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打電話禮儀要求

時間:2024-08-24 04:31:53 曉怡 好文 我要投稿
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打電話禮儀要求

  人們在社會交往活動中,為了相互尊重,在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的,共同認可的行為規范。禮儀是對禮節、禮貌、儀態和儀式的統稱。以下是小編整理的打電話禮儀要求,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

打電話禮儀要求

  打電話禮儀要求 篇1

  打電話時特別要注意語氣和聲調,以顯示我們是講文明、懂禮貌的人。打電話時,口要對著話筒,說話音量不要太大,也不要太小,咬字要清楚,吐字比平時略慢一點,語氣要自然。必要時,可把重要的話重述一遍,交待地點、時間時要仔細。當對方聽不清發出詢問時,要耐心地回答,切忌不耐煩,始終要給人以和藹、親切的感覺。

  當你心情不好,打電話時更要注意語氣和聲調,因為情緒不佳,說話的語調往往會生硬,呆板,而對方又不知道你的心事,容易引起誤會。要想把急事辦妥,必須注意語調從容,敘述清楚,交待明確,切不可急得開口就嗆人,讓人一聽就冒火。

  與人通話時,除說話要講究禮貌外,還要注意談話時間不可過長,不要利用電話閑談和開玩笑,撥錯電話號碼的時候,如果已經接通,不能“咔嚓”一聲把電話掛了,因為你撥錯了號碼,給受話一方帶來了麻煩,正確的做法應該向接話者道歉:“對不起,撥錯了號碼,打擾你了”。然后掛斷電話。通話結束時應該禮貌地說聲“再見”。

  聽電話時,電話鈴響要立即去接,及時應答;聽電話要全神貫注;回答問題要熱情、耐心,不能用討厭、生硬的`語調說話,當對方請你叫人時,要講“請等一下”,并馬上去叫。如要找的人不在,應該說聲“對不起”,并詢問一下是否有事需要轉告。如請你轉告時,要認真地把所轉告的事情及對方的姓名、單位聽清楚,并把要轉告的內容重述一遍,以免有錯,然后再掛電話,及時把受托的事辦好。如果打來的電話不是找你的,一般不要冒失地詢問對方的姓名,因為這也是不禮貌的。

  打電話禮儀要求 篇2

  1、一般要求

  談話是人們交流感情,增進了解的主要手段,談話時態度要誠懇、自然、大方,語氣要和藹可親,表達得體。

  ① 談話時目光應保持平視,仰視顯得謙卑,俯視顯得傲慢,均應避免。談話時應用眼睛輕松柔和地注視對方,但不要眼睛瞪得太大,或直愣愣盯住別人。

  ② 以適當的動作加重談話語氣是必要的,但某些不尊重別人舉動不應當出現,例如揉眼睛、挖耳朵、擺弄手指、活動手腕、用手指向他人的鼻子、雙手插在口袋里、看手表、玩弄紐扣、抱著膝蓋搖晃等。這些都會使人感到心不在焉,傲慢無禮。收拾的動作不要過大,不要手舞足蹈。不要大聲說話或放聲大笑。

  ③ 談話內容應有目的和主題,過多東拉西扯的閑聊會使人產生厭煩,并會使人懷疑你交談的誠意。自己講話時要給別人發表意見的機會,不要滔滔不絕,旁若無人。

  ④ 聽別人談話要全神貫注,不可東張西望,或顯出不耐煩的表情,應當表現出對他人談話內容的.興趣。聽別人談話要讓別人把話說完,不要在他說話時突然打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見,也要讓對方先把話講完。如對方提到一些不便談論的問題,不要輕易表態,可尋機轉移話題。

  ⑤ 在聆聽時,積極反饋是必要的。適當地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點,是令雙方都感到愉快的事情。適當的贊美也是需要的。不要與談話對方離得過近或過遠,更不要拉拉扯扯、拍拍打打,尤其不要唾沫四濺。

  ⑥ 參加他人正在進行的談話,應征得同意,不要悄悄地湊上去旁聽。有事要找正在談話的人也應立于一旁,當他談完后再去找他。若在場之人歡迎自己加入其談話,則不必推辭。如有急事需離開,應向雙方打招呼表示歉意。

  ⑦ 同服務對象交談,最后選擇服務對象細問了道德話題。諸如新聞、比賽、文藝演出、電影電視、風光名勝、旅游度假、烹飪小吃等方面的話題。這類話題使人輕松愉快,會受到普遍歡迎。此外,還可選擇雙方熟悉的話題,找到共同的語言,有助于彼此間的理解和溝通。

