不手軟：通過(guò)2011年年底調(diào)薪及日常招聘工作看，就目前的薪金構(gòu)架，不擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)“用人荒”；

2）如果任何一個(gè)同事覺(jué)得管理者日常管理工作不得體，可以直接向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，甚至可以提出彈劾，我絕無(wú)任何意見(jiàn)！

3）就工作上需要資源，本人會(huì)盡可能的向醫(yī)院申請(qǐng)，來(lái)滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)工作的需要。

【客服內(nèi)部管理工作總結(jié)】相關(guān)文章：

客服內(nèi)部管理工作總結(jié)范文05-04

物業(yè)客服客服工作總結(jié)02-27

內(nèi)部管理制度04-14

為了加強(qiáng)內(nèi)部管理的通知04-30

SIEMENS(北京)的內(nèi)部管理系統(tǒng)04-30

淘寶客服的工作總結(jié)-客服工作總結(jié)06-19

電話(huà)客服優(yōu)秀工作總結(jié)-客服工作總結(jié)04-28

幼兒園的內(nèi)部管理要點(diǎn)04-29

員工內(nèi)部管理制度12-13

采購(gòu)的內(nèi)部管理制度02-25