房地產電話銷售禮儀技巧

" 作為一名業務員，因為工作的需要，經常會用一些方式搜尋一些相關客戶的電話信息，然后一個一個的去系．．．．．．　如果只是用傳真，發郵件或者用貿易通ＱＱ留言我都會覺得很好和對方溝通．我最怕的就是電話了．．．．　

每當我撥通對方電話時，之前就必須要先做好心里準備！否則如忽然遇到對方摔斷電話，那是怎么樣的一種尷尬啊，沒有點承受能力是會使人窒息的

雖然如此，卻從不恨對方．畢竟，覺得是給別人打了＂騷擾電話＂�。� "

這是一名業務人員的心聲，確實是這樣的坐在辦公室每天都會接到 N 次 “ 垃圾 ” 電話，暫且這么稱呼吧，因為和我業務沒什么大的關系。起初還會有禮貌的回絕，但時間長了連回絕的興致都沒了沒等對方把話說完便一句 “ 不需要 ” 把電房地產電話銷售禮儀技巧是什么？話掛了

現在想想，也是為了工作，為了生活阿，如果換成我站在對方的立場，能承受這么尷尬嗎？

不是一名業務人員，但也會經常與人溝通，對于上述的問題，也略有點同感，對于一些客戶或朋友（非特親密型）會通過 QQ 很好的與他聊天、溝通，但一換成電話或面對面時便卡殼，感到出奇的緊張。

有同感嗎？對于如何用電話與客戶溝通，歡迎大家討論出策！

電話已經成為現代人際交往最為直接和高效的溝通方式，也是銷售人員一個快捷、方便、高效的主動接觸目標客戶的通道。許多置業顧問一進入工作狀態就被最初的電話溝通所限制。電話銷售并不等于隨機地打出大量電話，需要一定的策略和技巧。其實只要在開始電話銷售之前先花上一些時間和力氣，加強個人打電話的技巧，就可以帶來令自己滿意的通話效果和回報。

一、電話銷售特點

1 * 聲音傳遞訊息：電話銷售人員只能 * 聽覺 ” 去 “ 看到準客戶的所有反應并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準客戶只能借著他所聽到聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，否可以信賴這個人，并決定是否繼續這個通話過程。

2 極短的時間內引起興趣：電話銷售的過程中如果沒有辦法在 20~30 秒內激發準客戶的興趣，就可能隨時終止通話，因為他不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這通電話讓他產生某種好處。

3 雙項溝通的過程：最好的銷售過程是電話銷售人員說 1/3 時間，而讓準客戶說 2/3 時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。

4 感性的銷售：時刻記得 “ 人是感性的動物 ” 電話銷售就更加感性化，銷售人員必須在感性面 ” 多下功夫，先打動客戶的心在輔以理性的資料以強化感性銷售層面。

二、電話銷售目標

一位專業的銷售人員在打電話給客戶之前一定要明確此次通話的目標是什么。如果沒有事先訂下目標，將會使銷售人員很容易偏離主題，完房地產電話銷售禮儀技巧是什么？全失去方向，不但浪費了時間，同時在心理上造成負面的影響。通常電話銷售的目標可分成主要目標及次要目標：主要目標通常是最希望在這通電話達成的事情；而次要目標是如果當你沒有辦法在這通電話達成主要目標時，最希望達成的事情。

1 常見的主要目標有下列幾種：

1 根據客戶實際情況確定客戶需求產品類型；

2 約定當面拜訪的時間；

3 銷售出簡單的產品或服務；

4 確認出客戶何時能夠作出簽單的決定；

5 讓準客戶接受你建議，并愿意聽你做詳細的講解。

2 常見的次要目標有下列幾種：

1 獲取客戶公司及本人的相關信息；

2 銷售某種并非預定的商品或服務；

3 訂下再次和準客戶聯絡的時間；

4 引起準客戶的興趣；

5 讓客戶同意接受你所介紹產品或服務的宣傳資料；

6 讓客戶愿意為你引見或介紹其他有價值的聯系人。

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