  ⑧ 最好不要談論自己不熟悉的話題。在涉外活動中,我們應當回避自己不熟悉的話題。如果服務對象自己主動談起我們不熟悉的話題,應當洗耳恭聽,必要時可以如實相告,虛心請教。這樣做只會迎得他人的尊重,而不會貶低自己。

  2、禮貌用語和用法

  ① 敬語。謝謝、非常感謝是道謝的常用語。初次見面稱“久仰”,很久不見稱“久違”,請人批評稱“指教”,求人諒解稱“包涵”,托人辦事稱“拜托”。

  ② 歡迎語。歡迎來賓時應用“您好”、“歡迎光臨”、“您的光臨,使我感到不勝榮幸!”、“再次見到您,真是十分高興”等。在服務對象再次來到時,應以歡迎用語表明自己記得對方,以使對方產生受重視之感。

  ③ 應答法。這是在回答對方呼喚、感謝自己或提出某要求表示歉意時的禮貌用語,如“請您吩咐”、“不用謝”、“我盡力滿足您的要求”、“沒關系”、“不必介意”等。志愿者在使用應答語時,基本要求是:隨聽隨答、有問必答、靈活應變、熱情周到、盡力相助、不失恭敬。

  ④ 歉語。在工作中因種種原因而帶給他人不便或妨礙、打擾對方時,服務人員必須及時向對方表達自己的歉意,使用規范的道德用語,向對方賠禮。道德用語有很多,在需要使用時,志愿者應根據不同的對象、不同事件、不同場合而進行認真選擇。最為常用的有“抱歉”、“對不起”、“請原諒”、“請包涵”、“失禮了”、“失陪了”等。

  打電話禮儀要求 篇3

  1、選擇適當的時間

  一般的公務電話最好避開臨近下班的時間,因為這時打電話,對方往往急于下班,很可能得不到滿意的答復。公務電話應盡量打到單位,若確有必要往對方家里打時,應注意避開吃飯或睡覺時間。

  2、重要的第一聲

  當我們打電話給某單位,若一接通,就能聽到對方親切、優美的招呼聲,心里一定會很愉快,使雙方對話能順利展開,對該單位有了較好的印象。同樣說:“您好,這里是××公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆,給對方留下好的印象,對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住,接電話時,應有“我代表單位形象”的意思。

  3、要有喜悅的心情

  打電話時我們要保持良好的心情,這樣即使對方看不見你,但是從歡樂的語調中也會被你感染,給對方留下極佳的印象,由于面部表情會影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

  4、清晰明朗的聲音

  打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候,彎著腰或躺在椅子上,對方聽你的聲音就是懶散的,無精打采的,若坐姿端正,所發出的聲音也會親切悅耳,充滿活力,因此打電話時,即使看不見對方,也要當做對方就在眼前,盡可能注意自己的姿勢。

  5、迅速準備地接聽

  現代工作人員業務繁忙,桌上往往會有兩三部電話,電話鈐一響,應盡快去接,最好不要讓鈐聲響過五遍。電話鈐響一聲約3秒鐘,若長時間無人接電話,或讓對方久等是很不禮貌的,對方等待時心里會十分急躁,你的單位會給他留下不好的印象,即便電話離自己很遠,聽到電話鈐聲后,附近沒有其他人,我們應該用最快的速度拿起聽筒,這樣的態度是每個人都應該擁有的,這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的`。如果電話鈐聲響了五聲才拿起話筒,應該先向對方道歉,若電話響了許久,接起電話只是“喂”了一聲,對方會十分不滿,會給對方留下惡劣的印象。

  6、認真清楚地記錄

  對對方的談話可作必要的重復,重要的內容應簡明扼要地記錄下來,如時間、地點、聯系事宜、需解決的問題等。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話、接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備。

  7、了解來電的目的

  上班時間打來的電話幾乎都是與工作有關,公司的每個電話都十分重要,不可馬虎,即使對方要找的人不在,切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由,避免誤事。我們首先應了解對方來的目的,如自己無法處理,也應認真記錄下來,委婉地探求對方來電話的目的,就可不誤事而且贏得對方的好感。

  8、掛電話前的禮貌

  要結束電話交談時,一般應當由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別,說一聲“再見”,然后輕輕放下電話,不可只管自己講完就掛斷電話。

