戴明管理思想與企業實踐

摘　 要： 戴明管理思想在日本的管理實踐中讓企業受益匪淺，對于日本企業的管理提升與核心競爭力的形成是具有里程碑意義的，戴明管理思想在日本得到普遍認可并運用于實踐之后開始風靡全球，讓包括美國、中國在內的很多企業也開始學習并實踐戴明管理思想。本文先闡述戴明管理思想的核心內容，然后分析為什么戴明在日本推行他的管理思想能夠成功；美國先是漠視而后又轉而向日本學習戴明管理思想的原因以及戴明管理思想給美國企業帶來的管理變革進行分析；接著就戴明管理思想在中國的企業實踐中會存在較多的困惑、迷惘與挫折進行分析。最后綜述管理思想理論與實踐的關系。

關鍵詞： 戴明　 管理思想　 實踐

一、關于戴明管理思想

戴明博士（1900-1993）是美國最著名的質量控制專家之一，被公認的20世紀十大經營管理大師。他曾向美國的企業界推廣他的管理思想，卻遭到美國很多企業的不屑，之后他去了日本，開始全面宣講并推行戴明管理思想的實踐，獲得了極大的成功，并創建了日本現代企業制度，形成了企業管理的“日本模式”。在世界范圍內影響較大的質量獎中，日本戴明獎是創立最早的一個。它始創于1951年，就是為了紀念已故的威廉·愛德華·戴明博士，他為日本戰后統計質量控制的發展做出了巨大貢獻。日本業界認為，他的教誨幫助日本建立了這樣一個基礎，正是在這個基礎之上，日本的產品質量才達到了今天這樣被世界廣泛承認的水平。

自從1951年創辦至今40余年來，已經有超過160個日本企業獲得戴明運用獎，這些獲獎者的產品和服務質量均獲得了大幅度提高。戴明運用獎雖然誕生于日本，但現在已經成為享譽世界的質量獎項。

一代大師戴明的管理思想特色要點概括如下：顧客是供應鏈上最為重要的環節，僅以顧客滿意為目標是不夠的，你必須超越顧客的期望，進而增進你的信譽，贏取未來的生意。品質的改進等同于降低變異，這是統計思維及統計方法為何十分重要的主要原因。統計研究即為變異研究，管理者要致力于縮小變異。持續改進系統品質以超越顧客的需要與期望。

二、戴明管理思想在日本的成功

1950年7月，受日本科學家與工程師聯合會（JUSE）邀請，戴明博士赴日本講學。后擔任日本產業界的講師及顧問，其間幫助整頓、創立日本產業制度，塑造了風靡世界的日本企業管理模式。

在日期間，戴明首先在東京的日本醫藥協會大禮堂就質量控制這一主題進行了為期八天的講授，接著，又在日本本州島東南部的箱根鎮為企業的高級主管講授了一天。在這些課程的講授過程中，戴明博士用通俗易懂的語言將統計質量管理的基礎知識完整的傳授給了日本工業界的主管、經理、工程師和研究人員。他的講授為現場聽眾留下深刻印象，并為當時正處在幼年期的日本工業的質量控制提供了極大的推動力。能將抽象化的管理思想如此淺顯易懂地解讀給聽眾，戴明確實無愧于“管理大師”的稱號。

聽課的人們將這八天課程的速記、筆錄匯總整理為《戴明博士論質量的統計控制》的手抄本競相傳播，戴明博士隨即慷慨地把這一講稿的版稅贈送給日本科學家與工程師聯合會（JUSE），為了感激戴明博士的這一慷慨之舉，當時擔任JUSE會長的Kenchi Koyanagi先生建議用這筆資金建立一個獎項，以永久紀念戴明博士對日本人民的貢獻和友情，并促進日本質量控制的持續發展。JUSE理事會全體成員一致通過了這項提議，戴明獎由此建立。隨后，戴明博士的著作，《樣本分析》在日本翻譯出版，他再一次捐贈了該書的版稅，自那以后，戴明獎不斷發展，直到今天JUSE依然負責戴明獎的所有經費管理。

吉田茂是日本戰后最負盛名的首相，晚年以充滿***的語言寫就《激蕩的百年史》，總結日本民族如何戰勝困難、目光遠大、勇猛進取、善于學習、追求完美。他說日本民族具有一種止于至善的專業精神。除非不做，做什么就要做到最好，深深植根于日本民族之血液，此乃日本歷經明治維新和戰后經濟奇跡，得以雄踞世界第二經濟強國之主因。　戴明管理思想追求超越顧客期望的精要迎合了日本民族的追求。日本在對戴明管理思想的內涵充分理解與外延積極拓展基礎上，進一步創新，建立了適合日本國情的獨具特色的全面質量管理，取得了極大成功，為日本成為世界經濟大國做出了決定性貢獻。

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