酒店優秀員工工作總結

眼下，正值辭舊迎新之際，一年一度的工作總結又開始“粉墨登場”了，于是各單位各部門拿出“渾身解數”，通過“秀才們”的濃墨重彩，總結一年來所干的工作，這本是無可厚非，但筆者認為，年終總結切勿脫離實際，唱高調，光揀好聽的說，必須有一說一，有二說二。對于初出茅廬的我，參加工作已有一年多的時間了，感覺是眨眼之際，然而卻是把我這個剛從學校走出來的畢業生經過這一年多時間的磨練，通過學到的技能知識和社會經驗，使我成長了許多，也成熟了許多，這個月是今年的最后一個月了，回憶起這一年的點點滴滴，對這些點點滴滴作個總結也是這個月的首要工作了。

　　每個人都具有追求目標的機制，而且天生就是如此，一旦失去我們自己感興趣的的個人目標，失去了對于我們來說“有意義”的東西，就容易“原地繞圈子”，覺得迷失，發現生活本身沒有目標，我們生來就為了征服環境，解決問題，達到目標。所以樹立一個值得自己去追求的目標是很重要的，有了目標證明你有向往的東西，你期待它、爭取它，但是有目標，必須還要看行動的勇氣，因為只有通過行動才能把目標、希望和信念轉化為現實。而對于現在，剛剛轉正的我，首要的工作除了保證房間的質量外，還要協助領導完成每一項工作，與自己段內的員工互相配合，完成每天的工作。雖然現在是剛起步，離我的目標還很遙遠，但努力的腳步是不會停止的，因為我相信我自己。

　　四月份我被正式從中心接線調到樓層開始跟帶領班的工作，到現在已有半年多的時間了，在此期間，酒店對客房部分樓層進行了改造，房間地毯、壁紙及過道地毯都已經更換，房間的電視也都已經更換為液晶電視，另外房間的一些宣傳品和其它設施正在逐步更新，這樣不僅能提升酒店（salifelink.com）的星級標準，而且能吸引更多的客源，來增加酒店的營業額。可是就在同月，酒店從部門挑選十位員工到北京協助奧運，完成每個人心目中的“OneWorld,OneDream”!這樣一來，在部門人員本來就緊缺的情況下，使我們的任務更加艱巨，但是，在部門領導的帶領下，我們秉著許三多“不放棄，不拋棄”的精神完成了部分樓層的恢復工作。新樓層有新氣象，頻頻入住的客人對我們的房間都很滿意，當然從中也存在著一些不足和缺陷，我們正在想方設法地去修護它們，讓缺陷逐漸隱退，留下的都是完美無暇。另外，酒店每個月都會有超額完成任務，會給員工相應的實物獎勵，我覺得相互的促進才能使一個大集體更加完善。在隨后的幾個月里，工作又恢復到正常狀態，除了每天的查房工作，領導安排的一些當日任務以外，對房間的衛生質量也比以前要嚴格的多，現在實行了上下分段制，有兩個主管分開帶幾個段，每個領班帶三層樓，由樓層經理統管，這樣就實行了酒店一直在強調的“精細化管理”，因為只有通過細細地抓各個崗點，才能發現更多的問題并且去解決它們。其實這段時間下來，對于樓層也是慢慢地熟悉起來了，當自己還沒有深入地去了解它、想要戰勝它的時候，我犯的錯誤也是接二連三的，大大小小的都有，一犯錯就會和工資掛鉤，每次犯錯被考核扣錢的時候，當時真的希望時間能倒退，歷史能重演，可這是異想天開，只能讓自己在每一次的錯誤當中不是去找任何理由而是要去發現自己錯在哪里，怎么錯了，再吸取教訓，勉勵自己下不為例。其實只要自己放正心態去面對自己覺得不公平的事情，能夠站在對方的立場多想一想，所有事情的結局都會圓滿。當然，表現好的時候，領導夸獎的時候，也不能沾沾自喜，因為謙虛使人進步！

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