  打電話禮儀要求 篇4

  打電話禮儀常識

  (1)做好打電話前的準備:做好思想準備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內容,如怕打電話時遺漏,那么記下主要內容以備忘;在電話機旁要有記錄的筆和紙。

  (2)電話撥通后,應先說“您好”,問對方:是某單位和個人。得到明確答復后,再自報家門,報單位和你個人的名字。

  (3)如對方幫你去找人聽電話,此時,打電話的人應拿住話筒,不能放下話筒干別的事。

  (4)告知“某不在”時,你不可“喀嚓”就掛斷,而應說“謝謝,我過會兒再打”或“如方便,麻煩您轉告”或“請告訴他回來后給我回個電話,我的電話號碼是……”

  (5)電話撥錯了,應向對方表示歉意,“對不起,我打錯了”,切不可無禮的就關斷電話。

  (6)如要求對方對你的電話有所記錄,應有耐心,別催問:“好了嗎?”、“怎么這么慢!”

  (7)打電話時,要口對話筒,說話聲音不要太大也不要太小,說話要富于節奏,表達要清楚,簡明扼要,吐字清晰,切忌說話矯揉造作,嗲聲嗲氣。

  (8)給單位打電話時,應避開剛上班或快下班時間,因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間,但太晚或午睡的時間不宜。

  (9)通話應簡單明了,對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍,以求確認。

  (10)不占用公司電話談個人私事,更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

  (11)通話完畢,應友善地感謝對方:“打攪你了,對不起,謝謝您在百忙中接聽我的電話”,或者“和您通話感到很高興,謝謝您,再見”。

  接電話的禮儀

  (1)一般鈴聲一響,就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接,就顯得不禮貌,此時拿起電話,應說聲“對不起,讓您久等了。”

  (2)一般拿起話筒后,應說“您好”

  (3)再自我介紹,需要我幫忙嗎?

  (4)認真傾聽對方的電話內容,聽電話時,應說“是、好”等,讓對方感到你在認真地聽,不要輕易打斷對方的.說話。

  (5)如對方不是找你,那么你應該禮貌的請對方“稍候”,如找不到聽電話的人,你可以自動的提供一些幫助,“需要我轉告嗎?”

  (6)如對方要求電話記錄,應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄:說來的電話(WHO),打電話找誰(WHOM),來電的內容(What)來電的原因(Why)來電提到的地點(Where)時間(When)。

  (7)電話完畢,應等對方掛機后在掛比較好,不要倉促的久掛斷,甚至對方話音沒落,就掛斷。掛電話的聲音不要太響,以免讓人產生粗魯無禮的感覺。

  (8)碰到對方掛錯電話時,態度要有禮貌,別說“亂打,怎么搞的”

  (9)接電話時,盡量不要干別的事,如中途有事,必須走開一下,那么時間也不應超過30秒

  電話接待的基本要求

  (1)電話鈴一響,拿起電話機首先自報家門,然后再詢問對方來電的意圖等。

  (2)電話交流要認真理解對方意圖,并對對方的談話作必要的重復和附和,以示對對方的積極反饋。

  (3)應備有電話記錄本,重要的電話應做記錄。

  (4)電話內容講完,應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬。

  打電話禮儀要求 篇5

  職場打電話禮儀

  打電話時,需注意以下幾點:

  1、要選好時間。打電話時,如非重要事情,盡量避開受話人休息、用餐的時間,而且最好別在節假日打擾對方。

  2、要掌握通話時間。打電話前,最好先想好要講的內容,以便節約通話時間,不要現想現說,“煲電話粥”,通常一次通話不應長于3分鐘,即所謂的“3分鐘原則”。

  3、要態度友好。通話時不要大喊大叫,震耳欲聾。

  4、要用語規范。通話之初,應先做自我介紹,不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時,應說“勞駕”或“麻煩您”,不要認為這是理所應當的。

  打電話的一些技巧

  1、注意自己的聲音與心態。

  電話只靠聲音傳達消息,因此開口的第一句話,以及語調、語氣都相當重要。如果心無誠意,對方多少也能聽出來。接到電話應該專心聆聽,且把要點記下,切莫一邊聽一邊做其他工作。

  2、通話以簡潔為主。

  每一句話都要有適當的問隔,并且主旨明確,不要拖泥帶水,說了半天也沒有直入核心。養成在打電話之前,先寫下要點的習慣,就不會有這種現象。

  3、避開電話的高峰時段。

  若在對方的公司最忙碌的時段打電話給對方,會經常由于“通話中”而無法通話。因此,必須有一套避開電話高峰時段的方法。

  一般公司的高峰時段是這樣的。上班后的一二小時內。午間休息后的一二小時內。即將下班的`時間。無論如何,在打通的時候別忘了說一句;“對不起,在您工作忙碌的時候打擾了您……”。

