質量管理方面工作總結

質量管理方面工作總結

一、日常質量管理工作

本年度公司的質量管理體系運行情況基本正常第一文庫網，未出現重大違規不符合項，質量管理體系平穩運行。

針對目前質量管理體系實際運行情況，行政人事部充分發揮指導監督作用，制定了每月巡視檢查計劃，每月定期對各項內容進行檢查，發現問題及時進行糾正和指導，并在每月的工作質量報告中匯報檢查結果。為了加強管理商場良好穩定的經營管理秩序及購物環境，商戶及顧客提出的服務投訴及時協調解決處理，以達到商戶和顧客的滿意，公司為商顧客設立服務投訴專線電話，電話號碼在公示欄內向商顧客公示。我部質檢主管負責商顧客投訴接待和投訴專線電話接聽工作。通過以上不同方位的監督機制，有效的保證在各種檢查中發現不合格項，及時予以糾正，必要時制定和采取了糾正和預防措施，從而使員工服務意識不斷提高，使我司的基礎管理工作更加規范化。

二、內部審核工作

依據公司質量管理體系要求，在管理者代表的領導下， 2011年3月和10月分別組織進行了每半年一次的內部審核。

3月進行的內部審核，共查出2項一般不合格，問題為質量記錄不完整，已由相關部門整改完畢。經分析，產生上述這些問題的主要原因是在體系運行過程中，相關工作人員對體系文件學習重視不夠，對有關質量記錄要求的理解不深，部門經理對此重視程度不夠，致使有些工作雖然做了，但沒有按文件要求完整做

好相關的記錄。10月的內部審核未查出不合格項。2011年，公司質量管理工作運行情況是正常穩定的。

三、管理評審

公司于2011年1月14日在會議室召開由最高管理者李總組織的，管理者代表（副總經理）、總經理助理及各部門經理參加的管理者評審會議。

公司管理評審經與會人員的積極配合進行的很順利，參加會議的各部門領導做了充分的準備，對公司的質量方針和質量目標進行了認真的評議，比較全面的總結了公司質量管理體系的運行情況，肯定了質量管理體系運行階段的適宜性、充分性和有效性。對存在的問題，與會人員進行了熱烈的討論，確定了問題的解決方案，達到了預想的效果。

通過這次管理評審，肯定了各部門的工作成績以及取得的進步，同時也查找了工作中存在的問題，以及需要落實的改進措施。

四、順利通過中質協質量保證中心監督審核

2011年4月26日至27日，中質協質量保證中心派出審核組依據GB/T19001-2008/IS09001:2008標準，對我公司進行監督審核。并對提出的不符合項的糾正措施及糾正的證實性資料進行了驗證，經中質協認證決定租評定認為審核過程和結果有效，通過了年度質量管理體系監督審核。

五、商、顧客滿意度調查工作

2011年公司及各部門服務質量目標實現情況如下：

本年度，我公司進行了兩次商、顧客滿意度調查。根據調查結果可以看出，廣大商、顧客對公司及各部門的服務工作滿意度較2010年度調查結果，均有不同程度的提高；各部門及公司服務管理滿意度均在公司質量目標以上；市場運營部、工程部及財務部各項質量目標運行平穩，并處于較高水平；比較突出的是市場運營部的保潔服務和保安服務，較去年調查情況均有較大的提高。公司總體服務滿意度連續3年調查結果都是在目標之上。

六、公司資產評定

為加強公司固定資產及低值易耗品的管理，保證其購置、保管使用和處置手續有據可尋，2011年依據《固定資產及低值易耗品購置、維修、報廢管理規定》的規定于7月份進行公司固定資產盤點，將各部門的資產明細進行更新，有效保證了固定資產及低值易耗辦公設備的安全及完整，提高其使用效率。

七、采購管理

2011年依據《公司采購管理辦法》的規定，根據各部門的采購申請，按照要求和程序進行審批，然后進行采購，并由使用部門及時反饋使用情況。公司的日常采購物品主要集中在辦公用品和工程維修物品，本年8月份對六家長期的供貨商進行了合格供方評價，列入《合格供方名單》。今后，行政人事部會根據公司的采購物品需求，從采購的時間、品種、數量和質量等方面逐步提高，滿足公司日需用品的采購需要。

八、員工培訓

2011年為保證公司質量目標的實現，行政人事部在抓好自身培訓和對新入

職員工崗前培訓的基礎上，緊密結合公司實際，認真抓了各部門培訓計劃的落實工作，一是對各部門培訓工作進行檢查督導；二是每月對培訓計劃的落實情況進行統計。一年來，各部門按照公司要求在對員工進行公司下發的體系文件、管理制度等培訓基礎上，緊密結合部門工作和員工思想、工作實際，進行了有針對性的培訓。經統計，公司及各部門共培訓24次，培訓計劃的執行率 99%；全員培訓率98%。通過培訓和部門領導的言傳身教，使廣大員工遵章守紀的自覺性得到了增強，努力做好本職工作的積極性得到了提高。

九、履行合同手續，加強合同管理

完善合同條款，加強合同管理。一年來，合同管理人員，新簽合同120余份， 續約合同250余份，辦理租賃合同變更手續，簽訂補充協議共50余份。保障了合同的正常履行。

3、為160家商戶提供辦理個體產權證明文件。在工商等行政機關要求的時限內，辦理了相關證照的年檢手續，保證公司的證照合法、有效。

2011.12.26

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