服裝導購員銷售技巧

工作中應注意幾點：

　　　　 能以理服人，能與各種群體工作，能理解別人的感情動機，努力提高自己，能自我反省。

　　　　 犯錯后禁忌的態度：

　　　　 原諒自己，今后一定努力，沒有功勞還有苦勞，失去信心，大不了不干。

　　　　 銷售時的五種心情：

　　　　 1.信心：信心是一種無形的品質，不是吃一片藥就能得到，但可以被開發出來，是對未來重要的投資。

　　　　 2.愛心：要視同顧客為親人，朋友，要用你的服務讓顧客感受得到。

　　　　 3.耐心：在進行銷售時，在把握顧客可否購買的前提下，一定要十分耐心，周到有一種韌勁。

　　　　 4.恒心：不甘失敗，要一件一件的繼續努力。

　　　　 5.抓住顧客的心：掌握顧客的心理動態，下一步想要做什么，需要什么。

　　　　 銷售中的七個步驟：

　　　　 1.尋找對象：找出希望對其推銷服裝的人。

　　　　 2.了解情況：了解顧客真正需要什么，并判斷出他們的購買能力。

　　　　 3.展示產品并說明：選擇最恰當的時機戰士產品的最大優點，使顧客想要試穿。同時還要用簡潔的語言介紹服裝面料，板型的優點。

　　　　 4.答疑解難并試穿：克服任何阻礙購買的因素和問題，并迅速更換試穿服裝的種類。

　　　　 5.購買：顧客交款的時刻。

　　　　 6.繼續跟進：進行多次推銷，或培養顧客對品牌的忠誠度。

　　　　 7.建立檔案：辦理會員卡，請顧客留言，建立客戶檔案。

　　　　 銷售方法：

　　　　 通過觀察顧客的形象，裝扮。體形。語言。神態等細節初步判斷顧客購買能力，提高銷售成功率。

　　　　 1.緊逼法：在銷售不好時或沒有客流的情況下運用。利用僅有的客流抓好成功率。在顧客處于猶豫不絕或尋找借口時運用。運用時要步步跟進，不可有失誤。注意語言不要太過 強硬，避免引起顧客反感和麻煩。

　　　　 2.熱情法：是一種常用的方法，適合大部分顧客群體，尤其是老顧客。

　　　　 3.冷淡法：對很有主見或不說話的顧客可以使用。冷淡是指語言恰倒好處，而不是表情和語氣冷淡。運用時要加強形體服務。

　　　　 4.多次推銷法：要保證第一筆銷售成功后再進行多次推銷。推銷時要有原則：右內到外，由上到下，由薄到厚，由單件到成組，成系列的銷售。而且反應要敏捷，思路清晰。只要顧客不離店，我們的銷售就不能停止。

　　　　 流水作業法：

　　　　 銷售時提倡配合，過程要自然流暢。程序：

　　　　 1.引顧客進店 1人完成

　　　　 2.介紹產品，鼓勵試衣，取貨 2人完成（主銷和配合）

　　　　 3.決定購買，開票，付款 1人完成

　　　　 4.包裝 1人完成

　　　　 5.再次推銷 2人完成

　　　　 6.辦理會員卡，建立客戶檔案 1人完成

　　　　 7.補貨，整理貨區 2人完成

　　　　 8.準備迎接其他顧客

　　　　 應該注意的問題：

　　　　 1.處銷售過程外，陳列，配送，衛生等過程同樣可以流水作業。

　　　　 2.參與流水作業的人員要不固定，利用身邊有利的資源。

　　　　 3.完成銷售后的流水作業更為重要。

4.要即使總結經驗和不足

　　　　 優秀員工與普通員工的比較：

　　　　 普通導購：

　　　　 1.機械化的遞拿商品 2.簡單的介紹商品 3.被動式回答顧客提問 4.等顧客決定后開票

　　　　 優秀員工應具備的素質：

　　　　 1.對服裝有感受。關注競爭對手的動向。關注其他時尚行業。

　　　　 2.懂得貨區陳列以及色彩搭配

　　　　 3.處理問題有獨到的方法

　　　　 4.賣場管理精細化

　　　　 5.具有人格魅力

　　　　 6.善于做銷售分析和總結

　　　　 7.對庫存了解，并進行合理配送

　　　　 8.有良好的溝通能力，會溝通

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