  職場接電話禮儀

  一、接電話前的準備。對于職場精英們來說,每天會接很多電話,如果只是把它存在“深深的腦海里”,是很容易忘記或混淆的,好記性不如爛筆頭嘛。所以,要準備好紙、筆、手機或是電腦等便于記錄的工具。另外,你需了解自己單位的一些基本情況,以便在來電者咨詢時能及時答復或指引。

  二、記錄電話內容。可以利用5W1H技巧,簡潔明了記錄電話內容,即when(何時)、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(為什么)、how(干什么)。(如:今天下午15:30在公司五樓會議室與XX公司王總洽談合作事宜。)

  三、注意姿態和語氣。由于不是面對面的溝通,人們在接電話時會比較隨意,其實接電話時的語調、語速、表情以及肢體動作發出的信號,對方是可以感覺到的。所以,要保持清晰的聲音、親切的語態、合適的語速、微笑的表情、優雅的姿勢,這些都能感染來電者。千萬不要出現嚼著口香糖、翹著二郎腿、板著冷面孔等情況。

  四、做好接聽電話的每個環節。1.及時接聽,把握好“鈴聲不過三”。2.親切問候,拉近距離。3.自報家門,避免打錯。4.耐心傾聽,體貼入微。5.妥善處理,準確記錄。6.友好道別,后掛電話。

  五、善后事宜。對于接電話時不能馬上回復對方的事情,要在了解清楚后及時回復對方;或者需要其他同事處理的事情,要及時將電話內容告知相關人員。

  職場電話禁忌用語

  在接電話時切忌使用“說!”“講!”。

  說講是一種命令式的方式,即難讓人接受,又不禮貌。有的人在接聽電話時,一接起電話馬上說:“說”或“講”,或者多加一兩個字“聽到,說!”

  這種行為在公司、企業內部也許還可以理解,由于某種原因工作繁忙,時間緊張,沒有太多的時間應對電話,希望對方直截了當,別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮,有一種盛氣凌人的氣勢,好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說,老子沒空和你在電話里啰嗦!

  有的人對這樣的電話應答方式也懶得再“說”,干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯系一些業務或者提供一些信息,一聽他這口氣就不舒服,說了等于白說,這種人懶得理他。

  大家每個人都希望別人以禮相待,有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以,在接聽電話時,一定要注意應有的禮貌。

  打電話禮儀要求 篇6

  (一)打電話確定合適的時間

  當需要打電話時,首先應確定此刻打電話給對方是否合適,也就是說,要考慮此刻對方是否方便聽電話。應該選擇對方方便的時間打電話,盡量避開在對方忙碌或是休息的時間打電話。一般說來,有幾點應該注意:

  避開對方的吃飯和休息時間。總的來說,早晨8點以前,晚上10點以后,給對方家里打電話是不合適的。除非有緊急的事。當然,當對方有可能非常忙碌的時候打電話去,也是不合適的。比如,在對方準備出門上班前幾分鐘打電話,可能會使對方遲到。而且工作上的事情,也盡量不要打電話到別人的家里。

  如果是打電話到工作單位,最好不要在星期一一大早打過去,因為,經過一個周末,對方要處理的公務也許會很多。當然,在對方快要下班的前幾分鐘打電話,也是不太適合的,因為快要下班了,大家也許有些事情要處理,處理完后直接回家。如果因為你的電話而耽誤了對方的私人時間,也許對方會不快。一般情況下,也不要為私人的事情打電話到對方的單位,除非對方不介意。如果因為私人的事情打電話到對方的單位,最好問一聲:“你現在方便聽電話嗎?”而且,即使得到對方的肯定回答,也盡量要簡短,因為占用對方的工作時間,可能會影響對方工作單位的正常的業務往來。

  (二)打電話開頭很重要

  無論是正式的電話業務,還是一般交往中的不太正式的通話,自報家門都是必需的,這是對對方的尊重,即使是你熟悉的人,也應該主動報出自己的姓名,因為接電話方往往不容易通過聲音準確無誤地確定打電話人的身份。另外,自報家門還包含著另外一層禮儀內涵,那就是,直接將你的身份告訴對方,那么,對方就有是否與你通話的選擇權,或者說,有拒絕受話的自由。

