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語文培優(yōu)扶困總結(jié)
21世紀(jì)是人才競爭的時代，人起了核心作用，那么一個人不管從事什么樣的行業(yè)，扮演什么樣的角色，都必須具備一定的素質(zhì)。`當(dāng)一個人是一個企業(yè)的管理者時，他所考慮的不僅是企業(yè)的利益，還有下屬員工的福利，給他們安逸、舒適的工作環(huán)境，還要與同行競爭，這個時候他所肩負(fù)的不是一種使命，而是一種責(zé)任，要帶領(lǐng)企業(yè)團(tuán)隊向上奮發(fā)，與客戶建立起合作伙伴關(guān)系，以達(dá)成雙贏。
一天的培訓(xùn)時間里，給我的感觸很深，尤其是在課間休息的時間里單獨(dú)與王平老師進(jìn)行溝通。發(fā)現(xiàn)我以前的思想里有一些毛病，需要加以改善。
下面僅就我參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實(shí)際和一些思考，談?wù)勎覍θ绾谓ㄔO(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識，以便共同學(xué)習(xí)和交流。
一、團(tuán)隊的力量
培訓(xùn)的開始，王平老師用一個寓言故事來告訴我們團(tuán)隊的力量，在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了;如果見到獅子在躲避，那就是象群來了;如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了?是蟻群，小小的螞蟻單兵做戰(zhàn)，肯定不如獅子、大象，可如果是團(tuán)隊作戰(zhàn)，那所有的動物就不是對手了。由此可見，團(tuán)隊如果有強(qiáng)大的凝聚力，目標(biāo)一致，勁往一處使，有著良好的協(xié)作能力，有著充分向心力。這三個力量有多大，它的戰(zhàn)斗力就有多大。結(jié)合實(shí)際，當(dāng)我們是一個團(tuán)隊里的一份子時，要與每個人建立互相信任、互相支持，要有集體榮譽(yù)感，知道每一件工作的完成，都與每個人的努力分不開，當(dāng)然，當(dāng)獨(dú)自去完成一項艱難而具有挑戰(zhàn)性的工作時，不能退縮，也不要害怕自己的能力完成不了。必須要有成功的欲望，只有行動了，才能知道結(jié)果。"過去并不等于未來"。當(dāng)我們真正完成的時候，就會知道以前自己是多么懦弱與無能，其實(shí)，就是不要給自己設(shè)限。相信自己!當(dāng)然，相信自己與別人的支持，團(tuán)隊的信任與支持分不開，所以，一個團(tuán)隊只有建立互相信任、互相支持，那么工作起來就會輕松得多。
當(dāng)要集體完成一項工作時，我們要有組織、有紀(jì)律地接受并對這件工作進(jìn)行計劃，以最快的時間達(dá)到目的，當(dāng)然計劃的時候必須具備"人、時間、環(huán)境"，以及考慮到其它影響工作的因素，面面俱到，每一個細(xì)節(jié)，每一個步驟都必須考慮清楚，那么工作就會高效率地完成。
二、團(tuán)隊的定義
為什么我們經(jīng)常說：一個中國人是一條龍，一群中國人就是一窩蟲?為什么這樣說，其實(shí)就是說明了中國人特有的毛病，相互之間不能協(xié)作，會上不發(fā)言，會下亂說話。團(tuán)隊不等于一群人。一個團(tuán)隊由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對一個共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。團(tuán)隊不等于團(tuán)伙，管理好了是團(tuán)隊，管理不好了就成了團(tuán)伙，人數(shù)方面6-12個人為最佳，人不能太多，一方面是人多了管理不過來，另一方面人多了容易有濫竽充數(shù)的。團(tuán)隊成員之間要有互補(bǔ)的技能，多層次的，不能一類人要么都會，要么都不會，這樣遇到問題就沒有解決的條件了。