  (三)打電話通話盡量簡單扼要

  在做完自我介紹以后,應該簡明扼要說明通話的目的,盡快結束交談。因為,隨意占用對方的電話線路和工作時間是不為對方考慮的失禮行為。在業務通話中,“一個電話最長三分鐘”是通行的原則,超過三分鐘應改換其他的交流方式。

  如果估計這次談話要涉及的問題較多,時間較長,那么,應在通話前詢問對方此時是否方便長談。如果對方不方便長談,就應該有禮貌的請對方約定下次的通話時間。

  明明需要占用一刻鐘的時間,卻偏偏說:“可以占用你幾分鐘時間嗎?”這就很不合適了,應該說:“王先生,此次我想和您談談分配方案的事宜,時間大約需要一刻鐘,您現在方便嗎?”

  (四)打電話你要找的人不在時的處理

  如果你要找的人恰巧不在,你可以有幾種應對方式:

  1.直接結束通話

  在事情不是很緊急的情況,而且自己還有其他的.聯系方式的情況下,可以直接用“對不起,打擾了,再見”的話結束通話。

  2.請教對方聯系的時間或其他可能聯系的方式

  通常在比較緊急的情況下采用,具體的做法是:“請問我什么時候再打來比較合適?”或“我有緊急的事情,要找王經理,不知道有沒有其他的聯系方式?”不管對方是否為你提供了其他的聯系方式,都應該禮貌地說:“再見”。

  3.請求留言

  若要找的人不在,或恰巧不能聽電話,最好是用禮貌的方式請求對方轉告。留言時,要說清楚自己的姓名、單位名稱、電話號碼、回電時間、轉告的內容等。在對方記錄下這些內容后,千萬不要忘記問:“對不起,請問您怎么稱呼?”對方告知后要用筆記錄下來,以備查找。

  (五)適時結束通話

  當通話結束后,雙方應互相說聲“再見”,并且打電話的一方要等待接聽一方先掛斷,以示尊重

  打電話禮儀要求 篇7

  打電話是通聯禮儀的一個主要內容。撥打電話的人是發話人,是主動的一方,而接聽電話的一方是受話人,是被動的一方。因而在整個通話過程中,撥打電話的人起著支配作用,一定要積極塑造自己的完美的電話形象。

  在打電話時,必須把握住通話的時間、內容和分寸,使得通話時間適宜、內容精煉、表現有禮。

  1、時間適宜

  把握好通話時機和通話長度,即能使通話更富有成效,顯示通話人的干練,同時也顯示了對通話對象的尊重。反之,如果莽撞地在受話人不便的時間通話,就會造成尷尬的局面,非常不利于雙方關系的發展。如果把握不好通話時間,談話過于冗長,也會引起對方的負面情緒。

  2、內容精煉

  打電話時忌諱通話內容不著要領、語言啰嗦、思維混亂,這樣很容易引起受話人的反感。通話內容精煉簡潔是通話人的基本要求。

  (1) 預先準備

  在撥打電話之前,對自己想要說的事情做到心中有數,盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的.準備后,在通話時就不會出現顛三倒四、現說現想、丟三落四的現象了同時也會給受話人留下高素質的好印象。

  (2)簡潔明了

  電話接通后,發話人對受話人的講話要務實,在簡單的問候之后,開宗明義,直奔主題,不要講空話、廢話,不要啰嗦、重復,更不要偏離話題,節外生枝或者沒話找話。在通話時,最忌諱發話人東拉西扯、思路不清,或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天,共煲“電話粥”。

  3、表現有禮

  撥打電話的人在通話的過程中,始終要注意待人以禮,舉止和語言都要得體大度,尊重通話的對象,并照顧到通話環境中其他人的感受。

  關于電話禁忌用語

  在接電話時切忌使用“說!”“講!”。

  說講是一種命令式的方式,即難讓人接受,又不禮貌。有的人在接聽電話時,一接起電話馬上說:“說”或“講”, 或者多加一兩個字“聽到,說!”

  這種行為在公司、企業內部也許還可以理解,由于某種原因工作繁忙,時間緊張,沒有太多的時間應對電話,希望對方直截了當,別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮,有一種盛氣凌人的氣勢,好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說,老子沒空和你在電話里啰嗦!

  有的人對這樣的電話應答方式也懶得再“說”,干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯系一些業務或者提供一些信息,一聽他這口氣就不舒服,說了等于白說,這種人懶得理他。

  大家每個人都希望別人以禮相待,有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以,在接聽電話時,一定要注意應有的禮貌。

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