三、團(tuán)隊成員的甄選，首先是看一個人的心態(tài)過關(guān)了，然后主要從以下幾點(diǎn)來選擇：：個人品質(zhì)：品質(zhì)就是道德，是我們擇人最關(guān)鍵的第一要素，看品質(zhì)應(yīng)從三方面來考察：一是看誠信，誠信乃為立身之本、處世之根，自古就有"欲正其心者，先誠其意，意誠而后心正"，試想心術(shù)不正之人于團(tuán)隊而言，可謂"害群之馬"不為過也!二是看職業(yè)道德，職業(yè)操守對于職業(yè)營銷人來說就是獲取"雇主"菁睞的重要籌碼之一，職業(yè)道德體現(xiàn)在個人的敬業(yè)精神和視公司利益至高無上的心態(tài);三是看責(zé)任心，只有責(zé)任感的人，才會對家庭負(fù)責(zé)，才會對朋友負(fù)責(zé)，才會對公司負(fù)責(zé)，才會對社會負(fù)責(zé)，試想無責(zé)任心的人誰敢用之。個人能力：個人能力主要從三個方面來看，一是溝通協(xié)調(diào)管理能力，營銷職業(yè)的最大特性就是與各種各樣的人或組織打交道，你怎么去與人溝通，怎么去協(xié)調(diào)這樣與那樣之間的關(guān)系，怎么去管理你的客戶、你的渠道或你下面的團(tuán)隊，這就需要較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)管理能力;二是觀察分析決策能力，市場機(jī)會與威脅在哪，競爭對手弱勢與優(yōu)勢在哪，自己如何面對所處的各種環(huán)境做出正確的決策，這就需要具備非凡的觀察分析決策能力;三是計劃組織控制能力，"凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢"，市場變化是瞬息之間，這就需要有駕奴市場變化之能力。個人形象：個人形象其實(shí)就是我們所要求的精神面貌，個人形象代表著團(tuán)隊形象，代表著公司形象。入微見著，從個人我們可以看出個人背后的團(tuán)隊，我們在挑人時，往往首先看的是工作經(jīng)歷，以及受教育和培訓(xùn)的經(jīng)歷，其實(shí)更重要的是任聘人在面試全過程中所表現(xiàn)出來的形態(tài)，從這些形態(tài)我們大致可以判斷出任聘者的綜合素質(zhì)。
四、團(tuán)隊發(fā)展的五個階段
一個團(tuán)隊發(fā)展一般經(jīng)歷五個階段：
1.成立期
公司組建團(tuán)隊一般有兩種可能：一是建立以團(tuán)隊為基礎(chǔ)的組織，即以團(tuán)隊為整個組織的運(yùn)行基礎(chǔ);二是在組織中有限的范圍內(nèi)或在完成某些任務(wù)時采用團(tuán)隊的形式。其特點(diǎn)是，團(tuán)隊的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定。團(tuán)隊成員各自-摸索群體可以接受的行為規(guī)范。當(dāng)團(tuán)隊成員開始把自己看作是團(tuán)隊的一員時，這個階段就結(jié)束了。
在這個階段，主要應(yīng)形成團(tuán)隊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架。團(tuán)隊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架主要包括團(tuán)隊的任務(wù)、目標(biāo)、角色、規(guī)模、領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范等。團(tuán)隊組建之初，團(tuán)隊成員比較關(guān)注所要做的工作的目標(biāo)和工作程序。團(tuán)隊新成員進(jìn)入公司一般是摸不著方向，工作能力不強(qiáng)。但對公司及團(tuán)隊具有一定的新鮮感，對于團(tuán)隊主要負(fù)責(zé)人來說，首先是要對新員工信任，其次加強(qiáng)培訓(xùn)團(tuán)隊成員的信心和士氣，要讓他們了解公司是做什么的，鼓勵他們學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技能和工作流程。要讓他們有歸屬感，感覺到我們公司是一個大家庭。
2.風(fēng)暴期
經(jīng)歷過成立期后，進(jìn)入試用期內(nèi)，有些團(tuán)隊成員缺點(diǎn)開始暴露，例如說懶散、文化水平不夠、溝通能力不夠、表達(dá)力不強(qiáng)等等，有些成員對于公司期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，例如：工作環(huán)境、工作內(nèi)容及工作方式等等，達(dá)不到之前心里所期望的，就會造成人心浮動甚至人員流失，心得體會《職業(yè)素質(zhì)拓展培訓(xùn)心得》(salifelink.com)。
還有一些團(tuán)隊成員之間由于立嘗觀念、方法、行為等方面的差異必然會產(chǎn)生各種沖突，什么工作行為、任務(wù)目標(biāo)、工作指導(dǎo)等統(tǒng)統(tǒng)忘卻于腦后。此時，人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至出現(xiàn)敵視、強(qiáng)烈情緒及向領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)的情況。其結(jié)果是，一些人可能暫時回顧避，一些人準(zhǔn)備退出。
在傳統(tǒng)組織中進(jìn)行梯隊建設(shè)將不得不面臨著一系列行為方式的激蕩與改變，在這一過程中，團(tuán)隊建設(shè)可能會碰到很多阻力。如，成員可能會因為害怕責(zé)任、害怕未知、害怕改變等而拒絕新的團(tuán)隊行為方式。這時需要運(yùn)用一系列手段來促進(jìn)團(tuán)隊的成長。
3.穩(wěn)定期
經(jīng)過風(fēng)暴期，團(tuán)隊將逐漸走向規(guī)范。在這個階段中，團(tuán)隊內(nèi)部成員之間開始形成親密的關(guān)系，團(tuán)隊表現(xiàn)出一定的凝聚力。這時會產(chǎn)生強(qiáng)烈的團(tuán)隊身份感和友誼關(guān)系，彼此之間保持積極的態(tài)度，表現(xiàn)出相互之間的理解、關(guān)心和友愛，并再次把注意力轉(zhuǎn)移到工作任務(wù)和目標(biāo)上來，大家關(guān)心的問題是彼此的合作和團(tuán)隊的發(fā)展。團(tuán)隊成員對新的制度也逐步熟悉和適應(yīng)，并在新舊制度之間尋求某種均衡。團(tuán)隊與環(huán)境的關(guān)系也逐漸地理順。
4.高效期
"養(yǎng)兵千日，用兵一時"。在這個階段，團(tuán)隊結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用，并已被團(tuán)隊成員完全接受。團(tuán)隊成員的注意力已經(jīng)從試圖相互認(rèn)識和理解轉(zhuǎn)移到充滿自信地完成手頭的任務(wù)。至此，人們已經(jīng)學(xué)會了如何建設(shè)性地提出不同意見，能經(jīng)受住一定程度的風(fēng)險，并且能用他們的全部能量去面對各種挑戰(zhàn)。大家高度互信、彼此尊重，也呈現(xiàn)出接收團(tuán)隊外部新方法、新輸入和自我創(chuàng)新的學(xué)習(xí)性狀態(tài)。整個團(tuán)隊已熟練掌握如何處理內(nèi)部沖突的技巧，也學(xué)會了團(tuán)隊決策和團(tuán)隊會議的各類方法，并能通過團(tuán)隊追求團(tuán)隊的成功。在執(zhí)行任務(wù)過程中，團(tuán)隊成員加深了解，增進(jìn)了友誼，除了高度的相互信任外，還可以退后一步，讓團(tuán)隊顯示自己巨大的能量。
5.調(diào)整期
在調(diào)整期，對團(tuán)隊而言，有以下幾種可能的結(jié)局：
1.團(tuán)隊解散。為完成某項特定任務(wù)而組建的團(tuán)隊，佯隨著任務(wù)的完成，團(tuán)隊也會因任務(wù)的完成而解散。此時，高績效不是壓倒一切的首要任務(wù)，注意力許諾到了團(tuán)隊的收尾工作。這個階段，團(tuán)隊成員的反應(yīng)差異很大，有的很樂觀，沉浸于團(tuán)隊的成就中，有的則很悲觀，惋惜在共同的工作團(tuán)隊中建立起的友誼關(guān)系，不能再像以前那樣繼續(xù)下去。
2.團(tuán)隊休整。對于另外一些團(tuán)隊，如大公司在完成階段性工作任務(wù)(如一年為周期)之后，會開始休整而準(zhǔn)備進(jìn)行下一個工作周期，此間可能會有團(tuán)隊成員的更替，即可能有新成員加入，或有原成員流出。
3.團(tuán)隊整頓。對于表現(xiàn)差強(qiáng)人意的團(tuán)隊，進(jìn)入休整期后可能會被勒令整頓，整頓的一個重要內(nèi)容就是優(yōu)化團(tuán)隊規(guī)范。
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